各地商务礼仪教育
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商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰:男士要保持面容干净整洁,女士要化淡妆;2. 注意头发整洁,发型要大方得体,避免过分前卫;3. 注意个人卫生,要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生;4. 商务人员要注意着装的整体美,所穿服装要协调,不能在颜色和款式上与环境不协调;5. 男士的衬衣领口不宜过大,袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装:正装以西装为主,颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好,并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装:正式场合女士着装以西装为主,颜色为藏青色、米色、粉红色等,避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装:商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则:一是讲究适度得体;二是入乡随俗;三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合:一是社交场合;二是公务场合;三是服务场合。
3. 常见称呼类型:姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序:主人、长辈、老人的主动伸手;上级、女士主动伸手;先到场的主动伸手;客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法:用右手握手。
握手时力度要适当,不宜过猛。
一般先轻后重。
手位:不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间,应该使拇指与食指、中指呈一直线,且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项:戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手,但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序:国际交往中如果是两侧同时有路,首先是职位高的先走。
同方向走时,左侧高于中间,中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前,按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识,以示尊重。
商务及社交礼仪知识商务社交礼仪是商务人士在商务交往中应该了解和学习的礼仪知识,它能体现一个人的谈吐是否得体、举止是否优雅,是一个人综合素质的基本体现。
以下是商务社交礼仪常识的完整内容,欢迎阅读!商务及社交礼仪知识商务社交谈话礼仪在商务和社交交谈中,你应该真诚、幽默、圆滑。
1.问候和敬意问候不一定要有实质性的内容,可长可短。
语言因人、因时、因地而异,但必须简洁、友好、尊重对方。
问候的方式有多种:一是一次性全部问候,不逐一具体称呼;二是采用“从最尊贵到最不尊贵”的礼仪惯例;三是按照“从近到远”的顺序。
2.赞美与感谢赞美必须准确表达,因人而异,往往需要想象力和热情。
在人际交往中,使用感谢词是为了表达自己的感激之情。
在实际使用感谢词时,有两种基本形式:一是强化感谢词,二是具体感谢词。
3.祝贺和哀悼祝贺别人时,一定要真诚,慰问的重点是关心、体贴和引导。
4.拒绝和道歉当你拒绝别人做你不愿意做的事时,要委婉,不要无礼;当你向别人道歉时,要真诚,不要敷衍。
