旅游市场营销各章习题.doc

旅游市场营销试题一、单项选择题(每题3分，共10题，合计30分)1、在市场由“卖方市场”向“买方市场”过渡的过程中出现的营销观念是（）。

A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2.恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将（）。

A.越来越小B.保持不变C.越来越大D.趋近于零3.家庭或组织中首先提出旅游消费建议或者是提出购买某种具体旅游产品的人是（）。

A.发起者B.影响者C.决定者D.购买者4.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A.市场占有率B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足程度高5.对于旅游企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益要求的调查形式是（）。

A.抽样调研B.重点调研C.典型调研D.全面调研6.某饭店的“托婴”（即照看孩子）服务在旅游产品整体中属于（）。

A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.整体产品7.旅游企业有较高的社会声誉，其旅游产品是优质并有不断的改进，比较适合采取（）。

A.声望定价策略B.尾数定价策略C.渗透定价策略D.取脂定价策略8.一般说来，旅游产品的消费者多而分散，每位消费者需求量小或购买频繁的产品，宜于采用（）。

A.直接渠道、长渠道、宽渠道销售B.直接渠道、短渠道、窄渠道销售C.间接渠道、长渠道、宽渠道销售D.间接渠道、短渠道、窄渠道销售9.在旅游人员的选拔原则中，存在的“二八”定律是（）。

A. 20%的推销员创造20%业绩B. 80%的推销员创造80%业绩C. 80%的推销员创造20%业绩D. 20%的推销员创造80%业绩10.现代旅游市场营销组织发展至今经历了四个阶段，其中第三阶段是（）。

A.简单销售部门B.兼有附属业务的销售部门C.独立的旅游销售部门D.现代市场营销部门二、多项选择题(每题4分，共5题，合计20分)11．旅游市场营销的特征是（）。

A.旅游产品的特点不同B.更加多样和更多类型的旅游分销渠道C.重视对旅游者的管理D.更加依赖多部门的协作E.旅游产品更容易被仿效12.有效的旅游市场细分的原则包括（）。

第四章旅游市场细分与目标市场选择一、思考题1.简述旅游市场细分的作用。

（1）有利于旅游企业识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场。

（2）有利于旅游企业针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略。

（3）有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。

2.进行旅游市场细分时应遵循的原则有哪些？（1）可衡量性（2）可实现性（3）可盈利性（4）可区分性（5）稳定性3.旅游市场细分常用的变量有哪些？（1）地理变量（2）人口变量（3）心理变量（4）行为变量4.如何评价细分市场？（1）各个细分市场的规模和增长率（2）细分市场的结构吸引力（3）旅游企业目标和资源5.选择目标市场时可选择的市场营销战略有哪些？各自的优缺点是什么？分别适用于哪些情形？（1）市场集中化。

优点：旅游企业可以更加了解该细分市场的需要，树立良好的形象，建立相对稳固的市场地位，获得良好的经济效益；缺点：经营风险比较大，一般适合实力相对较弱的中小旅游企业。

该模式适用于实力小的企业，只选取一个细分市场作为目标市场，提供一种产品供应单一的顾客群，进行集中营销。

（2）产品专业化。

优点：旅游企业能够专注于某一种或某一类旅游产品，有利于形成和发展产品优势，在该领域树立形象；缺点是当该领域被一种全新产品所替代时，产品销售量会有大幅度下降的危险。

适用于实力较小的企业，只提供某一种产品，并向若干个细分市场的顾客群体销售。

（3）市场专业化。

优点：旅游企业经营的产品类型众多，能有效分散经营风险；缺点：由于集中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降的风险。

适用于实力较小的企业，专门经营满足某一类顾客群体需要的各种产品。

（4）选择专业化。

优点：可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场盈利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利；缺点：采用这种模式对企业的资源和实力要求较高。

