人员甄选技术

第二节甄选的主要方法【本节考点】【考点】心理测试★★【考点】成就测试【考点】评价中心技术★★【考点】面试★★【考点】履历分析【本节内容精讲】一、心理测试★★【例题】心理测试可以划分为()三大类。

A.机械能力测试B.文字能力测试C.兴趣测试D.人格测试E.能力测试【答案】CDE【解析】心理测试可以划分为能力测试、人格测试和兴趣测试三大类。

（一）能力测试★能力测试可以划分为认知能力测试和运动与身体能力测试两种类型。

1．认知能力测试2．运动和身体能力测试【例题】甄选测试中通常最受关注的能力包括()。

A.语言理解能力B.数量能力C.推理能力D.空间关系能力E.创造力【答案】ABC【解析】甄选测试中通常最受关注的三种能力是语言理解能力、数量能力和推理能力。

（二）人格测试★【例题】人力资源管理领域中运用较为广泛的两项人格测试包括()。

A.自陈量表法B.MBTI人格类型测试C.“大五”人格测试D.评价量表法E.投射法【答案】BC【解析】人力资源管理领域中运用较为广泛的两项人格测试是MBTI人格类型测试和“大五”人格测试。

（三）职业兴趣测试★1.一个人的职业兴趣在很大程度上反映了其职业偏好，它会影响到一个人的职业选择和从事有关职业的积极性，从长期来看，还会影响到一个人的职业发展水平和最终取得的成就。

2.美国心理学家桑代克于1912年对兴趣和能力之间的关系进行了探讨。

后来的一些心理学家编制了一些职业兴趣测验或职业偏好量表。

3.在职业选择以及人员甄选中具有重要影响的是霍兰德职业兴趣测试或职业性向测试，它是美国心理学家、职业指导专家约翰·霍兰德在个人大量的咨询实践的基础上编制的。

4.约翰·霍兰德在一系列关于人格与职业关系的假设基础之上，提出了六种基本的职业兴趣类型，即现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型。

这六种职业兴趣的基本特征如下。

现实型(Realistic)的职业兴趣类型研究型（Investigative）的职业兴趣类型艺术型(Artistic)的职业兴趣类型社会型（Social）的职业兴趣类型企业型（Enterprising)的职业兴趣类型常规型（Conventional）的职业兴趣类型【例题】现实型的职业兴趣类型的人适合从事的工作有（）。

人员甄选流程
人员甄选流程通常包括以下几个步骤：
1. 职位分析：明确所需职位的职责、要求和资格条件，为后续的招聘和甄选工作提供基础。

2. 发布招聘信息：通过各种渠道发布职位信息，吸引潜在的应聘者。

3. 简历筛选：根据职位要求筛选出符合条件的应聘者。

4. 初步面试：对筛选出的应聘者进行初步面试，进一步筛选出符合条件的候选人。

5. 深度面试：对初步面试筛选出的候选人进行深度面试，评估其能力、性格、价值观等方面是否符合职位需求。

6. 背景调查：核实候选人的教育、工作经历等信息，确保其背景真实可靠。

7. 体检：对候选人进行体检，确保其身体健康状况符合职位需求。

8. 最终评估：根据以上所有步骤的结果，对候选人进行最终评估，确定是否录用。

9. 发出录用通知：对决定录用的候选人发出录用通知，告知相关事宜。

10. 入职培训：为新员工提供入职培训，使其尽快适应
工作环境和工作内容。

以上是一个基本的人员甄选流程，具体流程可能因公司、行业和职位而有所不同。

销售人员的招聘和甄选技术分析销售人员的招聘和甄选是一个关键任务，因为他们是公司与客户之间的桥梁，直接影响着销售业绩和客户满意度。

下面是一些招聘和甄选销售人员的技术分析：1. 制定明确的招聘标准：在招聘销售人员之前，公司应该制定明确的招聘标准，包括工作经验、销售技巧、人际交往能力等方面的要求。

