整合营销传播的基本含义6

整合营销传播Integrated Marketing Communication学习目的和要求1、掌握促销的差不多含义和本质特征2、掌握促销传播的差不多原理3、掌握整合营销传播的差不多含义4、了解广告宣传的特点及广告策划的内容5、了解营业推广的差不多特征和要紧手段6、了解公共关系的差不多概念和要紧方法由于现代市场营销活动是在广泛的地域范围和复杂的人际关系为背景的社会化大生产条件下进行的，因此仅有优质的产品，合理的价格和适当的渠道，并不一定就能立即招来大量的顾客。

因为在商品经济的大千世界中，他们并不一定会对某一企业的产品及其有关情况引起注意，甚至会闻所未闻。

这就需要企业采取各种有效的方法，把企业的有关信息传递给自己的目标市场，以引起消费者的注意，激发他们的需求欲望，吸引他们购买企业的产品。

这一系列做法及其策划，即为企业的促销组合。

第一节促销的本质及整合营销传播促销的本质与功能促销是企业市场营销活动的差不多策略之一，它是指企业以各种有效的方式向目标市场传递有关信息，以启发、推动或制造对企业产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。

它一般包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等具体活动。

促销的本质是通过传播实现企业同其目标市场之间的信息沟通，所有的促销活动无非有以下一些差不多功能。

（一）告知功能促销活动能把企业的产品、服务、价格、信誉、交易方式和交易条件等有关信息告诉给宽敞公众，使他们对企业由无知转为有知，从知之不多到知之较多，从而能使他在选择购买目标时，将企业的产品或服务纳入其选择范围。

一般来讲，消费者比较喜3 / 84爱购买他们所了解的产品，若他们对某一企业的有关信息明白得越多，选择该企业产品的可能性也就越大。

（二）讲服功能促销活动往往致力于通过提供证明，展示效果、解释疑虑和表示承诺等方法来讲服消费者，加强他们对本企业产品或服务的信心，以促使其迅速采取购买行为。

一般来讲，消费者在购买决策犹疑不定的时候，专门希望能有新的信息来关心他作出决策。

促销活动在这方面的信息沟通往往能恰到好处地促使消费者作出对本企业有利的购买决策。

（三）阻碍功能促销活动通过对社会广泛经常的信息传播，往往能使消费者的印象不断加深，甚至形成一种社会舆论，从而通过从众心理的作用，对目标市场的消费者产生舆论导向，使他们在不知不觉之中，同意本企业的各种宣传，建立对本企业的认识，形成对本企业及产品的好感。

信息传播因为促销的本质是同目标市场之间的信息沟通，其要紧手段确实是通过各种形式的信息传播活动。

因此要在激烈的市场竞争中，确保企业的竞争优势，就必须掌握信息传播的客观规律，努力提高促销活动中的信息传播效果，以强化促销的各种差不多功能。

不管是哪种形式的促销活动，其信息传播的一般过程可用图15-1表示。

图15-1 信息传播过程从图15-1中我们能够看到，信息传播的一般过程包含五个要素，三个时期。

这五个要素为：发送者、同意者、信息符号、媒体和噪音，三个时期为：信息译出时期、信息译入时期和信息反馈时期。

信息传播的一般过程为：信息的发送者将信息译出为信息符号，并通过一定的媒体进行传播；又由同意者将信息符号译入还原为信息并予以接收；同意者对所接收的信息作出反应，并将部分反应反馈给发送者。

