(销售话术)销售客户分类 常见的九种客户类型

依照客户职业分类：1、优质客户群体教师,医生,公务员等：“XXX先生/小姐,像您这样的职业背景是一个很好贷款资质,属于优质贷款客户群体,办理的速度也要比一般的客户快;现在很多人都是通过贷款来购车的,但并不是谁都能申请到好的贷款条件,您有这么好的优势还等什么呢”2、私营业主：“XXX先生/小姐,现在贷款购车是一种时尚,尤其是对于您这样自己经营事业的投资者,您有限的现金应该用在可以带来回报的地方,这样才能根您带来事业的发展和利润的回报;而购车是一种消费行为并不是投资,况且车是一个贬值很快的商品,让他占用您的宝贵资金值得吗”“我们计算过,结合我们现在的贷款利率产生的相应利息,只要您利用贷款这部分省出的购车款用在一个年回报率大于7%的投资上就等于您既轻松的开上了自己的爱车又利用贷款省出的资金赚到了钱,一举两得,多划算啊这种方式已经得到很多私营业主客户的认可,记得有一位经商的客户说过：“像我们做生意的人是不能把这十几二十万坐在身下看着它贬值的”您看,选择贷款购车对您来说才是最聪明的购买方式啊”3、白领,上班族：“XXX先生/小姐,拥有一辆私家车都是每个小康之家所向往的,我们中国消费着的传统念都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买,这样不但延长了我们实现购车理想的时间,也让我们在购车后压力过大,甚至影响现有的生活质量;我们的贷款活动就是让您轻轻松松,提前拥有;这样您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款,再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦;这样您手中会有留有足够的积蓄作为生活中的应急储备,手中有粮,心中不慌嘛;我们再根据您的个人资质情况帮您选择一个合适的月供方案,这样结合您的收入状况也不会给您带来过大的还款压力,更不会因为买车影响到您现有的生活质量,您还可以像以前一样的去和同事party啊,或在节假日出去旅游等;而且这回您有了车,好玩的地方也就多了,生活质量是一个质的飞跃啊;”依照客户性格类型分类：1.理智型购买者表现为：1 购买决定以对商品和知识为依据；2 喜欢收集有关商品信息,独立思考,不愿别人介入；3 善于比较挑选,不急于作决定；4 购买过程中不动声色;推荐话术：“其实现如今,贷款购车已经成为一种趋势,您想想,大品牌一年下来价格浮动区间相对来说很小,但哪家没几个贷款活动车型,这其实也是一种变相的优惠,选择贷款支付前期可以降低一次性支付压力,中期的小额月供也不影响您生活品质,后期还能帮您省下来一笔不小的流动资金,而最关键的利息部分减去厂家贴息优惠,需要您支付的几乎可以忽略不计,这笔钱做个什么投资理财都比放在一次性支付上合适;俗话说的好,你不理财,财不理你嘛,咱们也要从方方面面增加理财观念呢”“现在有一年期零利率,两三年低利率三种选择,光说还不够直观,不如这样,我帮您拉个单子,把三种都计算出来,这样您就能直观的看到不同年限分期条件下,需要支付多少就可以把车开走,各种年限的月供,和分别的利息,也方便选择最适合您的还款方案;咱们一起算算看,好吧”2.冲动型购买者表现为：1 个性心理反应敏捷,易受外部刺激的影响；2 购买目的不明显,常常即兴购买；3 凭直觉和外观印象选择商品；4 能够迅速做出购买决定；5 喜欢购买新产品;“对了,您知道吗,这款车子现在还能享受厂家的一项贷款优惠活动,咱们要不要转成贷款啊,您条件这么好,只需要准备简单的资料申报上去,明后天就可以用分期的方式支付了,利息基本可以忽略不计,帮您省下一笔活动资金的前提下,还不影响新车的优惠,要不我帮您列个单子计算一下”“”3.情感型购买者表现为：1 购买行为通常受个人情绪和情感支配,没有明显的购买目的；2 想象力丰富；3 购买中情绪波动;推荐话术：“您看,本来固定的钱盘活使用后能发掘多少可用价值呀,您可以和朋友一起加个海外游啊,买台新电脑啊,给新装的房子多添置几件家电家具啊,而每个月只需要付一小部分月供,这是目前最流行的一种付款方式了;”“咱们都联系这么多次这么熟了,贷款全款对于我们来说都是一样的,我是为您算账呢,给您推荐的贷款方案,绝对是对您只有好处没有坏处的;您可以合计合计;”“咱这车怎么也是买,干什么不赶个新潮做个分期呢,现在厂家有贴息活动,不享受就浪费了,过了活动期恢复常规利率想补办都晚了;”4.