开展质量管理活动,夯实管理基础
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全面开展管理提升活动努力夯实企业基础管理确保公司持续健康稳定发展——刘宏伟总经理在公司管理提升活动动员视频会议上的讲话(2012年5月29日)同志们:今年3月份,国务院国资委决定在中央企业开展为期两年的管理提升活动。
旨在通过管理提升活动,集中力量提升中央企业整体管理水平,夯实企业基础管理,提高企业发展质量和效益。
根据集团和二公局的安排部署,今天我们在这里召开大会,对公司全面开展管理提升活动进行动员部署。
下面,我讲三个方面意见。
一、认清形势,统一思想,提高认识,深刻领会全面开展管理提升活动的重要意义加强管理是企业发展永恒的主题。
当前,全面开展管理提升活动意义重大,是企业更好地应对国际国内错综复杂经济形势、实现做优做强的现实需要,有利于企业强基固本、夯实基础管理,有利于推动企业进一步提升市场竞争力,有利于企业提高发展质量和效益。
(一)管理提升是企业应对当前国内外复杂、严峻形势的迫切需要。
当前,企业面临的国际国内经济环境错综复杂。
今年一季度,经济下行压力增大,行业内部普遍出现了任务不足、成本上升、资金紧张、风险增大、效益下滑的现象。
就集团内部而言,新签合同额、营业额、利润总额、净利润四项指标首次出现下滑。
作为四公司,一点也不例外。
各项经营指标距离局下达的目标仍有较大差距,完成今年的任务目标面临巨大挑战。
在这种形势下,一些在经济形势好的时候容易被掩盖、被忽视的薄弱环节和深层次问题更加显露出来,给企业持续健康稳定发展带来严峻挑战。
因此,通过管理提升活动的开展找出短板和薄弱环节,防范风险、开源节流、降本增效,向管理要效益、要质量、要发展,增强盈利水平,避免出现亏损项目,提高企业经营质量,比以往任何时候都显得尤为重要。
实践表明,宏观经济形势趋紧,正是企业加强管理、提升管理水平的有利时机,既对企业解决矛盾和问题形成倒逼压力,又为企业强化管理创造了相对好的环境。
我们必须充分认识当前开展管理提升活动对企业应对复杂形势、保持健康发展的重要性和紧迫性,通过强化管理进一步降低成本,提高效益,增强抵御风险的能力,保持企业持续健康稳定发展。
全面开展质量管理与品质提升活动的实施方案一、综述在当前经济全球化和市场竞争日益激烈的背景下,全面开展质量管理与品质提升活动显得尤为重要。
本实施方案旨在通过系统性的质量管理措施,全面提升组织的整体竞争力,确保产品和服务质量满足客户需求,达到国际先进水平。
随着科学技术的不断进步和消费者需求的日益增长,质量管理已经成为企业可持续发展的核心要素。
我们迫切需要构建一个全面、高效、可持续的质量管理与品质提升体系,以适应新的市场环境和竞争态势。
通过实施一系列的质量管理活动和改进措施,我们期望在提升产品质量的也能提高组织的管理水平,推动组织的长远发展。
我们将从战略高度出发,全面规划并推进质量管理与品质提升活动的实施。
1. 背景介绍:当前质量管理面临的挑战与机遇。
当前,质量管理面临着一系列挑战与机遇并存的情况。
随着全球经济一体化的加速和市场竞争的日益激烈,质量问题已经成为制约企业持续发展的关键因素之一。
传统的质量管理手段和方法已经难以满足复杂多变的市场需求和生产过程,企业面临着产品质量不稳定、客户满意度下降、生产效率低下等问题。
随着科技的不断进步和新兴产业的崛起,企业也面临着转型升级和创新的机遇,质量管理需要与时俱进,适应新的发展需求。
为了应对当前的质量管理挑战并抓住机遇,我们必须全面开展质量管理与品质提升活动,提高企业管理水平,提升产品和服务质量,增强企业核心竞争力。
