铁塔公司代维考核管理办法

河北铁塔机房及动力配套综合代维管理考核办法（修订）2016年8月目录一、总则 (2)二、考核方式 (2)三、月度代维考核 (3)（一）基础管理（20分） (3)1、资源配置考核（5分） (3)2、维护单位质量内控机制（1分） (4)3、隐患管理（3分） (4)4、验收管理（1分） (4)5、资料管理（2分） (4)7、故障控制（1分） (5)8、站点维系（2分） (5)9、备品备件存放管理（2分） (6)10、应急通信保障（2分） (6)11、其他项目（1分） (6)（二）维护质量（60分） (6)1、机房及动力配套综合类（45分） (7)2、室分类指标（10分） (11)3、铁塔类指标（50分）............................................................ 错误！未定义书签。

4、工单类及问题解决类指标（机房类5分、铁塔类10分） (12)（三）现场检查（20分） (12)（四）扣分项（30分） (13)（五）加分项（10分） (14)三、年度代维考核 (14)（一）月度代维考核成绩年度平均（50分） (14)（二）现场站点抽查（50分） (15)（三）扣分项（20分） (15)（四）加分项（10分） (15)四、代维考核结果管理 (15)（一）总体要求 (15)（二）月度代维考核结果的应用 (15)（三）代维年度考核结果的应用 (17)（四）交接期考核要求 (17)五、考核排除责任 (18)一、总则本考核办法将作为站点和室分系统现场维护方案的一部分，包含了代维公司有关服务质量的承诺和中国铁塔股份有限公司河北省分公司（以下简称“铁塔公司”）用于考核维护方服务质量的所有标准。

1、本办法所述的服务承诺和考核只有在铁塔公司将现场维护责任完全移交至代维公司之后才可以实施，以《交维记录表》中双方签字日期为考核起始点。

2、本考核办法以标准站为基准，涉及高等级站址（点）的，考核结果将加倍处罚或奖励。

代维考核办法（试行）
自承接宽城区铁塔代维至今，维护工作已渐入正轨，为更好的提高代维工作服务质量及维护业务指标提升，特根据宽城区铁塔公司实际情况，对基站故障停电、电费管控预警、基站计划停电发电及时率、工单回复及时率等方面制定考核办法。

➢基站故障停电
由于市电突然停电导致基站断电情况，根据基站分布进行考核。

1)基站位于市区则该基站在40分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。

2)基站位于郊区则该基站在90分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。

➢电费管控预警
根据基站电费使用情况，各网格长应提前半个月以上做好电费预警管理（在宽城维护群提醒电费管理员，并提供相关资料）。

保证电费支付流程流转。

如若出现因电费原因导致断站退服，按照责任归属进行电费垫付。

1)网格长未提前半个月预警，电费由网格长垫付本站电费预存金额。

2)网格长已提前预警，未完成支付的，由电费管理员垫付电费预存金额。

➢基站计划停电发电及时率
按照停电时间之前完成基站发电，未能及时发电单站考核网格长100元。

➢工单回复及时率
1)工单超时，考核每工单100元。

2)工单质检：不合格单次考核100元。

办事处经理(签字) 代维公司负责人(签字) 办事处维护经理(签字) 网格长(签字)
日期：年月日。

中国铁塔股份有限公司代维考核规范中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章组织机构和职责 (1)第三章代维考核方式 (2)第四章代维考核内容 (3)第一节月度代维考核 (3)第二节年度代维考核 (7)第五章代维考核流程 (8)第六章代维考核结果管理 (9)第一节代维月度考核结果的应用 (10)第二节代维年度考核结果的应用 (11)第三节退出机制 (11)第四节交接考核要求 (12)第一章总则第一条为全面衡量代维单位的代维能力和管理水平，提高代维的服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。

第二条代维考核的对象为参与各省代维工作的所有代维单位，代维考核是对代维单位服务质量的监督和审查，也是对代维单位各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

