第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点1.社会工作的含义：非营利性，服务与他人，社会的专业化，职业化的活动。
（社会服务、社会福利服务）2.我国的3种理解：普通（志愿者），行政性（从上而下），专业（本职工作）3.社会工作的特点：1）专业助人活动（第一个特点，根本性区别）；2）注重专业价值（价值理念）；3）强调专业方法（重要特点）（个案工作，社区工作，社会工作行政等）；4）注重实践；5）互动合作（社会工作者于服务对象双方配合）；6）多方协同（多机构分工合作）。
第二节社会工作的目标及功能1.社会工作的目标服务对象层面的目标：1）解救危难（极度贫困，精神崩溃，自杀倾向，吸毒成瘾）；2）缓解困难（网络成瘾，单亲，就业困难，退休老人生活适应）；3）激发潜能（被忽视、被压抑的能力）。
4）促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导，学习技能）社会层面的目标（核心）：1）解决社会问题；2）促进社会公正。
文化层面的目标：1）弘扬人道主义；2）促进社会团结。
2.社会工作的功能：正功能、付功能。
对服务对象的功能：1）促进服务对象正常生活；2）恢复弱化的功能；3）促进人的发展；4）促进人与社会环境的相互适应。
对社会的功能：1）维持社会秩序；2）建构社会资本；3）促进社会和谐；4）推动社会进步。
第三节社会工作的要素（高频）1.社会工作的要素1）社会工作的对象（基本要素）：服务对象是基本前提，注意基本对象的扩大。
2）社会工作者（助人的主体和角色）：社会工作者的直接服务角色：①首要职责-服务提供者：物质，精神，心理；②治疗者：矫正，网瘾毒瘾治疗；③支持者：支持鼓励，助人助己；④关系协调者：介入冲突关系和情情境；⑤倡导者：提倡建议。
社会工作者的间接服务角色：行政管理者；资源筹措者，政策影响者，研究者。
社会工作者的合并角色。
3）社会工作价值观（灵魂）4）专业助人方法（基本功）5）助人活动（最核心部分）2.社会工作者的核心能力：1）沟通与建立关系的能力；2）促进和使能的能力；3）评估和计划的能力；4）提供服务和干预能力；5）在组织中工作的能力。
第四节社会工作的主要领域儿童及青少年，老年，妇女，残疾人，矫正社会，优抚安置，社会救助，家庭，学校（3种：治疗型、变迁型、社区-学校型），社区，医务，企业。
第二章社会工作的价值观与专业伦理第一节社会工作价值观1.我国社会工作的价值观（高频考点）：1）以人为本，回应需要；2）接纳和尊重；3）个别化和非批判；4）注重和谐，促进发展；5）平等待人，注重民主参与；6）权利与义务并重；7）个人的发展与社会发展相结合。
2.国际社工界认同的专业价值观：1）服务大众；2）践行社会公正；3）强调服务对象个人尊严与价值；4）注重服务中人与人关系的重要性；5）待人真诚和守信；6）注重能力培养和再学习。
第二节社会工作专业伦理1.主要内容：对服务对象，对同事，对服务机构，对专业人员，对社会工作专业，对全社会。
2.伦理难题（考点和难点）：1）保密问题：保密例外；2）人情与法制规定的冲突问题；3）价值介入与客观性的矛盾；4）社会工作者的个人利益满足于职业的社会责任之间的冲突；5）自我决定问题（尽可能避免替服务对象做决定）。
3.伦理难题处理的基本原则及步骤（新增）伦理难题处理的基本步骤：伦理难题处理的基本原则：1）认识个案中的伦理问题；1）保护生命原则（保护服务对象，保护其他所有人）；2）清楚影响伦理决定的相关方；2）差别平等原则（平等与个别化）3）自由自在原则（调动服务对象的积极性，尊重其意见等）4）最小伤害原则（尽力保护服务对象的利益不受侵害）5）生命质量原则6）隐私保密原则7）真诚原则第三节 社会工作专业伦理守则1.基本内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系、正直、能力。
2.国际惯例：1）态度和行为：以服务有需要人群，促进社会变迁和正义为己任。
对待服务对象要关爱，同理心，非评判；对待同事要公平合作；对待机构的政策要表里如一；对待社会要促进发展，实现正义。
2）对服务对象的伦理责任：① 对服务对象的承诺或负责；② 自我决定；③ 知情同意；④ 能力；⑤ 文化敏感性与多样性；3）对同事的伦理责任：① 尊重；② 保密性；4）对专业的伦理责任：⑥ 隐私和保密性；5）对机构的伦理责任：① 维护机构的政策和立场；② 对机构的相关资料和信息进行保管；③ 妥善使用和保存机构的文件信息；④ 促进机构与其他部门的合作；⑤ 协调服务对象和机构的关系。
3.我国“社会工作专业伦理守则”和职业道德指引（了解）P22第三章 人类行为与社会环境第一节 人类行为(一)人类需要的层次和类型（高频考点）需要层次的三种理论1．马斯洛（1950s ）1）生理：衣食住行2）安全：自身安全、失业、丧失财产、职业病、严酷监督6）对社会的伦理责任：① 促进社会福利的发展；2. 阿尔德弗尔ERG （1969）1）生存existence ：衣食住行（1.2）2）关系relatedness ：人际关系（3.4）3）归属与爱：归属；友爱4）尊重：内-自尊；外-地位、威信、尊重5）自我实现：个人理想抱负、潜能发挥。
观点：低级是人与动物共有的，高级需要则是人特有的。
由低级到高级。
并不是每个人都能自我实现。
低级得到满足后，影响减弱。
3. 莱恩多亚尔和伊恩高夫1）基本需要：身体健康（体力，脑力，沟通力）和自主（所处文化及做什么的理解，心理健康水平，客观环境所提供的机会）2）中介需要：促进基本需求的产品、服务、活动和关系。