2. 目标与意义:阐述全面开展质量管理与品质提升活动的重要性,明确提升竞争力的目标。
在当今竞争激烈的市场环境下,全面开展质量管理与品质提升活动具有重要的战略意义。
随着经济全球化进程的加速,企业面临的竞争压力日益加剧,质量成为决定企业生存与发展的关键因素之一。
在此背景下,开展质量管理与品质提升活动不仅有助于提升企业的内在品质,更能增强其外部竞争力。
本活动的核心目标是构建一套科学、高效的质量管理体系,全面提升产品和服务的质量水平。
通过实施严格的质量控制措施,确保产品从设计、生产到服务的每一环节都达到高标准,满足客户需求,赢得市场信赖。
如何夯实做好基础管理工作导语:如何夯实做好基础管理工作呢在坚持实事求是原则的基础上,提炼出可量化、可测评的指标,注重目标任务的可行性。
同时,将企业、部门、岗位三级目标联动机制再次进行梳理与细化,建立健全各项评价标准、评价依据及相关制度,在管理体系系统中进行了动态跟进,进一步明确了目标,理清了思路,清晰了责任。
一是各部门修订完善岗位职责和工作流程。
明确工作范围、工作标准、工作责任,工作流程,并以岗位责任制大检查为抓手,将管理体系、制度规范及标准,落实到基层,落实到班组,落实到岗位。
二是各部门开展全员风险识别工作。
通过分析梳理岗位职责中隐含的风险,经过风险识别、风险评估、原因分析、制定应对策略等一系列的环节,逐个确定岗位流程风险点,评估风险等级,形成本岗位风险防控的清单,将风险识别和防控工作融入岗位职责、业务流程和制度建设中,全面增强员工岗位风险防控意识。
三是各部门开展管理诊断与评价工作。
通过对企业体制机制运行、制度管理、“三基”管理、内控(风险)管理、绩效考核管理等进行诊断评价,积极解决诊断评价过程中发现的问题,在制度、流程中予以完善,形成精细严实的管理长效机制。
四是抓好制度的落实,提升制度的执行力。
教育广大干部职工对待工作要做到严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律,同时进一步加强考核监督,执行严格的责任追究制度,提审制度的执行力,提高管理效能。
五是完善安全监管体系,落实安全问责。
安全部门进一步完善HSE管理体系,落实领导带班、到位、下基层等制度,积极修订各级安全生产责任制,建立最严厉的安全问责制度,促进提升安全环保管理水平。
一是坚持每季度开展一次员工行为排查。
排查内容涉及到员工工作8小时内外20个方面,重点排查员工有否高风险投资、大额购买彩票、赌博、大额举债、经商办企业等情况。
通过排查,一方面查清了员工的日常表现,另一方面对员工进行了警示教育,为做好日常管理和案件防范打下了一定的基础。
一、指导思想以全面提高企业质量管理水平为目标,强化全员质量意识,营造全员参与质量管理的良好氛围,构建科学、规范、高效的质量管理体系,确保产品质量满足客户需求。
二、工作目标1. 提高全员质量意识,使全体员工充分认识到质量是企业生存和发展的生命线。
2. 建立健全质量管理体系,实现质量管理工作的规范化、标准化。
3. 提高产品质量,降低不良品率,提升客户满意度。
4. 加强质量教育培训,提高员工质量技能。
三、工作内容1. 质量意识教育(1)开展质量意识培训,使全体员工了解质量对企业的重要性。
(2)定期组织质量知识竞赛、演讲比赛等活动,提高员工对质量的关注。
2. 质量管理体系建设(1)建立健全质量管理体系文件,明确各部门、各岗位的质量职责。
(2)开展内部审核,确保质量管理体系的有效运行。
