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药店新员工培训必备基础知识1什么是药品？药品是一种特殊商品。
药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2什么是西药？西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。
3什么是中成药？TraditionalChinese Medicine Patent Preion中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。
是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。
优点：现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。
缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减。
另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。
这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。
因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4何谓剂型？药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。
如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。
剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。
新开药店培训计划和培训内容一、培训目标通过本培训计划，使药店员工掌握药品知识、运营管理技巧、服务技能，提高工作效率，提升服务质量，为客户提供更为全面、专业、优质的服务，提高药店的竞争力，确保药店的长期健康发展。
二、培训对象新进入药店的员工、现有员工和管理层三、培训内容1.药品知识（1）了解常用药品的名称、用途、剂量、不良反应等基本信息（2）了解药品的贮存条件，药品的有效期等基本知识（3）了解处方药与非处方药的区别2. 药品管理（1）储存管理：掌握药品的存储和保管规范，确保药品的质量和安全（2）库存管理：掌握合理采购、老化药品的处理、库存周转等相关知识（3）合理陈列：学习如何合理陈列药品，提高销售率（4）药品销售：了解如何辨别真伪药，确保药品的安全与质量3. 顾客服务（1）有效沟通：掌握与顾客交流的技巧，提高服务质量（2）用药指导：学习如何根据顾客需要提供专业用药建议（3）客户关系管理：了解如何与顾客建立良好的关系，提高顾客满意度4. 运营管理（1）药店的经营模式：了解药店的运营模式和经营理念（2）药店管理：掌握药店的基本管理知识，包括人员管理、财务管理、办公流程管理等（3）市场营销：学习如何进行市场调研，开展促销活动，提高药店的知名度和影响力5. 服务技能（1）急救知识：掌握基本的急救知识，提高药店员工的服务能力（2）专业培训：针对特定药品或疾病，进行专业知识培训（3）渠道拓展：学习如何与其他医疗机构合作，拓展服务渠道四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式，对药品知识、业务技能等进行系统讲解和培训。
2. 实践操作通过模拟实际工作环境，对员工进行实际操作演练，加强技能的实际应用。
3. 实地考察组织员工走出药店，参观其他成功的药店，学习其先进管理和服务经验。
4. 个人辅导通过个人辅导，对员工进行技能和知识的个性化培训，提高培训效果。
五、培训周期药店新员工进入后，进行为期一个月的综合培训，学习药品知识和基本技能；之后分阶段进行进阶培训和业务技能提升。
药店员工药品培训计划一、培训目标本培训计划的目标是为药店员工提供基础药品知识和实践操作技能的培训，使他们能够更好地为顾客提供药品咨询和服务，提高服务质量和增强顾客信任感。
二、培训内容1. 培训对象：药店所有员工2. 培训时间：每周一次，每次2-3小时，为期3个月3. 培训内容：（1）药品知识：包括各类常用药品的名称、功效、剂量、适应症、禁忌症等基础知识；（2）药品分类和存储：学习不同药品的分类和存储要求，了解药物的不同化学性质和稳定性；（3）药品安全知识：学习药品的不良反应、药物过敏、用药注意事项等安全知识；（4）药品销售和配药：学习药品销售的相关法律法规，掌握合理、安全的配药方法和流程；（5）专业沟通技巧：学习药品咨询和服务的专业技巧，提高服务质量和顾客满意度。
三、培训方式1. 理论教学：由药学专业教师进行专业药品知识的讲解和讨论，结合实例进行讲解，以便员工能够更好地理解和掌握药品知识。
2. 实践操作：在培训过程中，进行药品分类、存储、配药等实际操作演练，让员工亲自动手操作，加深印象，提高操作技能。
3. 案例分析：结合实际案例，对员工进行案例分析和讨论，帮助他们更好地理解和应用药品知识。
四、培训评估1. 知识考核：每月进行一次药品知识的考试，测试员工对药品知识的掌握程度。
2. 操作技能测评：通过实际操作训练，对员工的操作技能进行评估，及时发现问题并进行指导和改进。
3. 满意度调查：每月对员工进行一次满意度调查，了解员工对培训内容和方式的满意度，以及存在的问题和建议。
五、培训后续1. 培训跟进：培训结束后，进行一次培训成果总结和经验交流，并对员工进行一次综合评价。
2. 持续培训：定期对员工进行药品知识和操作技能的持续培训，保持员工的学习热情和专业素养。
3. 奖惩制度：建立药品知识和操作技能的奖惩制度，激励员工学习和提高业绩。
六、总结药店员工的药品知识和操作技能对于提高服务质量和顾客满意度至关重要。
药店员工培训计划及试题一、培训目标1.了解药品知识，提高业务水平。
2.掌握药品销售技巧，提高销售业绩。
3.学习客户服务技巧，提升服务质量。
4.加强法律法规意识，规范药品经营行为。
