药店员工用药知识培训1共32页共32页文档

药店合理用药培训第一部分:咳嗽类:咳，是以有声无痰为咳。

嗽,而有痰无声为嗽。

日常生活中一般多为疾声异见，难以区分,故称咳嗽。

咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病,尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。

咳嗽的分类:从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性性咳嗽和慢性咳嗽三大类。

1、急性咳嗽:是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状,病因包裹：病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。

治疗：氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。

亚急性咳嗽：持续时间超过3周，或在8周以内的咳嗽,称为亚急性咳嗽.治疗：复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。

２、慢性咳嗽:持续时间超过8周，持续时间较长。

慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。

视为过敏性支气管炎,上呼吸道咳嗽综合症。

治疗:复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。

3、从中医角度来讲常见的有以下几种。

(1)风寒咳嗽的症状:咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚,恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。

(2）风热咳嗽的症状：咳嗽频剧,气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。

治疗：川贝琵琶糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。

（３）痰湿咳嗽咳嗽反复发作,咳声重浊，痰多、因痰而咳,痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。

每天早晨或饭后咳痰多。

如吃甘甜油腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。

治疗应选用:桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。

（4)小儿过敏性咳嗽过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。

大部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。

小儿过敏性咳嗽是常见病,有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘”。

但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽”来治疗,而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物,病情始终不见好转。

药店从业人员培训资料
背景介绍
药店作为提供医药服务的重要场所，其从业人员是协助药师提供专业药物服务、药品推销以及与患者沟通的重要角色。

为了提高从业人员的专业水平和服务质量，药店经常进行培训活动，以确保员工了解最新的医药知识和服务技能。

培训内容
1. 基础医药知识
•药物分类和作用机制
•常见药物剂型和用法用量
•药品储存和保管
•药物相互作用和不良反应
2. 专业服务技能
•患者咨询和服务技巧
•药品销售和推广
•处方处理流程和规范
•应急情况处理和急救常识
3. 法律法规和职业道德
•药品管理法律法规
•药品销售许可和处方审核要求
•保密与隐私保护
•良好的职业道德和人际沟通能力
培训方法
•理论课程讲解：通过教材、PPT等形式，让员工了解医药知识和服务技能。

•案例分析和讨论：以真实案例为基础进行讨论，帮助员工理解实际应用。

•视频教学和模拟演练：通过视频和实际操作，帮助员工掌握操作技能。

•考核评估和反馈：定期考核员工培训成果，及时给予反馈和调整。

培训效果评估
•药店管理人员定期检查员工学习情况，及时反馈意见。

•定期组织内部考核评估，对表现优秀者给予奖励和提升机会。

•培训内容反馈收集，不断改进培训计划和课程设计。

结语
药店从业人员的培训是保障医学服务质量和患者安全的重要环节，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要具备良好的职业道德和沟通能力。