适用于实力较强的企业，选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场。

电大《旅游市场营销学》期末复习选择题部分第七章旅游市场营销管理一、单项选择题1.旅游市场营销战略应体现旅游业的整体利益和国家与地区的整体宏观效益。

说明旅游市场营销战略具有（ A ）特点。

A.全局性B.整体性C.适应型D.风险性2.根据旅游企业的产品的类别来设置企业的营销机构，是现代旅游市场营销部门的（C ）组织形式。

A.功能型B.地区型C.产品管理型D.以上不对3.制订旅游市场营销计划的第一步是（ D ）A.确定市场营销计划目标B.市场营销计划方案C.营销计划的监督和控制D.收集和分析市场营销信息4.在进行旅游市场营销时，通常要对市场进行SWOT分析，其中W表示（ B ）A.优势B.劣势C.机会D.挑战5.跨区域经营的旅游企业使用的市场营销组织形式是（ A ）A.地区型组织形式B.功能性组织形式C.产品管理型组织形式D.市场管理型组织形式6.营销人员可以针对各类不同的顾客及其消费习惯、偏好开展营销活动，满足其需要。

是（D ）类型的旅游市场营销部门的组织形式。

A.功能型B.地区型C.产品管理型D.市场管理型7. 由于产品线经理的工作的局限性，导致与各职能部门容易产生矛盾。

是（ C ）类型的旅游市场营销部门的组织形式。

A.功能型B.地区型C.产品管理型D.市场管理型8.功能型组织的主要优点是（ B ）A.各区域销售经理根据本地区的具体情况，可以有针对开展销售活动B.层次简化，分工明确C.管理跨度大D.集中精力管好产品二、多项选择题1.旅游市场营销计划的实施过程，一般要经过（ABCDE ）步骤。

A.制定详细的行动方案B.建立营销组织结构C.科学、合理的决策报酬制度D.建设旅游企业文化E.开发旅游人力资源2.旅游企业市场营销部门的职责，大致可以划分为三个领域。

主要是（ABC ）。

A.计划于管理职责B.执行职责C.协调职责D.管理职责E. 以上都不对3.旅游市场营销战略具有以下特点（ABCD ）A.全局性B.整体性C.适应型D.风险性E.特殊性4.现代旅游市场营销部门的组织形式有（ABCD ）A.功能型B.地区型C.产品管理型D.市场管理型E.以上都不对5.旅游市场营销管理过程，分为（ABCDE ）A.分析旅游市场营销机会B.研究、选择旅游目标市场C.制定旅游市场营销战略与策略D.制定营销计划E.实施和控制旅游市场营销计划第八章旅游企业市场营销策略一、单项选择题1.当景区处于“平稳发展期”时，应采取怎样的策略（D ）A.快B.占C.好D.转2.下列哪个不是景区的产品策略所包含的内容（ C ）？A.标志性观赏物B.景区工作人员的统一着装C.景区与旅行社之间的合作D.景区流动的服务点3.下列哪些内容不是导游服务（ D ）A.旅游向导、讲解B.翻译C.生活服务D.法律顾问4.20世纪90年代初至21世纪初，随着经济发展，国内旅游市场启动，对景区环境的影响日益明显，旅游景区门票大幅上升，属于我国景区景区门票价格发展的（ C ）阶段。

《旅游市场营销与策划》习题集情境1：旅游景区营销与策划情境1—1一、单项选择题1.关系市场营销的概念最早由（）于1985年提出。

A巴巴拉·本德·杰克逊 B菲利普·科特勒 C赫杰·特齐D李·维特2.1912年，美国哈佛大学的（）的《Marketing》一书，的问世，被认为是市场营销学作为独立学科出现的里程碑。

A巴巴拉·本德·杰克逊 B菲利普·科特勒 C赫杰·特齐D李·维特3.以下哪种观念容易得“营销近视症？”（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念4.“皇帝的女儿不愁嫁”是指的哪种观念？（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念5.在市场由“卖方市场”向“买方市场”过渡的过程中出现的营销观念是（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念二、多项选择题1.大市场营销是在4Ps的基础上，加上了：（）A品牌 B政治力量 C公共关系 D价格 E渠道2.市场营销组合是以下几个因素的组合（）A产品 B价格 C分销渠道 D广告 E促销3. 交换的产生必须具备的条件有（）A至少有两方B每一方都有被对方认为有价值的东西C每一方都能传递信息和传送物品D每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品E每一方都认为与另一方交换是适当的4.市场营销学认为，市场包含以下因素（）A人口 B需要 C购买力 D购买动机 E场所5.在卖方市场条件下才会出现的营销观念是（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念6.旅游市场营销的特征有（）A营销导向 B管理导向 C信息导向 D战略导向 E环境导向7.旅游绿色营销要求企业在开发旅游产品时应遵循以下原则（）A节约原料和能源 B低污染或没污染 C尽可能多地以服务体现D 不对旅游者身心造成损害E减少非再生资源的消耗三、判断题1.市场营销者可以创造需要。