这样可以帮助公司筛选出合适的候选人，提高招聘的效率。

2. 制定全面的面试计划：面试是了解候选人能力和适应性的重要环节。

招聘人员应该制定全面的面试计划，包括问答环节、模拟销售场景等。

通过面试，可以更好地了解候选人的销售技巧、表达能力和沟通能力。

3. 进行销售技能测试：为了评估候选人的销售技能，可以通过进行销售技能测试。

这些测试可以包括销售案例分析、销售演示等，以评估候选人在现实销售环境中的表现。

4. 进行销售能力评估：除了销售技能，销售人员还需要具备一定的销售能力。

为了评估候选人的销售能力，可以进行相关的能力评估。

这些评估可以包括情商测试、领导力评估等，以确定候选人是否具备适应销售工作的能力和潜力。

5. 倾听候选人的销售经验：在面试中，公司应该倾听候选人的销售经验和成就。

这可以帮助公司了解候选人的销售能力和销售成就，从而更好地评估候选人的适应性和潜力。

6. 进行背景调查：在招聘之前，公司应该对候选人的背景进行调查，包括工作经验、销售业绩等方面的核实。

通过调查背景，可以更好地了解候选人的背景和能力，确保招聘到合适的销售人员。

总之，招聘和甄选销售人员需要综合考虑候选人的销售技能、销售能力和工作经验等因素。

通过制定明确的招聘标准，制定全面的面试计划，进行销售技能测试和能力评估，倾听候选人的销售经验，以及进行背景调查，可以帮助公司招聘到合适的销售人员，提高销售业绩和客户满意度。

销售人员是公司最重要的角色之一，他们直接与客户接触，负责推动销售和增加收入。

一个高效的销售团队可以帮助公司实现业务目标，赢得竞争优势。

因此，招聘和甄选销售人员是非常重要的。

第六章人员甄选知识点框架甄选及其有效性1.概念及其含义2.可靠性与有效性甄选的主要方法1.心理测试2.成就测试3.评价中心技术4.面试5.履历分析知识点：甄选及其有效性一、甄选的概念及其含义（一）甄选的基本概念及其内涵指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，从而最终挑选出最符合组织需要的、最为恰当的职位空缺填补者的过程。

甄选的目的在于谋求职位与求职者所具有的某种特性的恰当水平之间达到最优匹配。

【注意】：不要把注意力过多地放在对求职者之间进行相互比较上；要重点关注求职者和职位需要达到的客观标准之间的比较。

（二）甄选对组织的价值与意义1.符合企业需要的优秀员工是确保组织战略目标达成的根本保障。

2.弥补甄选决策失误的代价可能极高。

3.甄选决策失误可能会对员工本人造成伤害。

二、甄选的可靠性与有效性（一）信度是指一种测试手段不受随机误差干扰的程度，反映了一个人在反复接受同一种测试或等值形式的测试时所得到的分数的一致性程度。

信度又称为测试的内部一致性程度或稳定性程度，它是对测试工具的最基本要求。

其高低是用信度系数来表述的，信度系数介于0-1之间。

不低于0.70被视为较好。

1.重测信度含义：又称再测信度，是指同一种测试工具在不同的时间对同一群人进行多次测试所得到的结果的一致性程度。

可以用来考查一种测试工具在时间上的稳定性，具体信度系数用多次测试所得结果之间的相关系数来表示。

2.复本信度含义：复本，指在测试的结构、实际测试效果等方面与最初的测试工具基本保持一致的另一种测试工具。

复本信度：是指对同一组被试者进行某种测试时，使用两种功能等值但是表面内容并不相同的测试形式，然后考察在这两种等值的测试中被试者取得的分数之间的相关程度。

3.内部一致性信度含义：指反映同一测试内容的各个题目之间的得分一致性程度。

它考察了同一项测试中的若干题目是否确实都是在测量同一个内容或特质。

一种很好的测试工具必须具有很好的内部一致性。

DSS销售人员的招聘和甄选诊测技术DSS（Decision Support System，即决策支持系统）是一种管理信息系统，通过应用数学模型和技术，帮助企业进行决策和优化问题的分析。

