银行员工自我管理 PPT课件

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银行员工职业生涯规划中的自我管理-PPT课件

专业管理省行部门主管、二级分行部门主任、一级支行行长、网点负责人
专业管理课程、部门自办班
7
培训与开发（二）
➢ 2、开展“三步式”专业任职资格培训项目
员工聘任相关岗位必须在任职前后规定时间内通过行内任职培训或相应的外部认证
专业任职资格培训项目：零售贷款客户经理公司业务客户经理网点大堂经理网点理财经理风险经理国内结算从业人员电子银行从业人员综合柜员
经营管理职位
专业技术职位
技能操作职位
具有明确的管理下属职责和一定的管理幅度，负责机构、部门和团队计划、组织、控制和决策及人员管理职能的职位。
在一个或多个专业技术领域内，从事分析、设计、营销、规划、运营等工作并对专业理论、知识技能或实践经验有一定程度要求的职位。
从事工作任务常规性较大、以基础操作作业为主的职位。
人际关系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洽
摒弃各种错误观念
优化交际技能
不断开拓进取
舍得花钱学习
多做摸底研究
善于发现并适应变化
要灵活
组织内部的沟通
➢沟通的特点 ➢如何与上司有效沟通 ➢如何与下属有效沟通 ➢沟通的技巧
沟通的特点
如何与上司有效沟通
➢ 向领导请示汇报的程序
如何与上司有效沟通（二）
➢ 说服领导的技巧
如何与上司有效沟通（三）
4
培训与开发
• 根据我行整体发展战略
• 三支队伍建设要求
• 经营管理类 • 专业技术类 • 技能操作类
• 职能定位 • 分层管理 • 质量控制
5
培训与开发
➢ 构建五类培训与开发项目体系
搭建管理阶梯，开展“4+2”分层分类管理培训项目深研专业领域，开展“三步式”专业任职资格培训项目帮助全员成长，开展“菜单式”基础素质与技能操作培训支持战略实施，集中优质资源开展战略重点培训

银行员工合规内控管理培训课件PPT

1
2 3
预测、承担和管理风险——银行
的基本职能
01
职业银行家的工作不是躲避风险，而在于积极地经营风险和管理风险，并通过风险管理创造价值
02
合规是银行安身立命之本。合规经营不一定没有风险，但不合规一定有风险。
周而复始，循环过程
合规管理
是银行一项核心的风险管理活动，是银行有效识别合规风险，主动避免违规事件发生，主动采取各项纠正措施和适当的惩戒措施，持续修订相关制度及详尽描述具体做法的岗位手册，有效管理合规风险
合规
是指使商业银行的经营活动与相关的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守相一致
合规
合规管理
合规管理是商业银行一项核心的风险管理活动
巴塞尔银行监管委员会2005年4月29日发布《合规与银行内部合规部门》，规定了银行各层级在合规方面的职责，界定了合规概念，《合规与银行内部合规部门》的发布——标志着银行业合规管理新模式在国际社会的基本确立
员工（直接义务人）各前后台业务部门（直接义务人）管理层（最终义务人及合规文化建设的重要参与者）
业务条线部门及业务部门员工的合规职责
严格遵守内外部法律法规和规章制度具体识别、监测、量化合规风险向合规部门及时地反馈潜在的合规性风险，报送合规预警信号协助合规部门评估合规风险，并对已经存在的合规风险进行整改对所辖员工进行合规性培训和教育
在分（支）行行长和主管行长报告
0
专项报告
2
➢如发现任何异常情况，各分（支）行合规管理部门应当立即通过电话或其他
方式迅速向总行合规管理部门及本行主管领导报告
➢全行的任何一名员工如认为有必要均可以越级直接向总行合规管理部门或者

