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口腔门诊如何做好优质护理服务随着社会经济的发展和医疗保健水平的提高，人们对医疗服务质量的需求日益增长。
口腔门诊作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
在口腔门诊护理工作中，提供优质护理服务对于提高患者满意度、促进患者康复具有重要意义。
本文从以下几个方面探讨。
一、加强护理人员培训1. 专业技能培训：口腔门诊护理工作涉及口腔诊疗操作、急救技能、患者沟通等方面，护理人员需具备扎实的专业知识和技能。
门诊应定期组织护理人员进行专业技能培训，提高其业务水平。
2. 服务理念培训：强化护理人员服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念。
通过培训，使护理人员认识到优质护理服务的重要性，提高主动服务意识。
3. 团队协作培训：口腔门诊护理工作涉及多个岗位，护理人员之间需具备良好的团队协作能力。
门诊应定期组织团队协作培训，提高护理人员的团队协作能力。
二、完善护理工作流程1. 预约挂号服务：优化预约挂号流程，提供多种预约方式，如电话、网络、现场等，方便患者预约。
同时，合理安排预约时间，减少患者等待时间。
2. 就诊引导服务：护理人员要熟悉口腔门诊的诊疗流程，为患者提供准确的就诊引导，确保患者顺利完成诊疗。
3. 术前术后指导：在患者就诊前后，护理人员要向患者详细解释诊疗过程、注意事项及术后护理方法，提高患者对诊疗的认知度，减轻其焦虑情绪。
4. 特殊情况处理：针对突发情况，如患者发生过敏反应、意外损伤等，护理人员要迅速采取措施，确保患者安全。
三、提高护理服务质量1. 个性化服务：了解患者需求，提供个性化服务。
如为儿童患者提供卡通动画、玩具等物品，以减轻其恐惧感；为老年患者提供耐心细致的讲解，确保其理解诊疗过程。
2. 心理护理：关注患者心理状况，提供心理支持。
护理人员要善于与患者沟通，了解其心理需求，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心。
3. 环境优化：营造舒适、整洁的诊疗环境，如优化候诊区布局、增加绿化、播放轻柔音乐等，提高患者的就诊体验。
口腔门诊如何实施整体护理口腔门诊实施整体护理是提高患者满意度、提升医疗服务质量的重要措施。
整体护理是一种以患者为中心的护理模式，它要求护理人员从患者的生理、心理、社会、文化等多方面需求出发，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。
以下是的探讨。
一、加强口腔门诊护理人员培训1. 加强专业知识培训：护理人员要熟练掌握口腔疾病的基本知识、诊断、治疗和预防，提高护理水平。
2. 加强技能培训：护理人员要熟练掌握口腔门诊的各项操作技能，如口腔检查、口腔卫生指导、口腔护理等。
3. 加强沟通技巧培训：护理人员要善于与患者沟通，了解患者的需求，为患者提供个性化护理服务。
4. 加强团队协作培训：护理人员要增强团队意识，与医生、技师等其他医护人员密切配合，共同为患者提供优质服务。
二、完善口腔门诊护理工作流程1. 制定标准化护理工作流程：根据口腔门诊的实际情况，制定标准化的工作流程，确保各项工作有序进行。
2. 明确岗位职责：明确护理人员的岗位职责，确保各项工作有人负责，提高工作效率。
3. 优化工作流程：简化患者就诊流程，缩短患者等待时间，提高患者满意度。
4. 建立应急预案：针对突发事件，如患者突发病情、医疗设备故障等，制定应急预案，确保患者安全。
三、注重患者心理护理1. 建立良好的护患关系：护理人员要主动与患者沟通，建立良好的护患关系，增强患者的信任感。
2. 心理评估：护理人员要对患者的心理状况进行评估，了解患者的心理需求，为患者提供针对性护理服务。
3. 心理干预：针对患者的心理问题，如焦虑、恐惧等，采取相应的心理干预措施，帮助患者缓解心理压力。
4. 健康教育：护理人员要向患者讲解口腔疾病的相关知识，帮助患者树立正确的口腔健康观念。
四、提供个性化护理服务1. 制定个性化护理计划：根据患者的年龄、性别、文化背景、病情等，制定个性化护理计划。
