电子政务绩效评价体系研究
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Ｉ ＳＮ ０ ９ ０ ４ Ｓ １ ０ —３ ４
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随 着 电子 政 务 的建 设 与 应 用 ， 子政 务的 绩效 评 价 研 究 也 引起 了我 国 各级 政 府 的 高 度重 视 。电 子 政务 绩 效 评价 ， 电 是指 运 用 一 定
的评 估 方 法 、 化 指 标及 评估 标 准 ， 合性 考核 与评 估 电子 政 务 的建 设 、 行 和 管 理 过 程 ， 促 进 电 子 政 务 管 理水 平 和 应用 绩效 的 量 综 运 以
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效评 价 模 型 ， 为评 价 电子 政务 的绩 效 水 平提 供 了一 种 新 的方 法 。 关键词 ： 电子政 务 ： 绩效 评 价 ： 经 网络 神 中 图分 类号 ：ＴＰ１ ８ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ：０ ９ ３ ４ （０ １ １ — １ ３ ０ １ ０ — ０ ４２ １ ）３ ３ ０ — ２
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Ｖｏ ． ， ． ３ １７ Ｎｏ １ ，Ｍａ ０１ ， Ｐ ３１ ３ ３１ ４ ｙ２ Ｐ ． ０ － ０ １
电子政务绩效评价体 系研究
宁 吴 周 威 彬，钊，健
（ 樊 学 院 数 学 与 计 算机 科 学 学 院 ， 襄 湖北 襄 樊 ４ ０ ３ ４１５ ）
摘 要 ： 文 在 分析 电子 政 务绩 效评 价 方 法 的基 础 上 ， 该 构建 了一 个 电子 政 务 绩 效评 价 体 系 ， 且设 计 了一 个 基 于神 经 网络 的 者 ” 色 出发 的 电子 政 务评 价 ， 从 提 角 往往 不 能 很 好 反 映 用 户 的需 求 和体 验 ， 不 能适 应 电子 政 府 “ 向用 户 ” 更 面 的发 展 趋 势， 而基 于 “ 求 者 ” 色 的 评价 则 恰 恰 相反 。但 目前 ， 需 求 者 角 度 出 发 的评 价 大 多采 用 定 性 化 问题 来 随机 调 查 用 户 ， 得 的答 案 需 角 从 获
提 高 。 现有 的评 测 方法 及 其 内容很 多 ， 纳 起 来 主要 集 中在 评 价视 角 、 价 方 法 、 查 手段 等三 个 方 面 。 归 评 调
ｌ 电子 政 务 绩 效 评 价 方 法
１ 从 评 价 视角 来 看 。电 子 政务 的用 户 主要 分 为 两 种角 色 ：提供 者 ” “ 求者 ” ） “ 和 需 。基 于 “ 供 者 ” 色评 价 就 是从 政 府 电子 政务 实 提 角 施 的视 角 出 发 ， 于 政府 对 用 户 需求 的理 解 来设 计 评 价 属 性 。这 类 评 价 主要 是 通 过 调 查 电子 政 务 的外 在 表 现 形 式 （ 基 网站 ） 了解 信 来 息 可得 性 、 电子 服 务 提供 和 质 量 ． 特殊 用 户 、 全 、 互 的 支持 等 方 面 的 情 况 。 但 缺乏 收集 有 关 政 府 职 员 和公 众 真 正 需 求 的 数 据 。 对 安 交 另一 方 面 ．需 求 者 ” “ 角色 评 价则 从 用 户 体 验 和需 求 的角 度 出 发 ， 取 与 用 户 交互 的方 式 来 调 查 电 子 政 务提 供 的各 种 要 素 （ 括 信 息 采 包 内容 、 子 服务 等 ） 电 的使 用效 果 ， 户 对各 项 服 务 的 感 兴 趣 程 度 以 及不 使 用 某 些 服务 的原 因 等方 面 的情 况 ， 而 评 定 电 子 政 务 的 服 用 从
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随 着 电子 政 务 的建 设 与 应 用 ， 子政 务的 绩效 评 价 研 究 也 引起 了我 国 各级 政 府 的 高 度重 视 。电 子 政务 绩 效 评价 ， 电 是指 运 用 一 定
的评 估 方 法 、 化 指 标及 评估 标 准 ， 合性 考核 与评 估 电子 政 务 的建 设 、 行 和 管 理 过 程 ， 促 进 电 子 政 务 管 理水 平 和 应用 绩效 的 量 综 运 以
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电子政务绩效评价体 系研究
宁 吴 周 威 彬，钊，健
（ 樊 学 院 数 学 与 计 算机 科 学 学 院 ， 襄 湖北 襄 樊 ４ ０ ３ ４１５ ）
摘 要 ： 文 在 分析 电子 政 务绩 效评 价 方 法 的基 础 上 ， 该 构建 了一 个 电子 政 务 绩 效评 价 体 系 ， 且设 计 了一 个 基 于神 经 网络 的 者 ” 色 出发 的 电子 政 务评 价 ， 从 提 角 往往 不 能 很 好 反 映 用 户 的需 求 和体 验 ， 不 能适 应 电子 政 府 “ 向用 户 ” 更 面 的发 展 趋 势， 而基 于 “ 求 者 ” 色 的 评价 则 恰 恰 相反 。但 目前 ， 需 求 者 角 度 出 发 的评 价 大 多采 用 定 性 化 问题 来 随机 调 查 用 户 ， 得 的答 案 需 角 从 获
提 高 。 现有 的评 测 方法 及 其 内容很 多 ， 纳 起 来 主要 集 中在 评 价视 角 、 价 方 法 、 查 手段 等三 个 方 面 。 归 评 调
ｌ 电子 政 务 绩 效 评 价 方 法
１ 从 评 价 视角 来 看 。电 子 政务 的用 户 主要 分 为 两 种角 色 ：提供 者 ” “ 求者 ” ） “ 和 需 。基 于 “ 供 者 ” 色评 价 就 是从 政 府 电子 政务 实 提 角 施 的视 角 出 发 ， 于 政府 对 用 户 需求 的理 解 来设 计 评 价 属 性 。这 类 评 价 主要 是 通 过 调 查 电子 政 务 的外 在 表 现 形 式 （ 基 网站 ） 了解 信 来 息 可得 性 、 电子 服 务 提供 和 质 量 ． 特殊 用 户 、 全 、 互 的 支持 等 方 面 的 情 况 。 但 缺乏 收集 有 关 政 府 职 员 和公 众 真 正 需 求 的 数 据 。 对 安 交 另一 方 面 ．需 求 者 ” “ 角色 评 价则 从 用 户 体 验 和需 求 的角 度 出 发 ， 取 与 用 户 交互 的方 式 来 调 查 电 子 政 务提 供 的各 种 要 素 （ 括 信 息 采 包 内容 、 子 服务 等 ） 电 的使 用效 果 ， 户 对各 项 服 务 的 感 兴 趣 程 度 以 及不 使 用 某 些 服务 的原 因 等方 面 的情 况 ， 而 评 定 电 子 政 务 的 服 用 从
