口腔医院优质护理服务保障制度

《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。

优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。

为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。

二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。

2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。

3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。

4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。

三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。

2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。

3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。

（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。

2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。

3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。

（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。

2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。

3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。

（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。

2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。

口腔诊室工作制度一、总则口腔诊室工作制度是为了确保口腔诊疗工作的正常进行，提高诊疗质量，保障患者安全，维护医院秩序而制定的。

所有口腔诊室工作人员都必须遵守本制度。

二、诊疗工作1. 诊疗安排：口腔诊室应根据患者预约情况合理安排诊疗时间，确保患者按时就诊。

2. 病史记录：医生应详细记录患者病史，进行口腔检查，并根据患者情况制定诊疗方案。

3. 诊疗操作：医生在进行诊疗操作时，应严格执行无菌操作规程，确保患者安全。

4. 药物使用：医生应根据患者病情合理使用药物，并告知患者药物用法、用量及注意事项。

5. 器械消毒：诊疗结束后，应及时对诊疗器械进行清洗、消毒，确保器械卫生。

三、感染防控1. 消毒隔离：口腔诊室应设立消毒隔离区，对感染性疾病患者进行隔离诊疗。

2. 个人防护：工作人员在进行诊疗操作时，应穿戴防护用品，防止交叉感染。

3. 环境清洁：保持口腔诊室环境清洁，每日进行紫外线消毒，定期清洁地面、墙面、家具等。

4. 废物处理：严格按照相关规定处理医疗废物，防止环境污染。

四、患者管理1. 挂号就诊：患者需持身份证实名挂号，就诊时提供准确信息。

2. 预约制度：患者可通过电话、网络等方式预约就诊，预约成功后按指定时间就诊。

3. 候诊区管理：患者在候诊区等待就诊，保持安静，遵守诊室秩序。

4. 复诊管理：患者复诊时，需携带病历本，按预约时间就诊。

五、工作人员管理1. 职业道德：工作人员应遵纪守法，爱岗敬业，坚守服务承诺。

2. 业务培训：工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平。

3. 工作交接：工作人员在工作交接时，应确保诊疗工作顺利进行。

4. 值班制度：工作人员应按时值班，确保口腔诊室日常诊疗工作正常进行。

六、设备管理1. 设备维护：定期对口腔诊室设备进行维护、检查，确保设备正常运行。

2. 设备使用：工作人员应熟练掌握设备使用方法，合理使用，避免损坏。

3. 设备记录：记录设备使用和维修情况，发生故障及时报告负责人。

七、其他1. 应急预案：口腔诊室应制定应急预案，遇突发事件时迅速采取措施，确保患者和工作人员安全。

口腔科规章制度文案第一章总则第一条为规范口腔科医疗行为，保障患者的权益，提高口腔科医疗服务的质量，特制定本规章制度。

第二条口腔科规章制度适用于口腔科医院、口腔诊所等口腔科医疗机构，以及从事口腔医疗工作的医务人员。

第三条口腔科医务人员应当遵守医药伦理、法律法规，遵守本规章制度，提供符合医疗标准的口腔医疗服务。

第二章医疗行为第四条口腔科医务人员应当按照患者的病情和需求，制定合理的治疗方案，并经患者或其法定监护人同意后实施治疗。

第五条口腔科医务人员应当热情待人，耐心倾听患者的诉求，不得对患者进行诋毁、侮辱等行为。

第六条口腔科医务人员在进行治疗过程中，应当加强对患者的安全和疼痛感的关注，保障患者的安全和舒适。

第七条口腔科医务人员应当对患者的隐私和个人信息进行保密，不得私自泄露患者的信息。

第八条口腔科医务人员在进行口腔医疗服务时，应当保持医疗器械的清洁卫生，确保医疗环境的整洁和安全。

第九条口腔科医务人员应当掌握口腔医疗技术的最新进展，不断提升自身的医疗水平和专业能力。