2. 口腔卫生指导：护理人员要向患者提供口腔卫生指导，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯。
口腔医院门诊优质护理服务体会目的：探讨口腔专科医院门诊进一步推进优质护理服务的工作方法。
方法：采取改变工作模式，优化护理岗位，丰富护理内涵，完善激励机制等措施，严格质量监管与综合目标考核相结合的方式。
结果：患者满意度提高，医生满意度提高。
结论：开展优质护理服务是提高护理服务质量、提高医院核心竞争力的重要举措。
提高优质护理服务质量是提高医院核心竞争力的重要举措。
相对于综合医院而言，口腔专科医院因其有着大门诊、小病房的特点，护理工作有其显著的特点，护理人员不仅为患者服务，还直接为医生服务[1]。
为了进一步推进卫生部“优质护理服务示范工程”活动，在门诊积极探索优质护理服务的模式，笔者所在医院在原有护理工作的基础上，采取了一系列切实有效的优质护理服务措施，为患者、医生提供更加全面、全程的无缝隙服务，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料笔者所在医院是河南省三级口腔专科医院，有牙体科、修复科、正畸科、种植科等12个临床科室，门诊护士占全院护士的85%。
全院有牙科综合治疗椅120台，医护比1：1.1。
2009年5月，率先在特诊科开展优质护理服务，效果显著。
于2010年5月医院各科全面开展。
1.2 优质护理服务1.2.1 优质护理服务的组织体系把护理优质服务纳入一把手工程，成立以院长为组长的领导小组，护理部主任任副组长，负责标准制定、措施落实和质量监控。
设备科、人事科、药械科、后勤科等部门负责人任组员，各司其职，以患者为中心开展工作。
下设质量监控组，负责检查优质护理服务的开展情况，并进行质量反馈、评价分析。
制定优质护理服务目标，让护理人员愉悦地为患者提供优质服务，与医生进行满意的配合，不断提高护理服务质量。
1.2.2 措施1.2.2.1 改变工作模式，优化护理岗位传统的口腔门诊是一对多的护理工作模式，而现代牙科国际标准化操作模式是四手操作。
为了实现这种模式，对科室护理人员、工作能力及医生工作量进行研究分析，合理进行医护调配。
口腔专科医院门诊优质护理服务探讨王凤英;徐珊珊;宗晓艳【摘要】目的加强护理内涵建设 ,形成口腔专科医院门诊优质护理服务体系.方法加强制度建设 ,建立病人就诊流程 ,制订护士岗位工作标准 ,合理配置护理人力资源并制订弹性调配方案 ,实行护士分层管理并建立责任小组制护理模式 ,以及护理质量与安全管理、绩效管理、健康教育管理、业务培训与考核等工作 ,推进口腔专科医院门诊优质护理服务.结果 2013年与2014年病人、医生对护士工作满意度及护理质量比较 ,差异均有统计学意义( P<0 .05 ,P<0 .01 ) ,并收到良好的社会效益和经济效益 .结论加强护理内涵建设是口腔专科门诊优质护理服务的核心 ,是提高护理质量 ,提升病人、医生、社会满意度及取得良好经济效益与社会效益的有力措施.【期刊名称】《护士进修杂志》【年(卷),期】2015(030)023【总页数】3页(P2154-2156)【关键词】口腔专科医院门诊;护理内涵建设;优质护理;护理管理【作者】王凤英;徐珊珊;宗晓艳【作者单位】山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012【正文语种】中文【中图分类】R471;R473.78口腔专科医院“大门诊小病房”的特点[1]有别于综合医院，口腔诊室是集检查、诊断、治疗于一体的场所[2]，医生就此解除患者口腔病痛，所以口腔专科医院门诊护理工作在全院工作中尤为重要。
门诊工作的特殊性使优质护理服务不能套用病房的护理模式，因此，尝试探索独特的模式及护理体系非常必要。
2013年我院落实护士优质文明服务，收到一定效果。
2014年我院重点加强护理内涵建设，努力形成口腔专科特色的优质护理服务体系，一年来，护理质量、护理工作满意度显著提高，并收到一定的经济效益和社会效益。
借鉴病房优质护理服务模式，与全国口腔护理专家交流学习，结合专科医院标准化建设要求，加深对优质护理服务的理解，争取院领导的支持，探索口腔专科特色的优质护理服务，即建立以“病人为中心”的导医、分诊、治疗配合、健康教育、电话回访等连续无缝隙的护理服务，实施责任小组制护理模式，形成具有专科特色的优质护理服务体系。