（）2.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。

电大《旅游市场营销学》期末复习选择题部分第一章旅游市场营销概述1．市场营销学产生于( D )。

A.十九世纪末B.二十世纪初C.二战末期D.本世纪五十年代2．旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( B )。

A.异质市场B.同质市场C.目标市场D.细分市场3．在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（c ）。

A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.纯粹垄断4．“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。

A.生产B.产品C.推销D.社会营销5．生产观念强调的是( A )。

A.以量取胜B.以产品销售取胜C.以质取胜D.以形象取胜6.市场营销观念强调的是（ c ）A.增加产量B.加强产品质量C.满足顾客需求D.考虑社会利益7.1912年，美国哈佛大学经济学教授哈杰特奇首次出版了以（ a ）命名的教科书，标志着该学科已经成为一门独立的学科。

A.市场营销学B.公共关系学C.管理学D.经济学8.企业的一切经营活动以生产为中心，生产什么就销售什么产品，“以量取胜”的观念是（ a ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念9.强调开拓市场，通过推销来扩大销售数量，增加企业的利润，企业的一切经营活动都围绕推销而展开，这是企业经营观念中的（ c ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念10.下列哪一个是在基本的4P组合基础上扩充为7P的要素（ d ）A.产品B.价格C.渠道D.人11.某旅游公司提出的口号，“旅游者就是上帝，永远是正确的。

”这一口号反应了（ D ）观念。

A.产品观念B.生产观念C.销售观念D.市场营销观念12.旅游企业千方百计地采用各种广告艺术推销产品，所采取的是（ C ）观念。

A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.市场营销观念13.旅游企业要在市场中占有一席之地，就必须对旅游消费者进行深入了解和调查，让信息能充分地与旅游者交流。

旅游市场营销题库。

简答《旅游市场营销学》简答题第⼀篇旅游市场营销分析 (1)第⼀章绪论 (3)1、旅游市场的特征体现那些⽅⾯？(1)旅游市场常常被定义为旅游产品消费者或购买者，旅游市场最典型的分类是分为国际旅游市场和国内旅游市场两⼤类。

(2)旅游市场的全球性。

旅游消费范围已遍布全球，形成全球性的旅游市场，旅游业成为⼀个新的经济增长点。

(3)旅游市场的发展潜⼒巨⼤。

旅游产业是⼀个综合性很强的产业，与其他⾏业的相关度很⼤，旅游市场的发展能带动相关市场的迅速发展。

另⼀⽅⾯，旅游市场⾃⾝的潜⼒⼤。

旅游市场的发展较其他市场更具有⼴阔的前景。

2．旅游市场营销的内涵包含那些含义？旅游市场营销具有三层含义：(1)以交换为中⼼，以旅游者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，⼒求通过提供有形产品和⽆形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会⽬标。

(2)旅游市场营销是⼀个动态过程，包括分析、计划、执⾏、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。

(3)旅游市场营销适⽤范围较⼴。

⼀⽅⾯体现在旅游市场营销的主体⼴，包括所有旅游经济个体；另⼀⽅⾯旅游市场营销的客体也多，不仅包括对有形实物的营销，还包括对⽆形服务的营销，以及旅游经济个体由此所发⽣的⼀系列经济⾏为。

3．旅游市场营销的特征是哪些？旅游市场营销具有如下特征：(1)营销导向。

旅游企业的⼀切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。

旅游企业以旅游消费者为核⼼，通过满⾜游客的需求⽽获利润。

(2)管理导向。

旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动态环境的创造性的适应——运⽤⼀切可利⽤的资源，通过产品、渠道、价格和促销等实现对环境的适应，管理导向成为现代旅游市场营销的特征之⼀。

