当前位置：文档之家 › 治理销售误导培训112页 精品

治理销售误导培训112页 精品

  • 格式：ppt
  • 大小：3.57 MB
  • 文档页数：112

下载文档原格式

  / 112

合集下载

严禁销售误误导防范经营风险

严禁销售误误导防范经营风险
參学习目标
通过学习和领会项俊波主席讲话和陈文辉副主席讲话精神， 了
解金融行业发展前景、保监会工作思路、保险业发展0标和 2()12
年监管关注的重点问题，有效治理销售误导，防范经营风险, 做到 合規经营，达成公司战略目标。
Hale Waihona Puke 重点内容:•保监会监管基本思路及2012年监管工作重点
• 监管机关、公司及多元系列对整治销售误导 的要求 • 严禁的销售误导行为及典型案例
公司，将通过行政、法律等多种手段追究上级公司和总公 司有关管理人员的责任。
13/35
二、公司的要求:
指导思想：全面贯彻全国保险监管工作 会议精神，有效治理销售误导，加强对销售 行为的管理，强化销售管理和客户回访工作， 认真排查潜在的风险隐患，维护公司持续稳 定健
康;0-
具体举措：从风险隐患排查、自查自纠 及建 立健全长效机制两个方面落实。
严禁销售误导防范经营风睑
•学习内容
学习和研讨项俊波主席在2012年1月7日“全国保险监管工作会 议”上的重要讲话及陈文辉副主席在2012年2月16日“人身保险 业
综合治理销售误导工作会议”上的讲话。按照保监会《关于 综合 治理销售误导的通知》要求，详细制定具体工作方案，开 展全面 的自查自纠工作，排除风险隐患&
2、 不得混淆保险产品的概念。销售时不得将保险产品和银
行存款或银行理财产品进行混淆，出现“存单变保单”的行 为；
3、 不得隐瞒合同的重要内容。销售时要向客户说明保险责
任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性以及退保可能 产生的损失；
4、 不得篡改客户信息资料。不得篡改、故意漏填投保人的
回访电话和回访地址；
理销售误导工作会议\保监会副主席陈文辉出席 会 议并指出--

身保险销售从业人员防止销售误导标准培训课件

身保险销售从业人员防止销售误导标准培训课件
经核查，客户反映的问题属实，业务员王某受到公司处罚。
（三）其它方面的销售误导：
X • 不说明或者不考虑客户长远的缴费能力 X ✓ 如实告知保费应占家庭年收入的5%—15%
• 暗示客户购买的老险种不如现在的新险种好
X ✓ 正确说明保险利益
• 含混说明保险责任
X ✓ 正确说明保险责任
• 减额交清后客户利益不受影响
?未说明收取的各项费用其中初始费用保单管理费风险保费等主要费用需未逐项列明?正确准确说明各项费用?交一年保费就可随时领取?对客户利益造成损失应正确说明保险利益?向客户夸大结算利率资金投资渠道保险保障利益?正确说明保单收益及保障利益?丌说明或含混说明保险收益的丌确定性?正确说明险种有保底利率但收益可能有高有低?未说明犹豫期后退保的影响?正确说明犹豫期后退保需扣除的费用及退保金的计算方法?向客户提供虚假资料或销售误导性的宣传说明?使用公司提供的正确的真实有效的材料xxxxxxxxxxxx某营业区业务员王某为客户仸某办理了万能型寿险年交保费10000元保额10万
（二）销售误导的治理
1、销售人员承担销售误导的相关责任 • 根据《**省保险销售从业人员防止销售误导自律公约》的规定：“凡在**保监局
辖区从事保险销售的从业人员在正式上岗前除与所属公司签订主代理协议外，还 应一并签署《**省保险销售从业人员自律承诺书》，承诺书作为销售人员申领执 业证书必要材料之一，对于拒绝签署承诺书的销售人员，不得委托其从事代理业 务。” 销售人员本人向行业承诺内容如下： • 如发生承诺所述主观隐瞒、欺骗、恶意误导保险消费者的行为，由销售人员本人 承担一切民事责任及经济责任，包括： （1）退回所涉保单相应产生的业务报酬； （ 2）全额承担给公司和客户造成的损失； （3）同意公司录入**省人身保险销售从业人员违规销售行为警示信息管理系统， 相关信息可向社会公开，供各保险公司及社会公众查询。 如未有效执行，公司可采取诉讼等方式向本人进行追偿。