商务社交就餐礼仪商务社交餐饮礼仪包括自助餐礼仪、酒会礼仪、中式餐饮礼仪、西式餐饮礼仪等,这里主要介绍自助餐餐饮礼仪。
1.排队取餐就餐时,由于就餐者往往是结伴而去挑选,应自觉维护公共秩序,注意先到先得,排队挑选。
取餐前先准备好自己的盘子。
轮到自己取餐时,用公用餐具将自己喜欢的食物放在自己的盘子里,迅速离开。
不要在大量食物前犹豫不决,让后面的人等很久,取餐时也不要挑剔,甚至直接或用自己的餐具取餐。
2.尽你所能在自助餐就餐时,如果碰到自己喜欢的食物,只要不至于吃撑,就可以尽情吃,不用担心被别人嘲笑。
不过要注意的是,根据自己的口味选择食物时,一定要量力而行,不要为了满足口腹之欲,而吃太多,最后吃不完,造成食物浪费。
3.多次服用少量在家就餐时,应遵循“少量多次取餐”的原则,即某一类菜品每次只取一小部分,喜欢的话可以多取一些。
反复多取,直到吃饱为止,才不会招致批评。
最好每次只为自己取一道菜,吃完后再选择其他菜品。
浅谈各国的商务礼仪常识1. 介绍商务礼仪是在商务场合中遵循的一套规范和方式,以维护良好的商业关系、促进合作和交流。
由于不同国家和地区有着不同的文化背景和习俗,商务礼仪也存在着巨大的差异。
了解各国的商务礼仪常识是跨国商务合作中不可或缺的一部分,本文将浅谈各国的商务礼仪常识。
2. 中国中国商务礼仪注重形式和仪式感,尊重长者和权威。
以下是一些中国商务礼仪的常见规范:•会议前送礼:在中国的商务环境中,会议前存在送礼的传统,这是一种展示尊重和建立合作关系的方式。
•交换名片:在商务场合中,交换名片是非常重要的一环。
在接收别人的名片时,应该用双手接过,并仔细查看对方的名字和职位。
•礼物选择:如果要送礼物给中国商务伙伴,应选择有代表性的礼物,如茶叶、红酒等。
应注意不要送钟表等代表分别的礼物。
•餐桌礼仪:在商务餐桌上,要注意尊重长者和权威人士的座次。
另外,应注意不要用筷子直接指向他人,这被视为不礼貌的行为。
3. 美国美国商务礼仪注重效率和直接性。
以下是一些美国商务礼仪的常见规范:•按时到达:在美国商务场合中,守时是非常重要的。
如果迟到,可能会给人留下不靠谱、不重视的印象。
•握手问候:在美国,握手是非常正式和常见的问候方式。
握手时应该保持坚定的目光,并称呼对方的姓名。
•直接沟通:美国商务环境中,人们倾向于直接表达自己的意见和想法。
因此,在与美国商务伙伴交流时,应注意直接而坦诚地沟通。
•商务打扮:在美国,商务打扮通常较为随意,要求不太严格。
然而,穿着整洁、得体是必要的。
4. 日本日本商务礼仪侧重于尊重和细节。
以下是一些日本商务礼仪的常见规范:•敬酒:在日本,敬酒是一种表达尊敬和感激的方式。
当你被邀请饮酒时,应该尽量喝光杯中的酒,以示尊重。
•名字称呼:在与日本人交流时,应尽量使用对方的姓氏或称谓来称呼他们。
称呼时应保持客气和尊重。
•入场礼节:在进入日本商务场合时,应注意先敲门并等待准许后再进入。
同时,应注意脱鞋并穿上提供的拖鞋。
世界各国的商务礼仪常识随着国际商务交往的日益频繁,许多白领一族开始频繁与世界各地的商务人士交往,这时候就需要充分了解世界各国的商务礼仪。
下面是店铺给大家搜集整理的世界各国的商务礼仪常识文章内容。
希望可以帮助到大家!世界各国的商务礼仪常识泰国访问泰国各级政府机构宜穿西装,但商人见面时穿讲究一点。
拜访大公司或政府部门必须提前预订时间,并持有用英文、泰文和中文对照的名片,当地两天即可印好。
泰国进出口商以华人为主,目前泰商也日渐增多,但大多数是做政府生意。
如果需要在曼谷市内四处谈生意,最好包一辆计程车,这样会既方便又省钱。
同泰国人打交道,千万不要夸耀自己国家的经济如何发达,否则他们会认为你太傲慢,在以后的交往中,有可能会有意地为难你。
因此,在泰国商人面前,显得越谦虚越好,他们才能很好地与你配合。
另外,在泰国进行商务活动,最好携带旅行支票,少用或尽量不用现金支付。
在泰国进行商务活动,必须尊重当地的教规。
