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课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
管理心理学课本重点第一章管理心理学概述1. 管理心理学—就研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2. 管理心理学研究的内容—分三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
（1）个体心理—是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理活动及其规律是管理心理学研究的主要内容之一。
（2）群体心理—是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理—是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3. 管理心理学与相关学科的关系：（1）管理心理学与普通心理学的管理；是母子关系，普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
普通心理学是心理科学体系中的基础学科。
管理心理学是心理科学中应用方面的分支。
管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2）管理心理学与工程心理学；工程心理学研究的对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
而管理心理学研究的对象是人与人的管理。
（3）管理心理学与社会心理学，是兄弟关系；社会心理学是心理科学的一个重要部门，它的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所发生的心理活动规律。
（4）管理心理学与组织行为学；管理心理学与组织行为学的关系至今存在着争议。
4. 管理心理学形成的理论准备；（1）心理技术学；研究的基本方向—是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说解决人适应机器的问题。
（2）霍桑实验；1927—1932年，以哈佛大学的著名心理学家梅奥（Elton Mayo）为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
梅奥提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅奥是工业社会心理学的创始人。
工业社会心理学实际上组织管理心理学的前身，因此，霍桑事业可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
（3）群体动力理论；创始人是德国心理学家勒温（Kurt Lewin），勒温的理论被称为“场”理论。
管理心理学教学大纲各章节主要知识点与教学要求：第一章管理心理学概述（12）本章重点：人性假设理论（四种）：经济人、社会人、自我实现的人、复杂人与相关管理理论(4种：人性假设的x理论、y理论、超y理论、人际关系理论)第二章个体心理与管理（9）本章重点：（1）个体心理特征与管理（名词解释：①气质：气质是人的个性心理特征之一。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
反映了心理过程的强度、速度和稳定性、指向性等动力方面的特点。
②性格：性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
性格是个性中重要的心理特征，是区别个性的主要心理标志。
③能力：能力是成功地完成某项活动并影响活动效果的个性心理特征，是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。
能力通常指个体从事一定社会实践活动的本领，有两种解释：一指个人到目前为止所具有的知识、技能；二指可造就性或潜力的意思。
能力中又可分为智力、性向和成就三种。
④人格：人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。
人格对于管理者来说是很重要的，它渗透到管理者的所有行为活动中，影响管理者的活动方式、风格和绩效。
大量研究和实践表明：一些样式的人格类型和管理活动有着特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环境也不同。
利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利用人力资源提供建议。
）（2）气质差异与管理：见本子（3）影响性格形成和发展的因素：见本子（4）自我意识与管理：自我意识，简单地说，就是一个人自己对自己的看法，通常包括自己对自己身心状态的了解、评价、监督和自我教育等。
第三章需要动机理论与管理（3）本章重点：需要既是管理科学中的重要问题，也是管理心理学中的重要问题。
人的行为是由动机决定的，动机是由需要引起的，需要是产生行为的原动力。
管理心理学第一章知觉和态度一、知觉过程1.知觉及其特征⑴知觉和知觉的意义：知觉就是对于基本刺激的选择、组织及其解释的过程。
⑵知觉的选择性：个体对于施加给自己的信息只是选择一部分进行反应和加工。
⑶组织的解释：对没有意义的刺激赋予意义（组织理解性），（把不完整的形象想象成完整的，把相似的对象集合成系列产生整体——整体性）。
