商场营运部管理制度(通用8篇)

商场运营管理规定范文第一章全局概述本规定旨在规范商场运营管理，提高商场的服务质量和运营效率，确保商场的正常运营和顾客满意度。

全体员工应该严格遵守并落实本规定。

第二章组织机构管理1. 商场应当建立健全组织机构，明确岗位职责和职权，并确保各岗位之间的协调合作。

2. 商场应当设立各部门，明确各部门的职责、权责和工作流程。

3. 商场应当建立绩效考核制度，对各部门和员工进行定期评估，并依据评估结果给予相应的奖励或处罚。

第三章顾客服务管理1. 商场应当建立健全顾客服务管理制度，确保满足顾客的需求和提高顾客满意度。

2. 商场应当做好顾客咨询、投诉受理和处理工作，及时响应顾客的需求，解决顾客的问题。

3. 商场应当加强顾客关系管理，提供优质的服务，建立忠诚顾客群体。

4. 商场应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平。

第四章商场运营管理1. 商场应当制定详细的运营计划和年度预算，确保商场的正常运营。

2. 商场应当做好供应链管理，保证商品的供应和库存的管理，并及时调整商品结构和品牌组合，以适应市场需求的变化。

3. 商场应当加强物流管理，确保商品从供应商到顾客手中的快速交付。

4. 商场应当合理安排营业时间，根据客流情况灵活调整营业时间，以达到最佳经营效果。

第五章安全管理1. 商场应当建立健全安全管理制度，制定应急预案和安全保卫措施，确保商场的安全。

2. 商场应当加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。

3. 商场应当配备合适的安全设施和装备，保障顾客和员工的人身财产安全。

第六章营销推广管理1. 商场应当制定市场营销策略，开展有效的广告宣传和促销活动，提高商场的知名度和美誉度。

2. 商场应当加强与商户的合作，共同开展营销活动和品牌推广，实现共赢发展。

3. 商场应当建立健全会员管理制度，提高会员的忠诚度和活跃度，增加会员消费。

第七章财务管理1. 商场应当建立健全财务管理制度，确保财务资料的准确性和及时性。

第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。

第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。

第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。

第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。

第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。

第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。

第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。

第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。

第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。

第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。

第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。

商场营运部管理制度一、营运部职责1. 负责商场日常运营管理工作，制定并执行商场年度计划。

2. 负责商场精细化管理，通过各种手段，提高商场整体运营水平，提高客户满意度和忠诚度。

3. 与其他部门紧密配合，共同推进商场的各项工作。

4. 组织商场各类活动和促销，确保销售额稳定增长。

5. 制定并执行商场的人员、物资、财务等各项管理制度，确保商场稳定运作。

二、营运部组织架构商场营运部主要由部长、副部长、经理、主管等职位组成，分别负责不同的管理工作。

部门内部分为客户服务、促销服务、物资管理、财务管理、内务管理等岗位，每个岗位配备不同数量的员工，根据实际工作需要进行调配。

三、营运部岗位职责1. 客户服务岗位：负责商场内所有客户服务工作，包括为客户提供商品查询和推荐、处理客户投诉、解决客户疑问等。