如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为,就被视为是有罪的,拍摄佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面,就会惹出轩然大波。
进入寺庙必须赤脚而行。
到当地人家做客,如果发现室内设有佛坛,要马上脱掉鞋袜和帽子。
初到泰国,要注意当地人所行的合掌见面礼,你也可以仿照这样做。
泰国人非常重视人的头部,他们认为头是神圣不可侵犯的,因此,千万不要轻易抚摸别人的头部。
即使是喜爱的小朋友,也绝不可以用手去摸他们的头,否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。
如长辈在座,晚辈必须坐在地上或者蹲跪,以免高于长辈的头部,否则就是极大的不尊敬。
人坐着的时候,忌讳他人拿着东西从头上面经过。
在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的,如进行商务谈判坐下时,千万别把鞋底露出来,这样也被认为是极不友好的表示。
用脚踢门会受到当地人的唾弃,更不能用脚给别人指东西,这是泰国人最忌讳的动作。
奥地利随着我国与奥国经济往来不断增加,前往奥国访问的商人逐年递增,与奥地利商人接触,必须特别注意各种礼节,因为奥国商人相当正式、严肃。
商务礼仪知识商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是店铺带来的商务礼仪知识,希望对你有帮助。
商务礼仪知识1迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
一、送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我?2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技巧,热情不够。
去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机:部门名+自己的名字直线:先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话(3)去电时先介绍自己,后,问候对方并说出单位的名称;不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;(4)最好在铃响三声内接起电话;(5)拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;(6)谈论公事,尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的.资料备查;(7)好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;(8)重要电话,事先拟草稿。
有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9)长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意,则不必“严加追问”;(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”,别重重地放下电话听筒,轻放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法:相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中,正确的礼仪举止是非常重要的。
国际商务礼仪(8篇)国际商务礼仪(通用8篇)国际商务礼仪篇1一、了解各国的特殊习俗和礼节。
最好是多查阅些有关访问国资料,在出国前做好相应的准备,了解其特殊的风俗习惯和礼节;尊重对方的特殊习俗以免致整个商务访问活动宾主双方的不愉快,导致不好的印象甚至彻底失败。
