市场营销经理助理资格证书综合考试模拟试卷

试题一一、单项选择题(每小题1分。

共计25分)1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。

该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是A)生产导向C)推销导向B)产品导向D)营销导向2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是A)关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B)关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C)关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D)关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易3．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的A)关联成本B)学习成本C)沉没成本D)货币成本4．某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场帮售，觑在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。

则其采用的营销发展战略属于’A)市场渗透战略B)市场开发战略c)产品开发战略D)产品多元化战略5．在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是A)明星类B)金牛类C)问题类D)狗类6．从个人总收人中扣除税金后的剩余部分构成了A)个人可支配收人C)个人实际收入B)个人可任意支配收入D)个人名义收入7．有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于A)发展性动机B)享受性动机C)生理性动机D)精神性动机8．购买个人计算机的消费者，会留意相关产品的广告，并积极主动向有关的经销商或营业员征询，其信息来源属于A)个人来源B)公共来源C)经验来源D)商业来源9．某企业决定增加一条生产线，从而引起对新设备、新零部件及原材料的需求，此时该企业所采用的购买行为属于A)直接重购型B)更改重购型C)新购型D)间接重购型10．某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为A)无差异性营销B)集中性营销C)一对一营销D)差异性营销11．实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等，是整体产品概念中的A)期望价值B)附加内容C)基础形式D)核心利益12．企业为扩大销售和应付竞争会采用许多方法刺激顾客，如商品展销、降价、买物赠券等，这些方法属于整合营销传播工具中的A)营业推广B)广告C)公共关系D)人员推销13．某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动，是完整角色知觉的A)角色认知B)角色行为C)角色期待D)角色评价14．企业销售人员在工作中承受巨大压力时，通过多看现实中的有利因素，变压力为动力，增强抗压力能力，这种减轻工作压力的方法是A)确定适当的目标B)渲泄C)培养抗压能力D)咨询15．企业对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较或歪曲性的评论，属于商业诽谤中的A)产品贬损B)书面诽谤C)不公平竞争D)口头中伤16．企业销售人员辞职或被解雇时拿走公司的顾客记录，准备为自己或未来公司所用的做法属于A)滥用公司资产B)欺骗公司C)技术盗窃D)损害同事17．某销售人员与人沟通时性格外向，热情、生气勃勃、魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角，控制性及敏感性较强，其沟通性格特征属于A)驾驭型B)分析型C)表现型D)平易型18．销售人员若对传递信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，则会降低信息交流的价值。

市场营销经理助理考试第Ⅰ卷（共40分）一、单项选择题（每小题1分，共计20分）下列各题A）、B)、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。