作为DSS销售人员的招聘和甄选，需要考察其对DSS技术的了解程度和销售能力。

以下是一篇关于DSS销售人员的招聘和甄选的技术文章：招聘和甄选DSS销售人员随着信息化的发展和企业竞争的加剧，DSS技术在企业中的应用越来越广泛。

作为DSS销售人员，他们需要对DSS技术有深入的了解，并能够将其价值传达给潜在客户。

因此，在招聘和甄选DSS销售人员时，需要注重以下几个方面的考查。

首先，DSS销售人员需要具备扎实的专业知识。

他们需要了解DSS技术的原理、应用场景以及与其他技术的关系等。

在面试过程中，可以通过提问关于DSS技术的基础知识问题来考察候选人的专业水平。

此外，了解候选人是否有相关的从业经验，以及是否参与过DSS项目的实施也是很重要的。

其次，DSS销售人员需要具备良好的销售能力。

他们需要能够了解客户的需求，提供相应的解决方案，并将其表达清晰、准确地向潜在客户传递。

在面试中，可以通过提出一些销售场景，让候选人展示他们的销售技巧和能力。

也可以询问他们在以往工作中是如何完成销售任务的，以及如何与潜在客户进行有效的沟通。

此外，良好的沟通和团队合作能力也是DSS销售人员应该具备的素质。

他们需要能够与团队成员、技术专家以及客户建立良好的沟通渠道，并共同协作完成项目。

在招聘和甄选中，可以通过参考以往合作经历、团队项目经验等来评估候选人的沟通和团队合作能力。

最后，DSS销售人员需要有很好的学习和适应能力。

由于DSS技术在不断发展和更新，销售人员需要不断学习新知识和技术，并能够适应不同的市场需求。

在面试中，可以问候选人对于DSS技术的未来发展有何看法，以及他们如何持续学习和提升自己的能力。

总结起来，招聘和甄选DSS销售人员需要综合考查候选人的专业知识、销售能力、沟通与团队合作能力，以及学习适应能力等方面。

甄选技术甄选技术包括有履历筛选、心理测试、面试、情景模拟、绩效模拟测试等等。

人力资源部协同用人部门，根据所招聘人员的不同任职资格要求，确定合适的甄选技术，并保证其效度和信度。

1、心理测试通过一系列科学方法来测量被测者智力和个性差异。

按内容划分主要有：（1）智力测验即对智力的科学测试，用以测试被测者的学习和适应环境的能力，包括对观察能力、记忆能力、想象能力、思维能力等等的测试。

（2）个性测验用以测试个性特征和个性倾向性（包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等）。

虽然，个性在许多方面是没有优劣之分的，而且不可能通过一次测试或一种测试就把一个人的所有个性了解清楚（因为，个性由多方面内容组成），但是，我们可以运用一种测试手段来了解个性的一个方面。

➢举个例子，比如我们可以对需求动机、兴趣、爱好、情感、性格、气质、人际关系、价值观等分别进行测试了解，对个性的每个方面进行分别把握，从而准确、全面的了解一个人的整体个性，然后结合被测者的其他指标，来考虑他是否适合担当工作。

（3）特殊能力测试对某人具有的特殊能力（即其他人所不具有的能力）进行测试。

此类测试往往需要一些心理测试仪器的配合运用，且主要针对一些特殊工种。

比如，听觉敏锐测试、视觉敏锐测试、嗅觉敏锐测试、味觉敏锐测试、特别数学能力测试、精巧操作能力测试等。

按形式划分主要有：（1）纸笔测试简称笔试，是要求被测者根据项目的内容把答案写在答题纸上，以便了解被测者心理活动的一种方法。

笔试形式主要有七中：多种选择题、是非题、搭配题、填空题、简答题、论述题、小论文。

纸笔法的优点：试用面广，费用较少，可以大规模运用。

缺点：测试结果分析需要较多的人力，被测者有时会投其所好（尤其在个性测试中）。

（2）投射法让被测者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在自由的情景当中显露出其个性特征。

测试媒介可以是一些没有规则的线条，可以是一些有意义的图片，可以是一些有头无尾的句子，也可以是一个故事的开头。

人员招聘与甄选的概念人员招聘与甄选是指企业根据自身发展需求，通过一系列的活动和流程，寻找合适的人员加入组织，并进行评估和筛选，以保证组织能够招聘到能够胜任工作的人才。