2. 促销服务岗位：负责商场促销、营销等相关工作，包括制定促销方案、执行促销活动、推广品牌等。

3. 物资管理岗位：负责商场物资采购、存储、管理等相关工作，包括对商场所有物资进行盘点、采购等工作。

4. 财务管理岗位：负责商场财务管理工作，包括会计核算、预算管理、资金管理、税务管理等工作。

5. 内务管理岗位：负责商场内部管理工作，包括人员管理、安全管理、环境管理、设施管理等工作。

四、营运部工作流程商场营运部的工作流程主要包括以下几个方面：1. 制定年度计划和工作计划：根据商场的实际情况，制定年度计划和工作计划，确定目标和任务。

2. 实施精细化管理：通过各种手段，提高商场的整体管理水平，提高客户满意度和忠诚度。

3. 组织各类活动和促销：根据商场的实际情况，组织商场各种活动和促销，确保销售额稳定增长。

4. 制定并执行管理制度：制定并执行各项管理制度，包括人员、物资、财务等方面的管理制度，确保商场稳定运作。

五、营运部注意事项1. 营运部应密切关注市场变化，及时调整并优化商场运营策略，提高商场整体竞争力。

2. 营运部应严格管理各个岗位，确保员工遵守各项规定，提高工作效率和服务质量。

引言概述:商场营运部是商场运营中不可或缺的一部分，负责管理商场的日常运营事务。

一个良好的商场营运部管理制度对于商场的运营效率和顾客体验至关重要。

本文将针对商场营运部管理制度进行详细的阐述，包括组织架构、职责分工、绩效考核、培训发展和沟通协作五个主要方面。

正文内容:一、组织架构1.1首席运营官（COO）的角色与职责1.2商场营运部与其他部门的关系与协作机制1.3商场营运部的人员组成与岗位设置1.4人员选拔与绩效评估机制1.5完善的组织文化与价值观二、职责分工2.1商场日常运营管理2.2顾客服务与体验管理2.3对商家的招商与合作管理2.4店铺布局与陈列管理2.5安全管理与应急预案三、绩效考核3.1建立明确的绩效指标体系3.2定期对各岗位进行绩效评估3.3绩效评估结果的反馈与激励机制3.4激励机制的时效性与公平性3.5运用科技手段提升绩效评估效率四、培训发展4.1人才储备与培养计划4.2岗位培训与技能提升4.3领导力与管理能力的培养4.4跨部门交流与经验分享4.5鼓励学习与创新的文化氛围五、沟通协作5.1定期开展部门会议与沟通交流5.2建立畅通的信息传递渠道5.3鼓励团队合作与跨部门合作5.4解决冲突与处理纠纷的机制5.5倾听员工的意见与建议总结:一个良好的商场营运部管理制度对于商场的运营成败起着关键作用。

通过建立合理的组织架构、明确的职责分工、科学的绩效考核、系统的培训发展和顺畅的沟通协作机制，商场营运部可以高效运营，提升顾客体验，吸引更多商家合作，从而实现商场的可持续发展。

同时，强调商场营运部的组织文化和价值观，使员工深入融入商场营运部的精神和文化中。

在不断变化的市场环境中，商场营运部管理制度也应不断优化和调整，以适应变化的市场需求，实现商场的长期发展目标。

商场运营部管理制度范文商场运营部管理制度范文第一章总则第一条为了规范商场运营部的管理，提高工作效率，加强团队合作，制定本管理制度。

第二条商场运营部是商场的核心部门，负责商场运营管理、市场营销和客户服务等工作。

第三条商场运营部的工作目标：提高商场的运营效益和客户满意度，创造更好的商场运营环境。

第四条商场运营部的工作原则：开放、创新、公正、合作。

第五条商场运营部的工作职责：具体参见《商场运营部工作职责》。

第二章组织机构第六条商场运营部的组织机构如下：1. 部长2. 副部长3. 经理4. 业务员5. 行政人员第七条商场运营部的领导班子由部长、副部长组成，负责商场运营部的整体工作。

第三章工作职责第八条部长是商场运营部的核心领导，负责商场运营部的规划、组织、协调、监督和评估等工作。

第九条部长的具体职责如下：1. 制定商场运营部的年度工作计划和目标；2. 组织商场运营部的各项工作，并协调各部门间的工作；3. 监督和评估商场运营部的工作进展，并及时提出改进意见；4. 维护商场运营部的良好形象，并代表商场运营部处理与外部的沟通和合作事宜。

第十条副部长协助部长进行日常管理工作，负责商场运营部的绩效评估、人员培训和团队建设等工作。

第十一条副部长的具体职责如下：1. 协助部长制定商场运营部的年度工作计划和目标；2. 负责商场运营部的绩效评估，对员工进行考核，并提出改进意见；3. 组织商场运营部的培训活动，提升员工的工作能力；4. 组织商场运营部的团队建设活动，促进团队协作和共同发展。

