公务员面试事务处理19

2019江西法检面试备考热点：突发事件处理之执法受阻类题目的巧思妙解在工作和生活中，不在正常工作计划或预期中突然发生且需要马上处理的事件我们称之为突然事件，对这类事件处理的题目我们称之为突发事件处理题。

而在这类题目中，如果给你设定的角色身份是具有执法权的公务员，比如交警、铁警、海事等，而给你设定的突然事件是你在执法工作中你的执法对象做出不配合或者不理解或者是向你求情等行为，让你的执法工作无法顺利进行，需要你去应对，我们称这类题目为执法受阻类题目。

这类题目在公务员的面试中出现的比例是比较大的，所以希望各位考生重点准备。

笔者接下来将会跟各位同学分享一下政府实务中执法受阻该怎么去处理。

首先是原则性。

一是执法要有法律依据。

我们经常说，以法律为依据，以事实为准绳，我们的执法行为肯定是要在法律规定的范围内进行，不能凌驾于法律之上，所以各位考生可以对基本的一些法律常识提前去掌握，这样考试就可以做到心中有数，比如要知道有《道路交通安全法》《治安管理处罚法》等，不需要很深的了解，答题中有所涉及即可。

二是要遵守正当程序。

做任何事情都需要按流程办事，执法也一样。

你比如说，交通事故处理，第一步咱们得受理报案。

接到报警之后，按照管辖范围予以立案，并做好记录;第二则是现场警戒。

5分钟内出警，到达现场后应立即设置警戒区，疏导现场交通秩序，如果有人受伤应及时联系指挥中心和急救中心救援;第三步则是做好现场勘查。

对现场进行拍照固化，绘制现场图，提取物证和痕迹，对事故当事人分别进行讯问，详细记录，寻找现场证人，查找事故原因。

如果肇事人已经逃逸，将嫌疑人的体貌特征、肇事车辆、逃窜方向等相关信息汇报到指挥中心进行嫌疑人和嫌疑车辆的排查。

;最后是责任认定，做好结案工作。

三是要接受监督。

包括接受党、权力机关、司法机关的监督，也包括接受群众和媒体的监督。

所以在执法工作中如果遇到群众拍照或者媒体采访我们应该以积极的态度去对待，而不是回避或者阻止。

2019年国考面试备考：亲友找你办事如何圆满处理公务员，是指在各级政府机关中，行使国家行政职权，执行国家公务的人员。

2019年国家公务员考试笔试已经结束，笔试成绩预计于1月中下旬在考录专题网站查询。

参照历年国考面试名单发布时间，预计2019国考面试名单将于2019年2月-5月陆续发布。

但从1月份查到成绩后，小伙伴们就要开始备考面试了。

所以小编给大家分享一些面试备考的资料，包括面试技巧、面试热点、时事政治、历年真题等等。

在结构化面试中有一种测评要素叫人际交往的意识与技巧，主要考察与领导、同事、亲友、群众等之间关系的处理，而与亲友之间关系的处理往往是考生所头疼的，这类题目往往通过设置亲友找你办事，但是这个事情听起来又不是那么合乎规定这样的情景来考查考生的原则性与灵活性。

而如果考生看到之后只是单纯地表达不会帮他办理，那么就会显得考生冷面无情，对待自己的亲友尚且如此，那对待普通的群众能做到热心接待吗，这就不得不让考官生疑。

那么这类难题该如何作答?中公教育专家以一道真题举例说明。

例题：你有一个朋友以前曾经有恩于你，现在他来求你办事，而这个事情正好在你的工作范围内，但他求的这个事有一部分不符合政策，请问你怎么办?中公分析：这个题目很多考生看到“这个事有一部分不符合政策”之后立马就想着我一定不能违背原则，于是就是各种给朋友解释，说明不能给他办，否则就违背政策等等，无论说的再多总之就是不能办，如果对待曾经有恩与你的朋友尚且如此，那么普通的群众来办事，估计就是一句“办不了”就打发了吧，而这样的冷面无情绝对不是今天需要的公务员，那么该怎么办呢?考生需要全面审题，题中有一句“而这个事情正好在你的工作范围内”，那么这个工作就属于你职责范围，无论是谁来找你办事，都需要你尽力解决的，“一部分不符合政策”那么就要查看是哪部分不符合政策，有可能是事实条件符合，但材料不全或是不符合办事流程和顺序，也有可能确实是事实条件不符合，这样再去解决的话就容易多了。

