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一、选择题：1.与Linux操作系统兼容性最好的____操作系统。
A．A．NetWareB．UnixC．WindowsD．OS/2 答案：B2.Linux操作系统中默认的超级用户名是____。
A．A．bootB．rootC．supervisorD．administrator 答案：B3.linux中查看操作系统内核的命令是（C）A．A、show B、config C、uname –r D、core –r4.若把某个命令或shell加入开机执行，需要将此命令加在（B）文件中A．A、/tmp B、/etc/rc.local C、~/.bash_profile D、/etc/config5.在tar命令中，若使用绝对路径需要加上的参数为（C）A．A、-D B、-J C、–C D、-R6.ATM通过（C）来判断钞票的合格A．A、SE B、读卡器C、V模块D、SOP7.下面关于FAT和NTFS的说法中正确的是( )。
答案：BCA．NTFS的原意是文件分配表B．NTFS支持大文件和大磁盘C．FAT采用8．3风格的文件名称、属性D．FAT支持长文件名8.下列说法中正确的是( )。
答案：ADA．守护进程一般在引导时建立B．inet守护进程可以按照调度时间运行各个进程C．cron守护进程可截获网络服务的所有初始化请求D．Unix不能利用中央控制面板启动、停止、暂停、修改系统进程的配置9.网络操作系统最主要的作用是处理( )。
答案：BA．工作站访问服务器B．资源的最大共享及资源共享的局限性之间的矛盾C．合理的分配访问权限D．信息的传输10.某人是某公司有300个用户的网络管理员，他要为所有用户建立宿主目录。
用户在此目录下存储的文件都是非常重要的，不能被其他用户看到。
这些数据对公司生意至关重要，同时，还要保证用户要能够从网络的任何地方访问到自己的数据。
网络管理员应采用下列( )方法设置这些目录。
答案：CA．在服务器的一个FAT分区上建立一个叫Users的目录，将用户的宿主目录放置其下，将Users目录共享给所有用户。
光猫使用教程网络安全设置全攻略光猫使用教程：网络安全设置全攻略一、引言现代社会离不开网络，网络安全问题也是我们关注的热点。
在家庭网络中，光猫是连接家庭网络设备与外部网络的关键设备之一。
本教程将为大家介绍如何正确设置光猫的网络安全功能，以保护我们的网络免受恶意攻击和信息泄露的威胁。
二、了解光猫1. 光猫是什么？光猫是一种转换光纤信号和电信号的设备，用于连接家庭网络和互联网。
它通常由网络运营商提供，并负责进行光纤入户接入。
2. 光猫的作用光猫可以将光纤入户的信号转化为电信号，连接到家庭内部的路由器或者电脑，使用户能够访问互联网。
三、光猫的网络安全设置1. 修改管理员密码光猫的管理员密码是访问和管理光猫设置的重要凭证。
首次登录光猫时，我们应该及时修改默认密码，以防止他人利用默认密码进行非法操作。
在登录光猫后台管理界面后，找到密码修改选项，设置一个强密码，并妥善保管。
2. 启用防火墙防火墙是保护网络安全的重要组成部分。
进入光猫后台管理界面，在安全设置中找到防火墙选项，启用防火墙功能。
这样可以阻止恶意攻击和未经授权的访问，保护家庭网络的安全。
3. 开启MAC地址过滤MAC地址是设备的唯一身份标识，通过设置允许或禁止访问的MAC地址列表，可以有效控制连接到光猫的设备。
在光猫后台管理界面的网络设置中，找到MAC地址过滤选项，将需要允许或禁止访问的设备MAC地址添加到列表中。
4. 更新固件固件是光猫系统的核心，随着技术和安全问题的发展，光猫的固件将不断更新。
及时更新光猫的固件可以修复安全漏洞和提升设备性能。
在光猫后台管理界面中，找到固件升级选项，检查是否有可用的固件更新，并按照提示完成升级过程。
5. 禁止远程登录远程登录是指在不同网络环境下通过互联网访问到光猫后台管理界面。
为了增加网络安全性，我们可以在光猫管理界面的网络设置中禁止远程登录。
这样能够避免外部攻击者远程入侵光猫系统，确保网络的安全性。
四、其他网络安全建议1. Wi-Fi密码设置保护家庭Wi-Fi的安全，我们需要为Wi-Fi设置密码。
入户访问运作指导慧聪国际IT研究所：李秀伟编着2002年3月入户访问运作指南入户访问是一种非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到比较全面深入的信息，因此广泛的被市场研究公司所采用。