习惯型购买者表现为：1 凭以往的习惯和经验购买；2 不易受广告宣传或他人影响；3 通常是有目的地购买,购买过程迅速；4 对新产品反应冷淡;推荐话术：“我们现在出十台车,得有六七台是贷款支付的呢申报过程相当简单快捷,您只需要提供手边现成的资料,无需抵押,两三天就可以完成审批,和您全款基本没有差别;”5.疑虑型客户表现为：1 个性内向,行动谨慎,反应迟缓,观察细微；2 缺乏自信,对售货员也缺乏信任,购买时疑虑重重；3 选购商品时动作缓慢,反复挑选,费时较多；4 购买中犹豫不定,事后反悔;推荐话术：“其实选来选去,您买了也就踏实了,回忆一下买房子装修的时候,比来比去真买回家了也就都一样了不是所以您就相信我没错的,这个利息比例,这个付款方案,这种快捷的办理手续,也就在我们这里有,别处根本找不到;”“现在咱有一年期零利率,两三年低利率三种选择,光说还不够直观,不如这样,我帮您拉个单子,把三种都计算出来,这样您就能直观的看到不同年限分期条件下,需要支付多少就可以把车开走,各种年限的月供,和分别的利息,也方便选择最适合您的还款方案;咱们一起算算看,好吧”耐心的分析,罗列出具体的不同方案,鼓励引导客户说出想法和疑虑点,此类客户疑虑的无非利息多少,资料准备繁琐,保密程度担忧,再逐一击破;依照客户年龄类型分类：一、20—30岁：特点：该年龄段单身未婚居多,甚至属于低龄者,刚刚参加工作或没有工作,无个人名下住房,消费习惯较感性,注重品牌,乐于接受新鲜事物;1 对时尚敏感,喜欢购买新颖时髦的产品；2 消费具有明显的冲动性；3 消费动机易受外部因素影响,不太考虑价格因素；4 是新产品的第一批购买者;推荐话术：“分期是现阶段最流行的支付方式,现在谁没有几张信用卡呀其实咱们的分期业务和您平时的分期业务一样,只是由于产品特点,金额稍微大一点点,参加现阶段的贷款优惠活动,您既降低了首付压力,付一小部分钱就可以把车开走,又不用费心还款的问题,每个月只要到日子银行就从咱们的指定卡里划走款了;多方便啊~~”“省下来这些钱在手中,您可以更充分的享受人生,比如安排个海外游啊,或者升级下电脑啊,何必只放在一个项目里呢”“另外,贷款还能帮咱们理财;很多年轻人都是月光族,每个月的钱不知道怎么花的就都不见了,更别说储蓄,但日子要往长里过呀您说是不是,这时候贷款就能帮咱们实现强制储蓄了,每个月固定的支付金额,并不会影响到生活质量,同时也养成了计划消费的习惯;我们好几个同事自己买车就是贷款呢,而事实证明压力就是动力,他们买车后反倒挣得更多了您说是不是值得尝试一下”二、30—40岁：特点：多半已有自己的家庭和小孩;有稳定工作和住房,和一定程度的消费能力,对生活有自己的想法和计划;1多属于理智型购买,比较自信；2 讲究经济实用；3 喜欢接受被证明实用价值高的优秀产品；4 对能改善家庭经济条件,节约时间的产品感兴趣;推荐话术：“把现金留在手里好防个不时之需,俗话说的好,手中有粮,心中不慌,拿这点钱买个保险都好过全款买车;”“使用贷款可帮助您建立可靠的信用记录,就和使用信用卡一样,现在的社会是信用社会,有没有钱还在其次,有信用记录更重要”;“贷款是另一种储蓄方式,有更好的投资机会出现时,马上就可以出手,谁也不想买个车占用太多固定资金的,再说了,现在股市那么低,您留着抄底多好啊;”“您平时有没有固定的投资理财习惯呀比如购买短期高回报的银行理财产品,股票,债券,或者信得过的私募公司短期融资现阶段咱们的低息无息贷款活动只需要支付四个点左右的利息,就可以盘活十来万甚至更多的资金,这些钱随便投在什么项目上,两三年的获利都远远超过贷款利息;要不我帮您列个单子咱们详细算算吧~”三、40—60岁:特点：工作稳定或已退休,有相对固定的投资理财习惯,购买多属于增购或提升档次的换购,有足够的购买能力,不缺钱,也有一部分属于为他人如小孩、爱人购买;1 喜欢购买用惯的东西,对新鲜事物常持怀疑态度；2 