公共事务面试问题大全及答案大全31.谈谈你报考的动机。

【评估要素】求职动机与拟应聘职位的匹配度公务员之所以成为我的职业理想，是因为很多多人民公仆对我的触动太大了。

其中，被人事部追授为“人民满意的公务员”的张普山，20多年来兢兢业业，不计名利，默默奉献。

在那次突如其来的防非战役中，张普山同志不顾个人安危，勇敢地站在斗争的最前线，连续30多天坚持工作。

最后，由于过度劳累和心脏病发作，他晕倒在办公桌上，停止了呼吸......他们一生以“为官第一，为民服务”为宗旨，清正廉洁，一心为民。

最后因急性心肌梗塞，倒在了自己热爱了一辈子的工作岗位上...他们都用自己宝贵的生命，谱写了当好人民公仆的感人篇章。

他们深深的感动了我，感染了我，让我喜欢上了这个职业，也树立了我像他们一样做人民公仆的职业理想。

公务员代表国家从事社会和公共事务管理，在整个社会中的作用非常重要。

有人曾经说过:在社会上，普通人就像汽车司机，公务员就像司机。

他们不仅要会开好车，还要认路，带好车。

我觉得有道理。

如果你想成为一名优秀的公务员，一名公仆，你必须有扎实的基本功。

在校期间，我努力学习专业知识，打下了扎实的理论基础。

我希望在这个岗位上，我能发挥我的专业特长，用我的专业知识为人民服务好。

像焦、、一样，立足本职，尽职尽责，真心实意为人民谋利益。

如果有幸成为公务员，我会努力学习，脚踏实地，求真务实，开拓创新，顾全大局，团结协作，成为一名优秀的公务员。

32.有人说，首长负责制否定民主集中制。

你怎么想呢?[评价要素]综合分析能力【答题要点】(1)民主集中制和首长负责制属于领导体制。

但两者有着明显的区别和本质的区别。

它们可以相互补充，但绝不能混淆或替代。

(2)两种领导体制的相似之处。

从行政和领导的一般规律和规则分析，作为领导体制有一些相似之处:第一，领导和决策的目的和目标是一致的。

两人主观上都希望做出的决定是正确的，执行决定是有效率的。

第二，领导和决策运作的程序和基本环节是一样的。

16.（简答题）当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要和你谈话，你怎么办?参考答案:我首先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持原则的前提下，给他一个圆满的答复；放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。

答题思路是：对策+解释。

遇到两难事情，要注意轻重缓急，逐次解事务处理> 统筹安排17.（简答题）当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办?参考答案:(1)我首先会请领导在旁边稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，一定给他一个圆满的答复。

(2)放下电话后，我会马上向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。

(3)等领导走后，我会仔细分析下属单位同志对政策不理解的原因，找出问题症结，并按刚才预约的时间给下属单位同志打电话再作耐心解释。

事务处理> 统筹安排18.（简答题）假如你被录用了，你上班后本来要处理两件事，一是接待外商，一是听取下属厂长的汇报。

这时你的下属来电话说他生病不能来上班了，原来安排好上午由他接待上级一个检查团，现在接待不了了。

这时，你又接到一个电话，说一个企业的产品在出口时被海关查封了。

请问，你将如何安排并处理这些工作?需要说明的是，你不一定都亲自去干。

题目详解:和外商谈判的方案不能变，要以信誉为重；听厂长汇报可放一放，什么时候汇报再另行通知；接待检查团的事可说明情况让他人接待；对海关的事必须打电话问清情况，然后责成有关负责人前去解决，如果需要，和外商谈判后可再亲自出马解决。

