浅谈人性化服务

浅谈对干休所老干部就诊人性化服务的实践发布时间：2021-07-01T11:17:04.797Z 来源：《中国医学人文》2021年12期作者：马斐[导读] 随着经济的发展和生活质量的提高，人们对健康的理解和需求发生了变化马斐山东省军区淄博第一离职干部休养所??山东省淄博市 ?255000摘要：随着经济的发展和生活质量的提高，人们对健康的理解和需求发生了变化。

他们不再只是无病，而是在完全的身体，心理和社会上得到安慰。

未来的发展越高，人们对疾病的理解就越以人为本。

人性化的服务是一种以人为中心，以患者为中心的新服务理念，可以减轻疾病的痛苦，恢复身心健康并满足患者的需求。

进行人性化护理的关键是更新护理服务的概念，将被动服务变为主动服务，并在满足患者身体，心理和社会需求的范围内提供高质量的护理。

它是关于提供服务，减少不适程度以及获得最佳护理。

卫生服务目标是老干部。

这是一个非常特殊的群体。

他们大多是高层，老弱的。

他们中许多人担任领导职务，工作提倡更高的要求。

关键词：老干部；人性化服务；实践1临床资料女干部11名，男干部79名，年龄62-93岁，冠心病52例，高血压71例，脑血管病11例，糖尿病54例，老年痴呆症1例，前列腺癌1例，喉癌症肾癌手术后1例，心肌梗塞2例，左肺切除1例，人工起搏器3例，结肠癌手术后1例。

在这些老干部中，只有12名患有一种慢性病，其余59名患有两种或更多种慢性病，需要长期治疗。

此外，许多人已经从以前的领导职务中退休，茫然不知所措，尤其是在心理状态上。

发生了很大的变化。

为每位老干部和他的家人建立健康记录，随时协调治疗和护理计划，满足资老干部的身心需求，有效减轻心理压力并改善生活质量为实施人性化服务。

2实践方法改变护理人员的服务意识，强化服务理念。

推广微笑服务，家庭服务和微妙的服务。

微笑是人际沟通的金钥匙，可以改善人际关系。

老干部可以从微笑中获得信任和诚实。

形成共同的哲学，情感，价值观和行为准则，树立了正确的价值观并激发了医护人员的热情。

浅谈人性化服务在口腔诊室中的应用朱光宇【期刊名称】《广西医科大学学报》【年(卷),期】2006(000)0S1【摘要】人性化服务,其本质是以病人为中心,珍视和关注病人的生存意义、价值以及病人的行为自由和健康转归。

在医学实践中,主要体现在对病人的生命与健康、病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注上。

它既体现新的社会心理医学模式下的人性氛围,也显现医务人员个体的素养和品格。

简单地说,人性化服务就是以人为本,想病人之所想,急病人之所急,一切为了病人。

长期以来,我们的医务人员,有“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的观念,忽视了患者的心理感受。

随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,取而代之的是一种新的社会心理医学模式,即:“病人”这个词,人是主体。

医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,生病的人比正常人群更需要关爱。

因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供最温馨的“人性化服务”,即充满人情味的就医环境和服务举措,让病人、家属感受人文关怀。

以病人为中心,一切为了病人,为了病人的一切。

真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。

这符合现代医学模式化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需求[1]。

作为新时期的口腔执业医师,...【总页数】2页(P)【作者】朱光宇【作者单位】广西医科大学附属口腔医院综合门诊;南宁【正文语种】中文【中图分类】R197.3【相关文献】1.循环风紫外线空气消毒机在口腔诊室中的应用 [J], 郭英霞2.循环风紫外线空气消毒机在口腔诊室中的应用 [J], 郭英霞3.高压静电吸附式空气净化器“两前一后”消毒法在口腔诊室消毒中的应用及效果[J], 黄健;周红菊;孟秋菊;武斌;杜新雅;邹红玉4.人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用的效果评价 [J], 王晓峰5.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用 [J], 杨龙飞因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

浅谈如何提升医院⼈性化服务品质摘要：医院要全⽅位对医务⼈员进⾏培训，包括专业知识、现代礼仪等⽅⾯，组织学习⼼理学、社会学等新兴学科，以适应新的医疗模式，满⾜患者需求。

医务⼈员是医疗服务和管理的主体，医院应把每⼀名员⼯派到最适合的岗位，让其最⼤限度地为医院发展发挥⾃⼰的聪明才智。

分享到： 随着社会的进步和⽣物医学模式的转变，满⾜⼴⼤患者需要的⼈性化服务已受到卫⽣部门和医院的⾼度关注。

医院作为医疗服务经济实体，在承担预防、医疗、保健、康复⼀体化的同时，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，始终保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得⾄关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的⼀个重要⽅⾯。

现将如何提升医院⼈性化服务品质的⼀些思考报告如下。

1 医院⼈性化服务的背景及现状 1.1 背景20世纪70年代，美国⼼⾝医学家恩格尔提出了新的现代医学模式，即⽣物-⼼理-社会医学模式，其主要特征是强调尊重患者的⽣命价值，其内在要求就是⼈性化服务。

⼈性化服务就是要以⼈为主导，尊重和满⾜⼈的基本需求和愿望，从⽽调动⼈的积极性，发挥聪明才智，使其能更好地实现⾃我价值，达到双赢。

医院的⼈性化服务就是强调对⼈信念的秉持，尊重患者的个别性，核⼼就是尊重患者的⽣命价值、⼈格尊严和个⼈隐私，是在医疗服务中⼀切以患者的需求为根本出发点，要充分体现出对患者的尊重和理解。