消费习惯稳定且不易受广告影响；3 希望消费方便简单易理解；4 对营业员的态度反应敏感;推荐话术：“贷款是另一种储蓄方式,有更好的投资机会出现时,马上就可以出手,谁也不想买个车占用太多固定资金的,再说了,现在股市那么低,您留着抄底多好啊;”“这几年有很多和您情况一样的家长,给孩子买车结婚使用都放弃全款而选择了分期支付,您知道是为什么吗现在的年轻人很多都是月光族,每个月的钱不知道怎么花的就都不见了,更别说储蓄,但日子要往长里过呀您说是不是,这时候贷款就能帮您的孩子实现强制储蓄了,每个月固定的支付金额,并不会影响到他们的生活质量,同时也养成了计划消费的习惯,而且现阶段的贷款活动非常划算不收利息,您只需要付一半的钱,剩下的让他们自己还就可以了,绝对的一举两得呢这样,我现在就帮您详细计算一下具体方案看看吧”常见问题：1、外地客户能否贷款石家庄周边200公里以内地区都可以申报贷款;超过200公里的房产与用车地相同也可以申报,只是由于店内限制上牌,我们不大可能和客户去外地上牌,此外客户多数超200公里也会选择本地办理,故办理几率也偏少;上述两种情况务必提前与客户沟通本地上牌的要求;2、单身低龄客户能否贷款20--25岁以下属于低龄身份证年龄为准,低于20岁不予申报,贷款金额不能超过99000元;必须由父母做担保人,除身份证,户口本必须提供之外,依担保条件决定其补充资料;3、活动车型可否先全款后补贷款手续活动车型包括新帕,新POLO,也就是厂家给予贴息的车型;原则上可以先全款后贷款,即客户在财务预交全款开据收据留存,客户可以先将车提走,正常出具保险,临牌,但需告知客户我店暂不予出库开票,务必等贷款通过后再予以补办正常手续;另需注意提醒客户贷款存在无法预料的申报失败,给其合理的心理预期;避免后期纠纷影响客户满意度;4、什么职业好批,什么职业不好批,什么职业不能贷稳定性好的职业最好批,如公务员,教师,医生,大型企事业单位员工;不稳定职业不好批：无业,娱乐场所,纯农民,私营业主无法提供营业手续或相关证明的;有犯罪记录的;军人不能贷款：无身份证的现役军人不能贷,但可以以亲属名义开票申报;但是有身份证的军医,或部队下属单位人员可以申请贷款;关于贷款,销售顾问必须掌握的技能：1、独立洽谈引导贷款的能力;从客户到店的展厅接待,到付款方式的询问,到贷款推荐话术,可以根据客户类型情况独自完成引导过程;2、独立收集贷前资料,填表并申报的能力;可以根据客户不同情况,个性化的沟通以收集资料,独立完成申请表的填写,掌握不同车型正确的开票申报价格,能算清并与客户沟通清楚实际成交价和与申报价之间的差异,上交的申报表格符合要求,不需要二次补填;3、知晓申报不同阶段与客户沟通什么的能力;A、资料申报之前面谈：有无不良信用记录;B、申报批复之前电话沟通：提示客户回答财务公司电访时的注意事项,如“不要涉及代购；收入和居住年限等数字回答与资料一致；车型及贷款信息告知共同借款人”,不要轻易承诺增加无法提供的资料,并请客户接到财务公司电话后告知一声,以便及时掌握审批进度;并增加客户信任感;涉及家访,请友善对待家访员,积极配合提供资料;C、申报批复后电话沟通：恭喜客户成功审批,预约涉及签约人员的时间与确切的交车时间,并提示客户需要携带的资料,如签约还款行银行卡,之前未提供全的原件等;避免客户跑二趟,影响满意度;4、上汽财务工作时间的掌握和正常审贷时间的把握;周一----周五08:30—17:30;可正常申报,签约;周六日及法定节假日,可签约现皆为视频签约录像,但无审核人员,不可放款;整个贷款从申报到审批,资料齐全的情况下大致需要两天时间,最快当日;需合理沟通降低客户预期;5、整个贷款流程的知晓;资料收集,填表--------资料扫描,表格系统申报录入--------电话审核,审贷员客户资质判定--------出具信贷建议给审贷主管并最终确定--------审批监督出贷款合同--------打印合同,视频签约--------收集贷前资料,放款首付款收据,销售合同--------贷后资料收集行车本复印件,登记证书原件,商业险保单原件,商业险保单发票,销售发票复印件;考核办法：1、晨夕会常见问题抽查提问;2、晨夕会贷款推介情景模拟;。