19.（简答题）领导上午交给你一项工作，你已经觉得很难完成，但下午又布置给你一项新的任务，你怎么办?参考答案:(1)分析工作中产生困难的原因，是自己业务水平有限，还是工作效率低。

公务员面试事务处理2816.（简答题）学校里面有一条路，车流量大且车速快，对学生安全造成影响，如何处理?博汇教育参考答案:学校特别是大学校区内某些道路上车流较大的情况在各地都是存在的，如果对学生的安全造成了影响，作为学校的一名管理人员，我将会采取以下的措施：第一，向相关人员了解情况，尽快确定造成校内车流量大和车速快的原因，并根据实际情况对进校汽车数量进行控制，同时在相关道路设立限速标志和铺设减速带，并联合交警部门对超速车辆进行处罚。

第二，联合交通安全部门对在校学生进行交通安全教育，从而提高学生的交通安全意识和自我保护意识。

第三，在该道路人流较多的时段设置交通协管员，对车辆和过马路的学生进行管理。

第四，如有可能，还可在人流量大的路段设立红绿灯或者人行天桥，防止交通事故。

只有防患于未然，尽快采取相应的措施才能真正及时、有效地减少校内交通事故的发生，还学生一个安全的校园环境。

17.（简答题）当下的甲型H1N1流感流行，你是卫生局的人，搞一次宣传活动，如何组织?会遇到什么重点问题?博汇教育参考答案:领导将这项任务交给我是对我工作能力的信任，我将会认真积极和高质量的完成这次宣传活动，不辜负领导的期望。

(套话)第一，我会请示领导关于这次宣传活动的整体思路和意见，包括宣传的目的、对象和范围。

同时，我也会请教有相关组织宣传活动经验的同事，避免一些可能出现的问题。

第二，我会在活动前针对宣传对象进行调研，了解其对甲型H1N1流感的认知程度和了解状况，从而有针对性地制定出宣传的方式和内容。

第三，根据宣传对象和已经调研的结果确定宣传的方式和内容，如果宣传对象是社区人员，可以进行现场咨询、宣传资料派发、媒体参与等形式；如果宣传对象是学校学生或者企事业单位人员，可以采取现场教学等方式。

宣传的内容应该是通俗易懂、容易被大众所接受的。

在确定好活动的时间、地点、人员和经费预算后，将以上内容撰写成详细的计划报领导审批。

第四，在宣传活动计划实施前对相关人员进行培训并分配好工作，同时联系相关的单位制作和印刷宣传资料。

公务员面试-事务处理11.（简答题）有大学生村官到你村工作，让你负责传帮带，你怎么做？参考答案:大学生村官到农村工作，可以充分利用其自身的理论知识优势给农村带来活力，有利于基层工作开展。

作为一名老同事，我有责任将自身的工作经验教与他，使得他能够尽快融入基层工作环境，发挥自身优势，做好传帮带工作。

首先我会与大学生村官进行谈心，使其能够充分了解农村环境的艰苦，了解开展基层工作的难处，做好充分的心理准备。

同时我会了解大学生村官的自身特点，包括专业、特长及性格等，为其未来的发展指明方向。

其次我会告知大学生村官工作的主要内容，待其熟知工作环境，把相应的农村工作资料和农村基本情况交给大学生村官，并运用我的工作经验指导他，使其能够迅速熟悉工作环境，尽快上手，摆脱对工作的不适应感，融入到村委会的大家庭。

再次，我会在工作中生活中悉心关怀大学生村官，为其营造良好的工作生活环境。

积极了解大学生村官在工作上和生活中的困难，尽力帮助他。

多与大学生村官进行农村工作体会和工作方法的交流与探讨，并带其进入农户家庭，使其能够了解民情民意，培养其真正把农民的事情放在心上的意识。

最后，在大学生村官对农村环境熟知了解的基础上，引导大学生村官积极发挥自身的特长与优势，发挥创新意识，充分为农村创造财富，为农民找到发财致富之路。

我相信经过我的传帮带工作，大学生村干能够充分适应农村环境，发挥其新鲜血液的作用，为基层工作开展做出贡献。

2.（简答题）某市要针对民间特色文化，做个编制目录，让你整材料做调查，你怎么做?参考答案:编制民间特色文化目录可以让全社会全面认识非物质文化资源，是构建非物质文化保护体系的重要环节之一。

