下载文档原格式
21年管理学考试大纲参考书：马义飞《管理学》学苑出版社（中国石油大学校内阳光书你们010-********有售）或马义飞《管理学》清华大学出版社/北京交通大学出版社考试内容：管理学知识的综合应用占20%。
指定参考书的内容占80%，主要内容有：基础部分第一章绪论第一节管理与管理学第二节管理的性质第二章管理理论的演进第一节管理学发展史第三章管理理论综述第一节古典管理理论第二节人际关系与行为科学第三节其它管理学派组织职能第四章组织职能第二节组织结构类型第三节组织运行基本原理第四节组织与组织设计计划职能第五章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划的编制过程第六章目标与战略第一节目标管理第二节战略环境分析第三节战略选择第七章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策类型第三节决策理论第四节决策过程领导职能第九章领导职能第一节领导的内涵第二节领导者权力与责任第十一章激励第一节激励概述第二节激励理论第三节员工激励方式控制职能第十二章控制职能第二节管理控制过程第三节预算控制第四节质量控制中国石油大学（北京）2021级硕士研究生入学考试管理学考试大纲参考书：马义飞《管理学》学苑出版社（中国石油大学校内阳光书你们010-********有售）或马义飞《管理学》清华大学出版社/北京交通大学出版社考试内容：管理学知识的综合应用占20%，指定参考书的内容及考点占80%，主要考点有：基础部分内容主要在参考书第一章绪论，第二章管理理论的演进，第三章管理理论综述考点：（1）管理的定义（2）管理的五项职能（3）管理学发展史（4）古典管理理论（5）主要管理学派（6）现代管理理论的构成组织职能内容主要在参考书第四章组织职能，第五章组织结构的设计考点：（1）组织的概念（2）组织结构类型和特点（3）组织运行基本原理（4）机械组织与有机组织（5）组织设计的参数及影响因素计划职能内容主要在参考书第五章计划与计划工作，第六章目标与战略考点：（1）计划的概念及其性质（2）计划的类型（3）计划的形成过程（4）计划方法：甘特图，线性规划，网络方法（5）目标管理原理（6）战略管理的SWOT分析，战略管理过程（7）常规战略选择决策内容主要在参考书第九章决策考点：（1）决策的定义、原则与依据（2）决策风险分析（3）决策过程（4）决策树方法（5）不确定决策方法领导职能内容主要在参考书第十一章、第十三章、十四章考点：（1）领导的相关概念（2）领导者与管理者的比较（3）领导者权力与责任（4）领导的特性理论（5）领导的行为方式理论（6）领导的权变理论激励内容主要在参考书第十一章激励考点：（1）激励的概念和基本原理（2）主要激励理论（3）有效激励员工的方式方法控制职能内容主要在参考书第十五章控制职能考点：（1）控制的相关概念：反馈控制，过程控制，事后控制等等（2）管理控制原理（3）预算控制过程（4）质量控制的概念和基本原理（5）了解全面质量管理管理学试题中国石油大学（北京）21年管理学原理硕士学位入学考试试题一1.论述管理理论的发展过程。
中国石油大学华东现代远程教育《管理学》在线作业（自测1）第1题单选题对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为（）。
A、概念技能、技术技能、人际技能B、技术技能、概念技能、人际技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、人际技能、概念技能、技术技能标准答案：C您的答案：C题目分数：2此题得分：2.0批注：2．第2题单选题韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（）A、传统的权力B、超凡的权力C、理性—合法的权力D、传统—超凡的权力标准答案：C您的答案：C题目分数：2此题得分：2.0批注：3．第3题单选题科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、从整体来研究管理标准答案：A您的答案：A题目分数：2此题得分：2.0批注：4．第4题单选题在初始阶段，国际化经营的主要方式是（）A、直接投资B、进出口贸易C、间接投资D、跨国投资标准答案：B您的答案：B题目分数：2此题得分：2.0批注：5．第5题单选题霍桑试验表明（）A、非正式组织对组织目标的达成是有害的B、非正式组织对组织目标的达成是有益的C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织D、企业应该正视非正式组织的存在标准答案：D您的答案：D题目分数：2此题得分：2.0批注：6．第6题单选题关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（）A、只适用于盈利性工业企业B、普遍适用于各类组织C、只适用于非营利性组织D、只适用于营利性组织标准答案：B您的答案：B题目分数：2此题得分：2.0批注：7．第7题单选题管理的主体是？( )A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者标准答案：D您的答案：D题目分数：3此题得分：3.0批注：8．第8题单选题企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。
生产管理一、判断题1、备货型生产企业的工人操作专业化程度高。
2、生产运作管理的目标是要在“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和效劳〞。
3、一般仅对产品构造中最低层物料设置平安库存。
4、通过改变生产率来处理非均匀需求，不是准时生产(JIT)思想。
5、MRPⅡ与闭环MRP的主要区别是MRPⅡ增加了生产控制功能。
6、产品差异化是大量生产方式的特征之一。
7、大量生产方式下，生产线上使用的设备通用性很强。
8、闭环MRP主要应用于订购情况，涉及的是企业与市场的界面，没有深入到企业生产管理的核心。
9、质量、本钱、交货期这三个生产运作管理的根本问题的优先第位是随时间和企业的战略而变化的。
10、假设企业以低本钱目标代替质量目标，那么所作的工作将是截然不同的。
11、订货型生产企业的产品大都是标准产品。
12、节拍是生产单位产品所需的有效工作时间。
13、工序质量是保证产品质量的最根本环节，产品质量是工序质量的综合反映。
14、准时生产方式兼备了单件生产和大量生产方式两者优点的同时，也保存了两者的缺点。
15、存货型运作管理的重点是确保交货期，按“期〞组织生产过程各环节的衔接平衡。
16、企业只有在本钱、灵活性、质量、交货及效劳五个方面都做到最优，才能真正具有竞争优势。