2.影响知觉的因素：⑴知觉者：经历、态度、动机、兴趣、期望。
⑵知觉对象：即刺激本身所有的物理特征。
⑶知觉情境：周围的情境影响着个体对刺激的评价。
3．对人知觉的偏差（人际知觉）⑴前因效应：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位——对陌生人作用。
⑵近因效应：交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价——对熟人作用⑶光环效应：人们对他人的认知、判断，首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
⑷投影效应：指以己度人，认为自己具有其中特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、愿望投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。
⑸对比效应：同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。
⑹刻板效应：人们对其一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
3.错觉——错误的知觉⑴在特定的条件下，对事物必然产生某种固有倾向的歪曲知觉。
⑵错觉的原因：①知觉对象所处的客观环境有了某种变化②还可能与个人的过去经验、情绪等有关（如一日不见，如隔三秋）③多种感觉的相互作用（耳、鼻、手等综合给人带来的刺激）二、行为归因1. 归因原则⑴归因就是利用有关的信息、资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
⑵内因与外因、稳固与非稳固⑶对行为归因的意义：它说明了解释行为的依据和复杂性，说明同一行为可以有不同的解释。
⑷归因有三个原则（因素）：①区别性（特殊性）当个体的行为反常，不同于以往的风格时，通常做外部归因或情景归因。
管理心理学内容重点总结第一篇：管理心理学内容重点总结第一章管理心理思想和管理心理学历史一、早期管理心理思想（一）中国古代春秋末期的《孙子兵法》。
《老子》《荀子》（二）国外早期管理心理思想英国亚当·斯密从人性的角度建立管理理论。
美国的泰勒，被誉为“科学管理之父”。
1911年出版《科学管理原理》一书。
后人把他的科学管理原理称为“泰勒制”。
泰勒发现工人磨洋工。
第一，合理的日劳动量第二，差别计件工资制第三，时间—动作分析法第四，选拔和培训工人泰勒的“心理革命”、蛋糕理论法国的法约尔，提出14条管理原则，5项管理职能。
1912年，被誉为“工业心理学之父”的闵斯特伯格出版《心理学与工业效率》，研究在什么样的条件下，工人能够最大限度发挥作用和被激励劳动积极性。
阅读教材28、29页的案例：《微软研究院的人才管理方式》。
二、管理心理学历史（一）西方管理心理学历史梅奥及其霍桑实验实验结论人际关系理论管理心理学最早被称为“工业社会心理学”。
引进这门学科时，称为“管理心理学”，“组织管理心理学”，“组织行为学”。
（二）我国管理心理学历史概况我国管理心理学的代表性研究1.关于工人思想动态的心理学研究2.关于集体意识的研究 3.关于领导行为的研究4.关于不同责任制的归因过程研究5.关于中国激励模式研究6.关于奖励方式改革研究7.关于职工组织承诺研究8.关于领导心理研究第二章人性假设理论对人性的认识是管理的基础。
人性假设理论是对管理活动中的人的本质特征所作的理论假设。
如经济人假设、社会人假设、复杂人假设，等等。
一、麦克雷戈的X理论和Y理论 X理论：1.多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作。
2.多数人不愿意负责人，心甘情愿受别人指挥。
3.多数人的个人目标与管理目标是矛盾的，对他们必须采取强制性措施。
4.多数人工作只是为满足自己的生理和安全需要。
Y理论则刚好与X理论相反。
二、梅奥的社会人假设1.人是社会人，而不是经济人。
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究内容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究内容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
★4 管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的“经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的“社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作用，更应重视“非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
“非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
管理心理学重点第一章：管理心理学概述1.经济人：以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
其一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬.相应的管理方式——X理论：(1)以严密控制和监督式的管理方式，采取所谓“任务管理”的措施。