编制前期广泛开展调查与摸底，是为了全面了解和掌握本地民族民间文化资源的分布情况、保护现状与存在问题，是后续工作得以顺利进行的基础和保证。

第一，调查前期的首要任务就是确定调查内容。

以编制工作的整体规划为主要依据，同时结合本地文化特点划定适当的调查内容。

2019年国家公务员考试面试真题（海事局2月25日）1、你有没有遇到过一个时间非常紧急的事件，需要你去协调处理，请具体谈谈你是如何做的。

2、领导交由你负责搜集单位各项数据，整合汇总进行汇报，之前的准备工作开展的很顺利，临到讲解时，你突然发现其中的部分数据有问题，但数据修改需要1天的时间才能完成，对比你怎么办。

3、海事中心准备开展开放日活动，计划邀请辖区内学校，航运单位等部门一起参加。

如果选择工作日举办活动担心前来参与的人会很少，但选择周末又担心接待人数过多，你认为此项工作的重点是什么，你会怎么开展工作。

4、受天气因素影响，你单位辖区内的航道进行了封禁，但是旅客们很是焦急，不明情况，现在要求直播连线予以解释，领导将任务交给了你，请现场模拟如何与群众沟通。

5、观点反驳题。

总观点：纸质图书的优点多于电子书，且前景更好。

理由一：纸质书籍好做笔记，备注方便。

理由二：可以避开使用电子屏幕，保护眼睛。

2019年国家公务员考试面试真题（海关2月25日）1、为了促进地方外贸工作，[政达教育整理]领导派你到地方挂职锻炼，但在地方工作一段时间后，你发现他们只让你参与开会调研，并不安排重要的工作给你，这次，又让你和小王去做一项调研工作，小王戏称你是来镀金的，不重视你的建议，领导也很生气，认为你没起到什么作用，你怎么办？2、你单位每年都会在年终对优抚对象的身份进行审核查验，保证优抚对象依然健在，防止冒领优抚金，但是很多优抚对象居住分散，年龄大腿脚不方便，而且年终时间紧任务重，参与审核的人手也短缺，对比你怎么办？3、现在95后一般在职时间为七个月，远远低于80.90后，被称为离职闪电军，对比你怎么看？4、你单位要组织一次全省执法资格考试，由于各单位距离较为分散，只有几个单位能采用机考，其他单位需要运送纸质试卷，但是天气预报报道考试前后会有大雪，高速公路可能要封路，参与组织考试的人手也不足，可能会导致试卷运送不到，你会怎么办？2019年国家公务员考试面试真题（铁路公安2月25日）1、在铁路沿线上有一个塔，经专业人员检修坚定此塔有倾斜倒塌的危险,你是该铁路线路民警,领导让你处理此事,你会怎么处理？2、目前快递行业大学生从业比例较高，甚至都是本科学历，请问你如何看待这种现象。

2019贵州省考面试技巧：应变能力应对技巧之突发群体性事件处理突发事件的出现是无法回避的问题，不同的应对管理会带来不同的结果，突发事件发生与演变方向、最终结果都与管理者的理念、行为、知识、能力等息息相关。