银行柜员工作总结PPT

风险防范与合规要求
银行柜员在工作中需要严格遵守相关法律法规，确保银行业务的合规性和客户资产的安全。
工作时间与地点
工作时间
银行柜员的工作时间通常为每周五天，每天8小时，根据银行的规定和客户需求可能会有所调整。
工作地点
银行柜员主要在银行网点工作，为客户提供面对面的服务。
工作内容与职责
客户服务
增强自我约束力
在工作和学习中，加强自我约束，提高自律性。
05
问题分析与解决策略
工作中遇到的问题及原因分析
服务质量问题
由于业务繁忙或沟通不畅，导致客户对服务质量不满。
业务办理效率问题
因系统操作不熟练或业务流程不熟悉，导致业务办理速度缓慢。
客户需求理解偏差
未能准确理解客户需求，导致业务办理出现差错。
表达能力
清晰、简洁地传达信息，确保客户能够充分理解。
情绪管理
保持冷静、专业的情绪状态，避免因个人情绪影响客户服务。
客户满意度调查结果
满意度指标
根据客户满意度调查，分析客户对服务态度、业务知识和服务效
率等方面的满意度。
不满意原因
针对客户不满意的情况，深入了解原因，并制定改进措施。
改进措施
根据客户满意度调查结果，调整服务策略，提升服务质量，提高客户满意度。
针对问题制定解决方案并实施
提升服务质量
加强服务意识和沟通技巧培训，定期收集客户反馈，针对问题进行改进。
提高业务办理效率
加强系统操作和业务流程培训，优化工作流程，提高柜员业务熟练度。
准确理解客户需求
加强与客户的沟通确认，确保信息准确无误，减少误解和偏差。
总结经验教训，持续改进工作

银行业务人员管理办法(PPT18页)

领导力、决策力、执行力、推动力等能力培训
专业技能培训应建立相应的资格认证制度，以资格认证带动培训
个人培训帐户
每年按照个人贡献积分计入年度培训经费，供员工用于个人培训
绩效考核
行业客户经理定量考核以各项业务的虚拟利润考核，由三部分构成：全分行该行业上年度虚拟利润的一定比例（维护存量）、行业当年增量业务虚拟利润的一定比例（推动增量）、自营业务虚拟利润（开发自营）。
客户经理的考核标准
绩效考核
业务管理人员的考核标准
业务管理人员的考核标准及考核实施按照《中国民生银行专业技术人员考核办法（试行）》执行。
管理人员考核标准考核指标： 1、管理素质考核。主要是对被考核人的思想水平、专业水平、领导力、工作目标执行力等事项的考核，占考核总分的20%。 2、团队建设。主要是检查被考核人按照业务发展要求对市场人员队伍进行培养和结构调整的工作效果考核，占考核总分的20% 3、绩效考核。主要是对被考核人主管业务线的业务存量与增量的考核，包括业务规模指标、创利指标及风险度指标，占考核总分的60%。
产品经理职务序列分为产品经理（准入资格）、高级产品经理及资深产品经理共三阶
岗位培训
本行按照专业特点制定特色化的培训计划及课程以满足公司业务人员不断增长的专业素质及工作技能培训需求。培训遵循短期技能提高和长期素质发展相结合，强制培训与自主培训统一的原则，使培训工作具有实用性、系统性。
公共课程培训
人员管理
管理权限划分：大体维持原有功能划分明确公司业务部特定的管理权限：
公司业务人员的专业考核、奖惩建议、专业培训、职业生涯设计及实施对分行公司业务部总经理及资深客户经理的任职认定对所有产品经理的任职认定
公司业务人员分类管理：客户经理：从事公司业务客户营销的员工产品经理：从事公司业务产品研发、销售、管理的员工业务管理人员：承担管理职责的相关人员各级担任领导职务从事公司业务的人员业务规划及业务管理人员

优秀员工的自我管理(完整版)PPT

优秀员工的自我管理
学习公约
课程要求
手机调整全情投入随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态第二部分：情绪与压力管理第三部分：高效的时间管理第四部分：问题分析与解决第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高第五级需求
级需
求第四级需求
自我实现的需求尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区：是指人们习惯的一些心理模式，如果人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦虑，甚至恐惧或是行为上的不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选择的自由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动的焦点
支持
? 良好沟通能获得他人的鼎力相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提高管理效能
协作
? 高效沟通能增强团队协作
状态
? 高效沟通能保持团队积极工作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码

