下载文档原格式
最全的房地产销售培训资料第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法。
第八章个人素质和能力培养一、心理素质的培养；二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。
第九章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括：a) 土地b) 建筑物及地上附着物c) 房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业的区别房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。
房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，属第二产业。
房地产销售培训内容成功的销售人员，不仅是懂得运用技巧，有时更多的是站在顾客的位置思考。
以下是店铺为大家整理的房地产销售培训内容相关内容，希望对读者有所帮助。
房地产销售培训内容：一、房地产：房产和地产的总称，也叫“不动产”。
房地产的形态：1、单纯的土地;2、单纯的房屋;3、土地和房屋的综合体。
房产是房屋及其权利的总称，地产是土地及其权利的总称;房地产是土地附在土地上不可分割的建筑物，构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产。
(构筑物是指不能进入的建筑，如：烟筒、树、路等)房地产按类型分为：1、住宅用(70年);2、生产用(50年);3、经营用(门头等，50年);4、行政用(市政府、法院等，50年);5、其他用(学校，博物馆等)。
二、房地产业：从事房地产经营管理服务性企业的总称。
1、土地的开发和再开发;2、房屋的开发和建设;3、地产的经营(包括土地权的出让、转让、租赁、抵押等);4、房地产经营(包括房屋的买卖、租赁、抵押);5、房地产中介服务(包括信息、测量、律师、经纪、公证等);6、房地产物业管理;7、房地产金融(包括信息、保险、金融投资等)。
三、房地产的特性1、房地产位置的固定性：土地是自然生成物，位置不可移动，房屋是建筑在土地上的，因此决定房屋不可移动、固定性，使房地产受地理位置的限制;2、地域差别性：每一个地区或者同一地区不同位置的房地产价值也不相同;3、房地产的高质耐久性;4、房地产具有保值、增值性，前提是国家的政局稳定，由土地性质决定，土地有限、不可再生，但人们对土地的需求日益增大、增加，物以稀为贵，房地产作为龙头产业，税收约占国民生产总值的10%。
※ 房地产的前景1、城市化水平走势稳步提高，形成对房屋越来越高的需求。
2010年城市人口达6.1亿，每年需新建住宅3.27亿㎡;2、人口流动增加形成对住宅的需求;3、居民消费水平的提高;4、城市的旧城改造，增加居民对住宅的要求;5、深化改革与市场发展的促进对住宅的需求。
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产市场的分类住宅市场：包括公寓、别墅、普通住宅等。
商业地产市场：如写字楼、商铺、购物中心等。
工业地产市场：工厂、仓库等。
2、房地产的产权类型70 年产权的住宅用地。
40 年产权的商业用地。
50 年产权的工业用地。
3、房屋的建筑结构砖混结构：以砖墙和混凝土楼板为主要承重构件。
框架结构：由梁、柱组成的框架承受房屋的全部荷载。
剪力墙结构：利用建筑物的墙体作为承受竖向和水平荷载的结构。
4、房屋的户型一居室、二居室、三居室等。
开间、进深的概念。
动静分区、干湿分离的设计原则。
二、销售流程与技巧1、客户接待保持热情、微笑和专业的形象。
主动询问客户的需求和预算。
提供舒适的接待环境，让客户放松心情。
2、楼盘介绍清晰、准确地介绍楼盘的优势和特点。
突出楼盘的独特卖点，如地理位置、配套设施、房屋品质等。
运用生动的语言和案例，让客户能够想象未来的生活场景。
3、带看样板房提前规划好带看路线，确保客户能够全面了解房屋的布局和细节。
在带看过程中，适时地介绍房屋的亮点和优势，解答客户的疑问。
注意观察客户的反应和表情，捕捉客户的喜好和关注点。
4、谈判与促成交易了解客户的心理价位和购买意向，制定合理的谈判策略。
善于运用谈判技巧，如让步策略、对比策略等，争取达成双方满意的交易条件。
在适当的时候，果断地促成交易，签订购房合同。
三、客户心理与沟通技巧1、客户的购买心理理性购买心理：注重房屋的性价比、投资回报率等。
感性购买心理：受房屋的外观、环境、情感因素等影响。
2、沟通技巧倾听客户的需求和意见，给予充分的关注和尊重。
