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附件七之附件 代维考核办法评分细则
了相关抢修工
作，对抢修工作
完成的好坏程
度，在工作态度
和工作能力中涉
及）
附件七之附件 代维考核办法评分细则
要考察代维单位是否按我公司对基站分级管理的要求对基站进行抢修以及代维单位对抢修工作的四级基站，故障历时不得超过4小时。
如代维在抢修过程中没有确保故障历时在
上述范围内，则扣分。
附件七之附件 代维考核办法评分细则
态度
是代维单位在进行维护工作中执行情况的好坏程度，以反应代维单位的维护人员。
绩效考核管理办法（试行版）基站维护中心2012年8月前言为切实加强基站维护中心本部门内部的日常管理，充分发挥部门员工的积极性和创造性，保证中心工作顺利完成,根据公司管理有关规定和总体要求，特制定本办法。
一、考核原则绩效考核严格遵循“客观、公正、公开、科学”“注重绩效计划和计划完成和质量比“的原则，重在激励，最大限度的调动部门员工的工作积极性，不断提高工作效率和工作质量.二、考核范围本办法用于考核基站维护中心全体员工三、员工绩效考核内容本办法的考核内容主要分成工作指标、工作目标、临时工作、工作态度四个方面，并实行分项量化评分.（具体内容见附表）(一）工作指标:范围为各班组涉及到兰州分公司、公司考核的各项数据化指标。
（以兰州分公司网络部、中移职能部室提供数据为考核基准）（二）工作目标:范围为各班组将指标及各类月度计划完成工作分解量化到个人的具体工作项目。
（三)临时工作：是指每月临时工作分配到个人完成的具体工作。
(四）工作态度：分为两项，一项为被考核人工作主动性，每月是否按时完成各项工作，一项为服从班组管理,被考核人是否能够服从中心、班组长的工作安排。
四、考核流程基站维护中心内部考核流程为分级考核；中心考核各班组工作指标、各班组内部管理结果、班组临时任务；班组长考核到各个业务分组及个人。
五、班组考核指标为了细化中心考核指标，强化中心考核内容,特将各班组考核内容分解；作为班组考核的常态化指标。
（一）基站维护项目部：1、考核业绩指标：(1）小区完好率不低于99。
96％（2）基站应急发电及时率不低于99。
99%（3）基站巡检率不低于100%（4）铁塔巡检率不低于100％（5）基站维护综合评分不低于85分2、考核班组管理指标(1）班组每月培训、考核不低于2次（2）班组人员工作量每周、月统计公示（3）班组办公内务管理（4）班组短板整治（5）班组人员整体出勤率（6）班组人员安全管理(7）班组人员违纪管理3、考核班组临时任务（1)公司下达临时工作任务及活动（2)中心下达的临时工作任务（3）分公司下达的临时工作任务（4）班组自身根据工作需求安排的临时任务4、代维公司管理（1)代维公司日常管理效能（2）代维公司每月考核评分（3）代维公司各类资费台账（付款、电费、提点等等）（二）室分维护项目部：1、考核业绩指标：（1）故障处理完成率99％(2）轮询失败完成率95%（3）故障处理及时率96%（单次故障2小时内）（4）投诉处理及时率98%（5）资料更新完成率99%（6）TD降质完成率98%（7）发电及时率100%（城区2小时，郊县4小时)（8）三项整治完成率99%2、考核班组管理指标（1）班组每月培训、考核不低于2次（2)班组人员工作量每周、月统计公示（3)班组办公内务管理（4)班组短板整治(5)班组人员整体出勤率（6）班组人员安全管理(7）班组人员违纪管理3、考核班组临时任务（1）公司下达临时工作任务及活动(2）中心下达的临时工作任务（3)分公司下达的临时工作任务(4)班组自身根据工作需求安排的临时任务4、代维公司管理（1）代维公司日常管理效能（2)代维公司每月考核评分(3）代维公司各类资费台账（付款、电费、提点等等）（三）综合班组:1、考核工作指标：（1）财务报账及时准确率99％（2）公司各职能部室要求上报信息、报表及时准确率100%（3）每月绩效考核录入及时准确率不低于100％（4）每月考勤管理准确度不低于100%（5）食堂伙食补贴执行标准不低于95%—100％（6）固定资产管理准确更新率不低于100%（7）仪器仪表、工卡器具台账准确、更新率不低于100%（8）车辆各类保养、油料保障、核算准确率不低于100%以上指标不得造成公司部室和分公司有理由投诉。
代维考核办法1、日常巡检（20分）每月对所有站点巡检至少一次，对人流量大，敏感区域根据情况每月可多次巡检。