第三条本考核规范适用于中国铁塔股份有限公司开展代维工作的各省（市、区）级分公司，本考核规范的解释权和修改权属于总部维护部，自下发之日起实施。

第二章组织机构和职责第四条总部维护部职责1.负责制定代维管理的考核规范。

2.负责指导、监督、考核各省代维考核工作的开展。

3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位的处理，负责各省代维考核结果信息的汇总和发布。

第五条省分公司维护部职责1.负责贯彻、落实总部的代维考核管理规范，制定本省代维考核实施细则。

2.负责本省月度、年度代维考核工作的组织、管理，负责考核结果的汇总和发布。

3.负责本省年度代维考核工作的组织、管理和实施。

4.负责对省内代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位进行处理。

第六条地市分公司维护部职责1.负责本地月度代维考核的实施，负责代维单位的基础管理、维护质量管理、现场检查、考核评价。

2.配合省分公司开展年度代维考核。

第七条区域经理职责1.配合地市维护部开展本区域内代维单位的服务质量考核、评估。

2.负责本区域内代维单位基础管理和现场检查。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔西藏分公司代维管理及考核办法（初稿）第一章基站综合代维资源配臵要求第一条代维公司在维护区域应当建立固定的工作场所，设立驻地办事处，配臵技术负责人、管理人员。

并设立专用于维护工作联系的电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班制度。

乙方应配臵必要的维护用硬件设备，包括开展维护工作所需的仪器、仪表、维护车辆（每个业务区至少需要配臵2辆工程车辆）及工具。

第二条代维技术人员配臵2.1 日常巡检维护人员：负责责任片区内的基站日常巡检维护、工程随工验收、基站设备基础维护资料和基站资产实物管理等；巡检周期：铁塔半年；机房：一类机房2月/次，二类机房3月/次动环：按不同的内容分年、半年、季度（具体周期参见《中国铁塔维护作业计划》2.2 代维技术人员须具有政府或行业主管部门颁发的相关资质证书，每个县区至少1个代维人员具有政府或行业主管部门颁发的登高证书，至少一个代维人员具有电工证。

第二章日常巡检维护工作要求第三条机房（含室分）代维日常巡检内容包括设备运行状态检查、参数设臵检查、性能指标测试、测量值校准、现场故障处理、模拟告警测试等，具体内容和标准见附件（考核打分表）。

第四条代维单位应按照基站代维作业计划要求，制定作业计划，每月25日前向当地分公司提交审核，并作为检查和考核依据。

市分公司在每月28日前，对代维工作作业计划进行审核确认，交代维队伍具体实施，并备案。

第五条代维公司必须保证基站各项设备及机房的安全，防止设备物品损坏或遗失，由于代维公司管理不善造成铁塔公司或运营商财产损失，代维公司应负责赔偿。

代维公司必须按照相关管理规定严格进行基站相关设备的资料和报表管理，要求资料齐全、准确，更新及时，报表符合规范、上报及时。

第三章告警与故障管理要求第六条故障分类6.1通信故障：由于站址设施不能有效运行，致使该站址客户无法正常提供通信服务的情况。

6.2设备故障：由于站址设施不能正常运行，对客户业务造成隐患，但尚未影响客户业务的情况。

教材 d08认证题目一、单选题（60分）1、区级质量管理人员、区级技术支持人员、区域负责人、工作站站长、专业管理员、综合及质量管控管理员及资源数据管理员的年变动率（仅统计离职和跨地区调动两种情况）必须低于（）。

（ B ）A、10%B、20%C、25%D、30%2、区域助理、综合维护管理员应具备大专以上学历，且从事通信网络运维技术工作不少于（）年，负责综合管理、日常事务调度、生产任务督办、维护质量检查（B ）A、1B、2C、3D、43、(中级)维护人员须进行岗前培训，基础维护人员不低于一个月，其他专业人员不得低于（）个月，以适应网络发展的需要。

（C ）A、1B、2C、3D、44、对于同一站点，1个月内同一故障/投诉/告警重复出现的，扣（）分（A ）A、1B、2C、3D、45、站址物业基础信息资料未收集扣（）分；（D ）A、4B、2C、3D、56、(中级)各设备均已接地（用铜鼻子），接地电阻小于（）欧姆（ D ）A、5B、10C、15D、207、(中级)热浸镀锌厚度检查：构件尺寸≥（）mm时，锌层厚度为86μm；构件尺寸＜5mm时，锌层厚度为65μm。