二、培训内容1.药品知识1.1 常见药品分类及特点1.2 药品使用方法和注意事项1.3 药品保存和监管1.4 药品常见副作用和禁忌1.5 药品知识的更新与学习2.销售技巧2.1 客户沟通技巧2.2 产品介绍和推荐2.3 促销活动策划与执行2.4 客户关怀和回访2.5 销售数据分析和总结3.客户服务3.1 服务态度和语言表达3.2 服务流程和标准3.3 抱怨处理和问题解决3.4 客户满意度调查与反馈3.5 品牌形象和服务口碑的建立4.法律法规4.1 药品管理法规和政策4.2 药品销售许可和证件备齐4.3 药品广告宣传管理规定4.4 药品虚假宣传和不良反应的处理4.5 药品经营合规和自律守则三、培训方式1. 线上课程通过网络教学平台进行课程教学，利用多媒体技术、讨论和互动式学习，提高学员的学习兴趣和效果。
2. 线下培训在药店内进行实际销售和服务方面的培训，通过模拟销售场景、角色扮演等方式，让员工亲身参与，真实感受和学习。
3. 在岗指导由经验丰富的老师或领导亲自指导和辅导，帮助员工在实际工作中不断学习和提高。
四、培训考核1. 课程测验每个培训阶段结束后，将组织课程测验，考核学员对课程内容的掌握程度和理解能力。
2. 实际操作结合岗位实际情况，设立实际操作环节，考核学员在工作中的表现和应用能力。
3. 考核评定根据课程测验、实际操作和综合表现，进行考核评定，对学员进行绩效评定和培训成果的考核。
五、培训实施1. 培训计划编制制定详细的培训计划和时间表，明确培训内容、方式和考核标准，确保培训顺利实施。
2. 培训资源准备准备培训所需的教材、设备和资料，保证培训的顺利进行。
3. 培训组织和实施组织培训师和学员，进行培训教学和实施，引导和激励学员参与。
药店的培训计划与内容一、培训目标：1. 提高员工的药品知识水平，使其能够准确、清晰地解答顾客的疑问。
2. 培养良好的服务意识和沟通技巧，提高药店的服务质量。
3. 加强员工的团队合作能力，促进工作效率的提升。
4. 增强员工的质量意识和风险意识，提高工作的专业性和安全性。
二、培训内容：1. 药品知识培训1) 药品分类和作用机理2) 常见药品的用法和剂量3) 药品的不良反应和注意事项4) 药品的保质期和储存要求5) 药品的相互作用和禁忌2. 服务技能培训1) 顾客导引和接待礼仪2) 用药指导和解答顾客疑问3) 协助顾客进行药品选择和购买意见4) 为顾客提供个性化用药建议5) 处理突发情况和紧急救助3. 团队合作培训1) 团队协作意识和意识形态的培养2) 团队沟通和协作技巧的强化3) 团队目标的共识和执行力4. 质量管理培训1) 药品质检标准及流程2) 库存管理要求和流程3) 库房清洁、消毒和安全管理4) 建立药品准确的档案管理三、培训方式：1. 理论课程通过课堂授课的方式，讲解药品知识、服务技能、团队合作和质量管理等各方面的知识，使员工具备必备的专业知识和技能。
2. 实操练习通过药物摆放、包装和辅助员工完成购药流程中的各项细节操作，提升员工的操作能力和实操技巧。
3. 角色扮演设置各个角色，通过模拟客户的咨询和购药行为，训练员工如何与客户进行沟通交流，提高服务质量。
四、培训周期：本次培训周期为三个月，具体分为初级阶段、中级阶段和高级阶段，每个阶段的时间分别为一个月。
五、培训考核：1. 考试培训结束后，进行理论知识、实操操作和服务技能的考核，考核不合格者需重新培训。
2. 业绩考核在实际工作中，对员工的服务质量、工作态度和达成的销售业绩进行考核，获得良好业绩者可晋升或加薪。
六、培训效果评估：1. 定期跟踪和反馈培训结束后，定期对参训员工进行跟踪和反馈，了解培训效果，及时调整培训方案，使之更贴近员工实际需求。
药店培训计划和培训内容药店作为提供医药服务和药品销售的重要场所，其员工的培训至关重要。
良好的培训计划和内容可以帮助药店员工提升专业知识和服务技能，提高工作效率和服务质量，为客户提供更好的药品和健康咨询服务。
因此，我们制定了以下药店培训计划和培训内容，希望能够为药店员工的培训提供一定的指导和帮助。
一、培训计划。
1. 培训目标。
提高员工的医药知识水平，包括药品的功效、用法、副作用等方面的知识；提升员工的服务意识和服务技能，包括沟通技巧、客户关系管理等方面的能力；增强员工的团队合作意识和协作能力，提高药店整体的服务水平。
医药知识培训，通过专业药师或医生进行药品知识的讲解和培训，包括常见药品的功效、用法、不良反应等方面的知识；服务技能培训，包括客户接待礼仪、沟通技巧、客户问题处理、投诉处理等方面的培训；团队合作培训，组织团队建设活动，加强员工之间的合作意识和团队精神。
3. 培训方式。
线下培训，定期组织员工集中培训，邀请专业人士进行讲解和培训；在岗培训，由药店主管或资深员工对新员工进行现场指导和培训；自主学习，提供相关书籍、资料和网络课程供员工自主学习，鼓励员工不断提升自我。
定期进行培训效果评估，收集员工的反馈意见和建议，及时调整和改进培训计划和内容；对员工进行培训后的考核和评估，以确保培训效果的实际落实。
二、培训内容。
1. 医药知识培训内容。
常见药品的功效和作用范围；药品的正确使用方法和用量；常见药品的不良反应和禁忌；药品的存储和保管注意事项。
2. 服务技能培训内容。
客户接待礼仪和形象管理；有效的沟通技巧和表达能力；客户问题处理和解决能力；投诉处理和客户关系管理技巧。
3. 团队合作培训内容。
团队协作意识和团队合作精神的培养；团队沟通和协作技巧的提升；团队目标的明确和分工合作的规划；团队成员之间的信任和支持。
以上是我们制定的药店培训计划和培训内容，希望通过这些培训，能够帮助药店员工提升专业知识和服务技能，为客户提供更优质的医药服务和健康咨询，提升药店的整体竞争力和服务水平。
药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。
同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。
药店培训内容一月一次药店培训是为了提高药店员工的知识水平、服务质量和销售能力而开展的一项重要工作。
一月一次的药店培训对于药店的发展和员工的职业发展都具有非常重要的意义。
下面是一些培训内容的举例，供参考。
一、药物知识培训药店员工要熟悉药物的基本知识，包括药物分类、常见药物、药物相互作用等方面的内容。
培训可以通过讲座、PPT、病例分析等形式进行，帮助员工了解药物的适应症、用法用量、禁忌症等，以提高员工的药物咨询能力。
二、销售技巧培训药店员工需要具备良好的销售能力，能够主动推荐产品，帮助顾客解决问题。
培训可以从销售技巧、沟通技巧、表达能力等方面展开，通过理论学习和实践操作相结合的方式提高员工的销售技巧和服务能力。