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议。
注意语气和语调，保持亲和力和耐心。
善于运用肢体语言和眼神交流，增强沟通效果。
3、处理客户异议认真倾听客户的异议，理解客户的顾虑和担忧。
针对客户的异议，提供合理的解释和解决方案。
以积极的态度和信心，消除客户的疑虑，促成交易。
四、法律法规与合同知识1、房地产相关法律法规了解《城市房地产管理法》、《合同法》等相关法律法规。
房地产全套培训资料在本文中，我们将为您提供一份全面的房地产培训资料，旨在帮助您了解房地产行业的基本概念、市场趋势和关键技能。
通过这些培训资料，您将能够掌握房地产市场的核心原理，了解投资和开发房地产项目的关键步骤，以及房地产管理和营销的重要知识。
第一部分：房地产基本概念1. 房地产定义和分类- 解释房地产的定义和范围- 理解不同类型的房地产，如住宅、商业、工业和土地2. 市场供需和价格- 分析房地产市场的供需关系- 研究房地产价格形成的基本原理3. 房地产周期- 解释房地产市场的周期性变化- 探讨导致房地产周期性波动的因素第二部分：房地产投资和开发1. 投资规划- 确定投资目标和策略- 分析投资回报率和风险管理2. 市场调研和项目选择- 学习如何进行市场调研- 评估不同房地产项目的潜在收益和风险3. 融资和资本结构- 研究筹集资金的不同方式- 理解资本结构和财务管理4. 项目管理- 完成项目开发的关键步骤- 管理各种项目相关活动，如市场营销、工程施工和投资销售第三部分：房地产管理和营销1. 物业管理- 掌握房地产物业管理的基本原则- 学习房地产设施和资源的维护与管理2. 出租和销售- 学习如何出租和销售房地产- 探讨市场定价和经纪人角色3. 市场营销策略- 研究房地产市场营销的基本原理- 掌握营销工具和策略，如广告、促销和品牌推广第四部分：房地产法律和规章1. 土地法律和规章- 了解土地所有权、使用权和转让的法律框架- 探讨土地使用权益和合同的限制2. 房地产买卖合同- 讨论房地产买卖合同的要素和法律规定- 学习合同的签订和执行过程3. 租赁合同- 研究房地产租赁合同的要素和法律规定- 学习租赁合同的签订和执行过程总结：通过本文提供的全套房地产培训资料，您将得到系统、全面的房地产知识，具备投资和开发房地产项目的能力，掌握房地产管理和营销的关键技能。
无论您是房地产初学者还是有经验的专业人士，这些资料都将帮助您在房地产行业取得成功。
房地产销售基础知识培训资料一1，什么是房地产市场狭义概念：房地产商品进行交易的地方或场所.广义概念：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租凭、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动.2，房地产市场包括哪些种类（1）房地产一级市场：是土地交易市场,是土地所有者与使用者间的纵向交流市场,由政府直接控制和垄断经营.（2）房地产二级市场：是增量房地产交易市场,指房地产经营者与房地产使用者的纵向流通市场.（3）房地产三级市场：即有量房地产交易市场,是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场,是消费者间的横向交易,属于消费市场的重新配置.3，房地产市场有什么特点（1）经营对象的非流动性：房地产主要经营对象是房产和土地的使用权,而房屋和土地都是不动产,具有不能作空间位移的物理属性.（2）流通形式的多样性：指房地产流通的具体形态和方法,城市房屋流通形式主要有买卖、抵押、典当、信托等,城市土地使用权的流通形式主要有出让、转让、出租等.（3）市场的统一性：指房地产市场和地产市场的融合性,在房地产交易中,任何一笔房产商品交易都必然是房地合一的交易.（4）市场的区域性：此区域性是由房地产商品的差异性决定的.由于其性质和其所处的城市区域不同,其市场供求状况和价格水平也往往会有大的落差.（5）供给的稀缺性：至房地产市场是一个供给稀缺的市场,一方面是人口的不断增加,需要也相应的增长,另一方面是土地作为不可再生资源,基于需求其数量基本上是恒定的.（6）不完全开发性：由于土地使用权和房屋所有权两种不同权益在同一市场流通,为保证市场的有效供给.国家需要采取强有力的措施抑制不合理的市场需求来干预市场,因此,房地产市场活动在某些环节受到政府严格限制,具有不完全开放性.（7）市场的不充分性：由于房地产市场与完全自由竞争市场四个条件相差甚远,因而房地产市场只是一个不充分市场.