(3)加强质量管理体系文件的培训,提高员工对体系文件的理解和执行能力。
3. 质量管理流程优化(1)梳理生产、销售、售后服务等环节的质量管理流程,消除质量风险。
(2)优化检验检测流程,提高检验效率,确保产品质量。
(3)加强过程控制,减少不良品产生。
4. 质量培训与技能提升(1)开展质量技能培训,提高员工质量操作技能。
(2)鼓励员工参加质量相关认证,提升员工质量素质。
(3)开展质量改进活动,激发员工创新意识,提高质量水平。
5. 质量考核与奖惩(1)建立质量考核制度,将质量指标纳入员工绩效考核。
(2)对质量优秀员工给予奖励,对质量事故责任者进行处罚。
(3)定期对质量工作进行总结,分析问题,改进措施。
四、实施步骤1. 制定全员质量管理基础工作计划,明确工作目标、内容、步骤。
2. 组织实施质量意识教育,提高全员质量意识。
3. 建立健全质量管理体系,开展内部审核。
4. 优化质量管理流程,加强过程控制。
5. 开展质量培训与技能提升,提高员工质量素质。
6. 建立质量考核与奖惩制度,激发员工积极性。
7. 定期总结质量工作,持续改进。
五、保障措施1. 加强组织领导,成立全员质量管理领导小组,负责统筹协调、监督实施。
某公司夯实管理基础与提升团队执行力项目优化方案某公司夯实管理基础与提升团队执行力项目优化方案一、项目背景分析近年来,随着市场竞争的加剧,某公司面临着管理基础弱化和团队执行力不足的问题,导致项目实施效果不佳,无法有效应对市场的挑战。
为了提高公司整体竞争力,有必要开展夯实管理基础与提升团队执行力的项目优化。
二、项目目标1. 夯实管理基础:建立和完善公司的管理制度、流程和规范,提高管理能力和水平。
2. 提升团队执行力:提高团队成员的工作效率和执行力,提升团队整体绩效。
三、项目优化方案1. 夯实管理基础(1)建立完善的制度体系:制定和优化公司内部的各项管理制度,明确各部门的职责和权限,规范各项工作流程。
(2)加强人力资源管理:制定人力资源管理制度,包括招聘、激励、培训和绩效考核等方面的规定,建立健全的人力资源管理体系。
(3)加强项目管理能力:建立项目管理规范,包括项目立项、计划制定、执行和控制等各个环节的管理,提高项目管理的效率和质量。
(4)加强质量管理:建立和完善质量管理体系,制定质量标准和流程,确保产品和服务的质量。
2. 提升团队执行力(1)优化团队组织架构:根据公司战略目标和业务需求,调整团队的组织架构,明确各个岗位的职责和任务。
(2)加强团队建设:加强团队内部的沟通协作,打造积极向上、团结合作的团队文化,激发团队成员的工作热情和责任感。
(3)提升团队成员的能力和素质:通过培训和学习,提升团队成员的专业技能和综合素质,增强团队的执行力。
(4)建立激励机制:建立激励机制,包括薪酬激励、晋升机会和培训机会等,激发团队成员的工作动力和积极性。
四、项目实施方案1. 确定项目负责人和项目团队,分工明确,落实责任;2. 制定详细的项目计划,包括项目目标、时间节点、工作内容和人员配备等;3. 根据项目计划,分阶段推进,确保每个阶段的目标得以实现;4. 加强对项目的监督和评估,及时发现并解决问题,确保项目顺利进行;5. 在项目实施过程中,加强沟通和协调,确保各部门和团队之间的配合和协作;6. 定期进行项目进展报告和总结,及时调整项目方案,确保项目达到预期效果。
夯实管理基础以规范促发展北京北航资产经营有限公司2005年年初我们即着手校企规范化建设工作,一年多以来,在国防科工委、教育部等上级单位的指导下,北航的校办产业规范化建设取得了阶段性成果,规范管理对企业发展的促进作用也正在逐步凸显。
