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第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得•德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利•明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特•西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________。
组织文化期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 组织文化的三个层次不包括以下哪一项？A. 表象层B. 制度层B. 价值观层D. 行为层2. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织使命C. 组织价值观D. 组织战略3. 下列哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 阻碍功能4. 组织文化的形成主要受到哪些因素的影响？A. 创始人的价值观B. 组织的历史C. 社会文化背景D. 所有以上因素5. 组织文化变革的驱动力通常包括以下哪项？A. 外部环境变化B. 内部管理需求C. 员工个人需求D. 技术进步...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述组织文化与组织绩效之间的关系。
2. 描述组织文化对员工行为的影响。
3. 组织文化变革的常见障碍有哪些？4. 如何评估组织文化的强度？三、案例分析题（每题15分，共30分）1. 阅读以下案例，分析该组织文化的特征，并提出改善组织文化的策略。
[案例描述：某科技公司自成立以来，一直强调创新和开放的工作环境，鼓励员工提出新想法，并给予充分的自由度去实施。
然而，随着公司规模的扩大，管理层发现员工之间的协作减少，创新项目也不如以前活跃。
]2. 假设你是一家跨国公司的人力资源经理，公司计划进入一个新的国际市场。
请分析组织文化在这一过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。
四、论述题（每题10分，共10分）1. 论述组织文化对企业可持续发展的重要性。
参考答案一、选择题1. D2. C3. D4. D5. A...（此处省略其他选择题答案）二、简答题1. 组织文化与组织绩效之间存在密切的关系。
良好的组织文化可以提高员工的工作满意度和忠诚度，增强团队协作，从而提高组织的整体绩效。
2. 组织文化通过塑造员工的价值观、行为规范和工作态度，对员工的行为产生深远的影响。
它能够引导员工朝着组织目标努力，并在组织内部形成一种共同的行为模式。
第六章组织文化一、教学要点1、组织文化的概念及其基本特征.2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。
3、麦金瑟的7S的基本内容。
4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。
5、组织文化的功能。
6、塑造组织文化的主要途径。
7、关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象、二、习题（一)填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。
2.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。
3.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。
4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________,_____________,__________和_________的总和。
5。
组织文化的核心是__________________。
6。
组织文化是以_________________为中心的。
7.组织文化的重要任务是增强______________________。
8.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。
9.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________,_________，___________，_________,________。
10.从现代系统论的观点来看,组织文化的结构层次有三个：___________,___________，__________。
11。
组织文化的表现形态有:________________,_____________，______________，_____________,______________。
第一章管理学导论一、判断题：1.管理是一门艺术，而不是一门科学。
（×）2.管理者做任何活动都必须先明确目标。
（√）3.管理的二重性是指管理既具有科学性，又具有艺术性。
（×）4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。
但是，管理程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
（√ )5.管理学是一门科学，不是一种艺术。
（×）6.鉴于管理工作的复杂性，所以说，迄今为止管理仍然是一门不精确的科学（√）7.管理既要追求效果，也要追求效率。
前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。
应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。
（√)8.效率与效果之间存在明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。
（×）9.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。
造成这种现象的原因是中国的生产工人素质差。
（× )10.管理和技术是企业发展的两个轮子。
（√ )11.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。
（√ )12.一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与计划活动。
（×）13.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系。
（√ )二、单项选择：1.___B 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基石。
A．决策 B．信息 c．控制 D．创新管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_A__的角色。
A．代表人 B．联络者 c．发言人 D．谈判者2.___C 被称为“人事管理之父。
A．亚当·斯密 B．泰罗B．罗伯特·欧文 D．亨利·法约尔3.___D 被称为“科学管理之父”。
A．亚当·斯密 B．罗伯特，欧文C．亨利·法约尔 D．泰罗4.___C 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
管理：在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定组织目标的过程。
管理四大职能：①计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；②组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；③领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；④控制工作：检查和监督，着力于纠偏。