P（巡检完成率）=实际巡检数/维护总站点数*100%V(巡检得分)=(20*1/3+(20*2/3)*((P-0.8)/(1-0.8)))巡检完成率达到80%开始曲线开方得分，80%以下为0分。
发现一处虚假上报或出现一次应由巡检发现问题而没发现的情况，扣10分，扣完为止。
2、故障处理（20分）（1）优化设备完好率（40%）优化设备完好率=1－{考核期间网优设备退服次数总和/（网优设备数量×考核天数）}99%以上开始得分，99.5%以上满分，介于两者中间曲线开方得分。
注：故障次数按照如下规则：0小时-4小时；按每2小时计1次计次数；4小时-8小时；按每2小时计2次计次数；8小时-12小时；按每2小时计4次计次数；12小时以上；按每2小时计8次计数（2）轮询成功率（20%）设备轮训率=考核期间轮训成功设备数/（设备总数*考核天数）*100%98.5%以上得分，99.5%以上满分，介于两者中间曲线开方得分（3）优化设备故障平均恢复时长（40%）优化设备故障平均恢复时长=考核期间总故障历时/考核期间故障站点数360分钟以下得分，180分钟以下满分，介于两者中间曲线开方得分。
3、故障投诉（60分）（1）投诉反馈率（10分）投诉反馈率=考核期间投诉反馈数/考核期间投诉总量×100%90%以上得分，90%-100%曲线开方得分。
（2）投诉解决率（30分）投诉解决率=考核期间投诉解决数/考核期间投诉总量×100%（3）设备投诉比（20分）设备投诉比=考核期间投诉总数/网元总数0.2以下开始得分，0.05以下满分，介于两者之间曲线开方得分。
代维考核办法（试行）
自承接宽城区铁塔代维至今，维护工作已渐入正轨，为更好的提高代维工作服务质量及维护业务指标提升，特根据宽城区铁塔公司实际情况，对基站故障停电、电费管控预警、基站计划停电发电及时率、工单回复及时率等方面制定考核办法。
➢基站故障停电
由于市电突然停电导致基站断电情况，根据基站分布进行考核。
1)基站位于市区则该基站在40分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。
2)基站位于郊区则该基站在90分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。
➢电费管控预警
根据基站电费使用情况，各网格长应提前半个月以上做好电费预警管理（在宽城维护群提醒电费管理员，并提供相关资料）。
保证电费支付流程流转。
如若出现因电费原因导致断站退服，按照责任归属进行电费垫付。
1)网格长未提前半个月预警，电费由网格长垫付本站电费预存金额。
2)网格长已提前预警，未完成支付的，由电费管理员垫付电费预存金额。
➢基站计划停电发电及时率
按照停电时间之前完成基站发电，未能及时发电单站考核网格长100元。
➢工单回复及时率
1)工单超时，考核每工单100元。
2)工单质检：不合格单次考核100元。
办事处经理(签字) 代维公司负责人(签字) 办事处维护经理(签字) 网格长(签字)
日期：年月日。
2012年基站自维人员薪酬管理和绩效考核暂行办法第一章总则一、目的为进一步加强和规范基站自维人员队伍管理，明确绩效考核和薪酬福利待遇，建立一支高技能、高责任心、高凝聚力的基站自维团队，特制订本办法。
二、适用范围本办法适用于在我司从事移动网维护工作的基站自维人员。
三、考核指导意见（一）各生产单位可根据实际情况将本单位维护区域划分成若干个小片区，各片区可根据实际需要由若干乡镇或若干数量的基站组成，并明确每个片区的维护员（含维护组长）。
（二）运行维护部根据月度各单位维护区运行情况提供维护区的相关基础考核数据，各县市公司需将各项考核结果落实到人。
第二章薪酬福利待遇一、薪酬构成：自维人员薪酬=基本工资＋绩效工资+各项福利二、薪酬标准：（一）自维人员岗位套改原则备注：1．岗位工资薪档初次套入以上职级，档级按在员工入司的工龄、学历等进行分档。
次年起参照省公司下发的最新版积分管理办法进行岗位工资薪档及绩效工资系数的晋升或下降；2、工龄达到上述套改年限要求时自动提级；3、组长岗位补贴按区域进行核发：一类区域按400元进行补贴；二类区域按200元进行补贴；（区域分类祥见下述指标分析）（二）月度绩效工资的分配原则根据当月人资部核定的绩效工资总额、各维护单位绩效排名挂绩效钩系数、各自维人员月度绩效考核结果来确定自维人员绩效工资额度，具体核定公式如下：1．核定自维组员（组长）绩效工资额度自维组员（组长）绩效工资额度=各单位自维组员（组长）绩效工资额度/各单位自维组员（组长）当月绩效工资综合考核分数总和*个人月度绩效考核综合得分+发电抢修及日常巡检补贴个人月度绩效考核综合得分＝综合排名绩效挂钩系数*个人月度绩效考核得分（三）指标解释1．人资部每月根据自维人员绩效工资标准及人数核定自维人员绩效工资总额。