综合治理销售误导培训PPT课件

综合治理销售误导培训PPT课件
加大执法力度
加强对销售误导行为的执法力度，对 违反法律法规的企业和个人进行严厉 惩处，形成有效的威慑力。
强化企业自律
建立自律机制
引导企业建立自律机制，自觉遵守法律 法规和行业规范，不进行销售误导行为 。
VS
提高企业诚信意识
加强企业诚信体系建设，提高企业的诚信 意识和责任感，促使其自觉抵制销售误导 行为。
案例三：某电商平台价格误导案
总结词
电商平台的消费陷阱
详细描述
某电商平台在促销活动中，虚标价格、虚假 折扣等手段，误导消费者购买。消费者在实 际购买时发现价格与标示不符，但平台拒不
承担责任，导致消费者权益受损。
06 培训效果评估与总结
培训效果评估
培训目标达成度
评估培训是否达到预期 目标，包括知识掌握、 技能提升、态度转变等
对市场秩序的影响
破坏公平竞争
销售误导可能使某些企业 获得不正当竞争优势，扰 乱市场秩序，阻碍公平竞 争。
降低市场效率
销售误导可能导致市场信 息失真，影响市场供求关 系和资源配置效率。
阻碍行业健康发展
长期存在的销售误导可能 对整个行业的健康发展产 生负面影响，阻碍行业的 创新和进步。
对企业形象的影响
根据评估结果和参训人员反馈，提出针对 本次培训的改进建议，以提高未来培训的 质量和效果。
未来计划
展望
根据组织需求和参训人员反馈，制定未来 培训计划，包括培训内容、形式、时间等 方面的安排。
对未来培训的发展趋势进行展望，提出创 新性的思路和想法，以推动组织在销售误 导治理方面不断进步。
THANKS FOR WATCHING
对消费者的影响
01
02
03
损害消费者利益

2020年新员工合规培销售误导培训宣传典型案例20页

2020年新员工合规培销售误导培训宣传典型案例20页
二是，个人保险代理人向投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况。2018年3月份，该公司** 中支个人保险代理人王进在向投保人销售某保险产品时，未向投保人告知该产品退保损失情 况。
销售误导典型案例
**人寿**中支于 2017 年 12 月 23 日在**会稽山阳明酒店举办“异业联盟”高端客户联谊 活动，时任**人寿**中支市场总监**在活动中存在虚假表述“**万能金帐户结算利率持续 36 个月在 5.25%”等问题。参加该活动的客户共计 95 人，其中 3 人在参加该活动后购买了 6 件保单，保费154310 元。时任**人寿**中支市场总监**为直接负责的主管人员。
针对上述违法行为，**人寿保险股份有限公司**市中心支公司受到罚款 18 万元的行政处罚， **受到警告并罚款 3.5 万元的行政处罚，**受到警告并罚款 3 万元的行政处罚。
2017 年 1 月至 2018 年 4 月，**人寿保险股份有限公司**省分公司承保的146 件保单在系 统内留存的投保人联系电话实为公司外勤人员手机号码，并由外勤人员代替投保人完成新契 约回访。
7.将本公司的保险产品宣传 为其他保险公司或者金融 机构开发的产品进行销售， 或者将本公 司的销售人员宣传为其他 保险公司或者金融机构的 销售人员； 8.其他欺骗行为。
1.免除保险人责任的条款； 2.提前解除人身保险合同可 能产生的损失
隐瞒行为
3.万能保险费用扣除情 况； 4.人身保险新型产品保 单利益的不确定性；
5.使用“利 息”“预期收 益”等词语宣 传产品； 6.未严格按照 产品条款宣传 产品的保险期 限；
7.通过互联网渠 道在未设立分 支机构的地区 销售人身保险 新型产品； 8.代替投保人签 订保险合同；
9.挪用、截留、 侵占保险费或 者保险金； 10.其他销售 误导行为。

安全风险辨识及隐患排查治理双重预防机制培训(112页)

