销售中常见的十种客户
- 格式:docx
- 大小:19.74 KB
- 文档页数:5
电商经营的十大客户获取方法随着互联网的迅速发展和普及,电商经营已成为许多企业获取客户的重要方式。
然而,在激烈的竞争中,如何有效地获取客户成为一个亟待解决的问题。
本文将探讨十种有效的电商经营客户获取方法,帮助企业提升销售业绩。
一、搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是通过提高网站在搜索引擎结果中的排名,从而增加网站流量和曝光度的一种方法。
通过优化网站的关键词、内容质量和网站结构,可以提高网站在搜索引擎结果中的排名,从而吸引更多的客户。
二、社交媒体广告社交媒体平台如Facebook、Instagram和微信等,已经成为企业进行广告宣传和客户获取的重要渠道。
通过在这些平台上发布吸引人的广告内容,吸引用户关注并转化为潜在客户。
三、内容营销内容营销是通过提供有价值的、有吸引力的内容,吸引用户关注并与企业互动的一种营销策略。
通过提供文章、视频、照片等有趣或有用的内容,吸引用户关注并与企业建立情感联系,从而培养客户忠诚度。
四、联盟营销联盟营销是通过与其他相关企业建立合作伙伴关系,共同进行营销活动,互相推荐并分享客户资源的一种方法。
通过与合作伙伴共同推广产品或服务,可以扩大客户群体,提高销售量。
五、口碑营销口碑营销是通过客户的口口相传和推荐,传播企业的品牌形象和产品优势,吸引更多的客户。
通过提供优质的产品和服务,积极回应客户反馈并鼓励客户留下评价和推荐,来增加品牌的口碑传播。
六、电子邮件营销电子邮件营销是通过向已经获取的客户发送包含推广信息和优惠活动的电子邮件,吸引客户再次购买的一种营销方式。
通过精心设计的邮件内容和个性化的推送策略,可以有效提高客户复购率。
七、微信小程序微信小程序是在微信平台上开发的一种轻量级应用,可以提供丰富的功能和交互体验,帮助企业开展线上销售和客户服务。
通过开发微信小程序,企业可以提供便捷的购物体验、个性化的服务,并吸引更多的用户关注和使用。
八、线下活动推广线下活动推广是通过参加各类展览会、行业会议和社区活动等,展示企业的产品或服务,吸引潜在客户的一种方式。
创业魔鬼客户知识点总结一、魔鬼客户是指那些通过过分苛刻的要求、拖欠货款或者不断变动订单等方式给企业经营造成严重困扰,甚至威胁企业生存与发展的客户。
魔鬼客户的存在对企业经营不利,因此怎样正确地应对和处理魔鬼客户已成为企业经营管理中的一个重要问题。
二、魔鬼客户的类型。
魔鬼客户大致可以分为以下几种类型:1、苛刻型魔鬼客户:苛刻型魔鬼客户对产品的质量要求非常苛刻,同时还要求价格合理,因此往往会占用企业大量的人力、物力资源。
2、拖欠型魔鬼客户:拖欠型魔鬼客户往往以各种理由拖欠货款,甚至在货款到期后还不支付,这给企业经营带来了很大的压力。
3、变更型魔鬼客户:变更型魔鬼客户往往在订单已经下达后反复更改订单的要求,这给企业生产带来了很大的困扰。
4、责任推卸型魔鬼客户:责任推卸型魔鬼客户在产品出现问题时推卸责任,因此很难解决问题。
这些都是企业最常见的魔鬼客户类型。
三、魔鬼客户的危害。
魔鬼客户的存在给企业经营造成了很大的困扰,具体表现为:1、影响企业的生产经营秩序,带来额外的生产成本。
2、影响企业的信誉和形象,严重影响企业的市场竞争力。
3、造成企业资金链紧张,增加企业的资金压力。
4、耗费企业大量的人力物力资源,影响企业的正常生产经营。
5、影响员工的工作积极性,甚至引发员工离职。
6、给企业的管理层带来很大的心理压力。
四、处理魔鬼客户的策略。
在处理魔鬼客户时,企业可以采取一些有效的策略来应对,具体包括:1、建立魔鬼客户管理制度:企业可以建立魔鬼客户管理制度,对魔鬼客户进行全面的管理和监控。
2、寻找替代客户:企业可以通过加强市场营销,寻找替代客户,减少对魔鬼客户的依赖。
3、积极沟通和协商:企业可以通过积极的沟通和协商,寻找和魔鬼客户双方都能接受的解决方案。
4、拒绝服务:对于那些无论如何都不能解决问题的魔鬼客户,企业可以考虑拒绝服务。
5、建立完善的合同制度:建立完善的合同制度,明确双方的责任与义务,并确保合同的执行。
6、维护自身权益:企业应该知道如何通过法律手段来维护自身的权益,保护企业的合法权益。
顾客的十种类型每天我们接触最多的就是顾客,而且是不同性格的顾客,我们在不断研究顾客的消费心理,其实总体而言顾客的种类大致有以下几种:一、唯唯诺诺的顾客(难易度4) (数字越大代表难度越大)症状:是对于任何事情都同意的顾客,不论我们说什么都点头说是。
心理诊断:她只是为了提早结束产品的介绍,而继续表示同意。
处方:应问“为什么今天不买?”大多会说出真心话,这样就可以有条件的说服顾客购买。
二、硬装内行的顾客(难易度4)症状:顾客认为,我很了解,我知道,说令人不愉快的话。
装内行,操纵产品介绍。
心理诊断:她知道自己很难对付这些优秀的美容师,因此建立“我知道”的逞强方式来保护自己。
处方:顾客开始说明产品,就不妨碍她说,并表示同意。
有时顾客因不懂而不知所措。
你应说“不错,你对产品的优点都懂了,打算买多少呢?”这时候正是机会。
三、金牛型顾客(难易度4)症状:此类顾客渴望说明自己很有钱,且过去有过许多成就。
她会说自己与哪些要人有来往,夸口说:“只要我愿意,买十打也没问题。
