高职院校图书馆服务创新研究

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡ　’’１ＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１０年第２０卷第３期　

文章编号：１００５—６０３３（２０１０）０３一Ｏｌ０８—０２　收稿日期：２００９－１２—０２　

浅论高职高专院校图书馆之服务创新　

王玉肖　

（石家庄市第二十四巾学，河北石家庄，０５０００１）　

摘要：介绍了高等职业教育发展的现状，阐述了新形式下高职高专院校图书馆面临　的问题，论述了新形式下高职高专院校图书馆在面临问题时如何用服务创新寻求自身　的发展策略　关键词：高职高专院校；图书馆；服务创新　

中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　

１　高等职业教育发展的现状　

近年来，我国高等职业教育取得了长足的发展，截止到２００６　

年８月，我国高职高专院校有１　０９ｌ所，占全国高校的６０．９％，在　

校生７１３万，占高校存校生总数的４７％，我国高等职业教育发展　规模在高等教育巾已达“半壁汀山”。据了解，同家将继续加大支　

持高等职业教育发展的力度，同时有关部门也正在研究，准备通　

过减免税收等政策，鼓励企业积极参与职业教育。　

２新形式下高职高专院校图书馆面临的问题　

当前高职高々教育面临着丁载难逢的发展机遄，建设新型　

ｃ●　●，●ｔ－　…‘　●●－、●●　●●●●●　‘　●　●●…、●●～●●●●）●●●　●●●‘　了一个巨大的可公开查阅的备份数据库。虽然现在南于版权纠　

纷，谷歌目前只能将数字图书馆的内容提供给美国网络州户，但　是从此事例中我们也可以窥见图书馆全球化发展的可能性。　

３结语　

电子商务给巾国各行业带来的变革将远远超过技术领域发　生的变革。我国互联网技术应州规模在不断扩大。图书馆作为信　

息产业中的重头部分，将责无旁贷地站在这场革命的前沿，同时　

也将成为这场革命的受益者。图书馆应牢牢把握住这个契机，使　自己在２１世纪得到更迅猛的发展！冈书馆电子商务将给巾同图　

书馆的发展带来新的发展机遇。我同是一个发展巾周家。信息产　

２０１３年第２２期　电子技术论坛　．－．＿ＪＬ—　ｔ＝】　同　职图书馆服务创新　■周　莉　工作的几点思　随着高职图书馆的不断发展，服务创新是南京信息职业技术学院图　书馆发展的核心任务，分析目前图书馆存在的问题，进而指出学院图书　馆读者服务工作创新的几点思考。　南京信息职业技术学院以“服务全体学生，服务地方经济，服务信　息产业”为宗旨，２０１０年被教育部列入骨干高职院校建设单位，２０１　１　年顺利通过江苏省高职院校人才培养工作评估，学院顺利通过１ＳＯ９００１　质量管理体系外部审核，高职院校走“校企合作”的道路，我院的蓬勃　发展对图书馆为教育教学服务和科研服务提出更高的要求。　一、目前高职图书馆存在的问题　（一）高职图书馆随书光盘的管理难　光盘易损坏，光盘都是随书附带，没有单独包装，都是夹在书里，　很容易损坏。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏。光盘每年翻　倍激增，无计划增加。每年进书量可计划，但随书光盘却不知要附带多　少，往往陷入无准备的被动管理局面。由于近几年光盘的激增，使光盘　管理混乱无序。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏…。　（二）代借图书造成超期罚款，责任不清　图书馆明确规定不准代借，但在读者服务部这种现象屡见不鲜。有　的读者因为自己的校园借书卡已经借满书籍或是忘记带来图书馆，或是　有超期罚款没处理而经常使用别人的卡，导致借书书籍超期或书籍丢失　而使持卡人缴纳超期罚款或者图书遗失赔偿款时，认为是图书馆工作人　员的操作失误，与工作人员发生争执，影响到图书馆的正常秩序。　（三）图书错架、乱架、污损增多　代书板的用途是代替书在书架上摆放的位置，防治乱架的，可是部　分不文明的读者随意乱插乱放，有的甚至放在库里忘了拿出来，书籍被　乱放在书架上不归回原处，有读者在查询机上查到图书在馆而到书库中　找不到书，白跑一趟影响读者的学习热情，特别是开架书库上计算机类、　小说类新书很多而书架空间有限，只好放在新书架上，乱架现象难以避　免，影响了书籍借阅流通。