市场营销第三章营销调研

市场营销第三版练习册答案第一章：市场营销概述1. 市场营销的定义是什么？- 市场营销是企业识别、预测和满足顾客需求和欲望的过程，以实现企业目标。

2. 描述4P营销组合的四个要素。

- 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）。

3. 什么是市场细分？- 市场细分是将市场划分为具有相似需求和购买行为的消费者群体的过程。

第二章：消费者行为1. 消费者决策过程包括哪些阶段？- 问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为。

2. 影响消费者购买决策的主要因素有哪些？- 文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。

3. 什么是品牌忠诚度？- 品牌忠诚度是指消费者对特定品牌持续偏好并重复购买的行为。

第三章：市场调研1. 市场调研的目的是什么？- 市场调研的目的是收集、分析和解释信息，以帮助企业做出明智的市场营销决策。

2. 描述定性和定量研究的区别。

- 定性研究侧重于探索性问题，使用非数值化数据，如访谈和观察；定量研究侧重于测量和统计分析，使用数值化数据，如调查问卷。

3. 什么是焦点小组？- 焦点小组是一种定性研究方法，通过组织一小群人讨论特定主题，以收集他们的意见和态度。

第四章：产品策略1. 产品生命周期的四个阶段是什么？- 引入期、成长期、成熟期、衰退期。

2. 什么是产品差异化？- 产品差异化是指企业通过产品特征、服务、形象或其他方面与竞争对手的产品区分开来。

3. 新产品开发的过程包括哪些步骤？- 创意生成、筛选、概念开发和测试、市场分析、产品开发、市场测试、商业化。

第五章：定价策略1. 定价目标有哪些？- 利润最大化、市场份额获取、市场渗透、价格竞争、生存。

2. 描述成本加成定价法。

- 成本加成定价法是在产品成本基础上加上一定比例的利润，以确定产品的销售价格。

3. 什么是心理定价？- 心理定价是利用消费者对价格的心理反应来设定价格，如定价时避免使用整数或使用“.99”结尾。

市场营销部分主要知识点总结第一章市场营销绪论理论部分基础知识1、（销售）是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。

2、市场营销的根本目的是（实现企业目标）。

3、市场营销的中心是（市场交易过程）。

4、企业要按照消费者的需求组织产品的（生产）和（销售）。

5、企业要根据消费者需求的满足程度来确定（盈利）。

6、企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想是（营销观念）。

7、生产观念是在（卖方市场）的背景下产生的。

8、在生产观念指导下，生产和销售的关系是（以产定销）。

9、4Ps营销理论10、4Cs营销理论11、4Cs营销理论注重以（消费者需求）为导向。

名词解释：1、市场营销――就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。

2、大市场营销――就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。

3、关系营销――就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。

4、绿色营销观念――就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。

5、文化营销观念――就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。

6、企业文化――是企业内部全体职工共同信奉和遵从的价值观、思维方式和行为准则。

7、4Ps营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种营销理论。

8、4Cs营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。

第三章市场营销调研试题第三章市场营销调研试题一、判断题1.知识也是属于信息的范畴．( )[1分]2.抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长．( )[1分]3.市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断．( )[1分]4.信息在通过人际渠道传递过程中，可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异，即信息传递发生了失真现象．( )[1分]5.特尔菲法的特点是专家互不见面，以避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际( )[1分]二、单选题6.收集第一手资料的主要工具是_____[1分]A.计算机B.乱数表C.调查表D.统计年鉴7.在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_____[1分]A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.定期性调研8.企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_____[1分]A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研9.运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们称之为_____[1分]A.营销信息系统B.市场调研C.市场预测D.决策支持系统10.为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_____[1分]A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.定期性调研三、名词解释11.市场营销信息系统[5分]12.抽样调查[5分]13.询问调查[5分]四、简答题14.依据调研的目的，市场营销调研是怎样分类的?[8分]。

一、单项选择题1.市场调研必须充分考虑影响预测结果的各种因素，多角度、多侧面地调研各种数据、信息，尽量大可能提供反映调研工程的客观情况。

这是营销调研的〔〕。

A.系统性原那么B.客观性原那么C.时效性原那么D.经济型原那么2.企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行〔〕。

A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研3. 一手资料的主要工具是〔〕。

A.计算机B.乱数表C.调查表D.统计年鉴4.以下调查方法中〔〕属于定性研究。

A.深度访谈法B.邮寄调查法C.街头拦截式访问D.入户问卷调查5.二手资料的缺乏在于〔〕。

A.收集不方便B.费时C.本钱高D.时效性6.随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求到达极限值，这个极限值被叫做〔〕.A.市场需求B.企业需求C.市场潜量D.市场最低量7.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，利用〔〕效果最好。