二、见面时必须表现彬彬有礼。
国际礼仪互相介绍时有互相名片的习惯。
先讲自己的身份并做简单的自我介绍,然后再请教对方。
三、出席商务活动遵守约定的时间在一定程度上反映了对访问国主义的尊重程度,所以参加商务活动首先就是要守时。
四、恰当的称呼。
在国际交流中,常用的称呼先生、女士和小姐。
在招呼地位高的官方人士时就要注意,要选用“阁下”或称呼其“职衔”。
五、准备适当的礼物。
在国外有时赠送礼品会使访问国主人处于尴尬的境地,因为大多数商业机构是严禁送礼和收礼的。
但一些很特色且花销不大的国产的纪念品却会起到很好的增进友谊的作用。
六、符合场合的着装。
正装(西服)是参加商务活动或宴请所必要的,女士一般也应着礼服或西服,才会让对方觉得你是很重视此次活动的。
七、把握好与对方的交流技巧。
英语是国际交流语言,如果语言上有沟通障碍,可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外开场白都非常简短,大多数的交流也都是很快进入正题;在会议中切忌坐姿保持端正或忌讳二三人悄悄私语,萎靡不振等状态,这些都是对交流双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪篇2卓越女性课程上,来自瑞士,拥有30年经验的酒店管理专家AndyMannhart主讲了“国际商务礼仪”课。
一堂课后,学员们纷纷表示“内容多到记不下来”。
原来,如何请客吃饭,如何握手,如何打招呼……这些商务活动都大有讲究!商务宴请应先问客人喜欢哪家餐厅,口味有何偏好。
客人到达之前,主人应先到场,并把最好的座位留给客人。
客人不能独自用餐。
如果对食物不满意,应由主人提出投诉,切记:无论如何不要提高嗓门。
用餐过程当中一般不能离开和打手机。
实在有需要,应在两道菜之间离开。
各地商务礼仪教育经常要海外出差?那可得小心别犯了礼仪错误踩到雷区。
各地都是有自己的商务礼仪教育的。
下面是学识网为大家准备的各地商务礼仪教育,希望可以帮助大家!各地商务礼仪教育德国德国人一般早晨起得比较早,早晨7点左右。
德国商人的礼俗,宜穿着背心三件式西。
往访北部,戴帽子更佳。
上午10时前,下午4时后,不宜订约约会。
营业时间,每周5天工作日,通常早晨9时至下午5时,中间有1小时午餐时间。
交谈时尽量说德语,或携同译员同往。
商人多半会说一些英语,但使用德语会令对方高兴,尽量以握手为礼。
握手要用右手,伸手动作要大方。
称呼对方多用“先生”、“女士”。
如果对方身份高,须得他先伸手,再与之握手。
对方多半为你穿、脱外套,不妨接受,再说声“谢谢”(Danke)。
有机会,也替他或其他人穿、脱外套。
德国商人不愿浪费时间,所以宜先熟悉问题,单刀直入。
俄罗斯俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。
商人们初次交往时,往往非常认真、客气,见面或道别时,一般要握手或拥抱以示友好。
俄罗斯商人非常看重自己的名片,一般不轻易散发自己的名片,除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。
在进行商业谈判时,俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。
站立时,挺胸收腹;坐下时,两腿不要抖动不停。
许多俄罗斯商人的思维方式比较古板,固执而不易变通,所以,在谈判时要保持平和宁静,不要轻易下最后通牒,不要就想着速战速决。
对商品的看法,俄罗斯商人认为,商品质量的好坏及用途是最重要的,买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。
大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢,讲究优雅,因此,在商业交往时宜穿庄重、保守的西服,而且最好不要是黑色的,俄罗斯人较偏爱灰色、青色。