17、库存本钱主要是指购入本钱、订货本钱、储存本钱和缺货本钱。
18、如何保证适时适量地将产品或效劳提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。
19、对外部环境的分析通常能帮助识别企业目前生产运作的优劣势。
20、准时生产方式中的诸多具体手段都是围绕“以单一品种的规模生产来降低本钱〞展开的。
21、为了使设备得到充分利用，企业应经常保持其最大生产能力。
22、ABC分类法中的A类物资适合于定量库存控制模型。
23、工序能力指数大小能反映产品的合格率水平。
24、大量生产方式是一种“以质取胜〞的生产方式。
25、备货型生产企业的产品大都是标准产品。
26、MRP属牵引式〔pull〕系统。
中国石油大学（华东）智慧树知到“工程管理”《管理学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.消除组织变革阻力的管理对策有()。
A.客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段D.加强流程改造2.被称为组织理论之父的是()A、法约尔B、韦伯C、泰罗D、梅奥3.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。
从管理职能上讲，教练员行使的职能是()。
A.计划职能B.领导职能C.组织职能D.控制职能4.有关沟通中，下列说法正确的是()A、鼓励组织中的正式沟通渠道，消除非正式的渠道B、小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务C、全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡D、各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的5.管理的任务就是设计和维持种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
()A、错误B、正确6.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。
()A、错误B、正确7.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从()上保证能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A、生产流程B、生产管理C、作业管理D、企业管理8.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
()A.错误B.正确9.组织中管理人员所做的工作，就是管理工作。
()A.错误B.正确10.管理方格论中1.9方格代表的领导类型是乡村俱乐部。
()A.错误B.正确11.某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革，但他最终因为工会条列要求抵制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的()。
A.习惯B.安全C.群体惯性D.结构惯性12.按决策的作用所处地位可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；一、简答题（每题10分，共70分）1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？答：任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
供应商：只有与其精诚合作，才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。
客户：客户决定了企业的成败。
顾客的数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。
企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
竞争者：对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。
高度对立的结果是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。
但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。
政府部门和社会组织：其在若干方面对企业实行严格的监督。
管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
2、组织变革的阻力有哪些？答：主要有如下三种：1.个体因素，因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，所以对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。
变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。
2.群体因素，组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。
（1）群体习惯。
（2）对专业知识的威胁。
（3）对原有资源分配的威胁。
3.组织因素。
在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。
3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？答：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。
研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。
中国石油大学（华东）2017年硕士《行政管理专业综合》考试大纲一、考试要求：专业综合包括政治学与行政法学两门课程，属于行政管理专业硕士研究生入学考试初试笔试科目。
它要求考生全面理解和把握政治学与行政法学的基本概念、基本理论，能够运用政治学与行政法学的基本理论分析、解决现实行政管理问题；考生应关注我国社会生活各领域发生的、与行政管理相关的热点问题。
二、考试内容：政治学部分：第一编：政治与政治学。
掌握马克思主义的政治观以及政治的定义；掌握政治与经济、法律、宗教、道德的关系；掌握马克思主义政治学的产生与特点、行为主义政治学的特点；掌握现代西方政治学研究方法及其评价。