希望药店员工通过系统的培训，不断提升自身素质，为患者提供更加专业和贴心的药物服务。

药店员工培训讲义药店培训在常见病专业知识与商品知识培训方面大都做得较细致，以下是为你整理的药店员工培训讲义，希望能帮到你。

药店员工培训讲义一、药品知识（一）风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。

宜宣肺散寒，辛温解表。

（二）风热型：发热重、恶寒轻，咽部干而疼，甚至咽喉肿痛、扁桃体肿痛，鼻塞、黄鼻涕、口渴、想喝水，咳嗽咳粘痰，舌边尖红、苔薄黄。

宜辛凉解表。

（三）暑湿型：因暑湿引起的头晕、烦闷、口渴、呕吐甚至腹泻，可伴发热、恶寒、头疼甚至全身疼、不思饮食，舌苔白腻。

宜清热去暑，祛湿除瘟（四）气虚型：多因气体虚弱引起的疲乏、头昏、烦闷、口渴、呕吐甚至腹泻、发热、恶寒、头疼。

宜扶正解表感冒类型中成药名称主要成分适应症状风寒感冒多用辛温解表剂风寒感冒冲剂麻黄桂枝普通风寒感冒午时茶颗粒柴胡苍术红茶风寒感冒积食呕吐感冒冲剂防风金银花对乙酰氨基酚发热风寒伴消化不良恶心呕吐感冒清热颗粒荆芥防风发热风寒感冒杏苏止咳糖浆苦杏仁紫苏叶桔梗咳嗽有稀痰胸疼胸闷气粗感冒颗粒紫苏叶葛根白芷麻黄防风桔梗苦杏仁生姜恶寒重发热轻无汗头项强疼流清鼻涕咳嗽痰白稀感冒软胶囊羌活麻黄桂枝荆芥穗防风白芷川芎石菖蒲葛根薄荷头疼发热鼻塞流涕恶寒无汗骨节酸痛咽喉肿痛风热感冒宜用辛凉解表剂双黄连口服液金银花黄苓连翘普通风热感冒、发热、咳嗽、咽疼感冒退热颗粒大青叶板蓝根连翘发热扁桃体炎咽炎板蓝根冲剂板蓝根流感乙型脑炎麻疹初期桑菊感冒颗粒桑叶菊花薄荷油感冒初始发热病情较轻者银翘解毒片金银花连翘薄荷发热伴咽疼口干便秘VC银翘片金银花黄苓连翘普通风热感冒羚羊感冒片羚羊角牛蒡子淡豆鼓金银花荆芥连翘淡竹叶桔梗薄荷发热恶风头疼头晕咳嗽胸闷咽疼银黄片金银花黄苓连翘发热急性扁桃体炎咽炎复方四季青片四季青干侵膏合成鱼腥草素风热感冒咳嗽多痰咽喉肿痛抗病毒口服液板蓝根石膏芦根扁桃体炎流感腮腺炎病毒感染柴黄颗粒柴胡黄苓提取液清热消炎上呼吸道感染感冒发热暑湿型宜祛湿除瘟藿香正气软胶囊藿香大腹皮甘草感冒伴随皖腹饱满呕吐腹泻抗病毒口服液板蓝根石膏芦根扁桃体炎流感腮腺炎病毒感染十滴水软胶囊樟脑干姜大黄小茴香肉桂桉油中暑引起的头晕恶心腹疼不适仁丹陈皮檀香砂仁豆蔻木香中暑呕吐烦躁恶心头目眩晕水土不服广东凉茶岗梅根淡竹叶木蝴蝶金沙藤感冒发热轻微怕风头昏胸闷小便少气虚型宜扶正解表玉屏风散黄芪白术防风自汗恶风面色苍白体虚易感冒人参败毒胶囊独活羌活人参气虚外感风寒湿邪所至恶寒发热无汗口不渴头疼肢体酸疼沉重乏力咳嗽鼻塞流涕舌苔白腻脉浮无力体虚感冒合剂黄芪黄苓金银花白术水防风板蓝根玄参麦冬芦根桔梗体虚感冒乏力鼻塞流涕参苏胶囊 党参 紫苏 葛根 前胡 茯苓 半夏 陈皮 枳壳 桔梗 甘草 体弱感受风寒 恶寒发 热 头疼鼻塞 咳嗽多痰 胸闷呕逆二、法律法规《药品说明书和标签管理规定》 （2014.6.1 起 施行 ）1 、什么是药品的内标签、外标签 ?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容， 分为内标签和外标签。

1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。

非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。

2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。

3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。

4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。

5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。

6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。

“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。

“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。

7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。

8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。

9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。

10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。

（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。

）11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。

（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”）12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。

主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。

药店店员必学的用药常识药物说明书药物说明书上都印有【慎用】【忌用】【禁用】，意思如下：慎用：是指药物可以谨慎使用。

使用过程中，必须密切观察用药情况，一旦出现不良反应立刻停药。

需要慎用的大多数是小孩、老人、孕妇以及心肝肾功能不好的患者，因为这些人体内的药物代谢功能差，出现不良反应的可能性高，所以要慎用。

慎用，不是不能用，而是要留神。

忌用：已经达到不适宜使用或应避免反复使用。

标明忌用的药物，说明其不良反应比较明确，发生不良后果的可能性较大。

但一般有个体差异。

如白细胞减少的患者，忌用苯唑青霉素钠，因为该药可减少白细胞。

禁用：这是对用药的最严厉警告，禁止使用就是不能使用。

如对青霉素过敏的人就禁止使用青霉素！青光眼患者就禁止使用阿托品！药物的批准文号药物的批准文号的格式是国药准字+字母+8位数字。

其中，H--表示化学药品，Z--表示中药，B--表示保健药品，S--表示生物制品，T--表示体外化学诊断制剂，F--表示药用辅料，J--表示进口包装药品。

药物不良反应发生率的表示法国际医学科学组织委员会规定：十分常见【＞10%】常见【＞1%，＜10%】偶见【＞0.1%，＜1%】罕见【＞0.01%，＜0.1%】十分罕见【＜0.01%】什么是药物的（量）？剂量：药物的剂量是指即用药量，指一次给药后产生药物治疗作用的用量。