衣着服饰考究与否,在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现,而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。
美国美国人与客人见面时,一般都以握手为礼,他们习惯手要握得紧,眼要正视对方,微弓身。
国际商务礼仪大全1、忌跷二郎腿跟英国人坐着谈话,两膝不可张的太宽,忌架二郎腿。
与东南亚国家的人相处时也一样,若跷起二郎腿,并无意间将一只脚颠来颠去,以至鞋底朝向对方,那就非常失礼。
2、忌问年龄向西方人打听年龄是很不礼貌的。
他们一般不肯将自己的真实年龄告诉任何人,因为他们认为这是极其不吉利的,就象有些数字那样,会给人带来某种危险,在一些场合,当他们不得不把自己的年龄告诉别人时,他们也要将自己真实的年改动一两岁,或者凑成一个整数。
他们认为,这样做,别人就无法利用这一数字来危害自己。
3、忌在同一盆水中洗手很多西方人认为,在洗手时,自己体内的一些精气会随同污垢被水冲走,所以他们在洗手时都十分小心,特别注意遵循以下两条规则;一是不与他人同在一盘水中洗手,当不得不与他人同一盆水中洗手时,必须先用食指在水中划十字,然后再去洗;二是洗手时不将肥皂递给别人,当两个人合用一块肥皂时,他们不用手将肥皂递来递去,而是先将肥皂放下,再让另一个人拿起。
4、摸头顶禁忌亚洲许多国家及地区,人们忌讳摸别人的头部。
即使大人对小孩抚爱,也严禁用手去摸他们的头顶。
在日常生活中,凡是去接触别人头部有关的动作,均在忌讳之列。
5、忌拍他们的肩背与英国人交往,即使相处关系很好,也不能用手拍对方的肩背来表示亲切;但是与德国人、俄罗斯人交往时,为表示亲切与友好,两个男性互相拥抱并拍背则是热情的表示。
巴基斯坦人认为,拍后背是警察逮捕人时才用的动作。
6、用筷的禁忌与亚洲人一起进餐,尤其需要讲究筷子使用的礼节。
亚洲人用筷有八忌:一忌舔筷(用舌头舔筷子);二忌迷筷(手握筷子,在餐桌上四处游寻);三忌移筷(动了一个菜后,理应吃饭,但不吃饭,接着又动另一个菜);四忌扭筷(扭转着筷子,用嘴舔取粘在筷子上的饭粒);五忌插筷(插着吃菜);六忌掏筷(用筷子从菜当中扒弄着吃;七忌跨筷(把筷子跨放在碗、碟上面);八忌剔筷(以筷代牙签剔牙)。
此外,亚洲人民忌讳用同一双筷子让大家依次来拨食物,也不能把筷子垂直插在米饭当中,因为一碗垂直插着筷子的米饭。
商务礼仪常识商务礼仪常识(精选3篇)商务礼仪常识篇1西餐的进餐礼仪穿着整洁得体。
男士去高档西餐厅也应穿上一件外套、内搭衬衫和干净的皮鞋。
而女士则要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子。
入席时,男士需引导女士入座。
注意自己的坐姿,上身自然挺直,脊背不可紧靠椅背,身体与椅背之间间隔5指左右。
不可伸腿,不能翘起二郎腿,也不要将胳臂肘放到桌面上。
用餐中,切记不可以大声喧哗。
吃东西时应细嚼慢咽,吃一口,切一口。
使用刀叉时,尽量不使其碰撞,以免发出大的声音。
女士如果不小心在酒杯上留下唇印,可将杯子放到桌面以下,用拇指偷偷擦掉。
干杯时,即使不喝,也应将酒杯在嘴唇边碰一下,以示礼貌。
西餐的餐具使用西餐餐具包括刀、叉、匙、盘、杯、餐巾等。
其中盘又有菜盘、布丁盘、奶盘、白脱盘等;酒杯更是讲究,正式宴会几乎每上一种酒,都要换上专用的玻璃酒杯。
西餐摆盘的BMW法则:永远记得拿左手边的面包(bread),拿右手边的酒(wine),那M是什么呢,当然是放在中间的主菜(main course)咯。
餐具的使用顺序:从外向内使用。
西餐的进餐顺序西餐种类繁多,风味各异,但基本的用餐顺序大体相同。
一般为:开胃菜、汤品、主菜、甜点,最后为咖啡。
在适当的场合下,为了表达适当的礼仪环境,高端玻璃瓶水常常是必备的,比如高端西餐如果缺少了高端水,是难以想象的。
气泡水与开胃菜选择气泡水搭配开胃菜,他的作用是像闹钟一样,叫醒你的舌头,有助于打开味觉,为你的头盘增进风味。