A.购置者意向调查法B.销售人员意见调查法C.专家意见法D.市场试验法二、多项选择题1.在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是〔〕。

A.固定样本连续调查B.观察调查C.抽样调查D.实验法E.访问调查2.采用市场试验法预测时，主要适用于〔〕的情况。

A.新产品投放市场B.老产品开辟新市场C.原料D.机器设备E.启用新分销渠道3.收集一手资料的方法有〔〕。

A.询问法B.交流法C.观察法D.实验法E.报刊摘录法4.营销调研的内容包括〔〕。

A.产品调研B.市场需求调研C.价风格研D.销售渠道调研E.促销方式调研5.二手资料的获取时开展营销研究工作的第一步，它的优点在于〔〕。

A.能被快速获取B.比起收集原始资料它的本钱要高很多C.比起收集原始资料它的本钱要低很多D.它能辅助现有的原始资料6.市场营销调研报告由〔〕组成。

第三章市场营销信息调查与分析学习目标1、了解市场营销信息、市场营销调查和市场需求的几本内容，理解市场需求的基本内涵。

2、掌握市场营销调查和市场需求预测的方法3、嫩根据市场需求的需要，建立适用的市场营销信息系统，制定市场营销调查计划，在实践中开展市场调查活动和进行市场需求预测，撰写市场调查报告。

为了在瞬息万变的市场上求生存、求发展，寻找新的市场机会，避开风险，企业必须具有较强的应变能力，能够及时做出正确的决策。

然而，正确的决策来自全面、可靠的市场营销信息。

企业必须重视对市场营销信息的搜集、处理及分析，为企业决策提供依据。

第一节市场营销信息概述一、市场营销信息的含义及其特征1、市场营销信息的含义市场营销信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素的特征及发展变化的客观反映，是反映市场各种要素的实际状况、特性、相关关系的资料、数据、情报等的统称。

包括市场信息和营销信息两方面。

2、市场营销的特征市场营销信息具有以下的特征：来源广泛性、内容负责、时效性和经济价值。

另外还有诸如分散性、大量性、可压缩性、可存贮性、系统性等特征。

其中最为突出的特征是时效性，一条市场营销信息可以价值千金，错过了时机则是一文不值。

3、市场营销信息的作用（1）市场营销信息是市场经济的产物在市场经济条件下，一个企业若想把自己的产品在市场上成功地销售出去，首先必须了解顾客的需求情况（即获得各种市场营销信息），并且要根据需求情况来组织生产和开展各项经营活动，这样才能获得经营的成功。

由此或见，市场营销信息是市场经济的产物。

从图中可以看到，在市场经济条件下，一个企业的全部营销活动，可以概括为这样七个环节：第一，从市场获得各种信息，为企业的经营决策提供科学依据；第二，分析市场营销信息，做出各种营销决策（包括战略决策和各种营销策略）；第三，从市场购买除信息以外的各种生产要素（包括设备、原材料和劳动力等）；第四，组织生产过程，实现物资转换；第五，向市场提供各种信息（包括各种销售促进活动）；第六，向市场投放产品（即选择各种销售渠道），把产品运送到最终客户手中；第七，从市场回笼货币，为下一个生产过程提供资金。

第三章市场营销调研学习目标1.了解市场营销信息系统的构成、市场营销调研的概念与基本功能；2.掌握市场调研的方法、调查工具和接触方式；3.掌握市场需求预测的相关概念和定性预测法。

第一节市场营销调研概述一、市场营销信息系统的构成市场营销信息系统是由人员、设备和程序所组成的，可以为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配有价值的、及时的、准确的信息。

市场营销信息系统包括企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统4个子系统。

（一）内部报告系统内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。

（二）营销情报系统营销情报系统是指营销管理人员用来了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。

营销情报系统与内部报告系统的主要区别在于后者为营销管理人员提供事件发生以后的结果数据，而前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。

（H）营销调研系统营销调研系统的任务就是系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销策略。

营销调研系统不同于营销情报系统, 它主要侧重于解决企业营销活动中的某些特定问题.，（四）营销决策支持系统营销决策支持系统是一个组织，通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。

二、市场营销调研的概念与功能（一）市场营销调研的概念市场营销调研是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。

狭义的市场营销调研将市场营销调研的领域锁定在对顾客或顾客需求的研究方面；广义的市场营销调研将市场营销调研的领域扩展为一切与市场营销活动有关的方面，从纵向上看，市场营销调研贯穿于市场营销活动全过程，从市场研发开始，到营销战略与策略制定，直至产品的隹后服务研究；从横向上看, 市场营销调研的领域不仅涵盖对顾客购买行为的研究，还涉及以市场为导向的企业经营环境研究、企业竞争对手研究和各项市场营销组合要索（产品、价格、渠道、促销）的市场有效性研究等各个方面。