参观游览礼仪.pptx

暴发户心态
在欧洲的奢侈品专 卖店和机场免税商店里， 到处可以看到中国游客 忙碌抢购的身影，这些 游客只忙着计算比在中 国买能便宜多少，买回 去只是为了炫富，很少 有人去理会这些品牌的 文化价值。这种疯狂不 仅不知对文化的敬畏， 更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户 心态。
1.团体游：—————————— 2.自驾游：—————————— 3.驴友： ——————————
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
故陵中学 初三（七）班
• 文明礼仪外出旅游备课
• 备课人：杜波
•文明有礼的出游
•
是向
•假期最好的献礼
自学p36—p40页 时间：8分钟
• 天高云淡，秋风送爽，出游的 大好时光！小伙伴们你们准备 好了吗？
• 你想过出游文明礼仪有哪些注意事 项？怎样在国内外行走时做一个 “谦谦君子”？还没准备的话没关 系，随我们一同缕一缕，内修素质， 外树形象，做一名文明有礼的出游
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.218:09:3218:09:32December 2, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.

旅游从业人员 的服饰礼仪规范
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学习目的
了解旅游从业人员的一般着装要求 掌握旅游从业人员的正装服饰规范 了解旅游从业人员的饰品及个人用品要
求
一、着装礼仪
1.着装的色彩搭配原则： 同色搭配法 相似搭配法 主辅搭配法
“调和就是美”
2.着装的基本原则
“四合原则”: 合身（身材、年龄、职业身份） 合时（时代特点、季节时令、时间场合） 合意 合礼
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层 次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，室友一系列的礼貌 礼节所构成的。礼节只是一种做法，而礼仪则是一个表示礼貌的 系统、完整的过程。
礼貌礼仪与旅游活动
2旅游活动中的礼貌礼仪
旅游业是我国的“窗口”服务行业，要发挥好旅游业的“ 窗口”作用并提高其服务质量，首先就必须牢固树立“宾客至上 ”的服务意识，以礼相待，即讲究礼貌礼节。讲究礼貌礼节是旅 游优质服务的重要组成部分，是称职员工必备的行为规范和素质 条件。同时，旅游从业人员的礼貌礼仪整体水平对于改善国际交 往、增进各国人民之间的了解和友谊、展示中华民族的精神风貌 和维护我国的声誉、传播社会主义精神文明等有着重要的现实意 义。
（2） 微笑是眼、眉、嘴、颜面的动作 集合。
a.掌握好要领：
面带笑意，但笑容不可太显著，嘴角微 微向上翘起，让嘴唇略呈弧型，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑。
b.注意整体配合：
目光柔和发亮， 双眼略微睁大， 眉头自然舒展， 眉毛自然上扬。
c.力求表里统一。微笑要有良好的心境,不要 把个人情绪带到工作中来。
旅游礼貌礼仪概述
1
礼貌礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁

②随着手掌上提,翻开,眼睛 一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一〞等词言
〔七〕目光
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授“有笑容的人 在管理、教导、推销上更能成功,更可以培养快 乐的下一代〞。
微笑练习
①把手举到脸前：
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
③一边上提,一边 使嘴充满笑意。
④双手按箭头方向做“拉〞的 动作,一边想象笑的形象,一边 使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前,手掌向 上提,并且两手展开：
6.西装平整、清洁〔商标〕 7.西装口袋不放物品〔笔〕 8.西裤平整,有裤线 9.皮鞋光亮,深色袜子 10.短指甲,保持清洁 11、全身3种颜色以内
〔二〕 女导游
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发 夹夹好
2.化淡妆,面带微笑 3.着正规套装时,大方、得体 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油
行社xxx,请问。。。
结束语
请微笑鞠躬 做谦谦君子 将效劳礼仪进行到底
导游语言不良习惯
模糊 大概、也许、可能、差不多 罗嗦 反反复复、颠来倒去 晦涩 晦涩难懂、文白不分 不良习语 这个这个、完了吧、那个啥 难懂方言 ？？？？？？
四 握手礼
姿势
身体以标准站姿站立； 距对方约一步远 上体略前倾； 右手手臂前伸,肘关节屈； 拇指张开,大拇指朝上,虎口张开,四指并拢
大家觉得这样做法对吗？应该怎样？
横摆式：即手臂向外侧横向摆动,指尖指向 被引导或指示的方向,适用于指示方向时；