提高口腔门诊护理服务的措施口腔门诊护理服务是口腔医疗工作中至关重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和满意度。
随着社会的进步和医疗保健事业的发展，提高口腔门诊护理服务已成为当务之急。
本文从以下几个方面提出。
一、加强口腔门诊护理人员培训1. 加强基础护理知识培训：护理人员应熟练掌握口腔门诊护理的基本知识和技能，包括口腔解剖生理、口腔疾病治疗原则、口腔护理操作等。
2. 专业技能培训：针对不同口腔疾病，如龋病、牙周病、口腔黏膜病等，培训护理人员具备相应的护理技能，提高护理质量。
3. 持续教育与学术交流：鼓励护理人员参加各类学术活动，了解口腔护理领域的最新动态和发展趋势，不断提高自身业务水平。
二、完善口腔门诊护理工作流程1. 制定标准化护理工作流程：明确护理人员在口腔门诊的各项职责，确保各项工作有序进行。
2. 优化预约制度：合理安排患者就诊时间，减少患者等待时间，提高工作效率。
3. 完善口腔门诊环境：保持诊室整洁、舒适，提高患者就诊体验。
三、提高护理服务质量1. 加强患者教育：向患者普及口腔健康知识，提高患者自我保健意识。
2. 个性化护理服务：根据患者需求和口腔健康状况，提供个性化的护理服务。
3. 心理护理：关注患者心理状况，缓解患者就诊过程中的紧张、焦虑情绪。
四、建立良好的护患关系1. 尊重患者：护理人员应尊重患者的人格和意愿，耐心倾听患者需求。
2. 有效沟通：运用沟通技巧，与患者建立信任关系，提高患者满意度。
3. 跟进服务：定期随访，了解患者治疗效果和口腔健康状况，及时调整护理措施。
五、强化护理安全管理1. 严格执行无菌操作：防止交叉感染，确保患者安全。
2. 的风险识别与应对：针对潜在风险，制定应急预案，降低风险发生率。
3. 安全防护措施：为患者提供必要的安全防护，如防护眼镜、耳塞等。
六、落实优质护理服务1. 提高护理人员待遇：保障护理人员合法权益，激发工作积极性。
2. 设立优质护理项目：开展口腔护理特色服务，提升护理品质。
浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)周桂芳【期刊名称】《《医学信息》》【年(卷),期】2012(025)007【摘要】目的口腔科门诊开展优质护理服务，是根据口腔科门诊特点，突出专科特色护理，以责任护士、组长的小组责任制．实行责任护士无缝对接一站式服务，责任到人，椅位包干，护士长根据门诊患者就诊规律，实行灵活弹性排班，合理调配护理人员．量化考核标准。
变过去被动护理为主动护理模式，让来院就诊的患者有个良好的心情，得到全方位护理服务，体现人性化护理，更新护理模式。
分3组：儿童口腔科组、口腔粘膜科组、教学诊室组，椅位与护士比1：0．3。
责任护士分工：一名责任护士负责3~4张牙椅，实行椅位包干制，责任到人。
责任护士职责：热情接待患者，调整牙椅，安置患者，心理护理，术前准备，术中配合，术后护理（健康教育、交代术后注意事项）。
适时评价调查患者满意度：定期检查．实施阶段性效果评价，发放患者满意度问卷调查表，综合考核结果直接与绩效挂钩，对做得好的护士给予表扬和奖励，引用竞争激励机制，调动护士的积极性，针对存在的问题进行指导性整改落实，不断优化护理服务流程。
实施优质护理以来，护理水平明显提高，丰富了护理服务内涵．护理服务落到了实处，真正体现“三好一满意”，受到了患者和医生一致好评。
【总页数】1页(P370)【作者】周桂芳【作者单位】南京大学医学院附属口腔医院内科江苏南京210000【正文语种】中文【相关文献】1.开展优质护理服务,是人本位护理,是护理的回归——云南省红河州第三人民医院耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务经验 [J], 王玲;吴倩皎;李娜;胡丽波;瞿燕敏;王霞2.浅谈口腔科门诊开展优质护理服务（文摘） [J], 周桂芳3.儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会 [J], 师歌;顾媛;蒋海晓;张亚勤;石彩晓4.浅谈医院开展优质护理服务的方法及护理管理效果 [J], 袁征5.浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会 [J], 李云香因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
