浅谈社会工作者接案之心理服务

心理咨询技巧在社会工作实务中的运用随着社会的不断发展，现代社会中的压力和焦虑问题越来越严重，心理问题日益突出。

面对这些问题，社会工作者需要具备一定的心理咨询技巧，以更好地应对各种心理问题并帮助客户走出困境。

本文将就心理咨询技巧在社会工作实务中的运用进行探讨，并针对具体技巧进行详细分析。

一、倾听和理解在社会工作实务中，倾听和理解是非常关键的技巧。

倾听能够让客户感受到被关注和被尊重，同时也有助于社会工作者了解客户的真实感受和需求。

社会工作者在倾听的过程中，要注重非言语交流，包括面部表情、姿势动作等，这些都能够让社会工作者更全面地了解客户的内心世界。

理解客户的内心体验也是至关重要的，这需要社会工作者具备良好的情感智慧和同理心，让客户感受到理解和支持，从而建立良好的工作关系。

二、建立信任建立信任是心理咨询中的基本技巧，同样也是社会工作中必不可少的。

客户只有在信任的基础上才会愿意分享自己的问题和困扰，而建立信任需要社会工作者具备真诚、包容和尊重的态度。

社会工作者在与客户交流的过程中，要保持真实的自我，不做作和不刻意隐藏，这能够使客户感受到真诚和信任。

包容和尊重也是建立信任的重要因素，社会工作者需要尊重客户的选择和决定，并在问题处理上给予客户足够的支持和理解，从而得到客户的信任。

三、积极引导在社会工作实务中，积极引导是非常必要的技巧。

客户在面对问题和困扰时，往往会情绪低落和消极抵触，这时社会工作者需要积极引导，帮助客户认识问题、解决问题，并找到新的希望和出路。

在引导过程中，社会工作者需要善于发现客户的优势和潜力，鼓励客户发挥自身的优势，增加自信心。

也需要提供相关的信息和资源支持，帮助客户更好地应对问题，从而激发客户的内在动力，积极面对生活中的挑战。

四、情绪管理在社会工作中，情绪管理是非常重要的技巧。

客户往往面临各种复杂的情绪问题，如焦虑、抑郁、愤怒等，而社会工作者需要在处理这些情绪问题时保持冷静和理智，同时也需要具备一定的情绪支持能力。

社区心理服务专员工作总结
作为一名社区心理服务专员，我深知自己的工作责任重大，需要具备专业的心理知识和敏锐的观察力。

在这个岗位上，我不仅要关注个体心理健康，还要关注整个社区的心理氛围和情绪状态。

首先，作为社区心理服务专员，我需要与社区居民建立良好的关系。

我会定期举办心理健康讲座和活动，让居民了解心理健康的重要性，同时也让他们知道有专业人士可以提供帮助和支持。

我还会主动与一些特殊群体进行沟通，如老年人、青少年和残障人士，了解他们的心理需求，并提供相应的服务。

其次，我会积极参与社区的心理危机干预工作。

当社区发生突发事件或者有居民出现心理危机时，我会第一时间到达现场，进行心理疏导和支持。

我会与其他社区服务机构和志愿者组织合作，共同为受影响的居民提供心理援助，让他们尽快恢复正常的生活状态。

最后，我还会参与社区心理健康宣传和政策制定工作。

我会利用社交媒体和其他宣传渠道，向社区居民传递心理健康知识和信息，让更多的人了解心理健康的重要性。

同时，我也会积极参与社区心理健康政策的制定和完善，为社区居民提供更好的心理健康服务。

总的来说，作为社区心理服务专员，我的工作不仅是为了解决个体心理问题，更是为了促进整个社区的心理健康。

我将继续努力，为社区居民提供更全面、更专业的心理服务，让社区的心理健康水平不断提升。

个案工作模式之心理社会治疗模式谈到社会工作的发展尤其是个案社会工作的发展，无论如河都跳不过心理社会治疗模式这座桥，这主要是因为一方面社会工作的专业发展过程中，心理社会治疗模式对社会工作的专业性提升和强化起到了不可替代的作用；另一方面，迄今为止，心理社会治疗模式本身的发展越来越完善，影响力越来越大，它不仅成了个案社会工作中的主导模式，而且，创造了个案社会工作的标准处理流程产也正因为心理社会治疗模式的推进作用。

