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1、计算机网络的分类：按网络的拓扑架构、按传输介质分类、按通信传输方式和使用的链路协议、按通信信道分类、按网络所担负的职责分类、按服务方式分类、按网络规模和所跨越的地理位置分类。
2、计算机网络按服务方式分类：1、“客户机∕服务器”网2、对等网：对等网不要求文件服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。
3、人力资源评价包括三个方面：一是侧重于对事不对人的岗位评价、二是侧重于对人不对事的人员素质评价（能力测试）、三是以人与事形结合的侧重于结果的绩效考评（人事考核）4、面向项目的管理制度制定：1、项目生命期管理制度2、项目组织管理制度3、项目计划与控制管理制度5、信息系统运行效益分析可以从企业效益分析、社会效益分析、投入成本分析三个方面进行。
6、信息资源规划：简称IRP，是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。
8、企业信息化战略规划报告内容包括五个部分：一、环境分析二、制定战略三、设计信息化总体架构四、拟定信息技术标准五、项目分派和管理9、拟定信息技术标准涉及对具体技术产品、技术方法和技术流程的采用，是对信息化总体架构的技术支持。
10、战略信息管理本身是由相互关联的信息技术管理、信息资源管理和信息战略管理三部分组成。
11、信息资源管理是战略信息管理的核心。
12、企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。
13、技术经济学的基本研究方法：系统综合、方案论证、效益分析14、组织就是在一个更大的外在环境系统中按照一定的目的、任务和形式而正式或非正式地编制、组合起来的相互依存、相互协作的人群的开放系统。
15、组织的特征：一、组织的目的性二、组织的结构性三、组织的系统性四、组织的开放性16、企业信息化标准规范设计：1）设计原则2）系统性原则3）适用性原则4）成熟性原则5）集成性原则17、制定信息化标准规范的制定方法：﹙1﹚、企业信息化标准体系框架的建立，可按下列层次建立体系框架：■基础标准■技术标准■工作标准■管理规范■组织规范。
1、熟记九大管理系统。
所谓的“九五至尊”，横向是九大管理体系；纵向是5大过程组。
1）横向——九大管理体系记忆方法：狗子整范进，成人风采。
狗=沟通；子=质量；整=整体；范=范围；成=成本；成=成本；人=人力资源；风=风险；采=采购。
2）纵向——5大过程管理启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。
纵横捭阖，上面的是基础的基础。
整个高级项目管理都是基于上面的基础展开的。
2、题目特点及应对策略1）选择题特点涵盖九大知识管理体系、配置管理、绩效管理、知识管理、大项目管理、需求管理、变更管理、合同管理、网络安全、最新行业计算机领域动态、统筹规划、计算机应用等方方面面。
面很广，但深度一般。
2) 案例题特点1道：计算题，涉及：挣值管理、项目进度规划（关键路径的点线图或时标网络图）挣值知识点：PV、EV、AC、ETC、EAC、BAC、CV、SV、CPI、SPI。
PV=计划值；EV=挣值；AC=实际成本值；CV=EV-AC；成本偏差SV=EV-PV；进度偏差CPI=EV/AC；进度绩效指数SPI=EV/PV；成本绩效指数ETC，分两种情况：情况1：非典不除，题干中出现了采取了纠正措施。
ETC=BAC-EV情况2：典型继续，题干中出现安装原来情形发展。
ETC=(BAC-EV)/CPI进度规划知识点最短路径：路径长度最长的路径。
ES：early start最早开始时间EF：early finish最早结束时间LS：Last start最迟开始时间LF：Last finish最迟结束时间DU：活动持续时间EF=ES+DU活动总时差：=LS-ES=LF-EF；标准时差：=min(下一个活动的最早开始时间ES)-当前活动的最早结束时间。
另2道：针对实战项目中的九大管理体系的实战场景。
如某某经理，在项目中XXX如何开展工作。
常见问题：问题1：XX项目管理中问题是如何出现的？问题2: 接下来如何走出困局，项目如何开展？问题3：以题引申出考知识点：如：项目变更的流程是什么？如：项目收尾的文档有哪些？3）论文题：结合项目背景，论述在项目中如何开展工作。