销售话术汇总与分类作为一名销售人员，掌握有效的销售话术是取得销售成功的关键之一。

销售话术是指在与客户沟通过程中使用的语言技巧和技巧，可以帮助销售人员更好地引导对话，传递产品或服务信息，激发客户兴趣，并最终促成销售交易。

本文将对销售话术进行汇总与分类，以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。

一、引导客户兴趣1. 开门语开门语是销售人员与客户建立联系的第一步，它需要简洁明了，能够吸引客户的兴趣，并引导客户主动进入对话。

例如：“您好，我是 [公司名称] 的销售代表，我这里有一款适合您的产品/服务，您是否有兴趣了解一下呢？”2. 问题引导提出问题是引导客户进一步交流的有效方式。

适当的问题可以引发客户对产品或服务的思考，激发他们的兴趣并参与到对话中。

例如：“您在寻找一个解决 [问题] 的解决方案吗？”或“您希望从我们的产品中得到什么样的益处？”3. 反转法反转法是一种引导客户兴趣的技巧，通过揭示客户可能面临的问题或挑战，引起他们的关注和兴趣。

例如：“您可能知道，市场上有很多类似产品，但是它们在[某个方面] 的性能可能不能完全满足您的需求。

我们的产品可以帮助您解决这个问题。

”二、产品或服务介绍1. 特点-优势-利益一种常用的销售话术模式是通过介绍产品或服务的特点，强调其优势，并最终阐述客户可以获得的利益。

例如：“我们的产品采用了最新的技术，具有高度的稳定性和可靠性（特点）。

相比其他产品，它可以提供更长的使用寿命和更低的维护成本（优势）。

这意味着您可以节省更多的时间和金钱，并获得更高的工作效率（利益）。

”2. 故事化销售通过讲述一个真实的故事，将产品或服务融入其中，能够更加生动地展示其价值和效果。

例如：“我曾经有一位客户面临着同样的问题，但是在使用我们的产品后，他们节省了30%的成本并提高了生产效率。

您也可以获得类似的成功故事。

”三、疑虑解答与反驳1. 克服价格异议当客户提出价格方面的异议时，销售人员需要通过合适的话术来克服这种疑虑。

不同客户类型的销售策略与方法工作总结一、背景简介近期，在公司的销售工作中，我深入研究了不同客户类型的销售策略与方法。

本文将详细总结我在此方面的收获和经验。

二、客户分类首先，为了更好地制定销售策略，我们需要将客户进行分类。

根据实际情况，我将客户分为以下几大类型：新客户、潜在客户、稳定客户和大客户。

三、新客户销售策略与方法1. 找准目标：针对新客户，我们需要首先明确适合我们产品或服务的目标客户群体，了解他们的需求和痛点。

2. 建立关系：通过营销手段，如营销邮件、电话等，与新客户建立联系，并提供相关产品或服务的信息。

3. 个性化定制：根据新客户的需求，为其提供个性化的解决方案。

4. 产品展示：通过线上或线下形式，向新客户展示产品的特点和优势，并提供试用或体验的机会。

5. 持续跟进：及时跟进客户的反馈，解答疑问，建立长期良好的合作关系。

1. 挖掘潜力：潜在客户是具有潜力的潜在合作伙伴，我们需通过市场调研等方式了解其需求和潜在价值。

2. 数据分析：通过客户数据分析，找出潜在客户的特征和共同点，并形成相应的销售模型。

3. 强化沟通：与潜在客户保持频繁的沟通，通过不同渠道发送针对性的信息，提高他们对产品或服务的兴趣与认知。

4. 提供价值：向潜在客户提供一些有实际价值的内容，如行业报告、案例分析等，增加其对我们的信任感。

5. 激发合作意愿：通过定期的电话、邮件或会议，积极引导潜在客户加入我们的合作网络，建立长久的合作关系。

五、稳定客户销售策略与方法1. 客户维护：我们应积极维护已经合作的稳定客户，提供高质量的售后服务，建立客户信任与满意度。

2. 客户价值提升：通过深入了解客户需求，向其提供相应的增值服务和解决方案，提高客户的满意度。

3. 忠诚计划：制定忠诚计划，通过优惠、折扣等方式回馈稳定客户，增强他们的忠诚度。

4. 不断创新：根据客户反馈和市场需求，持续改进产品或服务，为稳定客户提供更好的解决方案。

1. 个性化服务：针对大客户，我们需要提供一对一的个性化服务，解决他们独特的需求和问题。

一、目的为了规范销售案场客户判定流程，提高客户服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有销售案场。

