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![企业信息管理师国家职业资格培训教程[001]](https://img.taocdn.com/s1/m/00dd2efca26925c52cc5bfe1.png)
目录第一篇基础知识第一章职业道德 (1)第二章信息技术基础知识 (2)第一节计算机软硬件基础 (2)第一单元计算机的发展及发展方向 (2)第二单元计算机的硬件系统 (5)第三单元计算机的软件系统 (7)第四单元计算机系统的组成 (8)第五单元计算机系统的层次结构 (9)第六单元计算机的工作特点 (10)第七单元计算机的分类 (11)第八单元计算机的应用 (12)第二节计算机网络基础 (14)第一单元计算机网络的概念 (14)第二单元计算机网络的特点 (14)第三单元计算机网络的发展及趋势 (15)第四单元资源子网和通信子网 (16)第五单元计算机网络的组成 (17)第六单元计算机网络的拓扑结构 (19)第七单元计算机网络的分类方法及分类 (22)第八单元网络传输介质 (23)第三节数据管理基础 (28)第一单元数据管理的基本概念 (28)第二单元数据管理技术的发展 (29)第三单元数据库技术的一些基本概念 (31)第四单元数据库体系结构 (32)第五单元数据库管理系统（DBMS） (33)第六单元数据库系统（DBS） (34)第四节管理信息系统概论 (37)第一单元管理信息系统的概念 (37)第二单元管理信息系统的分类 (38)第三单元管理信息系统的结构 (38)第四单元管理信息系统开发的任务和特点 (41)第五单元管理信息系统开发的基础和条件 (42)第六单元管理信息系统的开发原则 (43)第七单元管理信息系统的开发方式 (44)第八单元 MIS开发的计划和控制 (44)第九单元管理信息系统的开发方法-结构化系统开发方法 (45)第十单元管理信息系统的开发方法-原型方法 (48)第十一单元管理信息系统的开发方法-面向对象的开发方法 (50)第十二单元管理信息系统的开发方法-计算机辅助开发方法 (53)第三章企业管理基础知识 (55)第一节企业管理概论 (55)第一单元企业的含义 (55)第二单元管理的含义 (55)第三单元管理的性质 (56)第四单元管理的职能 (56)第五单元管理组织的基本类型 (59)第六单元企业管理的概念 (62)第七单元企业管理的任务 (63)第八单元企业管理发展的主要趋势 (63)第九单元企业管理的外部环境 (64)第十单元企业对环境的影响作用 (65)第十一单元企业的经营战略 (66)第二节财务会计基础 (71)第一单元财务会计的含义 (71)第二单元财务会计的概念框架 (71)第三单元财务报告及其目的 (72)第四单元会计信息的质量特征 (73)第五单元资产负债表 (74)第六单元利润表 (77)第七单元现金流量表 (79)第三节市场营销基础 (83)第一单元市场营销的概念 (83)第二单元市场营销组合策略 (84)第三单元确定营销预算 (85)第四单元市场调查 (86)第五单元市场预测 (87)第四节人力资源管理基础 (89)第一单元人力资源及特点 (89)第二单元人力资源管理的含义与内容 (89)第三单元人力资源的规划 (90)第四单元人力资源的开发 (91)第五单元人力资源的评价 (93)第五节生产与运作管理基础 (95)第一单元生产管理与生产过程 (95)第二单元组织生产过程的原则 (96)第三单元生产过程组织与生产方式 (97)第四单元生产管理系统 (98)第四章法律法规基础知识 (101)第一节经济法基本知识 (101)第一单元经济法的产生与发展 (101)第二单元经济法的概念 (102)第三单元经济法的特征 (103)第四单元经济法的调整对象 (104)第五单元经济法律关系的概念 (105)第六单元经济法律关系的主体 (105)第七单元经济法律关系的内容 (106)第八单元经济法律关系的客体 (107)第九单元经济法律关系的发生、变更和终止 (107)第十单元经济法律关系的保护 (107)第二节知识产权法基本知识 (109)第一单元知识产权基本知识 (109)第二单元专利法基本知识 (113)第三单元软件保护基本法规 (118)第三节WTO相关知识 (123)第一单元世界贸易组织（WTO）概况 (123)第二单元世界贸易组织的产生 (123)第三单元世界贸易组织的宗旨及内容 (124)第四单元世界贸易组织机构 (124)第五单元世界贸易组织的职能 (125)第六单元世界贸易组织的原始成员加入与退出 (125)第七单元中国从复关到入世 (126)第八单元入世给我国带来的机遇和挑战 (127)第二篇经典课程概要业务流程重组（BPR）第一章 BPR的基本概念 (131)第一节BPR的产生背景 (131)第二节BPR的基本概念 (133)第二章 BPR的实施理论 (135)第一节BPR的实施原则 (135)第二节BPR的实施步骤 (136)第三节BPR的实施技术 (136)第三章 BPR与信息技术 (140)第一节BPR与ERP (140)第二节BPR与CRM (140)第三节BPR与电子商务 (141)第四章 BPR的实施状况 (142)第一节典型的成功案例 (142)第二节BPR的成功因素总结 (142)第三节BPR的实施误区 (143)第五章 BPR的发展前景 (143)第一节BPR与政府流程再造 (143)第二节流程型组织 (144)第三节BPR未来的研究方向 (145)企业资源计划（ERP）基础篇 (146)发展篇 (156)供应链管理（SCM）第一章供应链管理的兴起 (158)第二章供应链管理的基础理论 (159)第一节传统企业管理模式的缺陷 (159)第二节供应链和供应链管理的基本内容 (159)第三节集成化的供应链管理 (160)第三章供应链管理的实施 (161)第一节供应链管理的原则 (161)第二节供应链管理的实施步骤 (161)第三节企业核心竞争力的确定 (162)第四节供应链合作伙伴的确定 (163)第五节供应链设计与构建 (165)第四章供应链管理环境下的生产计划与库存控制 (167)第一节供应链管理与生产计划 (167)第二节供应链管理与库存控制 (168)第五章信息技术在供应链管理中的应用 (169)第一节概述 (169)第二节信息技术在SCM中的应用 (169)第三节基于EDI的供应链管理信息技术 (170)第四节基于I NTERNET/I NTRANET的供应链管理信息技术 (171)第六章供应链管理与ERP的整合 (172)第一节概述 (172)第二节ERP解决方案存在的主要问题 (172)第三节ERP和SCM的整合 (173)第七章供应链系统的选择 (174)客户关系管理(CRM)第一章客户关系管理(CRM)概述 (176)第一节正确认识CRM (176)第二节CRM的产生与发展 (176)第三节CRM的国内外现状及发展趋势 (176)第二章客户关系管理框架 (178)第一节CRM系统的核心管理思想 (178)第二节CRM的功能 (178)第三节CRM的组织结构 (179)第四节数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用 (180)第三章客户关系管理的客户分析 (182)第一节客户细分分析 (182)第二节客户满意度分析 (183)第三节客户忠诚度分析 (183)第四节客户流失分析 (185)第五节客户消费行为分析 (186)第六节个性化服务分析 (187)第七节“一对一营销”分析 (187)第四章企业如何成功实施CRM (189)第一节实施CRM前的准备 (189)第二节企业成功实施CRM的步骤 (189)第三节CRM的运作流程 (190)第四节CRM的关键 (191)第五节评估CRM的投资回报率(RIO) (191)第六节不同行业中CRM的侧重点 (192)第七节CRM主要产品比较 (194)第五章 CRM与ERP的整合 (196)第一节CRM与ERP的整合内容 (196)第二节CRM与ERP整合的方法 (197)现代管理理论与方法第一章 TOC（约束理论） (198)第一节TOC的理论 (198)第二节TOC的主要技术工具 (199)第二章 JIT（准时制生产） (202)第一节JIT的理论 (202)第二节JIT的实施方法 (202)第三节JIT的应用 (204)第三章 LP（精益生产） (206)第一节精益生产的理论基础 (206)第二节精益生产的实施 (206)第三节精益生产的应用 (207)第四章 AM（敏捷制造） (208)第一节敏捷制造的理论 (208)第二节敏捷制造的应用 (209)第五章 FMS（柔性制造） (210)第一节柔性制造系统的理论 (210)第二节柔性制造系统的应用 (210)第六章 CE（并行工程） (212)第一节并行工程的理论 (212)第二节并行工程的实施 (212)第七章协同商务 (214)第一节协同商务的理论 (214)第二节协同商务的三种典型类型 (214)第三节协同商务的实施方法 (215)第三篇助理企业信息管理师第一章信息化管理 (219)第一节执行信息化管理制度 (219)第二节全员信息化培训 (223)第三节采集处理信息化情报 (230)第二章信息系统开发 (234)第一节需求调查 (234)第二节业务流程调查 (240)第三节系统实施 (242)第一单元程序设计 (242)第二单元系统测试 (248)第三单元系统试运行 (252)第三章信息网络构建 (255)第一节网络系统的综合布线(PDS) (255)第一单元综合布线系统（PDS）的设计 (255)第二单元工作区子系统 (260)第三单元水平子系统 (261)第四单元垂直干线子系统 (262)第五单元管理子系统 (263)第六单元设备间子系统 (264)第七单元建筑群子系统 (265)第八单元综合布线系统的施工、测试和验收 (266)第二节网络设备安装与调试 (269)第一单元对等式（Peer to Peer）网络硬件选型与安装 (269)第二单元对等式（Peer to Peer）网络软件安装与配置 (270)第三单元对等式（Peer to Peer）网络的维护 (276)第三节网络服务 (277)第一单元域名系统 (277)第二单元电子邮件（E-mail）服务 (286)第三单元文件传输（FTP）服务 (289)第四单元 Web服务 (291)第四节网络管理基本知识 (295)第一单元故障管理 (295)第二单元安全管理 (300)第四章信息系统维护 (302)第一节系统维护基本知识 (302)第二节应用系统管理 (307)第三节数据维护 (317)第四节系统备份与恢复 (321)第五章信息系统运作 (327)第一节信息系统的操作和使用 (327)第二节信息系统使用调查 (342)第三节信息系统运行状况记录 (346)第六章信息资源开发利用 (351)第一节信息应用需求调研 (351)第二节基础数据采集与管理 (360)第一篇基础知识第一章职业道德任何一个职业都有与之相应的职业道德，企业信息管理师也不例外，在职业标准中专门列出了企业信息管理师的职业道德要求，其内容是：“遵纪守法，恪尽职守；团结合作，热情服务；严谨求实，精益求精；尊重知识，诚信为本；开拓创新，不断进取。
信息系统管理工程中级教材
以下是一些信息系统管理工程中级教材的推荐：
1. 《企业信息系统管理与实施》- 向宇其他著
该教材介绍了企业信息系统管理和实施的基本原理和方法，包括信息系统规划、系统分析与设计、系统开发与实施、信息系统运行与维护等方面的知识。
2. 《信息系统管理与实施方法》- 孙晓莉其他著
此书详细介绍了信息系统管理与实施的一些方法和技术，包括项目管理、变更管理、风险管理、质量管理等方面的内容，适合深入学习信息系统管理的读者。
3. 《信息系统管理原理与案例教程》- 张晓红其他著
这本教材通过案例分析的方式，介绍了信息系统管理的原理和方法，涵盖了信息系统规划、信息系统开发与实施、信息系统运维与改进等方面的知识，能够帮助读者理解信息系统管理的实践。
4. 《信息系统项目管理》- 赵卫东其他著
该教材主要讲解了信息系统项目管理的理论和实践，包括项目立项、需求分析、项目计划、项目执行、项目控制等方面的知识，适合希望了解和掌握信息系统项目管理的读者。
这些教材都可以作为信息系统管理工程中级课程的教材，能够帮助学生深入了解信息系统管理的基本原理和方法，提升他们的专业能力。
《企业信息管理》课程教学大纲执笔人：刘碧碧审核人：彭怡玢编撰日期：2009年07月一、课程概述本课程是秘书专业必修课程，课程性质为B类。
开设在本专业的第三学期，计划时数54学时。
该课程围绕企业信息化是国家信息化的重要组成，也是在变化的环境中求生存和发展的必由途径，本教材围绕着企业信息管理师基础知识的培训教程展开论述。
全书共分四大部份：包括职业道德和职业守则、信息技术基础知识、企业管理基础知识、法律法规基础知识等。
