办公室如何做好沟通协调工作
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如何提高办公室中的沟通和协作能力办公室中的沟通和协作能力对于团队的成效和工作效率具有重要而不可忽视的作用。
一个良好的沟通和协作环境可以促进员工之间的合作、减少冲突,并提高工作流程的顺畅度。
本文将探讨一些提高办公室沟通和协作能力的方法和技巧。
一、建立良好的沟通渠道在办公室中,建立良好的沟通渠道至关重要。
首先,确保有一个开放、透明的沟通氛围,鼓励员工分享信息、意见和问题。
同时,确保及时、准确地传达信息,避免造成误解和信息传递的不畅。
另外,有效利用各种沟通工具和技术,如电子邮件、即时通讯工具、会议等,以确保信息流动和沟通的高效性。
二、倾听和理解在沟通过程中,倾听和理解是成功的关键。
员工应该学会倾听他人的意见和观点,尊重他人的意见,避免中断和争论。
同时,提出明确的问题,确保理解对方的意图和需求。
在讨论和决策过程中,及时反馈并提供合理的解决方案,以增加沟通的效果和效率。
三、建立团队合作精神团队合作是办公室中成功的关键。
为了提高沟通和协作能力,团队成员应该互相支持和合作。
建立一个积极的工作氛围,鼓励员工分享知识和经验,提供支持和协助。
同时,鼓励员工参与团队活动和项目,培养团队合作精神和意识。
四、清晰的目标和角色定位一个成功的团队需要有明确的目标和角色定位。
为了提高沟通和协作能力,团队成员应该清楚地了解他们的工作目标和职责,并与其他团队成员共享这些信息。
通过明确的目标和职责,可以减少冲突和误解,并提高团队成员之间的工作配合和协作效率。
五、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧是提高办公室沟通和协作能力的关键。
团队成员应该学会有效地表达自己的想法和意见,使用清晰、简洁的语言,避免冗长和复杂的表达方式。
另外,学会借助非语言沟通,如肢体语言、面部表情和眼神联系,以增强沟通的效果和效率。
六、解决冲突和问题办公室中难免会出现冲突和问题。
为了提高沟通和协作能力,团队成员应该学会解决冲突和问题。
首先,要保持冷静和客观的态度,理解对方的观点和需求。
有效的办公室沟通技巧办公室是一个人们频繁进行交流和沟通的地方,有效的办公室沟通技巧对于个人和团队的工作效率和工作氛围都有着重要的影响。
在本文中,将探讨一些提高办公室沟通效果的技巧和策略。
1. 善于倾听在办公室中,倾听是一个至关重要的沟通技巧。
通过积极倾听他人的观点和意见,你能够更好地理解他们的需求和问题。
当他人感受到被倾听和尊重的情感时,他们更愿意与你分享信息并与你合作解决问题。
因此,作为一个高效的沟通者,你应该努力展现出倾听和体谅他人的态度。
2. 清晰明确的表达在办公室沟通中,清晰明确的表达是至关重要的。
无论是通过口头沟通还是书面沟通,你都应该用简洁明了的语言来传递你的意图和信息。
避免使用含糊不清或模棱两可的词汇和句子,以免引起误解和混乱。
此外,尽量减少使用行业术语和专业术语,以确保每个人都能理解你的意思。
3. 多样化的沟通方式办公室沟通不仅仅局限于面对面的交流。
在现代办公环境中,我们有许多不同的沟通方式可供选择,如电子邮件、即时消息和电话会议等。
为了提高沟通效果,我们应该根据情况选择最适合的沟通方式。
例如,紧急情况下,电话可能是最好的选择,而需要记录沟通内容时,电子邮件可能更适合。
4. 积极提供反馈积极提供反馈是加强办公室沟通的一个重要方面。
无论是给予正面反馈还是建设性的批评,你都应该及时表达你的观点和意见。
积极的反馈不仅可以帮助他人改进工作表现,还能促进团队的合作和发展。
