丰田雷克萨斯培训课件

正时链惰轮 (重新使用)
标记
21
车型概况
技师使用
发动机
底盘
润滑系统
机油滤清器 带排油塞的滤清器盖
车身
车身电气
-A -W -Q -V
1号油底盘
前
22
滤芯
滤清器盖 滤清器排油
塞
车型概况
技师使用
发动机
服务要点 (润滑系统)
机油滤清器 更换机油和机油滤清器 拆卸
拆卸机油滤芯
1, 拆下维修孔盖
排油管
软管
2, 连接排油管和软管
空调器
for技T师ec使hn用ician
主要区别
E发n动gin机e
Ch底as盘sis
B电o气dy
Bod车y 身Ele电ct气rical
-A -W -Q -V
项目 空气滤清器
压缩机
RX350
不同点
RX330/300
备注
花粉颗粒过滤器
高性能颗粒过滤器
*: 仅限北美规格
6SBU16 / 7SBH17* (带有电 磁离合器的连续变换容量式)
6
车型概述
技师使用
发动机
底盘
发动机 (气门机构)
车身
车身电气
-A -W -Q -V
安装正时链 当重新安装惰齿轮的时候,对准标记进行安装没辙样是为了上紧链 条.
正时链惰轮 (重新使用)
标记
7
车型概述
维修要点
技师使用
滤清器 更换滤清器 拆除
拆掉滤心
发动机
排水管
软管
1, 在排水管处连接软管
8
底盘
车身
车身电气
胎压警告 ECU
电视/摄象机 ECU

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3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。
11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
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7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020
引导式提问
引导式提问常用来帮助或指导难做出决定的 顾客。维修顾问通过提问可以了解顾客是否 拒绝维修建议或者不能做出决定
实例 在您去度假前更换刹车片会使您的旅 行更安心，您意下如何呢？
维修顾问必备技能：产品和技术知识
问题：哪些现有的资料是可以提供齐全的 产品知识及设备使用说明？
驾驶员手册 问题：驾驶员手册包
维修服务流程：接待
地纸
变速杠套
方向盘套
座椅套
维修服务流程：接待
施工单附页（环车检查单） 环车检查时与顾客一同查
看车辆状况
维修服务流程：接待
记录重要信息
从车辆中 拿取重要
信息
车身状况 及
汽油量
维修服务流程：接待
环车检查程序
1 驾驶员座椅 2 驾驶员车门 3 右前轮 4 车前 / 发动机室 5 左前轮 6 左门 7 后轮 8 车尾 / 行李箱 / 后备胎 9 右后轮

Active Test / Activate the Water Pump。 5. 将储液罐中的冷却液保持在 F 刻线，以补偿放气
时冷却液液位的下降。
底盘
车身电气
-A -W -V
用于发动机 用于 HV 系统
标准： 水泵产生的噪音变小且储液罐中冷却液的循环改善时，即完成对逆变器冷却系统的放 气操作。
注意： 20 不要重复使用放出的冷却液，因为其中可能含有异物。
混合动力系统
发动机
底盘
维修要点（带转换器的逆变器总成）
安全注意事项 4. 拆下维修塞把手并将其放在自己的口袋内
车身电气
-A -W -V
绝缘手套



放在自己的口袋内 维修塞把手
26
车型概述
技师使用
混合动力系统
维修要点（带转换器的逆变器总成）
发动机
底盘
车身电气
-A -W -V
安全注意事项 5. 拆下维修塞之后，等待 10 分钟或更长时间以使高压电容器放
系统图
发动机
底盘
车身电气
-A -W -V
HV 蓄电池单元 （DC 201.6 V）
带转换器的逆变器总成
蓄电池模 块
SMR
DC 201.6 V
增压转换器 （DC 201.6 V DC 650 V [最大]）
DC/DC 转换器 [辅助蓄电池] （DC 201.6 V DC 14 V）
逆变器 （DC AC）
207 N·m (153 ft.·lbf) 546 N·m (403 ft.·lbf)
AC 650 V 水冷 风冷
*：电动机减速行星齿轮机构使扭矩增加了 2.64 倍。
底盘
车身电气

2020/7/8
第一部分小结
• 到目前为止所讨论的话题是否令你们满 意？
• 你确信自己正面对一个难得的机遇吗？ • 你们确信自己所加入的是一个名声显赫
而且充满人文关怀的机构吗？
• 做好准备，认真学习下面的课程！
2020/7/8
第四章 中国汽车行业的历史
• 汽车发明于19世纪末 • 在世界上任何一个成熟的市场，已经发
他们什么建议？
2020/7/8
有利的趋势
2020/7/8
成功模式
•40%的时间用于面对面销售 •20%的时间富有创造性地发掘 潜在客户
•10%的时间用于新车交收 •10%的时间用于计划 •15%的时间用于与客户分享近 期遇到的有趣的事情或活动
•5%的时间用于与同事闲谈
为什么销售人员偶尔会失败？（续）
• 特征
失败者的特征
•并不很努力 •缺乏进取心和目标 •拙劣的时间管理 •缺乏计划 •没有自知之明 •盲目自满 •领悟能力差 •消2极020的/7/态8 度
• 多年的经验告诉我们，汽车销售也是一 个以人为中心的行业
• 你将要实现的最重要的销售就是推销你 自己！
2020/7/8
第三章 为什么销售人员偶尔会失败？
• 讨论：你认为，为什么销售人员偶尔会 失败？
2020/7/8
为什么销售人员偶尔会失败？（续）
• 不知道自己的工作是什么？
– 我们提供了清晰明确的LEXUS销售顾问职责 描述
• •
2020/7/8
两种销售心态
错误！
A
B
接待顾客
产品展示
达成 交易
接待 顾客
□□□□
达成交易
两种销售心态（续）
• A型销售心态（谨慎的好园丁式心理）