所以，“这使个案社会工作逐渐与精神医疗工作和临床心理医师等之工作开始并驾齐驱。

”一、心理社会治疗模式的产生从时间上来说，心理治疗模式最早可以追溯到1928年，美国一个名叫玛丽杰?雷特的精神病理社会工作者重新检省了里士满在《社会诊断》那本里程碑式的著作中所讨论的个案，她的结论是，其中一半以上的案主都呈现出明显的精神症状，她由此断言，个案社会工作将不可避免地进人到心理学导向。

事实也的确如此，心理学的发展尤其是弗洛伊德的心理分析对心理社会治厅理论乃至个案社会工作的专业化发展起到了举足轻重的作用。

从专业角度来看，心理社会治疗理论的真正产生年代应该定位在1930年左右。

其中，美国史密斯学院的富兰克，汉金斯首先创造并使用了“心理社会” 这个词。

1937年，美国哥伦比亚大学的戈登汉密尔顿则在他的《个案社会工作的基本概念》一文中首次采用了“心理社会治疗理论”的名称，并系统阐明了心理社会治厅模式的主要理论，这意味着心理社会治疗模式的正式形成。

二、心理社会治疗模式的理论基础心理社会治疗模式一度被认为是理论内容最丰富、理论涵盂最宽厂的杜会工作治疗模式，这主要是因为心理社会治疗模式广泛吸收了众多理论流派，集大成于一体。

心理社会治疗模式最早接受的是心理分析等心理学流派的影响，后来，心理杜会治厅模式逐渐拓宽了视野，进一步吸纳了社会学、人类学等众多理论学科，从而成就了国身丰富多彩的理论。

具体来说，心理社会治疗模式的主要理论基础有以下几个：1、心理分析理论弗洛伊德的心理分析理论从基本理论到主要方法都对心理社会治厅理论产生了深远影响，这种影响集中在弗洛伊德人格三结构、心理防御机制和早年生活经验等几个思想观点之上：关于人格结构的理论是弗洛伊德心理分析的基本构成。

社会工作者多角度介入个案案例分析社会工作者多角度介入个案案例分析个案工作是社会工作三大手法之一，是社会工作者实务能力的重要体现。

在对一个个案的介入中，社工会根据案主的特征以及需求，不会仅仅运用一种社会工作理论，而是会运用多种不同的理论进行跟进，以期达成个案目标。

那么，下面是由店铺为大家分析多角度介入个案案例，欢迎大家阅读浏览。

一、个案背景案主芳姐(化名)，52岁，6岁丧父，母亲独立养育兄妹4人导致积劳成疾，几年后身患肺癌转移脑癌，瘫痪在床，大小便失禁不能自理，只能依靠子女照顾。

案主婚后育有一子，1993年10月丈夫毫无征兆地不幸猝死，案主当时31岁，儿子只有5岁。

1994年母亲去世，一年内痛失两位亲人，使案主痛不欲生，对生活完全失去信心，极度厌世。

而且案主于2001年下岗，一直靠打散工维持母子二人生活，所以在工作的过程中总是十分地卖命，唯恐失去这份工作，致使案主感觉力不从心。

案主丧偶二十多年，只有与儿子相依为命，但目前案主与儿子关系极差，致使案主情绪低落。

家中的物品多数都是街坊更新换代而淘汰的，但是与邻居关系紧张，由于常年精神和经济的巨大压力使案主身患多种慢性疾病：高血压、心律失常、痛风、白内障等，长期的贫困无助，导致案主精神压抑崩溃焦虑，悲观厌世、极度自卑、对生活完全失去信心，再加上更年期综合症造成案主性格孤独，对每件事都耿耿于怀，情绪陷入低谷，终日闷闷不乐!二、接案：曲折中前进案主是主动求助型的，因此她主动向社工讲述她面临的困境，社工也认真的倾听与探索，并及时对案主问题进行澄清，在澄清的过程中，社工与案主共同进行，以增进案主对自身问题的了解。