此外,当你作为一个积极的沟通者给予他人反馈时,你也将获得更多的反馈和信息。
5. 建立情绪智力情绪智力在办公室沟通中起着重要的作用。
我们应该尽量控制自己的情绪,并理解他人的情绪反应。
当我们能够理解和管理自己的情绪时,我们能够更好地应对紧张和冲突的情况,并保持冷静和专业的态度。
此外,通过表达对他人情绪的理解和关怀,我们能够建立更加健康和积极的办公室环境。
6. 及时回复和跟进办公室中的消息往往是及时的和紧急的,因此,及时回复和跟进是建立高效沟通的关键。
如何提高办公室中的团队协作和沟通效果办公室中的团队协作和沟通效果向来是提高工作效率的关键,因此如何有效地提升团队协作和沟通效果成为了管理者和员工们所关注的重要议题。
本文将从领导者的角度以及团队成员的角度,分别从几个关键方面探讨如何提高办公室中的团队协作和沟通效果。
一、领导者角度1. 设定明确的目标与期望。
领导者应当与团队成员明确共同的目标和期望,确保每个人对工作的方向和重点有清晰的认知。
同时,领导者应当向团队成员明确说明工作的要求和标准,确保大家在实施工作时有统一的标准和方法。
2. 培养团队文化和价值观。
领导者应当积极塑造和培养团队的文化和价值观,提倡正面的沟通和合作氛围。
例如,鼓励团队成员相互尊重、信任和支持,倡导公平公正和诚信的原则,这将有助于建立积极向上的团队氛围,促进团队协作和沟通的效果。
3. 提供良好的沟通渠道和平台。
领导者应当提供多样化的沟通渠道和平台,以满足团队成员的不同需求。
除了传统的面对面沟通外,还可以通过电子邮件、即时通讯工具、在线项目管理系统等途径进行沟通和交流。
同时,领导者还应当鼓励团队成员积极参与会议、讨论和分享,提供一个开放的沟通环境。
二、团队成员角度1. 倾听和理解。
团队成员应当注重倾听和理解他人的观点和意见。
在工作中,应当尊重他人的意见,充分听取和理解别人的需求和期望。
只有通过倾听和理解,才能建立良好的沟通基础,提高团队协作和沟通的效果。
2. 善于沟通和表达。
团队成员应当注重沟通的技巧和表达能力。
清晰和准确地表达自己的观点和意见,避免使用模棱两可或含糊不清的语言。
同时,团队成员还应当注重非语言沟通,例如肢体语言和面部表情等。
良好的沟通和表达能力将有助于提高团队协作和沟通的效果。
3. 积极参与和贡献。
团队成员应当积极参与团队的活动和讨论,并提供有价值的意见和建议。
通过积极参与和贡献,可以增加团队成员之间的互动和合作,促进团队协作和沟通的效果。
总结起来,提高办公室中的团队协作和沟通效果需要领导者和团队成员共同努力。
办公室统筹协调方法
以下是 7 条关于办公室统筹协调方法:
1. 明确职责呀!就像球队里每个人都有自己的位置一样,在办公室也得清楚自己该干啥。
比如咱办公室的小王,让他负责接待客户,那他就得把这事儿办得妥妥当当。
如果每个人都模糊不清,那不乱套啦?这样大家才能各司其职,工作高效进行嘛!
2. 及时沟通不能少哇!这就好比一条顺畅的道路,得随时保持畅通。
例如咱那次项目讨论,小张和小李有不同意见,要是不赶紧沟通交流,不就变成死结啦?只有沟通好了,信息才不会堵塞,工作才能顺利开展呀!
3. 制定计划很重要咧!就像出门旅行要有路线图一样。
像上次赶那个大项目,要是没有详细的计划,岂不是会手忙脚乱?有了计划,大家才能有条有理地行动呀!
4. 学会灵活应变呀!这世界变化快,办公室里可不能死板。
好比突然来了个紧急任务,咱不能还死磕着原来的安排吧?就得像猴子一样灵活,迅速调整,才能应对各种情况哟!
5. 注重团队协作呀!大家是一个集体,不是各干各的。
比如一起布置办公室活动现场,你搭把手,我出份力,这事儿不就轻松搞定啦?团队齐心协力,那力量可大了去了!