现将有关情况汇报如下:一、全面建设规范的校办产业管理体系1、组建北航资产经营公司2005年3月,北航党委常委会会议决定成立校产业领导小组。
5月,校产业领导小组召开全体会议,讨论审议北京北航资产经营有限公司组建方案草案。
全国高校科技产业工作会议召开后,北航资产经营公司的组建工作和下属企业改制工作步伐加快。
2005年12月16日,国有独资的北京北航资产经营有限公司在北京市工商局注册成立。
2、全面推进企业的规范化管理在组建北航资产经营有限公司的同时,我们积极开展北航投资企业的规范化建设。
通过对所投资企业的调查、摸底,在掌握所投资企业经营情况和财务状况的基础上,根据各企业的具体情况采取相应的改制措施,即:1)主动注销长期经营亏损、投资无回报的全民所有制企业;2)对有发展前景的全民所有制企业进行公司制改造;3)主动采取措施,从长期无回报、无发展前景的参股企业中退出;4)全面清理下属企业的北航冠名;5)通过清产核资核销企业不实和不良资产;6)完善以股东会、董事会、监事会为代表的企业法人治理结构。
在校企规范化建设前,北航共有投资的校办企业(含股权)53家,列入此次规范化建设计划的共25家。
截止2006年10月底,已完成的共21家,占计划的84%。
在这25家企业中:1)已完成清算注销的国有全资企业7家,完成计划的100%;2)其他国有全资企业预计2006年底前全面完成改制工作;3)从参股企业中退出7家,完成计划的78%;4)清理冠用北航校名的企业7家,完成计划的78%;5)现已完成清产核资工作并取得国资委的批复,预计年底可以完成经营性资产的分开建账及划转工作;6)完成董事会改组变更的企业9家,完成计划的100%。
简004 安全生产简报第35期总第511期山东省人民政府安全生产委员会办公室二〇一一年十二月十五日山东省安全生产监督管理局莱芜钢铁集团多措并举夯实管理基础标本兼治筑牢安全防线经过40多年的建设发展,莱钢现已成为以钢铁业为主、相关多元的大型钢铁企业集团。
莱钢在做大做强的进程中,始终坚持以科学发展观为指导,把安全管理作为一项重要的战略任务,以“加强双基建设,优化管理机制,注重科技兴安,培育安全文化”为抓手,坚持不懈地做好安全工作,百万吨钢工亡率等主要安全绩效指标位居行业前列。
一、大力推进基层和基础建设。
在钢铁行业率先引入学习型组织理论,全面推进学习型企业建设,通过坚持系统思考,注重团队学习,倡导自我超越,持续改善心智,强化员工培训等举措,“安全至上,生命为天”、“违规就是事故”、“细节决定安全管理成败”等先进理念深入人心,公司上下对安全工作的认识、安全制度的执行、危险源的辨识、应急事件的处理能力相应提高,员工实现由“要我安全”到“我会安全”的根本性转变。
逐级分解责任目标体系,层层签订《安全生产责任书》,深化“单位负责、部门监管、全员参与”的专群结合工作机制,把安全防范触角延伸到每一个班组、每一个岗位。
通过深入开展工前风险预知预控、轮值安全员、技能比武、应急演练等持久性安全活动,不断提升班组风险判断、预控自防、应急自救的综合技能,班组成员学习力、执行力、防护能力明显提升。
二、着力构建安全管理长效机制。
积极引进并推广运用国内外先进的管理理念和工具,持续推进管理创新。
2001年,莱钢在全国冶金企业率先贯彻实施职业健康安全管理体系标准,成为中国冶金行业首批通过ISO9002质量体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证的企业,实现了由“以事故管理为中心”的传统管理模式向“以风险控制管理为中心”的现代管理模式的历史性转变。