入户访问是一种通过访问员在用户家中与用户进行面对面访问的研究方式，其操作难度远大于街头拦访，因此能否正确操作是入户访问项目成败的关键。
下面将根据项目运行的几个阶段详细介绍入户访问项目的运作过程。
一.接受任务阶段接受任务阶段中督导的工作主要有两部分，一部分是准确完整的了解项目的各项具体要求；第二部分是根据项目需求制作项目执行过程表。
1. 准确完整的了解项目的各项具体要求在此过程中，督导应加强与研究人员的沟通，深入了解本项目的研究目的及具体要求。
督导应该了解的内容包括如下几点：❖项目的背景及研究目的❖合格被访者的甄别条件❖样本量的大小❖时间期限❖抽样方案❖配额要求❖问卷长度❖项目预算❖项目的其他要求2. 根据项目需求制作项目执行过程表督导深入了解项目的要求之后，应该根据项目的抽样方案、样本数量、样本配额、问卷长度及项目的时间期限等因素确定项目的具体操作流程。
这其中最重要的是确定项目需要的访问员、抽样员与其他项目辅助人员的数量并制定一个明确的时间表，对何时应该完成什么工作进行明确的规定以保证项目能够在非常严格的监控下按时完成。
在制定时间表的过程中一定要充分考虑项目的难度，预留出足够的补救时间。
二.前期准备阶段1. 组织抽样员进行抽样❖预约足够数量的访问员进行抽样培训，培训的具体内容见抽样员培训手册（）❖考核合格的安排担任项目的抽样员并签订抽样员工作协议❖安排抽样员进行实地抽样❖对抽样结果进行复核和整理❖填写最终的入户访问情况登记表（）2. 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员❖根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量❖按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量❖结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员❖访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间❖优先考虑有经验的老访问员❖每个访问员应该完成一个居委，尽量不要中途换人❖一个入户访问项目中，每个访问员需完成的最高样本数量不超过15个❖根据样本数量确定需要的复核人员的数量❖复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任根据确定所需访问员的数量预约足够的访问员。
入户访问设计方案1. 引言入户访问是指访问者到达某个住宅门前，向门内的住户发出访问请求。
在现代社会，入户访问已成为社交、商务、物流等方面的必要行为。
因此，设计一套完善、高效的入户访问系统对于提升住宅品质、方便住户生活、保证安全性都具有重要意义。
2. 需求分析2.1 用户需求入户访问系统的主要用户是住宅的居民。
他们需要一个方便、安全、易于操作的系统，可以远程控制门禁、查看访客等相关服务。
同时要求系统的售后服务保证及时、稳定。
2.2 安全需求入户访问系统的最重要的功能之一是保证住户的安全。
系统需要根据居民设置的权限进行身份认证、访客审批，同时防止未经授权的人员进入住宅区域。
2.3 系统需求入户访问系统还需要具有高度的稳定性和可靠性。
对于电力、网络、设备的故障，系统应该有应急措施，并及时通知物业、居民相关信息。
同时，系统的隐私政策也需要透明，保护住户的信息安全。
3. 方案设计系统设计需要综合考虑用户需求和安全需求。
本方案从以下几个方面入手：3.1 应用场景入户访问系统的主要应用场景是住宅区域的进出口。
系统应该在这些位置部署设备，如门禁、摄像头等，以确保住户安全和方便。
3.2 操作流程系统应该有简单直观的操作流程。
当访客到达门前，他应该通过系统自动识别或住户手动授权，向住宅内通行。
居民可以通过手机应用、电视等接收来访者的通知，并决定是否接受访客。
系统在设备、网络、电源等异常情况下应及时向物业或住户通报警报信息。
3.3 常规功能入户访问系统应该具备以下基本功能：3.3.1 门禁开关门禁开关应该由系统维护并为住户开放，住户可以通过 app 或手持遥控等手段控制门禁开合。
3.3.2 访客清单系统应该记录来访者的身份信息，并记录访问时间等信息，为后续使用做好筹备。
3.3.3 门禁监控系统应该部署摄像监控设备，监控门前的通行情况，并抓拍入侵者的照片。
3.4 高级功能入户访问系统还可以具备一些高级功能，以满足住户更高的需求，如：3.4.1 物流派送居民可以在系统内对快递、超市购物的包裹进行预约，让访问者可以直接到达住宅房间内进行派送。