请将正确选项填写到第Ⅱ卷上方的选择题答题栏中，答在第Ⅰ卷上不得分。

1．消费者对无害香烟有一种强烈的需求，而现有香烟市场无法满足，这种需求属于A）负需求B）潜在需求C）充分需求 D）下降需求2．企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于A）生产导向 B）产品导向C）推销导向 D）营销导向3．某公司在许多产品市场上全力以赴地去争取成为价格领导者，试图以最低的价格为顾客提供所有的商品，其采用的创造顾客价值策略属于A）价值创新 B）通过提升产品质量创造顾客价值C）通过提升服务质量创造顾客价值 D）创造顾客价值的低价格策略4．具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是A）明星类 B）问题类C）奶牛类 D）狗类5．某企业对消费者个人的工资、红利、租金、退休金等收入状况进行分析，此分析属宏观环境中的A）政治环境分析 B）经济环境分析C）技术环境分析 D）文化环境分析6．在企业微观环境的若干层次中，第一个层次是A）顾客 B）竞争者C）企业自身 D）供应商7．沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理，在进行沈阳市场竞争者分析时，王经理的第一步是A）找出竞争对手B）找出潜在竞争者C）寻求持续的竞争优势 D）找出竞争障碍8．吸烟的人会忽视医学报告警告的吸烟与肺癌的联系，不在意每吸一支烟会缩短几分钟的寿命，这属于A）选择性曲解 B）选择性记忆C）选择性注意 D）选择性感觉9．在组织采购中，最常见的购买类型是A）新购型 B）更改重购型C）直接重购型 D）间接重购型10．某牙膏生产商通过对购买者的调查，发现人们追求牙膏的利益有四种，即物美价廉、防止牙病、洁齿美容及口味清爽等，据此划分出细分市场，这种细分标准属于A）地理细分 B）人口细分C）行为细分 D）心理细分11．某银行通过调查发现很多银行贷款重点是大企业，忽略了中小型企业的需要，于是该银行抓住这一空隙，为刚起步的企业贷款，逐渐站稳了市场，这种定位方式属于A）初次定位 B）重新定位C）对峙定位 D）回避定位12．下列做法能帮助企业开发难以模仿的营销战略，并在一段较长的时间里是有利可图的Ａ）突破性机会 B）市场定位C）目标市场 D）市场细分13．不同销售区域间的窜货往往导致渠道冲突，这种渠道冲突的类型属于A）垂直渠道冲突 B）水平渠道冲突C）多渠道冲突 D）少渠道冲突14．将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是A）差异策略 B）集中策略C）无差异策略 D）渗透策略15．“你并不需要熄灭别人的灯而使自己的灯变得更加明亮，需要学会在谈判中的倾听、提问与反馈的技巧”，这反映成功销售应遵循的A）寻找潜在顾客原则 B）初次会晤原则C）识别购买影响力原则D）双赢的谈判原则16．分析型沟通风格的特征是A）控制性较弱，敏感性较弱 B）控制性较强，敏感性较弱C）控制性较弱，敏感性较强 D）控制性较强，敏感性较强17．销售人员在商品并没有破损时给予顾客破损商品的折扣，这种对公司不道德的行为属于A）欺骗 B）技术盗窃C）滥用公司资产 D）对其他销售人员的影响18．初次会晤的第三个步骤是A）设法获得进入 B）引起顾客的注意C）建立关系 D）上门推销19．利用所购材料的人，他们或者是在工厂操作过程中使用，或者将其填加在产成品上，如操作工和设备维护人员，一般指Ａ）倡导者Ｂ）影响者Ｃ）决策者Ｄ）使用者20．某销售人员制定的销售谈判目标为如果顾客一次性购物达到30吨的话，每吨价格可以从原来的3000元下降5个百分点，这体现了销售谈判目标的A）简洁明了，言简意赅 B）双管齐下，兼容并蓄C）明确具体，避免含糊 D）轻重缓急，主次分明二、多项选择题（每小题2分，共计20分）在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填写到第Ⅱ卷上方的选择题答案栏中，答在第Ⅰ卷上不得分，多选、错选、漏选均不得分。

中国市场营销经理助理资格证书考试模拟试卷中国市场营销经理助理资格证书考试模拟试卷考试形式：闭卷所需时间： 180 分钟总分数：200分考生姓名：考号：考点一、单项选择题（每题2分，共计30分）下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。

请将正确选项的序号填写在题后括号内。

1．下列哪项因素不属于文化环境的组成要素（）。

A）人们的审美观念B）人们交流沟通的语言C）人们的宗教信仰D）人们的平均受教育水平2.、汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场，是按照下列哪种市场细分依据（）A 地理细分B 人文细分C 利益细分D 心理细分3、在生产上具有一定的专业化特征优势的企业，较为合适的目标市场营销策略是（）A 无差异营销B 差异营销C 集中营销D 一对一营销4.当市场竞争环境具有：只有一家企业，它完全控制市场对价格，这种类型属于（）A 纯粹竞争B 寡头竞争C 垄断竞争D 完全垄断5、海尔――小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是（）A 产品差异化B 服务差异化C 人员差异化D 形象差异化6、渠道的宽度是指（）-。