安全风险辨识及隐患排查治理双重预防机制培训(112页)
安全风险辨识及隐患排查治理
2024年12月
事故发生的原因
01
危险源辨识
02
风险评价及管控
03
隐患排查治理
04
CONTENTS
目 录
Part One
小隐患大事故
为什么会发生
PART 01
事故发生的原因
生产中普遍存在各种危害因素
风险辩识是一切安全活动的基础
没有辨识就没有安全
风险辨识的意义
有风险就有可能发生事故！我们应该：熟悉潜在的危害因素知道如何防止其发生明确发生后如何应付
危险源辨识
1
2
3
依靠全员开展危险源辨识工作——要教育和动员全体员工积极参加，辨识和查找身边的危险
保证投入必要的人力、物力和资金——领导支持、全员参与
危险源辨识工作，是一项系统工程，需要各方的协调和配合，各专业技术人员的指导和支撑等
4
6
集思广益、互帮互学、发动全员参与，提高主人翁意识，变“要我安全”为“我要安全”
安全 危 险 源 事故 受控
排查 失控
安全 事故隐患 事故 治理
危险源≠事故隐患，但两者之间可以相互转化；如果危险源和事故隐患没有有效的控制措施，都将最终导致事故。
危险源辨识
高温物体（热能）
电能
高位能
机械能
化学能
生物性风险
危险源辨识
有害物质？
有毒物质、腐蚀物质、工业粉尘、窒息气体等。
有毒有害物质
危害与产生
当它直接与人体接触，就能损害人体生理机能导致疾病，甚至人员死亡。有害物质可以作为辅助材料存在，也可以是作业过程中生成的。如电焊烟尘等；
危险源辨识
第二类危险源：导致约束、限制能量和有害物质措施失效的各种因素。

个险治理销售误导有关工作8页

个险治理销售误导有关工作8页

万一网 中国最大的保险资料下载网
加
• 我感觉假保单和假赔案的背后，更多是假证件和假印章的泛滥， 这些问题的客观存在，会损害客户的客观利益，会损害保险业 造假的 的形象和各家公司的长远利益。
问题
一、治理个险销售误导的相应对策：

实行员工制
体制 创新 人才 要求
5
销售队伍的诚信建设：
• •
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 万一网中国最大的保险资料下载网站
一、个险销售误导的特点 二、个险销售误导的主要表现 三、治理个险销售误导的相应对策
一、个险销售误导的特点：
1 、个险渠道属于一个高速发展期，在高速发展期中带 1、委托代理关系，这种关系带来了信息不对称、契约不完备， 来这样的问题是很自然的； 这些问题在我们保险代理环境中也有表现； 1 、买保险很难是一种主动购买； 2 、个险的营销体制主要是佣金制，并不是全程提佣的， 2、保险合同是一纸承诺，是对未来的兑现，这里面加上我们 2、受到利益的驱动包括客户选择多样性以后，会加上主体推 更多是一种前置式的佣金提佣方式，所以它在短期 客户对保险知识的缺乏或者对产品简单的与银行的比较， 出的产品创新或者是销售训练是不断的，包括销售的支撑 内把首年提完以后，后续是一种服务的方式来做。 带来了这种销售误导的隐蔽性会在未来很长时间暴露，不 平台，可能用各种方式去推，其实也给客户带来了这种信 这里面对营销员的整个销售发生带来一些急功近利 会马上暴露； 息大量的垃圾化，它实在很难筛选； 的影响，如果他自己把握不住的话，就会出现这样 普遍性 隐蔽性 3、个别营销员为了获取利益可能会采用信息不对称的机制， 的问题。 让客户无法和公司联系，这种信息的阻断客观上也造成了 3、个人营销主要是人脉方式来做销售，所以它的这种 误导客户谋取一些不合法利益。 方式，各家公司一般都采用人越多越好，这种粗放 式的组织扩张方式，的确在带来业绩的同时也会带 复杂性 来一些泥沙俱下的表现。