低保对象动态管理方法在社会救助体系中，低保制度是保障困难群众基本生活的重要防线。
为了确保低保资源的合理分配和有效利用，实现“应保尽保、应退尽退”的目标，对低保对象进行动态管理至关重要。
所谓低保对象动态管理，就是根据低保对象家庭经济状况的变化，及时调整保障待遇，让真正需要救助的人得到帮助，同时防止不符合条件的人违规享受低保。
下面我们来详细探讨一下低保对象动态管理的方法。
一、定期复核定期复核是低保对象动态管理的基础工作。
一般来说，对于低保家庭，应至少每年进行一次全面的复核。
复核的内容包括家庭人口、收入、财产等情况。
在复核家庭人口时，要关注家庭成员的增减变化，比如出生、死亡、嫁娶、分户等情况。
对于收入的复核，要详细了解家庭成员的劳动所得、经营所得、财产性收入、转移性收入等。
劳动所得包括工资、奖金、劳务报酬等；经营所得包括从事个体经营、农业生产等的收入；财产性收入如利息、股息、租金等；转移性收入如养老金、退休金、赡养费、抚养费等。
财产方面，要核查家庭拥有的房产、车辆、存款、证券等资产。
复核工作可以通过入户调查、邻里访问、信函索证、信息比对等方式进行。
入户调查是直接了解低保家庭情况的重要手段，工作人员要实地查看家庭生活状况、居住条件等。
邻里访问可以从侧面了解低保家庭的真实情况。
信函索证用于向相关单位或个人获取证明材料。
信息比对则是通过与公安、人社、税务、金融等部门的数据共享，核查低保家庭的车辆、社保、纳税、存款等信息。
二、信息监测建立健全低保对象信息监测机制，及时掌握他们家庭经济状况的变化。
可以利用现代信息技术，搭建信息平台，实现与相关部门的数据互联互通。
比如，与社保部门共享就业和失业信息，了解低保对象家庭成员的就业情况；与税务部门共享纳税信息，掌握其经营收入；与金融部门共享存款和理财信息，了解家庭财产状况。
同时，要鼓励群众举报。
设立举报电话、邮箱等渠道，对于群众反映的低保对象家庭经济状况变化的情况，及时进行核实处理。
入户申请及复核流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 资格核查，申请人需符合入户条件，如年龄、学历、技能等，具体条件由各地规定。
小区入户访客管理建议作为一名小区物业管理的专业人士，我深知入户访客管理对于确保小区居民的安全和隐私至关重要。
在当今社会,随着科技的不断发展,我们应当充分利用现有的技术手段,优化小区的访客管理系统,为居民提供更加安全便利的生活环境。
下面就让我为您分享几点建议:部署智能访客系统传统的人工登记访客方式效率低下,容易存在疏漏。
不如采用智能访客系统,通过人脸识别、二维码扫描等技术手段,实现自动登记访客信息。
这不仅可以提高管理效率,还能为居民提供更好的安全保障。
智能系统还可以实现远程监控和移动端的实时信息查询,让小区管理更加智能化和信息化。
完善访客预约机制为了进一步规范访客管理,我建议小区可以建立完善的预约机制。
居民可以事先通过手机APP或者物业服务中心,登记来访人员的相关信息,如姓名、访问时间等。
物业工作人员可以提前了解访客情况,做好相应的接待安排。
这不仅可以加强对访客的管控,也能为居民提供更周到的服务。
推行”访客证”制度除了技术手段,小区还可以尝试实行”访客证”制度。
所有来访人员在进入小区时,都需要领取一张带有二维码或条码的访客证,并佩戴conspicuous 地进行身份识别。
物业人员可以通过扫描访客证,快速查验来访者信息,提高管理效率。
访客证还能起到警示作用,增强来访者的安全意识。
加强物业巡逻力度单单依靠技术手段和管理制度是远远不够的,我们还需要加强实际的物业巡逻力度。
安排工作人员定时巡查小区各个角落,并对可疑人员进行询问和登记,这不仅有利于及时发现安全隐患,也能形成强大的震慑作用,让居民倍感安全。
完善应急预案我建议小区物业部门要制定周密的应急预案。
一旦发生安全事故,要能够立即启动应急机制,快速疏散人员,保护好证据,并及时通报相关部门。
还要定期组织安全演练,提高全体员工的应急处置能力。
小区的访客管理需要从技术、制度和实际执行等多个环节进行优化。
只有切实提升管理水平,才能让居民在安全舒适的环境中安心生活。
智慧入户系统设计方案智慧入户系统是一种可以提供高效、便利、安全的家居智能化解决方案。
它将传统的传统门锁升级到智能门锁，并结合人脸识别、指纹识别、语音识别、手机APP等技术，实现门禁管理、家居控制、智能化生活等功能。
以下是一种智慧入户系统设计方案：一、硬件设备配置1. 智能门锁：采用高品质智能门锁，支持多种解锁方式，包括指纹识别、密码解锁、手机APP远程解锁等。