二、教学目标该教材紧贴《标准》在内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对企业信息管理师职业活动的领域，按照模块化的方式，分级别进行论述。
包括：1、知识目标：（1）让学生了解企业信息管理师应具备的职业道德和职业守则；（2）信息技术基础知识；（3）企业管理基础知识；（4）法律法规基础知识等。
2、能力目标：（1）让学生掌握企业信息管理必须具备应有的职业道德和职业守则的；（2）了解信息技术发展过程及应用过程；（3）掌握企业信息管理的基本环节与基础知识；（4）掌握并熟知相关的经济法、知识产权法及WTO的相关知识。
三、教学内容及教学重、难点1、教学内容：本教材共四单元，其中包括：职业道德和职业守则、信息技术基础知识、企业管理基础知识、法律法规基础知识等。
2、教学的重点：（1）信息技术基础知识；(2) 企业管理基本环节与基本内容；3、教学的难点：（1）管理信息系统知识；（2）企业管理信息系统的开发与应用；四、教材与学时安排（一）教材1、主教材：《企业信息管理师基础知识》主编：侯炳辉、郝宏志，中国劳动社会保障出版社出版。
是由中国就业培训技术指导中心组织编写。
本教材是国家职业资格培训教程。
2、参考教材：《市场信息学》主编：杨小平，中国财经经济出版社。
本教材是全国高等教育信息产业化“十一五”规划教材。
3、辅助教材《管理信息系统》主编：陈智高，化学工业出版社。
企业信息管理师人力资源和社会保障部教材办公室组织编写学习笔记第一单元信息化管理在企业信息化管理中，信息化战略规划的制定是企业信息化建设的远景和战略目标，是信息化建设的基本纲领和总体指向，是信息系统设计和实施的前提与依据。
一套科学的、严格的、行之有效的管理制度是企业信息化建设和应用的有力保障。
企业信息化标准则是建立在企业信息化战略规划的基础上，实施具体规划、建设、安全、运行和发展的标准体系，它是一种规范，也是一种执行准则，在企业信息化的一切行为中必须执行。
然而，在信息化管理中人的因素是至关重要的。
企业的信息化管理和建设的过程中，必须不断提高企业全体员工的信息化素质，进行全员信息化培训，以提高企业的信息化整体水平。
第一节制定企业信息战略规划一、制定企业信息战略规划的意义企业信息战略规划是企业信息规划中最重要的部分。
信息战略规划（ISP）是根据企业的经营战略来规划和组织信息化建设，以确保信息化应用支持企业战略的实现。
信息战略规划中要定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架构，为信息化的实施提供一幅完整的蓝图，全面、系统地指导企业信息化建设的进程。
严格地讲，信息化规划是信息化建设的基本纲领和总体指向，是信息系统设计和实施的前提与依据。
将信息化规划放在需求调研和方案评估之后来讲，是因为信息化规划的核心内容需要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求，形成组织总体的信息化框架和系统整体模型，为进一步系统设计和实施奠定基础。
企业信息战略规划能确保企业信息化建设具有以下几个特点：全局性——从企业的战略发展高度出发，纵览全局，明确目标，规划整个企业的信息系统蓝图。
预警性——通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设中出现的问题。
有序性——根据企业各方面的资源约束以及公司的预算，强调根据轻重缓急，给出信息化建设的阶段目标。
经济性——始终考虑成本投入和产出的关系问题，依据信息化建设的目标和全局构架，避免无效投资和重复建设。
二、企业信息战略规划的原则和要素1.信息战略规划的原则（1）高度集中原则（2）总体优化原则（3）可行性原则2.信息战略规划的要素（1）评估企业的战备和目标（2）理顺企业的组织、管理、流程等重要环节（3）诊断分析企业的信息化现状三、企业信息化调研1.企业信息化调研的方法（1）结构化问卷（2）访谈与座谈（3）查阅企业的有关资料（4）ERP的标杆学习（5）企业的现场考察与实践2.整理企业信息化需求的关键步骤（1）初拟需求调研表（2）形成内部需求初稿（3）形成内部需求终稿（4）邀请第三方调研评估四、企业信息战略规划的主要步骤1.企业战略分析企业信息化是为实现企业战略目标服务的。
