标准化及服务标准化基本知识试题(答案)
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标准化及服务标准化基本知识试题（答案）单位：姓名：分数：
一、填空：（每题4分，共60分）
1、标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
2、标准化：为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
3、标准化是一个活动过程。
标准化不是一个孤立的事物，而是一个活动过程，主要是制定标准、实施标准进而修订标准的过程。
4、标准化是一项有目的的活动。
标准化可以有一个或更多特定的目的，可以使产品、过程或服务具有适用性。
5、标准化活动是建立规范的活动。
标准化活动所建立的规范具有共同使用和重复使用的特征。
条款或规范不仅针对当前存在的问题，而且针对潜在的问题，这是信息时代标准化的一个重大变化和显著特点。
6、服务标准化：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
7、服务业组织标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。
8、服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系是标准体系的核心，对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。
9、我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
10、国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分组成。
11、国际标准是指国际标准化组织ISO 、国际电工委员会 IEC和国际电信联盟
ITU的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定标准。
12、采标是指采用国际标准和国外先进标准。
13、标准体系是指一定范围内的标准按其内在联系而成的科学的有机整体。
14、标准体系表：一定范围的标准体系内的标准，按一定形式排列起来的图表称为标准体系表。
15、《服务业组织标准化指南》系列国家标准由四个国家标准组成，于2009年发布，包括：GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》、GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价》。
二、判断题：（每题2分，共10分）
1、1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始执行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部标准化根本大法。
（√）
2、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要组成部分。
（√）
3、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作。
（√）
4、国家标准可以引用行业标准，各级标准也可引用下级标准。
（×）
5、服务标准化试点：服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。
（√）
三、选择：（每题2分，共10分）
1、企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是“企业内的标准”，即该企业实施的ABCDE，甚至是该企业采用的国内外其他企业的先进标准。
A、国际标准
B、国家标准
C、行业标准
D、地方标准
E、企业标准
2、企业标准管理人员应具备与所从事标准化工作相适应的ABC经过培训考核取得标准化任职资格；
A、专业知识
B、标准化知识
C、工作技能
3、为适应科学技术的发展和市场需要的变化，企业标准应定期进行复审，复审周期一般不超过A年。
A、三年
B、五年
4、企业标准体系内的标准，都要在本企业ABC的指导下形成。
A、企业方针
B、目标
C、标准化法律、法规
D、制度
5、企业标准体系表编制应遵循以ABC的要求。
A、全面成套
B、层次恰当
C、划分清楚
D、衔接配套
四、问答题：（20分）
1、标准化人员应具备的知识和能力？（10分）
答：⑴企业标准管理人员应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训考核取得标准化任职资格；⑵熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策；⑶熟悉本企业生产、技术、经营及管理现状，具备一定的企业管理知识；⑷具备一定的组织协调能力，计算机应用能力、文字表达能力和标准文献资料收集、检索及有效性跟踪能力。
2、服务业组织标准体系评价主要依据是什么？（10分）
答：服务业组织标准体系评价主要依据是：国家标准委、国家发改委等六部（委、局）发布的《关于推进服务标准化试点的意见》（国标委农联[2007]7号）、《服务业标准化试点实施细则》、GB/T 24421《服务业组织标准化指南》系列国家标准等文件，另外，还可参照GB15496～GB15498《企业标准体系》系列国家标准、GB/T19273《企业标准体系评价与改进》、GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB13017《企业标准体系表编制指南》以及GB/T1《标准化工作导则》等国家标准。