（8）房地产市场投机的巨大不可能性：房地产市场与其他市场相比具有更大的投机性,房地产商品供给的有限性和需求的无限性,由于对房地产的不断投资,城市基础设施建设和社会设施投资引起的相邻效益以及房地产的保值和增值特性都决定着房地产投机的巨大可能性.4、什么是居住面积居住面积是指住宅中供日常生活起居用的卧室、起居室等净面积的总和.5、什么是使用面积使用面积是指住宅中分户内全部可供使用的净面积的总和,包括卧室、起居室、客厅、厨房、卫生间、壁柜、阳台和室内走道,室内楼梯等.6、什么是建筑面积对一栋楼来讲建筑面积是指房屋各层面积的总和,而每层建筑面积则是建筑物勒脚以上外墙的水平截面积.对一单套单元讲,每套建筑面积包括室内的建筑面积与分摊的公用建筑面积.7、什么是套内面积套内面积包括套内使用面积,套内墙内面积和阳台建筑面积.8、什么是公摊面积公摊面积包括公共门厅、走道、电梯井、楼梯、设备间面积.9、什么是内阳台内阳台就是封闭的阳台,按其外围水平投影面积计算建筑面积.10、什么外阳台外阳台就是不封闭的阳台,按其水平投影面积的一半计算建筑面积.11、房屋由哪几部分组成房屋由地基与基础墙或柱,楼板与地面、门窗、楼梯、屋顶等组成.12、房屋面积分为哪几类（1）实用面积净面积：它是建筑面积扣除公摊面积及墙体柱体所占用的面积后的净使用面积,俗称地砖面积.（2）建筑面积套内面积、轴线面积：包括房屋居住可用的实用面积、墙体柱体占地面积,楼梯走道面积,其他公摊面积等.（3）公摊面积：是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其他一些配套设施的公摊面积.13、什么是建筑密度建筑密度=建筑基地面积÷用地面积14、什么是容积率容积率=总建筑面积÷用地面积15、什么是绿化率绿化率=绿地面积÷用地面积又称不动产,具有整体性,不可分割性,是房产和地产的总称.17、房地产的产权是指产权人对房屋的所有权和对该房屋的使用权.18、土地使用权是指土地使用者对土地使用的权限,拍卖招标的方式出让给土地使用者,包括开发权、收益权、处置权.19、什么是七通一平上下水通、排污通、排水通、路通、电通、煤气通、通讯通及场地的平整.20、什么是楼面地价楼面地价又称单位建筑面积地价,是平均到每单位建筑面积上的土地价格.楼面地价与土地总价的关系为：楼面地价=土地总价格÷建筑总面积由此公司可以找到楼面地价、土地单价、容积率三者的关系,即：楼面地价=土地单价÷容积率21、什么是租赁价格租赁价格常称租金,在土地场合称地租,在房地混合场合俗称房租.中国目前的房租有市场租金或称协议租金、商品租金、成本租金、准成本租金和福利租金.商品房是指发展商以市场低价取得土地使用权进行开发建设,并经国土局批准在市场上流通,它是可领独立房产证并可转让、赠予、继承、出租、抵押.应具备以下条件：1向开发商购买的自己签订购房合同,经房地产主管部门登记备案；2已交清购房款持有额定购房发票；3房产未设定抵押,未被司法部门限制权利如查封、冻结.23、什么是开间、进深开间：框架柱与柱的距离,进深:墙与墙的轴线为准,俗称长.24、什么是层高下层楼板面到上层楼板面顶面之间的高度.25、什么是净高层高-楼板的厚度=净高26、公摊系数=公摊面积÷居住面积之和27、建筑高度：1低层：3层以下,2多层：3层——6层3小高层：11层以下4高层：12层——30层5超高层：30层以上28、什么是五证五证：1国有土地使用证,2建设用地规划许可证,3建设工程规划许可证,4建设工程施工许可证,5商品房预售许可证.29、什么是契税土地、房屋权属转移过程中国家按照当事人双方签订合同契约以及价格的一定比例向取得土地使用权、房屋所有权的单位和个人一次性征收的一种行为税.30、房屋所有权：所有人以法占有、使用、收益、处分的权力.31、房屋占有权：对房屋实际控制的权利.32、使用权：根据房屋的性能有使用的权利.33、房地产开发：以法取得国有土地使用权,在土地上进行基础建设和房屋建设的行为.34、土地使用权：国家土地所有权是属于国家和集体的,取得土地的方式有两种：出让和划拨即使用权.35、出让：将国有土地在一定年限内出让给土地使用者,由土地使用者给国家缴纳土地使用金的行为.出让有以下方式：采取拍卖、招标或者双方协议的方式.36、土地使用权的年限：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年.37、划拨：指县级以上人民政府以法批准土地使用者缴纳了补偿、安置等费用后将该土地交付其使用或者土地使用权无偿的交给土地使用者使用的行为,土地使用者取得使用权无需交纳土地使用费,及地地价.。
房地产销售冠军团队组建秘诀一、顶尖销售人员的招募(一)、优秀销售人员的必备条件1、同情心：能设身处地为消费者着想；2、自我驱动力:有迫切完成销售过程的个人需求;3、精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