6. 有效反馈可别忘哦!就像游戏里的得分一样。
人家做了工作,你总得给个反馈吧。
上次小李做了个很棒的报告,要是没人说点啥,他心里能痛快吗?有了反馈,大家才能越做越好呀!
7. 保持乐观心态至关重要呀!在办公室里总会遇到各种烦心事,要是整天愁眉苦脸,那工作还咋干?就像遇到困难时,咱得笑着说“怕啥,干就完了”!有了积极的心态,啥都不是事儿啦!
我觉得呀,只要把这些方法用好,咱办公室的工作肯定能搞得风生水起!。
如何沟通协调办公室关系沟通协调是通过平衡、调整和改善相关组织及其人员之间的关系,使其思想与行为山分散变为统一,山冲突变为合作,从而使组织系统发挥最优的整体性功能的一种管理方式。
下面是小编给大家带来的是如何沟通协调办公室关系,欢迎大家阅读参考!办公室沟通协调工作的口的主要是促进领导班子的团结,理顺决策机关、执行部门和基层单位之间的关系,同时增强决策的科学性和决策实施的穿透力,从而使组织上下一致,LI标一致,行动统一,合力推动各项事业的顺利发展。
具体是要突出抓好办公室的工作沟通协调与关系沟通协调两个方面:1、工作沟通协调笫一、公文沟通协调。
包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作,广泛征求各方面的意见完善公文内容,提高公文质量,为领导提供优质的智力服务,并根据领导的意见、决策或指示,办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览,以此减少领导的丄作的压力,提高领导的工作效率。
第二、会议沟通协调。
这是最常见的一种沟通协调方法,也是最重要的、最有效的方法。
其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作,避免会议撞车,保证会议达到预期的口的。
而重要的是指:通常上级机关为了加强宏观管理,会制定一系列的政策规定。
这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致,棋至撞车现象的发生,矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据,各执一方,互不相让。
在此情况下,为了统一思想认识,统一政策规定,统一步调,办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。
通常情况下参加会议的人员较多,各方的意见发表后,与会者会两利相交从其重,两害相交趁其轻,利害相交取其利,会顾大局、识大体,一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满足而弃他人于不顾。
这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。
因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。
笫三、事务沟通协调。
办公室的职能之一就是管理事务。
办公室如何做好沟通协调工作办公室沟通协调是一个有效率的工作环境中至关重要的组成部分,能够促进团队合作,提高工作效率。
下面是一些提高办公室沟通协调的方法:1.建立良好的沟通渠道:确保在办公室内有多个沟通渠道,例如电子邮件、即时通讯工具、内部社交媒体平台等。
这些渠道可以帮助员工迅速交流信息,避免误解和信息滞后。
2.定期团队会议:团队会议是提高沟通效率和协调团队工作的重要途径。
定期召开团队会议,让每个人分享工作进展、遇到的问题以及解决方案。
会议可以增强员工之间的理解和沟通,帮助大家协调工作。
3.倾听和尊重:在办公室中,倾听和尊重是建立良好沟通关系的关键。
员工应该尊重他人的观点和意见,积极倾听他人所说的话,并给予积极的反馈。
这样能够增加互信和合作意愿。
4.明确目标和任务:在团队中,每个人都应清楚他们的工作目标和职责,并明确任务的优先级。
只有明确了目标和任务,团队成员才能更好地协调工作,减少冲突和重复劳动。
5.及时沟通问题:在发现问题或遇到困难时,及时与相关人员进行沟通。
不要隐瞒问题,这样只会加重团队的沟通和协调问题。
相反,主动解决问题会帮助团队更快地达到目标。
6.建立协作文化:建立一个鼓励协作和开放沟通的办公室文化是非常重要的。
鼓励员工之间分享信息、互相支持和合作。
通过建立和维护团队共同的价值观,可以增强团队协作能力。
7.清晰明确的沟通:在与他人进行沟通时,要确保信息清晰明确。
尽量用简单明了的语言表达想法或要求,避免使用模糊或含糊不清的词语。
这样可以减少误解,并提高沟通的效果。
8.及时反馈:及时给予他人反馈是一个良好沟通的重要方面。
当人们知道自己在做得好或需要改进时,他们会更加明确自己的工作重点,并努力改进。
因此,对于团队成员的工作表现,要及时给予正面的或建设性的反馈。
通过以上方法,我们可以提高办公室的沟通协调能力,促进团队合作,提高工作效率,从而取得更好的工作成果。
在办公室的沟通和协调过程中,要保持积极的态度和良好的沟通习惯,才能够有效地解决问题,并取得成功。
提高办公室团队合作能力的五个方法在现代工作环境中,团队合作是至关重要的。
一个高效的办公室团队可以达到更好的工作成果、更高的生产力和更好的员工满意度。
然而,要建立一个协调一致的团队合作并不容易。
在本文中,我们将探讨提高办公室团队合作能力的五个方法。
方法一:建立清晰的沟通渠道顺畅的沟通是团队合作的基石。
为了确保团队成员之间能够有效地交流和合作,建立清晰的沟通渠道至关重要。
可以通过以下措施促进沟通:1.定期举行团队会议:定期的团队会议可以提供一个平台,让团队成员分享信息、讨论问题并解决难题。
适当安排会议的时间和地点,让每个成员都能参与其中,以确保信息的传递和理解。