口腔门诊优质护理服务概述口腔门诊的优质护理服务是指口腔诊所或医院提供给患者的高水平、高质量的口腔护理服务。
口腔护理服务包括口腔检查、洗牙、牙齿矫正、牙齿修复等各种口腔治疗项目，并且在整个治疗过程中注重患者的病情评估、沟通和交流等方面，以确保患者得到最佳的治疗效果和护理体验。
本文将介绍口腔门诊优质护理服务的特点和优势，并提供一些提升口腔护理服务质量的实用建议。
特点口腔门诊优质护理服务的特点主要体现在以下几个方面：1.技术先进：口腔门诊在技术设备上始终保持更新，使用先进的口腔设备和技术，提高诊断和治疗的准确性和效率。
比如，采用数字化口腔摄影系统、CAD/CAM技术等先进技术进行治疗，提高治疗的精确度和效果。
2.团队合作：口腔门诊拥有专业的口腔护理团队，包括口腔医生、口腔技术人员、护理人员等，形成一个高效的协作机制。
各个团队成员在治疗过程中密切配合，相互协作，确保患者得到综合、全面的口腔护理服务。
3.个性化护理：口腔门诊通过充分了解每位患者的具体情况，对每一位患者制定个性化的护理方案。
根据患者的需求、病情和期望，量身定制治疗方案，提供专业化、个性化的口腔护理服务。
4.贴心服务：口腔门诊注重为患者提供贴心的服务体验。
在治疗过程中，医护人员关心患者的感受，及时创造舒适的治疗环境，保持与患者的良好沟通和交流，增加患者的满意度和治疗体验。
优势口腔门诊优质护理服务的优势主要包括以下几个方面：1.专业水平高：口腔门诊拥有经验丰富、技术过硬的专业医护团队。
口腔护理人员经过专业培训和持续学习，具备丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供专业、高水平的护理服务。
2.设备先进：口腔门诊投资大量资金更新口腔设备，配备先进的口腔检查仪器、牙科设备和手术器械等。
这些设备不仅提高了治疗效果和准确性，还提供了更加舒适和安全的治疗环境。
3.服务细致周到：口腔门诊注重患者的需求和感受，提供细致周到的服务。
从预约挂号到治疗结束，口腔护理人员关心患者的每一个环节，尽可能满足患者的期望和需求。
口腔科人性化服务
口腔科是一个与其他科室截然不同的地方，这里主要以治疗为主，更加贴近病人，同事与病人的沟通也是最多的。
首先病人来就诊之前要经过分诊台，由分诊台了解病情后指导病人前往医生所处的诊室，等待就诊，当病人量多时，病人等候的时间同样也是很长，在等候的这段时间病人容易急躁，在门诊大厅中我们安排了书报栏,供病人观看在观看的同时还可以了解一些与自己牙齿本身的问题。
经常观察在候诊大厅中等待就诊的患者，如有老，弱，病情危重的患者，应给予提前就诊。
在诊疗过程中有些病人对牙科比较畏惧，会出现紧张，急躁，担心等问题，我们护士和医生站在患者的角度真实的，实事求是的介绍诊疗过程中出现的问题，保证患者的知情权，消除恐惧感、陌生感，获得安全感，积极配合相应的治疗，为患者营造一个轻松愉快的就诊环境，使其以最佳心理状态接受治疗。
在口腔科大部分治疗中都会用到麻醉药物，在用药前询问有无心脏病，高血压，血管疾病等，如没有均可以用药，但在用药后也要询问病人的感受，如果患者在就诊完毕后感到不适，会搀扶患者在一旁坐下休息一下，或陪伴患者去交费，拿药等。
患者就诊完毕后，要及时告诉患者术后的注意事项，如有疼痛请不要紧张，这些都是正常的表现，24小时内不要用这颗牙吃饭，咬太硬的东西，如感到疼痛难忍及时就医。
我们全体护理人员始终贯彻“以病人为中心，全心全意为病
人”的服务宗旨，优化服务流程，主动指导患者挂号，热情接待，使以病人最短的时间，接收到最好的相应的专科治疗，经常学习专科业务水平，提高护理质量和工作效率，为病人提供高效，优质，和谐的护理服务。
我们将朝着这共同的目标继续努力……