第十条口腔科医务人员应当遵守医疗纪律，不得违反医疗伦理，不得擅自改变或延长治疗方案。

第三章患者权益第十一条患者享有知情权，口腔科医务人员在进行口腔医疗服务前应当向患者详细说明治疗方案、费用等相关信息。

第十二条患者享有选择权，口腔科医务人员在治疗过程中应当尊重患者的选择，不得擅自改变治疗方案。

第十三条患者享有安全权，口腔科医务人员在进行治疗过程中应当保障患者的安全，确保医疗环境的安全。

第十四条患者享有隐私权，口腔科医务人员应当保密患者的个人信息，不得擅自泄露。

第十五条患者享有投诉权，口腔科医务人员在接受患者投诉时应当认真对待，及时处理和回复患者的意见和建议。

第十六条患者享有质量保障权，口腔科医务人员在提供口腔医疗服务时应当保证治疗效果和质量。

第四章处罚与奖励第十七条对于违反口腔科规章制度的医务人员，口腔医疗机构可以根据实际情况给予批评教育、警告、记过、降职、停职或开除等处分。

医院2014年度优质护理服务工作方案下文是关于医院2014年度优质护理服务工作方案相关内容，希望对你有一定的帮助：第一篇:《医院2014年度优质护理服务工作方案》广州医科大学附属口腔医院2014年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级甲等口腔专科医院”为契机，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2014年度工作方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。

2.护士配置数量符合卫生部要求，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。

3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。

4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上。

5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。

.6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。

7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。

8.病人对护理工作满意度≥95％。

三、组织领导组长：葛林虎傅宇洪副组长：郭吕华成员：陈仲进胡丽萍冼雁葵肖炜罗苑慈方海琼卢旭芬吴小红魏娟邓倩倩郑莹莹李艳利赵亚洁彭禄旺巫金娜领导小组下设办公室，办公室设在护理部，主任由胡丽萍主任担任。

医院2014年度优质护理服务工作方案。

领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。

“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。

工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。

着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。

（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。

（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。

工作时手机调振动状态。

不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。

工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。

（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。

（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。

（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。

（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。

（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。

3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。

（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。

（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。

（4）执行各项操作均需履行告知义务。

（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。

完成入院时体重、生命体征收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。

5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。

口腔诊所门诊规章制度内容第一章总则第一条为规范口腔诊所门诊服务行为，确保医疗质量和安全，保障患者权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于口腔诊所所有门诊服务人员，包括医生、护士、前台接待人员等。