信息系统项目管理师备考指南（复习要点口诀）信息系统项目管理师考试点又多又杂，相信这也让不少考友头疼。
下面是关于信息系统项目管理师备考指南，把它编成了要点口诀，方便大家记忆。
在这里小编要告诉大家的是：你的目的不是记住有硬性的知识，而是在脑海里建立一个完整的思维导图，大脑要自动为文字配上相应的图片。
9大管理范围管理——范进度管理——进整体管理——整沟通管理——狗质量管理——子成本管理——成人力管理——人风险管理——风采购管理——采IOS7层物理层————巫数据链路层——术网络层————忘传输层————传会话层————会表示层————飙应用层————鹰软件维护的4个特性纠正性——就适应性——是预防性——鱼完善性——丸信息系统生命周期：花开云消(散)花——信息系统规划阶段开——信息系统开发阶段云——信息系统运行与维护阶段消(散)——信息系统更新阶段(消亡阶段)信息系统开发阶段的几个阶段——划分即实验划——总体规划阶段分——系统分析阶段即——系统设计阶段实——系统实施阶段验——系统验收阶段UML系统静态结构的静态模型部队包袱够累部——部署队——对象图包——包图袱——复合图够——构件图累——类图UML系统动态结构的动态模型用东西装信是管制用——用例图东——活动图西——顺序图装——状态图信——通信图是——定时图管——交互概观图制——制品图记忆沟通管理的干--干——识别干系人腚--订——制订沟通管理计划不--布——发布信息理--理——管理干系人期望鸡--绩——报告绩效质量特性：功能靠用小护翼功能性——功能可靠性——靠可用性——用效率———小可维护性—护可移植性—翼质量特性的21个子特性故事是这样的，某外语课，老师说了一段外语，谐音“是准用一安”(可以理解为：是准备用一安培)，某同学错误翻译成“学姐操石源(日本人)”结果老师判定不及格，某同学试着修改定下的分数，别人告诉她，应该装一个套套去...故事简洁些就是：是准用一安，错译成，学姐操，石源，试改定分，应装一T(套套一般都用T代替)记忆时的顺序按照我前面编的口诀：功能靠用小护翼和533244来记。
管理信息系统考试知识点汇总第⼀章:信息系统概述1.现代组织管理领域中最具创新性的部分信息技术和信息系统相关的管理环节21世纪⽣产⼒发展⽔平的重要标志：信息技术的⼴泛应⽤，⼈类进⼊”新经济”时代的重要标志：数字化信息时代的主要特征:信息技术与经营活动⽇益密切的相互渗透与融合2.资源三⾓形:信息，物质，能源3.信息技术与经济，社会，⽣活的融合体现在哪些地⽅?(1）经济:信息经济下的商务环境有全球化，动态化，知识化的特征，传统的地域边界被打破，经济运⾏的节奏加快，信息与知识的商业价值更为⼈们所重视，企业越来越依赖于信息和知识来获取竞争优势(2）社会:个⼈的⼒量增⼤，不但能直接进⾏全球合作，也能参与全球竞争，利器即是软件，是各式各样的计算机程序，加上全球光纤⽹络的问世，使天涯若⽐邻(3）⽣活:”信息化””信息社会”的观念已深⼊⼈⼼，⼈们可以更加⽅便快捷的获取知识信息，⽣活更加⾼效便捷3.信息技术对企业的作⽤?(1）信息技术:解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利⽤中的问题的⼀切技术，起到浓缩”时间与空间”的作⽤(2)⾼效的信息管理与信息技术的合理应⽤可以为企业构建卓越的信息环境(3)强⼤的信息技术⼯具可以全⾯满⾜管理、经营运作的便捷性、有效要求和沟通、协作的需要5.信息技术融合:信息技术与⼈们的各种⽇常活动不断地互相渗透，紧密地融为不可分割的整体(1）技术的透明度不断提⾼；(2）⼈们对信息技术的依赖程度也在不断地提⾼6.信息和数据的区别与联系?(1）信息是指经过加⼯过的数据，它对接收者有⽤，对决策或⾏为有现实或潜在的价值。
它是“经过加⼯的”，凝聚着⼈类的劳动，是可记录、可通讯的，另外可以形成知识，可以被看作是⼀种产品。
数据是指记录客观事物和事件的，可以鉴别的符号(2）信息是经过加⼯以后，对客观世界产⽣影响的数据。
也就是说只有加⼯归纳后的数据才有意义，才成为信息(3）从应⽤的⾓度来看，数据是信息的载体，也是信息的最重要的存在形式，以数据形式存在的信息可以在现代信息技术中得到最为有效的处理和应⽤7.信息的性质(维度(基本属性)+其他性质)是什么?(1）时间维度①及时性:在⼈们需要的时候拥有信息，及时的信息对于⼈们的正确决策有⾮常重要的作⽤②新颖性:获得最近和最新的信息(2)内容维度①准确性:也称为信息的事实性，这是信息的第⼀位的，最基本，最核⼼的性质。