第十二条经理负责商场运营部的日常运营管理工作，具体职责如下：1. 负责商场的市场调研和竞争分析，制定市场营销策略；2. 组织商场的促销活动，提升商场的知名度和吸引力；3. 负责商场的客户服务工作，解决客户的问题和投诉；4. 监督商场的运营流程，确保各项工作按照规定进行。

第十三条业务员是商场运营部的核心力量，负责商场的销售和客户关系管理工作，具体职责如下：1. 掌握产品知识，向客户介绍产品的特点和优势；2. 协助客户选择合适的产品，提供专业的购物指导；3. 负责客户的售后服务，解答客户的问题和需求，并及时处理投诉；4. 积极开拓新客户，维护老客户的关系，提高客户的满意度。

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

商场营运部管理制度一、组织架构：二、工作职责：1.负责组织制定商场的经营计划和各项经营策略，并确保其执行；2.负责商场日常的运营、销售、促销、陈列等工作；3.监督和检查商场员工的工作表现，确保各项工作符合商场的标准；4.负责商场客户投诉的处理和解决，改进服务水平；5.组织和协调商场各个部门之间的协作，保证商场的正常运营；6.提供市场分析，为商场的战略决策提供支持；7.负责商场员工的培训和发展，提高整体员工素质和业务水平。

三、工作流程：1.商场营运部根据经营计划制定每日工作计划，并进行部门例会，明确工作重点和任务分工；2.部门经理定期与商场总经理沟通，报告工作进展和问题，及时调整工作计划和策略；3.对商场的各项运营工作进行监督和检查，确保工作按照规定执行；4.商场营运部与其他部门进行协调，共同解决遇到的问题，保证商场正常运营；5.商场营运部主动与客户沟通，收集客户的意见和建议，并及时作出回应和改进；6.商场营运部进行市场调研，提供对商场的分析报告，为商场经营决策提供支持；7.商场营运部为员工提供培训机会，定期评估员工绩效，提供晋升和薪资调整。

四、工作要求：1.商场营运部的工作人员应具备一定的管理经验和业务能力，熟悉商场营运流程和规定；2.商场营运部必须保持与商场总经理的良好沟通，并主动向商场总经理汇报工作进展和问题；3.商场营运部必须保持与其他部门的协作，共同解决问题，确保商场的正常运营；4.商场营运部要不断学习和提升自身的业务水平和管理能力，为商场的发展做出贡献。

五、考核和激励：商场营运部的成绩将根据商场的整体运营状况来进行绩效考核，绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的依据。

同时，通过公开透明的激励机制，激励商场营运部工作人员充分发挥自己的才能和能力，为商场的发展做出更大的贡献。

以上是商场营运部管理制度的主要内容，通过制度的规范和实施，可以保证商场的正常运营和持续发展。

同时，制度的不断完善和改进也是必要的，以适应商场经营环境的变化和发展需求。

百货商场营运管理制度大全第1章门店各岗位责任一、店长岗位责任1负责完成超市下达的各项经营指标。

2、分析个柜组销售情况,掌握门店销售动态。

3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。

4、及时与财务部协调处理报损商品。

5、严格执行店长作业流程。

6、落实促销方案的门店执行情况。

7、受理顾客投诉事宜。

8、组织实施定期盘点工作。

10处理突发事件。

11、管理店内供应商的驻场人员。

12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、店长工作流程(附表1）时段工作项目工作重点8：00—1晨会（通常每日一次)。

工作要项传达—9:00 2 部门会议。

（1）各部门协调事项（2）如何完成今日营业目标3 人员状况确认。

出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况(1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况；4 卖场、后场状况确认。

（2)后场厂商进货、检验及仓库状况;(3）收银员零钱找金、备品以及服务台状况；5 昨日营业状况确认. 状况：1、营业额.2、来客数 3、客单价 4、未完成预算部门AM （1）各部门、专柜、厂方人员、商品促销等就绪状况；1 开店状况检查。