翻滚的气泡兴奋着每个味蕾,气泡的声音就像在跟你的身体说:快准备享用大餐吧!气泡水与主菜在一餐中最好选择含气与无气两种水来调节进食节奏。
吃清淡的海鲜或禽类,无气泡的平静水更能帮你清洁味蕾,滋润喉咙,享受食材原始、纯粹的味道。
气泡水与甜品一款优质的佐餐水除了润喉之外,最重要的是在用餐过程中清洁口腔和味蕾,所以在主餐结束,吃甜品之前,需要用水来清口,可以选择微气泡水或无气泡水,舒缓味蕾,清除掉主菜在口腔中留下的兴奋,搭配清爽甜点,享受甜品带来的舒缓与一顿完美大餐的无比满足感!商务礼仪常识篇2一、预定餐馆预定餐馆时首先要选择合适的餐馆,餐馆的环境要适合进行商务会谈,所以餐馆的噪声不能太大,否则不单单会影响您同客人之间的谈话,还会影响人的情绪。
各地商务礼仪教育经常要海外出差?那可得小心别犯了礼仪错误踩到雷区。
各地都是有自己的商务礼仪教育的。
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德国商人的礼俗,宜穿着背心三件式西。
往访北部,戴帽子更佳。
上午10时前,下午4时后,不宜订约约会。
营业时间,每周5天工作日,通常早晨9时至下午5时,中间有1小时午餐时间。
交谈时尽量说德语,或携同译员同往。
商人多半会说一些英语,但使用德语会令对方高兴,尽量以握手为礼。
握手要用右手,伸手动作要大方。
称呼对方多用“先生”、“女士”。
如果对方身份高,须得他先伸手,再与之握手。
对方多半为你穿、脱外套,不妨接受,再说声“谢谢”(Danke)。
有机会,也替他或其他人穿、脱外套。
德国商人不愿浪费时间,所以宜先熟悉问题,单刀直入。
俄罗斯俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。
商人们初次交往时,往往非常认真、客气,见面或道别时,一般要握手或拥抱以示友好。
俄罗斯商人非常看重自己的名片,一般不轻易散发自己的名片,除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。
在进行商业谈判时,俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。
站立时,挺胸收腹;坐下时,两腿不要抖动不停。
许多俄罗斯商人的思维方式比较古板,固执而不易变通,所以,在谈判时要保持平和宁静,不要轻易下最后通牒,不要就想着速战速决。
对商品的看法,俄罗斯商人认为,商品质量的好坏及用途是最重要的,买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。
大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢,讲究优雅,因此,在商业交往时宜穿庄重、保守的西服,而且最好不要是黑色的,俄罗斯人较偏爱灰色、青色。
衣着服饰考究与否,在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现,而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。
美国美国人与客人见面时,一般都以握手为礼,他们习惯手要握得紧,眼要正视对方,微弓身。
在社交场合与客人握手时,还有这样一些习惯和规矩:如果两人是异性,要待女性先伸出手后,男性再伸手相握;如果是同性,通常应年长人先伸手给年轻人,地位高的伸手给地位低的,主人伸手给客人。
他们另外一种礼节是亲吻礼,这是在彼此关系很熟的情况下施的一种礼节。
美国人大多信奉新教和罗马天主教,其次为犹太教、东正教、伊斯兰教,印度教和佛教只有少量信徒。
美国人忌讳“13”、“星期五”、“3”,认为这些数字和日期,都是厄运和灾难的象征;他们忌讳有人冲他伸舌头,认为这种举止是污辱人的动作;他们讨厌蝙蝠,认为它是吸血鬼和凶神的象征;美国人还有三大忌:一是忌有人问他的年龄,二是忌问他买东西的价钱,三是忌在见面时说:“你长胖了!”;他们忌讳同性人结伴跳舞;忌讳黑色;特别忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物;他们忌向妇女赠送香水、衣物和化妆用品;美国妇女因有化妆的习惯,所以他们不欢迎服务人员送香巾擦脸;他们不喜欢人在自己的餐碟里剩食物,认为这是不礼貌的。
