第一章管理心理学的研究对象、意义和方法第一节管理心理学的研究对象◆什么是管理◆管理心理学研究什么◆管理心理学与其他学科的关系一、什么是管理“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人”——彼德·杜拉克一、什么是管理ϖ管理在古汉语中的意思是根据事物原有的规律进行治理、整治的活动。
ϖ“管理就是对人的管理”——行为科学管理学派ϖ“管理就是决策”——决策学派ϖ“管理就是效率”——科学管理学派管理是个人或组织为了实现目标、提高自身效率所进行的活动。
它包括两大系统。
个人自我管理系统管理科学组织自我管理系统管理心理学旧体系：1、体心理2、群体心理3、组织心理4、领导心理二、管理心理学研究什么管理心理学的分支学科基础理论工作管理管理心理学个体管理心理学学习管理国家管理生活管理家庭管理组织管理心理学应用学科医院管理学校管理三、管理心理学与其他学科的关系ϖ管理心理学与管理学ϖ管理心理学与行为科学ϖ管理心理学与普通心理学ϖ管理心理学与社会心理学ϖ管理心理学与人类学管理心理学与管理学从某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理学问题。
管理心理学与行为科学●管理心理学与行为科学存在交叉部分管理心理学与普通心理学●管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系管理心理学与社会心理学●管理心理学与社会心理学相互影响、相互渗透管理心理学与人类学第二节研究管理心理学的意义◆管理心理学是未来管理科学的核心内容◆管理心理学有助于个体的自我完善◆管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益前景、利已、利他第三节管理心理学的研究方法◆管理心理学研究的基本原则◆管理心理学研究的主要方法一、管理心理学研究的基本原则ϖ客观研究与理论指导相结合的原则ϖ学科间整合与系统探讨相结合的原ϖ继承、引进与改造、创新相结合的原则二、管理心理学研究的主要方法ϖ经验研究观察法、问卷法、访谈法、案例研究法、内省法ϖ实验研究自然实验、实验室实验ϖ测验研究标准化测验、社会心理测量观察法♥观察法的含义观察法是有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。
♥观察法的分类长期观察和定期观察、全面观察和重点观察、参与观察和非参与观察、自然观察和控制观察。
♥观察法的优点和缺点优点：简易方便、自然真实。
缺点：比较被动、难以深入。
问卷法♥问卷法的含义问卷法是让被试回答事先拟定好的问题，然后汇总回答结果并加以研究的方法。
♥实施问卷法应注意的问题1．采用匿名方式，以打消回答者的思想顾虑。
2．问卷中穿插测谎题，保证回答真实、可靠。
3．处理好与被调查者的关系，使调查在轻松和谐的气氛中进行，提高调查的信度和效度。
♥问卷法的优点和缺点优点：使用方便、统计迅速。
缺点：信度难以保证、缺乏可靠性。
信度（Reliability）：即可靠性，是指测量结果的一致性、稳定性及可靠性效度（V alidity）：即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。
访谈法♥访谈法的含义：访谈法是通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的一种方法。
♥访谈法的分类：结构访谈和非结构访谈♥实施访谈法应注意的问题1．把握谈话方向、抓住重点、有的放矢。
2．做适当说明和保证，设法取得受访者的信任。
♥访谈法的优点和缺点优点：触及受访者内心深处。
缺点：所得结论缺乏可靠性。
案例研究法♥案例研究法的含义案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方法搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的方法。
♥实施案例研究法应注意的问题1．研究者对新事物要有敏锐的觉察力。
2．搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。
♥案例研究法的优点和缺点优点：有助于发现新问题。
缺点：不适合探究变量间的因果关系，外部效度较低。
内省法♥内省法的含义内省法又称自我观察法、自我分析法等，是对自身的心理现象进行观察并加以陈述的方法。
♥实施内省法应注意的问题1．注意对结果进行严格的客观检验。
2．尽可能消除报告语言的模糊性和不确定性，控制语言中无关变量的干扰。
♥内省法的优点和缺点优点：有利于了解和控制心理现象。
缺点：重复验证比较困难。
自然实验♥自然实验的含义自然实验又称现场实验，是指在日常生活和工作的情况下，适当控制条件，以引起某种心理现象并发现其中规律性的方法。
♥自然实验的优点和缺点优点：能够结合日常生活和工作进行。
缺点：实验条件不易精密控制。
实验室实验♥实验室实验的含义实验室实验是在专门的实验室内，运用一定的仪器和设备严格地控制实验条件，以研究心理现象的方法。
♥实验室实验的优点和缺点优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响。
缺点：具有“人造”色彩，与实际生活相去甚远。
标准化测验♥属于标准化测验的量表如:韦氏智力测验量表、卡特尔16种人格因素测验、明尼苏达多项个性调查表等。
♥标准化测验的优点和缺点优点：运用方便，具有广泛使用性。
缺点：量表的制定比较复杂，需要有较高的统计、抽样技术，主持人要经过专门训练。
社会心理测量♥社会心理测量由美国心理学家莫里诺（J.E. Moreno）于20世纪30年代创造。
♥社会心理测量在管理学中有着直接应用，如研究团体或组织中某人或某群体的社会地位指数、受拒指数、吸引率和排斥率等。
思考问题1．什么是管理心理学?2．管理心理学的研究对象是什么？3．研究管理心理学有什么意义？4．管理心理学具有什么样的学科性质？与其他学科的关系怎样？5．管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？两父子上街，看到一辆林肯车嘎地停在前面不远的一家五星级饭店门前，从车里钻出来一个大腹便便的胖子，摇摇摆摆地走了进去。