2．根据运维部提供的各维护区绩效考核排名，设臵了不同的综合排名绩效挂钩系数，具体标准如下：绩效排名挂绩效钩系数=基准分*倾斜系数2二类地区：屏南、周宁、寿宁、柘荣3绩效排名考核依据详见（附件1：县分维护KPI考核办法）4因蕉城维护划归运维部直管，则蕉城绩效挂钩系数按专业绩效考核排名进行套用3．自维人员月度绩效考核得分的评定及分布比例（1）自维人员绩效考核结果实行百分制，考核结果分为“A(优秀)”、“B(良好)”、“C(称职)”、“D(待改进)”等四个考核等级。
中国XX广东分公司代维考核管理细则（试行版I）运行监督与互联互通部二00四年八月目录第一章总则 (4)1．目的 (4)2．适用范围 (4)3．考核评分办法 (4)4．考核得分对应代维费 (4)5．年度评优 (5)6．代维工作例会 (5)第二章基站（含动力）代维考核管理细则 (6)第一节代维工作要求 (6)1．抢修工作要求 (6)2．巡检工作要求 (7)3．工单工作要求 (7)4．文档要求 (8)5．其他要求 (8)第二节代维考核评分 (9)1．障碍修复（40分） (9)2．日常巡检（20分） (9)3．工单执行情况（15分） (10)4．文档（10分） (10)5．故障率（15分） (10)6．附加分 (11)7．其他 (11)第三章室内分布代维考核管理细则 (13)第一节代维工作要求 (13)1．抢修工作要求 (13)2．巡检工作要求 (13)3．工单工作要求 (14)4．文档要求 (14)第二节代维考核评分 (14)1．障碍修复(40分) (14)2．日常巡检（20分） (15)3．工单执行情况（15分） (16)4．文档（10分） (16)5．系统故障率（15分） (16)6．附加分 (16)第四章传输设备线路考核管理细则 (17)第一节代维工作要求 (17)1．抢修工作要求 (17)2．巡检工作要求 (18)3．工单工作要求 (19)4．文档工作要求 (19)5．其他要求 (20)第二节传输设备代维考核评分 (21)1．障碍修复（40分） (21)2．日常巡检（20分） (21)3．工单执行情况（15分） (22)4．文档（10分） (22)5．故障率（15分） (23)6．附加分 (23)第三节传输光缆线路代维考核评分 (23)1．考核内容和分值 (23)2．考核说明 (23)第五章数据业务代维考核管理细则 (26)第一节代维工作要求 (26)1．抢修工作要求 (26)2．巡检工作要求 (27)3．工单工作要求 (27)4．文档工作要求 (28)第二节数据业务代维考核评分 (28)1．障碍修复（40分） (28)2．日常巡检（20分） (28)3．工单执行情况（15分） (30)4．文档（10分） (30)5．故障率（15分） (30)6．附加分 (30)第六章相关附件 (31)附件2-1：光缆线路日常维护项目及周期 (32)附件2-2：本地网光缆线路代维月度考核抽查评分表 (33)附件2-3：各专业代维工作抽查表 (36)附件2-4：综合代维考核表 (41)附件2-5：各专业日常维护巡检表 (47)第一章总则1．目的规范中国XX广东分公司各专业通信设备、线路代维考核细则，为考核代维单位提供依据。
XX公司代维考核管理办法第一章考核办法第一节员工综合业务考核办法为加强员工的统一管理，提高员工的队伍素质，激励工作热情与干劲，从而推进企业高效、持续发展，特制定本办法。
一、考核对象凡属XX公司的员工、巡线员、基站维护员、设备部故障抢修人员、设备部环境监控值班人员、线路工程师及抢修人员等二、考核员工的日常考核由员工所在部门及县级维护部负责，分公司根据县级维护部及公司和部门的考核情况，对各种岗位人员，进行月考核。
对考核工作不走过场，做好考核情况的记录，并填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟，并采取末位降级制和末位淘汰制。
分公司每年年底还要对员工进行年终综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘的依据之一。
月考核总分在90分以上发当月浮动工资的100%；在80-89分发当月浮动工资的90%；在70-79分发当月浮动工资的80%；在60-69分发当月浮动工资的50%；在59分以下的取消当月浮动工资。