极量：通常在一定范围内，用药的量愈大，药物在人体内的浓度就愈高，其作用也愈强。

但药量超过一定限度后，药物的主要作用将变为毒害作用而不是治疗作用。

这个药物的限度就是极量，即可以安全使用的最大剂量。

治疗量：从药物最小的有效量到极量范围，称为治疗量。

常用量：医师最常用的是药物的常用量。

维持量：在疾病的治疗过程中，病情得到控制，需要将药量减少，这就是维持量。

维持量就是维持药效的最小剂量。

同一种药品，剂型不同，其所用的剂量也不同。

例如，治疗高血压的硝苯地平，其普通片每日三次，每次一片。

而其控释片，每日一次，每次一片。

药店员工药品知识培训药店员工药品知识培训人们因缺乏医药常识而导致用药事故时有发生，对于药店员工，向他们普及医药知识更是刻不容缓。

以下是店铺为你整理的药店员工药品知识培训，希望能帮到你。

药店员工药品知识培训篇一见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。

疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。

为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

一、处理时机。

选择好时机能促使销售活动顺利进行。

1、立即答复。

药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。

因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。

所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

2、提前回答。

如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。

为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。

对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

二、说服技巧。

根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。

在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

1、先发制人法。

在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

药店人员培训内容嘿，咱就说说这药店人员的培训内容哈。

首先呢，得认识那些药吧。

各种花花绿绿的盒子，上面的字有时候小得像蚂蚁似的。

有一回啊，我刚到药店上班，看着那满满一架子的药，脑袋都大了。

“哎呀妈呀，这都啥跟啥呀。

”店长就过来了，拿着一盒药说：“这是感冒药，治流鼻涕打喷嚏的。

”然后又拿一盒，“这是退烧药，发烧的时候吃。

”我就跟着店长一个一个认，这感觉就像在认一群调皮的小朋友。

然后呢，得会给顾客推荐药呀。

有一次，一个大妈走进来，说：“我头疼得厉害，有啥药能治啊？”我当时心里就慌了，不知道该推荐啥。

店长赶紧过来，问大妈：“您头疼多久了啊？还有别的症状不？”大妈说：“就今天开始疼的，也不晕，也不恶心。

”店长就拿了一盒止疼药，说：“这个药效果不错，您可以试试。

”大妈买了药走了，我在旁边看着，心里佩服得不行。

还得知道咋搭配药呢。

比如说，感冒了，光吃感冒药不行，还得搭配点消炎药啥的。

有个顾客来买感冒药，我就给他推荐了消炎药。

顾客还挺满意，说：“你们还挺专业呢。

”我心里那叫一个美。

再就是得会服务顾客吧。

顾客来买药，得笑脸相迎，不能板着脸。

有一回，一个大爷来买药，我正忙着整理货架呢，没顾得上招呼大爷。

大爷就有点不高兴了，说：“你们这服务态度不行啊。

”我赶紧跑过去，跟大爷道歉：“对不起啊大爷，我刚才忙没看到您。

您要买啥药啊？”大爷这才消了气。

最后呢，还得注意药品的保质期啥的。

不能把过期的药卖给顾客呀。

有一次，我整理货架的时候，发现有一盒药快过期了。

我赶紧拿出来，跟店长说：“这药快过期了咋办啊？”店长说：“赶紧下架，不能卖了。

”这药店人员的培训内容还挺多呢，不过都是为了能更好地服务顾客嘛。

药店营业员应知应会用药知识手册一、中药治病五注意1. 注意配伍禁忌：注意中药配伍“十八反”、“十九畏”等，若配伍不当，会降低药效或产生毒性反应。

2. 注意辨证用药：中医讲究辨证用药，如黄芪具有利尿作用，经常用于脾气虚型肾病，而阴虚、湿热、热毒型肾病则不宜用黄芪。

3. 注意煎药方法：煎药方法恰当与否，关系药效的发挥和疗效，故煎中药一定要遵医嘱。

4. 注意服药时机：中药大都是温服。

对胃有刺激的药饭后服，安神药睡前服，驱虫药空腹服。

5. 注意毒副作用：如服用朱砂安神丸、活络丹、补心丹等可引起汞中毒；云南白药一次超过0.5克，可引起面色苍白、四肢厥冷；六神丸、梅花点舌丹等内含蟾酥服用过多，可出现四肢麻木、大汗淋漓等中毒症状；牛黄解毒片、穿心莲片可引起过敏反应。