污损图书是指对读者随意在书籍上勾　、撕　页、破损、浸水、做笔记的行为，馆员常常和污损图书的读者发生口角。　（四）新生入馆教育形式主义　高职院校的大一新生入馆教育已经成为一场形式，基本是讲图书馆　的制度，图书不能超期、不能遗失等，如果出现这些情况要按规定赔偿，　代书板一定要带。有学生误认为图书馆是有偿服务的，有的拿着书板借　书就行了，有的听了讲解不知道如何找书、如何借书续借等一概不知，　大一新生信息素养教育缺乏，应该加大宣传力度，在校园网上做视频介　绍文献检索和利用的方法；介绍各种光盘数据库的检索使用方法；论文　的写作技巧等。加强对图书馆专业知识的学习，并进行网上考核，考核　内容可操作性强。另外图书馆作为精神文明的重要阵地，担负着传播先　进文化，倡导文明阅读的社会职能。面对发生在图书馆内的一些不文明　现象，如何正确引导读者文明阅读，文明利用图书馆，就是一门不小的　学问。　二、　图书馆读者服务工作创新的几点思考：　（一）服务理念更新，树立科技创新的概念　服务创新工作不仅是优化馆藏资源，提高馆员素质，做好读者用户　教育，提高服务质量，还是技术的更新，我馆在２０１３年１１月１５日升　级的汇文文献信息服务系统，它包括采编、编目、典藏、流通、连续出　考　版物、统计、系统管理、ＯＰＡＣ等多个模块，其强大的功能体系几乎涵　盖了图书馆所有的业务工作。给图书馆读者服务部的各项工作带来很大　方便。随着信息技术的发展，有条件的图书馆都要引进了标志现代图书　管理的射频识别（ＲＦＩＤ）技术，应用ＲＦＩＤ技术实现图书自动盘点、图书　自助借还，体现图书馆以人为本的人性化管理，高职院校图书馆所面临　的经费不足问题在很大程度上制约了图书馆的发展，我们不能墨守成规，　要积极探索新途径新方法　。　（二）机制创新促进服务　图书馆的管理机制仍属于事业型，机制创新是图书馆服务创新的保　证，多数员工并非本专业毕业，加上历史遗留问题，使得图书馆管理工　作相当艰难。南京信息职业技术学院借企业管理模式，将１ＳＯ９００１质量　管理体系用于图书馆管理，以提高其服务水平与服务质量，使用绩效制　度，激发员工潜在的创新意识和主观能动性。　（三）做好信息素养教育工作　学院图书馆在新生入学时对他们行馆藏资源利用教育，帮助新生了　解图书馆馆藏和图书馆服务的内容，掌握文献检索和利用的基本方法，　吸引学生走进图书馆，为图书馆创造出大批忠实的读者；图书馆各服务　窗口的馆员充分利用自身与读者面对面接触的机会，认真耐心地指导读　者运用电脑查询文献信息，教会读者基本的查询方法，充分利用图书馆　来满足自己的信息需求。大二以后则对学生开设文献信息检索课来增强　学生的信息素养能力，引导学生查找学科前沿学术论著以及在网上查找　相关资料，培养读者自我服务、独立检索的能力，培养更多图书馆数字　资源的用户，达到“授人以渔”的目的，与高职教育目标相吻合。而学　院图书馆实行借、阅、藏一体化全开架的管理模式，为读者营造一种宁　静、宽松的阅读氛围；图书自助借还，则为读者创造“自我服务”的良　好环境。　（四）加强和读者的互动，提供个性化服务　我院与出版社合作，举办各种书展，满足不同的读者需求。这些举　措，缩短了读者与图书馆的距离，激发读者热爱图书、阅读图书获取信　息的热情；加大宣传力度，利用学院网及时报道图书馆新动态，使用　ＢＢＳ加强和读者互动，建立了图书馆微博、微信、易信服务，培训讲座　主要以易信、微信平台为例向大家介绍了公众平台的申请、管理、统计　等功能，并通过图文信息中心微信平台的实例向大家展示了图文信息中　心如何利用公众平台为师生提供服务、向学生进行宣传推广。利用好公　众平台的各种功能，可以在学生管理、教学实践、招生推广、心理健康、　后勤服务等方面为各部门的工作带来极大的便利和良好的效果。　三、结语　高职图书馆要深入学习实践科学发展观，不断拓展新的服务领域，　开辟新的服务方式，图书馆员应增强服务创新意识，熟练掌握计算机操　作技术，数据库管理技术等现代信息技术，增强业务培训。　参考文献　［１］马飞高校图书馆随书光盘科学化管理模式探讨［Ｊ］．北京理工　大学学报．２００７（３）：８２—８３．　［２］林显秋围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作［Ｊ］．中　国科技信息杂志．２０１３（５）：９５－９６．　（作者单位：南京信息职业技术学院）　作者简介：周莉（１９７５），女，　南京信息职业技术学院助理馆员。　・１６３・