（二）、优秀售楼人员必备的基本素质1、专业素质：①、了解公司（充分了解发展商的历史状况、获过哪些荣誉、房地产开发与素质管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。
）②、了解房地产业与常用术语(了解整体宏观市场、微观市场；认知房地产发展趋势；准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息；与行业有关的专业知识：如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本常识、房地产法律知识等，不仅要知其然,还要知其所以然。
）③、了解顾客特性及购买心理（一般来说有：求实心理、求新心理、求美心力、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等。
）④了解市场营销相关内容（了解房地产营销市场特性的同质性与异质性,学习房地产的产品策略(Product）、营销价格策略(Price）、营销渠道策略（Place）、促销组合策略(Promotion）等知识.）2、综合能力①、洞察能力②、语言运用能力A、态度要好，有诚意;B、要突出重点和要点；C、表达要恰当，语气要委婉；D、语调要柔和;E、要通俗易懂;F、要配合气氛；G、不夸大其词；H、要留有余地。
③、社交能力（交往使人感到愉快的能力；处理异议争端的能力;控制交往气氛的能力。
）④、良好品质A、从公司角度来看：a、积极的工作态度;b、饱满的工作热情；c、良好的人际关系;d、善于与同事合作;e、热诚可靠;f、独立的工作能力；g、具有创造性；h、热爱本职工作，不断提高业务技能；i、充分了解楼盘知识；j、知道顾客真正需求；k、能够显现出发展商和楼盘的附加价值；l、达成业绩目标；m、服从管理人员领导；n、虚心向有经验的人学习；o、虚心接受批评;p、忠实于发展商。
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物，包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求，如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响，以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构，如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图，向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等，不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通，挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围，为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策，帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求，记录关键信息，并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法，不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧：通过恰当的问题，深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略，既要为客户争取最大的利益，又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧，以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户，了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系，提供有价值的房产信息和服务，建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源，突出其独特之处。
关于房地产销售培训资料引言房地产销售行业是一个竞争激烈的行业，专业的销售技巧和知识对于从业人员的成功至关重要。
因此，房地产销售培训成为了提高销售人员综合素质的必要手段之一。