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门诊优质服务工作总结五官科优质服务护理工作总结在此期间,作为科室的一名护理人员,我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动,能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞.全体工作人员都积极参与其中,科主任和护士长组织全科室人员开展了假如我是一个病人的演讲活动,通过此次活动,我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真诚以待,才能构建和谐的医患关系!我们科室在工作中不断探索和实践,以优质服务为目标,加强基础护理和生活护理,从每一件小事做起,从每一个细节着手,真心希望我们的付出能给患者带来帮助,我们每一位护士都提前半小时上班,晚一小时下班,主动热情帮患者打开水打饭,整理床单元,梳头剪指甲,口腔护理等等,我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语,以提醒病人注意安全.活动期间,我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人.的液体巡视,主动输液,取液和加液,工作开展以来,液体呼叫现象已明显减少,我们还要保持并继续努力!爱心,耐心,细心,责任心,诚心和热心是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题,我们要把这六颗心应用到工作中,用我们的六心服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,这里的工作人员就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都可以微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础.相反,病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念,病人给我们照片上每贴一个笑脸,我们心里会好欣慰,病人写给我们简单的几个字：工作很棒,加油!会让我们很感动,对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值做到的!有意义的!针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题,为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助,避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件,八月。
门诊开展优质护理服务方案门诊开展优质护理服务方案1门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服务，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。
由于门诊医疗服务的特殊性，门诊需求量往往是潮起潮落、不断变化，从患者的服务需求出发完善便民措施，为患者提供人性化的护理服；在门诊大厅设置便民服务台，为患者免费测量血压、体重。
增加分诊台及分诊人员，为患者提供导诊服务。
开设“预约门诊”服务，便捷患者挂号、就诊。
提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，解决患者难题。
在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作。
根据病种在各诊区发放健康教育宣传单。
这样不仅提高了门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快就诊环境。
提升自身素质：为了亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。
每位门诊护士胸前都统一佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。
安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等人性化的护理服务。
细化服务流程：做到“四主动”：一主动做好导诊分诊服务；二主动帮助病人排忧解难，对病人的'疑问，做到有解释、有指导、有效果；三主动与病人沟通；四主动征求病人意见。
此举措大大缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。