第二编：政治关系。
掌握政治关系的概念与层次；掌握利益的形成与本质、利益的内在矛盾、利益关系、共同利益及其特点、利益矛盾及其成因；掌握利益的地位与作用；掌握政治权力的含义、构成要素、特性、作用及其特点与方式；掌握政治权利的含义、特性；掌握政治权利的基本内容与作用。
第三编：政治行为。
掌握政治行为的概念及其要素；掌握政治统治的含义、基础、特征、类型、实施方式；掌握政治管理的定义、特征、职能、类型，政治管理的政治行为方式与管理行为方式、政治管理的作用；掌握政治参与的含义、特征、类型、方式、基本条件与影响因素、作用与发展方向。
第四编：政治体系。
掌握政治体系的概念及构成；掌握国家的含义与特殊性、国家的政权组织形式、国家结构形式；掌握国家机构的含义、特征与设置原则，了解国家机构的类型；掌握政党的含义与特征、类型与特点、政党的作用；掌握政党制度的含义、特点及其影响因素，资本主义与社会主义国家的政党制度；掌握政治社团的含义、形成与特征、资本主义压力集团、特点及其评价、社会主义政治社团的特点；掌握政治社团的作用方式与作用。
第五编：政治文化。
掌握政治文化的概念及其构成；掌握政治心理的含义、特性、形成基础、构成要素与作用；掌握政治思想的含义、特性、结构与作用；掌握政治社会化的含义与特点、媒介与影响因素、类型（按政治社会化的方式）与作用。
管理学复习资料,中国⽯油⼤学4第四章管理环境⼀、名词解释1、管理环境2、组织⽂化3、企业⽂化4、社会责任5、企业的社会责任6、企业伦理7、管理道德8、跨⽂化管理.⼆、填空题：1、对组织绩效起着潜在影响的外部机构或⼒量，就称之为。
2、组织或⾃然⼈在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期⽬标的义务，就叫做。
3、涉及不同⽂化背景的⼈、物、事的管理，就称之为。
4、组织⽂化是指⼀个组织共有的价值体系，包括组织的价值观念、、习惯作风、道德规范等。
5、跨⽂化管理产⽣的根源在于企业的。
6、全球化具有两个不同层⾯：和。
三、选择题：（⼀）单项选择题1、组织环境的构成要素多、类杂，称作管理环境的（）。
A．复杂性 B．多变性2、组织环境的构成要素的变化不可预见，称作管理环境的（）。
A．多变性 B．复杂性3、组织⽂化的主要特征，除了超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性以外，还有（）。
A．发展性 B．跨区性4、组织⽂化的内容包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及（）等。
A．组织素养 B．组织规模（⼆）多项选择题1、管理环境按其作⽤的范围，可分为（）。
A．⼀般环境 B．硬环境 C．具体环境 D．软环境2、管环境按其作⽤的程度，可分为（）。
A．硬环境 B．⼀般环境 C．软环境 D．具体环境3、按管理环境不确定性的程度，可以分为（）和（）。
A．动态环境 B．静态环境 C．相对静态环境 D．绝对动态环境4、组织⽂化的类型根据美国哈佛⼤学教授泰伦斯·迪尔及麦肯锡管理咨询公司顾问艾伦·肯尼迪提出的理论，可以分为（）、（）、（）、（）。
A．硬汉式⽂化 B．“拼命⼲、尽情玩”⽂化 C．攻坚⽂化D．过程⽂化 E．服务⽂化 F．群体⽂化5、环境的不确定性可以从两个⾓度来衡量。
⼀是环境的（）。
⼆是环境的（）。
A．复杂性 B．⼴泛性 C．多变性 D．多样性四、辩识题：1、管理环境的多变性是指组织环境的构成要素量多、类杂。
华东石油大学《管理学》综合模拟题中国石油大学（华东）管理的综合模拟1一、判断问题1.管理的“十四项原则”是由泰勒提出来的。
x2.管理科学和科学管理是同一理论的两种说法。
x3.目标管理的好处之一是调动人们的积极性，增强人们的责任感。
L4.“空口无凭，立字为据”反映出书面沟通与口头沟通相比更具有权威性，更容易引起人们的注意；“察言观色”则反映出非语言沟通的重要性。
l5.下属工作的相似性较大时，管理幅度应该较小。
x6.根据明茨伯格对管理者角色的分类，组织接触属于信息和智力。
x7。
根据麦格雷戈的X理论，大多数人不愿意主动承担责任。
L8.泰罗是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为\科学管理之父\。
x9.规则与程序实际是等同的。
x10.计划工作的第一步是确定目标。
x11.双因素理论认为人际关系、工作条件、职业稳定等因素是激励因素。
x12。
控制工作的首要环节是用控制标准衡量实际工作效果，从而发现工作中存在的问题。
十、13.科学决策追求的是最优最好方案。
x14.控制工作的灵活性主要适用于人们在正确计划指导下的不当工作。
x15。
效率和效果是管理有效性中两个矛盾的方面。
十、16.管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
l17.与泰勒的科学管理不同，法约尔侧重于从中高层管理者的角度分析综合管理。
L18.从长期或短期看社会责任和经营业绩都是正相关的。
x19.组织的目标通常具有多元、多层次、线性的特点。
x20.反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠正措施之前，已经发生了偏差，造成了损失，这对工作没有意义，所以我们不需要进行反馈控制。
x21。
根据马斯洛的需求层次理论，人类行为由最高层次的需求决定。
十、222.机械组织通常适用于稳定的环境，而有机组织通常适用于不确定的环境。
l23。
功利主义道德观认为，决策需要完全根据其后果或结果来做出。
L24.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。
石油大学管理学在线考试答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]《管理学》在线考试（开卷）试题—16秋注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；3、请务必于2017年1月6日前完成。
一、简答题（每题10分，共70分）1、何为管理管理者应该具备哪些技能管理就是通过与他人的互动使企业部门能够健康稳定的运行，并且完成部门的任务目标。
一、技术技能一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。
指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。
二、人际技能人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
“世事洞明皆学问，人情练达即文章。