(3)信息导向旅游市场营销的最终⽬的是满⾜游客的需求，这就必须借助于信息的传导，旅游企业之间的竞争⽇益侧重于旅游产品的质量、服务及旅游企业形象，加⼤了旅游企业的经营风险，所有这些决定了信息在旅游企业市场营销中的重要地位。

07级旅游市场营销期末复习题第一章习题一、判断题1 .顾客购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值（）2. 产品价值：顾客购买产品的首要考虑因素，由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值（）3 .精力成本：顾客在购买产品时，在精神、体力方面的消耗和支出（）4 .顾客在购买产品或服务时，特别是首次购买，事先都存在感知风险（）5.顾客满意水平（CS）=感知的实际绩效一顾客期望绩效（）二、单项选择题1 .旅游市场营销具备市场营销的一般内涵，是市场营销学、（）在旅游业中的具体应用。

A服务心理学B服务营销学C管理学D广告学2. 旅游产品的特性不包括以下哪项（）A无形性B结果性C易逝性D异质性3. 下列说法错误的是（）A市场营销的核心概念是“交换”；B交换的目的是满足顾客的“需要和欲望”;C市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。

D市场营销等同于促销或销售。

4. 市场营销管理的实质是需求管理，以下说法正确的是（）A对负需求的管理B对无需求的管理C对潜在需求的管理D对任意需求的管理5. 市场营销管理观念的演进不包括（）A生产观念、产品观念B推销观念C服务观念D市场营销观念以及社会营销观念三、填空题1 .市场营销观念强调买方的需要和（）。

2. 旅游企业为了吸引顾客购买，就必须为目标消费者创造（）。

3. 精力成本：顾客在购买产品时，在（）消耗和支出。

4. 顾客在购买产品或服务时（特别是首次购买），通常事先存在（）风险。

5. 顾客满意水平（CS）=感知的实际绩效一（）。

四、名词解释1 .市场营销2 .顾客让渡价值3. 顾客总成本五、简答题1. 实施顾客满意的营销策略有哪些？2 .旅游市场营销具有哪些特征？第二章习题一、判断题1. 市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。

（）2. 旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。

（）3. 旅游市场营销环境中，宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。

项目一【测试参考答案】一、选择题1.C2.A3.ABCE4.ABC5.ABDE6.ADEG二、判断题1.X2.X3.√4.√5.√6.X三、简答题1.旅游市场是指在一定时期和某一地区范围内，对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购买者总和。

其特征是全球性、波动性、季节性、多样性。

2.旅游市场营销是指旅游企业或组织在识别旅游者需求的基础上，选择市场机会，利用企业或组织的优势资源和条件，通过确定其所服务的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些旅游市场的需求，实现企业目标的过程。

旅游市场营销的核心是创造顾客价值并满足它。

相关核心概念有：旅游产品、旅游服务、服务质量、顾客价值、顾客满意。

3.旅游市场营销的基本活动有：市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略。

4.营销组合（4Ps）：产品策略、价格策略、分销策略、促销策略。

旅游服务营销组合（7Ps）：在产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）的基础上加上人（People）、有形展示（Physical Evidence）、过程（Process）。

项目二【测试参考答案】一、选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.C5.ABCD6.ABCDEFG二、判断题1.X2.X3.√4.X5.X6.√三、简答题1.旅游市场从产生的那一天起就是一个不断变化的市场，人们的旅游需求会随着社会、经济、文化、科学技术的发展而变化，所以，旅游市场营销必须从调查、分析人们的旅游需求开始，并将市场信息及时地传达给企业决策和生产部门，通过他们再来生产或组织旅游产品并推向市场。