为了进行企业信息化规划，首先要明确企业的发展目标和战略，明确为实现企业的总目标，各个关键部门要做的工作。
2.企业现状分析与评估企业现状分析与评估包括两个方面：业务与管理现状和信息化现状3.业务流程优化4.需求分析5.信息化总体规划6.信息化系统规划企业信息化规划又称为企业IT规划，包括信息战略规划、信息资源规划、信息系统规划、企业资源规划五、编制企业信息战略规划的方法1.信息战略规划要坚持三大原则高度集成原则、总体优化原则、信息充分柔性原则2.信息应用系统的建设目标四个中心：数据中心、文件中心、结算中心、财务中心三个快速反应体系：快速营销体系、快速供应体系、快速生产体系三个JIT：定时、定量、定点采购，定时、定量、定点送料，定时、定量、定点配送3.信息战略规划常用的方法BSP业务系统规划法、CSF关键成功因素法、SST战略目标集转化法4.编码规则体现了一种管理规范，要避免一物多码或一码多物的问题。
编码要遵循七大原则：唯一性原则、系统性原则、通用性原则、使用性原则、扩展性原则、效率性原则和标准性原则5.企业资源规划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，其主要宗旨是：对企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间共7项资源实现综合化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得较好的经济效益。
做好信息战略和资源的规划是做好ERP系统规划和实施的前提与基础。
6.企业信息战略规划的主要内容和目的目的是结合公司的发展战略，规划信息化战略目标和实施计划，理顺公司信息流，充分利用现代信息技术，提高信息利用效率，改善公司管理情况，提升公司的核心竞争力。
在此过程中，信息化战略目标、信息化架构、信息化实施和保障等内容的确定最为关键。
主要内容有以下几个方面：（1）企业发展战略、任务和目标。
（2）企业的生产环节、管理模式和营销体系。
（3）企业的组织调整、流程优化、绩效体系的转变。
（4）企业的人员配置和人才战略。
（5）企业信息技术与业务应用的实现方式。
（6）企业信息化的总体架构和建模。
（7）企业信息化业务的应用规划。
（8）企业信息化项目实施的组织保障与项目推进计划。
六、企业信息化理论和方法企业现代信息网络的建设，必须以全面、正规的信息资源规划（Information Resource Planning，IRP）为基础工程和先导工程。
信息资源规划是指对企业的信息从采集、处理到传输和使用的全面规划，是信息化建设的基础工程。
企业资源规划（Enterprise Resouce Planning，ERP）是指对企业人、财、物等资源进行优化配置的一种管理应用软件。
1.信息资源规划的作用通过信息资源规划，可以梳理业务流程，搞清楚信息需求，建立企业信息标准和信息系统模型。
重要作用在于解决企业信息化以下两类问题。
（1）系统集成问题（2）系统重建问题第二节制定并监督执行信息化管理制度企业信息化管理制度是适应于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。
一、制定企业信息管理制度的目的和意义1.企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提2.企业信息化管理制度的建立有助于规避信息化建设风险3.企业信息化管理制度为信息化建设目标的统一奠定了基础4.企业信息化管理制度是信息化应用持续推进的保障二、企业信息化管理制度的内容可分为企业信息资源的管理制度（包括组织管理制度、资金管理制度、信息中心管理制度）和面向信息化项目建设的企业信息项目管理制度（包括项目生命期管理、项目组织管理和项目计划与控制管理）。