根据案主的表述，社工对案主目前面临的困境做出初步的预估，目前案主主要面临三个方面的问题，主要包括：1、情绪问题：案主始终不能对其小时候爸爸的突然离世，和刚结婚没多久的老公的突然离世释怀，害怕这种状况也发生在儿子的身上，虽然母子关系较差，但是也经常提心吊胆、再加上更年期，案主怕病、怕老、怕穷的心理状态更加严重，目前表现为焦虑，压抑、苦恼、无助的情绪状态。

社会工作在社会心理服务中的作用社会心理服务是指通过专业的社会工作人员和心理学专家，为个体和群体提供心理健康辅导、心理疏导、心理咨询等服务的一种形式。

社会工作在社会心理服务中扮演着重要的角色，为个体和社会提供了全面的支持。

本文将探讨社会工作在社会心理服务中的具体作用。

一、心理评估与咨询社会工作人员通过与个体进行面对面交流，并借助专业的评估工具，对其心理状况进行全面评估。

通过评估结果，社会工作人员能够了解个体的心理健康问题，为其提供针对性的咨询服务。

社会工作人员能够帮助个体正确认识自己的情绪、思维和行为模式，并指导其采取积极的应对策略，促进心理健康的发展。

二、危机干预与支持社会工作人员经常面对危机事件，包括突发事件、家庭暴力、自杀、丧失亲人等。

在危机干预中，社会工作人员发挥着重要作用。

他们能够通过与危机个体和群体的沟通，提供全面的支持和安全感。

社会工作人员可以调动社会资源，为个体提供及时的帮助和支持，帮助其度过危机，快速重建生活。

三、康复与融入支持对于那些精神疾病患者或心理困扰的个体而言，社会工作人员提供的康复与融入支持至关重要。

社会工作人员能够与患者建立信任关系，并为其提供个性化的康复计划。

通过提供心理教育、社交技能训练、职业培训等，社会工作人员帮助患者提升生活能力，促进其康复和融入社会。

四、社区心理健康宣传与预防社会工作人员在社区中扮演着重要角色，他们通过各种形式的宣传和教育活动，向社区居民普及心理健康知识并提供心理预防措施。

社会工作人员能够组织心理健康讲座、开展心理咨询活动，并提供必要的资源和支持。

通过这些预防工作，社会工作人员能够减少心理健康问题的发生，增强社区居民的心理抗压能力。

五、社会政策的参与与倡导社会工作人员在社会心理服务中的作用还体现在参与社会政策制定和倡导上。

他们能够通过统计数据、研究报告等，为政府和组织提供相关建议与意见。

同时，社会工作人员能够代表弱势群体，争取更多的资源和支持，为他们争取公平权益，改善社会环境。

2024年社会工作者（初级）-社会综合能力考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 社会工作者小高计划对受虐妇女群体进行研究，并决定采取定性研究方法。

此研究方法应侧重于()。

A. 发现所研究的受虐妇女群体的特性B. 推论受虐妇女群体的总体特征C. 验证有关妇女被虐待的理论假设D. 归纳提炼出有关受虐妇女问题的理论2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某社区的老年人向社会工作者反映，该社区周边的便民服务点太少，老人购物困难。

针对这一情况，社会工作者给予的恰当回应是（）。

A. 劝导反映问题的老年人不要着急，建议老年人可以让儿女帮忙B. 坦诚告知老年人已有居民反映该情况，但社区无力解决此类问题C. 尊重并热情接待反映问题的老年人，告知其该问题在相邻社区同样存在D. 感谢老人及时反映情况，告诉老人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某社会工作机构拟开办一个社区老年志愿者培训小组。

在准备阶段，社会工作者需要完成的主要任务有（）。

A. 建立小组契约B. 确定小组目标C. 帮助组员相互认识D. 制定小组计划E. 选择合适活动场地4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 社会政策可以在诸多方面发挥作用，属于社会政策功能的有（）。