”心理诊断:此类顾客可能满身债务,但表面上仍要过豪华的生活。
很有可能在诱惑下,冲动性购买。
处方:应附和她,关心她的资产,极力的称赞她,打听她成功的秘诀。
表示有意成为她朋友。
即使知道没钱,也不表露出来。
此类顾客易圈套。
四、完全胆怯的顾客(难易度3)症状:神经质,经常瞪着眼寻找什么,无法安静地停在什么地方。
不敢与美容师对视。
心理诊断:此类顾客被陷于一种心病状态,避免回答自己的隐私问题,提心吊胆,怕人知道自己。
处方:亲切,慎重地对待。
细心观察,称赞优点。
只稍微的提到她工作有关的事,不深入探听私人问题。
让她轻松。
极力寻找,共同解除她的紧张感,让她成为你的朋友。
五、稳静的思索型顾客(难易度5)症状:顾客表现思索状态,不开口,以怀疑的眼光凝视一切,不耐烦的表情,会使人觉得被压迫。
心理诊断:此种稳静的顾客是思考的人,她想注意倾听美容师的话,在分析,心里评价着美容师,此类顾客是知识分子居多,细心、动作安稳、讲话不会差答问。
销售人员不能拥有的10种心态新的一年又即将开始,很多人都在规划,或者是有这种想法,自己要不要去销售圈去锻炼一下。
销售,虽说是一个人人都可以进的行业。
但是,如果你抱有以下10种心态,那么,这份销售工作,你不值得尝试,你也没有必要在里面浪费自己的时间。
好了,下面就一起来看看,到底是哪十种人不适合做销售,不适合做营销者。
1、不以推销为荣者这种营销员认为推销是求人办事,因此在对待顾客的态度上运用“乞求”式的方法,一旦失败就产生自卑感。
可是他们很少想一想:国际上众多的百万、千万富翁,不都是终生从事推销工作的吗?许多大企业的领袖,不就是从推销员开始辉煌事业的吗?这些大富翁和企业领袖们,是把推销工作当作一项事业来奋斗,甚至感到自傲—因为自己能够告诉顾客所不知道的事情。
2、忽视潜在客户者这种推销的致命弱点是手中掌握的潜在客户数量较少,他们懒得开发潜在客户,甚至从不动脑筋思考怎样识别潜在客户、到哪里去开发潜在客户、如何开发潜在客户等。
曾有两个商人在非洲某地发现当地村民都有不穿鞋子的习惯,一个商人立即电告公司:鞋子在这里没有市场;另一个商人则电告公司:尽快在这里宣传穿鞋子的好处,鞋子在这里有着巨大的潜在市场。
3、客观因素主义者这种推销员的特点是常常抱怨,总是把失败的原因归结为是客观因素造成的,如条件、对方、他人等,而从不认为自己存在一定的过错,不从主观方面反思自己对失败应承担的责任。
他们的借口很多:“这是我们公司的政策不对”,“谁叫我们的产品、质量、交易条件不如竞争对手呢”,“对手的销售价比我们的更低”,“这个顾客不识货”等等之类。
4、信心信念不足者这种推销员的毛病是容易气馁,没有坚韧不拔的毅力,往往半途而废。
做推销是场“马拉松赛跑”,仅凭一时的冲动,是无法成功的。
做生意要对产品有信心,对自己有信心,对未来有信心。
有这样一句名言:“人的意志可以发挥无限的力量,可以把梦想变为现实。
”说的是一种信念、一种信心,正可以把人的潜力挖掘出来。
在销售话术中如何处理不同客户类型在销售工作中,客户是最重要的资源之一。
不同的客户有不同的需求和偏好,因此销售人员需要根据客户类型调整销售话术,以提供个性化的服务。
本文将探讨如何处理不同客户类型,以提高销售效果和客户满意度。
首先,我们来讨论一种客户类型,即“理性型客户”。
这些客户通常注重产品的功能和性能,对价格和质量都有较高的要求。
与这类客户交流时,销售人员应该着重强调产品的特点和优势。
例如,可以详细介绍产品的技术规格、质量认证和用户评价等。
此外,销售人员还应该提供关于竞争产品的比较分析,以便客户能够全面了解市场上的选择。
与理性型客户交流时,使用客观、事实为依据的言辞,以保持客观性和专业性。
另一种常见的客户类型是“情感型客户”。
这些客户在购买决策中更注重情感因素,如品牌知名度、社会影响力和个人形象等。
对于这类客户,销售人员应该更关注情感连接和共鸣。
可以通过与客户分享其他用户的成功案例或使用产品的感人故事来引起客户的共鸣。
此外,销售人员还可以提供一些附加价值,例如定制服务、售后支持或会员特权等。
这些措施有助于提高客户的购买欲望和忠诚度。
还有一种常见的客户类型被称为“悬疑型客户”。
这些客户对产品或品牌缺乏信任,可能对推销话术持怀疑态度。
对于这类客户,销售人员需要投入更多的时间与他们建立信任关系。
这可以通过提供免费试用、延长退换货期限或提供满意保证等方式来实现。
除此之外,销售人员还可以分享客户的反馈评价或借助第三方认证机构来增加客户的信任感。
此外,销售人员的专业知识和诚信度也是赢得悬疑型客户信任的关键。
此外,还需要重点关注“决策型客户”。
这些客户通常是购买决策的决策者或主要影响者。
在与这类客户交流时,销售人员应该提供更多的数据和逻辑支持。
可以使用统计数据、市场研究或专家意见等来提供客观支持,以促使客户做出有效的决策。
与决策型客户交流时,需要表现出专业性、严谨性和可靠性,以获得客户的信任。
最后,还有一类特殊的客户类型被称为“难缠型客户”。
识别客户
“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,如果你对于自己公司的产品掌握到了滚瓜烂熟的地步,依然开不了单,那么问题就出在“世事洞明”和“人情练达”这八个字上。