独立学院与高职高专图书馆　

高职院校图书馆多功能中心的建设与服务创新　

——以深圳职业技术学院图书馆为例　

口郭向勇　施蓓　敖龙　麻小红　王启　杨光武　

摘要　介绍了高职院校图书馆在信息共享空间建设的基础上，不断拓展和延伸服务功能，发　

展成为学生的学习中心、活动中心、交流中心、宣传中心和教师的学术研究中心的实践与探索。　

通过问卷调查和绩效评价模型，总结深圳职业技术学院图书馆的探索、解析存在的若干问题和相　应的改进措施。　关键词　多功能中心　服务创新信息共享空间（ＩＣ）　绩效评价模型　

当前，以信息技术为代表的新技术革命推动着　互联网应用的迅猛发展，对全球大学图书馆的阅读　

方式、环境建设、学习模式和服务机制等方面产生巨　大挑战，导致现有的读者群和潜在的读者正被互联　

网缩减和蚕食，直接关乎到大学图书馆的生存与发　展。如何应对危机和挑战，正成为大学图书馆学界　关注的重要课题。　

当今阅览方式已经发生了巨大变革，新的阅读　行为和学习方式对图书馆环境建设和服务创新予以　

新的期待。文字、符号、声音、动画和实物等多方位、　多角度、多感官的信息资源需要全新概念的阅读空　间与之相适应。　以清华大学为代表的我国重点高校开展信息共　享空间建设与应用已取得明显成效＿ｌ　ｊ，高职院校　图书馆结合学生的共性特点也开展了基于信息共享　

空间的多功能化信息服务，积极探索建设面向学生　的学习中心、活动中心、交流中心、宣传中心和教师　的学术研究中心。本文以深圳职业技术学院图书馆　为例，重点介绍在信息共享空间理念的基础上开展　多功能化环境建设和创新服务的实践与探索，并通　

过问卷调查进行实证研究＿５　ｊ。　

大　譬１　高职院校推行多功能化服务模式的必要性　例１．１　高职院校人才培养模式改革的需要　

妻　探索高职院校“产学创用立体推进”办学模　式口３、推进教学科研综合改革、深化校企合作与工学　

结合内涵，培养高素质、高技能的应用型人才，图书　１ｒ、　１　２２　馆的文献信息资源建设、环境建设、服务模式和管理　机制均要与之相适应。　由此，深圳职业技术学院图书馆引入信息共享　空间的理念与方法，致力于构建适合高职院校人才　培养的第二课堂，把图书馆建设成为适合学生开展　

中国科技信息２０１　０年第２１期　ＣＨＩＮＡ　ＳＣＩＥＮＣＥ　ＡＮＤ　ＴＥｃＨＮＯＬｏＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　Ｎｏｖ．２０１０　

ＤＯ【１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１－－８９７２．２０１０．２１．０８１　

浅析高职院校图书馆　

读者需求与服务创新　

解科静江苏农林职业技术学院２１　２４００　

魏　毒≮≤　一　００　

环境变迁，时代进步。本文浅析了高职院　

校的读者在新时代的新需求，探讨了高职　

院校图书馆服务模式的毪４新。　

越留疆　０≮　

高职院校图书馆；读者需求；服务创新　

随着计算机技术和高速信息传输网络　

的发展，信息社会和知识经济时代的来　

临，给我们工作、学习、生活都带了前所　

未有的便捷。图书馆自古以来都是知识信　

息资源的集散地。传统型的图书馆服务在　

新形势下必将与时俱进，有所创新。高职　

院校图书馆为其读者提供快速、高效的知　

识信息服务是开展图书馆工作的根本。服　

务创新，必须及时充分地了解馆内读者的　

需求变化，才能有效开展图书馆的服务工　

作。　

１、高职院校图书馆读者需求　

在信息社会和知识经济时代的新形势　

下，面对由知识信息高速发展而涌来的　

海量信息，读者在选择、使用过程中遇　

到了众多新的难题。高职院校的读者需　

求有了新的变化。高职院校图书馆在开　

展知识信息服务的过程中，必须与读者　紧密联系在一起，时刻关注读者的需求　

变化，才能做好自身的服务工作。　

１．１读者信息需求便捷化　

近些年来，国家十分重视高职院校　

的建设，大多数高职院校的校园都扩大　

了，有了独立的图书馆建筑，馆藏资源　

得到较大规模的发展。当读者来到图书　

馆，面对一座多层建筑，以及各书库的　

海量图书。从进入图书馆到找到自己所　

需的信息，与进入传统的老图书馆相　

比，可能要经历更多的步骤。如，经过　

图书馆的门禁系统要刷卡，存包，检　

索，找寻（纸质或电子文献），办理借　

阅手续等等。各项服务可能需要跨室跨　

层实现，而现在的高职院校的学生也会　

因为要参加各种社团活动、社会实践活Ｊ