信息系统项目管理师综合知识点一、知识概述《信息系统项目管理师综合知识点》①基本定义：信息系统项目管理师综合知识点包含项目管理九大知识领域（项目整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等）、相关法律法规、信息技术基础等多方面知识。
就是把与做信息系统项目管理相关的各种知识放在一起的统称。
②重要程度：它在这个学科里可太重要了，这就好比做菜的各种调料。
它是信息系统项目管理师考试的基础，同时也是实际进行项目管理工作必须掌握的东西。
没有这些知识，项目管理就像是没有导航在雾里开车，到处乱撞。
③前置知识：需要有一些计算机基础知识，像计算机网络、数据库等概念。
还有基本的管理学概念，就像什么是组织、什么是领导这种最基本的东西也得知道。
④应用价值：实际应用场景可多了。
比如在一个公司开发一个新的办公软件项目时，就可以利用项目时间管理来安排开发进度，用质量管理确保软件的质量没问题。
要是不懂这些知识，项目可能就会延期，花好多冤枉钱，做出来的东西还不好用。
二、知识体系①知识图谱：在整个信息系统项目管理师学科里，综合知识点就像是大厦的基石，每个知识板块都相互关联，共同支撑起项目管理这个大厦。
从项目启动到收尾的整个过程，没有哪个环节离得开这些知识。
②关联知识：它和软件工程知识关系密切，软件开发可算是信息系统项目的一部分，做项目时就得按照流程管理软件开发过程。
和企业管理知识也有联系，毕竟做项目是在企业环境里进行的，得遵循企业的一些策略和制度。
③重难点分析：掌握的难度在于知识点又多又杂。
关键在于理解每个知识领域的核心概念并能灵活运用到实际情况中。
就像要把一堆拼图碎片拼成完整的图，得知道每块碎片该放哪儿。
像风险管理，理解风险因素、风险应对这个环节就有点费脑子。
④考点分析：在考试里那可是相当重要，考查方式多种多样。
选择题就是看你对基本概念的理解，案例分析题就是考你如何运用这些知识解决实际项目里的问题。
信息系统管理师考点信息系统管理师是计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的高级水平测试，其目标是考察考生在信息系统开发与维护、网络建设与维护、数据库管理、信息资源管理、企业信息管理、信息系统管理与规划等方面的技术水平和管理能力。
以下是信息系统管理师的主要考点：1. 计算机科学基础计算机科学基础是信息系统管理师必须掌握的基本知识，包括计算机系统的基本组成、计算机硬件的基础知识、计算机操作系统的基本原理和功能、计算机网络的基础知识和应用等。
2. 计算机系统知识计算机系统知识包括计算机系统的硬件组成、软件组成和数据库系统的基础知识。
考生需要了解计算机硬件的基本组成和功能，计算机操作系统的种类和功能，数据库系统的基本原理和应用等。
3. 信息系统分析与设计信息系统分析与设计是信息系统管理师的核心技能之一，包括信息系统的需求分析、设计、开发、测试、部署和维护等方面的知识。
考生需要了解信息系统规划的制定和实施，信息系统的分析、设计和开发方法，信息系统测试和评估的方法等。
4. 典型信息系统应用典型信息系统应用包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（E-Business）等。
考生需要了解这些典型信息系统的基本原理和应用，以及它们在企业管理中的应用和作用。
5. 系统管理系统管理是信息系统管理师的重要职责之一，包括信息系统的运行管理、安全管理、维护管理和性能管理等。
考生需要了解信息系统的运行机制和管理方法，安全管理的原则和方法，维护管理的流程和方法，性能管理的原理和实践等。
以上是信息系统管理师的主要考点，考生需要全面掌握这些知识和技能，以便在考试中取得好成绩。
同时，在工作中作为信息系统管理师也能更好地发挥自己的作用。
信息系统管理师记忆口诀一、信息系统管理师概述信息系统管理师（Information System Manager，简称ISM）是指在企业或组织中负责信息技术系统和业务流程管理的专业人员。
他们需要具备丰富的技术知识、良好的沟通协调能力以及出色的管理技能。
为了更好地掌握专业知识，记忆口诀成为了一名合格信息系统管理师必备的技能。
二、记忆口诀的重要性记忆口诀是一种将复杂信息简化为易于记忆的短句或词语的方法。
在信息系统管理领域，记忆口诀可以帮助管理者更快地理解、掌握和应用相关知识。
此外，记忆口诀还能提高学习效率，降低遗忘率，使管理工作更加得心应手。