三、药店管理培训药店员工还需要掌握一定的管理知识，包括药品采购、库存管理、仓储管理、人员管理等方面的内容。
培训可以通过案例分析、讨论等方式进行，帮助员工了解药店管理的基本原则和方法，提高管理效率和管理水平。
四、新药新技术培训随着医药科技的不断进步，新药和新技术层出不穷。
药店员工需要及时了解并掌握这些新药新技术的知识，以便为顾客提供更好的咨询服务。
培训可以邀请相关专家进行讲解，也可以通过学术交流和学习小组等方式进行。
五、服务质量培训良好的服务质量是药店吸引顾客和树立良好形象的关键。
培训可以从服务态度、服务技巧、服务流程等方面入手，通过角色扮演、模拟场景等方式进行。
同时，要鼓励员工多与顾客互动、倾听顾客需求，不断改进服务质量。
六、法律法规培训药店员工需要熟悉相关的药品法律法规，如《药品管理法》、《药店管理办法》等，以保证药店的合法经营。
培训可以邀请相关的专家进行讲解，也可以通过小组讨论等方式加深员工对法律法规的理解。
七、安全知识培训药店员工需要了解危险品的储存和使用方法，以及紧急情况下的应急措施。
培训可以通过讲座、培训视频等形式进行，提高员工应对突发事件和紧急情况的能力。
总之，药店培训内容丰富多样，需要综合考虑员工的实际需求和药店的发展需求，通过定期的培训来提高员工的专业素质和工作能力，为药店的长期发展打下坚实的基础。
药店员工药品知识培训人们因缺乏医药常识而导致用药事故时有发生，对于药店员工，向他们普及医药知识更是刻不容缓。
以下是小编为你整理的药店员工药品知识培训，希望能帮到你。
见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。
疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。
选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。
药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。
因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。
所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。
如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。
为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。
对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。
根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。
在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。
在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可*的印象，从而赢得顾客的信任。
但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。
例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。
”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。
”2、自食其果法。
对压价的顾客，可以采用这种方法。
例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗?”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。
您说呢?”顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法。
当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下(如顾客始终处于两难境地)，药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗?”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢?”或“那您觉得呢?”4、归纳合并法。
把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、认同法。
对顾客的偏见要认同。
对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。
正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。
6、比喻法。
对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。
可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等(如赠阅宣传资料)较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。
7、同意法。
有保留地同意顾客的意见。
对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。
在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。
例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。
我们还是来看看药品的原料吧!”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是……。
”或“对，您了解得真是太透彻了!”(然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段)。
请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。
8、截断后路法。