具体包括2个⽅⾯：产品质量和服务态度，也就是医技和医德。

作为⼀个医⽣，按照标准流程操作治病救⼈，态度上不给患者造成⼼理伤害，经济上不给患者造成额外负担，就可以说是尽职尽责。

1.2 现状尽管医院⼈性化服务理念推⾏以来极⼤地推动了卫⽣事业的进步，但近年来医患关系却不容乐观，主要是部分医院⼀味追求医疗设备等硬件设施的先进，⽽忽视了与患者之间的信息和情感的交流，不能从患者⼼理和⽣理、医⽣专业和道德素质出发，解决医患之间存在的问题，导致医⽣与患者互不信任的尴尬局⾯。

另外，医护⼈员⾏为规范缺失、⽼百姓⽇益增长的医疗需求和医院所能提供的服务⽔平之间的⽭盾、医疗经费少、资源严重匮乏及就诊压⼒⼤等诸多因素也是造成⼈性化服务缺乏的原因。

浅谈基层护理人员人性化服务【摘要】随着人民群众医疗服务需求的日益增长，基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要，服务中应处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，充分体现出人性化的思想和理念，使患者在得到良好治疗的同时，感受到人情温暖，使完美的人性得以展现。

人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅能为病人提供最优质的服务，而且极大地推动了基层护理事业的发展。

在基层护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足病人的心理需求，值得我们每一个医护工作者认真思考。

【关键词】人性化服务；护患关系；沟通技巧；护理质量1人性化护理工作的内涵护士作为护理工作的主导者，在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。

其人性化服务理念对护患关系的好坏起着举足轻重的作用。

特别是身处基层第一线的护理工作者，她们的工作与民生问题息息相关，而所接触的患者又各种各样，工作的繁重性和灵活性时刻考验着其护理工作质量。

因此，强调人性化服务更是当务之急。

也只有如此，护理工作才能不断进步，适应社会的发展，体现社会主医疗制度的人文关怀。

转变观念，强化人性化服务意识。

人性化服务是构建和谐社会的需要。

其体现了以人为本的思想,?从患者的利益、思维和要求出发,首先是变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”。

在护患关系中护理工作者较患者而言，处于优势地位，而患者往往将自己摆在弱势地位，认为到医院就要受到医生、护士的摆布，从而失去自我，心理上产生逆反心理，影响护患沟通。

因此，护理工作者首先要考虑是否方便病人，是否为了提高护理效果，让病人舒适、安全。

从而产生对护理工作的认同感和对护理工作者的归属感。

2从服务细节抓质量2.1提高语言技巧。

基层护理工作者特别要注意语言的通俗性。

因其直接面对的是形形色色的，文化素质参差不齐，文化背景各异的广大患者。

所以表达语言要吐词清晰、音亮适度、语调自然、语气柔和、语言得体。

要选择适合的谈话时机和谈话方式，注意谈话场合。

浅谈护理工作向人性化服务发展摘要】现如今在护理工作中出现了一种新型护理模式——人性化护理。

这种护理模式不仅提高了服务质量，而且促进了医疗事业的发展，它可以最优化地为病人提供服务，改变过去以疾病为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。

护理人员转变思维，实施人性化服务理念，可以有效地增进护患沟通，减少护患纠纷，提高服务满意度。

应用人性化护理的最终目的是提高护理质量，使得患者能够在和谐、温暖的氛围中有效接受治疗。

【关键词】护理人性化在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样不论是形式还是内容都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代。

现如今随着人民生活水平日益提高，追求健康生活，追求生理、心理，社会和谐统一的目标越来越高，在医疗市场竞争越来越激烈的今天，以患者为中心，提倡人文关怀，以人为本对待每一位患者就显得尤为重要。

现结合工作实际，就如何做好人性化护理服务分析如下。

1 培育与强化人性化服务理念人性化护理在美国是“人性照护”，是由美国人华生(Watson) 最先倡导，要求护士必须具备人性科学的认知和感受，以人性化的护理理念给予病照护[1]。

人性化护理模式所倡导的是要“以患者为中心”将患者视为一个心理、生物、社会的完整的人，并以此作为制定护理管理制度、设计护理工作的程序的出发点和归宿，是对新的历史条件下的人道主义的继承与发展，体现了护理对生命对健康的关爱。

2 优化护理服务流程，营造良好的人文环境从服务对象的特点和个性出发开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施，优化服务流程。

现如今人性化的就医流程在于简单、方便、快捷，通过对关键时刻和瞬间服务的管理，优化服务程序，给患者留下亲切和深刻印象。

为此我们可推出便民利民措施，例如：①在医院大厅门口为患者提供就诊流程和就医指南手册，使患者一目了然，消除患者陌生、焦虑的情绪；②提供电子显示屏、触摸屏，方便患者对医生资质和出诊情况的了解，以及目前就诊人数的查询，使患者能及时看病，以免延误救治；③免费提供轮椅、推车，方便患者；④各种检查结果限定在最短时间内出报告，一方面可减少患者的焦虑情绪，还可以及时有效救治；⑤实行人工叫号服务，使患者可安心等待，不仅可以为医生提供安静诊疗环境，还可减少一些不必要的纠纷。