(2)管理工作只是少数人的事情，跟员工无关。
(3)奖惩方面：物质利益通常: 胡萝卜+大棒2.社会人：是指通过社会化，使之在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格的人。
相对应的理论——人群关系理论：在“社会人”假设的基础上，梅奥提出了“人群关系理论”的管理理论，其要点是：(1)管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注的重点放在关心人、满足人的社会需要上。
(2)管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体。
(3)在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。
(4)管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。
3.自我实现人：是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大的满足。
Y理论：麦格雷戈总结、归纳他人观点，在《论企业的人事》书中作为“X理论”的对立面提出了“Y 理论”，认为Y理论的主旨在于强调“个人目标和组织目标的结合”，并认为它能“创造出理想的条件，使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时，也能最好地实现其自己的个人目标.”基于Y理论的管理：Y理论所主张的重视人的内在精神需要，导致民主管理。
这种管理方式的主要特点是: (1)管理重点的转变(2)管理人员职能变化(3)奖励方式的改变(4)管理制度的改变对Y理论的评价：⑴麦格雷戈提倡的Y理论重视人们内在的精神需要，这比只重视外在诱因的x理论是一个进步。
管理心理学第一章管理心理学概述一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与相关学科的关系。
（1）管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
（3）管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
（4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备心理技术学---霍桑实验---群体动力理论B=f（P*E）---需要层次理论2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则2、管理心理学研究的方法（1）观察法（2）实验法（3）调查法（4）测验法（5）个案法四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念2、有助于物质奖励与精神奖励的统一3、有助于提高劳动生产率4、有助于加强政治思想教育工作=======================================================================第二章管理心理学的基础理论一、管理学理论1、古典管理理论亚当.斯密：劳动分工（1）早期管理理论大卫.李嘉图：研究资本、工资、利润和地租巴贝奇：《机器与制造业的经济学》发展了劳动与分工（2）传统管理理论艾末生：概括了管理效率十二原则泰罗（科学管理之父）：解决如何提高企业劳动生产率的问题法约尔：强调了五种职能，提出了14条管理原则（3）科学管理理论韦伯：提出组织管理理论厄威克：八项原则古利克：七种职能2、行为科学理论（1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高职工的满意感）马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望价值理论麦格雷戈：X----Y理论B．人性管理理论阿吉里斯：不成熟----成熟理论（2）行为科学理论勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论C．群体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论D．领导行为理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方格法（1）社会系统学派：巴纳德（2）决策理论学派：西蒙3、现代管理理论（3）系统管理学派：（4）经验主义学派：德鲁克和戴尔（5）权变理论学派：（6）管理科学学派：伯法二、心理学基础知识1、心理现象（见下页）2、心理过程：即心理活动的过程（1）认识过程：认识是人脑的机能。
00163管理心理学自考重点管理心理学第I章管理心理学绪论｛单选）管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。
（多选）法国管理学家亨利?法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、计划、组织、控制、协调。
（简答）简述管理的具体职能。
（1）管理的传统职能：①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略）；②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；⑤协调（即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。