管理的二重性①自然属性：与生产力发展水平、劳动和社会化程度相关②社会属性：与生产关系、社会（文化）制度相关管理的二重性具有重要的现实意义：（1）管理既需要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。
（2）管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。
（3）全面地认识国外管理理论和经验。
管理的科学性与艺术性：【有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用】①管理的科学性：已形成一套理论知识体系，为指导管理实践提供了原理、原则、方法。
②管理的艺术性：不仅是一种知识，更是一种实践。
涉及人的因素。
因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。
高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
以【官方】身份出现。
Eg校长、副校长、总经理…中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
Eg系主任、部门经理、车间主任、机关处长…基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
Eg教研室主任、班组长、科长…【选、判】决策的类型【判、选】一、按决策的重要程度（1）战略决策。
高层决策。
事关组织兴衰成败，通常是带有全局性、长远性、决定性的大政方针、经营方向等，决策权由最高层领导行使。
（对企业的整体效益活动进行全局性管理，就是战略管理）eg企业经营目标和方针的决策、新产品开发决策、投资决策、市场开发决策（2）战术决策。
第八章组织文化一、判断题：1.结构决定功能。
设计的组织结构不同,组织发挥的功能就会不同.（√)2.虚拟组织结构具有很大的柔性，但可控性太差。
（√）3.事业部制是一种分权式组织结构，事业部拥有投资决策和独立经营的权利。
（×）4.现代冲突理论认为,冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。
（错)二、单项选择：1.改变员工原有的观念和态度是组织在 A 的中心任务。
A．解冻期间 B．变革阶段 C．再冻结阶段2.关于压力的解释不正确的是 C 。
A．并非所有的压力都是不良的B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小C．由于个人压力来自个人因素,建构组织文化是没用的D．不确定性增大,变革中的压力成本有上升的趋势3.下列选项中 B 不是组织文化的特征。
A．超个体的独特性 B．不稳定性C．融合继承性 D．发展性4.组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是 C 。
A．精神层 B．制度层 C．物质层5.下列关于组织文化的说法中不正确的是 C 。
A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响6.塑造组织文化，应该注意 B 。
A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C．组织文化主要靠自律,所以不需要建立制度D．组织文化一旦形成，就无需改变7.组织精神的表述,不正确的是 A 。
A一般是在组织的发展历程中自发形成的B．反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同C．折射出一个组织的整体素质和精神风格D是组织文化的核心8.关于组织冲突的避免，说法不正确的是 D 。
A 对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B．对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系C．对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景D．冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间三、多项选择：1.直线职能制的特点可以概括为(ACDE)A专业分工,统一指挥B集中决策，分散经营C协调工作量较大D能发挥专业人员的作用2.事业部制组织在设立事业部时采用的标准有(ACE）A产品B人员C地域D技术矩阵制组织结构的优点是ABDA灵活性B互补性C临时性D适应性E多头性3.学习型组织伦理的奠基人，彼得·圣吉倡导的修炼有（ABDE）A自我超越B建立共同愿景C个人学习D系统思考E改善心智模式.4.下列组织冲突中，最典型的三种是 ABC 。
第六章组织变革与组织文化（组织文化）一、复习要点1、组织文化的概念及其基本特征。
2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。
3、麦金瑟的7S的基本内容。
4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。
5、组织文化的功能。
6、塑造组织文化的主要途径。
关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象。
二、习题之填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
2. 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度，组织机构，行为方式等物化的精神。
3. 文化具有如下特征：民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性。
4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范（行为模式）和思维模式的总和。
5. 组织文化的核心是组织价值观。
6. 组织文化是以人本文化为中心的。
7. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
8. 迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络。
9. 麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值。
10. 从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。
11. 组织文化的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化。
12. 如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括组织精神，组织价值观，组织形象。
13. 组织价值观具有调节性、评判性和驱动性。
14. 组织文化的功能包括自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能。
15. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。
16. 对组织形象影响较大的因素有五个：服务（产品形象），环境形象，成员形象，组织领导者形象，社会形象。
2022年浙江农林大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力2、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者3、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织4、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效5、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应6、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯7、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策8、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化9、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制10、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素二、名词解释11、管理的领导职能12、有限理性决策13、管理万能论14、创造力（Creativity）与创新（Innovation）15、强制权16、职权（Authority）与授权（Power）17、迈克尔·波特的竞争五力模型18、团队结构三、简答题19、简述工作团队的类型及其具体特征。