9：00—（2)入口门、地面清洁灯光照明的就绪状况； -10:00（1）销售计划 ;（2)商品计划（特价品、次品); 2 部门行动计划重点确(3）出勤计划; 认. （4)教育计划；(5)其它（竞争店调查至少每周一次)；时段工作项目工作重点AM (1）昨日未完成目标的部门原因分析改善 10：00—1 营业问题点或追踪。

(2)电脑报表时段及商品销售状况分析，并指出有关-12：00 部门限期改善(1)厂商次品确认追踪;(2）重点商品、季节商品及陈列表现确认; 2 卖场商品态势追踪。

(3)时段别营业额确认(与昨日对比)； AM10：00-3、后场库存状况确认仓库库存品项、数量及管理状况了解及指标12：00（1)各部门商品表现及促销活动展开状况4、营业尖锋态势掌握 (2）后场人员调度支援收银，促销活动时段工作项目工作重点12：00-午餐交代指定主管负责卖场管理工作 2：00PM 同时段与本店营业状况比较（来客促销状况，重点商1 竞争店调查 2:00-品价格等）—3：00 （1）新进人员在职训练；(2)定期在职训练; 2 教育训练(3)配合节庆的训练(如礼盒包装);3 文书作业及计划报告撰(1）人员变动、请假、训练、顾客意见等；写准备 (2)月、周计划及营业会计、竞争店对策等; PM 1、时段别、部门别营业额日营业目标完成程度，各部门营业额确认及尖峰时段3:00—确认销售指标4:30（1）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改2、全场态势巡视、检查及善指示；指示 (2）专柜厂商配合PM (1）零找金确保正常状况; 4：30-（2）商品齐全及量化；营业尖峰态势掌握—6：30 （3）促销广告；PM关店前后准备交代晚间营业注意事项及关店事宜 6：30后三、店长每日检查项目表(附表2）检查类时段项目别是否开 1（各部门人员是否正常出勤;2（各部门人员是否依照计划工作; 人3（是否有部门人员不足导致准备不及的部门；员店4(专柜人员是否准时出勤、准备就绪；5(工作人员仪容服装是否依照规定;6（早班生鲜食品是否准时送达无缺7(鲜度差的商品是否已拿掉；前商8(各部门特价商品是否已陈列齐全；品 9(特卖商品POP是否已悬挂;10.商品是不是及时做到100%陈列；11。

大型商场管理制度营运部大型商场管理制度营运部一、制度概述本制度的主要目的是规范商场管理行为，保障商场营运秩序，提升服务质量，加强安全管理，保障客户的安全与权益，为商场的健康发展提供必要的保障。