销售误导综合治理56页PPT

领域较为突出；
消费者的维权意识逐步提高，媒体监督力度进一 步加强，凸显了一些过去没有被重视的问题。
主要内容
一、为什么要综合治理销售误导 二、销售误导的监管要求 三、销售误导的典型案例 四、综合治理销售误导的主要措施
2010年，共对1972家次保险机构、保险中介机构进 行了检查；
2011年前三季度，共对1759家次保险机构、中介机 构开展现场检查。
近年来的行政处罚情况
2007年，共对813家保险公司分支机构、保险中介机构实 施830家次行政处罚，其中，责令撤换高管人员102人，罚 款3055.35万元，吊销许可证12项，责令停止接受新业务 56项，警告246家机构和360人；
近几年的保险监管工作会议都将加强监管、防范 风险作为主要工作进行部署，强调保险业应对国 际金融危机的冲击和国内经济下行带来的挑战， 最直接、最有效的途径就是切实规范保险市场秩 序，要出重拳、动真格，要加大对违法违规行为 的处罚力度，要抓法人、抓高管、抓风险、抓合 规。
2012年监管工作——抓服务、严监管、防风险、 促发展，把握一个基调，突出三个重点、抓好六 项工作。
近年来的现场检查情况
2007年，保监会系统共对606家产险机构、363家寿 险机构和302家中介机构开展现场检查；
2008年，对861家产险机构、590家寿险机构和421 家中介机构开展现场检查；
2009年，对1029家财产险机构、859家人身险机构、 1家资产管理公司和497家中介机构及其他机构开展 现场检查；
近年来行政处罚罚款金额（单位：万元）
8000
7000
7024.8
7004.9
6000
5000
4837.9
4000
3467

销售误导宣导培训课件销售人员版

万一一网网制保作险收集资料 下载 门户网站 整理，未经授权请勿转载转发 ，
违者必究
课程大纲
▪第一部分 ▪ 第二部分 ▪ 第三部分 ▪ 第四部分
为什么要学习本课程 什么是销售误导 销售误导的后果 如何避免销售误导
2
第一部分
为什么要学习本课程
保险行业销售误导问题日益严重
毁坏公司商誉，破坏销售人员 生存发展平台
公布全国统一投诉维权电话，发动媒体 明察暗访
为落实监管政策，公司于2012年全面深入开展综合治理销售误导 工作，并将持续开展此项工作。
公司深入开展销售误导治理工作
开展地毯式排查 彻查销售误导违规
检查
严格处罚每一件 销售误导行为
处罚
严厉追究治理 误导不力公司的
领导责任
责任追究
为规范销售误导行为的认定，保监会下发《人身保险销售误导行为认定 指引》（保监发〔2012〕87号 ）
隐瞒观察期的起算时间、对投保人权益的影响。 隐瞒犹豫期起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权 利。
18
销售误导的常见表现形式
5. 阻碍如实告知 阻碍投保人履行《保险法》规定的如实告知义务，以利诱、唆使等不当引导方式，诱导投保人不履行 《保险法》规定的如实告知义务。
诱导投保人隐瞒病史，带病投保 唆使投保人提供不实投保信息
人身保险公司、保险代理机构中销售保险的工作人员，在人身保险
业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有 关规定，通过欺诈、隐瞒或者诱导等方式，对有关保险产品的情 况作引人误解的宣传或者说明行为。
欺骗行为
1. 夸大保险责任或者保险产品收益； 2. 对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传； 3. 以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠与； 4. 以保险产品即将停售为由进行宣传，实际并未停售； 5. 对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果作虚假宣传； 6. 以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品； 7. 将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或金融机构的产品，或将本公司销售人员宣传为其他保

销售误导综合治理




31
一些典型表现

翻新误导话术，应对治理要求。随着市场的不断 发展变化，近来新的销售误导方式层出不穷。
9

近几年的保险监管工作会议都将加强监管、防范 风险作为主要工作进行部署，强调保险业应对国 际金融危机的冲击和国内经济下行带来的挑战， 最直接、最有效的途径就是切实规范保险市场秩 序，要出重拳、动真格，要加大对违法违规行为 的处罚力度，要抓法人、抓高管、抓风险、抓合 规。 2012年监管工作——抓服务、严监管、防风险、 促发展，把握一个基调，突出三个重点、抓好六 项工作。 第一项重点工作就是要重点解决车险理赔难和寿 险销售误导问题。

6
近年来行政处罚罚款金额（单位：万元）
8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年前三季度
7024.8
7004.9
4837.9 3467
3055
7
一、为什么要综合治理销售误导
二、销售误导的监管要求
四、综合治理销售误导的主要措施
17
销售资格管理 销售培训管理 宣传资料管理 销售行为管理 客户回访管理 销售品质管理 客户投诉管理