三、常见信息系统管理概念的记忆口诀1.信息安全：以防为主，内外兼修，体系保障，长治久安。
2.信息系统项目生命周期：立项、规划、执行、监控、收尾、维护。
3.数据库管理：数据建模、数据定义、数据操作、数据控制、数据维护。
4.软件工程：需求分析、设计、编码、测试、维护、项目管理、团队协作。
四、实战应用案例及解析以下以信息安全为例，介绍如何运用记忆口诀进行实际操作：某企业信息系统遭受外部攻击，导致数据泄露。
根据记忆口诀“以防为主，内外兼修，体系保障，长治久安”，我们可以分析原因并制定相应的解决方案：1.加强外部网络安全防护，如部署防火墙、入侵检测系统等。
2.加强内部管理，规范员工操作，提高安全意识。
3.建立完善的信息安全体系，确保各个环节都有相应的措施保障。
4.定期进行安全风险评估，发现并及时整改隐患。
五、提高记忆效果的方法1.创造性地编写记忆口诀，使之更具个性化和趣味性。
2.结合实际案例，加深对记忆口诀的理解和记忆。
3.定期回顾，巩固记忆成果。
4.与他人分享记忆口诀，加深印象。
六、总结作为一名信息系统管理师，掌握记忆口诀不仅是提高个人专业素养的必备技能，更是提升工作效率、解决实际问题的有效手段。
信息系统项目管理师(高级)九大知识点汇总四个关键值PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）。
信息系统项目管理师(软考高级)十大管理知识点梳理信息系统项目管理师是软考高级的职称之一，它涉及到一系列的管理知识和技能。
本文将重点梳理信息系统项目管理师的十大管理知识点，帮助考生更好地理解和掌握考试的重点内容。
1.明确项目目标：在项目开始之前，明确项目的目标、范围和预期成果。
这将帮助团队聚焦于核心任务，避免在项目过程中偏离方向。
2.制定详细计划：为项目制定详细的计划，包括时间线、资源分配和预算。
这将有助于确保所有相关人员都清楚自己的责任，也有助于监控项目的进度。
3.风险管理：识别项目中可能出现的风险，并制定相应的策略来应对。
这包括风险预防、风险缓解和风险应急计划。
4.沟通管理：确保项目团队内部和外部的沟通有效且及时。
明确沟通渠道和频率，确保所有信息都能准确传达。
5.质量管理：设立质量标准和验收标准，并在项目实施过程中进行持续的质量控制，以确保最终产品或服务达到预期标准。
6.人力资源管理：根据项目需求，合理配置人力资源，确保团队具备所需技能和经验。
7.采购管理：如果项目涉及到外部采购，确保遵循适当的采购流程，以确保获得高质量的供应商和服务。
8.干系人管理：识别项目的利益相关者，并管理他们的期望和需求，以确保他们的满意度。
9.变更管理：在项目执行过程中，可能会出现变更需求。
PMP需要管理这些变更，确保它们不会对项目的整体目标产生负面影响。
10.项目收尾：在项目结束时，确保所有工作都已完成，并按照合同和公司政策进行项目后评估和总结。
在当今的信息时代，信息系统项目管理师（PMP）在推动项目成功实施中发挥着关键角色。
这些专业人士负责确保项目从启动到收尾都按照预定的时间、成本和质量要求进行。
一、项目整体管理项目整体管理是项目管理中最为核心的部分，它涉及到项目目标的制定、项目计划的制定、项目执行与监控以及项目收尾等环节。
在项目整体管理中，要特别关注项目计划的制定和执行，确保项目的各个阶段都能够按时完成，以达到预期的效益。
一、 理论题 1. 计算机网络有多种分类按服务方式分类1）客户机/服务器网2）对等网 2. 企业经营战略的4项要素形成4种产品-市场战略表格 产品 现有产品 新产品 市场 现有市场 市场渗透战略 产品发展战略 新市场 市场发展战略 多角化经营战略 3. 人力资源评价包括三方面，二是侧重于对人不对事的人员素质评价（称为能力测试） 4. 面向项目的管理制度的制定1）项目生命期管理制度2）项目组织管理制度3）项目计划与控制管理制度 5. 信息系统效益分析从企业效益分析、社会效益分析、投入成本分析来进行 6. 信息资源规划（IRP）是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。 7. 企业信息化战略规划报告的内容第一部分环节分析；第二部分制定战略；第三部分设计信息化总体构架；第四部分拟定信息技术标准；第五部分项目分派和管理 8. 拟定信息技术标准涉及到对具体技术产品、技术方法、技术流程的采用，是对信息化总体架构的技术支持 9. 信息资源管理是战略信息管理的核心 10. 