促进文化交流
旅游是一种跨文化的交流方式，通过遵守文明旅游礼仪， 可以更好地了解和尊重当地的文化习俗，促进不同文化之 间的交流和理解。
在旅游过程中，接触和了解不同文化的过程，也是拓宽自 己视野、丰富内心世界的过程。通过文明旅游，可以更好 地传递友谊和相互理解，增进国际间的友好关系。
保护旅游资源
旅游资源是有限的，每一次不文明的行为都可能对旅游资源造成不可逆的损害。 遵守文明旅游礼仪，是每一个旅游者应尽的责任，也是对大自然和文化遗产的尊 重。
在打包行李时，要遵循航空公司的规定，确保行李符合规格和重量 限制。
预定交通工具
提前购票
01
根据旅游计划，提前购买机票、火车票或长途汽车票，以免耽
误行程。
了解交通工具的规定
02
在预定交通工具前，了解相关规定，如是否需要提前到达车站
、是否可以携带行李等。
选择合适的座位
03
如果需要预订火车或长途汽车票，可以根据自己的需求选择合
04
出国旅游特别提示
了解目的地文化
总结词
尊重当地文化是每个旅行者必备的素质，提前了解目的地文化有助于避免不必要 的误解和冲突。
详细描述
在出行前，花些时间了解目的地的文化、风俗习惯、宗教信仰和礼仪规范。这包 括当地人的交往方式、饮食习俗、公共场所的行为规范等。了解这些信息有助于 旅行者更好地融入当地环境，避免因文化差异而引起的不快。
不干扰当地居民的正常生活，尊重他们的隐私和 习俗。
遵守当地法律法规
了解并遵守当地的法律法规，以确保旅行的顺利 和安全。
分享旅行经验
撰写游记
记录旅途中的所见所闻，与亲朋好友分享旅行心得和体验。
参与旅游论坛
在旅游论坛上分享旅行照片、攻略和评价，为其他旅行者提供参 考。

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Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基本要求）
◆ Civilized: good manners， compliance with public morality, public order, reflecting good and cultural upbringing
◆ 优雅: 要求举止美观、大方，得 体适度。也就是说站有站相、坐 3
Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基本要求）
◆ Respectful: Respect others, especially the old people, reflecting respect, friendship and goodwill to them
Personal etiquette
◆ Example:在景区，游客在上台阶的时候看
到一个工作人员走在前面，客人在他的后面喊他 一下，说“先生，问你个问题啊”，工作人员听 到之后作了回答。你们觉得这个过程中，工作人 员应该注意哪些个人礼仪问题吗？ ◆ Get down from the steps, come to him and stand at the same place beside him ◆ Smile and listen to the tourist carefully ◆ Answer questions in detail and patiently
◆ 敬人：要求举止礼敬他人，体现出对对方的 尊重、友好与善意。
4
Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基
本要求）
◆ Initiative: Once seeing

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游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
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从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
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2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
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暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
能取走非赠品，贪占小便宜
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“十一”黄金周的头两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
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一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：