二、使用中药四不宜1. 不宜存冰箱：中药长时期存在冰箱里，与其他食物混放，各种细菌容易侵入药材内，使药物受污染，破坏药性。

2. 不宜煎前洗：游侠中药成分中含有糖和甙类物质，溶于水，在煎煮前用水洗，会失去药材中的一部分有效成分。

3. 不宜开水煎：用开水煎煮干燥的植物饮片时，生药的外层组织细胞骤然受高热冲击，会立刻凝固、紧缩，尤其是蛋白质在细胞壁上形成一层不可逆的变性层，阻止水分的渗入，致使组织内部溶解的成分难以析出，影响药物有效成分的利用率，药效降低，影响治病效果。

4. 不宜用瓶煎：把药物放入保温瓶中，冲入沸水，盖紧几小时后服用，影响有效成分溶出，降低药物的疗效。

三、三三三煎服中药法1. 每剂煎煮三遍：先用冷水将药物浸泡半小时左右然后煎煮。

每遍水开后煎煮30分钟，三遍共计90分钟，将药物的有效成分煎出。

2. 每遍取液三次：在煎煮时，水开后，每隔10分钟适量取药液一次，每遍共提取三次，此乃煎中药的关键。

一剂药经过三遍煎煮，取汁九次，将药液混合在一起服用。

3. 每日服用三次：中药应分早、中、晚三次温服，这种方法比传统的早、晚两次服用缩短了每次服药的间隔时间，能使药力均匀持续，保证药物在血液中的有效浓度，从而提高疗效。

大药店店员常用药品知识培训药物为何要制成不同剂型？药物在用作治疗时，由于病情、药性及治疗要求的不同，需要将药物制成一定形状，如散剂（药粉）、冲剂、水剂、汤剂、丸剂、片剂、注射液、药膏等，统称为剂型。

急症用药时，为见效迅速，宜采用水剂、汤剂、冲剂、气雾剂及针剂等；治疗慢性疾病时希望药效缓和而持久，需要用片剂、丸剂及缓释、控释制剂等；患皮肤病则需要用擦剂、药膏等。

针对药物的不同性质，为保证良好的疗效，也需要制成不同的剂型。

例如在胃中易被破坏的药物，像治疗糖尿病的胰岛素；对胃部有刺激性的药物，像治疗血吸虫病的酒石酸锑钾，均需要制成针剂使用。

同一种药物制成不同的剂型，其作用快慢也不一样。

如某些解热镇痛药，既可制成药粉，也可制成水剂或针剂，但发挥疗效的速度，以针剂最快，水剂次之，药粉最慢。

又如治疗胃溃疡的氢氧化铝，可以制成凝胶剂，也可制成药粉或药片，但疗效以凝胶剂最好，药粉次之，药片最差。

令人惊异的是，有的药物制成不同的剂型，所产生的疗效竟完全不同。

如硫酸镁制成药水，热敷可以消肿，口服可以导泻，而制成针剂却成了抗惊厥药，用于治疗尿毒症、破伤风与高血压性脑病等。

胰酶遇胃酸易失效，故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用，以使其在肠内发挥消化淀粉、蛋白质和脂肪的效用；但若将胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，却可用于治疗胸腔疾患，如脓胸、肺脓肿、肺结核、支气管扩张及血栓性静脉炎等。

注射用胰蛋白酶还可用于治疗毒蛇咬伤，且具有高效、速效及副反应小等特点。

此外，有时为了服用、贮存、携带、运输的方便，也需要将药物制成冲剂、片剂、胶囊剂等。

某些药物制成片剂、丸剂后尚需要包衣。

这是由于主药性质不稳定，遇空气、光线和水分易分解、变质，或中药易发霉、遭虫蛀，而导致降效、失效。

也有的具有不良气味，如苦味的盐酸小檗碱（黄连素）片、腥味的胎盘片等，均需包衣。

还有些药物遇胃酸易被破坏，如红霉素、胰酶、呋喃妥因等，需包肠溶衣。

若再加入固定的食用色素包上颜色衣，则变得五彩缤纷、鲜艳夺目，便于识别，还可防止误服。