银行新员工合规管理培训教育PPT课程资料

将冬天的疲惫
的寒冷洗掉，
洗掉，将冬天
的将冷冬下漠天吧洗的，掉疲下。惫吧倾洗，听掉让与，雨的将点节冬带奏天着梦，的想感冷来受漠下吧春洗吧，的掉，将姿。下冬态倾吧天，听，的等与让寒待的雨冷着节点洗痛奏带掉快，着，淋感梦将漓受想冬的春来天感的吧的觉姿，疲。态将惫初，冬洗春等天掉的待的，雨着寒将，痛冷冬打快洗天破淋掉的了漓，冷严的将漠冬感冬洗的觉天掉寒。的。冷初疲倾，春惫听下的洗与吧雨掉的，，，节下打将奏吧破冬，，了天感落严的受在冬冷春了的漠的森寒洗姿林冷掉态里，。，，下倾等落吧听待在，与着了下的痛湖吧节快泊，奏淋里落，漓，在感的落了受感在森春觉了林的。人里姿初的，态春心落，的里在等雨。了待，湖着打泊痛破里快了，淋严落漓冬在的的了感寒人觉冷的。，心初下里春吧。的，雨下，吧打，破落了在严了冬森的林寒里冷，，落下在吧了，湖下泊吧里，，落落在在了了森人林的里心，里落。在
规
管
理
培
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬天的疲惫洗掉，将冬天的冷漠洗掉。倾听与的节奏，感受春的姿态，等待着痛快淋漓的感觉。初春的雨，打破了严冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬天的疲惫洗掉，将冬天的冷漠洗掉。倾听与的节奏，感受春的姿态，等待着痛快淋漓的感觉。初春的雨，打破了严冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬下天吧的，疲下惫吧洗，掉让，雨将点冬带天着梦的想冷来漠吧洗，掉将。冬倾天听的与寒的冷节洗奏掉，，感将受冬春天的的姿疲态惫，洗等掉待，着将痛冬快天淋的漓冷的漠感洗觉掉。。初倾春听的与雨的，节打奏破，了感严受冬春的的寒姿冷态，，下等吧待，着下痛吧快，淋落漓在的了感森觉林。里初，春落的在雨了，湖打泊破里了，严落冬在的了寒人冷的，心下里吧。，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。

员工自我管理 PPT

自我管理的重要性
内因
80%
外因
20%
成功的关键——自己的态度！
自我管理的方向（KASH）
专业知识（K）熟练技巧（S）
自我管理
工作态度（A）良好习惯（H）
成功的自我管理所包含的内容有:
1. 养成好的生活习惯 2. 养成的好工作习惯 3. 培养好的职业心态 4. 个人职业规划
自我管理的三大好处：
自我管理的基础是从自我认知开始。
通过学习让每位员工了解自己即: “我的长处是什么？我做事的方式是什么？我
如何学习？我的价值观是什么？”
其目标就是让员工知道: “我该去哪里工作？我能贡献什么？”。
通过自我管理实现三个目的：第一是提高自身的岗位工作能力; 第二是发掘自身的发展潜力; 第三则是促进企业文化的实施与发展。
天才是99%的汗水加上1%的天分，你并不输在天分上，你只会输在付出的汗水上。
自我管理二：养成好的工作习惯
5.遵守制度
为什么？
公司制定的制度是很科学的，它是在不断总结的基础上建立起来的一种管理手段，如果真的按照制度去做，你会发现公司制度实际上依然是塑造人格的一种工具。
由于我们具有人性的弱点，以及对这种弱点的难抗拒性，决定了我们需要具有约束力的东西来帮助我们克服这些弱点。公司制度就属于“具有约束力”的一种工具.
合适的话、做合适的事情。
员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
职业心态
第一，阳光心态— 每个人都有选择快乐的权利。 ·成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完
善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。 ·失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。 ·阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。

银行员工行为管理含动画培训ppt

公平公正：确保奖惩机制的公平公正，避免出现偏袒或不公现象
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
惩罚机制：明确违规行为的处罚措施，对违规行为进行严肃处理
透明公开：奖惩机制的执行过程和结果要透明公开，让员工了解并接受
加强内部监督和检查
建立完善的内部监督机制，加强对员工行为的监督和管理。
加强与客户的沟通和联系，及时了解客户反馈和意见，以便及时调整和改进员工行为管理策略。
诚信经营：遵守职业道德，保持诚信经营，维护银行声誉
客户服务：以客户为中心，提供优质、高效的服务，满足客户需求
团队合作：与同事保持良好的合作关系 Nhomakorabea 共同完成工作任务
银行员工行为管理策略
04
制定明确的规章制度
确保所有员工都了解规章制度规章制度要明确具体，易于理解定期对规章制度进行更新和优化对违反规章制度的行为进行严厉处理
案例背景：某银行员工因合规行为避免了一次重大损失
收益分析：该案例展示了合规行为对于银行的重要性，避免了可能的损失和不良影响，同时也保护了客户的利益
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例描述：该员工在办理业务时，发现客户提供的资料存在疑点，及时向相关部门报告，最终成功避免了一起金融诈骗事件
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期开展内部检查和审计，及时发现和纠正员工行为中存在的问题。
建立员工行为档案，记录员工行为表现和奖惩情况，作为员工晋升和奖惩的依据。
案例分析
05
案例一：不当行为导致的损失
案例简介
案例涉及人员及岗位
不当行为产生的原因分析