A. 经济功能B. 文化功能C. 环保功能D. 政治功能E. 社会功能5.(多项选择题)(每题 2.00 分)社会政策功能可以分为社会功能.经济功能和政治功能，下列属于社会政策的经济功能的是()。

A. 收入再分配功能B. 人力资本投资功能C. 激励劳动积极性功能D. 调节经济运行功能E. 社会治理功能6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在下列有关社会工作专业价值观和伦理的说法中，正确的是（）。

A. 伦理以关系建构为基础B. 价值关注的是人如何看待事物，如何确定标准C. 价值是一种对事物的偏好或判断，更关注人类行为的正确与否或行为是否适当D. 伦理关注在现实中如何实践价值的标准E. 伦理的核心要素是善7.(多项选择题)(每题 1.00 分)关于社会工作“专业助人活动”的特点，下列表述正确的有（）。

社工站社会工作服务个案案例独居老人个案一、案例背景：服务对象72岁，妻子于2008年因病去世，唯一的儿子也接连生病，几年后因车祸离世，儿媳和孙女在甲地生活，服务对象独自一人居住。

这一连串的事情让服务对象深受打击，把自己封在家里，不外出与人交流，不愿意接触身边人，常常自己一个人坐在阳台里看向窗外发呆，身体状况愈发下降，许多病症都接踵而来。

二、分析预估：1.心理方面：服务对象在妻子和独子的去世后遭受到很大的打击，心理非常悲痛，不愿意出门面对别人，也不愿意跟外人交谈，需要得到心理的疏导。

2.家庭环境：服务对象的儿媳和孙女住在了太仓，离他居住地较远，因为孩子的学业繁忙，不能经常来探望他。

3.生活方面：因为年纪大了身体状况不太好，导致各方面都很不便利，例如测血压、检查煤气表、查看药品的使用说明、分类药品、标注药品信息等，需要有人帮助，但又不想麻烦他人。

三、理论支持：社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。

社会环境是一个极其复杂庞大的系统，包括人造物质环境和纯社会环境。

人造物质环境包括房屋、道路、活动空间和各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环境，纯社会环境可简称为社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。

社工通过社会环境理论，帮助服务对象缓解悲伤情绪，教服务对象使用血压监测，帮助服务对象查看药品日期、将药品分类等日常生活问题。

四、服务目标：1.总目标：提供心理需求、生活照顾等服务，逐步改善缓解服务对象悲伤的情绪，打开自己的内心，培养其积极乐观的态度，建立对生活的信心，让服务对象感受到温暖与关怀。

2.分目标：①陪伴服务对象，与服务对象沟通聊天，缓解其悲伤情绪。

②倾听服务对象的日常生活经历，更进一步的让服务对象感受到关怀与支持，减轻服务对象的孤独感。

③教授服务对象如何使用血压监测，帮助服务对象解决查看药品日期、药品分类、标注药品信息等生活的部分难题。

2023年社会工作者之初级社会综合能力题库附答案（基础题）单选题（共30题）1、小萌是一名初三的同学，最近和父母发生了较大的冲突，后离家出走住在她的好朋友家中。

小萌的父母找到社会工作者，希望能够对小萌开展服务，劝导小萌回家。

社会工作者接案之后，运用心理社会治疗模式对小萌开展了个案服务。

在服务过程中，社会工作者关注小萌和父母之间的问题产生的原因以及小萌和父母矛盾升级的过程，并了解是怎样的事件影响了小萌作出离家出走的决定。

社会工作者运用的心理社会治疗里的诊断模式是()。

A.心理动态诊断B.分类诊断C.心理诊断D.缘由诊断【答案】 D2、(2019年)社会工作者小李的工作内容是为城市无家可归者提供基本生活物资帮扶、政策咨询和心理疏导服务，该服务领域属于（）。

A.社区社会工作B.优抚安置社会工作C.家庭社会工作D.社会救助社会工作【答案】 D3、(2018年)某社会工作服务机构受当地民政部门邀请，派出社会工作者小杨参与灾后重建工作。