A同一层次中使用中间商的多少B中间商层次的多少C批发商的数量D零售商的数量7、关系营销成本主要是（）A 为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本B 为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C 为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D 在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和8、早期进入市场的好处是（）A．早期进入市场的产品往往会获得巨大的利润B．早期进入市场的产品往往会成为或被默认为该行业的标准C．早期进入市场的产品往往会提高竞争者的进入门槛D．早期进入市场的产品往往会获得忠诚的消费者9、下表所列的是上海家化公司生产的三大系列产品，包括护肤品、化妆品和清洁剂。

上海家化公司产品组合一览表上海家化公司有几条产品线？（）A二条B三条C四条D九条10、属于人员式的营销传播方式是（）A 广告B 人员推销C 营业推广D 公共关系宣传11.在处理顾客异议时，先向顾客作出一定让步之后才讲出自己看法与观点的方法是（）A 转化处理法B 以优补劣法C 合并意见法D 转折处理法12.仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）A、准顾客B、潜在顾客C、目标顾客D、现实顾客13．消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是（）A、感同身受B、讲明利益C、表明立场D、保持沉默14．组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）A、倡导者B、决策者C、守门者D、影响者15．按照优先排序法，销售人员在完成了紧急而且重要的工作后，应当完成（）A、紧急但不重要的工作B、不紧急但重要的工作C、不紧急也不重要的工作D、无所谓二、多项选择题（每题3分，共计30分）下列各题A）、B）、C）、D）、E）四个选项中，有一个以上的选项是正确的。

第Ⅰ卷（共40分）一、单项选择题（每小题1分，共计20分）1.某汽车公司在分析细分市场时，认为专门为1.5米以下的人设计汽车是不可行的，则其衡量细分市场的原则是AA）价值性B）足量性C）衡量性D）到达性2.某企业为了促进顾客忠诚，防止关键客户转换，让高级主管和关键客户直接接触，并每月都与其关键客户召开沟通协调会。

该企业设置的转换障碍属于DA）可见的转换成本B）信息的获得C）竞争替代者D）人际关系3.某公司尽力鼓励现有顾客多购买，在一定时间内使用更多的公司产品，则其采取的营销发展战略属于DA）产品渗透战略B）产品开发战略C）市场开发战略D）市场渗透战略4.在通用电气公司模型中，评价企业战略业务单位的标准是BA）市场占有率和相对市场占有率B）行业吸引力和业务力量C）市场占有率和行业吸引力D）业务力量和相对市场占有率5.市场渗透战略适用的情况是AA）现有市场—新产品B）新市场—现有产品C）现有市场—现有产品D）新市场—新产品6.随着经济体制改革和对外开放的步伐加快，中国日益重视经济立法与执法，先后颁布了《中国人民共和国广告法》等经济法规，这属于企业应该分析的CA）文化环境B）人口环境C）政治环境D）自然环境7.当市场竞争环境中只有一家企业，它完全控制市场价格，这种市场竞争类型属于CA）纯粹竞争B）寡头竞争C）垄断竞争D）完全垄断8.细分市场要保证企业获得足够的经济利益，如汽车公司不可能专门为身高1.5米以下的人员设计一种汽车，这是市场细分的DA）衡量性B）足量性C）达到性D）价值性9.组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，因此比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足，这种市场营销管理哲学属于AA）社会营销导向B）产品导向C）推销导向D）营销导向10.关于采购中心，下列说法中错误的是CA）是一个非正式的跨部门的决策单位B）成员要参加采购决策C）是一个正式的跨部门的决策单位D）成员要分担决策风险11.某企业在对自己的渠道体系进行规划时，有意识地限制所使用的中间商数量，使其享有专营本企业产品的权利，其采用的渠道模式是AA）专营性分销B）密集性分销C）选择性分销D）区域性分销12.患者在接受医生的治疗时，必须参与到治疗的整个过程，则医生提供的服务具有CA）易变性特征B）无形性特征C）不可分离性特征D）易消失性特征13. 关系营销实施的关键是CA）领导能否发挥作用B）实施细则是否考虑全面C）顾客的利益是否能得到保证D）有关部门是否积极配合14.某顾客在沟通比较注重实效，具有非常明确的目标与个人远景；以事为中心，要求对方具有一定的专业水准和深度；说话直截了当，节奏迅速。

