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阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
淘宝活动策划ppt篇一：淘宝活动策划活动策划活动目的：挖掘潜在顾客，尽力留住浏览过淘宝店的顾客，提高新店的知名度。
活动准备1、店铺首页导航处加入留言板，且改变其颜色，让其彰显突出。
2、准备一定数量小礼品，情侣钥匙扣、钥匙扣、毛绒挂饰等均可，根据店主实际情况选购。
3、个别商品实行特价促销，提升店铺首页的浏览率。
活动时间：9.20-10.8活动预热期（制造悬念，引领持续关注）时间：9.20-9.30内容：店招位置插入国庆活动预告图片。
图片分一总标题三栏小标题，用来介绍3个不同活动。
总标题为：“20XX前的最后一个国庆”第一栏附上标题为“活动一：够实惠”，内容为活动一（如下）。
第二栏附上标题为“活动二：够给力”，内容为“更给力的国庆，9.25揭晓”第三栏附上标题为“活动三：够创意”，内容为“最创意的国庆，9.30揭晓”活动进行时活动一：9.20-10.7期间，联系旺旺客服，即可获赠ViP会员卡。
查看详情（超链接）超链接内容：招呼简单打。
ViP会员卡，凭此卡全场商品（包含特价）均可享受9.5者优惠。
注意事项：1、客服对顾客的回答要及时，太忙话，可以告知其现在很忙，取得顾客谅解。
消费者购买的不只是商品本身，还包含服务等。
活动优势：ViP卡折扣不多，但消费者会因为所持有的ViP卡，而关注本店，同时通过ViP卡链接，可以直接进入本店首页，防止其因为没有收藏而忘记了本店地址。
活动二：10.1-10.7期间，满150以上，包邮+礼品免费赠。
查看详情（超链接）超链接内容：商品任意购。
凡在活动期间内，满101以上，在店面首页留言板上留言，即刻享受包邮及免费获赠***一个。
注意事项：1、给予顾客提醒，留言关于店铺建议内容，可以参与抽奖，详情见店面首页2、满X元，可根据店铺规模及利润空间的具体情况确定。
活动优势：促销才是硬道理，没有让消费者感受到优惠，很难促成其购买行动。
吸引人的促销活动加上优质的客服服务，可以让消费者潜意识里记忆住本店。
淘宝网店推广活动介绍*淘宝客简介：卖家推广新模式，成交才需付佣金！卖家可以把自己需要推广的商品发布到淘宝客平台上，让所有互联网用户都可以成为你的无底薪推销员。
特点：最小成本：展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。
最大资源：拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！加入资格：淘宝掌柜（已经加入消费者保障计划或一心以上）加入方法：方法：通过淘宝注册（从这里注册的alimama账户，注册后可以从淘宝免登陆到alimama）到我的淘宝－我是卖家－我要推广－淘宝客推广下进入并填写相关注册信息，收邮件，激活即可。
截图如下•阅读淘宝客推广协议后，点击提交注册信息推广过程：1.设定推广商品•注册后进入新增推广宝贝页面，您可以选择最多20件商品做为展示商品供淘宝客选择推广。
只要在页面商品前面打勾，截图如下推广商品要求：挑选优秀的、当季、合适的商品，设置优秀的标题、简介2.设置佣金比例进入设置佣金页面后，先设置好展示商品的个性化佣金，然后设置店铺统一佣金比例，截图如下•佣金比例设置可以根据自己的承受能力而定，并且根据推广的效果不断的修改佣金比例3.发帖招募淘宝客4.淘宝客推广宝贝*淘宝直通车简介：1、为淘宝专职卖家量身定制。
2、通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
优势：超准流量：买家主动搜索商品时，在最有位置展示你的宝贝，只给想买的人看！超省成本：免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控你的成本！超值推广：独享增值服务，快速积累经营推广能力，让你成为网络销售高手加入条件：1、卖家星级达到2星以上（包含2星）2、首次预存金额最低500元加入过程：展现位置：1、搜索结果页面—买家在搜索框输入关键词即可到达的页面。