人员招聘与甄选对于企业的发展和绩效至关重要，能够保证组织的雇员质量和数量，提升企业的竞争力。

人员招聘是人力资源管理的重要环节之一，是组织通过不同渠道和方法，吸引、选拔并引进优秀人才进入企业。

招聘的目的是为了满足企业对人才的需求，通过人才的积极参与，为企业的发展提供持续的动力。

人员招聘的过程包括需求分析、岗位描述、发布招聘信息、筛选简历、面试候选人等环节。

首先，在人员招聘之前，企业需要进行需求分析，明确招聘的目标和岗位要求。

这包括确定招聘岗位的职责和职位描述，制定岗位需求的技能、经验和教育背景等要求。

通过需求分析，企业能够明确需求的人员数量和类型，以便后续的招聘与甄选工作。

根据需求分析，企业会制定岗位描述，详细说明岗位的职责、权责以及岗位间的协作关系，帮助求职者理解该岗位的具体要求和职责。

岗位描述还可以指导后续的招聘流程，让招聘人员更好地筛选符合条件的候选人。

发布招聘信息是人员招聘过程中一个重要的环节。

企业可以通过内部员工推荐、人才市场、招聘网站、社交媒体等多种渠道发布招聘信息，吸引更多的优秀人才。

招聘信息应当包含职位名称、职位描述、工作地点、薪酬待遇等信息，以便求职者了解岗位需求并进行申请。

接下来是简历筛选环节。

企业会收到大量的求职者简历，招聘人员需要对简历进行筛选，选择出符合岗位要求的候选人进行面试。

简历筛选可以根据求职者的教育背景、工作经历、技能能力等进行评估，并与岗位需求进行匹配度的比较。

面试是人员招聘中最重要的环节之一，能够更全面地了解候选人的能力、素质和适应能力。

面试方式可以根据企业的需要进行选择，包括个人面试、群面活动、电话面试等。

面试官需要根据职位要求，针对候选人的知识、技能、工作经验、团队合作能力等方面进行评估，并与其他候选人进行比较和综合评价。

人才甄选技术-高效招聘与面试技巧授课对象：企业高层管理者、HR及各部门经理、以及招聘执行人员等。

课程背景：今天，要让企业“赢”，找到合适的人材无疑是成功的“不二法门”。

我们可以把一只鸭子培养的会上树，但我们何不招聘一只猴子。

招聘到合适的人，对企业来讲是一笔财富！然而，为什么人才市场那么多人在求职，而企业却依然感叹人才难招？为什么很多企业的薪资成本不断增加但是依然缺乏核心人才？为什么每天收到无数简历，但是依然不知道怎么样才能找到那匹传说中的千里马？为什么经常发现求职者在实际工作中的表现不如TA们当初所描述那样精彩？……很多企业在人才的招聘面试环节就处于劣势，没有经过系统训练的面试官为企业引进了大量不合格人员，造成企业直接的经济损失!那么，如何提升招聘质量？如何科学的评价人才的能力和素质？如何快速高效满足用人部门的需求？作为一名招聘官，我到底应该具备怎样的素质与能力？……请相信，正在受到上述困扰的你并不孤单！因为许多高效招聘官成长路上都留下过这样的痕迹......招聘，重在匹配。

突破，一定有方法！只有提升招聘者招人、识人的能力，让招聘者对招聘有全流程的认识和理解，对招人、识人方法有熟练的掌握，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的快速发展提供人才支持。

本课程将通过互动式授课和大量练习，帮助学员快速提高招聘甄选面试水平，形成人才甄选的基本套路和方法，更有效的为企业找到所需人才！培训目标：✧通过全面、规范的面试流程管理和面试技巧运用训练，让企业中高层管理人员及人力资源管理人员熟悉招人识人技能✧运用大量成功企业的案例和实用工具，对识人难点做深入浅出的讲解，从而大幅提高面试官招人识人的技能。