（2）管理的现代职能有：①息（即对息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与息沟通的职能）；②决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；③激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；④研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与研究型组织的创建创新）。
（单选）管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。
（单选）研究人的心理活动发生、开展及其规律的科学是心理学。
（单选）一切认识活动的基础、流派与开端，最简单的认识过程是感觉。
（单选）_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。
（单选）_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。
（多选）人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。
（单选）对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。
（多选）人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。
第一章：绪论1、个性心理结构主要包括个性倾向性和个性心理特征。
个性倾向性：是指人所具有的意识倾向，他它决定着人对现实的态度决议及对认识活动对象的的趋向与选择，决定着他追求什么，什么对他来说是最有价值的。
是我们从事活动的基本动力，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等心理成分。
个性心理特征是个体经常地稳定地表现出来的心理特点，是指那区别于他人、在不同环境中表现出来的一贯、稳定的行为模式的心理特征。
主要包括能力、气质、性格、是人的多种心理特征的一种独特组合，它集中反映了一个人精神面貌的稳定类型差异。
第二章：管理心理学的历史和发展2、1958年，美国斯福大学教授莱维特《管理心理学》、雪恩《组织心理学》标志着管理心理学的正式诞生。
（1879年冯特在德国莱锡比大学建立世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的正式诞生）3、1935年，我国心理学家陈立《工业心理学概观》成为我国管理心理学的奠基石。
4、霍桑试验：实验内容：照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验。
霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件之外，还有社会因素；生产率的提高和降低主要取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
霍桑试验提出了“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。
人际关系理论内容：（1）工人是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）企业应采取新兴的领导方法，满足公认的社会欲望，提高工人的士气。
第三章：管理心理学的理论基础5、泰勒的科学管理理论：泰罗，“科学管理之父”科学管理的代表人物，1911年发表了《科学管理原理》提倡工时定额、合理操作、计件工资等等。
多数人认为他只是强调经济与效率，把人当作机器的附属物和“经济动物”，但是泰罗本人却宣称，他的一套管理办法，实质是一次心理革命。
按照泰罗的解释，这种心理革命表现在，使劳资双方从只注意如何分辨财富以致彼此对抗与斗争，转变为共同注意增加财富而友好合作与互助，使“他们停止相互拖后腿，并转而肩并肩地向着同一方向推进”。
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法第一节管理心理学的研究对象◆什么是管理◆管理心理学研究什么◆管理心理学与其他学科的关系一、什么是管理“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人”——彼德·杜拉克一、什么是管理ϖ管理在古汉语中的意思是根据事物原有的规律进行治理、整治的活动。
ϖ“管理就是对人的管理”——行为科学管理学派ϖ“管理就是决策”——决策学派ϖ“管理就是效率”——科学管理学派管理是个人或组织为了实现目标、提高自身效率所进行的活动。
它包括两大系统。
个人自我管理系统管理科学组织自我管理系统管理心理学旧体系：1、体心理2、群体心理3、组织心理4、领导心理二、管理心理学研究什么管理心理学的分支学科基础理论工作管理管理心理学个体管理心理学学习管理国家管理生活管理家庭管理组织管理心理学应用学科医院管理学校管理三、管理心理学与其他学科的关系ϖ管理心理学与管理学ϖ管理心理学与行为科学ϖ管理心理学与普通心理学ϖ管理心理学与社会心理学ϖ管理心理学与人类学管理心理学与管理学从某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理学问题。