发送者。

一般为进行促销活动的企业。

为使他们的产品能够被消费者所同意，企业往往会试图将一些思想传递给目标市场的消费者，从而成为信息的发送者，也称“信源”；译出。

是将发送者的思想转变为能够被传播和为同意者所感知的信息符号的活动。

“译出”的工作能够由企业自己来做。

但在大多数情况下，企业往往会托付广告公司等传播代理机构从事这项工作；信息符号。

是用以反映人们的思想并能被人们传播和感知的讯号。

如语言、文字、图画、色彩、表情、动作、标识、象征物等等；媒体。

介于信息的发送者和传播者之间，用以复制和传递信息符号的各种载体，如报纸、杂志、广播、电视等等。

媒体可在短时刻内将信息符号在专门大的范围内进行传播和扩散；译入。

同意者对信息符号进行理解和同意的过程，这往往是传播活动能否成功的关键环节；同意者。

接触、感知、注意或理解了企业所传播的信息的那部分人，。

他们可能是企业的目标市场，但也可能是毫不相干的群体；7 / 84噪音。

是指在信息传播过程中同时存在的，对同一同意群体所进行的其他信息传播活动，它们关于企业的传播活动具有干扰阻碍的。

要使促销活动取得成功，必须研究信息传播过程中存在的一些规律性问题。

从信息传播的几个要紧时期来看，以下一些方面是应当特不予以重视的。

1. 信息符号是信息传播的关键要素。

信息传播实质上是人们的思想交流活动，而人的思想却是一种看不见摸不着的东西。

要实现人们之间的思想交流，只有借助某种能被人们所感知的东西来反映其所要进行交流的思想，信息符号发挥的确实是这种作用。

正因为人们是完全依靠于信息符号来实现思想的交流的，因此信息符号关于信息传播和思想交流的程度和质量就有着至关重要的阻碍。

首先，信息符号必须能全面，准确地反映信息发送者的思想，这确实是信息传播活动中的“译出”时期，“译出”的质量决定了信息传播的质量；其次，信息符合必须能为同意者感知和理解，这确实是信息传播活动中的“译入”时期。

“感知”的清晰度和“理解”的准确度也阻碍着信息传播的效果；再次，信息符号必须能借助于一定的载体（如声波、光波、电波、报刊、书籍等）在空间进行传递，这决定了信息传播的可能性和范围；最后，信息传播的质量还取决于发送者和同意者双方关于信息符号的共识。

双方关于符号的理解越是趋向一致，信息传播的质量就越高。

而对信息符号的理解往往取决于各方的经验领域，因此讲信息传播双方的经验领域交叉面越大，关于信息符号理解一致的可能性也就越大。

2. 噪音的必定性及其防止。

在现代社会中，信息是大量存在的，信息的同意者不可能同时同意所有的信息，而必须依照其需要或经验，对其可能接触到的信息有选择地进行同意。

这包括选择性注意、选择性理解和选择性经历。

关于某一发送者来讲，社会信息的大量并存和同意者同意信息的选择性，就使得信息传播活动中必定存在着大量噪音。

噪音的存在会使发送者的信息最终9 / 84不被同意或被曲解。

要防止噪音，以保证信息传播得以成功，就必须分析阻碍同意者选择信息的因素。

差不多因素有两个方面：一是同意者的需要和经验。

信息的同意者往往依照自己的特定需要去选择有关信息，并依照自身的经验去判不和理解信息，这是阻碍同意者选择信息的内在因素；二是信息刺激的强度。

信息的同意者往往会特不注意和记住那些刺激相对比较强烈的信息，这是阻碍同意者选择信息的外在因素。

因此信息的发送者只要依照同意者的需要和经验特点，注意选择适当的信息符号，并努力增强刺激的相对强度，就能比较有效地防止噪音的干扰。

3. 信息的反应和反馈。

信息的反馈是检验信息传播质量的重要依据，也是信息的发送者同同意者实现思想交流的必要条件。

信息的同意者接收信息后就会产生反应，反应的情况同发送者的愿望可能一致，也可能不一致，发送者只有了解了这些反应才能不断调整所发送信息的强度和质量，以促使同意者的反应同发送者的愿望趋向一致。