二、管理体制1、商场营运部属于商场管理层级之一，主要负责商场的日常运营管理、客户服务管理、商业招商管理和安全管理等工作。

2、商场营运部设立营运经理、客户服务经理、物业经理、招商经理等职务。

3、客户服务经理直接向营运经理负责。

三、商场运营管理1、商场开业时间为每天10:00-22:00，特殊情况下商场可以另行安排。

2、商场应当提供良好的营销推广服务，通过各种渠道进行宣传推广，促进商场的知名度和美誉度。

3、商场应当根据季节时间变化，适时举办各种促销活动，以吸引顾客，提升销售额。

4、商场应当优先考虑本市居民，推行“以客户为中心”的经营策略，关注顾客反馈意见，加强售后服务。

5、商场应当提供便利的购物环境，营造舒适的消费氛围，保证商场物品的质量，确保客户权益。

四、客户服务管理1、商场应当保持完善的客户服务体系，确保所有员工严格遵守服务规范，提高服务水平，满足不同客户的需求。

2、商场应当建立客服热线电话、网络留言板等咨询接待渠道，及时解决客户的问题和需求。

3、商场应当积极开展“满意度调查”等服务评价活动，不断完善服务质量。

4、商场应当建立健全服务质量管理制度，追究责任，确保员工服务不让瑕疵。

五、商业招商管理1、商场应当根据市场需求和客户需求，确定招商前景和发展方向，积极招引优质商户进驻。

2、商场应当建立完善的招商管理体系，对招商进驻进行严格筛选审核，确保商户符合商场经营理念。

3、商场应当定期开展商业招商活动，并注重新闻传播，提高品牌知名度和美誉度，提高招商竞争力。

4、商场应当对商户经营情况进行定期考核，对经营不善、超出规定经营范围等不合格商户进行处理。

六、安全管理1、商场应当建立完善的安全管理制度，通过安保人员、监控设备等措施，维护商场内的秩序和安全。

购物中心商业部运营部办公管理办法
1办公室人员要着装整齐，佩带胸牌，符合公司的仪容仪表要求；
2在办公区内，严禁大声喧哗、打闹嬉戏，保持办公室内安静的工作气氛；
3所有员工要团结友爱，不得开低级无聊的玩笑伤害他人，引起矛盾； 4保持办公室内环境整洁、美观，保持办公桌干净整洁，物品使用完毕后要放回原处，每天必须定时清扫办公室；
5提倡文明办公，使用礼貌用语；
6办公室内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉；
7工作时间内不吃零食、不看与工作无关的报刊或音像制品，拨打私人电话要长话短说；
8办公室无人时，必须将门锁好，任何人员不得在办公室内留宿过夜；
9爱护办公设备设施，科学使用，加强对设备设施的维护和保养；
10办公室内不许存放贵重物品及与工作无关的物品，严禁存放易燃、易爆等危险品及私自存贮其他公司的物品；
11在使用外来电子文件前必须先对其进行杀毒，避免影响办公电脑使用；
12树立成本意识，节约办公室内各类能源消耗；
13加强安全防范意识，贵重物品、资料须妥善保管；
14营运部工作人员在各岗位须在电话铃响三声内接听；
15电话接听的所有信息均须向对方复述一遍以确认信息接收无误，重要电话要做记录。

商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。

为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。

二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。

一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。

各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。

三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。

在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。

四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。

通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。

五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。

商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。

六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。

通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。

七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。

只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。

希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。

商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。

二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。

室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。

专卖店营运部制度管理范本一、总则第一条专卖店营运部制度是为了规范专卖店营运部的管理行为，提高专卖店营运效率，确保专卖店良好的经营秩序，根据我国相关法律法规和公司管理制度，结合专卖店实际情况，制定本制度。

第二条专卖店营运部制度遵循合法、合规、合理的原则，坚持科学发展观，以提高专卖店核心竞争力为目标，努力实现公司可持续发展。

第三条专卖店营运部制度的制定、实施、监督和评估，应当保证制度的完整性、可操作性和持续改进性。

二、组织架构与职责第四条专卖店营运部设经理一名，负责专卖店的整体运营管理。

营运部下设有销售管理、商品管理、库存管理、售后服务等部门，各部门设有一位负责人，负责部门的日常管理工作。

第五条专卖店营运部经理职责：1. 负责专卖店的全面工作，组织实施公司下达的经营目标和工作计划。

2. 组织制定专卖店的各项管理制度，并对制度的执行情况进行监督。

3. 组织对专卖店员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。

4. 负责专卖店的销售、商品、库存、售后服务等各项工作的协调和控制。

5. 完成公司交办的其他工作。

第六条各部门负责人职责：1. 负责本部门的日常工作，组织实施部门工作计划，完成部门工作目标。

2. 组织本部门员工学习公司制度和业务知识，提高员工业务水平。

3. 监督本部门员工的日常工作，对员工的工作质量进行评估和考核。

4. 协调与其他部门的工作关系，保证专卖店整体运营的顺畅。

5. 完成专卖店营运部经理交办的其他工作。

三、销售管理第七条专卖店销售管理应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格执行公司的销售政策。

第八条专卖店销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，为客户提供专业的售前、售中和售后服务。

第九条专卖店应建立健全销售记录制度，详细记录销售情况，以便分析销售数据，调整销售策略。

第十条专卖店应加强销售合同的管理，确保合同的合法性、合规性，防范经营风险。

四、商品管理第十一条专卖店商品管理应遵循货真价实、质量第一的原则，严格执行公司的商品管理制度。

商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。

二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。

部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。

2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。

•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。

三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

部门工作时间严格执行，不能私自调整。

2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。

3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。

四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。

2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。

五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。

六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。

感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。

商场运营部管理制度第一章总则第一条为了规范商场运营部的管理工作，提高部门管理效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条商场运营部是商场管理的重要组成部分，主要负责商场日常运营管理工作，包括商户招商管理、市场营销、客户服务、安全管理等。