银行员工自我管理100页PPT

摇头、眼珠子转动

（）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身
体面对对方，闭口不语

（）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一
旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔

（）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼
镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
36
三周心态调整行动计划—用积极的方式思考模式：
银行员工的自我管理
长春金融研修学院 2009.
1
教学感悟感动自己的，才能感动别人；自己相信的，别人才会相信！
讲授的课程：银行员工的压力与情绪管理
管理者的自我管理银行公文写作中的问题知道点中国传统文化---做客户的益友
联系方式：0431—84990018；icbche163
2
管理自我，做职场长青树
13
游戏测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？
7.工作起来很不开心，可不工作是不是会令你更不开心？
△刺激性 ——与人有关； ——与工作有关 ----目的颤抖(穿针心理)
△动态性 △自觉性 △失控性.
15
1.2 影响情绪的因素内心储忆；
生理状态和活动思维色彩表情环境……
16
1.2 影响情绪的因素
（一）健康状态（二）社会因素的影响
①文化影响 ②家庭教育 ③环境变化 ④突发事件

自我管理--PPT课件(完整版,共33页)

请对照结果：你有多少个问题回答为“是”
时间管理
时间管理是自我管理的首要环节
时间管理理念
核心理念在于只有将你心中所想的所有的事情都写下来并且安排好下一步的计划，你才能够心无挂念，全力以赴地做好目前的工作，提高效率。
时间管理
收集
整理
组织
回顾
行动
GTD的五个步骤
时间管理步骤
收集
将你能想到的所有未尽事宜罗列出来，放入inbox中，这个inbox可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子，也可以是用来记录各种事项的纸张或移动设备。收集的关键是把一切赶出你的大脑，记录下所有的工作，准备好做下一步的处理。
Time Indication
可确定的
相关性
可实现的
可衡量的
有时间限制的
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）
大目标
小目标
小目标
小目标
具体行动项目
具体行动项目
具体行动项目
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）
步骤一
步骤二
步骤三
就是指对自己本身，对自己的目标、理想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自我评估，自我激励，自我完善等，从而完成自我奋斗目标的一个过程。
PART03
自我管理的重要性
The importance of self - management
自我管理是迈向成功的内在驱动力，是组织与个人共同成长的持续动力。
定期或不定期进行整理，清空inbox。将这些事宜是否可以付诸行动进行区分整理，对于不能付诸行动的内容，可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理及垃圾几类，而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成。

员工管理与自我管理培训课件(PPT 33张)

10
员工管理
1. 以实用为导向的职业知识普通知识
专业知识
社会知识
11
员工管理
2. 以专业为导向的职业技能操作技能
心智技能
社会交往技能
12
员工管理
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
效益观念时间观念
13
员工管理
•做时间规划，并设定目标。用SMART原则。
Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚书籍是巨大的力量。 ---列宁好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫读万卷书，行万里路。 ---顾炎武读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄

商业银行员工管理个人工作总结述职报告PPT

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2 单击添加标题 The competition for jobs PPT
单击添加标题
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2020
工作汇报PPT
The competition for jobs PPT
应聘人:代用名
目录
01
单击添加标题
02
单击添加标题
03
单击添加标题
04
单击添加标题
帮助学生获得必要的心理呵护和指导。另一方面，要求班主任和任课教师都要以发展的眼光看待学生成长中出现的问题与偏差，给学生提供一个充满温暖关怀的环境来促使学生提高心理承受能力，更好地认识自我，发展自我，从而树立积极的人生观，创造良好的自我形象。（五）实施名师工程，提高教师素质实施素质教育，对教师提出了更高的要求，要提高学生素质，培养创新人才，需要有高素质的教师队伍。 ⒈要提倡 “三种精神”，即敬业爱岗精神，无私奉献精神，开拓创新精神。首先，学校领导班子要严以律己，身先士卒，深入班级抓教研，深
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(2024年)银行新员工合规内控管理培训课件PPT模板

