淘宝网店组织架构

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容一、人员配置： 1、组织架构2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易.4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三)网店美工(前期招一名）岗位职责：1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握;2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等;4、负责投放广告的设计以及指导更新等；5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。

任职要求：1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件；2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好;3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划,店铺界面的视觉设计和视觉美化。

5、富有创新精神,有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；8、工作塌实，积极主动,沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝、天猫人员架构与职位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作内容（一）运营领导一、负责网店整体计划、营销、推行、客户关系治理等系统经营性工作；二、负责网店日常改版策划、上架、推行、销售、售后效劳等经营与治理工作；3、负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；五、负责搜集市场和行业信息，提供有效应付方案；六、制定销售打算，率领团队完成销售业绩目标；7、客户关系保护，处置相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：一、通过谈天软件,耐心回答客户提出各类问题,达到两边愉快交易，处置定货信息二、熟悉淘宝的各类操作规那么,处置客户要求,修改价钱,治理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一样投诉。

五、配合公司淘宝店铺和独立网站的推行宣传,在各类群和论坛发贴宣传、推行店铺；(三)网店美工要紧工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）一、负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作；二、负责网站产品模特后期图片的处置和排版。

职责描述一、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

二、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作体会。

3、熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件五、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实靠得住,能经受必然的工作压力。

六、熟练编写div/css优先(四)网店编辑一、负责网店产品上架和下架的相关工作；二、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品题目的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商和谐发货）要紧工作内容：一、依照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

网店组织架构图(一)运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场与行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作;2、负责其主要论坛的优化工作;3、负责对每天销售的货品的数据分析;4、负责网店的帮派沟通协调工作。

(三)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上与顾客沟通,解答顾客对产品与购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪与查件,处理评价、投诉等。

(四)配送人员1、负责网店备货与物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品与环境的清洁、整齐与卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

(五) 财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;(六)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏与促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;2、负责产品的文案描述。

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;4、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。

4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经历。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容：1、按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝运营思路一、行业分析1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。

2、产品同质化严重。

3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。

4、推广费用比例增幅大。

5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。

6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利二、运营策略：差异化、低成本、专注战略：渗透、新市场、新产品、多元化战术：阻击、主攻、掩护、形象三、团队架构运营经理：完成销售目标1、推广部：年度活动规划与实施2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量3、客服部：售前、售中、售后4、仓储部：包装、仓储、物流5、行政部：人事、后勤6、财务部：会计、出纳7、编辑部：拍摄、美工、网页四、活动推广：前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。

2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 --- 等3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广5、自然流量的引进与优化五、产品计划：产品规划：规划、设计、投放、生产产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等产品上架：优化标题、按时规划上下架产品产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计七、客户管理：新客户开拓与老客户维护总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！天猫商城运营架构（草案）（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

网店组织架构图（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。

（三）客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

（四）配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

（五）财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；（六）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html 编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；（七）策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。