旅游企业在生产或组织旅游产品的过程中必然会受到多种因素的影响，正是这些错综复杂的因素构成了旅游市场营销环境，因此必须对其进行分析。

2.旅游市场营销微观环境主要有以下构成要素：旅游供应商、旅游中间商、旅游消费者、旅游竞争者、旅游企业自身、社会公众。

《旅游市场营销学》试卷及答案旅游市场营销学试卷及答案试卷第一部分：选择题1. 旅游市场营销学是研究什么内容的学科？- A. 旅游景点的设计和建设- B. 旅游产品的制作和销售- C. 旅游市场的需求和供应- D. 旅游活动的组织和管理2. 旅游市场营销的目标是什么？- A. 提高旅游产品的质量- B. 增加旅游市场的竞争力- C. 满足旅游者的需求和愿望- D. 扩大旅游企业的规模和利润3. 旅游市场营销的基本原理是什么？- A. 满足旅游者的需求- B. 创造旅游产品的创新性- C. 与竞争对手进行价格战- D. 实施大规模的广告宣传第二部分：简答题1. 请简要解释市场细分在旅游市场营销中的作用。

2. 介绍一种旅游市场营销策略。

3. 旅游市场营销中，如何进行目标市场的选择和定位？答案第一部分：选择题1. C2. C3. A第二部分：简答题1. 市场细分在旅游市场营销中的作用是将整个旅游市场划分为不同的细分市场，以便更好地理解旅游者的需求和行为特点。

通过市场细分，旅游企业可以针对不同的市场细分目标群体制定针对性的营销策略，提供更为精准的旅游产品和服务。

2. 一种旅游市场营销策略是与目标市场进行合作。

通过与目标市场的合作伙伴建立合作关系，旅游企业可以共同开发旅游产品，共享资源和市场渠道，实现互利共赢。

这种策略可以增加企业的竞争力，提高产品的品质和服务水平。

3. 进行目标市场的选择和定位时，旅游市场营销需要考虑以下因素：- 目标市场的需求和偏好：了解目标市场群体的需求和偏好，选择与旅游企业产品和品牌定位相符合的市场。

- 目标市场的规模和增长潜力：考虑目标市场的规模和增长潜力，选择具有较大市场容量和发展空间的市场。

- 竞争环境和竞争对手：分析目标市场的竞争环境和竞争对手，选择能够与竞争对手区分开来的市场定位。

- 企业自身资源和能力：评估旅游企业的资源和能力，选择能够充分发挥企业优势的目标市场。

这是一个简单的旅游市场营销试卷及答案，希望对你的学习有所帮助。

第二章旅游市场营销环境分析一、思考题1.旅游市场营销宏观环境包含哪些因素？（1）人口环境（2）经济环境（3）政治法律环境（4）社会文化环境（5）自然环境（6）科学技术环境2．旅游市场营销微观环境包含哪些因素？（1）旅游供应商（2）营销中介（3）旅游者（4）竞争者（5）社会公众3. 试举例说明旅游企业对面临的主要威胁和最好的机会可以采取何种对策？（1）风险是指环境中不利于旅游企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对旅游企业的市场地位构成的威胁；机会是指在旅游市场上尚未得到满足而旅游企业又有能力满足并能取得竞争优势和差别利润的市场需求，即营销环境中对该企业营销活动的有利因素。

当旅游企业面临主要威胁和最好机会时首先要善于识别和评估，然后采取相应对策。

（2）诚如教材典型案例2-5中，甲型H1N1流感在世界范围内迅速传播之后，对全球旅游业带来明显的影响。

面对风险，湖南旅游企业首先采取防控措施，如加强景区、旅游酒店等地的检测工作。

其次，应积极开展省内短途旅游，如组织开展“湖南人游湖南的活动”。

不仅成功的规避了风险，还实现旅游总收入2600万元，增长16.5%。

（3）教材典型案例2-4中，上海世博会的大幕拉开，将引来大量的海内外游客。

面对这么一个巨大的“蛋糕”，与上海市相距不远、交通便捷的芜湖市承接世博旅游有近水楼台之利. 芜湖市旅游业也不失时机的积极促销、扩大旅游接待能力、形成特色旅游，最终得到满意的回报。

4. 试举例运用SWOT模型分析的战略选择有哪些？（1）SWOT模型分析法用来确定旅游企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机结合。

这对于清楚地确定企业的资源优势和缺陷，了解企业所面临的机会和挑战，从而制定企业未来的发展战略有着至关重要的意义。

（2）教材补充阅读中新乡文化旅游产业SWOT分析得出：新乡市发展文化旅游具有区位优势和资源优势，亦存在基础设施不足和专业人才匮乏等劣势；既有政府对旅游业的高度重视等机会，又有旅游业竞争激烈等风险。