”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。
这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。
协调同上级的关系要协调好同上级的关系应注意以下两点：首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。
就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。
其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。
但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。
实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。
协调好同下属的关系下级是领导者行使权力的主要对象。
因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。
为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。
《管理学》综合复习资料及答案一、单选1、被称为组织理论之父的是（）B．韦伯2、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定：（）B．长远全局性决策3、管理的首要职能是：()A．计划4、管理的主体是()D．管理者5、管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同生产关系、社会制度相联系的属性是（）B．社会属性6、梅奥通过霍桑试验得出，人是（）B．社会人7、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
C．概念技能二、多选题1、制定事业层战略框架时，根据迈克尔·波特的观点有三种基本战略，包括下面（）B．成本领先战略C．目标聚集战略D．产品差异化战略2、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）A．领导者与被领导者的关系C．领导者的职务权力3、按计划的时间期限可以把计划分为（）B．短期计划D．中期计划E．长期计划4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制三、判断1、泰罗的科学管理理论的最大贡献是进行劳动效率的研究。
（√）2、决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。
（×）3、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。
他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
(×)4、管理的二重性是指生产力和生产关系。
（×）四、简答答案1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？管理的基本职能。
管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。
管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、领导、控制。
（一）计划。
计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。
在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。
计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。
计划是一项科学性极强的管理活动。
（二）组织。
为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。
组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。
（四）领导。
领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。
指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。
指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。
（五）控制。
控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。
控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。
管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。
要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的.正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。
根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。
内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。
内部环境主要包括组织文化和物质环境。
组织文化是指一个组织在长期的生存与发展过程中形成的一种具有特色的，为全体员工所认同的，并且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。
在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织员工提供了一种共同意识和日常行为的指导方针。
从宏观上讲，组织文化是现代人类文化的一个重要组成部分；从微观上讲，它是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和创造的基于共同的价值和信念所形成的团体精神。
认识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系，是把握组织文化内在规律、主动地建设组织文化的前提。
组织文化作为一个整体系统，其结构内容是以精神文化为核心的三个层次。
组织文化的三个组成部分相互依存、相互影响、相互作用，共同组成组织文化的整体。