同意者的反应并不全部形成反馈，只有向发送者传送回去，并为发送者所同意的那部分反应才形成反馈。

这就使得信息反馈的质量会受到两方面的阻碍，一是反馈的全面性。

即所反馈的部分占同意者实际反应的比重大小，反馈得越全面，反馈的准确度也就越高；二是反馈的相关性。

即所反馈的部分是否同意者反应的本质内容。

反馈的相关度大，即使反馈得不全面，也可准确地了解同意者的实际反应，而且还可能降低反馈成本。

因此在了解同意者反应时应尽可能提高信息反馈的相关度，以准确了解同意者对信息的实际反应。

促销作为一种有目的的信息传播活动，必须重视通过信息传播对同意者（消费者）行为加以操纵和引导。

这就要求在促销的信息传播活动中掌握好四个层次：一是要求信息能被目标市场的消费者所感知，引起他们的注意；二是要求信息能被目标市场的消费者所同意，被他们准确理解；三是要求信息能成为促进目标市场消费者行为的动力，激发他们的购买动机；四是要求信息能引导目标市场消费者的行为方向，使他们的行为能为企业所操11 / 84纵。

掌握好这四个层次，才能实现企业同目标市场之间的信息沟通，才能提高企业促销活动的效益。

促销策略组合企业的促销活动是由一系列具体活动所构成的，它们一般可归结为四种要紧手段，即广告、人员推销、营业推广和公共关系。

同时又可将其分为以人员活动为主的促销活动（如人员推销）和以非人员活动为主的促销活动（如广告、营业推广和公共关系）。

因此，在某一个具体的促销活动中，人员促销和非人员促销往往是同时存在、相互补充的。

四种促销手段各有特点（以后几节将详细介绍），适应于不同企业、不同产品、不同时机、不同场合的促销需要。

一般来讲，广告往往较适应于消费品的促销，而人员推销则更适应于生产资料的促销。

但这并不是绝对的，对促销手段的选择要紧应当考虑以下一些因素。

（一）产品类型不同类型的产品消费者往往有不同的信息要求，因此所选择的促销手段也应有所不同。

如价格昂贵、购买风险较大的耐用消费品或生产资料，购买者往往倾向于理智性购买。

并不满足于一般广告所提供的信息，而希望能得到更为直接可靠的信息来源。

对这类产品，人员推销往往是专门重要的促销手段；而又如服装，化妆品等时尚性产品以及消费者购买频繁的一般日用消费品，购买者则比较倾向于品牌偏好，指名购买。

因此提高产品的知名度是专门关键的。

关于这些产品，广告和公共关系等促销手段的效果比较明显。

（二）市场状况企业目标市场的不同状况，也阻碍着促销手段的选择。

因为目标市场的特征决定了其关于信息的同意能力和反应规律。

如企业若面临的是地域分布宽阔而分散的目标市场，广告的作用就显得专门重要。

因为相关于人员推销，其平均个不成本比较低；而13 / 84目标市场的面若比较窄且又相对集中，人员推销和营业推广等手段就比较理想，广告的相对成本则可能大大提高。

此外，目标市场的购买适应、文化水准、经济状况以及信息接收的便利程度都会对各种促销手段效应的发挥产生不同的阻碍。

（三）产品生命周期在产品生命周期的不同时期，所选择的促销手段也应有所不同。

如在产品的导入期，扩大产品的知名度是企业的要紧任务。

在各种保销手段中，应以广告宣传为主，因为广告以其广泛的覆盖面，有可能在短时期形成较好的品牌效应；而一旦产品进入了成长期，单有广告就不够了，营业员和推销人员的积极推销，往往能更深入宣传产品的特点，并能争取那些犹疑不定的购买者，迅速扩大产品的销量；在成熟期，为巩固产品的市场地位，积极的公共关系宣传并辅之以一定的营业推广手段，往往能有效地巩固和扩大企业的市场份额，增强企业的竞争优势；而到了衰退期，随着企业营销战略重点的转移，关于剩余的产品，一般则采取一些以营业推广为主的促销手段，以求迅速销售产品，回收资金，投入新的产品的生产。