2.利用电子沟通工具:现代科技为办公室团队提供了各种电子沟通工具,如邮件、即时消息和视频会议。
合理利用这些工具,可以便捷地沟通和分享信息,促进团队成员之间的交流。
方法二:设定明确的目标和角色一个团队只有在有明确的目标和角色分工的情况下才能顺利合作。
确保每个团队成员都清楚自己的职责和团队的目标,可以通过以下方式实现:1.设定明确的目标:为团队制定明确的目标,并传达给每个成员。
目标应该具体、可衡量,并与组织整体目标相一致。
确保每个成员都明白他们的工作如何贡献到团队的整体目标中。
2.明确角色分工:为每个团队成员分配明确的角色和责任。
每个人都应清楚自己的职责范围,并知道与其他成员如何合作。
这样可以避免任务重叠或责任模糊,提高工作效率。
方法三:建立互信和支持互信和支持是建立良好团队合作的关键。
只有当团队成员之间相互信任并相互支持时,才能实现良好的协作。
以下方法有助于建立互信和支持氛围:1.鼓励分享和开放式讨论:在团队中鼓励成员分享自己的见解和经验,并保持开放的讨论氛围。
这样可以增加团队成员之间的理解和信任。
2.提供支持和认可:团队领导应该给予团队成员足够的支持和认可,让他们感到自己的贡献得到了认可和重视。
同时,团队成员之间也要互相支持和鼓励,共同努力达成团队目标。
如何沟通协调办公室关系办公室是一个由不同个体组成的集体,每个人都有自己的思想、需求和期望,因此,在这个环境中,沟通和协调办公室关系是至关重要的。
只有通过良好的沟通和协调,才能实现高效的工作和和谐的氛围。
本文将从以下几个方面探讨如何沟通和协调办公室关系。
第二,建立开放和互信的沟通氛围。
在办公室关系中,有时候可能会出现不同意见、矛盾甚至冲突。
为了避免这些问题影响办公室的和谐氛围,建立一个开放和互信的沟通氛围是非常重要的。
每个人都应该感到自由地发表自己的意见和看法,而不会因为担心被批评或嘲笑而保持沉默。
并且,每个人都应该尊重他人的意见和看法,避免过度批评或指责。
通过建立这样的沟通氛围,可以促进团队成员之间的相互理解和合作,从而提高工作效率和团队凝聚力。
第三,积极倾听和回应他人的意见。
在沟通和协调办公室关系中,积极倾听和回应他人的意见是至关重要的。
当别人给出建议或提出问题时,应该主动倾听并认真思考,以理解他们的立场和需求。
在回应时,应该给予积极的反馈和建议,而不是简单地否定或忽略他们的意见。
同时,还应该尽量帮助别人解决问题,提供帮助或资源。
通过积极倾听和回应,可以增强团队之间的信任和合作,促进团队的发展。
第四,解决冲突和分歧。
在办公室关系中,不可避免地会出现冲突和分歧。
解决这些问题需要双方的努力和合作。
首先,需要明确问题的本质和原因,避免将个人情绪和问题混为一谈。
然后,双方需要坐下来进行开放和诚恳的对话,表达自己的观点和需求,并尝试找到双赢的解决方案。
在对话中,需要注意语气、姿态和表情的控制,避免将冲突升级为争吵。
如果无法找到解决办法,可以寻求第三方的帮助,如上级领导或人力资源部门。
第五,建立共同的目标和价值观。
在协调和沟通办公室关系时,建立共同的目标和价值观是非常重要的。
只有当每个人都明确知道自己的角色和责任,并且与团队的整体目标和价值观保持一致时,才能更好地协调和合作。
因此,团队领导者应该明确传达团队的目标和价值观,并确保每个人都理解和认同。
办公室如何沟通-沟通的技巧-怎么有效沟通不要欺骗,同事之间是长期共处,骗的了一时,骗不了一世。
不要讲实在话,良药苦口,实在话未必中听。
要讲妥当话,就实际状况,充分合计对方的感受和可能的反应,用恰当的语言来表达。
1. 注重〔礼仪〕,微笑服务,态度积极。
由于办公室代表着一个单位的形象,所以我们一定要注意自己的自身形象,包括穿着装扮、说话的语气和用词。
2. 耐心地倾听,积极地协调。
办公室经常会碰到一些带有负面情绪的来访者,这时我们首先要做一个忠实的听众,同意他们把心里话发泄出来,从中找出问题的症结所在。
3.多给别人激励和表扬,尽量避免批评、指责和埋怨,不要逼别人认错。
4.如果你要加入别人的交谈,先要弄清楚别人究竟在说什么。
5. 交谈之前尽量坚持中立、客观。
说明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。
2 办公室的沟通技巧1.合适的时机保证选择正确的时机,给沟通带来了好的开始。
如果在会议中对上司的看法不赞同,当众表示你的看法是糟糕透顶的主意,不分时机一头闯进领导的办公室,这是愚蠢的行为。
选择适当的时间、私下的环境、面对面的交流是比较好的选择。
2.把握自己的角色沟通是一来一往,一个是信息的发送者,一个是信息的接受者,沟通双方你来我往,角色互相转换,完成信息的反复传递。
双方具有平等的沟通权利,作为职场中人,不能一味的洗耳恭听、无声无息,也不能口假设悬河、夸夸其谈,而是要与对方融洽沟通,把握好自己的角色和定位。
3办公室怎么有效沟通1.优良的沟通心态。
听他说什么,不要听他怎么说。
说话的语气,措辞和态度有可能导致我们情绪上的波动,从而影响到理智的推断,忽视了沟通内容的合理性,重要性。
2.沟通的原则。
不要欺骗(同事之间是长期共处,骗的了一时,骗不了一世),不要讲实在话。
(良药苦口,实在话未必中听)3.沟通的时机。
人是情绪化的动物,自己或沟通对象都有处在情绪低落、急躁易怒的时候。
避免在双方情绪不稳定的时候沟通。
如果一定得在情绪不稳定的时候沟通,那么把情绪摆在第一位,把沟通的内容放在第二位。
如何做好沟通与协调工作_有什么方法沟通协调工作是一门艺术,也是一门科学。
协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作。
下面店铺整理了做好沟通与协调工作的方法,供你阅读参考。
做好沟通与协调工作的方法一:做好“三不”首先,要有胸怀全局“不近视”。