2. 人脸识别设备：安装在门口的入户处，用于识别进出人员，并与智能门锁联动。
3. 指纹识别设备：作为备用的进出识别方式，提供更加快速和准确的门禁管理。
4. 语音识别设备：配备智能语音助手，实现家居控制、语音交互等功能。
5. 入侵侦测设备：安装在门附近，用于监测门口是否有异常情况，如入侵行为。
6. 监控摄像头：安装在门禁位置，用于实时监控门口环境，同时可以结合人脸识别进行进一步识别。
7. 门禁管理系统：用于管理门禁权限，记录进出人员信息，实现智能门禁管理。
8. 家居智能设备：包括智能灯光、智能窗帘、智能空调等，通过智能入户系统实现远程控制、自动化控制等功能。
二、系统功能设计1. 远程开锁：用户可以通过手机APP远程开锁，无需携带钥匙。
2. 人脸识别进门：进入家门时，人脸识别设备自动识别身份，判断是否有权限开门。
3. 进出记录管理：智能门禁系统会记录进出人员的信息，包括时间、人脸图像等，管理员可以随时查询。
4. 家居控制：用户可以通过语音控制或手机APP控制家中的设备，实现智能灯光、窗帘、空调等的控制。
5. 安全警报：系统会监测门口的环境，一旦检测到异常情况，例如入侵行为，会发出警报并通知用户。
6. 权限管理：管理员可以设置不同的权限级别，控制不同用户对门禁和家居设备的访问权限。
7. 访客模式：支持访客模式，用户可以给访客临时授权，设定有效时间段，方便临时访客进出。
8. 数据统计和分析：系统会对进出人员数据进行统计和分析，提供分析报告，方便管理员做出决策和管理。
门禁系统管理制度范本一、概述门禁系统是指通过刷卡、密码或人脸识别等身份验证手段，对人员出入企事业单位、办公楼、住宅小区等场所进行控制的一种安全管理系统。
本制度的目的是为了规范门禁系统的使用和管理，确保企事业单位和小区的安全与顺利运营。
二、适用范围本制度适用于所有使用门禁系统的企事业单位和住宅小区。
三、门禁系统的使用要求1. 所有人员进出门禁区域必须持有效的门禁卡或通过身份验证，严禁携带未经授权的人员进入。
2. 门禁卡只限本人使用，不得将门禁卡转借给他人，如有发现将严肃处理。
3. 丢失门禁卡或发生其他安全隐患时，需立即报告相关部门，挂失并更换新的门禁卡。
4. 应按时维护和更新门禁系统，确保其正常运行。
如发现任何故障或异常情况，应及时报修。
四、门禁区域管理1. 门禁区域设立必须符合相关法律法规和消防要求，门禁设备的位置和数量要满足实际安全需求。
2. 门禁区域出入口应有明显的标识和指示牌，方便人员识别和操作。
3. 对于进入门禁区域的人员，应及时进行身份验证并记录相关信息，确保进出人员的真实性和安全性。
4. 对于不符合进出门禁区域条件的人员，应及时制止并报告相关部门。
5. 门禁系统应配备备用电源和相应的应急处理措施，以应对突发事件或停电情况。
五、门禁系统的维护管理1. 门禁系统管理员负责门禁系统的日常管理和维护，包括系统设置、权限管理、数据备份等工作。
2. 门禁系统管理员应定期检查门禁设备的工作状态，如发现故障或异常情况，应及时进行修复或更换。
3. 门禁系统管理员要加强对门禁卡、密码等安全要素的管理，确保数据不被泄露或被他人恶意使用。
4. 门禁系统管理员要及时处理和回复用户的问题和建议，并定期组织培训和演练，提高员工和居民的安全意识和应对能力。
六、违规处理与处罚1. 对于恶意闯入门禁区域的人员，或未经批准擅自破坏、绕过门禁系统的行为，将立即报警并追究其法律责任。
2. 对于未经授权或超越权限滥用门禁系统的行为，将视情节轻重进行纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
入户访问解决方案介绍目录一入户访问概述------------------------------3二入户访问流程------------------------------3项目通知书----------------------------------3 督导内部/中央培训---------------------------4 项目前期准备--------------------------------4 预算项目费用--------------------------------9 项目流程控制--------------------------------9 项目后期事务-------------------------------16 三附录制作表格解释------------------------------19 