中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评价指标三部分组成 11. 技术经济学的基本研究方法有：系统综合、方案论证、效果分析 12. 组织概念的四大特征：1）组织的目的性2）职责的结构性3）组织的系统性4）组织的开放性 13. 企业信息化标准规范设计原则1）统一性原则2）系统性原则3）适用性原则4）成熟性原则5）集成性原则 14. 企业信息化标准体系框架1）基础标准：是面向资源的基本标准，如分类及编码标准、数据格式标准等 15. CIO基本职责：根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息化战略；负责企业的信息推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配；全面负责企业的信息化管理工作。 16. CIO职能第一职能，决策参谋作用；第二职能，桥梁作用；第三职能，企业信息化总领队；第四职能，信息化培训 17. 信息化管理有两个外部力量，一是信息化管理咨询公司一是系统外包服务商 18. 主持制定信息系统的总体方案明确的原则1）一把手原则2）适度规划原则3）统一规划原则 19. 系统开发中的人员分类2）项目经理-对项目全过程负责，落实项目的总体策划，包括确定项目资源分配、经费预算、时间进度策划、质量保证策划等工作 20. 系统开发中的人员分类5）系统分析员-主要职责是用户和系统开发其他人员之间的桥梁和接口作用是系统开发核心人物。 21. 信息系统质量主要依赖于系统软件的内部特性及其组合 22. 评价软件的复杂性：1）理解程序的难度2）纠错、维护程序的难度3）向他人解释程序的难度4）按指定方法修改程序的难度5）根据设计文件编写程序的工作量6）执行程序时需要资源的程度 23. 系统说明书时系统分析阶段的最后结果，他通过图表和文字说明描述新系统的逻辑模型。 24. 系统设计阶段分为一是总体设计一是详细设计 25. 调试分为三步1）模块调试2）分调，子系统调试3）总调，系统调试 26. 系统转换三种方式：1）直接转换2）并行转换3）分段转换 27. 信息系统开发生命周期：总体规划成果是可行性报告-》系统分析成果是系统说明书-》系统设计成果是设计说明书-》系统实施的成果是用户手册-》运行维护 28. 对象是类的实例，有类到对象的过程成为实例化过程 29. 政策约束的目标是发现隐藏在项目后面可能导致项目失败的事物安排、持续争论、偏见、利益关系、历史等原因（非技术性的） 30. 容量是指数据通信设备发挥预定功能的能力，描述通信信道或连接能力。 31. 网络规划设计的步骤：网络系统需求分析、系统总体设计、详细设计、网络系统工程实施、系统测试运行、系统试运行、阶段验收和最终验收 32. 网络管理发展趋势1）网络管理层次化2）网络管理集成化3）网络管理WEB化4）网络管理的智能化 33. 网络web实现方式1）代理方式2）嵌入方式 34. 信息系统运作是指把信息系统当做一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行、业务应用等活动，使企业产生或提高经济效益。 35. 信息系统知识管理表现在四个方面：1）借助信息系统实现知识的集约过程2）借助信息系统实现知识的应用过程3）借助信息系统实现知识的交流过程4）借助信息系统实现知识的创新过程。 36. 什么是应用过程：利用集约而成的显性知识解决实际问题，并使显性知识内部化 37. 知识在企业中贡献的大小不在于数量上的多少，主要取决于知识的流动速度 38. 商业分析（BA）决策支持系统(DSS)和知识管理(KM)都是从海量数据库里主动或被动提取信息来及时决策 39. 知识地图用地图标示知识存放的场所 40. 模型集成层。能综合利用建模工具层次中各种定量分析方法和工具集成整体的模型，描述某一业务领域或整个业务系统的各种影响因素，从而进行预测和决策分析 41. 电子商务的战略价值1）电子商务将传统的商务流程电子化数字化2）具有开放性和全球性3）以相近成本进入全球电子化市场4）重新定义了传统的流通模式5）破除时空壁垒 42. 评价原则中静态评价与动态评价相结合的原则，随着管理人员素质提高以及外部环境的改善效益好起来 43. 信息系统指标综合评价三方面：1）综合评价指标及其评价标准的建立这是评价工作的前提2）用定性或定量的方法确定各指标的具体数值3）各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定，总评价的计算。 