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第三章市场营销调研本章内容提要：市场营销调研是一种通过调研营销信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的企业活动。
本章主要介绍市场营销调研的含义和重要性；市场营销调研的类型、过程；市场营销预测的内容、步骤和方法；市场营销信息系统的含义、构成及搜集营销信息和运用营销信息系统过程中应注意问题。
本章教学目的和要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：通过本章的学习，了解市场营销调研重要性、市场预测的内容和方法，熟悉市场营销调研的过程，掌握市场营销调研含义、市场营销信息系统的含义及构成、市场营销预测的内容。
重点和难点：1、市场营销调研的含义：通过对市场营销调研案例的简单介绍，让学生理解概念及其作用。
2、市场营销调研的过程调研方法：结合市场营销调研案例，对市场营销调研步骤进行讲解。
3、市场需求预测方法：结合案例对市场需求预测方法进行教学。
教学方法：讲授与案例讨论相结合。
引导学生从案例中认识市场调研的重要性，进而掌握市场调研的内容与方法。
本章授课计划：本章理论学时2课时，实验学时2课时教学内容：理论部分导入案例：美国航空高空电话通信服务营销调研启示：企业面对日新月异的市场环境，必须以市场为中心，以市场营销思想为指导，寻觅和捕捉各种有利于企业经营发展的信息资源，可以市场营销调研无处不在。
第一节市场营销调研概述一、市场营销调研的含义和重要性1、市场营销调研的含义：市场营销调研是指通过系统地收集、记录与市场营销有关的大量资料，并对其加以科学的分析和研究，从中了解本企业产品的目前市场和潜在市场，对市场供求变化及价格变动趋势进行预测，为企业经营决策提供科学依据。
它的主要作用通过信息把营销者、消费者、顾客及公众联系起来。
内容从识别市场机会和问题、制定营销决策，到评估营销活动的效果，涉及企业市场营销活动的各个方面。
2、市场营销调研的重要性市场调研具有描述、诊断和预测三种功能。
描述功能是指收集并陈述事实，诊断功能是指解释信息或活动。
市场营销调研一、市场营销调研的类型和内容(1)市场营销调研的类型①按信息收集的规模划分a.普查b.重点调查c.典型调查d.抽样调查②按信息收集的途径划分a.直接调查b.间接调查(2)市场营销调研的内容①市场环境调研②市场需求调研③购买行为的调研④产品销售调研⑤广告效果调研二、市场营销调研的程序(1)调研准备阶段①初步情况分析②确定调研主题(2)正式调研阶段①制订调研计划a.调研目的b.调研项目c.调研单位和对象d.调研方式和方法e.经费预算f.调研日程安排②收集调研资料，进行现场实地调研a.收集调研资料b.设计调研问卷c.拟定调研方式(3)结果处理阶段①整理分析资料②撰写调研报告三、市场营销调研的方法(1)询问法①口头询问法②书面询问法(2)观察法①顾客动作观察②店铺观察③实际痕迹测量(3)实验法四、市场营销调研问卷的设计(1)调研问卷的基本内容①说明词②问卷主题③调研证明记载(2)调研问卷设计形式和技术①二项选择法②多项选择法③自由问答法④顺位法⑤比较法⑥程度评价法⑦过滤法⑧填充法(3)调研问卷设计的步骤和应注意的问题①调研问卷设计的步骤a.根据调研目的，拟定调研内容提纲并征求专家和实际业务人员的意见。
b.汇总意见后，根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查问卷的类型以及问题的类型；并列调研项目清单，编写提问的命题和答案；明确各种指标的含义和统计方法。
c.按照问题的内容、类型、难易程度，安排调研项目的次序；按照调查表结构各部分的要求，将拟好的提问命题与答案、填表说明等依次列如表中，设计成一张调查表（初稿）。
d.将初步设计出来的调研问卷，在小范围内作初步测试；根据初步测试的结果，对调研问卷作出必要的修改；最后拟定正式的调研问卷。
②调研问卷设计应注意的问题a.围绕主题，重点突出。
每一份调研问卷都是为了达到某一个调研目的而设计的，因此，调研问卷设计一定要围绕本次调研主题，突出重点，兼顾其他。