市场营销经理助理资格证书考试题市场营销经理助理资格证书考试题一、选择题1. 下列哪些是市场营销的定义？A. 根据顾客需求和市场竞争情况，进行产品定位和定价B. 开发新的市场和销售渠道，提高企业市场份额C. 通过市场调研和分析，确定目标市场和目标客户D. 执行市场营销计划，跟踪销售业绩并进行调整E. 所有以上答案2. 市场营销的目标是什么？A. 提高企业市场份额B. 增加销售额和利润C. 培养和维护客户关系D. 所有以上答案3. 市场营销的基本原则包括以下哪些？A. 客户导向B. 产品导向C. 创新导向D. 绩效导向E. 所有以上答案4. 以下哪个是市场营销调研的步骤顺序？A. 确定研究目标和问题 -> 设计研究方案 -> 数据采集 -> 数据分析和报告B. 设计研究方案 -> 确定研究目标和问题 -> 数据采集 -> 数据分析和报告C. 设计研究方案 -> 数据分析和报告 -> 确定研究目标和问题 -> 数据采集D. 数据采集 -> 确定研究目标和问题 -> 设计研究方案 -> 数据分析和报告5. 以下哪个是市场细分的基本方法？A. 按地理位置划分B. 按人口特征划分C. 按行为和需求划分D. 按产品功能划分E. 所有以上答案6. 市场营销组合包括以下哪些要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销E. 所有以上答案7. 以下哪些是有效的市场营销促销策略？A. 优惠券和打折B. 赠品和礼品C. 广告和宣传D. 促销活动和促销档期E. 所有以上答案8. 以下哪些是建立和维护客户关系的方法？A. 提供优质的产品和服务B. 个性化的营销和客户沟通C. 客户回馈和忠诚度计划D. 客户关怀和关系维护活动E. 所有以上答案9. 以下哪些是市场营销绩效监控的方法？A. 销售额和销量分析B. 市场份额和竞争分析C. 客户满意度和忠诚度调查D. 市场营销成本和投资回报分析E. 所有以上答案10. 市场营销管理软件可以用来做什么？A. 市场调研和数据分析B. 客户关系管理和沟通C. 销售管控和业绩分析D. 市场活动和促销管理E. 所有以上答案二、简答题1. 请简要阐述市场调研的重要性，并描述你会如何设计和进行市场调研。

第一章同步强化练习题（一）单项选择题1．市场营销的核心是（）。

A．销售B．满足需求和和欲望C．交换D．促销2．市场营销管理的实质是（）。

A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．在交换过程中，如果双方都表现很积极时，双方都为市场营销者，并将这种情况称为（）。

A．关系营销B．相互营销C．交易营销D．关联营销4．有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（）。

A．负需求B．下降需求C．不规则需求D．潜在需求5．有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）。

A．超饱和需求B．充分需求C．不规则需求D．潜在需求6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。

A．改变市场营销B．刺激市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．新加坡控制汽车需求的方法是通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车数量增长，这是针对（）市场进行的需求管理。

A．不规则需求B．充分需求C．超饱和需求D．潜在需求8．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者9．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

A．公共关系B．绿色营销C．关系营销D．整合营销10．国际知名品牌“胜家”缝纫机在1985时还在生产它们19世纪末设计的缝纫机，这表明“胜家”持有的是（）观念。

A．生产导向B．推销导向C．市场营销导向D．产品导向11．美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约用电，这种经营观念称为（）观念。

