第三章计划
（一）理解计划的含义与原因；
计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。
计划既关注结果又关注手段。
四个理由：提供指导、降低不确定性、减少浪费和冗余，以及确定控制所采用的目标和标准。
1.计划为管理者和非管理者提供了指导。
2.计划通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定恰当的应对措施，降低不确定性。
尽管计划并不能消除不确定性，但管理者通过计划可以做出有效应对。
3.计划有助于最小化浪费和冗余。
若工作活动处在计划的协调下，低效率的活动就会一览无余，从而得以更正或取消。
4.计划确定了控制所采用的目标和标准。
当管理者实施计划时，他们会制定目标和方案。
当他们实施控制时，会考察计划是否已经执行以及目标是否已经实现。
如果没有计划，就没有目标来衡量工作努力的程度。
（二）掌握目标和方案，掌握目标管理和计划过程中的权变因素；
目标，指的是所期望的结果或对象。
目标指导着管理决策，并形成了衡量工作结果的标准。
通常被描述为计划的根本因素。
目标的不同类型。
答：大多数公司的目标分为财务目标和战略目标。
财务目标与组织的财务绩效有关，而战略目标与组织其他方面的绩效有关。
描述目标的另一种方式是真实目标还是陈述目标。
①陈述的目标是对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。
这些内容的陈述，是含糊的，很可能是为了更好地表现管理层的公共关系技能，而不是作为组织实际上应当怎么做的有意义的指导方针。
另外，这些目标的内容很大程度上是由组织的利益相关者想听到什么决定的。
②真实目标是一个组织真正追求的目标，是公司最终的目的。
可以通过仔细地观察组织成员正在做什么来了解，行动是对目标的最好定义。
方案是概述如何实现目标的文件。
他们通常包含实现目标所需资源分配、时间安排和其他必要的行动。
方案的类型：
①战略方案和业务方案。
战略方案是应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案，覆盖范围广泛。
业务方案是涵盖组织中某个特定运营领域，覆盖范围狭窄。
②长期方案：时间长度超过三年的方案短期方案：时间为期一年或更短的时间。
③具体方案：清晰定义的，没有歧义的方案。
指导方案：确定一般指导原则的弹性方案。
④一次性方案：是为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案。
持续性方案：是为反复进行的活动提供指导的方案（政策，规定，程序）
目标管理：一种设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。
目标管理方法不仅是利用目标来确保员工做他们理应做的事，也利用目标来对员工进行激励。
目标管理包括四个要素：目标具体性、参与决策制定、确切的期限和绩效反馈。
目标设定的步骤：1.回顾组织的使命或目的 2.评估可获得的资源 3.独立或在他人参与下共同确定目标 4.写下这些目标，并传达给所有必要知道的人员5.评估结果并判断目标是否已经实现。
良好的目标的特征：①从结果而非行动的角度予以阐述②目标应该是可衡量和量化的③清晰明确的时间范围④具有挑战性且可实现⑤设书面化⑥便于所有必要的组织成员沟通。
计划过程中的权变因素
答：影响计划工作中方案选择的权变因素主要有三个：组织的层级、环境的不确定性程度，以及未来承诺的时间长短。
①大多数情况下，
较低层次的管理者主要是制定运营性计划，随着组织层次的升高，计划工作就越带有战略导向。
②当环境具有较高的不确定性时，计划应当是具体的，但又是灵活的，管理者必须准备在实施计划的过程中修订计划甚至放弃原来的计划。
③当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。
这里，承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。
计划有两种主要方法：一是传统的方法，计划通常由高层管理者制定并沿着组织等级链向下传达到每一个组织层级，并且很可能会利用到正式的计划部门；另外一种方法是使更多的组织
成员参与到计划过程中。
（三）掌握战略管理的概念与过程；
△战略管理为什么重要（19论述题）
1.战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。
战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。
商业模式是知公司如何赚钱的逻辑。
战略管理的重要性。
第一,它在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥了重要作用;第二,它之所以重要是因为战略管理有助于管理者应对不断变化的局面;第三,战略管理有助于工作的协调,以及促使员工努力聚焦于组织的重要事项。
(组织的复杂性和多元性)
2.战略管理过程（解释管理者在战略管理过程的六个步骤中需要
做什么）
战略管理过程的六个步骤涵盖了战略的计划、实施和评估。
这些步骤包括:
(1)确定组织当前的使命、目标和战略;(2)进行外部分析;(3)进行内部分析;【2 和3 结合起来成为SWOT分析】;(4)制定战略;(5)实施战略;(6)评估结果。
优势是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。
劣势则是组织不擅长的行动更或者需要但缺乏的资源。
机遇是外部环境中的积极趋势。
威胁则是消极趋势。
（四）掌握企业战略的类型；
①成长战略是组织通过有业务或新业务来增加市场数量或提供的产品数量。
成长战略的类型包括集中化、纵向一体化(后向、前向一体化)、横向一体化和多元化(相关多元化和非相关多元化)。
②稳定战略指的是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。
③两种更新战略——紧缩战略和转向战略——都可用来解决绩效下降的问题。
波士顿矩阵（BCG矩阵）是通过考察一项业务的市场份额和它的预期市场增长率来分析业务组合的一种分析方法。
波士顿矩阵的四个象限分别代表了明星业务、现金牛业务、问号业务和瘦狗业务。
明星业务：高市场份额/高预期增长率
现金牛业务：高市场份额/低预期增长率
问号业务：低市场份额/高预期增长率
瘦狗业务：低市场份额/低预期增长率
（五）掌握竞争战略，理解竞争优势的作用和竞争优势的保持；竞争战略：是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。
战略业务单元：当一个组织有几种不同的业务时，那些形成自身竞争战略的单一的、独立的业务就称为战略业务单元。
竞争优势是使本组织区别于其他组织的特征,即与众不同的优势或特征。
一个公司的竞争优势成为它选择合适的竞争战略的基础。
质量、设计思维、社交媒体等都属于竞争优势。
波特解释了管理者如何创造持续竞争优势
行业分析，波特五力模型评估了影响行业竞争规则的五种竞争力量:新进入者的威胁、替代者的威胁、购买者的议价能力、供应商的议价能力和现有的竞争者。
选择一种竞争战略，波特的三种竞争战略如下所示:成本领先战略(竞争是基于所在行业中拥有最低成本);差异化战略(竞争是基于提供客户广泛认可和重视的独特产品);集中化战略(通过成本优势或差异化
优势在某个细分市场开展竞争)。
Ps：SWOT优势劣势机会威胁
（六）了解当代的一些战略管理问题；
管理者当前所面临的三个战略管理问题分别是：战略领导、战略灵活性和当前环境下的重要的战略类型。
战略领导：是一种预测、展望、保持灵活性、战略性思考以及与组织中其他人共同领导变革从而为组织创造光明未来的能力。
战略灵活性：发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策无效时立即察觉的能力--管理者经常面临高度不确定的环境。
电子商务战略降低成本，产品服务差异化，聚焦特定的顾客群体，标准化某些办公职能以降低成本。
另一种电子商务战略是，鼠标+水泥，在线业务+传统的实体店。