控制表格----------------------------------21一入户访问概述入户访问定义入户访问即上门访问是指经过严格基础培训及项目培训的访问员手持问卷至事先抽样确定的消费者家中进行面对面访问的一种资料收集方式它是定量研究中一般较常采用的一种资料收集方式入户访问的优缺点入户访问适合大样本研究主要优点有1访问时间长问卷容量大可包含相对较多的研究内容2样本的代表性较好可通过随机抽取的样本来推断总体情况3可以作为追踪研究产品留置推断性研究等几类特殊研究4在访问过程中可以出示很多照片卡片5受外界天气影响较小缺点1项目时间跨度长2不可控因素多3入户难度大拒访率较高问卷类型一般入户访问都采用结构性问卷即问题的用词和排列顺序都有严格规定操作人员不得凭主观意识随意改变二入户访问流程入户访问流程说明项目通知书项目通知书通常由研究部项目负责人或访问经理填写再交给相关环节负责督导访问/复核/输入/编码等督导访问经理备案审核项目通知书主要包括项目名称项目编号项目负责人样本数研究区域项目时间跨度管理公司异地项目问卷长度抽样方法内部培训时间访问区域被访者甄别条件配额要求项目特殊要求等还应包括访问主管负责督导协助督导访问员培训时间试访小结时间计划访问员人数以及访问员的结构组成项目通知书除应给访问负责督导外还应抄送编码督导输入督导质控督导和项目负责督导目的是让访问部负责督导以及其他一起参与项目的工作人员根据项目的具体要求尽早开始项目前期准备工作项目通知书应由研究人员/访问经理在访问员培训前3天抄送各部门督导内部/中央培训督导内部/中央培训是在项目培训开始前研究负责人召集项目所涉及地区实施负责人召开的一次项目沟通会由研究负责人主持会议目的项目实施前的各方/各环节沟通参加人员项目/研究负责人项目涉及地区的实施负责人北京地区的实施负责人及项目各环节输入/编码/复核督导的相关负责人有时可能会有相关客户参加会议工具最新问卷/示卡项目手册相关项目样品/测试工具等会议内容1研究负责人介绍项目背景研究目的时间要求质量要求操作要求各环节负责人等2强调问卷的操作重点/难点3实施负责人简要介绍项目前期准备情况项目安排人员安排等4答疑问卷操作实施困难需要支持等督导内部/中央培训对于负责督导来说是一次非常重要的培训只有在督导本人充分理解项目背景及目的理解问卷操作要求等的基础上才能进一步地做好后续项目管理工作项目前期准备项目正式实施前做好准备工作非常重要一般包括三方面的准备文件准备物品准备及场地准备I. 文件准备问卷印刷研究人员可能会针对在督导内部/中央培训的讨论中发现的问题对问卷进行最终的修改在确定最终问卷后交访问部负责督导印刷问卷印刷问卷前必须由项目负责督导填写问卷印刷委印表并让研究项目负责人签名确认问卷的版本包括字体的清晰度/页码顺序等数量及印刷要求一般来说问卷的版面通常采用A4纸双面印刷有时问卷不同部分也可以用不同颜色的纸张区分以便访问员使用如果为异地项目则由访问主管通过E-mail核对并另存为另一文件才可编辑排版再EMAIL给当地由当地印刷或由管理公司印刷后带给当地公司负责督导根据每个项目的情况确定需要印刷问卷的数量计算方法如下问卷印刷份数=实际样本数+试访2份/人+扩大样本数+实际样本数5%--15%卡片印刷或复印一般来说如果使用量不大时卡片只须复印即可但如果使用量较大时就需要批量印刷印刷卡片时应注意卡片印刷字体通常要选择大一些的字号并且要加粗加黑卡片的大小通常制作成A4大小或至少A4一半大小以便装入文件夹防止磨损 卡片要单面印刷印刷卡片的数量计算方法如下卡片印刷数=访问员人数1+5 若访问员多于30人扩大的卡片可>5问卷打圈问卷印刷完毕之后应于访问开始前在问卷的循环题上随机地打✓如项目特殊要求则根据配额表圈定相应的配额如果是两个以上产品/概念/广告的测试项目还应根据项目的研究目的预先随机圈定测试产品/概念/广告的先后顺序减少因出示顺序而产生的误差 如果是多城市项目而问卷在印刷前没有预先圈定城市的代号圈卷时还应圈上城市的代码项目手册的编写项目手册通常分为2部分一部分为督导指南另一部分为访问员指南项目手册编写完后需要项目研究负责人或客户确认后方可使用以统一各地对问卷的解释和操作项目手册内容通常包括主要内容 负责人督导指南研究背景研究目的研究地区研究对象被访者的甄别要求研究方法入户/面访/深访样本数包括基本的扩大的和追加的数量及项目时间抽样方法配额要求问卷指南/操作指南问卷的逻辑关系/逻辑图问卷的递送方式人员携带/速递/传真项目详细的时间表包括访问编码输入统计的具体时间所需物品设备的清单参加项目管理的联系人电话传真研究负责人/研究员访问员指南 研究背景研究目的研究地区研究对象被访者的甄别要求研究方法入户/面访/深访样本数包括基本的扩大的和追加的数量及项目时间抽样方法配额要求问卷的逻辑关系/逻辑图问卷的结构所需物品设备的清单每道问题的详细解释/填写方法项目负责督导项目相关表格在项目实施前访问负责人应将所有项目相关表格从资料库中调出来整理并集中到该项目的专用档案袋内以便在项目正式实施时随时调用a.