2003年搭建了安全管理体系动态控制平台,形成了以安全生产部为主导,以各单位督察队、车间安全员为骨干,班组普遍推行轮值安全员制度的公司、厂、车间、班组四级安全监控网络,实现对生产建设现场全覆盖、无缝隙、多层次、高密度的动态监控,保证了危险源安全受控。
夯实企业质量基础一、质量基础概述企业质量基础是企业质量管理的基石,是保证产品和服务质量的根本保障。
夯实质量基础是企业质量管理工作的首要任务,只有在坚实的基础上构建起完善的质量体系,才能确保产品和服务的质量,提升市场竞争力。
二、完善质量基础的必要性1. 提升产品质量:完善质量基础能够加强对产品质量的管控和提升,保证产品的稳定性和一致性。
2. 节约成本:通过夯实质量基础,可以减少因质量问题引起的损失,节约成本。
3. 增强企业信誉:建立起完善的质量体系,能够增强企业的信誉和形象,提升用户信赖度。
三、夯实质量基础的具体措施1. 加强员工素质培训:提高员工的素质和技能,使其能够更好地投入到质量管理工作中。
2. 完善管理制度和流程:建立健全的管理制度和流程,规范质量管理工作,确保每个环节都能够得到有效控制。
3. 强化质量意识:加强对员工的质量意识培养和教育,使每个员工都能够将质量放在首位,做到追求卓越。
4. 加强供应商管理:完善供应商管理体系,保证外部供应商的产品和服务质量符合企业要求。
5. 强化流程改进:开展全员参与的流程改进活动,不断完善生产和经营流程,提高生产效率和产品质量。
完善质量体系建设文件一、质量体系建设文件的作用质量体系建设文件是企业质量管理的基础,是对质量管理工作进行规范和指导的重要依据。
完善质量体系建设文件,能够为企业提供明确的制度和流程,使质量管理工作更加有序和规范。
二、完善质量体系建设文件的重要性1. 规范质量管理工作:通过建立完善的质量体系建设文件,可以使质量管理工作更加规范和有序。
2. 提高质量管理效率:建立起明确的质量管理制度和流程,能够提高质量管理工作的效率,减少冗余和浪费。
3. 推动质量改进:完善质量体系建设文件,可以为质量改进提供更强有力的支持,推动企业不断提升产品和服务质量。
三、完善质量体系建设文件的具体措施1. 建立完善的质量手册:制定企业质量手册,明确质量管理体系的构成和要求,为质量管理工作提供基本依据。
[夯实基础管理水平为高质量发展提供坚实保障]高质量水平夯实基础管理水平,为高质量发展提供坚实保障基础管理是一项长期、艰巨、细致的工作,要由浅入深,循序渐进,不能一蹴而就。
某某公司明确“责任、业绩、融合、共赢、卓越”的价值理念,积极规范管理工作发展思路,严格按照“推动发展,凝聚人心,促进和谐”的总体要求,突出重点,强化措施,努力夯实企业管理基础,不断提升管理水平,向标准化、规范化、专业化、程序化和系统化发展,推行切实符合企业本土的、具有特色的基础管理工作,逐步向精细化管理方向迈进,为高质量发展提供坚实保障。
一、党员组织生活馆—打造党员教育培训的“中央厨房”2022年4月,随着党建形势变化、高质量发展的要求,为进一步促进公司持续创新发展,防止员工思想懈怠,某某公司在“一线阵地”基层门站组织建设了“党员组织生活馆”。
经过一年多来党建工作的开展,某某公司党建工作初见成效,逐步深入,职工队伍也在党支部的带领下呈现新的干劲和热情,党建工作已逐步在基层开花结果。
发展过程中,某某公司始终牢记“没有脱离政治的业务,也没有脱离业务的政治”,党建工作的落脚点在于融入中心服务大局,根本上就是要将销气量、效益等经营中心的热点、难点问题加以解决,推动党建工作和高质量发展深度融合。