44. 企业信息资源管理规范化1）依照科学理论确立规范流程2）组织上建立完善的规章制度 45. 战术决策的时间范围从几个星期到几个月，包括产品定价、决定广告和市场营销的费用支出等决策。 46. 工程步骤中2）各职能域业务分析，由职能域-业务过程-业务活动三层结构组成业务模型 47. 工程步骤中3）各职能域数据分析，分析并规范化用户视图（包括单证、报表、屏幕表单） 48. 信息资源规划所提交的技术成果1）企业信息资源规划方案：全域系统2）企业信息资源规划方案：各职能域/子系统 49. 信息工程方法论（IEM）马丁基本原理1）数据位于现代数据处理系统的中心2）数据结构式稳定的，处理是多变的3）最终用户必须真正参加开发工作 50. 诺兰六阶段模型，其转折点是进行信息资源规划的时机。 51. 定货点法：1）每种物料设置一个最大库存量和安全库存量；2）物料的供应需要一定的时间；3）当物料的供应到货时，物料的消耗刚好到了安全库存量。（了解）
52. MRP是物料需求计划 ，主要用于制造业，基本功能是实现物料信息的集成，保证及时供应物料，降低库存，提高生产效率。 53. 运行MRP的主要数据：物料的需求信息；产品结构；采供提前期；库存信息运行 54. 闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划， 55. ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息，体现了按市场需求制造及供应链管理的思想。ERP不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想， 56. MRPII实现了物料信息和资金信息的集成 57. ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围 58. MRP是对物料需求的管理 59. ERP是面向供应链管理的信息集成系统 60. ERP是协同制造的基础 61. ERP支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：一是，精益生产LP二是，敏捷制造 62. 物料清单（BOM）的作用 ：(1)使系统识别产品结构(2)联系与沟通企业各项业务的纽带 63. 工程BOM主要用于产品设计部门和原材料供应部门 64. MRP主要解决的问题：已有什么？（来源于库存信息） 65. MRP运算与制订的基本原理：（1）由最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量与需求时间；（2）根据物料的提前期确定投产或订货时间。 66. 闭环MRP流程图 主生产计划-》产能负荷分析-》判断-》物料需求计划-》能力需求分析-》判断
67. ERP广义的功能扩展是ERP功能与企业外部通过供应链等功能相集成， 68. ERP生产计划子系统①主生产计划（MPS）是ERP工作的逻辑起点，②物料需求计划（MRP） 69. 供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 70. 供应链的分类：（1）根据供应链存在的稳定性划分（稳定的供应链和动态的供应链）；（2）根据供应链容量与用户需求的关系分为平衡的供应链和倾斜的供应链；（3）根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能） 71. 供应链管理的特征：（1）综合系统（2）市场拉动（3）全局最优（4）战略合作伙伴关系 72. 戴尔公司的供应链包括两个有效的环节：一是顾客订购和生产环节；二是获取环节 73. 供应链管理流程分析：对顾客订单的反应启动拉动流程；对顾客订购预期的反应启动推动流程 74. SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型 75. 供应链体系结构模型：SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划，采购，生产，发运和退货。
76. 有效性供应链与功能性产品相匹配 功能性产品 革新性产品
有效性供应链 匹配 不匹配 反应性供应链 不匹配 匹配