有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。
那么该如何来处理这类型的事情呢?是激愤?还是早早鸣金收兵，随其自便?优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。
顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。
如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。
实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。
为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。
顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人，那么药店营业员在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要药店营业员在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来。
我们把它称之为销售要点。
5W1H+简洁+语序+通俗=找准销售点销售要点包括药品的功能、品质、价格等多方面因素。
一个药品可以有多个销售要点，比如一种药驱虫很有效，同时它又是甜味的药剂。
那么当使用者分别是成人和小孩时，需要强调不同的要点。
那么如何正确地运用销售要点呢?1、5W1H。
以Who(何人)、Where(在何处)、When(何时)、What(需要什么)、Why(为何需要)、How(如何做)这六点来掌握销售时的重点。
(何人使用)。
不论药品的大众性还是特殊性，药店营业员必须要清楚顾客是学生、家庭主妇、年轻男士，还是……?是自己用，还是给别人代买?然后再针对这些不同的顾客拟定正确的介绍重点。
(在何处使用)。
顾客即将使用药品的地点是在家里，还是出差时带在身上服用?(在何时使用)。
使用药品的正确时间。
是一天三次、一天一次、还是只能在紧急状况时使用的药品?(需要什么)。
药店营业员应清楚的知道顾客最需要的是什么?除此之外，他还想要什么?据此为顾客提供最妥善、周到的服务。
(为何需要)。
只有找出顾客购买药品的原因，才能应对有数地去强调某一销售要点。
(如何使用)。
如何使用才能安全、有效，才能达到最佳效果?2、推介简短扼要。
人在倾听时具有令人惊讶的选择性。
我在这里所写的大部分东西您可能逐字阅读了，但如果我站在您面前讲同样的话，可能仅有20%或30%被注意到。
那部分内容可能是您最想听的，或者出于某种原因触及您的某根神经而被记下的。
有调查结果表明成年人能够注意倾听的平均最长时间为20-30分钟。
由此可知，为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭。
基于此，药店营业员在做药品说明时，一定要把“销售要点”指出来，说明的语言越简炼越好，简炼能突出要点，千万不要让罗嗦的句子喧宾夺主。
例如，药店营业员在推销时说：“这种药是甜味药剂，不刺激小孩只要直接口服就行了。
”这种销售要点说明的有些过长，顾客不容易抓住重点。
如果突出主题说：“这种药是甜味的。
”或“这件要味甜，喂孩子方便多了。
”就比较容易吸引顾客的注意力了。
请记住美国市场专家艾尔蒙·惠勒说的：“说明销售要点时，字数要像打电报那样的简短，而不要像写信那般的冗长。
”3、说明药品优缺点的顺序。
实事求是是推介药品最基本的原则。
药品不仅有它的优点，也有它的缺点，药店营业员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要讲求技巧。
在说明药品的优缺点时，应注意“先说明缺点、再说明优点”。
例如：“这台药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。
”和“这种药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。
”这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。
前者先告诉顾客“质量好”的优点，然后再说“价钱高”的缺点，听起来会给顾客一种“这么贵，值得买吗?”的感受。
后者的情形刚好相反，先把“价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出“质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想“有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧!”。
总结这两句话，就形成了下面的公式：质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点+优点=优点可见说明同一件药品的顺序将会左右顾客的购买心情。
因此，药店营业员在向顾客说明、推介药品时，应该采用后一种公式，此方法效果非常好。
4、形象、具体地表现药品。
如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。
因此，药店营业员一定要用生动、具体的言词表现药品。
例如：“这是美国进口的消炎药，保您放心”这句话就比较抽象，不容易让顾客把握要点;而“这是美国进口的消炎药，消炎效果是这几种里最强的”这就比较具体了，顾客会比较容易接受。
5、不要使用过多的专业术语。
药店营业员在说明时尽量不要夹带过多的药品专业术语和缩略代码，以免顾客听不明白而导致销售中断。
专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。
所以，药店营业员在推介药品时，一定要考虑到顾客的专业知识结构，要能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。
根据以上五个原则，药店营业员可以利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，药店营业员的服务水平就会有很大的提高。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