《旅游市场营销》题库及答案一、名词解释1．旅游市场营销2．旅游市场营销环境3．旅游者购买行为4．市场细分5．目标市场6．市场定位7．旅游产品8．旅游产品整体概念9．旅游产品生命周期10．旅游品牌11．需求导向定价法12．分销渠道13．直接渠道14．人员推销15．广告宣传16．公共关系17．营业推广18．政府旅游营销19．旅游企业市场营销20．旅游景区21．旅行社22．整合营销传播23．市场营销管理24．营销审计二、单项选择题1．市场营销的核心是（ ）。

A．销售商品 B．满足顾客需要 C．实现企业盈利 D．进入市场)是旅游营销的内部环境。

2．(．企业家素质 D．自然地理环境E．科技环．经济环境 CA．政治法律环境 B境3．SWOT分析是一种（ ）。

A．成本与效益分析 B．市场与顾客分析 C．投入与产出分析 D．机会与风险分析 4．近些年，我国“黄金周”旅游已成为热潮，这是一种（ ）旅游。

A．情调型 B．探索型 C．时尚型 D．节日型5．旅游企业经过调查发现，不同职业的消费者在旅游方式、旅游目的地的选择等方面都有明显的不同。

这主要是受消费者（ ）的影响。

A．心理特征 B个人特性 C．社会背景 D．文化背景6．将买后感受列入消费者购买过程研究的五大步骤之一，是要求企业营销中应考虑（ ）。

A．消费者购买并不意味着营销的结束 B．买后满意的消费者会帮企业做免费宣传 C．失望的顾客不但不会再买这种产品，甚至会作反面宣传 D．ABC都是7．市场细分是著名市场营销学家在总结企业市场营销实践经验基础上，于20世纪50年代中期（ ）提出来的。

A．菲利普·科特勒 B．温德尔·斯密 C．彼得·杜拉克 D．瓦尔特·约翰逊8．美国黑人作家阿列克斯·哈莱的小说《根》问世后，勾起了无数人的思乡念祖之情，美洲黑人后裔纷纷去非洲寻根，从而形成了庞大的新的旅游市场。

我们可以把该市场细分为（ ）。

《旅游市场营销》第二章作业及答案一、填空题1．旅游市场环境可分为宏观环境和两大类，中心是。

2．旅游市场营销环境的特征有客观性、动态性、差异性、、。

3．SWOT分别是指优势（Strength）、劣势（Weakness）、和。

其中，优势与劣势的分析是内部环境的，机会与威胁的分析是外部环境的。

4．市场机会指的是市场上存在的或的需求。

5．从宏观上分析经济环境时，要着重看和对旅游业的影响。

6．由于营销环境的变化，人们的需求、欲望也会发生变化，客观上会出现各种尚待满足的需求。

这些环境的变化会随之形成机会，称为。

二、判断题（正确的打√，错误的打×）（）1．旅游企业的微观环境是影响企业运作的外部大环境，对旅游企业营销的成功有重要的作用。

分析外部环境的目的是找出旅游企业营销机会和风险，调整和部署企业营销战略。

（）2．个人收入，尤其是个人可自由支配的收入更是决定旅游消费者购买力和支出的决定性因素。

（）3．社会文化因素是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。

（）4．影响旅游市场营销的因素是多方面的，复杂多变，存在一定的不可控性，表现在宏观环境的国家政治法律制度、社会文化习俗和人口分布等因素上，在微观环境的外部环境，旅游企业也是不可控的。

（）5．是否有利于营销活动以及其他营销活动的开展，是分析旅游企业优势与劣势的标准。

旅游企业能否合理地运营内部营销要素，关系到整个营销活动的开展和实施的效果。

三、单项选择题1．下列不属于旅游市场营销环境特征是（）。

A．可控性 B．客观性C．动态性 D．差异性2．（）隐藏在现有的某种需求之后，不易被发现，识别难度较大，搜寻成本也较高。

但是竞争者可能比显性机会要少，因此机会效益也更高。

A．显性机会 B．未来机会C．边缘机会 D．潜在机会四、名词解释1．市场机会2．边缘机会3．全面机会五、简答题1．简述旅游市场营销环境的构成。

2．简述旅游市场营销环境的特征。

《旅游市场营销》试卷一、单项选择题（在每小题的 4 个备选答案中，只有一个正确答案，共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（）A 旅游关系营销B 旅游绿色营销C 旅游服务营销D 旅游网络营2.现有产品和现有市场的组合是（）A 市场渗透B 产品开发C 市场开发D 多角化经营3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（）A 企业生产能力B 产品销售额对时间的弹性C 企业盈利能力D 产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。