77. 集成化供应链管理：把企业内部以及节点企业之间的各种业务作为整体功能过程，跨越企业边界，在供应链范围内进行优化整合，通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，形成集成化的供应链管理体制 78. “内部供应链集成”阶段特征：（1）从采购到分销的完整系统具有可见性（2）信息技术的应用；（3）企业与用户建立良好的关系，而不是管理用户 79. ECR(高效消费者响应)的实施重点包括在供给面的物流配销的改进、需求面的品类管理和必要的信息工具的使用： 80. 管理理论的发展：价值链理论；供应链管理理论；核心竞争力理论 81. 核心竞争能力特征：衍生性-－企业在某一方面的核心竞争能力一旦形成，可在相关的领域衍生出众多技术和产品 82. 业务流程的特点： 目标性 逻辑性 层次性 83. BPR种类：战略驱动的BPR；顾客需求驱动的BPR（指急剧变化的市场和顾客不断提升的期望值，使企业不得不改造现有流程，以便对瞬息万变的市场需求做出快速反应，以有效地提供顾客满意的产品和服务）；信息技术驱动的BPR 84. BPR的特征：（1）“根本性”思考；（2） “彻底性”再设计 意味着是对事物追根溯源，是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。（3） “巨大改善”（4） “流程” 85. Hammer提出，实施过程重组必须符合七个原则（七原则说）：１）围绕最终结果而非具体任务来实施重组工作；２）让后续过程的有关人员参与前端过程３）将信息处理融入产生该信息的实际工作中去４）将地域上分散的资源集中化５）将并行工序连接起来而不是集成其结果６）决策点下移并将控制融入过程中７）在源头获取信息 86. 长期流程型团队结构是打破了原来的分工形式，把具备不同知识结构、能力的人员从各部门中抽出来，组成一个长期性的流程小组。 87. 数据仓库主要特征：数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的、时变的数据集合，用于支持管理决策 88. 数据挖掘：提取的信息和知识必须具备可信、新颖、有效和易于理解这四个特点 89. 现代管理理论与方法（1 ） 约束理论（ TOC ）（2 ） 准时制生产（ JIT ）（3） 精益生产（ LP ）（ 4）敏捷制造（ AM ）（5） 柔性制造（ FMS ）（6）并行工程（ CE ） （7）协同商务（ CB ） 90. 约束理论（ TOC ）是以色列物理学家戈德拉特在他的优化生产技术（OPT）的基础上发展起来 91. 典型的“V型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。其特点有：(1)最终产品的种类较原材料的种类多得多；(2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同；(3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。 92. 准时制生产（JIT）的实施方法（1）适时适量生产：包括生产同步化（实现方法）后工序领取时拉动型流程。 93. 精益生产包括准时制生产（JIT） 94. 精益生产就是以企业利润最大化为目标，及时制造， 95. 精益生产的基础:改善（永远存在改善的余地、消除一切浪费、持续改善） 96. 传统生产和精益生产的比较：１）生产周期方面，传统生产以周或月来计算；精益生产以小时或天计算；２）生产规模上，传统生产采用批量生产；精益生产按单件产品生产；３）质量保障措施上，传统生产依靠大量抽样检验；精益生产把质量贯穿在生产中 97. 精益生产的实施步骤：画出价值流程图 98. 敏捷制造是对具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力” 99. 敏捷制造模式强调将柔性的、先进的、实用的制造技术，熟练掌握生产技能的、高素质的劳动者以及企业之间和企业内部灵活的管理,三者有机地集成起来， 100. 系统软件包括设计规划软件、生产过程分析软件、生产过程调度软件、系统管理和监控软件。 101. 并行工程的概念：在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等各种因素。 102. 并行工程实施效益：缩短产品投放市场时间；降低产品成本；提高产品质量；增强产品功能的实用性 103. 协同设计适宜于产品技术含量高的企业，有利于发挥不同企业之间的技术优势协作； 二、 能力题