（食物，水，住房，工作环境，适当教育等）观点：基本和中介需要时人类存在共同的、客观的需要，与人类的基本生活息息相关。
（二）人类行为的类型和特点（高频考点）1.本能行为和习得行为2.亲社会和反社会行为3.正常行为和偏差行为：统计学标准，社会规范和价值标准，行为适应性标准，个体主观体验。
第二节社会环境1.社会环境的含义及特点（P29）理解2.社会环境的主要构成因素（高频考点，特别是家庭、同辈群体）p30-361)家庭类型：核心（爸妈未婚子女）、主干（爸妈已婚子女）、联合（爸妈多个已婚子女）、单亲、丁克教养模式（非常重要）：骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型2)同辈群体平等性、开放性、认同性、独特性影响3)学校影响（校园文化、班级规模、教学模式、师生关系）4)工作单位影响（学习技能、适应社会）5)社区类型（地域性与功能性、农村与城市、传统与现代）及影响（具有共同特征，负责的社会交往关系，社会组织，强烈认同与归属感）6)文化物质文化与非物质文化影响7)大众传媒类型（旧媒体、新媒体）及影响（提供观点及信息，直接改变受众立场）3.人类行为与社会环境的基本关系：（理解即可）1) 人类行为要适应社会环境；2）社会环境影响人类行为；3）社会环境和生物遗传公共对人类行为产生影响；4）人类行为能够改变社会环境；5）两者关系非平衡性。
第三节人类发展阶段及主要特征（高频考点）P36-48第四章个案工作方法第一节个案工作的4模式1.心理社会治疗模式（1）理论假设①对人的成长发展的假设：生理、心理、社会相互作用；②对服务对象问题的假设：不良现实生活环境、不成熟或有缺陷的自我和超我功能、过分眼里的自我防卫机制和超我功能。
③对人际沟通的假设④对人的价值的假设：潜能。
2.危机介入模式（1）危机的类型：普通生活经历的危机：必然特殊生活经历的危机：突然发生（2）危机的4个发展阶段：危机：发生；解组：自然应对；恢复：调整解决；（2）治疗技巧①直接治疗技巧a.非反思性：支持、直接影响、探索-描述-宣泄。
b.反思性：c.现实情况反思、d.心理动力反思（情绪认识）、e.人格发展反思（重要影响事件，周围对自己的影响）。
②间接治疗技巧：第三方（3）3个特点①注重从人际交往的场景中了解对象；②运用综合的诊断方式确定对象问题的原因；a.心理动态诊断：人格各部分的互动关系b.缘由诊断：困扰产生、变化的过程c.分类诊断：生理、心理、社会三因素影响③采用多层面的服务介入方式帮助对象。
3.行为治疗模式4.人本治疗模式第二节个案工作6阶段1.申请与接案①求助者的服务申请：愿望诉求，书面或口头②接案：鼓励积极面对改变、明确改变要求、确认受助身份③专业关系的建立：避免将求助对象界定为有问题的人④转介：不属于本机构服务范围；生活在本机构服务区域之外2.预估与问题诊断①有关资料的收集：个人资料、环境资料②问题的预估：横向（问题成因）；纵向（问题发展）③问题的诊断：问题主要表现，问题成因，对象的能力和环境拥有的资源，实施干预的建议3.制定计划①服务计划的制定1)服务对象的基本情况；2)服务对象希望解决的问题；3)理论依据；4)服务计划的目标：总目标和子目标；5)服务开展的基本阶段和采取的主要方法；6)服务开展的期限；7)联系方式：直接见面和不直接见面。
②服务面谈内与面谈外的安排-4个主要工作：1)结束之后布置任务；2)开始阶段安排时间回顾和总结；3)面谈中给予面对面指导；4)结束之前了解下一次的要求。
③服务协议的签订-5个基本内容：服务目标，服务内容和方法，双方权利和义务，服务地点时间期限次数、签字。
4.开展服务-3项任务①服务的推进：从能做的开始-从愿意合作的着手-采取综合的服务策略。
②专业角色的扮演：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
③专业合作关系的维持：接纳、无条件关怀、真诚。
5.连接社会资源与协调服务①社会资源的类型：非正式、正式。
②6种连接社会资源的方式：（1）资源的提供；（2）资源的发现；（3）资源的培养；（4）需求的表达；（5）利益的协调；（6）权益的保护。
③3种服务的协调：服务面谈内与面谈外；服务对象改变与周围他人改变；服务对象改变与社会工作者改变。
6.评估与结案结案可以结案的情况：1)双方认为工作目标达成；2)虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决的能力；3)双方关系不和谐，希望结束服务4)服务对象提出新要求需要其他机构解决5)因为不可预测的因素结案处置：1)预先告知服务对象，以便做好准备；2)巩固服务对象获得的改进；3)与服务对象探讨解决因素，以便为独立面对做好准备；4)鼓励服务对象表达情绪，一起探讨跟进服务。
结案形式：直接告诉服务对象；延长服务间隔时间；变化联系的方式。
成效评估评估内容：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力物力资源投入。
评估方法：由服务对象评估，由社会工作同行评估，由服务机构评估。
跟踪服务安排结案之后的练习进行巩固；调动服务对象的周围资源增强支持；持续评估服务工作的效果。
第三节个案工作的6技巧1.会谈（1）类型：建立关系、收集资料、诊断性、治疗性、一般性（2）安排：准备-内容安排-会谈内与外的衔接（3）技巧：①支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励。