A．生产导向B．推销导向C．市场营销导向D．社会营销导向12．福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。

”表明其持有的经营观念是（）。

A．生产导向B．推销导向C．市场营销导向D．社会营销导向13．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。

助理营销师模拟试题一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.会计.统计.计划部门的统计数字.报表.原始凭证.会计账目.分析总结报告等属于（）。

A、企业职能管理部门提供的资料B、竞争对手提供的资料C、其他各类记录D、企业经营机构提供的资料正确答案：A2.下列公式正确的是（）。

A、V(价值)=C/FB、F=C/V(价值)C、V(价值)=F/CD、C=F/V(价值)正确答案：C3.（）是最普通.最常用的一种评估销售促进方法。

A、销售绩效分析B、实验研究C、消费者调查D、消费者固定样本数据分析正确答案：A4.美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。

该渠道模式是（）A、公司式分销系统B、挈约式分销系统C、管理式分销系统D、产权式分销系统正确答案：C5.市场营销组合的特点有（）A、要受企业市场定位战略的制约B、是一个单一结构C、是一个静态组合D、对企业来说都是"不可控因素"正确答案：A6.波特的竞争优势理论认为，企业的产品是否在国内和国际市场中具有竞争优势，取决于（）。

A、产品的价格和产品的特征B、产品的差异性和产品的价格C、产品的成本和产品的差异性D、产品的特征和产品的成本正确答案：C7.不同的职业有不同的职业特点，但不属于公平公正的基本要求是()。

A、按照原则办事，不因个人偏见.好恶办事B、发扬团队精神，增强内部凝聚力C、公正处理部门之间.部门内部各种关系D、处理问题合情合理，不徇私情正确答案：B8.现在的可口可乐公司采取的是哪一种市场覆盖策略？（）A、差异性营销策略B、集中性营销策略C、无差异性营销策略D、区域性营销策略正确答案：A9.（）是指先提出一个低于已方实际要求的谈判极点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。

A、欲擒故纵策略B、旁敲侧击策略C、红脸白脸策略D、抛放低球策略正确答案：D10.CS战略考虑问题的起点是（）A、顾客B、企业形象C、市场D、产品品牌正确答案：A11.（）指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。

助理营销师模拟考试题+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.企业领导接受记者采访，一般不应当为了达到（）的目的。

A、推销企业产品B、博得公众好感C、贬低竞争对手D、树立企业形象正确答案：C2.（）是指厂家将自己的技术.商标.品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌.商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

A、金钱激励B、厂商最终将代理商变为自营销售部门C、厂商与代理商相互参股D、厂商向代理商技术授权正确答案：D3.市场营销组合的特点有（）A、对企业来说都是"不可控因素"B、要受企业市场定位战略的制约C、是一个单一结构D、是一个静态组合正确答案：B4.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少（）家符合投标资格的供应人参加投标。

A、1B、2C、3D、4正确答案：C5.市场预测中，定性预测方法不包括（）。

A、德尔菲法B、直线趋势法C、市场试销法D、市场因子推演法正确答案：B6.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景.市场竞争.政治法律等情况属于()。

A、个人因素B、环境因素C、人际因素D、组织因素正确答案：B7.()是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。

A、经济合同纠纷的审理B、经济合同纠纷的仲裁C、经济合同纠纷的协商D、经济合同纠纷的调解正确答案：D8.（）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。

A、产品项目B、产品系列C、产品线D、产品组合正确答案：C9.提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。

A、属类竞争者B、愿望竞争者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者正确答案：B10.以下各项中，属于分层随机抽样的是（）A、抽签法B、谈明分层抽样法C、分群随机抽样D、单纯随机抽样正确答案：B11.（）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。

