•
1、建立长期稳定的消费市场
•
2、培养大批品牌忠诚者
•
3、加强企业与会员之间互动交流,改进产品
•
4、提高新产品开发能力和服务能力
•
5、市场消费的第一手资料
•
6、维护新客户,留住回头客
.新.
22
1. 制定《VIP会员手册》
♫ 确定会员级别:VIP银卡会员、 VIP金卡会员
♫如何成为VIP会员 ♫如何获得积分(消费积分、推广活动积分等)
.新.
8
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
会员与企业的关系越紧密,不仅能为企业创造更高的客户 价值,也增加了会员的转换成本,因此与会员关系的维系 就意味着利润.
.新.
9
(3).会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持 和提升有价值的客户,这一策略对于企业制定长期成功、 强盈利能力的发展战略已变得非常重要)
品质创新,使老客户不由自主介绍新客户.
.新.
20
建立会员管理系统
• 随着经济水平的发展,国内商家越来越注重会员 制营销,据相关权威资料统计,老客户所产生的 销量是新客户的15倍以上。 老客户通过口碑宣传 会影响她周边的消费群体,这样店面及品牌就可 以得到稳定的成长,利润也就会稳定增长
.新.
21
会员管理系统可以给企业带来很多好处,如 :
站在会员角度分析问题
区别对待VIP会员与普通消费者
会员标识,区别会员与非会员(标识尽量高档正规) 确定成为VIP的条件(如一次性购物金额达到指定额度等) 确定优惠措施 注意:要让人能一下就感觉出VIP与非VIP的不同(要让VIP 有优越感)