本文将介绍一些关于房地产销售培训资料的重要内容和建议。
一、产品知识在进行房地产销售时，了解产品知识是至关重要的。
销售人员需要了解房地产项目的基本信息，包括地理位置、建筑面积、户型配置、配套设施等。
只有充分掌握产品知识，销售人员才能更好地满足客户的需求，提供专业的建议。
因此，房地产销售培训资料需要包括以下内容：1.地理位置：详细介绍项目所在的地理位置，包括交通便利性、周边环境、商业配套等。
2.建筑面积：介绍不同户型的建筑面积以及房间布局，以便销售人员能够清楚地向客户展示产品特点。
3.户型配置：详细介绍每个户型的尺寸、朝向、卧室数量、卫生间数量等基本配置信息。
4.配套设施：介绍项目所提供的配套设施，如停车场、游泳池、健身房等，以便销售人员能够更好地推销产品。
二、销售技巧除了产品知识，销售技巧也是房地产销售人员必备的重要素质。
以下是一些常用的销售技巧，销售培训资料应包含这些内容：1.了解客户需求：通过与客户的交流和沟通，了解客户的需求和偏好，以便更好地满足其需求，提供个性化的销售方案。
2.谈判技巧：掌握一定的谈判技巧，与客户协商价格、付款方式等关键事项，争取到最好的销售结果。
3.解决客户疑虑：有效地解答客户对房地产项目的疑虑和担忧，提供专业的解决方案，增强客户对产品的信任。
4.推销技巧：掌握有效的推销技巧，如陈述产品优势、强调房产增值潜力等，以吸引客户的兴趣。
三、市场分析房地产销售行业需要对市场进行准确的分析和判断，以适应市场的变化。
销售人员应该了解当前房地产市场的趋势和走向，并根据市场需求调整销售策略。
销售培训资料应包含以下市场分析内容：1.房地产市场趋势：分析当前房地产市场的发展趋势，掌握市场变化的规律和趋势。
2.目标客户群体：确定目标客户群体，了解他们的需求和偏好，以便有针对性地开展销售活动。
房地产精品资料汇集二０一六年十月陈剑飞目录1、公司简介2、房地产基础知识3、销售管理制度4、岗位职责5、销售人员基本技能（销售技巧）成功的销售顾问应具备怎样的素质优秀的销售顾问需要具备多方面的素质，这些素质包括：积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。
不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力，清楚你的客户需要什么。
尤其是，他们在当中有什么是最受益的？要了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。
大多数的销售顾问，太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。
当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要，恰到好处地展开你的销售策略。
在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，问一些轻松的问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。
工作的成功首要在于工作态度与工作习惯是否正确！前言房地产销售是一件很微妙的事。
有这么一说：房地产成功的50%在于国家政策导向，30%在于民间资本运作，20%归功于房产销售执行，但前两者的80%是由后者的20%来加以实现的。
不论这一说法是否准确，但销售的重大作用是不容置疑的，而销售的成功与否，又在很大程度上决定于销售人员。
做为房产销售人员最重要的还是综合素质，因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。
培训大部分的内容实质上都是在工作中发现的问题，通过培训寻求最佳的解决方法。
卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部。
做为一名销售人员，对外必须会做市场调研和分析，熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识；对内必须领悟企业文化和开发理念，以及各部门的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等。
销售人员在做好本职工作的同时，也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作，才能成为一名合格地产销售精英。
本培训手册的设计仅仅涵盖了在职培训初级阶段的内容，如果要想深入下去、工作做得更到位，还得参考其它更多的资料，并在实际工作善于总结得失。