完善便民措施；为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容。
为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。
设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。
为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲。
向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识。
根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。
为输液患者提供舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。
优质护理服务在口腔门诊中的应用随着人们生活水平的提高，对于医疗服务的需求也越来越高，特别是口腔健康方面。
口腔疾病作为一种常见病和多发病，已经成为影响人们生活质量的重要因素。
口腔门诊作为口腔医疗服务的主要场所，其服务质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
在这个过程中，优质护理服务显得尤为重要。
本文将从口腔门诊的特点、优质护理服务的内涵、以及在口腔门诊中如何应用优质护理服务等方面进行探讨。
一、口腔门诊的特点1. 患者流动性大：口腔门诊患者流动性大，就诊时间短，护理工作需要在短时间内完成。
2. 患者需求多样化：口腔疾病种类繁多，治疗方法各异，患者的需求也因此呈现出多样化。
3. 护理工作细致化：口腔护理工作具有很高的专业性和技术性，要求护理人员具备扎实的理论知识和熟练的操作技能。
4. 医患沟通重要性：口腔治疗过程中，医患之间的沟通至关重要，护理人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
二、优质护理服务的内涵优质护理服务是指以患者为中心，全面关注患者生理、心理、社会等方面的需求，通过提高护理服务质量，提升患者满意度，促进患者康复的一种护理模式。
优质护理服务具有以下特点：1. 个性化：根据患者的年龄、性别、文化背景、病情等因素，为患者提供个性化的护理服务。
2. 全面性：关注患者生理、心理、社会等方面的需求，提供全方位的护理服务。
3. 专业性：护理人员具备扎实的理论知识和熟练的操作技能，为患者提供专业的护理服务。
4. 温馨性：营造温馨、舒适的就诊环境，提高患者的满意度。
5. 持续性：护理服务贯穿于患者的整个治疗过程，确保患者在各个阶段都能得到良好的护理。
三、1. 加强门诊护理人员培训：提高护理人员的专业素养，加强新技术、新理念的学习，提升护理服务质量。
2. 完善门诊护理工作流程：优化护理工作流程，提高工作效率，确保患者在短时间内得到优质的护理服务。
3. 注重患者心理护理：了解患者心理需求，提供针对性的心理护理，缓解患者紧张、焦虑等情绪。
优质护理服务在口腔门诊应用的研究进
展
摘要：目的：为探究优质护理服务，在口腔门诊中的实施进展。
方法：提高口腔护理人员的综合素质以及服务态度，进而提升优质护理服务质量。
结果：在口腔门诊中开展优质护理服务，能够提高患者临床治疗满意度，有效改善医患关系，并提高医院的知名度。
结论：开展优质护理服务，不仅可以提高患者对护理人员的满意度，也可以提高临床治疗效果。
关键词：优质护理服务；口腔门诊；患者；应用
随着人们生活质量的不断提高，越来越多的人注重口腔健康，这使对口腔进行诊疗和保健的人数不断增加，这对口腔门诊护理人员提出了更高的要求以及标准。
口腔门诊是一个整合检查、诊断和治疗的综合场所，而门诊是医院的窗口，口腔门诊要秉持以患者为中心的原则与态度为患者提供优质护理服务[1]。
将优质护理服务推广在口腔门诊中，能够提高口腔门诊治疗效果，也能够增加患者对护理人员的护理满意度。
1.优质护理的目的
随着现代医学模式建立，以病人为中心的护理服务理念在护理人员中转变，树立了病人至上的价值观，同时改变了护理行为方式。
在医学模式和健康观念转变的背景下，这种护理服务以疾病为中心转向以患者为中心的观念，受到社会的推广[3]。