用定位方法是（）A 特色定位B 垄断定位C 使用者定位D 竞争定位5.企业所拥有产品线的数量被称作（）A 产品项目B 产品组合宽度C 产品组合深度D 关联度6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（）A 产品销售对时间的弹性B 企业的生产能力C 企业的盈利能力D 产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（）A 个人收入B 家庭收入C 个人可支配收入D 个人可随意支配收入8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）A 交换B 交流C 沟通D 反馈9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（）A 市场渗透B 产品开发C 市场开发D 多角化经营10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（）A 企业经营B 消费者需求C 市场分析D 竞争者分析11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（）A 投入期B 成长期C 成熟期D 衰退期12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（）A 心理细分B 地理细分C 人口细分D 行为细分13. 下面不属于营业推广的是（）A 户外广告B 赠送礼品C 优惠券D 有奖销售14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（）A 快速掠夺B 缓慢掠夺C 快速渗透D 缓慢渗透15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（）A 品牌的标记策略B 品牌的质量策略C 品牌扩展策略D 品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（）A 特色B 利益C 竞争D 心理情感17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（）A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化”D“窄化”和“长化”18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类的竞争者？（）A 愿望竞争者B 一般竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争19.品牌中可以用语言直呼的部分被称作（）A 品牌名称B 品牌标志C 商标D 品牌化20.下降需求状态下的市场营销策略是（）A 开发市场营销B 重振市场营销C 协调市场营销D 维持市场营销二、多项选择题（在每小题的 5 个备选答案中，有两个或两个以上正确答案，选出正确答案，多选、少选、错选均不得分，共 5 小题，每小题 2 分，共10 分）1.属于心理定价策略的有（）A 尾数定价策略B 整数定价策略C 分等级低价策略D 声望定价策略E 招徕定价策略2.旅游营业推广方式有（）A 免费营业推广B 优惠营业推广C 竞赛营业推广D 组合营业推广E 人员营业推广3.属于旅游企业定性预测的有（）A 经营管理里人员意见调查预测法B 销售人员意见调查预测法C 旅游交易会、博览会调查预测法D 旅游消费者购买细想调查预测法E 专家评估法—德尔菲预测法4.市场营销学认为，市场包含哪三个要素（）A 人口B 需求C 购买力D 效用E 购买动机5.按照不同的广告目标，可将广告分为（）A 通知广告B 劝说广告C 提醒广告D 商议广告E 赞助广告三、名词解释（共 5 题，每小题 2 分，共 10 分）1、旅游绿色营销观念2、旅游代理商3、旅游促销4、市场细分5、旅游产品营销渠道四、计算题（共 1 题，每小题 5 分，共 5 分）某三星级饭店有客房400 间 ,一年应由客房负担的固定费用为600 万元 ,每间客房出租一天的可变成本为25 元 ,目标利润为276 万元 ,客房出租率为60％,则客房价格应为多少？五、简答题（共 5 题，每小题 5 分，共 25 分）1、简述旅游产品定价的目标。

山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期《旅游市场营销学》试题（A)卷第一部分＊客观题（共55分)一．填空题(0.5分x20=10分)1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。

2。

旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。

3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。

4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程.5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为:旅游产品生产者-———-—--————旅游者6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义: 、、产生愿望、7。

是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。

8．促销的实质是9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分,共15分）1．市场营销发展阶段中,社会市场营销观念阶段的指导思想是A、以生产为中心B、以消费者需求为中心C、消费者需要与生态保护相结合D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划.A、2B、4 C 、5 D、73．是最为古老的一种促销方式。