其中，精神层决定制度层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。
物质环境是指工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。
物理环境因素对组织设计提出了人本化的要求，防止物理环境中的消极性和破坏性因素，创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境，这是实施有序而高效管理的基本保证。
心理环境指的是组织内部的精神环境，对组织管理有着直接的影响。
外部环境又分为一般环境和任务环境。
一般环境，包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的发展水平、社会制度、人口等。
它们对所有的社会组织都发生作用，但又不是全部因素都对某一组织发生直接作用。
任务环境，它具体地与某一组织发生作用、直接影响组织的结构特点和活动方式。
不同组织的具体环境各不相同。
在现代社会，组织环境的基本特征是变化速度加快，综合性的作用日益显著。
3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。
赞同。
无效沟通主要原因是由信息发送者没有充分的沟通前准备.作为主动方,他应该就沟通中可能出现的问题作为应对措施,比如：前期破冰、中期的引导和后期的引起共鸣都是他要提前根据不同的被沟通人要作为不同方案的.简单的理解就是,一件事情是否完成的好,事情本身是其次的,主要是做事的人,他的水平、方法等才是关键。
如果信息发送者无法准确清晰地表达自己的观点，作为信息的接收者就没法理解并进行准确的反馈（也就是回复），这就是无效的沟通。
无效沟通的因素主要有：1、表达的障碍2、倾听的障碍3、反馈的障碍造成无效沟通的原因有：1、没有正确阐述信息。
整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。
2、给人以错误印象：外表、措辞、拖沓、迟到；3、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪；4、没有选择合适的渠道。
4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。
领导生命周期理论（situationalleadershiptheory,SLT）是由科曼首先提出，后由保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。
赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。
赫西和布兰查德重视下属在领导效果方面的作用，是因为下属可以接纳或拒绝领导者的命令，领导者的领导效果经常取决于下属的行为和活动。
然而这一问题的重要性却被许多的领导理论所忽视或低估。
赫西和布兰查德将成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。
它包括两项要素：工作成熟度与心理成熟度。
前者包括一个人的知识和技能。
工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。
后者指的是一个人做某事的意愿和动机。
心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，他们主要靠内部动机激励。
领导方式。
领导的生命周期理论使用的两个领导维度与菲德勒的划分相同：工作行为和关系行为。
但是，赫西和布兰查德更向前迈进了一步，他们认为每一维度有低有高，从而组成以下四种具体的领导风格。
四中领导方式领导生命周期理论：领导生命周期理论。
折叠命令型领导方式。
（高工作一低关系）在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。
它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。
折叠说服型领导方式。
（高工作一高关系）在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。
领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。
折叠参与型领导方式。
（低工作一高关系）在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策。
领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。
折叠授权型领导方式。
（低工作一低关系）在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。
第四阶段。
这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。
有效领导方式的选择方法：·当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。
·当下属成熟程度为第二阶段时，选择说服型领导方式。
·当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式。
·当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。
领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。
当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以不断减少关系行为。
在第一阶段（M1），需要得到具体而明确的指导；在第二阶段（M2）中，领导者需要采取高工作一高关系行为；高工作行为能够弥补下属能力的欠缺；高关系行为则试图使下属在心理上“领会”领导者的意图；对于在第三阶段（M3）中出现的激励问题，领导者运用支持性、非领导性的参与风格可获最佳解决。
最后，在第四阶段（M4）中，领导者不需要做太多事，因为下属愿意又有能力担负责任。
5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？控制是对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施.1)事前控制。
指组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。
它主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。