2、类目搜索页面—买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地3、各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动收费方式：1、当买家搜索您设置的关键词时，您的宝贝就会出现在直通车的展示位啦，买家点击你的宝贝才收费，不点击不收费。
淘宝大学堂：淘宝网上开店速成全攻略一、计划与管理好店铺(一)、计划计划是起航的开始，每个人的成功一定要有一个好的计划，一个好的计划是您胜利的根本。
没有计划的人就象一个无航标的船，没有方向、没有没有目标，终将一事无成!1、产品计划(1)东东市场调查和价格调查。
(2)东东种类、规格以及数量(进货)。
2、时间计划(1)费用开支(包括你的电脑损耗、电费、人员工资也是你自己的工资等)。
(2)淘宝旺旺的学习(淘宝大学)以及销售学。
(3)每天的上线的时间(本人建议长时间在线)。
(4)东东图片上传和店铺装修。
[点击进入店铺装修专题](5)销售计划。
(二)、店铺管理充分管理好你的店铺，这里的网络店铺生意和普通的(生活中店铺)生意有许多共同之处，他们的共同之处都是管理好你的店铺。
只有做好你的内部管理你才能到外面去推销以及和买家介绍你的店铺里的东东。
1、尽量把你的东东图片做清晰，让买家一看一目了然。
2、做一个风格性的店标。
3、做好你的产品分类，便于客户查找。
4、做好你店铺装修，尽量以适合你的产品为合适，有自己的格调。
5、做好你友情连接。
6、经常查看你的东东是否到期和更新相关资料7、经常查看店铺以及留言，并及时回复留言(回复留言要认真)。
8、做好你的推荐宝贝(这一项的成交量比较高)。
二、广告做网店销售和我们一般的店铺经营有许多不同之处，在我国有句古话“酒香不怕巷子深”，随着现代经济的发展和网络时代的日益进步，这句古话已经远远的被时代代替。
就是说再好的产品也同样怕“巷子深”。
同样要我们的努力宣传，才能让消费者接受和认可。
无论经营那种店铺我们都要了解地方广告管理规定，经营网店是一样的。
希望大家做广告期间先了解好论坛的规矩，在论坛里面是不许发带有广告性质的帖子和回带有广告性质帖子(具体可以看相关规定)。
1、特色名片广告我们在论坛里面看到许多特色名片很吸引人，有的名片让大家一看，就铭记在心，特别的羡慕。
故此名片是我们基本广告。
淘宝店群月入30w玩法大揭秘手把手教你搭建100个自动赚钱店铺1. 首先开店需要开店人的身份信息，目前条件是需要手持身份证+2张以上的银行卡，这个是第一个最棘手的问题，没有这个开店基础什么规划都是扯淡。
2. 13年选择开始淘宝C店，做了3年，做过正规的女装、女包、女鞋，也做过暴利的减肥丰胸这些黑五类，淘宝无非就是刷嘛，在13、14年的时候只要按着规则随便刷刷宝贝的排名就能起来，剩下就是捡钱了，但从15年开始再怎么刷都刷不起来了，每次都是宝贝刚好排在前几有点稳定订单的时候就降权，甚至直接封店，15年一共封了我9个店，就真没信心再做了。
3. 店铺不需要装修，不需要设置打折，因为现在成交基本都在手机端成交了，PC端装修再漂亮有毛用。
我09年开始接触互联网，是从站长身份进入互联网的，当时做的网站就是淘宝客网站，有做导航类的、文章导购类的，也有采集类的，直接采集淘宝几十万的商品，变成自己网站几十万个页面，后来百度打击这样采集的淘宝客网站，甚至直接K站，后来就放弃了，做了两年多，也算赚了第一桶金吧。
后来到11年的时候做微博，那时因为新浪微博的竞争太激烈，选择了腾讯微博，因为当时的新浪微博，蔡文胜、酒红冰蓝、杜子建他们几个大佬就差不多垄断了草根账号。
当初选择了的腾讯算是个错误的决定，后来腾讯微博的没落大家也看到了，只能又苦逼转型。
13年选择开始淘宝C店，做了3年，做过正规的女装、女包、女鞋，也做过暴利的减肥丰胸这些黑五类，淘宝无非就是刷嘛，在13、14年的时候只要按着规则随便刷刷宝贝的排名就能起来，剩下就是捡钱了，但从15年开始再怎么刷都刷不起来了，每次都是宝贝刚好排在前几有点稳定订单的时候就降权，甚至直接封店，15年一共封了我9个店，就真没信心再做了。
16年开始继续寻找新项目，做微信个人号、公众号以及今日头条这些自媒体平台，主要构建自己的流量池和自媒体资源。
目前有几十人的团队，在做的项目有个人号、公众号和自媒体，还有刚启动没多久的淘宝店群项目，东西做得有点杂，一些自媒体和个人号方面好像也有嘉宾分享，今晚我就把目前在操作的淘宝店群这个项目分享出来，因为我觉得这个项目确实不错，搭建好整个体系后，就真的是躺着赚钱了。