毛泽东同志说过,没有全局在胸,是下不出一着好棋的。
办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位,要面对层出不穷的新情况、新问题,处理好这些工作必须要把握好全局,要有全局观。
要让他们学会从宏观上把握工作的全局,要高屋建瓴的看待每天的工作。
摈弃那种只看到眼前的琐碎事件,遇到什么做什么,不能高瞻远瞩的工作做法。
让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。
惟有这样沟通协调工作的立足点就高了,办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。
同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。
另外要自觉的维护大局、服从大局,真正从大局出发,把增进领导之间,部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次,要超前运筹“不粗心”。
马克思主义辩证唯物主义认为,水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁,一切事物都在变化之中,不能用形而上学的眼光看形势,要用发展的眼光认识形势。
万物的运行皆有规律。
古语言,凡事“预则立,不预则废”,“多算胜,少算不胜,何况不算乎!”办公室工作也是如此。
办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”,同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识,例如制定工作预案、工作计划等等。
而且要明确工作的重点,确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。
同时要密切注视工作的进展情况,及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。
第三、沉着冷静“不冲动”。
有人说冲动是魔鬼,这一点也不假。
人在冲动的情况中,就会丧失理智,思维混乱,做出一些匪夷所思且“出格”的事情。
作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。
办公室如何做好沟通协调工作张文涛(延安大学文学院陕西延安716000)沟通协调是办公室的一项重要工作。
办公室处在单位领导之间,无论是参与政务、处理事务还是办理会议,都离不开办公室的大力沟通协调。
新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。
所以,如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。
笔者现顺应时代的要求,就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。
一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系,为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。
在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。
而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络,控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。
1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”每个党政机关与企事业单位都由数人,数十人,甚至成千上万人组成,组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。
由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同,他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同,这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标,甚至完全背道而驰。
例如,目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强,主动沟通协调的思想淡漠,工作中以“不多事、不误事”的落后思想,简单的认为办公室无非是领导的“传声器”,组织材料的“勤务员”,这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。
所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。
再者,任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间,都不可避免地要发生这样或那样的矛盾,现代组织机构尤其是如此。
著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。
有关资料研究表明:管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。
那么如何保证上下一心,不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见,同意思想认识,自觉地协同配合各项工作的完成,从而保证组织目标的实现。