第三条口腔诊所门诊服务人员应当遵守本规章制度，积极为患者提供优质、高效的门诊服务。

第二章门诊服务规范第四条口腔诊所门诊服务人员应当尊重患者权益，保护患者隐私，不得泄露患者信息。

第五条口腔诊所门诊服务人员应当具备专业知识和技能，对患者提出的问题能够进行及时、准确的解答。

第六条口腔诊所门诊服务人员应当维护门诊秩序，做好医疗器械的消毒和清洁工作，保障患者安全。

第七条口腔诊所门诊服务人员应当热情、耐心地接待患者，及时安排就诊，并对患者的问题进行详细的咨询和解答。

第三章门诊服务流程第八条患者前来口腔诊所就诊，应当先到前台登记，提供真实信息并接受身体检查。

第九条口腔诊所门诊医生应当根据患者病情，制定个性化的治疗方案，并向患者详细解释治疗流程和注意事项。

第十条患者接受治疗后，应当到前台结算，并填写治疗反馈表，对口腔诊所的服务进行评价和建议。

第十一条口腔诊所门诊服务人员应当根据治疗情况和患者需求，及时调整治疗方案，确保治疗效果。

第四章护理规范第十二条口腔诊所门诊护士应当做到细心、耐心，对患者进行周到的护理工作。

第十三条口腔诊所门诊护士应当严格执行医嘱，做好药品管理工作，保证患者用药安全。

第十四条口腔诊所门诊护士应当做好医疗器械的清洁和消毒工作，确保患者安全。

第十五条口腔诊所门诊护士应当与医生密切配合，做到信息共享，保证患者治疗效果。

第五章外科手术规范第十六条口腔诊所门诊外科手术医生应当具备执业资格，熟练掌握外科手术技术，确保手术安全。

第十七条口腔诊所门诊外科手术医生应当遵循医疗伦理，尊重患者选择，不得擅自进行手术。

第十八条口腔诊所门诊外科手术医生应当对手术前后的注意事项进行详细解释，帮助患者做好手术准备。

第十九条口腔诊所门诊外科手术医生应当对手术过程进行严格监控，确保手术顺利完成。

.. WORD. 格式整理 ..一：入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2备好床单元。

护送至床前 , 妥善安置 , 并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

通知师傅送第一瓶开水 .4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2腹部手术半卧位 ( 护士摇床至适当高度 ). 必要时协助患者洗漱 ,3晨间交流：询问夜间睡眠 , 疼痛 , 通气等情况 , 了解肠功能恢复情况 , 患者活动能力 .三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。

整理, 理顺各种管道 , 健教 .2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/ 周, 出院后 .四饮食护理1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导, 调配 ,卫生 , 温度 , 速度等知识。

3根据病情观察患者进食后的反应。

五排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

每日会阴护理 2 次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼 .2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰. 指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次; 胃肠手术每天协助泡脚 1 次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持 . 评估手术知识 , 适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮 .4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入 .2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道 .有输液巡视卡并及时记录 .2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施 .危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导( 办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间, 发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记. 3对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001 质量 / 环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。

口腔护理门诊工作制度一、总则口腔护理门诊工作制度是为了规范口腔护理门诊的各项工作，提高口腔护理质量，确保患者安全，依据国家相关法律法规和医院管理制度而制定的。

本制度适用于口腔护理门诊的各项工作，包括患者接诊、诊疗、护理、感染控制等方面。

二、患者接诊与评估1. 接诊（1）口腔护理门诊工作人员应热情、耐心、细致地接待患者，了解患者需求，提供相应的护理服务。

（2）口腔护理门诊工作人员应了解患者的基本情况，如姓名、年龄、性别、就诊原因等，并进行登记。

2. 评估（1）口腔护理门诊工作人员应对患者的口腔健康状况进行全面评估，包括口腔黏膜、牙齿、牙龈、咬合关系等方面。

（2）根据患者的口腔健康状况，制定个性化的护理计划和治疗方案。

三、口腔护理操作规程1. 口腔清洁（1）使用适当的口腔清洁工具，如牙刷、牙线、漱口水等，指导患者进行口腔清洁。

（2）针对患者口腔健康状况，给予相应的口腔清洁建议，如刷牙方法、使用牙线的技巧等。

2. 口腔护理（1）根据患者的口腔健康状况，选择合适的口腔护理产品，如口腔溃疡贴、口腔凝胶等。

（2）指导患者正确使用口腔护理产品，确保患者掌握正确的使用方法。

3. 口腔治疗（1）根据患者的口腔健康状况，制定个性化的口腔治疗方案，如补牙、拔牙、洗牙等。

（2）在口腔治疗过程中，严格遵守无菌操作规程，确保患者安全。

四、感染控制与防护1. 感染控制（1）口腔护理门诊应建立健全感染控制制度，定期对工作人员进行感染控制培训。

（2）口腔护理门诊应严格执行手卫生规范，工作人员在操作前后应洗手、戴口罩、帽子、面罩等。

2. 防护（1）口腔护理门诊应配备必要的防护设备，如防护眼镜、防护面罩、防护手套等。

（2）工作人员在进行口腔诊疗操作时，应根据患者情况和诊疗项目，采取相应的防护措施。

五、口腔健康教育与咨询1. 口腔健康教育（1）口腔护理门诊工作人员应对患者进行口腔健康教育，提高患者的口腔健康意识。

（2）口腔护理门诊工作人员应根据患者的口腔健康状况，给予相应的口腔健康指导，如饮食、运动、口腔清洁等。

牙科门诊规章制度内容有哪些第一章总则第一条为规范门诊工作秩序，提高服务质量，保障患者权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本门诊所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等，并适用于所有患者。