第三条商场运营部须遵守国家相关法律法规及商场管理制度，全心全意为商场发展服务。

第四条商场运营部门负责人应协助商场总经理完成商场日常运营管理工作，同时保护商场各方利益。

第五条商场运营部门负责人应对下属员工进行指导、监督和激励，提高员工表现和工作效率。

第六条商场运营部门负责人应及时向商场总经理汇报商场运营部的相关工作情况。

第七条商场运营部部门负责人应树立良好的工作形象，为商场其他部门树立榜样。

第八条商场运营部门负责人应保守商场秘密，严禁向外透露商业机密。

第二章组织结构第九条商场运营部下设多个岗位，包括市场营销岗、客户服务岗、安全管理岗等。

第十条商场运营部部门负责人直接向商场总经理负责。

第十一条商场运营部各岗位员工应当遵守商场运营部的工作规范及要求。

第十二条商场运营部门负责人可以根据工作需要调动部门内员工的工作岗位。

第三章岗位职责第十三条市场营销岗负责商场市场调研、商户招商、商场活动策划等工作。

第十四条客户服务岗负责商场客户服务、投诉处理、顾客满意度调查等工作。

第十五条安全管理岗负责商场安全管理、监控系统维护、应急预案制定等工作。

第十六条各岗位员工工作职责需与商场运营部门负责人确定，商场运营部门负责人可根据实际情况适时调整员工工作职责。

第四章工作流程第十七条商场运营部门负责人应组织部门内员工定期开会，安排部门工作任务及指导员工完成工作。

第十八条商场运营部门负责人应督促员工严格遵守工作纪律，加强部门内协作，提高工作效率。

第十九条商场运营部门负责人应及时协调各岗位员工的工作安排，保证商场运营部的日常工作正常进行。

第二十条商场运营部门负责人应定期汇报商场运营部的工作情况，向商场总经理提供工作进展和问题建议。

商业营运部制度模板范本第一章：总则第一条为了规范商业营运部的管理，提高工作效率，确保业务运作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于商业营运部的各项工作，包括人员管理、业务操作、沟通协调、质量控制等方面。

第三条商业营运部应遵循公司企业文化，坚持团队合作，积极主动，追求卓越，持续改进，为客户提供优质服务。

第二章：人员管理第四条商业营运部应根据公司业务发展需要，合理配置人员，确保部门工作的高效运转。

第五条商业营运部员工应具备相应的专业技能和职业素养，通过培训和自我提升，不断提高个人能力。

第六条商业营运部负责人应具备丰富的管理经验和业务能力，负责部门工作的整体规划和管理。

第七条商业营运部员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，请假、外出需提前向上级汇报。

第八条商业营运部员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，共同完成部门任务。

第三章：业务操作第九条商业营运部应根据公司发展战略和市场变化，制定具体的业务计划和目标。

第十条商业营运部在开展业务过程中，应遵循相关法律法规，确保业务操作的合规性。

第十一条商业营运部应建立健全业务流程，明确各环节的责任和权限，确保业务运作的高效性和准确性。

第十二条商业营运部应加强与其他部门的沟通与协作，共同推进公司业务的发展。

第十三条商业营运部应定期对业务数据进行分析，发现问题，及时改进，提高业务水平。

第四章：沟通协调第十四条商业营运部内部应建立良好的沟通机制，确保信息的畅通和共享。

第十五条商业营运部应积极参与公司内部会议，汇报工作进展，提出建设性意见和建议。

第十六条商业营运部应与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，提供优质的服务。

第十七条商业营运部应与其他部门密切配合，共同解决业务运作中出现的问题。

第五章：质量控制第十八条商业营运部应建立严格的质量控制体系，确保业务运作的质量。

第十九条商业营运部应定期对业务流程进行审查，及时消除质量隐患。

第二十条商业营运部应加强对员工的专业培训，提高业务操作的准确性。

第一章总则第一条为加强本中心日常管理，提高工作效率，确保各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本中心全体员工，各部门应严格执行。