三、客户判定标准1. 客户类型（1）有效客户：具备购房能力、真实意愿的客户。

（2）无效客户：不具备购房能力、虚假意愿或明显干扰销售秩序的客户。

2. 客户判定依据（1）客户身份证明：核实客户身份证、户口本、驾驶证等有效证件，确认客户真实身份。

（2）客户收入证明：了解客户收入状况，判断客户购房能力。

（3）客户职业背景：了解客户职业背景，判断客户购房需求。

（4）客户购房意愿：通过沟通了解客户购房需求、购房预算、购房时间等，判断客户购房意愿。

（5）客户现场表现：观察客户在案场的言行举止，判断客户是否具备真实购房意愿。

3. 客户判定流程（1）接待员接待客户，初步了解客户信息。

（2）接待员根据客户判定标准，对客户进行初步判定。

（3）销售顾问参与判定，与接待员共同判断客户类型。

（4）销售顾问将客户信息录入销售系统，进行客户分类。

（5）销售经理审核客户判定结果，必要时进行现场核实。

四、客户跟进与管理1. 有效客户（1）销售顾问负责跟进有效客户，提供专业的购房建议。

（2）定期回访客户，了解客户需求变化，调整销售策略。

（3）为客户提供优惠信息、活动通知等，提高客户满意度。

2. 无效客户（1）销售顾问将无效客户信息反馈给销售经理。

（2）销售经理对无效客户进行评估，决定是否继续跟进。

（3）对于有潜在购买意愿的无效客户，可将其纳入潜在客户库，定期回访。

五、监督与考核1. 定期对销售顾问的客户判定能力进行考核。

2. 对客户判定结果进行抽查，确保客户判定准确。

3. 对客户判定失误或故意误导客户的行为，给予相应处罚。

六、附则1. 本制度由销售部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上客户判定制度，有助于提高销售案场的服务质量，确保销售工作的顺利进行，为公司的长期发展奠定基础。

汽车行业贷款销售技巧和话术汽车行业的贷款销售你知道吗?汽车行业的销售话术技巧你又知道多少呢?下面是为大家整理的汽车行业最全贷款销售技巧和话术，希望对大家有用。

一、依照客户职业分类1. 优质客户群体"XXX先生/小姐，像您这样的职业背景是一个很好贷款资质，属于优质贷款客户群体，办理的速度也要比一般的客户快。

现在很多人都是通过贷款来购车的，但并不是谁都能申请到好的贷款条件，您有这么好的优势还等什么呢?"2. 私营业主"XXX先生/小姐，现在贷款购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营事业的投资者，您有限的现金应该用在可以带来回报的地方，这样才能给您带来事业的发展和利润的回报。

而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让他占用您的宝贵资金值得吗?""我们计算过，结合我们现在的贷款利率产生的相应利息，只要您利用贷款这部分省出的购车款用在一个年回报率大于7%的投资上就等于您既轻松的开上了自己的爱车又利用贷款省出的资金赚到了钱，一举两得，多划算啊!这种方式已经得到很多私营业主客户的认可，记得有一位经商的客户说过：'像我们做生意的人是不能把这十几二十万坐在身下看着它贬值的!'您看，选择贷款购车对您来说才是最聪明的购买方式啊!"3. 白领、上班族"XXX先生/小姐，拥有一辆私家车是每个小康之家所向往的，我们中国消费者的传统观念都是努力攒够一大笔钱再一次性全款购买，这样不但把我们购车的理想时间延长了，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。