2、沟通协调是领导者激励下属,实现其职能的基本途径一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法,他都必须将自己的意图和和想法告诉下属,并且要了解下属的想法。
唐朝名相陆贽认为“上情不通于下,则人惑,下情不达于上,则群疑,疑则不纳其诚,惑则不从起令。
”如何做到上级领导不疑部属,而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能?领导环境理论认为,领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动,为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人,而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。
这些“目的”、“看到”或“了解”,都需要沟通协调这个基本工具和途径,也只有这样才能使下属提高工作的积极性。
所谓“知己知彼,百战不殆”,作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性,才能将办公室的事做好。
3、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁无论政府的办公室还是企事业单位的办公室,都必须要与公众及其它组织部门,发生各种各样的联系,他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策,承担自己应尽的社会责任。
有时公众与部门之间产生了冲突,有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理,协调相互之间的关系,使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾,平息冲突。
沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。
作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性,把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。
只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。
二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础沟通协调是通过平衡、调整和改善相关组织及其人员之间的关系,使其思想与行为由分散变为统一,由冲突变为合作,从而使组织系统发挥最优的整体性功能的一种管理方式。
办公室沟通协调工作的目的主要是促进领导班子的团结,理顺决策机关、执行部门和基层单位之间的关系,同时增强决策的科学性和决策实施的穿透力,从而使组织上下一致,目标一致,行动统一,合力推动各项事业的顺利发展。
具体是要突出抓好办公室的工作沟通协调与关系沟通协调两个方面:1、工作沟通协调第一、公文沟通协调,包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作,广泛征求各方面的意见完善公文内容,提高公文质量,为领导提供优质的智力服务,并根据领导的意见、决策或指示,办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览,以此减少领导的工作的压力,提高领导的工作效率。
第二、会议沟通协调,这是最常见的一种沟通协调方法,也是最重要的、最有效的方法。
其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作,避免“会议撞车”,保证会议达到预期的目的。
而重要的是指:通常上级机关为了加强宏观管理,会制定一系列的政策规定。
这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致,甚至“撞车现象”的发生,矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据,各执一方,互不相让。
在此情况下,为了统一思想认识,统一政策规定,统一步调,办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。
通常情况下参加会议的人员较多,各方的意见发表后,与会者会“两利相交从其重,两害相交趁其轻,利害相交取其利”,会顾大局、识大体,一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满足而弃他人于不顾。
这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。
因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。
第三、事务沟通协调。
办公室的职能之一就是管理事务。
把握“尺度”协助领导管理事务,使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。
由于办公室工作琐碎且纷繁复杂,就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想,认为这些是小事随便应付一下即可,还大言不惭地喊着“要就干大事,要么不干”。
据说这种思想倾向在许多单位存在。
对此,必须要引起办公室人员的高度重视。
岂不知一屋不扫,何以扫天下的道理。
万丈高楼平地起,有这种思想的秘书人员要及时纠正自己的工作观念,不要让时代的车子把你淘汰。