热浸镀锌的锌层表面应具有实用性光滑，在连接处不允许有毛刺、满瘤和多余结块，并不得有过酸洗或露铁等缺陷。

塔体油漆无斑点、翘皮、脱落现象，油漆、锌层脱落的生锈部位应进行同颜色、规则形状的防腐处理（A ）A、5B、10C、15D、208、现场检查中发现塔体主材、辅材有松动、断裂、缺失现象的，一处扣2-3分；螺栓不符合要求，主构件螺栓1处扣（）分；（ A ）A、1B、2C、3D、49、在缺巡检记录、测试结果不符合要求但未通过“异常情况上报单”上报，以及巡检记录与测试结果严重不符又无充分理由说明（偏差超过50％）三种情况下，每项均扣（）分（C ）A、1B、2C、3D、410、设备未接地每处扣2分,电阻值不符合要求，未说明或提出改进建议的扣（）分（B ）A、1B、2C、3D、411、巡检记录缺1处记录或记录不符合ISO要求，每处扣（）分；（A ）A、1B、2C、3D、412、(中级)定期编制维护作业计划，每月（）日前上报计划提交铁塔公司审核（ A ）A、25B、26C、27D、3013、站址断电退服总时长/基站站址总数；标准：VIP站（）分钟，标准站28分钟。

代维管理体系概述一、代理管理目标为适应公司全面运营的需要，通过明确职责、落实责任、规范制度、优化流程、保障资源、强化支撑，建立高效、规范的代维管理体系，全面提升代维管理能力，掌握对站址设施代维管理的主导权，充分调动代维厂家的积极性，建立合作共赢的伙伴关系。

二、代维管理体系架构代维管理体系包括代维组织架构、工作职责、制度规范、工作流程、资源配置、IT支撑等，代维管理体系架构如下所示：根据代维管理体系架构，制定相关代维管理的制度、流程、规范并组织实施，实现流程标准化、作业规范化、管理常态化，从而推动代维管理体系的落地。

代维管理体系涵盖的主要内容如下所示：（一）代维管理办法代维管理办法是代维管理的纲领性制度，对整体代维管理工作提出明确要求。

包括：代维管理组织机构与职责、代维专业及工作内容、代维资质管理、代维采购管理、代维基础管理、代维生产流程管理、代维费用管理、代维安全生产管理、代维质量与考核管理、代维管理信息化手段建设、四位一体生产维护体系方案等。

（二）代维白皮书代维白皮书是代维工作内容与工作界面的指导性规范，包括维护专业范围、维护工作内容、维护方式（代维、自维）、工作周期，对可委托代维实施的工作进行明确。

（三）代维工作标准与质量规范代维工作标准与质量规范是代维作业标准与质量要求的指导性规范，包括：维护界面划分、代维日常工作要求、铁塔维护标准、机房及动力配套维护标准、室分系统维护标准、代维工作流程及关键控制点、代维工作质量指标。

（四）代维考核规范代维考核规范是对代维考核要求及考核结果应用的指导性规范，包括：考核方式、考核内容、考核流程、考核结果管理。

（五）代维交接指南代维交接指南是对新旧代维单位工作交接的指导性规范，包括：交接准备、交接实施、交接后核查、考核要求。

（六）代维单位星级评定方案代维星级评定方案是全面评估代维单位能力的指导性方案，包括：评定对象与周期、评定等级与标准、评定结果应用。

（七）代维管理IT系统使用手册代维管理IT系统使用手册是使用代维管理IT系统支撑功能的指导性文档。

铁塔代维内容及技术要求第一篇：铁塔代维内容及技术要求铁塔代维内容及技术要求一、代维工作内容：乙方负责代维区域内的基站铁塔和支架等上述代维对象的日常周期巡检维护、故障处理和抢修、应急处理、工程验收等工作。

具体为：1、乙方负责完成新建基站、搬迁基站、扩容基站铁塔的工程验收、工程勘查、工程随工工作。

2、乙方负责完成甲方安排的其他相关维护和各种专项工作。

二、日常维护要求以下日常维护要求为乙方所必须执行的代维工作内容。

1、乙方负责在日常维护工作中，按照甲方的要求每季度对所代维区域的基站铁塔等设备进行一次巡检维护，全年完成巡视检查四次。

基站铁塔现场巡检维护的主要内容包括：对基础检测、垂直度检测、螺栓补缺紧固、构件检查、防锈处理、防雷接地检查、铁塔塔基以上的金属构件（含螺栓、悬浮地脚等）进行巡检及防腐处理。

并将天馈线系统的安全隐患及时反馈上报。

2、在特殊天气、灾害前后应进行应急巡检，每经六度以上地震或八级以上大风或重裹冰天气后，应对塔身轴线、基础及所有节点作全面观测检查和维护，当铁塔裹冰厚度大于30mm时，应采取适当的除冰措施。

