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2014-2015学年第2学期课程离线作业课程名称：科技论文写作A班级（全称）：土木工程(道路与桥梁)学号：13923153姓名：魏彦红西南交通大学网络教育学院直属学习中心10.《科技论文写作A》与《科技论文写作B》是什么关系？11.学习科技论文写作应采取什么方法？12.什么是科技论文？13.科技论文可分为那几种类型？14.本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？15.本科毕业设计（论文）有何重要价值？16.本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？17.开题报告主要包括哪些内容？18.本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？19.在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。

20.西南交通大学网络教育本科毕业设计（论文）的基本要求是什么？21.本科毕业设计（论文）的格式包括哪些要素？22.本科毕业设计（论文）的标题、关键词各有哪些具体要求？23.撰写本科毕业设计（论文）的摘要有哪些注意事项？24.如何撰写本科毕业设计（论文）的致谢？25.给下列资料拟写标题、摘要和关键词。

25.给下列资料拟写标题、摘要和关键词。

一、引言由于电子商务与传统交易形态上的不同，将交易过程由实体环境转移到虚拟的网络环境上。

物流取代了实体商店成为商家与消费者的互动界面，从某种角度来看，物流在很大程度上决定了消费者的体验，影响消费者的下一次购买决定。

尽管物流不是在中国的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节。

很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，投入资金往往高达十几个亿。

既然物流服务对B2C电子商务零售商如此重要，那么我们到底应该如何理解物流服务质量，又应当如何评估物流服务质量？二、网络购物的物流服务质量相关研究第一，物流服务质量。

对物流服务质量最具代表性的定义当推Perreault和Russ（1974）的7Rs定义，该定义以物流服务所创造的时间、地点效用为基础，认为物流服务质量是指企业能在恰当的时间，恰当的地点，以适当的价格和方式，为需要的顾客提供适合的产品和服务，使顾客的个性化需求得到满足，价值得到提升的过程。

这个定义阐明了产品价值很重要的一部分是由物流服务产生的。

对物流服务质量进行系统和持续研究的当推Mentze r等学者。

Mentzer、Gomes & Krapfel（1989）在广泛详尽的文献回顾基础上，提炼出衡量实体配送服务质量的3个维度和每个维度的衡量指标，包括可得性（Availability）、及时性（Timeliness）和质量性（Quality）。

并指出客户服务质量应该包含两个要素：实体配送服务质量和客户营销服务质量。

Mentzer等（1989）的观点得到了广泛认同，成为现代研究物流服务质量的基础。

Mentzer、Flint & Kent（1999）拓展了物流服务的概念，认为实体配送服务质量（PDSQ）只是物流服务质量（LSQ）的一部分，物流服务除了产品运营的要素外还应包括更多的客户营销服务要素。

并指出物流服务的发生具有时间顺序和过程性，各构成要素不是同时发生的。

Mentzer（1999）把物流服务质量划分为9个维度：服务人员的沟通质量、订单释放量、信息质量、订货过程质量、订单准确率、货品完好程度、货品质量、误差处理质量和时间性。

其提出物流服务质量的概念和模型被后人复制于各种行业和情景的研究中。

第二，基于网络购物的物流服务质量。

过往及现有研究关于网络购物服务质量的研究主要集中在网页质量上，而对于客户服务及物流服务的研究相对较少。

关于网络购物物流服务的研究主要体现在订单履行上。

众多研究者都认为，订单履行质量是影响网络购物满意度及顾客购买行为的主要因素之一。

Xing & Grant（2006）通过比较在线零售商和多渠道零售商的不同配送服务，并结合网络购物的特点，提出衡量网络购物实体配送服务质量（e-PDSQ）的4个维度及相应衡量指标。

这4个维度分别是：可得性、时间性（Timeliness）、完好性和退货。

郑兵（2008）借鉴Mentzer等（2001）的物流服务质量的过程模型，构建了基于网络购物的物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度模型，认为B2C网络商店的物流服务质量应由5个相互联系的维度构成，即订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量和误差处理质量。

此研究证明了在B2C网路购物环境中，顾客感知的物流服务质量是获得顾客忠诚的重要前因。

三、物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度关系模型及其衡量指标基于对网络购物的物流服务质量相关文献的回顾，本文构建了B2C网络购物物流服务质量的衡量量表，认为B2C网络购物物流服务质量应由5个彼此相关且有发生时间顺序的维度构成，这5个维度：一是订购质量：产品容易找到；下订单所需时间短；产品信息充分；所提供的帮助信息充分、易懂；信息更新及时；商品种类齐全；商品缺货率低。

二是回应质量：订购及配送进度及时告知顾客；客服反应迅速；客服服务专业程度令人满意；总是询问顾客满意度及需求。

三是货品完好性：接收到的订单商品数量正确；商品品名正确；商品无损坏；商品包装妥善。

四是时间性：发货速度满足我的要求；可指定时段到货；订单总是按约定时间交付；突发应急供货能力能满足需求。

五是偏差处理质量：所有商品均有退换货保证；退货渠道选择多样化；总是提供退换货上门收货服务；退换货快递费用的收取合理。

四、结束语本文将B2C网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。

2014-2015学年第2学期课程离线作业课程名称：桥渡设计班级（全称）：土木工程(道路与桥梁)学号：13923153姓名：魏彦红西南交通大学网络教育学院直属学习中心第1次作业四、主观题(共10道小题)30.有资料时推求设计流量的方法31.洪水指( )32.按泥沙运动形式可将其分为( )33.水流通过涵洞时，因水流深度涵洞结构高度关系的不同，产生不同的水流图式，具体可分为( ）。