培训的目的销售培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人能力来达成提高销售人员的销售业绩，而员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。
通过培训使销售人员掌握项目的优缺点、优劣势，竞争对手的状况、国家相关政策法规、专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资置业习惯等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表达能力、观察市场的敏感度、养成做事的坚韧性、积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核办法，最终使个人成为一名地产销售精英的终极目标。
房产经纪人的涵义房产经纪人不是简单的“解说员”、“算价员”，她/他一般是指经纪人通过优质服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业专业化顾问式服务的综合性人才。
他们的具有鲜明的置业特征！1、企业、行业的形象代言人房产经纪人面对面地直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分的体现公司的经营理念、价值取向及企业文化、其一举一动、一言一行在客户眼中就代表着行业、企业（品牌）的形象。
2、企业和客户信息沟通互动的桥梁销售人员一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的的意见、建议等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者置业顾问首先是客户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期的支持者；其次是公司营销策划及广告宣传等有效与否的直接反馈者；第三是市场最新动态、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者，第四是给企业营销决策提供建设性意见的参与者。
3、是服务大使销售人员只有在充分了解自己所销售的楼盘的特性、功能、服务配套等资讯时才能适时的为客户提供良好的置业建议和帮助。
良好的服务可以使客户做到“重复购买”、“客户相关购买”、“客户推荐购买”。
房产销售“三部”工作法第一部一流员工的六种性格1、有自己明确而远大的目标和方向。
2、精力充沛。
3、充满自信。
4、渴望成功。
5、坚持不懈，勤奋向上。
6、将挫折与困难当作挑战。
第二部八点标准1、旺盛的精力。
2、准确、流利的表达能力。
3、丰富、熟练的社会技能。
4、个人利益服从整体利益，服从指挥。
5、做事脚踏实地，为人真诚厚到。
6、力争做到适合顾客。
7、做工作不怕苦、不怕累，有冲劲，敬业精神强。
8、配合工作的能力，要具备团队作战精神。
第三部十五条行为准则1、服装——统一着装保持形象。
2、仪表——整洁端庄稳重大方。
3、礼节——有礼有节不卑不亢。
4、沟通——交流沟通取得信任。
5、宽容——容人之短敬人之长。
6、诚实——诚信务实反对虚假。
7、团结——团结合作消除壁垒。
8、守时——守时守约严格自律。
9、一次性成功——员工做任何事，力求一次性成功，以省时省力省费用。
10、汇报——实事求是，准确及时。
11、节约——节约就是利润，应体现在每一环节。
12、安全保密——公司的知识产权、技术、商业秘密及内部有关法规文件等，凡属公司保密制度规定的范围，未经允许一律不得外带。
13、效率——效率是企业的生命，员工应以最简捷的方式，最快速度地办理每件业务工作。
14、日落原则——每日工作做到高质高效，无论客户还是上级交办的哪项事宜，每日均要将工作结果予以答复。
15、合理化建议——要求员工在日常工作中勤于观察，深入分析，善于发现问题并尽量提出解决问题的办法，促进各项工作的不断改进及提高。
第一部分公司企业文化、组织结构兴达集团的全称是“河北兴达建工集团”.成立于1988年，是横跨河北，北京的大型地产企业，燕郊首屈一指的地产、建筑、商业集团企业，综合纳税超亿元企业，注册基金8亿元，固定资产已达120亿元，员工32000余人，是处在迅猛发展阶段的朝阳企业。
集团总部位于北京东最热的板块燕郊开发区，紧邻通州区，102国道南侧，930公交车兴达集团站。
在北京SOHO现代城、京伦饭店、朝外SOHO设有售楼处，集团门口930公交车到北京国贸中心仅需40分钟。
自创建以来，兴达人艰苦拼搏，开拓进取，形成了以建筑业为依托，房地产开发及工业、商业、服务业多项延伸的集团企业。