外出旅游文明礼仪课件
•告别土鳖土豪 •拥抱风土人情
外出旅游文明礼仪课件
•国内游：失利十表现
•其实，中学生也能向不文明行为说“再 见”
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 1
•1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、 擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 2
•
2 在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩 口鼻，危害他人健康；
外出旅游文明礼仪课件
•NO.3
•3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参 观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦 让老幼病残孕；
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 4
•4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接 打电话、猜拳行令、喧哗吵闹
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 5
•5 在景观文物、服务设施上乱刻 乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折 花木；
人。
外出旅游文明礼仪课件
外出旅游文明礼仪课件
那些年，遭嫌弃的国产游客
•印象之一：人人都是大嗓门
• 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，
中国人大声叫嚷这事，这和中国人的地域生活方式密不可分：
“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就练
出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大
外出旅游文明礼仪课件
•网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看 到的、想到的事情！看书、听音乐、和陌 生人聊天，聊得愉快的话，也会找他做用 户访谈，看下我们的产品有哪些问题。
外出旅游文明礼仪课件
要 好 的 朋 友 。来自会 心 情 激 动 的 发 短 信 给 最
特 别 震 撼 或 惊 喜 的 景 物 时
不 会 想 的 事 儿 。 看 到 什 么

转移； 注重运用肯定技巧，通过信息反馈、姿势、表情和运用“对抗”方式肯定自己
意见； 注意避免干扰姿势或动作，不打断发言者，集中倾听对方的信息； 注意在沟通中针对情景或人员作出不同的信息处理，并强调时机性。
倾听类型
研究表明，沟通倾听有三种水平： 边际式倾听 评价式倾听 投射式倾听
第一章 礼仪的原理常识
• 一、基本概念 • 二、礼仪的起源 • 三、中国古代礼的形成及发展 • 四、现代礼仪及其社会功能 • 五、礼仪的理论基础 • 六、个人的礼仪修养
• “不学礼，无以立” ——孔子
• “人无礼则不生，事无礼由不成，国
无礼则不宁。”
——荀子
一、基本概念
• 什么是礼仪 • 什么是礼节 • 什么是礼貌 • 什么是仪式
英格历斯
心理健康是指一种持续 的心理状况，心理健康 以在这种状况下能作良 好适应，具有生命的活 力，而且能充分发挥身 心潜能。
灵格
心理健康是指人们对于 环境及相互间具有最高 效率及快乐的适应情况。
2.心理健康的特征
智力正常 健全的情绪 行为协调 行为反应适度
情绪安定，没有不必要的紧张感与 莫须有的不安感；
4.现代礼仪的社会功能
• 教育功能 • 沟通功能 • 协调功能 • 服务功能
东方礼仪和西方礼仪的区别
• 东方：
• 重视亲情和血缘 • 承认现实，满足现状 • 谦逊、含蓄 • 强调共性 • 礼尚往来
• 西方：
• 简单实用 • 崇尚个性自由 • 惜时如金 • 自由、平等、开 放
五、礼仪的理论基础
• 公共关系学 • 传播学 • 美学
六、个人的礼仪修养
• 1. 思想道德修养
思想 道德 知识 文化

2、维护环境整洁。
游客在旅游观光时，都有维护环境整洁 的责任与义务，在需要静谧观赏的地方， 不要随意大声喧哗、嬉笑打闹，在外野 餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中 丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃， 更不要随地便溺。不污染景点内的水资 源，尽量保持水域的环境卫生。
3、以礼相待，主动谦让。
旅游途中，如走在狭窄的曲径、小桥、 山洞时，要主动给老弱妇孺让道，不争 先抢行。如果不小心冒犯了他人，应及 时致歉，不要与之发生纠纷；如果你是 随团队旅游，一定要听从导游的安排， 应征得导游同意方可离队；在自由浏览 时不可玩得忘乎所以而误过归队时间， 让全队人为你担心、等待。
4、遵守票或观看某景点的人较多时，要自觉 排队，不要前拥后挤，制造混乱。
提高礼仪修养的途径
1．加强道德修养 2．提高文化素质 3．自觉学习礼仪知识，接受礼貌教 3 育 4．积极参加礼仪实践 5．养成良好的行为习惯
谢谢观看
欢迎来到旅游礼仪课堂
我们该如何做到文明旅游呢？
1、爱护旅游景点的一砖一瓦、 一草一木。
山川名胜和历史古迹是不可再生的宝贵 的自然资源和文化遗产，应倍加珍惜。 不可攀折花木，不得随意涂写刻画，不 要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄浏览 点的动物，在山林中还应注意防火。不 要随地吐痰、乱扔烟头。不要采折花卉、 践踏草地，不要在树木、建筑物上乱刻、 乱画。不用树木为承重载体做各种运动， 在照相时不要拉扯树木的花枝。