工的合规意识。
19
05 职业道德教育与职业操守培养
2024/3/26
20
银行业职业道德教育重要性
塑造良好行业形象
通过职业道德教育，培养新员工遵守职业道德规范，展现银行业良好形象。
2024/3/26
提升服务质量
强化职业道德观念，使员工更加关注客户需求，提高服务质量和效率。
防范金融风险
增强员工风险意识，自觉遵守金融法规，有效防范金融风险。
银行新员工合规内控管理培训课件 PPT模板
2024/3/26
1
contents
目录
2024/3/26
• 合规内控管理概述 • 银行业务合规性及操作规范 • 风险防范与内部控制措施 • 法律法规遵守与监管要求解读 • 职业道德教育与职业操守培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 合规内控管理概述
2024/3/26
18
违法违规行为处罚案例剖析
2024/3/26
违法违规行为的类型
01
列举银行业常见的违法违规行为，如违规放贷、内幕交易等。
违法违规行为的处罚措施
02
介绍监管部门对违法违规行为的处罚措施，包括罚款、吊销执
照等。
违法违规行为处罚案例分析
03
通过具体案例，深入剖析违法违规行为的危害和后果，增强员
存款业务操作流程
接待客户、了解需求、核对证件、办理业务、送别客户。
存款业务风险点
防范虚假存款、冒领存款、非法集资等风险。
存款业务合规建议
加强客户身份识别、严格执行大额交易报告制度、加强内部
监控和审计。
2024/3/26
9
贷款业务合规性及操作规范

银行员工行为管理培训ppt

精神激励
通过赞扬、认可、晋升等方式，激发员工的自我价值感，提高工作满意度。
目标激励
为员工设定明确、可实现的目标，激发员工的积极性和创造力。
考核机制
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估，为员工提供反馈和改进建议。
奖惩制度
根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的
员工进行适当的惩罚。
业务能力提升
评估员工在培训后是否能够更好地完成工作任务，提高业务处理效率。
客户满意度提高
通过客户反馈和满意度调查，评估员工服务质量和专业水平是否有所提升。
未来改进方向
完善培训内容
根据员工需求和行业发展趋势，不断更新和完善培训课程和教材。
加强实践操作
增加实践操作环节，提高员工在实际工作中的操作能力和应变能力。
发展打下坚实基础。
THANKS
强化考核与反馈
建立完善的考核机制，定期对员工进行行为管理培训的考核，并及时给予反馈和指导。
持续学习计划
定期组织内训
01
鼓励员工参加定期组织的内部培训，不断更新知识和技能，提
高个人素质。
参加外部培训
02
提供机会让员工参加外部专业机构举办的培训课程，拓宽视野
和知识面。
在职学习与进修
03
பைடு நூலகம்
鼓励员工在职学习与进修，提升自身学历和专业技能，为职业
保守机密
银行员工应严格遵守保密义务，对客户信息、交易数据等敏感信息予以保密，防止信息泄露和滥用。
勤勉尽责
银行员工应尽职尽责，认真履行工作职责，确保银行业务的顺利进行，为客户和银行提供优质服务。
客户服务规范
热情周到