""我们的贷款活动就是让您轻轻松松，提前拥有您的爱车。

这样您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦。

""这样您手中会留有足够的积蓄作为生活中的应急储备，手中有粮，心中不慌嘛。

销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。

1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。

(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。

2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

3．贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。

这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。

(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。

但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。

4．主人翁型客户(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。

销售话术话术分类销售话术是商业活动中非常重要的一环，它可以帮助销售人员与客户进行有效的沟通，传递产品或服务的价值，并促成交易的达成。

在销售过程中，销售话术的分类起着至关重要的作用。

通过对不同情况和客户的理解，销售人员可以选择适合的销售话术分类，以提高销售业绩并满足客户需求。

一、开场白类话术开场白类话术用于销售人员与潜在客户初次接触时使用，目的是引起客户兴趣、打开话题以及建立良好的沟通关系。

开场白类话术需要简洁明了，同时具备吸引力和独特性，以吸引客户的注意力和保持对话的活跃。

例如，当销售人员与客户初次见面时，可以用以下开场白类话术："您好，我是XX公司的销售代表，很高兴认识您。

我们的公司专门提供高质量的产品/服务，为客户带来的价值非常明显。

能否花几分钟时间，了解一下您目前的需求和关注点，看看我们公司能否为您提供帮助和支持？"二、产品介绍类话术产品介绍类话术主要用于销售人员向客户描述产品或服务的特点、优势以及解决问题的能力。

这类话术需要清晰、简明扼要地呈现产品的核心竞争力，以引起客户的兴趣和认可。

例如，当销售人员需要介绍某款智能手机的特点时，可以使用以下产品介绍类话术："这款智能手机采用最新的处理器技术，拥有更快的运行速度和更流畅的用户体验。

除此之外，充电速度更快，支持高清摄像和长时间待机。

此外，它也配备了一体化设计，轻薄便携，适合各种场合的使用。

"三、需求挖掘类话术需求挖掘类话术用于销售人员主动发现客户的真实需求，帮助客户解决问题，从而提供更贴合客户需求的产品或服务。

这类话术需要巧妙地提问和倾听，以了解客户的需求和痛点。

例如，当销售人员想要了解客户是否有购买房产的需求时，可以使用以下需求挖掘类话术："请问您对购买房产或投资房产有什么打算吗？您对房产的位置、面积、价格、交通、配套设施等方面有何要求？"四、疑虑解决类话术疑虑解决类话术用于销售人员解答客户对产品或服务可能存在的疑虑和障碍。

银行客户分层分类精准营销（附营销话术）伴随着互联网金融的发展，网点的客户流量日趋递减，虽然银行有着庞大的存量客户群，如何充分挖掘客户潜力？如何利用目标客户管理系统维护好存量客户？如何精准营销?实现银企双赢，便成了目前各家银行最为关注的话题。

梳理存量，信息治理；分层分类，精准营销；建立机制，考核绩效，是实现客户分层分类精准营销的三大关键点。

1梳理存量，信息智力首先利用个人客户营销系统（OCRM或者CRM），进行存量客户的梳理与重新分配，其分配原则一般为：A：保持原有各管户经理所管客户不变；B：管户人员对自己熟悉的客户先行认领；C：对无人认领的客户进行分层归户；D：规定每个管户人员的最高管户上线（合理管户标准为500-800之间），如果支行存量客户较多，建议配备相应的管户人员，确保将潜力及优质客户归户完全。

完成归户后的最重要一件事就是：梳理存量中失联客户，制定客户红名单，将无联系方式的客户到柜台核心系统查询，进行客户信息治理。

2分层分类，精准营销（一）分层——精准营销3建立机制，考核绩效确保前面两个流程持续可执行的关键因素即：建立机制，考核绩效。

通过目标管理机制、过程管控机制、绩效考核机制来实现“目标—过程—结果”的精细化管理。

目标管理机制：管理层要做好目标的拆分及进度的把控，给员工分指标，下任务，归户到人，责任到人。

任务的分解要落实到每人每日，从网点全年任务出发，按照季度、月度进行拆分，最后落实到每周每日。

这样员工可以清楚的知道自己每天都要干多少。

过程管控机制：可以通过例会制度及管控工具(建议使用锐智自主研发的配套营销过程管控软件,每人一个账号。

)来实现，支行从每日晨会目标的设定，到每日夕会的工作总结，再到周例会，月例会的总结分析，管理层要参与到员工的过程化管理中，与员工共同成长。

同时利用管控工具如业绩统计表，员工的活动量及业绩产出表等进行过程记录，或者通过微信群进行过程记录。

这样员工可以清楚的知道自己每天都要干什么。

销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。

1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。

(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。

2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

3．贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。

这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。

(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。

但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。

4．主人翁型客户(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。

话术目的：1—掌握客户分类、特点及相应销售技巧；2．掌握CALL客流程及CALL客话术；一、客户分类：1、销售原则对于任何客户，我们都要坚持做到尊重为本、真诚营销.2、客户分类：A．类:恩客，也就是非常容易成交的客户.1）特点:这类客户一般对我们公司比较熟悉，对我们产品的需求也比较强烈，比较同意成交.2）技巧：对于恩客，我们在促成交的过程中重点强调我们公司专业证券咨询服务公司的优势，突出神光的品牌，让客户感觉到与我们合作后会得到什么,对比产生需求。

