论述题：
1、非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织?
答：非正式组织的积极作用：1可以满足职工的需求。2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。3非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。4非正式组织也是在某种社会环境中存在的。非正式组织可能造成的危害：1非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。3非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。有效的利用非正式组织：1利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。2通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。
2、好的领导班子的基本要求是什么？
答：（1）年龄结构：领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化的趋势发展。(2)知识结构：企业领导人员必须具备广博的知识。3能力结构：企业领导班子中应包括不同能力类型的人物。4专业结构：专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成。
3、论述领导与管理的区别？
答：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能尽一部分努力去完成工作。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。
4、如何客观评价泰罗制？
答：（1）它冲破了百年沿袭下俩的传统落后的经济管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧办法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。（2）由于采用了科学的管理办法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的需要。（3）使管理理论的创立和发展有了实践基础。（4）泰罗吧工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。因此，泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识具有片面性，他把人看做是纯粹的“经济人”。
5、请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
答：（1）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。（2）分工的益处是：1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。2、劳动分工可以减少由于变化工作而损失的时间。3、劳动分工可以使劳动简化，是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。（3）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付
工资这一好处。（4）巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
6、运用德尔菲技术的关键
答：1选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。2决定适当的专家人数，一般10~50人较好。3拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。
12、什么是量本利分析法？
7、过分集权有何弊端？
答：1降低决策的质量2降低组织的适应能力3降低组织人员的工作热情
8、目标管理的程序？
答：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）成果评价（5）实行奖罚（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。（123456点的解释为在P256-P258每段的第一句话）
9、决策的影响因素？
答：一、环境：（1）环境的特点影响着组织的活动选择。（2）对环境的习惯反应模式也影响着组织活动选择。二、过去决策1过去的决策是目前决策的起点2过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。三、决策者对风险的态度1决策是有风险的2决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。四、伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。五、组织文化什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。
六、时间1时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策。2知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。
10、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？
答：（1）找出偏差产生的主要原因。（2）要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施。（3）要探索导致偏差产生的主要原因。（4）确定纠偏措施的实施对象。（5）需要纠错的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准。（6）选择恰当的纠偏措施。（7）使纠偏方案双重优化。(8)充分考虑原先计划实施的影响。（9）注意相处人们对纠偏措施的疑虑。
简答及名词解释题：
1、解释管理的含义
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程
2、分析管理二重性的基本内容？
答：（1）管理具有自然属性，不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。（2）它的出现是由人类活动特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。（3）管理具有社会属性。（4）是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。（5）从来就是统治阶级为生产资料的占有者服务的。（6）管理是一定社会生产关系的反应。
3、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
答：计划、组织、领导、控制、创新者五种职能是一切管理活动最基本的职能。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各项职能之间同事相互交