年终考核分数=每月考核分数之和412350%+年考核分数350%。
年终考核总分在90分以上的当年浮动工资的100%。
在80-89分发当年浮动工资的90%；在70-79分发当年浮动工资的80%；在60-69分发当年浮动工资的50%；在59分以下的取消当年浮动工资。
员工考核表单位：岗位：姓名：日期：第二节巡线员的考核办法一、工资发放标准及原则1、包线员的工资本着“按劳取酬”的标准和“实行奖优罚劣”的原则核定。
2、每月考核按百分制核准，100分减去累计扣分值后所得分数做为工资发放的基数。
3、分值确定：每分值为3.00元二、考核内容1、巡线员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检，巡检时维护部长可采用让巡线员在标石背面用彩笔按规定做巡检标记的方式（标记方式由维护部统一制定）。
检查巡线员徒步巡检的到位情况（具体检查办法由县维护部根据情况安排检查）经检查发现巡线员巡检不到位的一次扣10分。
2、巡线员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度（要在维护手图中注明），如因不熟悉以上情况，延误障碍的修复时间，情节严重的一次扣10分。
基站维护绩效考核管理办法（试行版）XXXX年XX月XX日基础维护考核及故障考核办法一．基础考核部分：1．基站部分代维内容及维护周期：2．基站基础管理部分考核：基站基础管理部分考核表二．现场考核部分：根据《基站部分代维内容》进行考核，基站内每个不合格点扣罚1分，满分为100分，抽检比例为各维护部基站总数的20％,具体抽检内容参照基础部分第一项三．故障考核部分：1．扇区阻断率:A、当月扇区阻断率≤2。
5％，将不考核此项，按100％计算扇区阻断率＞2。
5%时，将计入考核，考核办法:每月扇区阻断障碍扣款为:下发基站维护费×实际扇区阻断率B、平均扇区阻断时长:当月平均扇区阻断时长≤4分钟此项将不考核，按100%计算平均扇区阻断时长＞4分钟时，计入考核,考核办法:下发基站维护费×（实际平均扇区阻断时长－4）/4×10％,平均扇区阻断时长=分公司故障总时长（C网）/维护（C网总扇区数）,在计算扇区平均故障时长时，疑难故障、自然灾害引起的故障、无板件等情况和板件运输的时间将进行核减。
C、日平均断站率大于0.25％时，日平均断站率扣款为:日平均断站率扣款=下发基站维护费×0.5%D、A类基站断站修复时长超过120分钟时，A类基站断站修复时长超过120分钟扣款为：基站维护包保费用×0.5%E、在平均扇区阻断时长未超出月考核指标时，如发生一个地区10个以上基站同时阻断，每月大面积障碍扣款为：下发基站维护费×大面积障碍基站总数/当地基站总数×10％四、总体考核分数：基础维护部分考核分数为100分×50％=50分现场考核部分考核分数为100分×50%=50分基站及配套部分中基站基础管理部分考核＋基站现场部分考核＝月基础考核成绩(满分100分）。
当月付款比例根据考核成绩按下面表格要求执行：当月基本维护费用付款=当月比例下发维护费标准×月基础考核成绩(满分100分)%×【100％-实际扇区阻断率（＞2。
代维公司_移动通信基站代维管理办法(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--代维公司_移动通信基站代维管理办法为适应网络维护体制改革的需要，提高工作效率，优化经营成本结构，特制订移动通信基站代维管理办法，以指导并规范我公司基站维护社会化工作的开展。
第一章总则第1条基站代维工作是指将一部分基站维护工作通过择优选择交由社会上的专业公司所进行的一项基站日常维护工作。
第2条代维工作的主要目的是进一步提高网络质量，优化维护队伍结构及维护成本，提高工作效率，确保网络安全、稳定、高效运行。
第3条各市公司在做好代维管理工作的同时，要保证自维护力量充分发挥作用，并保持应有的技术、技能水平。
第4条对代维工作及代维队伍要实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效控制，不断提高代维工作效率，保证代维工作的质量。
第5条各市公司维护人员重点维护市区和县城及一些重要传输节点基站；铁塔天馈系统、边缘基站交由社会上的专业公司进行维护，市公司对其进行管理和考核。
第二章代维工作范围及内容第6条可以委托代维的设备主要包括：l基站主设备及天馈线系统、铁塔。
l基站机房的所有配套设施，如：电源电池、传输设备、空调、照明等。