在临床中实施优质护理服务，能够适应医学模式的转变，医护人员具有良好的心理和综合素质，能够帮助患者在治疗期间保持心理上的最佳状态。
口腔护理工作贯彻病人就诊全过程，从病人的分诊，导诊，助诊到诊后的健康指导都要实行全程护理服务。
口腔护理工作专业性强，这要求护理人员不但要掌握基础知识，也要掌握口腔专科基础护理内容，才能够为病人提供满意的护理服务[2]。
这对于优化护理服务意识，主动提供服务，加强医院文化建设，提高病人满意度等方面均具有重大意义。
1.优质护理服务的内容
1.为患者构建温馨便捷的诊疗环境
当患者来到医院时，往往会出现紧张，焦虑等不良心理情绪，门诊为患者提
供优质的病区环境，能够放松患者不良心情，有助于治疗的开展。
同时在就诊区
域放置醒目的标示牌和就诊流程，也能够帮助患者尽快熟悉治疗环境，节省患者
治疗时间。
另一方面，护理人员以平和友好的态度与患者沟通，对待患者提出问题，细心认真的回答，能够按照患者的病情为其安排治疗医师，这种细致周到的
细节能够提升护理质量，同时获得患者高度的认可与满意。
2.2.建立良好和谐的医患关系
当患者处在陌生环境时，护理人员需积极与患者友好沟通，熟悉患者基本情况，这将有助于治疗的开展。
护理人员通过提供安抚讲解服务，能够缓解患者焦
虑不良情绪，减轻心理负担，有助于更好的治疗，提升患者的护理满意度，加快
治疗进展。
医护人员不仅要帮助患者减少生理上的痛苦，也要减轻其心理上的紧张，达到对患者负责的目标。
2.3.提高口腔护理人员的综合素质
一方面，由于口腔护理工作需要护理人员掌握专科技术理论，才能
更好的帮助患者治疗疾病。
在口腔诊疗工作中，需要护理人员密切配合，护理人
员不仅要保证治疗所需的器械、药物、设备等到位，也需要与治疗医师配合默契，保证材料药物能够准确、平稳、快速的传递，减少失误的产生。
护理人员也要在
治疗时观察病人的心理、生理变化，能够及时的帮助口腔医师治疗决策的实施。
另一方面，护理人员也要注意口腔医院感染和预防控制措施。
由于口腔临床工作
的特殊性、牙科仪器价格昂贵，加之口腔患者病人流量大，仪器使用频繁，牙科
器械和材料的消毒灭菌受到限制。
而细菌可通过医护人员的手、空气在诊疗环境
中传播，若处理不当会导致血液传播疾病的发生，这不仅影响到医疗质量和患者
的安全，也会造成院内损失。
所以当口腔护人员具有优秀的从业素质、综合技能，才有助于口腔诊疗工作的正常开展。
2.4.口腔护理人员要坚持为患者服务为中心原则
在患者候诊时，护理人员要关心患者的心理和精神状态，检查医院环境是否
舒适。
医务人员要将就诊区与候诊区分开，减少患者因就诊区机械运行的噪音增
加其不良情绪；要时刻检查候诊厅环境，可以摆放一些绿色植物，有助于减轻患
者紧张情绪。
分诊台护士要准备好分诊前各项工作，熟悉当日科室医生的出诊情况，来协调各项工作的开展。
护士要将患者的详细基本情况输入分诊台的微机中，医生根据患者病情进行安排，有助于节省患者就诊时间。
在进行治疗时，患者若
产生疼痛等情况，医师要讲解牙科知识，有效的沟通有助于患者减少恐惧情绪，
积极配合医生的治疗。
在患者治疗结束后，护理人员要询问医护人员在护理工作
中的不足以及患者对护理服务的满意程度，有助于护理人员检查自身工作的不足，以提高自身护理能力。
1.小结
优质护理是临床最为常见的护理模式，该护理模式保持了“以人为本”的护
理理念，坚持以满足患者的自尊心和满足感为目标[4]。
立足为患者创造一个温馨、安全的手术环境，这符合现代护理和患者心理的需求。
通过在口腔门诊护理中使
用优质护理服务，医务人员可以在学习中积累经验，逐渐提高自身的专业素质。
在口腔护理中将优质护理贯穿全过程，也可以大幅度提高患者对护理人员的护理
满意度，取得良好的临床治疗效果。
参考文献：
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[3]严娟,刘梅秀,陈淑丽,梁金玉,张莲芳,林丽婷.口腔门诊护士护理人文关
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[4]崔俊萍.口腔科门诊交叉感染的危险因素以及护理方法分析[J].首都食品
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