b.问题排序须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性。
市场调研的实施流程及方法市场调研是企业在开展市场营销活动前必须进行的一项重要工作。
市场调研能够帮助企业深入了解消费者的需求、了解竞争对手的情况以及了解市场的整体状况，从而为企业的决策提供重要的依据。
本文将对市场调研的实施流程及方法进行详细介绍。
一、市场调研实施流程1. 确定调研目的和调研问题：企业在开展市场调研前，应该先明确自己的调研目的和调研问题，这有助于企业更好地确定调研方向和内容。
2. 制定调研计划：制定调研计划是市场调研的关键环节。
在制定调研计划时，需要考虑调研的方法、对象、调研内容和调研时间等方面，确保调研计划的合理性和可行性。
3. 选择调研方法：市场调研的方法有许多种，包括问卷调查、访谈、焦点小组、观察法等。
企业在选择调研方法时，应考虑调研的目的、资源的投入和调研效率等因素。
4. 实施调研：在实施调研时，需要保证调研的科学性和客观性。
同时，在实施调研中，还需要注意各种标准的保密性和数据的准确性。
5. 数据处理与分析：在收集到调研数据后，需要对数据进行处理和分析，以便得出有效的调研结论。
数据处理和分析应该依据科学的方法和技术，避免主观性和主观因素对结论的影响。
6. 撰写报告：在撰写报告时，需要将调研数据、分析与结论等内容进行有条理、客观和详实的阐述，使调研报告能够为企业的决策提供可靠的参考。
7. 核对报告：在撰写调研报告后，需要进行二次确认和核对，以铲除漏洞和错误。
8. 提出建议和实施方案：在根据调研报告得出相关结论后，需要对调研结论提出相应的建议和实施方案，以支持企业的决策。
二、市场调研的方法1. 问卷调查法：问卷调查法是一种比较常见的市场调研方法，通常适用于大规模调查。
企业可以利用问卷调查法，了解消费者的品牌意识、购买偏好、消费行为等信息。
2. 访谈法：访谈法是另一种常见的市场调研方法。
访谈法通常适用于小规模调查，通过与受访者的深度交流，了解更详细的信息和数据。
3. 观察法：观察法是通过对消费者的行为和环境进行观察，了解消费者行为和购买决策过程的一种方法。
市场营销完整的市场调查的步骤整理市场营销完整的市场调查的步骤市场调查报告的写作要有明确的目的性，要针对实际工作的需要。
实践证明，调查报告的针对性越强，其指导意义、参考价值和社会作用就越大。
这里我给大家共享一些关于完整的市场调查的步骤，便利大家学习了解。
完整的市场调查的步骤1.散线：市场调查公司将约人的条件发给联络员，当然这些条件都是一些基本条件，详细的条件要到甄别(第四步)的时候，由电话热线人员直接询问被访者。
2.约请：联络员依据初步条件，约请符合要求而且情愿参与的被访者。
3.报名单4.甄别：这一步是最关键的。
公司的热线人员会依据联络员报上的名单打电话确认，热线人员手上都有一份问卷的，只有符合问卷要求的人才可能被邀请参与的，这时候就又消失了几种状况：(a)有些条件比较简洁的会，可能不用打完全部名单上的电话就可以基本确定，这样就消失了报了名又没有接到过的电话的。
(b)接到了电话，某一问题不符合要求，热线人员就不会再连续问下去。
(C)接到了电话，条件都符合要求了，热线人员最终可能就会问你的身份证号码，并将通过甄别的人归类，每一类型的被访者都有定额，公司就会在甄别通过的人中再挑一部分的人。
5.复核：打电话通知甄别的被访者，到会的时间、地点、要带的证件/物品等，这时就可能消失一些被访者由于某些缘由不到前来的，公司就会通过另一些被访者(公司总是会预备许多备选人的)6.开会(或面访、深访等)：公司通知到会的人总是会比实际需要的人多，这就消失了长会和短会的区分，长会就是全程参与整个会议，短会就是到公司填一份表格(这份表格就是当时电话甄别的问卷)，然后给长会人员一半价钱的礼金让被访者先走。
短会的人多数是由于迟到了，没有带身份证等等缘由，填表的回答与甄别问卷不全都了都是有缘由而筛选出来的。
7.领取酬劳：对前来参与活动的人员发放礼金。
市场调查的方式1.电话访问：通过电话形式打电话给被访者接受问卷调查，有家庭电话和公司电话的访问，此访问没有礼金答谢被访者，特色状况例外，也为最原始的调查。