l机房安全如：房屋修缮（机房漏雨修补等）、门窗封堵、门锁修理、消防设备等。
第7条可开展的代维及网络测试工作包括：l可代维设备及机房的日常巡查、维护、检测及配合故障处理。
l配合设备调整和割接，电路开通测试。
l日常例行测试，其它临时性测试任务。
l配合网络优化进行的天馈线调整、设备搬迁、配置调整等工作。
l交流供电故障时的发电工作。
l费用代缴。
l配合相关工程项目的验收工作。
l其他临时性配合工作。
具体参见附件一：《各单项维护工作内容及要求》。
第8条直放站及室内分布系统原则上由设备供应商根据合同代理维护。
第9条参与代维工作的公司既可承担某一单项维护工作（基站主设备及附属设备、发电，铁塔天馈线系统），又可总体承包维护工作。
基站代维管理考核办法随着移动通信网络的飞速发展，设备维护任务日益繁重，维护力量明显不足，这已成为影响网络质量的重要因素，为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动通信集团四川有限公司拟在全省开展设备代维工作。
为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。
第一条代维费用从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。
其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。
第二条考核评分组成考核评分分为月度及年度，采用百分制。
其中：月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。
第三条重要维护指标（月度，40分）重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。
（一）平均基站断站历时（10分）（1）考核时段：8-23点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：150；基准值：360。
（二）平均基站中断次数（6分）（1）考核时段：8-23点（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.25；基准值：1。
（三）日均每载频告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.01 ；基准值：0.1。
（四）月均每基站驻波告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
基站代维管理考核办法随着移动通信网络的飞速发展，设备维护任务日益繁重，维护力量明显不足，这已成为影响网络质量的重要因素，为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动通信集团四川有限公司拟在全省开展设备代维工作。
为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。
第一条代维费用从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。
其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。
第二条考核评分组成考核评分分为月度及年度，采用百分制。
其中：月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。
第三条重要维护指标（月度，40分）重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。
（一）平均基站断站历时（10分）（1）考核时段：8-23点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：150；基准值：360。
（二）平均基站中断次数（6分）（1）考核时段：8-23点（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.25；基准值：1。
（三）日均每载频告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.01 ；基准值：0.1。
（四）月均每基站驻波告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.01；基准值：0.2。