保险机构不得委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动， 不得向未取得合法资格的机构或者个人支付佣金或者其他利益（保险 公司管理规定） 从事保险营销活动的人员应当通过中国保监会组织的保险代理从业人 员资格考试，取得《保险代理从业人员资格证书》。 《资格证书》 持有人应当取得所属保险公司发放的《保险营销员展业证》，方可从 事保险营销活动。保险公司不得委托未取得《资格证书》的人员从事 保险营销活动” （ 保险营销员管理规定） 保险公司不得委托没有取得经营保险代理业务许可证的商业银行网点 开展代理保险业务。商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符 合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的 《保险销售从业人员资格证书》。保险公司银保专管员，应当取得中 国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。（银保业务监管指 引）

综合治理销售误导合规培训暨监管政策解读知识课件

费”。因为“缴”带有强制性。在《保险法》 中已规范为“投保人按照约定交付保险费”。
“趸交”统一为“一次交付”。因为“趸”字较为生僻，根据监管 机关对于条款通俗化的要求，将“趸交”统一为“一次交付”。
相关产品名称应采用全称，或使用总公司统一使用的简称。
常常 见见 问问 题题 关于公司或产品介绍中出现“第一”、“最好”、“最高”等词汇。
禁用原因： 《广告法》第七条第2款规定：
广告不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化语言。
（一）常见合规问题提示——禁止类
常常 见见 问问 题题 利用 “停售”概念进行产品宣传和炒作。
禁用原因： 根据《中国保监会规范人身保险产品停售等行为》规定：
各人身保险公司在保险产品税收优惠宣传中应严格按照国家税收法规和政策进 行宣传，不得向投保人夸大或变相夸大保险产品税收优惠利益，严禁销售人员通过 虚假税收优惠宣传欺骗投保人。
各人身保险公司在保险产品税收宣传过程中应对当地保险产品收益的税收情况 进行如实告知，不得进行类似收益免税的误导性宣传。
（一）常见合规问题提示——禁止类
（二）常见合规问题提示——规范类
常常 见见 问问 题题 在对投资渠道的宣传中，与《保险法》所列举的投资渠道不一致。如 出现“大额协议存款”等情况。
规范方法： 对于投资渠道的宣传，应严格符合监管要求。 根据《中华人民共和国保险法》规定：
保险公司常用投资渠道包括——银行存款；买卖债券、股票、证券投 资基金份额等有价证券；投资不动产；国务院规定的其他资金运用形式。
综合治理销售误导合规培训 暨监管政策解读
和谐健康四川分公司 2012年4月
常见合规问题提示（一）
禁止类
（一）常见合规问题提示——禁止类
常常 见见 问问 题题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