管理学原理组织文化题库组织文化部分题库1.关于组织文化，正确的说法是（A）A. 变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快，特别企业管理人员变更时2.下列关于组织文化的说法中不正确的是（C）A. 一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响3.塑造组织文化时，应该注意（B）A. 主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成，就无需改变4.组织文化具有（B）A. 具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D.以不变应万变，始终保持稳定性5.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。
一天。
全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（C）A. 一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元6.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（C）A.组织文化的中心是人本文化B.组织文化的管理方式以柔性管理为主C.组织文化的核心是组织精神D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力7.组织精神（D）A. 一般在是组织的发展历程中自发形成的B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解C.折射出一个组织的整体素质和精神风格D.是组织文化的核心8.文化的特性不包括（D）A. 民族性B.多样性C.整体性D. 绝对性9.关于组织文化的功能，正确的是（A）A. 组织文化具有某种程度的强制性和改造性B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念10.在企业文化的结构中，（A）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。
2018年硕士研究生招生考试试题考试科目: 管理学 满分：150分 考试时间：180分钟一、单项选择题（每小题1.5分，共45分）1.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）A. 计划、控制、组织、领导B. 计划、领导、组织、控制C. 计划、组织、控制、领导D. 计划、组织、领导、控制2.在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了（ ）职能。
A ．计划B ．组织 C. 领导 D. 控制3.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸭子早就飞走了。
”关于这句话，正确的理解是：（ ）A ．委员会决策目标往往不明确B ．委员会决策的正确性往往较差C ．群体决策往往不能把握市场的动向D. 群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策4.某公司总裁经过接受社会上新的管理模式的系统培训学习，觉得深受启发，回到自己的公司后，为了进一步提高公司的管理水平，成功地实现二次创业，力排众议，在短短的两周内对自己所在公司的管理模式进行了大幅度的调整。
首先，缩减管理层次，使得接受总裁直接领导的人员从原来的3个副总，变成了3个副总再加上5位总经理助理；第二，合并与减少职能部门，使得接受部门经理领导的人数从原来的7-8人猛增到近20人；第三，对公司的办公室进行改造，使之成为多人共享的开放式办公室。
但调整过后不到3个月，发现效果不佳，只好重新改回原来的管理模式。
对于这一案例，存在着这样几种分析结论，你认为哪一种最切中要害？（）A．这一管理模式本身可能还不够科学，否则就不可能实施失败B．该管理模式与公司内部人员素质、文化氛围等具体情况不符C．该总裁没有学好该模式就盲目应用，而且后续跟进措施不力D．该总裁的调整没有成功，主要由于半途而废而没能坚持下去5.提出了重视管理中人的因素的是：（）A. 铁锹试验 B．切削金属试验 C. 霍桑试验 D．搬铁块试验6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（）职能。
第八章组织文化一、判断题：1.结构决定功能。
设计的组织结构不同，组织发挥的功能就会不同。
（√）2.虚拟组织结构具有很大的柔性，但可控性太差。
（√）3.事业部制是一种分权式组织结构，事业部拥有投资决策和独立经营的权利。
（×）4.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。
（错）二、单项选择：1.改变员工原有的观念和态度是组织在 A 的中心任务。
A．解冻期间B．变革阶段C．再冻结阶段2.关于压力的解释不正确的是 C 。
A．并非所有的压力都是不良的B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小C．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势3.下列选项中B 不是组织文化的特征。
A．超个体的独特性B．不稳定性C．融合继承性D．发展性4.组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是C 。
A．精神层B．制度层C．物质层5.下列关于组织文化的说法中不正确的是C 。
A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响6.塑造组织文化，应该注意B 。
A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D．组织文化一旦形成，就无需改变7.组织精神的表述，不正确的是A 。
A一般是在组织的发展历程中自发形成的B．反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同C．折射出一个组织的整体素质和精神风格D是组织文化的核心8.关于组织冲突的避免，说法不正确的是D 。
A 对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B．对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系C．对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景D．冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间三、多项选择：1.直线职能制的特点可以概括为（ACDE）A专业分工,统一指挥B集中决策,分散经营C协调工作量较大D能发挥专业人员的作用2.事业部制组织在设立事业部时采用的标准有（ACE）A产品B人员C地域D技术矩阵制组织结构的优点是ABDA灵活性B互补性C临时性D适应性E多头性3.学习型组织伦理的奠基人，彼得·圣吉倡导的修炼有（ABDE）A自我超越B建立共同愿景C个人学习D系统思考E改善心智模式。
4.下列组织冲突中，最典型的三种是ABC 。
A正式组织与非正式组织之间的冲突B．直线与参谋之间的冲突C．委员会内部之间的冲突D个体内部的心理冲突四、填空题：1.组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是建设性冲突和破坏性冲突。