管理心理学与行为科学●管理心理学与行为科学存在交叉部分管理心理学与普通心理学●管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系管理心理学与社会心理学●管理心理学与社会心理学相互影响、相互渗透管理心理学与人类学第二节研究管理心理学的意义◆管理心理学是未来管理科学的核心内容◆管理心理学有助于个体的自我完善◆管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益前景、利已、利他第三节管理心理学的研究方法◆管理心理学研究的基本原则◆管理心理学研究的主要方法一、管理心理学研究的基本原则ϖ客观研究与理论指导相结合的原则ϖ学科间整合与系统探讨相结合的原ϖ继承、引进与改造、创新相结合的原则二、管理心理学研究的主要方法ϖ经验研究观察法、问卷法、访谈法、案例研究法、内省法ϖ实验研究自然实验、实验室实验ϖ测验研究标准化测验、社会心理测量观察法♥观察法的含义观察法是有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。
♥观察法的分类长期观察和定期观察、全面观察和重点观察、参与观察和非参与观察、自然观察和控制观察。
♥观察法的优点和缺点优点：简易方便、自然真实。
缺点：比较被动、难以深入。
问卷法♥问卷法的含义问卷法是让被试回答事先拟定好的问题，然后汇总回答结果并加以研究的方法。
♥实施问卷法应注意的问题1．采用匿名方式，以打消回答者的思想顾虑。
2．问卷中穿插测谎题，保证回答真实、可靠。
3．处理好与被调查者的关系，使调查在轻松和谐的气氛中进行，提高调查的信度和效度。
♥问卷法的优点和缺点优点：使用方便、统计迅速。
缺点：信度难以保证、缺乏可靠性。
信度（Reliability）：即可靠性，是指测量结果的一致性、稳定性及可靠性效度（V alidity）：即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。
访谈法♥访谈法的含义：访谈法是通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的一种方法。
♥访谈法的分类：结构访谈和非结构访谈♥实施访谈法应注意的问题1．把握谈话方向、抓住重点、有的放矢。
2．做适当说明和保证，设法取得受访者的信任。
♥访谈法的优点和缺点优点：触及受访者内心深处。
缺点：所得结论缺乏可靠性。
案例研究法♥案例研究法的含义案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方法搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的方法。
♥实施案例研究法应注意的问题1．研究者对新事物要有敏锐的觉察力。
2．搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。
♥案例研究法的优点和缺点优点：有助于发现新问题。
缺点：不适合探究变量间的因果关系，外部效度较低。
内省法♥内省法的含义内省法又称自我观察法、自我分析法等，是对自身的心理现象进行观察并加以陈述的方法。
♥实施内省法应注意的问题1．注意对结果进行严格的客观检验。
2．尽可能消除报告语言的模糊性和不确定性，控制语言中无关变量的干扰。
♥内省法的优点和缺点优点：有利于了解和控制心理现象。
缺点：重复验证比较困难。
自然实验♥自然实验的含义自然实验又称现场实验，是指在日常生活和工作的情况下，适当控制条件，以引起某种心理现象并发现其中规律性的方法。
♥自然实验的优点和缺点优点：能够结合日常生活和工作进行。
缺点：实验条件不易精密控制。
实验室实验♥实验室实验的含义实验室实验是在专门的实验室内，运用一定的仪器和设备严格地控制实验条件，以研究心理现象的方法。
♥实验室实验的优点和缺点优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响。
缺点：具有“人造”色彩，与实际生活相去甚远。
标准化测验♥属于标准化测验的量表如:韦氏智力测验量表、卡特尔16种人格因素测验、明尼苏达多项个性调查表等。
♥标准化测验的优点和缺点优点：运用方便，具有广泛使用性。
缺点：量表的制定比较复杂，需要有较高的统计、抽样技术，主持人要经过专门训练。
社会心理测量♥社会心理测量由美国心理学家莫里诺（J.E. Moreno）于20世纪30年代创造。
♥社会心理测量在管理学中有着直接应用，如研究团体或组织中某人或某群体的社会地位指数、受拒指数、吸引率和排斥率等。
思考问题1．什么是管理心理学?2．管理心理学的研究对象是什么？3．研究管理心理学有什么意义？4．管理心理学具有什么样的学科性质？与其他学科的关系怎样？5．管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？两父子上街，看到一辆林肯车嘎地停在前面不远的一家五星级饭店门前，从车里钻出来一个大腹便便的胖子，摇摇摆摆地走了进去。
儿子带着十分不屑的口吻说：“坐这种车的人，脑袋里一定没货。
”父亲笑了笑回答说：“说这种话的人，口袋里一定没钱。
”？？：想想自己，是不是也会有这样的时候！第三章西方管理心理学的理论与实践第一节西方管理心理学关于人性的假设◆“经济人”假设◆“社会人”假设◆“成就人”假设◆“复杂人”假设◆“文化人”假设一、“经济人”假设ϖ“经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论。
ϖ主要代表人物有：泰罗、吉尔布雷斯、闵斯脱博格等。