1.企业信息资源的管理制度（1）组织管理制度1）信息化组织与运作制度2）人员培训制度3）考核与奖惩制度（2）财经管理制度1）成本与费用管理制度2）预算管理制度3）IT资产管理制度（3）信息中心管理制度1）信息中心的信息化组织管理制度2）计算机的使用管理制度3）计算机维护管理制度4）计算机网络使用和维护管理制度5）计算机软件使用和管理制度6）计算机安全管理制度7）信息资源的管理制度2.企业信息项目的管理制度（1）项目生命期管理制度（2）项目组织管理制度（3）项目计划与控制管理制度（4）第三节组织信息化培训一、企业信息化培训的工作理念1.理论定位全面体现“以人为本”的企业文化精神2.从战略的角度看待培训工作3.突出培训为企业绩效服务的作用培训是企业的一种投资，而企业投资的目的是获得收益。
4.抛弃教条主义的观念，加强工作创新5.高度重视企业内部的深度沟通现代人力资源理念的重要特点之一就是人力资源部企业的战略层，而不仅仅是执行层。
二、建立培训体系的基本原则1.理论联系实际，学以致用2.全员培训、重点提高3.因材施教4.讲求实效5.激励机制三、制定信息化培训大纲1.信息化培训大纲的内容内容主要包括：培训目的，阐明培训要达到的目的，在目的的指引下开展培训计划；培训课程和内容，根据目的要求和受训人员的基础情况，确定培训的内容，如信息技术、信息化管理理论等；培训方式，根据内容要求和人员情况确定培训的方式，如讨论、研讨、参观等形式；授课人、授课对象、时间、地点等其他要素。
几种常用的培训方式：（1）工作指导培训（2）讲座（3）示范（4）练习与演练（5）参观（6）程式化教学（7）案例教学（8）多媒体培训（9）模拟（10）讨论2.培训大纲的制定步骤（1）长期培训大纲1）确立培训目标2）研究企业发展动态3）根据培训的目标分类4）决定培训课程5）培训预算规划（2）短期培训大纲1）确定培训目的2）设计培训的时间安排3）草拟训练课程表4）设计学习形式5）制定控制措施6）决定评估方法四、信息化培训的组织应按如下步骤进行：1.准备信息化培训大纲等相关材料2.将信息化培训大纲传送到相关人员，在决策与管理层备案，通知相关受训人员3.确定信息化培训的方式，明确培训教材、方式、场地以及培训绩效考核指标等相关内容4.邀请相关专家，收集培训申请表回执，确定参加培训人员的数目5.培训开始6.收集培训效果反馈信息7.培训结束8.培训总结并准备下次培训内容五、信息化培训效果的评估即研究培训工作是否达到培训的目标，评估培训方案是否有价值，培训的重点是否和培训的需要相一致。
1.实施步骤信息化培训效果评估应该从两方面进行：一是评估信息化培训工作实现培训的目标，二是判断信息化培训工作给企业带来的全部效益。
2.效果分析（1）定性分析1）参加信息化培训人员对培训计划的反映2）通过信息化培训，提高员工对信息技术以及信息化工作的基本原理、基本方法、基本技能的认识能力3）通过信息化培训，员工的信息工作行为的良性变化状况4）分析评价培训工作所带来的最终成果（2）定量分析定量评价方法：成本－效益评价法、机会成本法、边际分析法、假设检验法等培训效果是检验培训活动成败优劣的唯一标准，跟踪评估是评估培训效果的必要途径第2单元信息系统开发企业和组织的运作是通过各种各样的业务流程来实现的，企业业务流程是企业重要的分析对象，也是建立管理信息系统的基础。
第一节信息系统总体规划信息系统的总体规划是关于信息系统长远发展的规划，也称为战略规划，是企业战略规划的一个重要组成部分。
是决策者、管理者和开发者共同制定并共同遵守的信息系统建设纲领，也是系统建设成功的保证和系统验收评价的标准。
一、信息系统总体规划的重要性及其步骤好的总体规划，可以使管理信息系统有明确的战略目标和科学的开发计划；使系统具有良好的全局性；使系统的实用性好，可靠性高，可以缩短周期，节省费用。
二、信息系统总体规划的目的和任务主要目标是制定管理信息系统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期内的方向、规模和进程；保证建立的目标具有科学性、经济性、先进性和实用性；合理规划信息资源配置，使信息得到充分的利用，促进管理信息系统应用的深化。
1.信息系统总体规划的目的（1）保证信息共享（2）协调子系统间的工作（3）使开发工作有序进行2.信息系统总体规划的主要任务（1）制定管理信息系统的发展战略（2）确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发计划（3）分析管理信息系统开发的可行性（4）制订系统建设的资源分配计划三、信息系统总体规划的步骤1.初步调查及撰写报告以可行性分析为目的，为可行性分析提供定性和定量的根据。