因为销售是在跟人打交道,你需要了解人性,只有洞察人性并且运用人性沟通的法则,才能和客户建立信任关系,唯有建立信任关系,你说的客户才愿意相信。
在没有把自己成功地销售给客户以前,不要妄想着产品销售成功。
有一天,有两个中年男人,我们就叫他们汤姆和杰克吧,在一个临河的露天酒吧喝酒。
这时候有一只小青蛙跳到了杰克的脚下,小青蛙说:“先生,您能吻我一下吗?我是一个被巫师施了魔咒的公主,您只要吻我一下,我就可以变回公主了。
而且我答应您,只要您让我变回公主,我就嫁给您。
”杰克和汤姆都惊讶地睁大了眼睛,因为他们没有想到一只小青蛙竟然可以说人话。
杰克想了想,没有吻小青蛙,而是把小青蛙从地上捡了起来,放进了自己的口袋。
汤姆此时更加吃惊了,就问他的好朋友:“哥们儿,你在干吗?你没听见她说她是个公主吗,只要你吻她一下,她变回公主就愿意嫁给你啊!”杰克喝了一口啤酒,淡定地回答:“我听到了,不过对于我这个年龄的男人来说,相比于娶公主我更愿意要一只会说话的小青蛙。
”
可怜的公主不了解中年的杰克想要什么,她以为所有的男人都想娶美丽的公主。
结果销售失败了,甚至失去了请求第二个人帮忙的机
会。
我们只有站在客户的角度去思考问题,才能理解客户做事的行为风格,才能知道客户想要什么,我们该给他提供多少信息,该向他销售什么产品。
客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下:一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外,盛气凌人,不可一世,应对策略:对此客户可提供特别服务,但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话,以显示自己的知识,在销售人员有机会提出自己的建议前,他常常说不。
应对策略:让客户尽量发表意见,候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品,提出种种不合理的要求。
应对策略:探询对方不满意的原因所在,一一予以详解,用事实来支持自己的论点,并且少谈题外话,以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动,决定下得很快,不待销售人员有说话的机会,就下论断道:我没兴趣。
应对策略:将客户引致别处,单独商谈,以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时,不要立刻让他离去,以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊,常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略:推销人员遇到这一类型的客户时,要随时注意将谈话拉回主题,并由对方的谈话找出更多的意见来推销,态度要和善,但不可过于热情,选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话,不表示意见,对推销人员的话不作反问,无动于衷。
应对策略:先引导对方谈些自己的专长,再引起他对商品的兴趣,鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够,对产品不熟悉,所以很不容易下判断。
应对策略:以和善的态度给对方安全感,明确地说明商品的各项情形,并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁,易于发怒。
应对策略:最好由异性来应付,说话要简单明了,造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重,不轻易相信人。
应对策略:推销人员对这一类客户要耐心解释,详细说明,提出各项说明文件及保证,以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
目标客户群可以分成以下十种类型:1、理智沉稳型;2、情感直率型;3、沉默少言型;4、神经敏感型;5、傲气十足盛气凌人型;6、多疑优柔寡断型;7、拖延型;8、不能自立型;9、多言多语型;10、挑剔型。
下面分别进行阐述。
(一)理智沉稳型这种类型的人其心理特点是冷静考虑,老成持重,并有一定的购房经验,不深思熟虑,不下决定,有问题或不明之处会详细咨询,不轻易被营销人员说服,不被售楼现场或营销人员的热情所影响,而更会从售楼人员的过度热情中寻找楼盘的弱点。
接待这类客户,营销人员也应保持稳重对其作详细的说服,要从本企业的性质、信誉、业绩、本楼盘的独特优点和最能表现其产品质量等方面,作出内容真实,有理有据论辞,以获得理解和信任。
(二)情感直率型这种类型的人其心理特点主要表现在:天生易激动,易受外界环境的刺激影响,易受营销人员的语言态度等左右。
性情直率,一旦将其性格调动起来就能很快做出购买决定。
接待这类客户要积极主动热情的讲述其楼盘特色和实惠之处,特别是实惠的体现,刺激其快速决定。
如果客户不想购买时更要注意态度得体,语言亲热,给其留下深刻印象。
(三)沉默少言型这种类型的客户其心理特点是:言语不多,出言谨慎,表面严肃,反应冷淡,有其自己考虑问题的独特方法,不轻易相信别人。