（五）小区完好率（4分）（1）考核时段：8-23点，G网2分、T网2分；（2）高于挑战值得满分；（3）达到或低于基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值G网挑战值：99.94%，基准值：99.6%；T网挑战值：99.96%，基准值：99.7%高寒（甘孜、阿坝）：G网挑战值：98.5%，基准值：96%；T网挑战值：99.96%，基准值：99.7%。
（六）动环脱管率（4分）（1）考核时段：0-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或高于基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：8%；基准值：18%。
（七）基站进站维护比（4分）（1）考核时段：全月；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或高于基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：95% 基准值：85%（八）PON OLT汇聚设备故障单次修复历时（4分）（1）考核时段：0-24点；（2）低于基准值，每次扣0.5分，扣完为止；（3）基准值城区：2小时；郊区：3小时。
注：故障指停电、设备板件、机房原因造成PON OLT设备全部中断的。
第四条基础管理（月度，20分）（一）组织机构及岗位设臵乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设臵图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。
在设臵具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。
（建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。
（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。
）所设臵的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。
（二）维护点及人员配臵1.每一县、市（区）应设臵至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。
每维护点内维护的基站每超过50个，或车程每超过2小时，增设一个点。
每发现一处维护点缺配，扣5分；各维护点的人员、车辆、仪器仪表配臵数量应比照附件1的标准实施，每发现一处缺配，扣1分。
2.乙方每地市应配臵后台故障配合人员：每1000个基站网元配故障配合处理人员、告警处理人员、动环故障配合处理人员和工单处理人员各1名。
缺少1名扣5分。
（三）人员资质及培训要求1.（该项纳入每月份的考核）乙方应拥有足够的技术人员和技术管理人员，对于需要取得资格认证后才可以进行的代维项目，乙方在开展代维工作时，在专业资格及数量方面要符合甲方要求。
技术人员人数不低于总人数80% ,具备独立维护能力的技术人员不低于总人数的25%,技术人员不含维护中心经理/副经理、主管、财务、综合、司机，并以通过甲方省公司组织的代维认证考试的人数为准；代维TD基站的代维公司应配臵具备2年实际高空工作经验并取得高空作业证的天工人员，人数占TD基站总数的至少5%。
(每个区县至少配臵1名高空作业人员) 如果低于合同标准，每少一人扣1分。
对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高空作业等），乙方从事该项工作的人员应持有合格的资格证书。
如违反规定，每人次扣2分。
乙方应加强对代维技术支持专家的培养，充分利用代维技术支持专家做好技术创新、内部培训、现场支援、案例编写、应急演练、KPI 专项提升等工作。
各代维公司技术支持专家的比例将成为后期对代维公司能力评价的重要依据。
代维技术支持专家的选拔由甲方省公司统一组织实施，全省初级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的5%以内，中级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的1%以内。