因此,公司认真分析形势和任务,制定系列措施和方法,将难点和热点聚集到气量、效益这一焦点上,力求有效破解党建工作遇到的难题、拓展党建工作的内涵、创新党建工作的形式方法、完善党建工作的运行机制,扎实有序使党建工作融入中心服务大局,切实发挥好党组织的战斗堡垒作用以及党员的先锋模范带头作用。
(一)把党建创新作为突破口,实行“小中心、大管理”坚持“六个一”特色活动,即:每月温一遍誓词;每月读一段党史;每月记一次制度;每季度上一堂党课;每两月学一回典型;每季度留一句感言。
总结并提炼出“五化”工作法,即组织生活制度化、党建工作信息化、党员素质专业化、企业发展和谐化、宣传工作特色化。
质量管理的基础建设工作计划质量管理的基础建设工作计划公司质保部将以崭新的环境为契机,积蓄内力,夯实基础,着力做好质量管理的基础建设工作,努力营造良好的生产运作环境,坚持以科学的质量策划为基石,有序可控的过程管理为手段,完善的质量体系为保障,塑造良好的质量形象,提高公司在重要客户中的战略地位,降低内外部故障成本,增强顾客满意,质量工作规划。
具体工作将按照以下的步骤展开。
一,场地与物流路径的规划卓越的现场管理可以极大地增强顾客信任,振奋员工士气,提高工作效率,改善产品质量,减少浪费,增强企业的竞争力。
实践证明:卓越的现场对改善产品质量有着神奇的功效。
也是实现精益生产不可或缺的必要条件。
质保部将协同其他部门一起完成原料,产品,机器,设备,模具,工装,检具等物品的定置定位,建立管理看板,合理有效地利用生产场地,将物品、管理方式、责任人三者建立起联系,使各类物品均处于受控状态。
物流是生产运作过程中必不可少的环节,为了尽可能减少浪费,预防物流对产品质量的影响,需要对物流方式进行合的设计。
尽量缩短物流路径,防止出现物品流通不畅,路径反复、流通线路交叉等现象。
合理的场地规划是使物流方式合理的基础条件。
质保部将通过场地与物流路径的规划,为生产过程中的质量控制做好准备。
二,积极参与项目的先期质量策划项目的先期策划是质量概念确立的源头,是建立质量要求的重要阶段,先期质量策划是否充分关系到生产运作的各个环节。
质保部将积极参与项目先期策划的各个阶段,共同确立装配、功能、外观等各项质量特性,并通过过程流程图,fmea,控制计划等文件对关键质量特性进行传递。
协同项目小组进行过程与质量管控方式的设计。
试制阶段对设备能力、检测能力、质量保证能力进行可行性评估,及时发现产品实现过程中的薄弱环节及产能瓶颈,制订改善方案,积极采取措施,发展规划《质量工作规划》。
确保批量生产在经济、有序、可控的方式下顺利进行。
项目开发结束后,与项目小组一起总结经验,吸取教训,从而不断增强公司项目团队的过程开发能力。
开展质量管理活动,夯实管理基础
7月16日,宁夏质量协会召开2013年QC小组成果发表会,会议表彰了宁夏回族自治区各行业的81个优秀QC小组、15个质量信得过班组、10家质量管理小组优秀企业、13位质量管理活动卓越领导者和14位质量管理活动优秀推进者。
经过宁夏质量协会优秀质量管理小组评审会的严格评审,宁夏邮政速递物流有限公司获得2013年度自治区质量管理小组活动优秀企业,中卫分公司沙坡头区营业部营投班QC小组、银川市分公司网运部QC小组和宁夏中邮物流有限公司大客户服务QC小组被评为自治区优秀质量管理小组,银川市分公司北塔营业部和网运指挥调度中心生产指挥中
心被评为自治区质量信得过班组,总经理马葆生同志被评为自治区质量管理小组活动卓越领导者,综合部王军同志被评为自治区质量管理活动优秀推进者。
以上成绩的取得是对宁夏邮政速递物流有限公司开展