现有房地产开发、物业管理及富达购物中心、友谊商厦、兴达商贸、新月酒店、陶然餐饮、二手房经纪公司、友联小额贷款公司、兴达机械制造、兴达装饰、兴达燃油等42家有限责任公司和17个项目经理部及汽车运输公司、混凝土搅拌站，吊装队等配套企业。
兴达集团的主业是房地产开发和建筑施工。
商业、物业、酒店、小额贷、二手房经纪公司、机械、燃油、装饰等等企业，均是为房地产开发为支持的集团下属公司。
兴达地产以做城市发展运营商为己任、已开发三河世纪花苑小区、公园别墅区、世纪商业街等项目。
在燕郊开发了阳光小区、百花家园、燕郊步行街等项目。
在香河开发了有香汐家园，香榭家园以及香城丽景等项目。
其中世纪商业街的开发在三河西部形成了另一个三河商业中心，在燕郊开发的商业步行街已成为燕郊的商业中心。
为三河和燕郊的发展做出了巨大的贡献。
兴达二手房经纪公司分为：燕郊兴达职业，燕郊兴越房产，燕郊夏威夷二手房，燕郊富地二手房，三河兴达房产，香河兴达房产，香河香汐置业，大厂兴达房产，宝坻兴达房产，蓟县兴达房产等等。
人力资源是兴达集团的第一资源，兴达集团的用人理念是“厚德重才、公平竞争”。
兴达集团长期致力于为员工创造舒适的工作环境和良好的个人发展空间，使员工快乐工作，得到社会的认可和自我需要的满足。
对于长期在兴达集团工作的老员工、骨干员工公司提供了员工家属楼、为中层以上领导配备了公务车。
通过轮岗培养、培训、旅游学习为员工提供良好的个人发展空间。
作为迅速发展的兴达集团，发展过程中最需要的就是各个层面的人才，兴达集团人力资源部一直寻找能够符合兴达集团的企业文化，能够为兴达集团的发展创造效益，并且能够在兴达集团长期发展的优秀员工。
第二部分房地产基础知识房地产专业名词解释已购公房经济适用房集资房商品房（大产权）廉租房回迁房按产权性质分类商住两用房限价房乡产房（小产权）（小产权房是指在农村集体土地上建设的房屋，未缴纳土地出让金等费用，其产权证不是由国家房管部门颁发，而是由乡政府或村政府颁发，亦称“乡产权房”。
“小产权房”不是法律概念，是人们在社会实践中形成的一种约定俗成的称谓。
该类房没有国家发放的土地使用证和预售许可证，购房合同在国土房管局不会给予备案。
所谓产权证亦不是真正合法有效的产权证。
）1、商品房：商品房是指按法律、法规及有关规定可在市场上自由交易；租赁；抵押，不受政府政策限制的各类商品房屋，包括新建商品房、二手房（存量房）等。
2、回迁房：回迁房就是发展商征收土地时，赔给回迁户的房子；每一个楼盘基本都有回迁房，一般回迁房的售价都普遍低于商品房的售价。
回迁房与商品房一样，都有房产证，有房产证的回迁房是可以上市交易的。
没房产证的，回迁户手持的是购房合同，无法上市交易。
3、已购公房：是指城镇职工根据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政策规定，按照成本价（或者标准价）购买的公有住房，或者依照地方人民政府规定的住房保障政策购买的经济适用住房。
4、经济适用房：经济适用房是指以微利价出售给广大中低收入家庭的商品房。
它是具有社会保障性质的商品住宅，具有经济性和适用性的特点。
5、廉租房：廉租房是指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。
6、集资房：集资房是改变住宅建设由国家和单位包的传统制度，实行政府、单位、职工个人三方面共同承担建房成本，通过多方筹集资金进行房屋建设而不通过市场购买而直接分配的一种房屋。
7、限价房：限价房，又称限房价、限地价的“两限”商品房。
是一种限价格限套型（面积）的商品房，主要解决中低收入家庭的住房困难，是目前限制高房价的一种临时性举措，并不是经济适用房。
8、商住两用房：可以注册公司，可居住可办公，不限购，不算首套房，环境好，鼓励年轻人创业，适应城市发展趋势，不能户口落户，没有学区派位，首付较高50%。
建筑结构分类1、钢结构是指承重的主要构件是用钢材料建造的，包括悬索结构。
2、钢筋混凝土结构是指承重的主要构件是用钢筋混凝土建造的。
包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、升板等建造的钢筋混凝土结构的建筑物。
3、混合结构是指承重的主要构件是用钢筋混凝土和砖木建造的。
如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是用木材建造，柱是用钢筋混凝土建造。
4、砖木结构是指承重的主要构件是用砖、木材建造的。
如一幢房屋是木制房架、砖墙、木柱建造的。
5、其他结构是指凡不属于上述结构的房屋都归此类。
如竹结构、砖拱结构、窑洞等。