第二章工作时间与考勤第三条本中心实行标准工作时间，每日8小时，每周40小时。

第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况需请假，需提前向主管领导申请，并经批准。

第五条上下班期间，员工应遵守交通规则，确保自身及他人安全。

第六条员工应佩戴工牌，保持仪容仪表整洁，展现良好的企业形象。

第三章工作纪律与行为规范第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司利益。

第八条员工应服从上级领导安排，认真履行岗位职责，积极主动完成工作任务。

第九条员工应保持良好的工作作风，严谨认真，追求卓越。

第十条员工应注重团队协作，相互支持，共同进步。

第十一条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第四章工作内容与流程第十二条营运中心日常工作包括以下内容：（一）负责购物中心日常运营管理工作，包括巡场、会议、协调、监督等。

（二）负责购物中心各项营销活动策划、执行与总结。

（三）负责购物中心环境卫生、安全保卫等工作。

（四）负责购物中心商户服务、投诉处理等工作。

（五）负责购物中心各项业务数据的收集、整理与分析。

第十三条营运中心工作流程如下：（一）制定工作计划，明确工作目标、任务和时间节点。

（二）按照计划执行各项工作，确保工作进度和质量。

（三）定期召开工作例会，总结工作成果，分析存在问题，提出改进措施。

（四）对工作中发现的问题，及时上报主管领导，寻求解决方案。

第五章检查与考核第十四条营运中心对员工工作进行检查与考核，主要内容包括：（一）工作态度、责任心。

（二）工作效率、成果。

（三）团队协作、沟通能力。

（四）遵守规章制度、工作纪律。

第十五条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

第六章附则第十六条本制度由营运中心负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

商场营运部管理制度第一章总则第一条为规范商场营运部的管理行为，提高管理效率和管理水平，树立诚信、规范、高效、创新的管理理念，制订本制度。

第二条本制度适用于商场营运部全体员工，包括正式员工、临时员工和外包人员等。

第三条商场营运部管理制度是商场营运部管理工作的基本依据，是约束和规范商场营运部工作行为的法律依据。

第四条商场营运部管理制度的内容包括组织机构、管理职责、管理流程、管理制度等方面。

第五条商场营运部全体员工必须严格遵守本制度，不得违反或规避。

第六条商场营运部管理制度的修订由商场营运部领导小组负责，经审查通过后实施。

第七条商场营运部管理制度的解释权归商场营运部领导小组所有。

第八条商场营运部全体员工对违反本制度的行为有权进行批评和指导。

第九条商场营运部全体员工对本制度有权提出意见和建议，并有权向商场营运部领导小组申诉。

第十条对于违反本制度的行为将按照公司相关规定进行处理。

第二章组织机构第十一条商场营运部是商场的重要部门，负责商场的正常营运和管理工作。

第十二条商场营运部由部门主管领导，下设办公室、销售部、客服部等职能部门。

第十三条商场营运部主管领导直接向公司领导汇报工作，承担商场的整体管理和运营。

第十四条商场营运部各职能部门的具体工作由部门主管负责，协助主管领导完成商场的运营工作。

第十五条商场营运部各职能部门之间要密切合作，形成良好的工作协同效应。

第十六条商场营运部每个职能部门都要设立相应的管理岗位，明确工作职责和权限。

第十七条商场营运部鼓励员工之间的沟通和合作，建立和谐的工作氛围。

第十八条商场营运部鼓励员工不断学习和提高自身素质，提升岗位技能。

第三章管理职责第十九条商场营运部主管领导是商场的领导核心，负责商场的整体管理和运营。

第二十条商场营运部主管领导要统筹安排商场各项工作，确保商场运营顺利。

第二十一条商场营运部各职能部门的主管领导要领导团队，协调工作，推进业务发展。

第二十二条商场营运部各职能部门的员工要服从领导的安排，认真履行工作职责。