另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作,努力提高接待水平,赢得各级领导和各届人士的理解与支持。
[5]2、关系沟通协调第一、领导关系的沟通协调。
任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。
由于领导的阅历、经验、作风、气质不同,或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同,导致在处理具体的问题、形成某项决策时,往往会因一些不同的观点而出现矛盾。
此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系,做好解释工作,消除分歧和误解,发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用,增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。
切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间,使单位关系紧张,影响了组织工作的正常运行。
第二、搞好部门之间的沟通协调工作。
由于利益关系的调整,往往会引起部门之间工作的不和谐,从而影响领导决策的实施。
办公室的主要任务就是把握动向,合理引导并沟通协调各方面的关系,促进部门间精诚合作,防止推委扯皮等不良现象发生。
另外,在重大决策出台与实施前,办公室应及时向有关领导部门汇报,听取指示,做到既填补“盲区”又避免“撞车”,使领导部门之间的工作连接成一个整体,以促进组织整体工作目标的实现。
第三、内外关系的沟通协调。
在办公室内部,办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作,充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾,实现内部信息畅通交流,创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。
在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。
改变过去无所不包、无所不能的传统习惯,坚持有所为,有所不为。
凡是社会能自我调节、自我管理的事,上层领导组织就不必介入,减少上层领导组织不必要的负担。
另外,办公室要协调领导部门在制定公共政策方案时应积极推动组织及个人的民主参与,广泛听取群众的真实呼声,以此准确地了解政情、社情和民情,从而实现决策的民主化与科学化。
第四、中心工作与其它工作关系的沟通协调。
项目办公室工作千头万绪、纷繁复杂。
办公室一定要有预见性,提前为领导提出活动预案,并协助领导处理好中心工作与其他工作的关系,突出重点、分清主次。
不能眉毛胡子一把抓,没有重点、次重点与非重点的分别,最后搞的领导与下属都忙的疲惫不堪,积劳成疾。
要学会“十个指头弹琴”,而且要十个指头都能应用自如,有“重音”与“轻音”之别。
从而能让领导把主要的精力投入到重要工作中去,用放松与休闲大脑的时间来处理大量的一般性事务性的工作。
三、掌握沟通协调的艺术是做好办公室沟通协调工作的关键沟通协调工作是一门艺术,也是一门科学。
办公室的沟通协调工作具有层次高、难度大的特点,所以只凭秘书人员的满腔热血、埋头苦干是远远不够的,还必须要既注意工作的方法又讲究沟通协调的“艺术”性。
在具体的工作中,就是要做好“三不”与处理好“四个统一”的关系。
1、做好“三不”首先,要有胸怀全局“不近视”。
毛泽东同志说过,没有全局在胸,是下不出一着好棋的。
办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位,要面对层出不穷的新情况、新问题,处理好这些工作必须要把握好全局,要有全局观。
要让他们学会从宏观上把握工作的全局,要高屋建瓴的看待每天的工作。
摈弃那种只看到眼前的琐碎事件,遇到什么做什么,不能高瞻远瞩的工作做法。
让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。
惟有这样沟通协调工作的立足点就高了,办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。
同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。
另外要自觉的维护大局、服从大局,真正从大局出发,把增进领导之间,部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次,要超前运筹“不粗心”。
马克思主义辩证唯物主义认为,水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁,一切事物都在变化之中,不能用形而上学的眼光看形势,要用发展的眼光认识形势。
万物的运行皆有规律。
古语言,凡事“预则立,不预则废”,“多算胜,少算不胜,何况不算乎!”办公室工作也是如此。
办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”,同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识,例如制定工作预案、工作计划等等。
而且要明确工作的重点,确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。
同时要密切注视工作的进展情况,及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。