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8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？
9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？
10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨厌自己？
如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾
症。
14
1.2 影响情绪的因素
情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。戈尔曼--- 《情绪智力》（1995年出版）
19
1.2 影响情绪的因素
2、心理应激：指有机体在某种环
境刺激的作用下，由于客观要求和应付能力不平衡而产生的一种适应环境的紧张反应状态。
20
1.2 影响情绪的因素
3、特殊人格：指精神疾病在发病前具
有的特殊性人格特征
痛苦之所以让你苦恼，是因为你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因为你想逃离它；所以，你必须面对它，不能逃避，更不要惧怕。
最受欢迎的人才的标准是两个:一是能力；二是态度。
1.对组织有高度的认同感；2.有些观点我不赞同，但我必须做出承诺与责任心；3.具备自我管理、自我领导的能力。
案例:至少领导自己
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管理自我，做职场长青树
专业知识强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
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游戏测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？
7.工作起来很不开心，可不工作是不是会令你更不开心？
正确的职业观念良好的职业操守娴熟的职业技能规范的职业行为健康的职业心理
7
我们将探讨 1、管理自我的压力和情绪 2、管理自我的知识和技能 3、管理自我的职业形象
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1 管理自我的情绪和压力 1.1 员工面临的心理挑战 1.2 影响心理健康(情绪)的因素 1.3 常用减压和情绪调节方法
案例: 三个人与蜘蛛绳子的长度
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1.3 常用减压和情绪调节方法
1.3.1 改变个人的认知和态度 1.3.2 学会运用减压方法 1.3.3 健康的生活方式 1.3.4 企业对员工心理健康的投资
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1.3 常用减压和情绪调节方法
成功人生的十件事情
方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要
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1.1.1 什么是心理健康
1）智力正常。具体表现为：观察敏锐，想象丰富，记忆巩固（2）有安全感。能悦纳自我，承受挫折。（3）情绪稳定，心情愉快。（4）意志健全，心理健康的人有决心，有信心，有恒心（5）对自己有充分的了解，且能作出恰当的自我评价。（6）适应能力强。善于适应，选择与改造环境。（7）能够面对现实，正视现实，乐于学习，工作，社会（8）人际关系和谐，心理健康的人乐于助人（9）人格完整协调，情知交融，言行一致，不易产生人格障
碍（10）睡眠正常。（11）生活习惯良好。
（12）心理和行为与年龄符合.
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1.1.1 什么是心理健康
怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺，恐
伤肾。
羞耻
厌恶
悲
恐惧
伤痛苦
愤怒爱
惊讶
快乐
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1.1.2 银行员工的工作特点和面临的问题职业生涯困扰工作效率和质量问题身心健康问题沟通和人际关系的问题
△刺激性 ——与人有关； ——与工作有关 ----目的颤抖(穿针心理)
△动态性 △自觉性 △失控性.
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1.2 影响情绪的因素内心储忆；
生理状态和活动思维色彩表情环境……
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1.2 影响情绪的因素
（一）健康状态（二）社会因素的影响
①文化影响 ②家庭教育 ③环境变化 ④突发事件
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1.1.1 什么是心理健康
• 健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。-- 1989年世界卫生组织（WHO）的定义
心理健康三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。---著名心理学家马斯洛
恐惧：贫穷批评疾病失去爱年老死亡
古人的修炼：望气发呆
儒家学问，范围广博，概括起来其功用所在，可以《论语》‘修已安人’一语括之。其学问最高目的，可以《庄子》‘内圣外王’一语括之……至于条理次第, 以《大学》上说得最为简明：所谓‘格物、致知、诚意、正心、修身’，就是修已及内圣的功夫；所谓‘齐家、治国、平天下’，就是安人及外王的功夫。----梁启超
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1.2 影响情绪的因素
（三）心理因素的影响
1、心理冲突：指相反的或相互排斥的冲动、欲望或趋向同时出现时产生的一种矛盾心理状态。
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1.2 影
面对两个同具吸引力的目标而难以取舍时所产生的心理冲突。双避式冲突：个体同时面对两个具有同样威胁性的目标想要回避，但又迫于压力不得不选择其中之一时所具有的心理冲突。趋避式冲突：个体在对待同一个目标的过程中，产生两种互为矛盾的心理活动时所出现的冲突。
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管理自我，做职场长青树
EQ 比 IQ 重要
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1.3.1改变个人的认知和态度
佛门虽广，不渡无缘之人；
天雨虽大，不润无根之草。
悲观者
乐观者
永远长存 ------ 一切都会过去
无所不在------ 办法总比问题多
问题在我------不是我有问题，而是办法不好
❖改变心态，是情绪管理的精髓------道
改变认知
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1.3.1改变个人的认知和态度
——诺贝尔奖获得者赛
赫曼赫
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1.2 影响情绪的因素---小结
心理问题的根本原因:个人的信念系统（包括信念、价值观、对事情的做法）。外来的事物只是诱因，内在的信念才是决定的因素。
所以:一是改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪。二是信念系统是自己的，所以情绪和人生成就，都是自己可以控制的。