入户访问收发问卷计划表是由项目负责督导完成并交访问主管审核附入户访问收发问卷表使用方法说明 使用说明方法收发问卷表分为两计划与实际一部分访问员收发问卷为第二部分填写中每一次收发问卷时都要记录例样本数为200访问员10人时间跨度10月1日7日第一批发出50本将数值填入计划栏空格中第二批发出60本第一批收回50本第二批收回60本以下以此类推目的入户访问收发问卷计划表是根据项目跨度时间对整个项目收发问卷复核编码等各项目工作在不同时期列出的总体收发计划负责督导及上级主管可以根据项目进行的实际情况随时检查核对计划与实际进度是否存在偏差在出现偏差时做出相应调整确保项目能按时按质完成b.制定入户访问配额/目标配额表c.地址表/抽样图在项目实施前项目负责督导应找抽样督导抽取地址表和抽样图然后按行政区属/地块/居委会分别装订整齐d.访问员培训/交卷考勤表项目培训前由访问员专管以抽样分配数值及项目要求为依据通知访问员各区访问员尽量安排均匀由访问员专管督导负责打电话通知他们项目培训时间通知访问员时访问员专管应如实告诉访问员整个项目访问部分的时间跨度并在通知完毕以后将此表于培训当天的中午交质控部审核有无访问员在质控部备案后交给项目负责督导项目督导得到此表以后将培训及交卷的情况逐一记录并根据此表实际情况对访问员做出项目评估II. 物品准备物品的准备通常指涉及所有项目相关的物品的购买领取等礼品的购买/领取礼品通常是在访问结束后为表示对被访者的谢意而准备的根据访问时间的长度或难度以及项目预算来准备不同价值的礼品根据访问对象的不同或访问内容的不同准备不同种类的产品通常还要考虑访问员携带是否方便礼品是否实用等访问员证及访问员介绍信访问员证是访问员在进行访问时需佩带以证明访问员身份的证件在每个项目开始前发放给访问员在项目结束后收回在项目开始前应将涉及该项目的所有访问员证从库中取出来在项目培训时分别发放给访问员访问负责督导可以事先将访问员介绍信领取出来但不必先开具访问员实际要求时才开具相关测试产品的准备有些项目如概念测试包装测试口味测试及产品留置等需要用到相关的测试产品在项目开始前应提前做好这些产品的准备工作准备时应注意与客户及时核对产品名称型号数量等需请客户提供关于产品的卫生检疫证明及有效日期访问用具的准备若项目类型为概念测试产品测试广告测试或项目中需要一些特殊的访问用具研究人员应负责这些用具的制作和检查工作以保证这些用具符合客户的需要和项目的要求必要时项目督导可以予以协助负责督导还应根据每个项目的不同要求在项目培训前准备好所有常规的访问用具包括卡片问卷手提袋文件夹等访问用具III. 场地准备及安排培训场地在项目开始前负责督导应根据访问员培训时间来预定访问员培训室并做一简单布置通常场内布置可包括白板或黑板需大小合适白板笔至少2支多色桌椅及投影仪配套胶片需事先制作好其他相关项目用品其他场地准备测试产品的存放场地访问礼品的存放场地预算项目费用为控制项目的成本使资金得到更有效的利用访问部经理会从研究项目的样本数项目特殊要求等各方面考虑制定出合理项目费用预算规定出一些工作需要支出费用的上限因此我们在使用项目预算时应注意项目负责督导在使用项目经费时必须严格按照项目预算中的金额使用若项目实施时发生一些额外的费用或出现使用经费超出项目预算时应在事前向访问经理提出追加预算必须在经理审批同意追加项目预算后才能使用追加的经费实际上项目预算往往会略高于实际的支出需要预算只是一份项目支出的计划表这并不意味着项目负责督导一定要全部用光预算内的资金为提高公司的效益每个项目负责督导应以少花钱多办事为原则按实际需要支出费用项目流程控制访问员项目培训访问员项目培训会主要包括以下几项内容项目培训批次a500样本及以下访问员项目培训为一批进行b500样本以上项目培训分为两批第二批的访问员人数根据第一批访问员第一次交卷的复核情况来加以确定访问员签到在访问员到达项目培训会后由负责督导在访问员培训/交卷考勤表上记录访问员考勤情况准时到达记录为5分迟到15分钟以内记录为5分并扣除劳务费10元迟到15分钟以后则取消参加该项目的资格连续3次或者8次项目中有3次类似情况则将该访问员作降级处理培训不到者则取消该参加项目的资格如果连续3次不到或者8次项目中有3次不到则作除名处理随后发给每位访问员一份问卷一份卡片相关的访问用具及操作指南后开始培训 