质量管理活动的又一次检阅。
近年来,公司始终致力于提高客户服务能力、不断完善网络业务能力,提升服务水平和服务质量。
为了尽快适应市场需求,公司从2011年开始在全公司推行全面质量管理模式,利用群众质量管理活动推动服务质量不断改进和管理升级。
2012年我们成果利用全面质量管理的理论和方面,实施
企业内控建设,在管理创新方面得到成功。
QC小组活跃在经营、生产和管理的一线,解决了很多问题,为企业的健康发展做出了积极贡献。
2011年集散中心开展“6S”管理活动,在现场建立内控管理点,不断跟踪改进控制节点中的难点,通过清理、整顿、清扫、安全、规范、素养六方面现场管理的方法,使邮件处理中心生产现场达到“门类清楚,区隔整齐,标识分明,洁净安全”;开展流程优化,简化业务处理手续,提高时限质量水平,加快邮件处理传递速度,为下一环节生产作业扩展了有效服务工作时间。
强化作业组织,动态排班,优化劳动结构,提高工作效率,降低人工成本。
取得了较好的效果;从2012年开始中卫市速递物流分公司围绕缩短揽收响应时间进行活动,组员们运用质量管理的理论和方法开展活动,使响应速度缩短了20分钟。
2013年,银川分公司网控部QC 小组通过分析和现场调查,确定了集中补录、段道大、出班晚等十项影响及时妥投率的要因。
对症下药,通过采取培训、加强管控,添置设备,优化作业流程,改变计件单件、增加电瓶车电池等有效措施,及时妥投率从活动前59.8%,提高至91.3%。
同时,由于服务水平明显提升,获得了用户好评,带动公司整体标快增幅达到25%,达到了预期的目标值。
宁夏中邮物流有限公司大客户QC小组成立于2012年9月,是新成立不久的小组,小组成员在副总经理韩静的带领下,集
中精力学习全面质量管理知识,制定活动规则,多次请区公司综合部王军同志指导小组活动,经过近半年的补课,小组活动走上了正规。
年初小组确定降低大客户投诉量为课题,通过分析和现场调查,确定了拼箱发货、价格问题、相应速度慢等容易引起附院投诉的节点。
对阵下药,通过采取培训、加强管控,优化作业流程等有效措施,降低了客户投诉量、提升了客户服务满意度,退货响应时间可有效控制3个工作日内。
公司质量管理小组活动不仅使企业质量管理有了明显
的改善,重点单位、重点部位、重点环节的控制进一步强化,73个重点城市的标快次日递率和隔日递率达到98.33%、出口段时限准时率达到98.75%、揽收及时成功率达到93.5%、进口速递邮件及时妥投率提高了近20个百分点、物流邮件经转及时率达100%,位居全国第一、三日工单结案率达到96.8%,全国排名第七,同时也有效提升了员工素质、管理水平和质量意识。
一、抓全过程管理,推进QC小组向纵深发展
(一)提高骨干队伍素质。
公司十分关注质量管理活动骨干队伍建设,自2010年以来,每年安排学习班,目前有150多人参加了培训,提高了骨干队伍素质,提升了活动水平。
培训中针对的对象有一是按照“政治素质高、文化水平高、业务能力高和服务意识好”的“三高一好”标准,培训
骨干队伍,特别是培养一批诊断师,形成一批QC小组核心队伍;二是实行活动队伍培训。
对操作层面,采取活动中培训和“送出去”培训相结合,培养一批QC小组积极分子;三是抓好班组学习。
鼓励班组每周、每日对质量问题进行反省和点评。
引导员工做学习型员工,牢固树立终身学习,工作学习化、学习工作化理念,把QC小组的活动过程作为学习研究的过程,培养员工的学习习惯,提高学习能力;四是要经常组织各种发布会,让更多的小组骨干有机会与其它小组成员相互交流学习,借鉴别人的好经验和先进的管理办法为我所用,取长补短,相得益彰。