接待这类客户时首先要重点介绍产品特点,亦应注意语言少而精,同时加强感情上的融洽,要以亲切诚恳的态度笼络感情,缩短相互间的距离,以便尽快发现对方所感兴趣的问题和真正所需要的,再对症下药。
(四)神经敏感型这种类型客户其心理特征是:环境能够很容易对其构成心理影响,遇事往往都是往坏处想,任何事情都比较敏感,听风就是雨,心里无数,对本企业产品无从了解,需要帮助。
接待这类顾客的时候,开始时应少谈为佳,让其自行观察楼盘的沙盘、示意图、说明资料等,适当时机以其仪表态度庄重严肃等认真接触。
开始时言行谨慎,多听少说,在对方相对信任后,以有力的事实,重点说服对方。
(五)傲气十足盛气凌人型这种类型的人员心理特征表现为:趾高气扬,财大气粗,自以为有一定的经济实力或政治背景,容不得反对意见,对现场不屑一顾,拒普通营销人员千里之外之势,以显示自己与别人不一样的地位。
销售中常见的十种客户
到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户,促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面是店铺为大家整理的销售中常见的十种客户,希望对大家有用。
1、犹豫不决型顾客
表现:通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,恐怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。
心理诊断:顾客往往希望他人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员,而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的,一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。
应对技巧:接待这种类型的顾客时,销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品,而应是“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。
2、喜欢挑剔型顾客
表现:这类顾客思考周密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断:客户是一个“追求完美”的人,也是一个心细的消费者,如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了,客户签单也就有希望了。
应对技巧:接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。
最后,提出解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。
3、傲慢无礼型顾客
表现:此类客户往往目空一切,看似“高大尚”,其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断:这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”,最好是多尊称他的头衔;而且,试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方,才有更大的效果。
应对技巧:暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突,要知道,你赢了,沟通就终止了;你却输了,可能客户会给你“惊喜”;所以,让他觉的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。
4、牢骚抱怨型顾客
表现:这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。
心理诊断:发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。
此类客户,常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足,其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
应对技巧:对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。
不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情发泄。
因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。
另外,要学会忍受客户的发泄;俗话说:“有抱怨才有生意”,倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。
因此,聪明的导购通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说。
当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。