3、乙方负责根据代维工作项目及巡检周期，制订维护检修计划，每月25日提供给甲方审核后执行。

4、乙方负责每月月初将上月维护作业完成情况及时向甲方汇报。

主要列出上月在巡检代维管理过程中所发现基站中存在的问题、跟踪及解决情况，内容应包括：时间、站址编号、站址名称、存在问题、解决情况。

5、乙方要保证日常巡检的各项测试记录数据真实有效，并及时向甲方代维生产管理部门报告。

6、乙方负责其维护范围内所属基站（含可移动式基站）的站址、站号、精确的经纬度、铁塔高度与类型、平台数、以及全景数码照片等数据的汇总整理，并每月月底及时上报甲方，并保证数据资料与实际设备情况准确无误。

7、乙方根据甲方要求完成固定资产核查、登记工作，做到帐物相符。

（随设备维护周期进行核查）8、对于基站铁塔等室外设施，乙方应保证“禁止攀登”等警示标识的完好，安装要求符合国家相关规定。

铁塔公司设备维护保养考核办法一、考核目的为提高铁塔公司设备维护保养水平，规范员工业务技能水平，建立科学的考核评价机制，增强铁塔公司的集体凝聚力和员工的工作积极性，铁塔公司自主制定了设备维护保养考核办法。

二、考核内容考核内容主要包括铁塔公司设备维护保养工作的各项指标，包括设备维修保养时效、质量、安全等方面。

三、考核标准1. 设备维修保养时效指标设备维修保养时效按照设备维修保养工单的交单时间和受理时间统计，当天交单当天受理，工单下达之后24小时内完成，每延误1小时扣除1分，无时间限制，最高扣分不超过30分。

2. 设备维修保养质量指标设备维修保养质量指标主要是对维修保养质量的主要表现进行考核，如设备保修期内维修、保养后出现故障，未按照装备要求及相关要求维护保养装备，或维护保养过程中造成装备二次寿命降低，出现此类事故扣除3-20分不等，当然，如果无出现故障或是明确装备误操作、管理或是非装备因素造成，则该指标得满分。

3. 设备维修保养安全指标设备维修保养安全指标主要考核员工在设备维修保养过程中遵守安全操作规程，保证现场安全，遵守设备对环境的要求等方面，如果发现员工违规作业造成事故，扣除10-50分，情节严重者直接取消考核。

四、考核程序1. 考核周期每次考核周期为3个月，第一期考核期为2022年8月至11月，第二期考核期为2022年12月至2023年2月，第三期考核期为2023年3月至5月。

2. 考核方法⑴设备维修保养时效考核在网络平台进行评分，提高评定效率，确保公平公正。

⑵设备维修保养质量与安全方面均由专业考评小组进行实地考核。

五、考核结果处理1. 考核结果计分考核结果以总扣分数来评选考核结果，总扣分数取20%为标准，处于前20%的获得优秀称号，后40%者获得合格称号，其余获得基本称号。

2. 考核结果公告考核结果将通过公司企业内部网络、邮件等途径进行公示，公示期间为1周，公示期间若无异议，则考核结果定为最终结果。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）中国铁塔股份有限公司建设维护部目录第一章总则 (4)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (7)3.1维护工作范围 (7)3.2代维工作内容 (7)3.3代维工作标准 (9)第四章代维资质管理 (10)4.1代维公司资质管理 (10)4.2代维公司人员资质管理 (11)第五章代维采购管理 (13)5.1招标管理 (13)5.2合同管理 (13)5.3现阶段代维采购要求 (14)第六章代维日常管理 (16)6.1代维基础管理 (16)6.2代维发电管理 (18)6.3代维费用管理 (19)6.4代维安全生产管理 (19)6.5代维信息保密管理 (20)第七章代维质量与考核管理 (21)7.1代维质量管理 (21)7.2代维考核管理 (21)7.3代维退出管理 (23)第八章代维管理信息化手段建设 (25)附录1 代维公司退出流程 (26)附录2.1故障处理流程 (27)附录2. 2巡检管理流程 (29)附录2.3发电流程 (31)附录2.4出入站管理流程 (33)附录2.5通信保障流程 (35)附录2.6设施维修流程 (37)第一章总则第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。

第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。

第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。