2.组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系。
3.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、_工作作风___、_行为规范___ 和思维方式的总和。
4.一般认为，组织文化有三个层次结构，即浅层性、表层和显现层三层。
5.组织文化具有以下几个主要特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性。
6.组织文化作为一种组织系统具有很多特定的功能。
主要功能有__整合功能性__、_适应功能___、_导向功能___、发展功能和持续功能。
7.选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。
五、名词解释：1.什么是压力？所谓压力是指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
2.什么是组织冲突？所谓组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
3.什么是组织价值观和组织精神？组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
4.组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具体和本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总合。
六、简答题：1.什么是压力？产生压力的因素有哪些？答：所谓压力是指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
产生压力的因素有：(1)组织因素；(2)个人因素。
2.如何促进和保护有益的建设性冲突？答：为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见。
其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。
3.描述组织文化的塑造过程。
答：组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。
从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：(1)选择合适的组织价值观标准；(2)强化员工的认同感；(3)提炼定格；(4)巩固落实；(5)在发展中不断丰富和完善。
4.简要叙述组织文化的功能。
答：组织文化作为一种组织系统具有很多特定的功能。
主要功能有以下几点：(1)整合功能；(2)适应功能；(3)导向功能；(4)发展功能；(5)持续功能。
5.描述企业文化的形成。
答：企业文化首先是在企业中的主要管理者（或称企业家）的倡导下形成的。
同时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受，并自觉地作为自己行为的选择依据时，企业文化才能在真正意义上形成。
企业家倡导某种价值观念和行为准则体系主要借助两种途径：其一，在日常工作中，不仅言传、而且身教，不仅提出、并促使企业员工接受某种价值观念，而且身体力行，自觉表现出与其倡导的价值观和行为准则相应的行为选择，以求通过身边的人对企业组织中其他成员的行为产生潜移默化的影响。
其二，借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同。
组织成员的接受可以称为“社会化”与“预社会化”。
社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特殊的价值观念；预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致，从而保证新聘员工接受组织文化、迅速融入组织特定的文化氛围中。
6.如何选择合适的组织价值观标准。
答：组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。
选择组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。
其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。
在此基础上，选择正确的组织价值标准要注意以下四点：(1)组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。
(2)组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。
(3)要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织成员的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。
(4)选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。
7.直线职能制结构有什么特点？适用于什么样的组织？答：直线职能制结构是直线与参谋相结合的一种组织结构，即在每一管理层中设置必要的职能部门，从事专业管理，各级行政领导人逐级负责，是一种按职能划分部门，并由最高管理者直接指挥各职能部门的集权管理模式。
直线职能组织结构模式的特点是既能保持直线人员的统一指挥，又能发挥专业职能管理人员的作用，但各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；各职能部门之间以及职能部门与直线部门之间的协调工作量可能较大。
直线职能制适合于经营环境较稳定的中小企业。
8.事业部结构有什么优缺点？适用于什么样的组织？答：事业部制又称“斯隆模式”，是斯隆领导通用汽车公司时创立的，是指企业按产品、地域或者顾客等成立若干事业部（分公司），并由这些事业部进行独立业务经营的一种分权式组织结构。
事业部制的优点是：总部高层领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，事业部之间有竞争压力，有利于发挥各事业部经营管理的积极性；事业部内部的供、产、销各部门之间容易协调；事业部经理独当一面，有利于培养和训练管理人才。
事业部的缺点是：公司与事业部的职能机构重叠，管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部可能过多考虑自身利益，影响事业部之间的协作；事业部之间可能存在无序恶性竞争。
事业部制适合于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，特别是多元化经营的大型企业。
9.矩阵制结构有什么优缺点？适用于什么养的组织？答：矩阵制结构是指根据需要从各职能部门调集技术人员，由项目经理指挥完成某个特定项目的一种组织结构形式。
矩阵制结构模式的优点是灵活、机动，各项目管理机构的组成人员的技能互补，与职能部门的横向联系方便，有利于克服职能部门相互脱节、各自为政的现象。
矩阵制结构的缺点是成员位置不固定，有临时观念，长期责任心不够强；人员受双重领导，指挥不统一；如果运用不好，跨项目、跨层次、跨职能部门的沟通与协调工作量很大，会导致组织效率低下。
矩阵制结构最初在建筑施工企业很流行，但现在多被一些产品或者技术开发类企业或者企业的研究开发部门所采用。
第八章《组织文化》案例（无答案）案例1 太过庞大以至于无法变革？没人想象过这一幕。
在经历这么多年的风风雨雨之后，许多人认为它是如此巨大以至于不会失败。
然而，2009年6月1日，通用汽车公司提交了Chapter 11破产保护申请，这是历史上规模第二大的工业企业破产（规模最大的是世界通讯公司）。
通用汽车公司，自2004年以来就没有实现盈利，在它的破产保护申请中宣称它的债务高达1 720亿美元，而资产只有820亿美元。
任何合格的商科学生都可以告诉你，这个比率无法使资产负债表实现平衡，尤其当该公司的股票和证券毫不值钱时。
2009年3月30日被任命为该公司首席执行官的韩德胜(Fritz Henderson)是一名“数据控”，他也知道该公司的文化必须予以变革。
他对新组织文化的愿景围绕着以下四条指导方针展开：冒险；承担责任；速度；对顾客和产品的强调。
