黑龙江统招专升本管理学第八章控制职能

【管理学】控制职能编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（【管理学】控制职能）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为【管理学】控制职能的全部内容。

第八章控制职能第一节控制的概念一、控制的作用和目的控制在管理中的作用有两方面:一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性;另一方面起调节作用,在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。

在现代的管理活动中，控制工作要达到两个方面的目的:一是对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时,则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标;二是对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。

二、控制与计划在管理的基本职能中，控制是要确保组织的所有活动与其环境和计划相一致，从而使这些活动更为有效。

具体地讲，控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统,检查实际工作的进度和结果,及时发现偏差以及产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。

值得注意的是，控制和计划是一个问题的两个方面，管理人员首先要制定计划,然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。

计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。

没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。

所以从计划职能有效实施的角度来说，控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

黑龙江统招专升本管理学第七章控制职能一、思维导图二、本章重点名词解释1、控制职能：是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。

2、控制系统：是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。

控制系统包括两大子系统：一是管理对象即受控系统；二是控制主体或施控系统；3、全面质量管理：是由管理学者菲根鲍姆首先提出来的。

这是一种对产品或服务乃至工作质量实行全面管理与控制的科学管理方法。

所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

4、社群控制：是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种控制方式。

5、目标管理：目标管理是美国管理学者彼得·德鲁克于1954年首先提出来的。

目标管理既是一种计划方法，更是一种控制手段。

所谓目标管理，是以制定和实现目标为中心，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

三、本章重点大题（一）PDCA管理循环（2017年原题）1.定义：PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。

即计划一执行一检查一处理。

这是美国统计学家戴明发明的，因此也称之为戴明循环。

2、PDCA的内容：四大阶段、八个步骤。

（1）第一阶段：计划阶段①找出存在的问题。

②找出存在问题的原因。

③找出各种原因中最关键的原因。

④制定计划和措施。

（2）第二阶段：⑤执行计划和措施（3）第三阶段：⑥检查效果（4）第四阶段：⑦对实施结果总结分析，把效果好的标准化，失败的提出防止再发生的意见；⑧遗留的问题转入下一循环解决。

3、PDCA循环管理法的特点（1）PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈（2）每个部门、小组都有自己的PDCA循环，大循环套小循环，互相促进，整体提高。

（3）阶梯式上升，循环前进。

（二）预算的步骤1、高层管理人员提出组织一定时期的发展战略、计划与目标。

专插本专升本《管理学》必背知识点《管理学》是一门以研究管理相关理论和实践为主要内容的学科。

在学习和应用管理学知识时，控制是一个非常重要的概念。

控制是指通过对组织内外各种因素的监测和评估，以达到预期目标的过程。

下面是《管理学》中关于控制的必背知识点。

1.控制的概念和作用：控制是指组织对自身进行监控和调节的过程，其主要作用是确保组织能够达到预期目标，并能够适应外部环境的变化。

通过控制，组织可以实现目标的实时监测、问题的及时发现和纠正、资源的有效配置等。

2.控制过程：控制过程包括设定标准、测量绩效、比较实际绩效和标准绩效、分析差距、采取纠正措施。

控制过程可以分为前馈控制、过程控制和反馈控制三个阶段。

3.控制标准的设定：控制标准是衡量实际绩效与预期绩效的依据，可以分为目标性标准和过程性标准两种。

目标性标准是通过设定具体的目标来衡量绩效，如销售额、市场份额等；过程性标准则是通过设定具体过程中应遵循的规则和程序来衡量绩效，如质量管理标准、安全生产标准等。

4.绩效测量和比较：绩效测量可以通过定量和定性两种方式进行。

定量的绩效指标可以通过数值来衡量，如销售额、利润等；定性的绩效指标则是通过描述或评估来衡量，如员工满意度、客户满意度等。

比较实际绩效和标准绩效可以发现差距，并找出问题所在。

5.分析差距和采取纠正措施：分析差距是指根据差距的原因进行分析，确定导致差距的主要因素，并找到解决问题的办法。

采取纠正措施是指通过调整和改进组织的各方面资源和活动，减小或消除差距。

6.控制方法和技巧：控制方法包括预防性控制和目标性控制两种。

预防性控制是在实际发生问题之前采取的控制措施，如质量管理系统；目标性控制是通过设定目标和绩效指标来实现控制的目的，如经营目标管理。

控制技巧包括信息控制、人员控制、财务控制、物质控制等，不同的控制技巧可以根据不同的情况和需要选择和运用。

7.控制系统和控制环境：控制系统是由控制过程、控制标准、绩效测量和比较、分析差距和纠正措施等组成的整体。

2023年黑龙江省大兴安岭地区统招专升本管理学自考模拟考试(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（）A.管理的科学性B.管理的艺术性C.管理学的历史性D.管理学的实用性2.提出计划职能与执行职能相分离的管理理论是（）A.科学管理理论B.组织管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论3.根据成就需要理论的观点，渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人是指（）A.依附的需要B.成就的需要C.权力的需要D.自我实现的需要4.计划制订过程通常包括：（1）预算数字化；（2）评估备选方案；（3）拟定辅助计划；（4）确定前提条件；（5）确定目标等。

你认为（）是正确的计划步骤A.（5）（3）（1）（4）（2）B.（5）（4）（2）（3）（1）C.（4）（3）（2）（1）（5）D.（2）（3）（5）（1）（4）5.认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的（）A.传统观点B.现代观点C.人际关系观点D.相互作用观点6.美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格论认为，最有效的领导方式是（）A.（1，9）型B.（9，1）型C.（9，9）型D.（5，5）型7.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策8.根据问题的紧迫性，组织中的大多数决策均属于（）A.时间敏感型决策B.知识敏感型决策C.不确定型决策D.非程序化决策9.某企业生产A产品，固定成本为50万元，单位变动成本为15元，产品销售单价为40元，该企业A产品的盈亏平衡点销售量为（）A.2件B.10000件C.25件D.20000件10.提出经营单位组合分析法的是（）A.福特公司B.丰田公司C.波士顿咨询公司D.荷兰皇家—壳牌公司11.当全球化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨国企业采取（）的竞争战略A.多国模式B.国际模式C.跨国模式D.全球模式12.下列不属于宏观经济环境内容的是（）A.人口数量及增长趋势B.国民收入C.某地区消费者的就业程度D.国民生产总值13.一般而言，预算内容不涉及（）A.收入预算B.现金预算C.资金支出预算D.人员编制预算14.下列不属于组织冲突产生的原因的是（）A.沟通差异B.地域差异C.结构差异D.个体差异15.控制工作的基本步骤中，不包括（）A.事后跟踪B.衡量绩效C.纠正偏差D.确定标准16.在政府组织中，设立了经济管理职能部门、文化职能部门、政治职能部门、专门办事机构。