11
•
保监会一直高度重视并致力于解决销售误导问题 ，取得了一定成效；
•
随着保险业的发展，销售误导有了新的特点和形 式，导致在某些领域较为突出；
消费者的维权意识逐步提高，媒体监督力度进一 步加强，凸显了一些过去没有被重视的问题
•
12
万一网 中国最大的保险资料下载网
对于行业社会危害性： 短期：近年整顿规范后，一定程度上有所好转，但问题依然严 重，但某些领域影响还比较恶劣，直接损害保险消费者利益。 长期： 销售误导危害巨大，可能引发公众对整个行业的不信任， 危及行业长远发展，综合治理刻不容缓
对于营销员的危害
1. 毁坏销售人员所在公司的商业声誉，破坏销售人员生存发展 的平台。 2. 破坏销售人员口碑与声誉，侵蚀销售人员潜在的客户资源， 危及销售人员的生存与发展。
销售误导综合治理
目 录
第一部分：为什么治理销售误导 第二部分：什么是销售误导 第三部分：治理销售误导法律分析 第四部分：怎么治理销售误导 第五部分：案例
万一网 中国最大的保险资料下载网
为什么治理销售误导
1、是全社会的共同心声 2、是防范风险的客观要求 3、是转变发展方式的必然选择 4、是寿险业长远发展的现实需要
• 保险公司对销售行为管控不力加剧销售误导问题。
国际保险监管核心原则
ICP19.4：监管要求保险公司和中介以清晰、公平以及不存 在误导的方式推销产品和服务。 所提供的信息应当： 1. 易于理解；
2. 与该产品的大多数客户合理期待并取得的结果一致；
3. 突出说明任何声称利益以及任何重要限制的基础； 4. 以及不隐瞒、减少或者模糊重要的说明和警示。
保险领域
法律层面
《保险法》第116条、131条中的“欺骗”、“隐瞒”、“诱 导”.
保险法中对应条款和内容
人身保险中的销售误导，在《保险法》中对 应的行为是第116条和第131条规定的几个行为。 • • • 欺骗投保人、被保险人，或者受益人。 对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况。 诱导投保人不履行本法规定的如实告知义务。
产品只是载体，销售误导产生的根源在于公司 的经营理念。
10
万一网 中国最大的保险资料下载网
需要说明的几个问题
• 销售误导在人身保险领域长期存在；
• 销售误导不是中国保险业所特有的；销售误导在 国外也普遍存在，2003年，英国保诚曾因销售误 导被监管机关罚款75万英镑，并判承担对消费者 的民事赔偿责任，累计损失数亿英镑。美国曾经 有25家保险公司因误导被诉讼，累计罚款100亿美 元。
部分地区的统计：销售误导投诉占寿险公司总投诉的70%；银保渠道投 诉占销售误导投诉的70%
2001年以来寿险现场检查的主要内容
2001年，太平洋人寿全系统检查，对天津、南宁寿险公司检查，团 体业务、误导宣传、内控制度、强制保险和机构管理 5个专项检查 2002年，销售误导专项检查 2003年，银代业务专项检查 2004年，欺诈误导、弄虚作假、营销员诈骗保费、打击地下保单， 太平洋江苏团险违规案件专项检查 2005年，万能险销售误导专项检查，新华人寿上海、南京分公司团 险检查 2006年，中国人寿全系统检查，广东、湖南两省检查 2007年，太保、泰康、合众内控评估，中国人寿后续检查 2008年，民生、中意内控评估，银代业务专项检查 2009年，银代业务、销售误导、收付费专项检查 2010年，新华、中德安联内控与合规全系统检查，意外险、销售误 导、银保专项检查 2011年，平安人寿、阳光人寿内控与合规全系统检查，销售误导、 银保数据不真实、团险违规、资金风险管控四个重点问题
销售误导的原因分析
• 第一，从销售产品来看，寿险业销售的是无形
产品，不仅不像房屋、汽车、家电等具有实物形 态，和银行储蓄、股票等其他金融产品相比，也 有很大差异。保险产品形态复杂，对于大多数保 险消费者而言，并不清楚各类产品的差别，购买 保险产品往往都是听从销售人员的推荐。一方面 是产品复杂，另一方面是消费者不了解，两个因 素叠加在一起，就使得销售误导问题发生的人员个人收入与销
售业绩直接相关。在利益驱动下，销售过程中极易发 生有意或者无意的欺骗、隐瞒、混淆等误导行为。在 管理上，一些公司对销售过程中发生的误导问题采取 默许甚至纵容的态度，这也大大助长了销售误导发生 的可能性。 第三，从产品的竞争力来看，主打产品缺乏竞争 力。目前寿险公司的主打产品、主打渠道成为销售误 导的重灾区。
寿险公司投诉事项统计表
万一网 中国最大的保险资料下载网
2012保监会投诉数据
2012保监会投诉数据
寿险公司投诉事项统计表 信访事项类别 合同纠纷 承保纠纷 理赔/给付纠纷 退保纠纷 保全纠纷 其他 违法违规 财务违规 销售违规 其他 合计 数量 409 90 101 134 44 40 469 10 457 2 878 占比 46.58% 10.25% 11.50% 15.26% 5.01% 4.56% 53.42% 1.14% 52.05% 0.23% 100.00%
目 录
第一部分：为什么治理销售误导 第二部分：什么是销售误导 第三部分：治理销售误导法律分析 第四部分：怎么治理销售误导 第五部分：案例
前言
销售误导的含义
字面含义
误导（misleading）指的是错误的引导 保险机构、保险中介机构及其销售人员在保险业务活动中，通 过欺骗、隐瞒或者诱导等方式对保险产品和服务作引人误解的虚假 宣传、说明的行为
万一网 中国最大的保险资料下载网
销售误导是寿险公司面临的主要风险
• 长期寿险产品较为复杂，特别是分红、投连、万能等新型 产品，保险利益具有不确定性，需要大量的解释和说明工 作； • 寿险主要通过推销的方式销售，在利益驱动之下，销售人 员往往夸大投资收益，故意隐瞒与消费者利益相关的重要 事项； • 产品同质化，缺乏竞争力。主打产品、主打渠道成为销售 误导的重灾区；