中国市场营销经理助理模拟试卷（二）参考答案一、单项选择题1、C2、D3、D4、C5、C6、C7、C8、B9、D 10、C 11、B 12、C 13、D 14、B 15、A 16、C 17、A 18、B 19、B 20、A 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A二、多项选择题1、AE2、BD3、ACD4、ABC5、BDE三、简答题1、简述顾客满意和顾客忠诚的关系答案：顾客满意的界定是顾客期望和顾客感知结果的差。

顾客忠诚是顾客的一种行为，衡量忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复地购买企业的产品和服务。

(1)首先，分析顾客满意到顾客忠诚的发展过程。

顾客忠诚表现为情感忠诚和行为忠诚。

前者包括对该产品或服务本身的信任、对企业品牌的认同；后者包括重复购买该产品或向其他人推荐本企业的产品。

顾客情感忠诚表现为对企业的产品或服务，愿意承受较高的价格，或对于企业在提供产品或服务的过程中所出现的过错能够谅解。

根据顾客消费的心理，一般是从顾客满意到顾客情感忠诚到顾客行为忠诚的过程。

从这个流程来看从顾客满意到顾客行为忠诚，中间需要经过顾客情感忠诚。

这个流程也是消费者对生产商信任度逐步由低到高增长的过程。

（2）顾客满意对顾客忠诚的影响。

顾客满意只是顾客忠诚的前提。

顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,它是一个感性评价指标。

顾客忠诚是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。

（3）顾客忠诚对顾客满意的反馈作用。

顾客忠诚给企业带来的好处是多方面的：顾客忠诚带来重复购买，顾客重复购买增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；因招揽顾客费用减少，使企业成本降低；由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客；顾客忠诚度和企业经济效益的提高有助于企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，从而提高顾客满意度，顾客满意又有助于强化顾客忠诚。

助理营销师考试模拟题（一)一、单项选择题1．推销员和顾客之间是（ B ）A．特殊的买卖关系B．平等的买卖关C．上门服务关系D．强行推销关系2．在推销交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。

推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。

所以，推销员在与顾客交往中要遵循（D ）。

A．互利互惠B．平等原则C．信用原则D．相容原则3．（D ）初步揭示了推销员与顾客两种心态的组合与推销能否顺利完成的关系及基本规律。

A．推销方格 B．顾客方格 C．心态测试表 D．推销有效组合表4．推销员（ D ）越好，推销效果相对越好。

A．商品质量B．态度C．推销技巧D．心态5．国际商务谈判中，（C ）指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失。

A．市场性风险B．政府风险 C．政治性风险 D．国际性风险6．经济合同双方当事人，要在坚持（B ）原则的前提下，通过互谅、互让、协商解决经济合同纠纷。

A．友好、合作、理解B．友好、平等、合法C．平等、互利、合法D．平等、合作、互利7．要提高产品价值，就必须把（D ）放在企业经营工作的首位。

A．产品营销 B．产品质量C．内部管理 D．企业让渡价值8．（ A ）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。

A．核心服务B．追加服务C．竞争服务 D．附加服务9．为了有利于调解，对于异地合同，可以发公函或派人请双方所在地（ D ）会同当地有关主管部门共同配合调解。

A．法院 B．公安局C．税务局D．工商局10．是在下列媒体中，在大众传播中的地位和作用占据首位的（C ）。

A．杂志B．电视C．报纸D．广播11．下述关于消息中的背景材料的叙述不正确的是（ C ）A．是绝大多数消息中不可缺少的内容B．不宜太多、太长，要力求精当C．它可穿插在主体之中，也可作为一个独立的结构部分D．有时也可写进导语和结尾中12．为制定季度计划、年度计划、组织资源，合理安排市场提供依据的市场预测是（ B）A．短期预测 B．近期预测 C．中期预测D．长期预测13．服装、儿童玩具、家用电器类商品易被社会接受，但更新淘汰也很快，所以一般不采用（ A ）。