5、经济型顾客
表现:这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”,但他总想“差点钱”,或者说喜欢“贪图便宜”。
心理诊断:此类客户最讲求产品的性能价格比,同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的,同样的产品在成交时尽量出最低的价格。
他们喜欢侃价并且以侃价为乐趣,喜欢挑毛病,往往挑的毛病越多,说明他们购买的欲望越强。
应对技巧:销售在推销产品时,一要突出产品的价值,明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用,让客户对产品和服务
的价值有深刻的认识,赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点,与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比,让客户通过自己的比较判断得出结论。
三是要突出价格的合理性,通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
6、不直接拒绝型顾客
表现: 对于销售人员提出的任何事情都不反对,不论销售人员说什么,顾客都点头“附和”。
心理诊断: 一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍,而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间,如果他觉得值就下单,不值,他也会找个“下坡路”,但绝对不会直接拒绝。
处理技巧: 要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由,当客户说出真心话后,然后顺着客户的话,来说服顾客购买。
切记“不可心急”,否则就会“欲速则不达”。
7、装懂非懂型顾客
表现: 当销售人员向顾客推销产品时,客户马上会说:“这方面我懂,以前我的工作就是生产这种产品”,客户说这话的目的,有可能是装内行或者可能是似乎装懂。
心理诊断: 顾客装内行,说白了:一是为了打断导购的“喋喋不休”;二是为了能让产品的价格便宜些。
处理技巧: 在顾客谈及对产品了解在行时,就顺着客户的话,不抢客户的话,让他说完,并佯装仔细倾听;反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。
当客户谈及产品的“优点”时,销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”;并抓住这个时候说:“哇,你真不简单,对产品的优点比我还懂啊,我得拜你为师,你看,你是行家,你挑一个,权当是帮我增点业绩,好吗?”这时候客户可能得到你的夸奖,会不好意思再拒绝购买。
8、自我炫耀型顾客
表现:此类顾客不论在那种场合,总是喜欢炫耀自己、表现自己、
彰显自信,比较虚荣,常用自身知识来加深别人的印象。
心理诊断:这类客户有着一定的虚荣心,决不要与这类人争辩,如果伤了他的自信心,他也无心和你沟通做生意,甚至失去意向。
销售人员要阿谀这类顾客,让他们相信他们自己是专家。
让他们做所有的决定,并恭维他,设法满足他们的自尊心。
同时关心他的“穿戴”与“外表”,极力的称赞他,同时装着打听顾客成功的秘诀。
表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。
目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。
9、老实巴交型顾客
表现: 这类客户一般不会“没事找事”,也不会“耍小聪明”,多半表现为木讷老实。
他往往一心想买到他所需要的产品,对于“其它”的事情不太关心,一般眼睛直看人,不会游离不定。
心理诊断: 此类顾客由于受到内向性格的决定,他害怕与人交流,更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题,所以,针对这类“不会耍滑头”客户,多用真诚打动他。
处理技巧: 在顾客没有主动要求你帮助的情况下,千万不要“热粘皮”硬推销,否则,之前的“潜伏”就会白费。
让他感觉你在“帮他”,而不是生硬的“推销”,同时注意使用“情感营销”策略。
10、沉着老练型顾客
表现: 此类顾客表现比较老练沉稳,一般不随便轻易开口说话,通常会以平和的心理和你沟通,并不急不躁的和销售人员洽谈业务。
心理诊断: 这类顾客显得很世故,他不愿受销售人员及周围其他人的影响,他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面,来判断公司的综合实力,进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题。
此类顾客多数是知识分子居多,属于理智型购买。
处理技巧: 销售人员要以静制动,用客户不易觉察的眼神去观察客户,注意倾听比说更重要。
从细微处入手,从礼仪中互动。
切记上前“进行指导”,只有在客户确实需要你“开口”时再开口,但此时说话一定要有力度、有自信,要让他“刮目相看”,觉得你确实在行,
你就是某个行业的产品专家。