儿子带着十分不屑的口吻说：“坐这种车的人，脑袋里一定没货。
”父亲笑了笑回答说：“说这种话的人，口袋里一定没钱。
”？？：想想自己，是不是也会有这样的时候！第三章西方管理心理学的理论与实践第一节西方管理心理学关于人性的假设◆“经济人”假设◆“社会人”假设◆“成就人”假设◆“复杂人”假设◆“文化人”假设一、“经济人”假设ϖ“经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论。
ϖ主要代表人物有：泰罗、吉尔布雷斯、闵斯脱博格等。
ϖX理论。
“经济人”的概念包含层次1；性质（自利本性），唯利是图是“经济人”的最本质属性。
因此，通过提供经济诱因可促发人的动机。
2．行为目标（自身利益最大化）。
人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
生产者：追求利润最大化，消费者：效用最大化。
3．“经济人”运作条件（完全竞争市场）。
“价值规律”把对个人利益的追求引上了对社会利益的追求，让“经济人”在主观追求自己利益的同时客观上实现了别人的利益。
4．通过外部调整和控制诱因，就可以操纵人。
人的天性是懒惰并且不愿担负起什么责任。
相应领导模式是“胡萝卜加大棒”。
X理论的基本观点ϖ多数人天生懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。
ϖ必须对其施以强迫、控制、指挥措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。
ϖ多数人缺乏进取心，不愿担风险和责任，无雄心，求安稳，不愿受人指导、指挥。
ϖ生来习惯明哲保身，反对变革，把自身安全看得高于一切。
ϖ缺乏理性，易受外界和他人的影响而作出一些不合适宜的举动。
基于“经济人”假设，采取的管理措施•管理工作：以“任务管理”为重点。
•奖励制度：“胡萝卜加大棒”的策略。
•少数人参与管理。
二、“社会人”假设ϖ“社会人”假设强调人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。
ϖ主要代表人物：梅约。
ϖ霍桑实验。
“社会人”假设的主要内容：1．人是社会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响着人的积极性。
他们不仅要求获得经济利益，而且追求友谊、安全和归属感。
2．生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调3．在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大。
4．领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。
•霍桑实验霍桑实验是1924~1932年，以哈佛大学教授G.E梅约为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
包括照明实验、福利实验、面谈实验和非正式团体实验。
实验结果表明良好的心理状态、融洽的人际关系、善于倾听和沟通员工的意见有利于提高工效。
社会人的假设主张管理者不要把注意力局限于完成任务上，而应注意为完成任务而工作的人的需要上。
三、“成就人”假设ϖ“成就人”假设认为人们工作的一个重要精神源泉是充分、完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。
ϖ主要代表人物：马斯洛、麦格雷戈，阿吉里斯和赫茨伯格等。
ϖ Y理论。
Y理论的基本观点♥人们总是勤奋的。
♥人们能够实现自我指导和自我控制。
♥人们投身工作很大程度上是为了获得成就感。
♥人们在适当条件下能接受和追求责任，逃避责任、缺乏雄心等大多是经验的产物而非人的天性。
♥人们大多有解决问题的丰富的想象力和创造力，但只有一小部分得到了开发。
自我实现人性假设所采取的管理方式与经济人是完全不同的，经济人理论强调的是外部的控制、监督。
而自我实现人理论认为：人是有自我控制力的，可以自我管理，管理者考虑的是如何让下属更好地发挥自己的能力，应该给他们创造怎样的条件。
X理论是从悲观否定的角度来看待管理对象，认为人们天性是逃避工作的，没什么远大抱负，怕负责任。
Y理论从乐观与肯定的角度看待管理对象，认为人并非天生厌恶工作，在适当的条件下不仅接受而且实际上会主动地寻求责任，充分发挥其潜在能力。
三种人性观的比较图四、“复杂人”假设ϖ“复杂人”假设由薛恩在20世纪60年代中期出版的《组织心理学》一书中正式提出。
ϖ主要代表人物：薛恩、伍德沃德、劳伦斯、洛尔施等。
ϖ“复杂人”假设对人性的理解ϖ领导权变理论（超Y理论）：根据具体情况，采取适当的管理措施。
“复杂人”假设对人性的理解♥人的需要是丰富而复杂的。
♥人在同一时间内有各种需要和动机。
♥人在组织中的工作和生活条件是不断变化的。
♥一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
♥不同的人对不同的管理方式会有不同的反应。
没有一套普遍适用，行之有效的管理方法。
“复杂人”的假设（权变管理理论）五、“文化人”假设ϖ日裔美国管理学家、管理学教授威廉—大内于20世纪80年代初提出Z理论。
ϖ Z理论认为，人的行为及价值选择是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就会有什么样的行为。
以企业文化为指导的人性假设被称为“文化人”假设。
第二节对西方管理心理学发展的借鉴与思考◆应加强对于人自身的研究◆应加强对于现实人性的理解◆应汲取西方管理心理学的合理内核思考问题1．对不同的人性假设如何了解，对我国的管理心理学的发发展有何启示？2．如何吸收西方管理心理思想的合理内核？3．比较“经济人”和“成就人”理论，并谈谈在现代管理中如何运用这两个理论进行管理？4．“复杂人”理论对我国提高管理绩效有什么启示？5．“文化人”理论的提出对现代管理者有什么启示？王新在校期间成绩优异、表现突出，对政界有着浓厚的兴趣，并为自己的未来设计了一个宏伟蓝图。