在美国堪萨斯州法律规定:星期天不准公民吃蛇肉,违犯者要被处以监禁。
在印第安纳斯州的威诺纳湖区规定:星期天不准在柜台吃冰淇淋。
在新泽西州,如果谁在餐馆里喝汤时发出咕嘟咕嘟的声音,就会被警察拘留。
在内布拉斯州的活特卢法律规定:上午七时到下午七时之内,理发师吃洋葱是违法的。
在印第安纳斯州的加里规定:吃过大蒜以后的四小时之内不准乘电车或上影剧院。
加拿大加拿大人在社交场合介绍朋友时,手的姿势是胳膊往外微伸,手掌向上,手指并拢,不用手指来指人;加拿大人喜欢用手指比画“V”字形或“OK”字样;在公共场合,加拿大人厌恶那种抢着插嘴、边说话边用手顶人的人;他们不喜欢别人老盯着自己;加拿大人从不在人前抠头发、清理手指甲缝里的污垢。
在加拿大从事商务活动,首次见面一般要先作,在口头介绍的同时递上名片。
在商务活动中赠送礼品,最好赠送具有民族特色的、比较精致的工艺美术品。
在正式谈判场合,衣着要整齐庄重。
瑞士瑞士的商务活动宜穿有背心的三件套保守式样西装。
拜访公私机构均须先约会,并一定要守时。
一般主管人员于上午7~8时即到班,由于时间安排都很精细,你最好在7时至7时半之间打电话到主管办公室,要求订约。
瑞士人作风保守、谨慎,甚至也会露出顽固的一面,你得耐心等待。
一旦对方决定买你的产品,几乎就会一直无限期买下去,很少中断。
相反,如果对方说了“不”,你也就别想让他改变主意了。
遵守契约,诚实不阿,瑞土人堪称模范。
当你写信给瑞士一个公司时,信封上应只写该公司的名号,不要写主管个人的姓名。
因为,如果该主管不在的话,这封信将无人敢拆,只有搁在一边了。
瑞士商人对“老店号”较有信心,如果你的牌子老,别忘了在信封、信纸上处处注明设立的年份,效果一定出人意科地好。
3、5、9至11月最宜往访。
墨西哥墨西哥人在社交场合最常用的礼节是拥抱和施握手礼。
墨西哥人与熟人、亲戚朋友或情人之间相见,一般都惯以亲吻和拥抱为礼节。
墨西哥人绝大多数信奉天主教,另有新教徒少部分。
墨西哥人忌讳“13”、“星期五”,认为这些都是不吉利和令人可怕的数字和日期;他们忌讳相互不熟悉的男子之间亲吻或吻手;他们视公共场所出现“男子穿短裙女子穿长裤”为有失体面,认为“男子穿西服,女子穿长裙”才合情理;他们忌讳有人送给他们黄色的花和红色的花,认为黄色意味着死亡,红色花会给人带来晦气;他们忌讳蝙蝠及其图案和艺术造型,认为蝙蝠是一种吸血鬼,给人以凶恶、残暴的印象;他们忌讳紫色,认为紫颜色是一种不祥之色,只有棺材才涂这种颜色。
阿根廷阿根廷人在社交场合与客人相见时,一般行握手礼。
与久别后的挚友相见,男人习惯互相拥抱,女人则握住对方的双手并亲吻双颊。
男人们久别重逢时相互紧紧拥抱(abrozo),妇女用双手握手并互吻脸颊,不过,初次见面时,握一下手或点点头就可以了。
事先约会是必要的;别送个人用品,例如领带和衬衫;如果来访者在阿根廷人家里受到款待,应准备给女主人送鲜花或糖果;客人应等主人就座后再坐下,在主人为他们开门后再离去;阿根廷人欢迎人们赞美他们的孩子、饭菜和住家;别谈论诸如政治和宗教之类有争议的问题。
如果席间有妇女在场,别讨论商业事务;可以随意漫谈体育运动——特别是英式足球——以及当地公园及花园的美丽景色。
阿根廷人大多信奉天主教,有少部分人信奉基督教新教、犹太教、东正教、万灵论。
他们忌讳“13”和“星期五”,认为这是令人懊丧和不吉利的数字和日期,所以,人们都设法回避“13”和“星期五”。
他们对着装很重视,男子出门时都要穿好西装。
在公共场合脱掉上衣会被视为行为不雅,若在火车上这样做,还会受到列车员的警告。
他们对客人在品尝过马黛茶后,不咂唇表示赞赏很不高兴,认为是一种失礼的表现。