B类。

磨客，顾名思义就是需要磨，需要持续沟通的客户。

1）特点：这类客户对我们公司和服务（产品)有一定的了解，也有购买产品的需求，但是依然有一定的疑虑和担心.B类客户占有的比重是比较大的，也是我们的潜在客户. 2）技巧：对于磨客，沟通过程中我们需要把神光的专业素质和服务理念(资金安全稳定增长持续盈利等）体现出来，将客户存在的主要问题进行深入的沟通并及时解决促成交.要有足够的耐心,在掌握一定技巧的同时采用死缠式。

C类：名留客。

1）特点：名留客一般比较有社会地位，在自己的行业、领域比较成功，有自己的一套为人处事的思想和方法。

同时，正是因为自身的社会地位和成功的事业,这类客户往往对自身的投资理念投资方法极其自信，哪怕这是个错误的理念错误的方法。

2）技巧：首先我们要尊重客户，在沟通的过程中突出产品的操作功能,强调神光产品的选股理念和操作手法。

让客户明白投资一次受益终生的理念.另外，对于客户错误的投资理念投资方法但依然盲目自信这一点，作为一名销售人员，也要学会适度的打击这种盲目的自信，要让客户明白他的理念他的方法其实是错误的以及在这种错误理念指导下进行投资将产生的不良后果.D类：牛客。

1）特点：牛客除了有名流客的特征以外,他们在投资上也很有自己的思想,自信度非常高。

2）技巧：在沟通的过程中本着真诚营销的原则,合理推销自己。

跟客户建立比较好的感情基础.同时突出我们产品的优势和神光正确的投资理念和操作方法.坚持买卖不成仁义在的销售理念。

销售话术购买前1、那怎么知道我选的墙布好坏？墙布质量好坏，我们行业有句话“一看二摸三闻四擦”：一看：看质地。

看密度，看立体感：墙布织得越密，抗拉性就强了，就不容易坏了。

你说是薄的3、那墙布背面涂层的材质会不会不透气呢？墙布背面涂层是一种网状结构的细小高分子水性聚合物，水气可以自由通过（可现场演示墙布背面水的渗透效果），因此透气性不存在任何问题。

4、为什么要用涂层做底，而不用无纺做底？用涂层与无纺的区别在哪里？用涂层而不用无纺，会不会不环保啊？防水不透胶降解有害气体涂层：高分子水性聚合物，透气性好，且融入光触媒中和甲醛，有效地降解空气中有毒有害气体；有效杀灭多种细菌，并将细菌或真菌释放出的毒素分解及无害化处理；同时还具备除臭、抗污等功能。

无纺底：不需要纺纱织布，直接将纺织短纤维或者长丝进行定向或随机撑列，形成纤网结构，然后采用机械、热粘或化学等方法加固而成，一般都用来做拼缝处理，而且精密度低，质地薄弱，5第三，轩品墙布做布已有20几年，有纺织品设计与生产的团队，再加上严格的检验程序，每一款墙布都经过严格的“三道”检验，所以产品品质有保证。

即使偶尔出了点小问题，公司实行无条件负责更换政策。

7、墙布施工的时候门窗这些地方的墙布都要裁掉，这样损耗不是很大吗？第一：我们有专业施工队伍到施工现场测量墙面尺寸，根据客户墙面门窗情况进行墙布尺寸核算与铺贴规划，以最小损耗来建议客户下单，基本上可以达到墙布最低损耗。