培训内容操作A项目背景介绍项目会开始时首先介绍一下此项目的背景及此项目的目的注意不能说出客户的名称以免产生人为的误差强调整个项目访问计划的时间要求访问员中途不许退出如果要退出就不能参加项目B讲解问卷负责督导应向每个访问员讲解清楚逻辑结构和问卷的操作包括重点问题追问问题的跳问访问用具的操作使用等负责督导讲解的同时应随时注意访问员的反应若访问员有问题应鼓励他们立即向负责督导提出负责督导则根据问卷的实际情况对重点难点逻辑关系比较复杂的地方尽量用胶片显示并由督导向访问员耐心详细讲解直至访问员清楚问卷的操作无误为止负责督导若发现访问员对问卷内容和操作有不明白的地方应向在场的项目负责人研究员或客户询问清楚然后再向访问员讲解如果是异地访问项目没有项目负责人或客户在场负责督导应在项目培训后第一时间与项目负责人或客户联系对所有问题进行解决并尽快但不能迟于试访小结向所有参与本项目的访问员解释清楚同时还应主动与一同参与本项目的其他合作代理公司/办事处联系以统一操作C问卷模拟在讲解完问卷后负责督导应组织访问员进行模拟访问在模拟进行过程中还应根据以往经验另设计一些障碍让访问员实习操作一次以考核访问员的访问基本技巧和对本项目问卷的理解程度争取及时发现问题处理促进访问员对问卷的消化所有访问员都必须参与模拟最好采取分组模拟的形式模拟结束前应确保每一位访问员清楚理解问卷的内容项目培训人应注意之处想做好项目培训需要一定技巧为了使项目培训更有效地进行项目负责督导在进行项目培训时应注意以下几个方面1准备要充分在培训前要准备齐所有要用的东西例如访问员名单问卷访问卡片地址表介绍信投影机投影胶片访问员签到表访问用具如产品照片概念卡等2要准时准时可以增加督导在访问员中的威信也可以使客户对项目督导更有信心3准确预计培训的时间并在培训开始时告诉访问员如果有人在事先通知的时间以外不能听完整个培训可以先退出日后再培训4控制住场面若场面太乱说明有的访问员没有认真听也会影响其他访问员的接受能力还会影响培训督导的威信可以试试针对害群之马提问讲过的内容甚至将其逐出培训地点5多交流最好不要一个人在不停地讲培训时要随时注意听众的反应若访问员有疑问或沉默不语应及时停下来询问他们不明白的地方并予以详细的解释切忌为省时省事而赶火车6尊重访问员耐心讲解应该明白访问员在访问的工作经验知识面等方面不如督导丰富因而应耐心的讲解否则访问员不理解项目不理解访问技巧不但会加重审卷的负担还会影响项目的进度试访和陪访试访是由访问员负责/协助督导访问主管研究部项目负责人视各自工作情况而定是否参加参加在项目培训后的当天晚上或第二天由访问主管负责/协助督导研究部项目负责人陪同或访问员单独持问卷和地址表进行实地访问负责督导和协助督导必须参与试访陪访试访的目的1访问员充分熟悉问卷了解该问卷的逻辑结构操作方法以及需要注意的地方2让负责/协助督导项目负责人客户进一步了解问卷的可操作性和问卷设计时没有估计到的意外情况避免在正式访问时再出现同类型的问题试访操作1试访时让每个访问员先拿半个居委的地址表进行试访,负责/协助督导必须参与陪访2作为正式样本扩大样本和追加样本因而试访问卷除难度特别大之外一般不计算劳务费但无论计算与否最好能在试访前告诉访问员并且试访也需要复核陪访操作陪访通常由负责/协助督导客户参加访问主管研究部项目负责人视各自工作情况而定是否参加在项目进行过程中陪同访问员按地址表进行实地访问1在整个项目进行过程中每位督导必须陪访二名访问员时间一般安排在项目前期2陪访时每个陪访人员均在被陪访的访问员实地操作的过程中应及时填写统一的陪访记录表记录被陪访访问员实地操作情况在项目结束后移交给访问员专管督导作为评估访问员的依据3陪访时还应记录该访问员在项目中对问卷项目操作的理解和执行情况总结出操作时应注意的地方在试访小结中提醒其他访问员注意试访/陪访记录表主要用来评估访问员在整个试访/实地访问过程中各环节的表现了解访问员对访问的基本技巧整个项目的问卷和操作方法等的理解程度试访小结试访小结一定要由所有参加过试访的访问员共同参加不能单独进行负责督导必须审核完所有试访问卷了解在项目过程中出现的问题并将试访中遇到的问题汇集并在试访小结中作重点强调以做到防患于未然负责督导应在试访小结中让访问员讨论他们入户的情况及做试访卷中出现的问题让他们互相启发加深对项目的理解负责督导根据汇集的问题向访问员强调和解决问题的方法同时提醒访问员在做正式问卷时加以注意试访的时间应充裕比如第一天晚上进行访问员培训则第二天安排为试访时间至第三天才进行试访小结如果试访时间为双休日则试访小结可安排在同一天督导可将试访发现问题记入一本问卷内在小结时便于讲解这本问卷必须存档 