34.设计洪水指( )35.引起河床演变的因素有：河段的来水量及其变化过程河段的来沙量及其变化过程河段的河谷比降，河段形态及地质情况36.什么是洪水流量资料37.什么是特大洪水38.什么是桥下一般冲刷？简述其冲刷机理？39. <影响桥梁梁底高程的因素有哪些第2次作业三、主观题(共11道小题)23.设计流速:m3/s)24.某平原河流年最大洪水流量资料如下(流量单位25.已知跨某河沟桥桥位设计流量Q2％=35m3／s，河沟天然正常水深ho=1．3m，矩形断面，水流与桥正交，采用ε=0．9，φ=0．9，Ψ=1，河床用片石铺砌加固，υmax=3．3 m／s，试确定桥长L及桥前水深H。

26.泥沙悬浮于水中的原因是27.影响地表径流的主要因素有（）。

28.河流水面高于计算水位的因素有些( )29.一般冲刷深度指（）到（）的深度。

30.形成泥石流的因素有（ )31.推移质是指（ )32.河弯水流水沙运动的关系33.山前区河流特点是三、主观题(共10道小题)21.一般冲刷指22.局部冲刷指23.确定桥梁孔径后如何推求墩底标高24.径流25.流域26.适线法27.设计流量28.孔径29.无压涵洞30.壅水二、主观题(共20道小题)19.设计流量的计算方法一般采用:20.桥下河床的冲刷可以分解为、两个独立的部分。

21.水流通过涵洞时，因水流深度涵洞结构高度关系的不同，产生不同的水流图式，具体可分为、、22.进行桥位选择时，主要考虑：____________的要求23.引起河床演变的因素：24.影响暴雨洪峰流量的因素有哪些？25.桥孔长度的确定主要考虑哪些因素？26.什么是桥下一般冲刷？简述其冲刷机理？27.影响桥梁梁底高程的因素有哪些？28.桥位置选择一般应遵循那些哪原则？29.某平原河流年最大洪水流量资料如下(流量单位:m3/s)计算偏差系数C S？30.31.某一级公路大桥，在一百年内遇到大于设计频率洪水的可能性是多少？32.水文现象有哪些特点？33.叙述统计法求设计洪峰流量的过程34.叙述山区河流的水文特点35.如何确定桥面高程36.某水文站有1958年至1987年30 年的实测洪峰流量资料。

通过历史洪水调查与考证，在200年中历史洪峰流量最大是1903年的洪水，第二位是1921年的洪水，此外还调查到1956年的洪水是近50年中的第一位，但在百年一遇流量？37.1,什么是悬移质?2.为什么河弯处凹岸被冲?3.影响河床演变的主要因素是什么?4.桥梁孔径计算要考虑哪些因素? 38.1.水库对其下游桥梁有什么影响?2.如何确定桥梁梁底标高?3.叙述下挑淹没式丁坝附近水沙运动.第5次作业)一、主观题(共6道小题2.3.大中桥桥渡设计需要搜集的水文资料有哪些？4.大中桥桥渡设计必做的水文计算有哪些？5.桥下净过水面积和毛过水面积的区别 ?6.桥下毛过水面积和桥下河滩、主槽天然过水面积的关系 ?2014-2015学年第2学期课程离线作业课程名称：混凝土桥班级（全称）：土木工程(道路与桥梁)学号：13923153姓名：魏彦红西南交通大学网络教育学院直属学习中心第1次作业一、主观题(共19道小题)1. 混凝土简支梁高度和跨度的选用分别要考虑哪些因素？2. 混凝土简支梁高度的选用主要考虑因素有哪些？3.主梁恒载内力包括哪些？4.目前常用的有哪几种荷载横向分布计算方法？5. 刚接梁（板）法和铰接梁（板）法分别适用于何种情况？6. 以下是5片相同T梁，请问从(a)~(c)三种不同的横向刚度所对应的荷载横向分布系数的取值区间？7.简支梁桥设计流程中包含的验算项目有哪几个大的方面？8.什么是二次弯矩（次力矩）？9.刚构桥的主要特点是什么？10.计算刚构桥内力时，应遵循的基本原则和假定是什么？11.预应力混凝土简支梁配置直线筋，如下图所示，请画出预应力筋对应的等效荷载。

12.什么是混凝土桥梁的体系转换？三跨预应力混凝土梁桥采用平衡悬臂施工最主要的体系转换是哪几次？13.与混凝土直线梁桥相比，混凝土拱桥的优缺点有哪些?14.抛物线拱轴线型的适用条件是什么？15.拱的横向稳定性验算包括什么？16.什么是连拱计算？17.桥跨结构和墩台之间设置支座的作用是什么？18.板式橡胶支座的设计与计算包括哪些？19.柔性墩如何简化计算，计算时做了哪些基本假定？第2次作业一、主观题(共19道小题)1. 桥梁的定义及组成？2.构造设计要考虑的因素有哪些？3.经济合理的高跨比取值的大致范围有哪些？4.公路简支T形梁桥各片主梁的间距宜采用：（）5.主梁活载内力的计算公式是什么？6.在实践中可能遇到的桥面板受力图式有哪些？7.以下是各种不同的桥梁横向布置形式，请确认所对应的何种计算荷载横向分布系数的方法较好？8.连续梁桥有什么优点？9.恒载作用下内力计算，对应不同的预应力混凝土连续梁的施工方法，恒载内力如何计算？10.温度应力计算时做了哪些假定？11.什么叫混凝土的徐变和收缩？12.拱桥分类按受力特点和材料如何分类?13.下面是无铰拱桥的构造图，试填充拱桥各部分(图中①～⑥)的专业名称。