ϖX理论。
“经济人”的概念包含层次1；性质（自利本性），唯利是图是“经济人”的最本质属性。
因此，通过提供经济诱因可促发人的动机。
2．行为目标（自身利益最大化）。
人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
生产者：追求利润最大化，消费者：效用最大化。
3．“经济人”运作条件（完全竞争市场）。
“价值规律”把对个人利益的追求引上了对社会利益的追求，让“经济人”在主观追求自己利益的同时客观上实现了别人的利益。
4．通过外部调整和控制诱因，就可以操纵人。
人的天性是懒惰并且不愿担负起什么责任。
相应领导模式是“胡萝卜加大棒”。
X理论的基本观点ϖ多数人天生懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。
ϖ必须对其施以强迫、控制、指挥措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。
ϖ多数人缺乏进取心，不愿担风险和责任，无雄心，求安稳，不愿受人指导、指挥。
ϖ生来习惯明哲保身，反对变革，把自身安全看得高于一切。
ϖ缺乏理性，易受外界和他人的影响而作出一些不合适宜的举动。
基于“经济人”假设，采取的管理措施•管理工作：以“任务管理”为重点。
•奖励制度：“胡萝卜加大棒”的策略。
•少数人参与管理。
二、“社会人”假设ϖ“社会人”假设强调人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。
ϖ主要代表人物：梅约。
ϖ霍桑实验。
“社会人”假设的主要内容：1．人是社会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响着人的积极性。
他们不仅要求获得经济利益，而且追求友谊、安全和归属感。
2．生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调3．在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大。
4．领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。
•霍桑实验霍桑实验是1924~1932年，以哈佛大学教授G.E梅约为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
包括照明实验、福利实验、面谈实验和非正式团体实验。
实验结果表明良好的心理状态、融洽的人际关系、善于倾听和沟通员工的意见有利于提高工效。
社会人的假设主张管理者不要把注意力局限于完成任务上，而应注意为完成任务而工作的人的需要上。
三、“成就人”假设ϖ“成就人”假设认为人们工作的一个重要精神源泉是充分、完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。
ϖ主要代表人物：马斯洛、麦格雷戈，阿吉里斯和赫茨伯格等。
ϖ Y理论。
Y理论的基本观点♥人们总是勤奋的。
♥人们能够实现自我指导和自我控制。
♥人们投身工作很大程度上是为了获得成就感。
♥人们在适当条件下能接受和追求责任，逃避责任、缺乏雄心等大多是经验的产物而非人的天性。
♥人们大多有解决问题的丰富的想象力和创造力，但只有一小部分得到了开发。
自我实现人性假设所采取的管理方式与经济人是完全不同的，经济人理论强调的是外部的控制、监督。
而自我实现人理论认为：人是有自我控制力的，可以自我管理，管理者考虑的是如何让下属更好地发挥自己的能力，应该给他们创造怎样的条件。
X理论是从悲观否定的角度来看待管理对象，认为人们天性是逃避工作的，没什么远大抱负，怕负责任。
Y理论从乐观与肯定的角度看待管理对象，认为人并非天生厌恶工作，在适当的条件下不仅接受而且实际上会主动地寻求责任，充分发挥其潜在能力。
三种人性观的比较图四、“复杂人”假设ϖ“复杂人”假设由薛恩在20世纪60年代中期出版的《组织心理学》一书中正式提出。
ϖ主要代表人物：薛恩、伍德沃德、劳伦斯、洛尔施等。
ϖ“复杂人”假设对人性的理解ϖ领导权变理论（超Y理论）：根据具体情况，采取适当的管理措施。
“复杂人”假设对人性的理解♥人的需要是丰富而复杂的。
♥人在同一时间内有各种需要和动机。
♥人在组织中的工作和生活条件是不断变化的。
♥一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
♥不同的人对不同的管理方式会有不同的反应。
没有一套普遍适用，行之有效的管理方法。
“复杂人”的假设（权变管理理论）五、“文化人”假设ϖ日裔美国管理学家、管理学教授威廉—大内于20世纪80年代初提出Z理论。
ϖ Z理论认为，人的行为及价值选择是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就会有什么样的行为。
以企业文化为指导的人性假设被称为“文化人”假设。
第二节对西方管理心理学发展的借鉴与思考◆应加强对于人自身的研究◆应加强对于现实人性的理解◆应汲取西方管理心理学的合理内核思考问题1．对不同的人性假设如何了解，对我国的管理心理学的发发展有何启示？2．如何吸收西方管理心理思想的合理内核？3．比较“经济人”和“成就人”理论，并谈谈在现代管理中如何运用这两个理论进行管理？4．“复杂人”理论对我国提高管理绩效有什么启示？5．“文化人”理论的提出对现代管理者有什么启示？王新在校期间成绩优异、表现突出，对政界有着浓厚的兴趣，并为自己的未来设计了一个宏伟蓝图。