《雅俗共赏——参观游览礼仪》教材《服务礼仪》浙江省教育厅职成教教研室组编高等教育出版社2011.12 课题参观游览服务礼仪课型新授课授课班级中职旅游专业高一年级课时1课时设计理念《服务礼仪》是中等职业教育旅游专业的一门核心课程。

通过该课程的学习，旨在强化学生的服务意识，训练学生的服务技能，规范学生的职业礼仪，视学生进入工作岗位时能赢在起跑线上。

本课程是导游行程服务礼仪各环节中的非常重要的一环，因此我将这部分内容做单课时重点讲解，课堂内容设置上尽量贴近岗位需求，寓教于乐、育人无声；教学方法上打破成规，改满堂灌为师生互动，并通过高度仿真的模拟情境教学，使学生学以致用，学后能用，用得灵活，用得精彩。

学情分析本次授课对象为旅游专业高一学生，该阶段的学生学习热情较高，思维活跃，乐于实践，但是对服务礼仪相关知识的运用能力并不强，并缺乏相关导游带团实践。

教学目标【知识目标】掌握导游参观游览各环节的礼仪要求，明确礼仪在导游行业的重要性。

【能力目标】在课堂中强化导游参观游览服务礼仪的实践应用，提升学生的讲解礼仪。

【情感目标】激发学生的学习热情，培养学生的合作精神以及良好的服务意识、热爱导游事业，以及关爱他人与关爱自己人生的道德情感。

教学重点掌握导游参观游览服务礼仪各个环节礼仪要求教学难点导游参观游览讲解礼仪尤其是口头和态势语言的灵活应用教法手段任务驱动法、小组合作探究法、角色扮演法、情景模拟法学生学法小组合作探究法、现场模拟讲解教学用具多媒体辅助设备、扩音器、话筒、导游旗等教学基本步骤【Ⅰ】激趣导入【Ⅱ】提炼规范【Ⅲ】讲解热身【Ⅳ】讲解PK【Ⅴ】课堂总结【Ⅵ】作业布置【教学准备】1、请学生课前对今天的上课的内容进行预习2、将全班分为A、B、C、D四大组，每组6人左右，按小组布置好课堂。

抽出一名日常表现较好的学生进行单独礼仪训练，做教师助手，以备向全体同学展示。

3、3、分组之后，请每组同学予以任务分工，选出组长，布置课前任务，准备一段宁波景点的简单导游词，要求切入点小，时间在1分30秒钟左右，课前交予教师批改，小组长牵头对导游词按照教师要求进行修改完善。

适当赞赏
礼貌听讲
参观博物馆时我们都应做到以上几点,这样才来自算是一个文明的小公民。
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在我们参观时，大家有没有 注意到文明礼仪呢？
如果没有，下次可要注 意了！
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老师今天和大家一起学到 了不少参观博物馆的知识，希 望同学们在今后观看、参观博 物馆时当好文明的小公民，成 为讲文明、懂礼仪的世博小使 者！
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了解参观博物馆是应该具备 的礼仪规范，可以培养我们“博 物馆意识”，我们学会参观博物 馆是每个公民应有的基本素养， 并在今后参观博物馆时能当一名 文明的小观众。
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作为一个文明的小公民 我们应该怎么去参观博物馆 呢？
这就是我们今天活动的主题 。
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保持安静
不随意触摸