乙方应提高代维技术支持专家的薪酬待遇，初级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于班组长，中级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于地市维护中心主管。
乙方阻扰技术人员参与代维技术支持专家选拔的，扣5分；未及时提升代维技术支持专家薪酬待遇，每人次扣2分。
2.乙方每年必须划拨代维总费用的3％给地市代维中心，用于人员培训，以提升代维人员的技术力量和综合素质。
培训课程、培训机构（设备厂家、学校等）和师资由甲方牵头指定，乙方配合。
乙方应与甲方共同谈判培训课程单价，配合甲方制定人员培训计划表，按计划落实培训费用。
乙方未完成当月培训计划的，视完成程度，扣0.5-5分（未落实培训的，扣5分；完成了80%——89%的，扣1分；完成了90%——99%的，扣0.5分；依此类推）。
获得主设备基站厂家中级技术认证人数不得少于4名、电源配套厂家中级认证人数不得少于4名、传输设备厂家中级认证人数不得少于2名。
每少1人，在代维考核中扣2分。
3.乙方应保证每个地市每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术支持专家在当地签订的劳动合同期限不得少于2年。
核心人员包括：班组长、初级代维技术支持专家及其以上级别人员。
乙方在调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，应当征得甲方市（州）分公司、县分公司的同意。
流失率超过5%，扣2分；超过15%，扣4分。
每多超出10%，加扣2分，以此类推。
比如，流失率在5%-15%之间，扣2分；流失率在15%-25%之间，扣4分。
4.乙方除了配备基站主设备维护人员，还应配备基站动力及配套设备（如空调、开关电源）、基站传输设备、其它相关代维设备（如天馈、铁塔）专业维护人员，数量由双方协商确定。
5.对甲方拟移交代维的在建工程，乙方应在工程初验前做好维护人员储备，如由于乙方人员不到位原因，造成移交延期，影响新建网络维护工作正常开展，扣5分。
6.维护人员进行维护工作时，应佩带代维资格卡、着工作服，每发现一人次不合要求，扣0.1分。
7.完善相关用工手续，与员工签订聘用合同，提供福利保障及员工保险（必须含人身意外伤害险及社保），无拖欠员工工资行为，每发现一人次不合要求，扣0.5分。
8.乙方未按甲方要求设立代维项目专人负责制，每发现一次缺配，扣2分。
（四）硬件配备1.按合同要求配臵开展代维工作所需的笔记本电脑、测试手机、仪器、仪表及工具，每发现一台缺配，扣1分；每发现一台次未经允许它用，扣0.5分。
2.车辆应按合同要求配足，每发现一辆缺配，扣2分；保证维护专用（含租用），每发现一车次代维车辆未经允许它用，扣1分；定期保养、检修，每出现一次车辆故障原因影响代维工作正常开展，扣1-2分。
（五）备品备件及仪表、机具管理1.乙方应设有独立的备件存放地点，确保备件统一、正常存放，每发现一次不合要求，扣1分；2.乙方应对甲方移交的备品备件进行妥善管理，建立备品备件资料库并随时更新，每月将备品备件资料库报送甲方审核，每发现一次漏报或错报，扣1分；3.如因乙方人为原因导致备品备件损坏、丢失的，乙方应承担赔偿责任；4.乙方应有专人对备品、备件、油机、维护工具、仪表按规范要求进行维护管理。
要求备品备件、返修件、工具仪表有专人保管、交接，且摆放有序；备品备件、油机、维护工具、仪表等工作性能良好。
每发现一次不合要求，扣1分；5.乙方保证备件维护专用，未经允许不得挪为它用，否则每次扣2-5分；6.乙方应按照代维网络规模变化情况，及时向甲方提出备品备件配臵需求，每发现一次由于乙方原因造成备品备件短缺(添加:包括乙方未及时提出备品备件需求)，影响维护工作正常开展的，扣1分，如影响重大故障处理，扣5分；7.有详细、真实的备品备件库存及使用情况记录表，使用情况须登记造册，作到有据可查，每发现一处缺失或不真实记录，扣1分；8.对备品备件、仪表、机具定期检修，每发现一台次不能正常使用，扣0.5-1分。
（六）基础管理情况1.建立健全内部管理制度和流程。
依据甲方各专业的规程、规定、管理办法，建立各专业管理与维护人员的职责，建立健全各专业岗位制度，内部考核制度、质量分析例会制度、消防安全制度、仪器仪表及备品备件管理制度等，并按相关制度实施、记录。
一项不合格扣1分。
建立故障的处理流程、故障的上报制度、投诉处理流程等，并按相关制度实施、记录。