项目培训试访小结访问主管应实地参与并对各位督导进行评估由访问主管负责填写项目控制评估表提交访问部经理审核问卷收发试访小结后每人按计划发放第一次问卷一般每人不超过5份通常情况下隔天交卷肯定不超过三天如特殊情况可发12份负责督导收发问卷时应遵循以下几项原则负责/协助督导必须及时在项目收发问卷上做记录同时在收发进度的实际一栏中填写当天收发总数看是否与计划进度有所出入并及时做出相应的调整项目督导在项目中必须向访问员明确项目进度计划严格督促访问员按时回来交卷并在访问员访问员收发问卷记录表中做好记录一旦出现延误的情况立即与访问员联系了解情况调整回收计划安排访问员及时交卷如访问员不准时回来交卷1天以内则向访问员提出警告罚款10元2天则停止其继续参加该项目的资格并扣除其全部劳务费的50%并考虑该访问员降级超过3天或3天以上不来交卷者做出除名处理每次督导发放问卷到回收问卷的时间不宜太长一般要求每两三天回公司交一次卷这样不但可以及时了解访问的进度和发现问卷或访问中存在的问题并加以指正还可以保持与访问员的联系另外缩短收发问卷之间所隔的时间也有利于质控部门及时跟进对已完成的问卷进行复核收回第一批问卷应及时交与质控部复核然后根据复核情况来确定第二批来培训的访问员的人数和区属培训时间一般为第一次收卷的两天以后督导每次发放问卷也不宜太多尽量不要超出访问员的能力一般让访问员每天有2个样本左右的工作量可根据问卷的长短加以调整如果每天的工作量太大访问员有可能产生厌烦的心理影响访问质量另外若每次发放的数量太多也会使访问员减少回公司的次数从而不利于控制进度若访问员作弊时也会因此而涉及较多的问卷每个访问员所做的样本不能超过总样本的10%每次发给访问员的问卷不能超过15本最后一次发卷也不能超过5份而且一般在项目实地访问时间结束两天前应收回全部问卷以便质控复核地址表的发放不要一次发给访问员2份或以上地址表而应根据他们的工作能力入户成功率各区所占配额的完成情况分发为公平起见最好不要让访问员自己挑选地址表因为可能会对其他访问员不公平并且在近的地址表用光后就较难说服访问员到更远的地方做访问实地访问的过程控制整个入户项目进入正式访问后负责督导主要担负以下工作审核访问员交回的问卷控制项目质量总结归纳实地访问中出现的问题提醒其他访问员注意控制项目进度检查实际访问的进度与访问计划的差异出现差异时作出相应的调整进度太快和太慢都属于不正常都应给予足够的重视进度太快要防止访问员为多做问卷多拿报酬而不用心去记录被访者的答案甚至是作弊这时就要在审卷和复核时加倍留心进度太慢要检查是否访问员不足够是否目标被访者在总体中所占的比例很低影响入户成功率地址表的质量有没有问题等等访问员的交卷考勤 1 迟到一天扣除劳务费10元2迟到二天停止其参加该项目的访问资格扣除其全部劳务费的50%该访问员作降级处理3 迟到三天或不交卷者停止其参加该项目的资格扣除其全部劳务费该访问员作除名处理项目督导在项目进行过程中应不断跟进项目情况做好访问员工作情况的各项记录在工作安排中如访问员有畏难情绪而不服从安排的项目督导应耐心解释给予足够的工作支持如教导他们如何解决问题合理提高某些样本的劳务费或考虑适当的补助等做到晓之以理动之以情使督导的工作计划得以顺利实行如果访问员在经过再三的说服仍拒不接受项目督导的安排项目督导即可停止其参加该项目注明处理意见向访问员专管反映若项目督导建议对访问员进行除名处理项目督导必须先通知访问员专管由访问员专管具体执行有关处理访问员对处理结果有意见的话可以向访问员专管投诉访问员因个人原因不能及时回来交卷或要退出项目必须及时通知项目督导可电话联络并经同意方可让项目督导有时间作出相应的调整一审当访问员交回所完成的问卷时负责督导或协助督导按操作指南应当场一审发现问题如问卷与地址表不符漏问漏记答案逻辑错误字迹不清笔迹/颜色不同等等应即时询问访问员是什么原因如果访问员也不能解释或不能回忆起当时情况那就请他们回去补问或重问督导要在一审时特别注意只要有一点问题都要提出来让访问员解释如果一审时有所遗漏那么以后再发现问题就没法补救只能作废卷处理若问卷漏问漏记答案太多以至影响问卷的完整性时应予以废卷处理督导在一审时访问员应将自己以完成的地址表进行统计当场一审完毕后负责督导应及时将收卷数量记入收发问卷记录表以及配额表相应的一栏中看是否与计划进度有所冲突以及时做出调整关于卷面操作质量访问员的卷面操作质量对项目研究的数据和结果有最直接的影响并将影响到编码输入等后续工序的工作同时它也反映出一个访问员技术水平的。