第三条本规章制度严格执行，对违反规定的工作人员将给予相应的处罚。

第四条门诊工作人员应当遵守国家法律法规和相关规定，严格遵守职业道德规范，保护患者隐私权。

第五条门诊工作人员应该具备相应的职业资格和技能，不得从事非法行医活动，维护患者的合法权益。

第六条门诊工作人员应当保持工作场所清洁整洁，保持良好的工作环境。

第二章门诊接待规定第七条门诊接待人员应当礼貌待患者，主动询问患者需求，并及时进行登记。

第八条门诊接待人员应当认真填写患者基本信息，确保信息准确无误。

第九条门诊接待人员应当按照规定安排患者就诊，并协助患者了解诊疗流程。

第十条门诊接待人员应当及时通知医生就诊情况，做好患者转诊工作。

第十一条门诊接待人员应当及时向患者提供医药费用清单和相关费用说明，保证费用透明。

第三章医疗规定第十二条医生应当对患者的疾病情况进行全面细致的诊断，制定合理的治疗方案。

第十三条医生应当在治疗过程中尊重患者的意愿，充分尊重患者的知情权。

第十四条医生应当保证医疗技术操作规范，注重手术器具的消毒和使用。

第十五条医生应当做好病历记录工作，确保患者病情的准确记录和归档。

第十六条医生应当认真向患者介绍治疗方案、预后及可能的并发症，并引导患者正确治疗。

第四章护理规定第十七条护士应当按照医嘱认真执行护理工作，确保患者的基本生活需求得到满足。

第十八条护士应当维护患者的隐私权，保护患者个人信息安全。

第十九条护士应当及时观察患者的病情变化，如有异常情况应及时向医生汇报。

第二十条护士应当保持工作环境的清洁整洁，保证医疗用品的卫生安全。

第二十一条护士应当定期参加培训学习，提高专业技能和服务质量。

第五章收费规定第二十二条门诊工作人员应当根据患者病情和医生诊疗建议合理计费。

口腔门诊工作制度范本一、总则第一条口腔门诊工作制度是为了规范口腔门诊的诊疗行为，提高医疗服务质量，保障患者和医务人员的安全，依据国家相关法律法规和医院实际情况而制定。

第二条口腔门诊工作制度适用于口腔门诊的各项工作，包括患者接诊、诊疗、收费、用药、消毒、抢救等环节。

第三条口腔门诊工作人员应严格执行本制度，确保各项工作有序、高效、安全地进行。

二、患者接诊与诊疗第四条口腔门诊应实行预约制度，患者可通过电话、网络等方式预约就诊时间。

第五条口腔门诊工作人员应热情接待患者，耐心解答患者疑问，全面了解患者病史，做好相关登记。

第六条口腔门诊医生在接诊时应认真进行检查，根据患者病情制定合理的治疗方案。

第七条口腔门诊医生在诊疗过程中应严格执行无菌操作规程，确保医疗安全。

第八条口腔门诊医生在为患者进行口腔治疗前，应向患者详细解释治疗过程及可能产生的不适，征得患者同意。

三、收费与用药第九条口腔门诊收费人员应按照物价部门规定的收费标准进行收费，严格执行收费规定，不得擅自增加收费项目。

第十条口腔门诊医生在为患者开具药物处方时，应根据患者病情合理用药，遵循药物不良反应监测和药物相互作用原则。

第十一条口腔门诊应设立药物管理制度，保证药物的质量和安全，确保患者用药安全。

四、消毒与感染控制第十二条口腔门诊应建立健全感染控制制度，严格执行消毒灭菌操作规程。

第十三条口腔门诊工作人员应定期进行感染控制知识培训，提高感染控制意识。

第十四条口腔门诊应配备完善的消毒设施，确保诊疗器械在使用前达到灭菌效果。

第十五条口腔门诊应定期对环境进行清洁和消毒，防止交叉感染的发生。

五、抢救与急诊第十六条口腔门诊应制定应急预案，明确抢救流程和责任分工。

第十七条口腔门诊应配备必要的急救设备和药品，确保在紧急情况下能迅速采取救治措施。

第十八条口腔门诊医生在遇到紧急情况时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行抢救。

六、环境卫生与服务态度第十九条口腔门诊应保持环境整洁，为患者提供一个舒适的就医环境。