课程大纲：一、人力资源的压力1、招人压力为何这么大●人力资源市场的两头难2、企业的离职率为什么偏高●80、90员工的变化●如何计算离职率●如何使离职率达到合理水平二、招聘计划的制定1、人力资源规划过程●年度人力资源规划的表现方式●课堂案例：某企业的人力资源规划2、人力资源规划方法●人力资源规划的限制●人才战略的内涵3、基于人力资源规划的招聘计划的制定4、内招与外招●课堂探讨：内招和外招的优缺点？5、内招的流程与操作方法三、职位分析1、职位分析的作用2、职位分析与职位说明书●职位说明书制作的准备●职位说明书制作的流程●职位说明书制作的方法3、职位说明书在招聘中的作用4、课堂探讨：制定本职位的任职要求四、招聘准备1、招聘原则的确定●企业所需和岗位适合相结合的原则●外部招聘和内部选拔相结合的原则●企业发展和当前使用相结合的原则●长处突出和允许缺点相结合的原则●外不避仇和内不避亲相结合的原则2、招聘策略的思考●高薪策略●培训策略●广泛搜寻策略3、招聘渠道的选择●网络招聘●人才市场招聘●劳务市场招聘●校园招聘●猎头●报纸广告●内部推荐4、社会招聘流程制定5、校园招聘的流程及介绍●院校选择及前期联系●校园宣讲实施●笔试和面试●通知、录用、签约●招聘结束事项6、课堂探讨：分组制定招聘与面试流程五、面试准备1、简历及面试资料的筛选●如何迅速初筛简历●如何看懂简历●简历真伪识别法●课堂案例：简历分析关注点2、面试官的组成3、面试通知●通知哪些内容●为何有些人通知了人却未到？●课堂案例：电话通知面试●如何获取面试人信息六、面试方法1、笔试●笔试的实施程序●笔试题编制原则●笔试题的内容●笔试试题题型2、不同岗位笔试试题的编制●校园招聘笔试题样本●一般管理人员笔试题样本●销售人员笔试题样本●招聘专员笔试题样本3、结构化面试认知●结构化面试、半结构化面试、非结构化面试的不同●结构化面试的特点●结构化面试的设计●结构化面试试题的题型考虑●结构化面试的程序4、结构化面试的准备●面试的准备●考官的准备●结构化面试试题的编制●其他准备5、结构化面试的实施与评估●结构化面试实施的注意事项●结构化面试的评估●课堂案例：某企业实施结构化面试实施方案6、面试有经验人员的利器——STAR面试法●STAR面试法认知●STAR面试法的提问方法●STAR面试法的面试准备●STAR面试法的实施●现场模拟：选择关键岗位运用STAR进行面试7、评价中心技术●评价中心技术认知●评价中心技术重要方法：无领导小组讨论●无领导小组讨论的类型●无领导小组讨论的实施●现场模拟：组成无领导小组展开讨论，进行人员甄别●评价中心技术重要方法：文件筐测验●文件筐测验的特点●文件筐测验的操作8、改善面试效果的其他方法●工作模拟面试法●集体面试法9、课堂演练：综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试七、面试过程中的技巧1、如何进行提问●从整体到细节●结构性问题●联系性问题●封闭性问题与开放性问题2、观察的技巧●语言●行为●思路●反应3、倾听的技巧●集中注意力●以听为主●目光接触●及时回应4、如何控制面试时间5、笔记的作用●及时记录●内容完整●便于提问八、面试应答及评估1、如何回答应聘人员的问题●实事求是●夸大？●留有余地？●开空头支票？●课堂案例：回答应聘人员问题2、背景调查●为何要做背景调查●如何做背景调查●背景调查该了解哪些问题●课堂案例：背景调查现场模拟3、面试结果评估九、试用期管理及招聘评估1、员工录用●录用通知的内容●如何做录用通知2、新人报到与培训●报到手续办理●取得良好印象3、试用期情况跟踪与反馈●试用期考核●试用期转正●试用期离职面谈4、招聘活动评估方法●PDCA●成本效益分析●数量与质量评估●招聘渠道评估讲师介绍：杨栋老师：教育及资格认证：◆高级讲师；◆人力资源管理专家；◆11年大型企业管理经验；◆18年人力资源管理与咨询培训经验；◆中山大学工商管理硕士；◆美国国际训练协会认证高级讲师；◆清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师；。

人力资源甄选与测评技术人力资源甄选与测评技术人力资源测评中的测评方法主要是指按照测评要素体系，对各要素进行取样和赋值过程的方法。

企业在测评实务操作中，一般可以分为两大类，一种是对人才方向测评，也称为素质测评，另一种是对职位方向的测评，也是提高绩效方向，所以也称为绩效测评。

两类测评内容所采用的测评方法是不同的。

1.以人才为核心的测评方法（1）情绪测评情绪的产生是大脑皮层和皮层下组织协同活动的结果，它主要是和机体心理需要是否获得满足相联系的体验。

现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀、恐惧四种基本形式。

根据这些情绪发生的强弱程度和持续时间的长短，又可以将人们情绪分为心境、激情、应激三种状态。

工具有：情绪识别能力测试，情绪感知能力测试，情绪自控能力测试。

（2）人格测试方法人格指人所具有的与他人相区别的特殊而稳定的思维方式和行为风格。

它同工作绩效、工作方式、习惯有关。

人格影响着人们对事物的理解（是乐观还是悲观等）、处理事物的方式（是谨慎还是冒险，果断还是优柔寡断等）以及沟通方式（敏感还是麻木）和表现方式（稳定还是激烈、乐群还是独立）。

工具有：MMPI、16PF、CPI、MBTI等。

（3）认知能力测评认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力，即人们对事物的构成、性能与他物的关系、发展的动力、发展方向以及基本规律的把握能力。

它是人们成功的完成活动最重要的心理条件。

知觉、记忆、注意、思维和想象的能力都被认为是认知能力。

工具有：汪氏认知能力测试。

（4）智力测评所谓智力就是指人类学习和适应环境的能力。

智力包括观察能力、记忆能力、想象能力、思维能力等。

智力的高低直接影响到一个人在社会上是否成功。

高智力者出现高绩效的期望较高。

另外，智力水平相近的人其智力结构可能是不同的，在企业中，从事管理、财务、营销、工程、设计等不同工作的人对智力水平和结构的要求是不同的。

（5）职业价值观测评价值观是一种内心对外界事物判断的尺度，支配着人的行为、态度、观察、信念、理解等，支配着人认识世界、明白事物对自己的意义和自我了解、自我定向、自我设计等;也为人自认为正当的行为提供充足的理由。