A 、公共关系B 、人员推销C 、广告D 、营业推广4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额.A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补缺者5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的A、深度B、宽度C、长度D、关联度6．旅游企业在选定的旅游目标市场上,根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略A、成长期B、成熟期C、衰退期D、介绍期8 IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。

第一章习题答案（一）文内思考题皇城相府整合营销有妙招答案：皇城相府通过自身实践在深度和广度上扩展了景区的含义，其成功包含以下几方面因素：一、劣势变优势，中原突围见成效就景区营销而言，皇城相府实行了打破区位劣势，在更大的区域空间中得到联动效应的策略。

1立足山西，融入中原2依托央视，吸引全国3涉足影视，自主营销二、快游变慢游立体构建宜居环境1绿满皇城工程，增加景区绿地2建设生态园区，拉大旅游产业链条3扩大景区面积，完善景区旅游体系三、无形变有形，精神物质双向互动近几年来，皇城相府主要从陈廷敬文化、《康熙字典》文化、民俗文化和饮食文化4个方面挖掘景区文化内涵，形成了自己独特的景区旅游文化。

（二）课后练习题1市场营销理念的演变经历了哪几个阶段？答：（一）以企业为中心的传统观念（1）生产观念生产观念（production concept）是指导销售者行为的最古老的观念之一。

其主要表现是从企业生产出发，“我生产什么，就卖什么”。

生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以扩展市场。

显然，生产观念是一种重生产、轻市场的经营哲学，是与特定的市场条件相适应的。

（2）产品观念产品观念（product concept）基本指导思想是，消费者或用户总是喜欢那些质量好、性能优越、有特色、价格合理的产品，企业的产品只要物美价廉，顾客就会找上门，无须大力推销。

（3）推销观念推销观念（或称销售观念）（selling concept）的本质仍然是生产什么销售什么，即以生产为起点，先生产后推销、以产定销。

这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。

（二）以顾客为中心的现代市场营销观念（1）市场营销观念市场营销观念（marketing concept）是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。

市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的商品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

《旅游市场营销》第十章作业及答案一、填空题1．组织是一种传统而基本的市场营销组织形式。

它将旅游企业所涉及的各种市场营销职能，如广告、市场营销策划、市场营销调研、销售、旅游服务等基本活动按照基本活动相似或技能相似的要求分类设立各类科室和岗位。

2．的期限通常为1年，如年度计划。

3．是针对某一特定旅游产品或特殊问题而制订的计划，如品牌计划、渠道计划、促销计划、定价计划等。

4．是各项营销活动的具体执行性计划，如某一次具体的促销活动计划，特点是非常细致和具体，对活动的目的、时间、地点、活动方式、费用预算等都有详细的说明。

5．所谓机会，是指企业营销环境中存在的对旅游产品销售有利的因素，即企业可取得竞争优势和差别利益的市场机会；所谓，是指企业营销环境中对企业营销不利的因素。

二、判断题（正确的打√，错误的打×）（）1．市场管理型组织是最常见的旅游市场营销组织形式。

（）2．营销预算即开列一张实质性的预计损益表。

（）3．企业营销计划是指导和协调市场营销活动的主要工具，是企业市场营销顺利进行、取得良好经济效益的前提。

（）4．长期计划的期限一般在1年以上，主要是确定未来发展方向和奋斗目标的纲领性计划。

（）5．产品型市场营销组织适合产品差别大而且产品数量又很多的旅游企业。

三、单项选择题1．旅游者态度追踪是一种对旅游市场营销的发展变化进行（）和描述的方法。

A．定量分析 B．观察分析C．定性分析 D．调查分析2．下降需求状态下的市场营销策略是（）。

A．开发市场营销 B．重振市场营销C．协调市场营销 D．维持市场营销3．市场占有率分析的衡量标准之一是总的市场份额，指旅游企业销售额在行业总销售额中所占的比重，所占比重越大，说明旅游企业在同行业中的（）。

A．地位越高，竞争力越强 B．地位越低，竞争力越弱C．数量越大，控制性越弱 D．数量越小，控制性越强4．旅游企业市场营销效果等级评价可用营销哲学、整体营销组织、营销信息、营销战略导向和（）等五项指标来评价。