作为公务员，时刻都会遇到急难险重任务、处理突发事件的可能。

在实践中提高应对突发事件的能力，为党分忧，为民解愁，这是政府和公务员的基本素质，也是在当今新形势下给政府提出的新要求和新挑战。

中公教育专家认为，公务人员处理群体性事件时要遵循以下基本原则：(1)直面现实——不回避问题。

群古人说：“善为政者，防于未然”。

化解社会矛盾，贵在主动，贵在及时。

回避的结果，只能使小事变大，简单变得复杂，人为增加解决问题的难度。

正确的态度应该是注重社情民意，直面现实，未雨绸缪，及时调查，及时处理，把问题解决在始发阶段，把矛盾化解在萌芽状态。

(2)沉着冷静——不激化矛盾。

主要负责同志决不能害怕群众，避而不见，一定要满腔热情地主动接待，靠前工作。

以一种理智、宽容、忍耐的态度，尊重上访者的权利做出负责任的解释和答复。

(3)恪守承诺——不失信于人。

作为接待上访者，必须耐心倾听，找出要点，根据问题的性质，解决的难易和自己的职权范围作出答复。

凡经过缜密思考和集体研究决定的表态、承诺，一经作出，就是有天大的困难也必须坚决兑现。

(4)慎审果断——不留后遗症。

许多社会问题不是孤立的某件事，可能既有历史原因，又有现实原因，既涉及法律问题，又是经济问题，各种因素交织在一起。

对这类问题的处理，必须尊重历史，面对现实，依据法律法规，依据国家政策。

(5)尽职尽责——不半途而废。

有些重大复杂问题的处理，因受条件的限制，有一个逐步解决的过程。

既然接受任务，就应以对人民对事业高度负责的精神，不负重托，不辱使命，一抓到底。

越是困难，越在关键时刻，越要坚定信心，任何畏难退缩，都将导致前功尽弃。

例题：在你执行领导给你分配的工作任务期间，有群众从中阻拦，你将如何处理?【中公解析】领导分配给我的工作，体现了领导对我能力的认可，因此我一定要尽心尽力将工作圆满完成，不辜负领导的期望。

公务员面试技巧如何处理紧急情况在公务员面试中，处理紧急情况是评估应聘者应急能力和决策能力的重要环节。

面对突发状况，合理、迅速的反应和决策至关重要。

以下是一些公务员面试技巧，帮助应聘者有效处理紧急情况。

一、保持冷静在面对紧急情况时，保持冷静是最重要的一点。

紧急情况可能会导致情绪波动和思维混乱，但应聘者必须控制自己的情绪，保持冷静和清晰的思维。

二、快速评估情况当面对紧急情况时，应聘者需要迅速评估当前情况。

评估包括了解紧急事件的性质、规模和影响范围。

通过对情况的全面了解，应聘者可以更好地制定应对方案。

三、统筹资源处理紧急情况需要合理调配和利用各种资源。

应聘者需要迅速确定所需资源，并与相关单位或人员进行有效沟通和协调。

合理利用资源可以提高应对紧急情况的效率和成功率。

四、制定应对方案根据对紧急情况的评估和资源调配，应聘者需要制定相应的应对方案。

方案应该具体明确、可行性高，同时要考虑到紧急情况可能带来的后果和可能的风险。

五、执行决策制定好应对方案后，应聘者需要迅速采取行动并执行决策。

在执行过程中，应聘者需要密切关注并及时调整应对策略，确保事态不扩大、不恶化。

六、沟通协调在紧急情况处理过程中，应聘者需要与相关单位或人员进行密切的沟通和协调。

及时传递信息、取得支持和协助是成功处理紧急情况的关键。

七、事后总结处理紧急情况后，应聘者需要进行事后总结。

总结包括评估处理过程的优点和不足，并提出改进意见。

通过总结，应聘者可以不断增强自己的应急处理能力。

以上是一些公务员面试技巧，帮助应聘者处理紧急情况。

通过保持冷静、快速评估情况、统筹资源、制定应对方案、执行决策、沟通协调和事后总结，应聘者可以在紧急情况下做出正确、有效的应对，展现出良好的决策能力和应急处理能力。

《应急，事件处理》第三题你去一着名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做这个问题是考察考生工作主动性的。

不是要你作为工作人员去解决问题的。

但你的回答基本可以。

应该这样回答比较好：1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱怨的原因。

2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3.不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复，4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部门反映情况，提出建议。

第五题你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.要点是：1/稳定情绪，不能急躁。

虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行；2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。

30\,政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。

4.等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。

2.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则：1.随时和上级领导保持联系，比如和领导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等；3.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改期来。

如果领导已经来了，则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报，建议改变行程。