第二：在墙布施工铺贴中，如有门窗地方需裁处，施工人员会在下一间房屋铺贴中，将裁出墙布整合补贴，以达墙布最低损耗。

购买后9、墙布施工时有些阴角或阳角地方不好施工，会出现歪斜的情况，如何解决？事前规划精细操作10【1】织布面：一根经线、一根纬线的编织方式。

Array【2】【3】【4】1、A.B.C.2、A.B.检查所订墙布的质量、数量，如发现问题上墙前及时跟厂家联系C.所需工具：卷尺，水桶，搅拌机，进口壁纸刀，滚筒刷，小毛刷，梯子，红外线水平仪，刮板，海绵，湿毛巾，平压轮，阳角压轮，阴角压轮，针筒，家用蒸汽烫斗3、调配胶水A.将胶粉跟糯米胶按1：3的比例调配B.胶粉缓慢的倒入事先准备好的水中，搅拌均匀；（胶粉的作用：减缓胶水的干燥速度，方便施工）C.糯米胶倒入桶中搅拌一会，将胶粉液分3次倒入糯米胶的桶中，搅拌至糊状4、上墙A.用滚筒刷将胶水均匀的涂刷在墙上，边边角角的地方可以用小毛刷，需做到边边角角到位；B.刷好胶后，晾干5分钟左右，用手试一下，粘性最强时铺贴墙布效果最佳；C.垂直地面用红外线对花，对准后从阴角开始铺贴；D.出４，＂优特尔＂，绍兴县柯桥笛杨路５，＂壁丽雅＂：绍兴楚通纺织品有限公司地址：绍兴滨海工业区开源路６，＂雅逸居＂：绍兴鑫裕纺织品有限公司地址：柯桥外贸大厦杭州地区：１，＂美家美户＂，杭州钱诚纺织有限公司价格从２０元到６０元之间，版本３００元每本，也是花钱买版本，全套合作施工，既有冷胶，也有热胶２，＂艺龙＂，杭州艺龙纺织装饰品有限公司余杭经济开发区主要特色是拼缝墙布，和纱线墙布，价格是中高端价格，版本５００元一本左右，也是花钱买版本操作。

销售人员必备的6个销售经典口才话术销售人员必备的6个销售经典口才话术一、情境1：你的价格太贵了错误应对：1、价格好商量……2、对不起，我们是品牌，不还价问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。

销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。

我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。

客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。

本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。

策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。

把客户关心贵不贵改变为，值不值!语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。

您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。

但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。

其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。

买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……二、销售情景2：我今天不买，过两天再买错误应对：1、今天不买，过两天就没了。

2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

问题诊断：客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。

而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。

策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。

卖银饰的销售话术经典销售银饰时，一个好的销售话术可以帮助您与客户建立良好的沟通和关系，提高销售效果。

以下是一些经典的销售话术，根据不同的情境和需求进行分类：1.产品介绍：- 您好，欢迎来到我们的银饰店。

我们的银饰采用纯银制作，质量上乘，款式精美，适合各种场合佩戴。

- 这款银饰是我们最新推出的设计，结合了时尚与经典元素，是现代女性的完美选择。

- 我们的银饰经过严格的工艺制作，展现了独特的工匠精神和高品质。

2.产品特点与优势：- 我们的银饰采用纯银，不含有害物质，安全可靠。

- 银饰具有抗氧化性能，不易氧化褪色，保持长久亮丽。

- 我们的银饰具有不同的款式和形状，适合不同的人群和场合。

- 银饰搭配简单，可以与您的服装、发型和个人风格完美搭配。

3.关于品质：- 我们的银饰严格按照国际标准制作，保证了产品的质量和可靠性。

- 我们的银饰经过多道工序的精细加工，每件产品都经过严格的品质把关。

- 我们提供正品保证，所有银饰都附带品牌的专属标志，确保产品的真实性。

4.关于价格和优惠：- 我们的银饰价格合理公道，物有所值。

- 我们经常推出特别优惠活动和折扣，让您以更实惠的价格购买到心仪的银饰。

- 作为我们的忠实客户，您还可以享受到特别的会员折扣和礼品。

5.创造情感共鸣：- 银饰是纯银的象征，代表着高尚、纯洁和青春活力。

佩戴银饰能够增添自信和魅力。

- 给您的亲人或朋友送上一件银饰，既是对他们的关爱和祝福，也是一种珍贵的纪念品。

- 银饰可以传达爱的表达，成为重要时刻的礼物，如生日、情人节、结婚纪念日等。

6.服务与售后保障：- 我们提供专业的售前咨询和负责任的售后服务，确保您的购物体验愉快和无忧。

- 如有任何问题或不满意的地方，请及时与我们取得联系，我们将尽力予以解决。

通过使用以上销售话术，您可以向客户清晰明了地介绍产品的优势和特点，同时也可以与客户建立起良好的关系。

不要忘记展示专业知识和积极的态度，以提高客户的信任和购买意愿。