他观察到临时安置点的生活设施数量有限，居民之间会因使用拥挤而产生不愉快。

针对这种情况，小杨最适宜采取的地区发展模式实施策略是（）。

A.要求增加更多生活设施B.直接安排居民轮流使用C.鼓励居民提出改善意见D.重新规划设施分配方案【答案】 C4、关于比较法的说法中表述错误的是( )。

A.避免资料错误是比较法的关键B.比较法有利于对事物进行区分和概括，发现有价值的信息，建立一般理论概念C.比较法很难对事物的本质异同进行比较D.用比较法进行研究时，工作对象不受研究过程和场景的影响而变化【答案】 C5、我国《残疾人保障法》规定，各级人民政府对接受义务教育的残疾学生、贫困残疾人家庭的学生( )。

A.提供免费教科书，给予奖学金B.免收学费和实收杂费C.免收杂费和实收学费D.提供免费教科书，并给予寄宿生活费等费用补助【答案】 D6、 6个月小儿。

发热5天，伴频繁咳嗽，喘憋。

住院查体：体温39.4℃，血压80/60mmHg，嗜睡，面色发灰，呼吸80次/分，双下肺呼吸音减低，叩诊微浊，心率188次/分，心音低钝，肝肋下3cm，腹膨隆，无包块，肠鸣音减弱。

社会工作——接案应注意的事项(一)决定是否需要紧急介入社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。

社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。

例如，对离家出走的孩子来说，社会工作者需要及时将他们安置在未成年人保护中心；若发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。

这些都需要决定是否跳过接案阶段而提供紧急介入服务。

(二)权衡是否有能力处理问题服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力为服务对象提供所需的服务。

例如，在处理离婚案、婚外恋问题时，社会工作者一方面需要审视自己的价值观是否与服务对象的价值观有冲突，另一方面要权衡自己的专长是否能够处理服务对象的问题。

如果双方的价值观有严重冲突并影响自己对他们的态度和行为，此时就要及时进行转介。

通常是向机构的督导报告，由他们安排合适的人选或者机构为服务对象继续提供服务。

(三)决定解决问题的先后次序很多时候服务对象的问题不止一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足其最迫切的需要，使服务能有效果。

需要注意的是，社会工作者应与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。

工作的原则是：第一，尊重服务对象意向；第二，先易后难。

这样既能使服务对象愿意努力作出改变，增强其改变的信心，又能让服务对象有机会认识自己解决问题的能力，从而成功地与他们建立专业关系。

(四)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和自身原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。

社区心理服务建设工作总结
近年来，随着社会的发展和进步，人们对心理健康的重视程度不断提高。

作为
社区工作者，我们应当关注社区居民的心理健康问题，开展心理服务建设工作，为社区居民提供更好的心理健康服务。

首先，社区心理服务建设工作需要加强宣传和教育。

我们应当通过各种渠道向
社区居民宣传心理健康知识，提高他们对心理健康的重视和认识。

同时，我们还应当开展心理健康教育活动，帮助社区居民了解心理健康问题，学会正确的心理调适方法。

其次，社区心理服务建设工作需要建立健全的服务体系。

我们应当建立社区心
理服务中心，配备专业的心理咨询师和心理医生，为社区居民提供心理咨询和治疗服务。

同时，我们还应当建立心理健康档案，对社区居民的心理健康状况进行跟踪和管理，及时发现和干预心理健康问题。

另外，社区心理服务建设工作需要加强专业队伍建设。

我们应当加强对社区心
理服务人员的培训和学习，提高他们的心理咨询和治疗能力。

同时，我们还应当鼓励专业人员参与社区心理服务工作，提高社区心理服务的专业化水平。

最后，社区心理服务建设工作需要加强与相关部门的合作。

我们应当与卫生、
教育、公安等部门建立合作机制，共同开展心理健康工作，形成合力，为社区居民提供更加全面的心理健康服务。

总之，社区心理服务建设工作是一项长期而艰巨的任务，需要全社会的关注和
支持。

我们应当不断完善工作机制，加强宣传和教育，建立健全的服务体系，加强专业队伍建设，加强与相关部门的合作，共同为社区居民提供更好的心理健康服务，助力社区建设和社会进步。