阿根廷人不喜欢灰颜色,一般人都看不惯这种色彩;他们不喜欢别人送他们衬衫、领带之类的贴身物品;他们忌讳菊花,认为菊花是在丧礼上对死人使用的,是令人悲丧的妖花;他们忌讳送礼送手帕,因为送手帕会招至悲伤;他们不愿谈论有争议的宗教、政治问题。
智利智利人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括:南美洲的智利人,性格豁达心地纯;迎宾待客讲友好,重视礼仪很热忱;昵爱花草野百合,鲜红艳丽胜美神;山鹰被誉为国鸟,象征祖国民族魂;黑色、紫色为丧色,“十三”、“周五”忌光临。
在生活细节上有如下特点:智利人对男孩的爱称是“奇尼多”,意为“小小中国人”,“奇尼达”是对女孩的爱称,意为“中国小女娃”。
智利人以“中国人”为爱称,是因为他们的外貌和中国人近似,也是黑头发、黑眼眼,只是皮肤略为白晰。
他们时间观念较强,习惯遵守时间准时赴约,认为这表示对人的尊重。
他们在与他人发生口角而受到侮辱时,只是用“扫帚”这个词以还击,其意思是把对方的污言秽语扫去。
智利男子平时一般都喜欢穿白色的绒布衬衣或绸衬衣,上面套露胸的坎肩和浅色布短衣,膘系红色毛布带。
天冷时要披斗篷,斗篷为鲜艳的毛料织成,上面饰有花纹。
头戴黑色的宽檐帽,脚上穿着皮靴。
智利人爱野百合花,因其花期很长,鲜艳不败,又被视为民族和自由的象征。
他们喜欢国鸟山鹰,并将其视作争取民族解放,捍卫祖国的独立的英雄和烈士的象征。
初次引见时,通常握手或亲吻右颊。
智利男人见面时可能热烈拥抱对方,妇女则相互亲吻脸颊。
智利的商界人士尊重准时。
会议应准时开始并且准时结束。
商务方面的招待一般在大饭店或大餐馆举行。
如去智利人家里拜访,客人应等在门外待邀请后进屋。
带一束鲜花作为礼物送给女主人是合宜的。
巴西虽然巴西人相互之间非常的随便,但是,商务访问者还是需要知道一些习俗:——衣着规范。
通常,男性经理们穿流行的三件套,办公室职员穿两件套。
男性访问者应该知道,合适的商业服饰经常会包括长袖衬衫,即使是在夏天。
巴西男士会和穿短袖的男访问者开玩笑,称其为女式衬衫。
商业女性应该穿端庄的套装或者礼服,还有衬衫和裙子,女士的衬衫可以是短袖的。
男性和女性都应该避免穿黄色和绿色的服装,因为那是巴西国旗的颜色。
——会面和问候。
称呼你的巴西男性合作者时,用senhor(先生)再加上他的姓;女性用senhora(夫人)和她的姓。
医学博士、律师和大学研究生都被称为Doctor。
认识不久以后,你就可以用其名来称呼他们,但是要等到你的巴西伙伴先用你的名来称呼你。
——打断谈话。
在开商务会议时,尤其是在政府办公室,会不断地被打断。
在巴西,这不被认为是无礼的或者不适当的行为。
——赠送礼物。
从国外带来的、可以送给男士的较好的礼物有:音乐带、电子小玩意、高质量的计算器等;给女士送香水。
如果你被邀请到巴西人家里做客,那可以带些巧克力、香槟酒或者新鲜草莓。
不要带紫色的花,因为那与葬礼有关。
——相互帮忙。
巴西人经常会让他们的朋友或者商务熟人帮他们大小忙,并且希望他们的要求能够得到满足。
但是,你让巴西人帮忙时,要小心一些,即使他们不想帮你,他们也许会答应的很好,因为拒绝你将是不礼貌的。
荷兰参加商务活动,宜穿保守式样西装。
公私单位往访前均务必订约。
荷兰商人尤其爱旅行,千万先约好才前往荷兰。
虽然不象法国、德国商人那样爱握手,荷兰人也较正式、保守。
大工业常有“后备订单”对象。
所以切记直接拿出您最好的谈判条件,以免生意飞了。
3-5月、9-11有最宜往访。
法国法国人很珍惜人际关系,据说,商业上也一样,在尚未交成朋友以前,是不会跟你做大宗生意的。
在法国从事商务活动宜穿保守式西装,访问公私单位,绝对要预约,礼节上要求你把自己的身份列在名片上。
商谈时作出决定的速度较慢。
法国商人保守而正式,尤其是在较小城市如里昂(Lyon)或Bordoaux,你得表现得格外正式,处处勿忘握手,多握几次更好,别问对方家事。
法国人对“商业机密”也很敏感。
法国人在贸易谈判中被认为有如下一些特点:1.立场极为坚定;2.坚持在谈判中使用法语;3.明显地偏爱横向式谈判。