采取以上措施建立了梯次队伍,推进了QC小组活动的纵深发展。
(二)把握好活动方向。
公司在质量管理小组选题上,提前积极参与指导,管理部门把公司质量方针目标,进行细化分解,指导小组能正确定位,同时组织研讨会,引导QC 小组在生产经营管理等各个领域去积极探讨、认真摸索。
按照“小、实、活、新”的原则,在创新上做文章。
拓展QC 小组活动领域,由营销、揽投、管理与服务的各个环节和链条拓展,使QC小组活动在各行各业发挥更大的作用,以有效提高企业生产经营管理水平,推进全面发展。
(三)拓展活动范围,夯实企业基础。
从2010年按照中国邮政速递物流股份有限公司的安排,公司《内控手册》的要求开展了了内控工作,为了加强对内控节点的控制,我们
运用全面质量管理的方法和管理点的控制模式,根据节点的关键部位、由业务、财务、技术、网运、人力资源等部门,根据影响要素进行控制。
解决了内控建设的“结合问题”,建立与业务、财务、质量、网运、人力资源等管理控制的融通体制。
同时,建立内控日常自查机制。
印发了《宁夏回族自治区邮政速递物流有限公司内控自查方案》宁邮速物〔2012〕68号。
建立邮政速递物流企业内部控制自查制度,确定实施内控自查的目标。
建立了完善内控体系,加强了经营管理活动相关部门对企业关键风险控制点的主动管控,进一步健全长效的内控工作机制。
促进企业日常经营管理活动与内控工作的融合,实现企业内部实时监督,力争尽早发现问题和及时纠正;三是全面明确内控责任,以增强各级企业相关岗位员工对内部控制的认知和责任感,促进内控理念融入企业文化。
健全完善的工作激励机制。
建立了公司内部控制指导委员会,认真制定内部控制工作计划,负责内控体系建设的组织领导、协调、指导等工作;建立与完善公司内部控制机制,负责内部控制制度落实情况的监督、检查、评价与考核,对发现的问题和缺陷进行分析和整改,积极稳妥地推进各项工作。
二、创建五型班组,夯实活动基础工作
班组是企业完成生产经营任务的直接的基层组织。
把QC 小组活动的管理有效性深入到班组,是检验QC小组活动出
成效,实现企业创效的关键。
公司通过抓班组打牢基础,有效推进QC小组活动。
2012年区公司实施了QC小组活动创建五型班组活动(学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型班组)为载体,借助各项管理规章制度,夯实基础工作,使QC小组活动更具有科学性、规范性。
为企业培育人才、凝聚人才,提升企业竞争力打下坚实的基础。
三、加强引导,不断活动水平
2012年年初公司为了指导QC小组活动,制定了《宁夏邮政速递物流有限公司质量管理小组活动办法》,把QC
小组活动纳入管理制度中,充分发挥基层单位的积极性和主动性。
制度落实的结果是出成果、出效益。
以制度激励人,以制度管理人。
2013年公司在2012年基础上,有重点、有针对性地抓好课题引导工作,一是按照“小、实、活、新”的原则,在创新上做文章。
拓展QC小组活动领域,由营销、揽投、管理与服务的各个环节和链条拓展,使QC小组活动在各行各业发挥更大的作用,以有效提高企业生产经营管理水平,推进全面发展。
二是创建五型班组,夯实活动基础工作,把QC小组活动的管理有效性深入到揽投部站,以创建五型组织活动(学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型班组)为载体,借助各项管理规章制度,夯实基础工作,使QC小组活动更具有科学性、规范性。
为企业培育人才、凝聚人才,提升企业竞争力打下坚实的基础。