急诊科医患沟通制度教学文稿

医院医患沟通制度范本为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。

一、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。

2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。

交流过程应注意保护其隐私权。

3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。

4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。

5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。

6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。

二、沟通的时间1. 院前（1）挂号窗口：向患者提供挂号单，详细告知就诊流程、相关科室位置及注意事项。

（2）导医台：主动询问患者需求，提供相应科室方向、候诊区位置等信息。

2. 就诊过程中（1）医生：详细询问病史，进行体格检查，解释诊断结果和治疗方案，告知检查、治疗费用及可能的风险。

（2）护士：做好术前解释，告知术后注意事项，解答患者和家属的疑问。

3. 住院期间（1）主管医师：定期查房，了解患者病情，调整治疗方案，解答患者和家属的疑问。

（2）责任护士：做好护理工作，关注患者需求，提供健康宣教，解答患者和家属的疑问。

4. 出院时（1）医生：告知出院注意事项，提醒复诊时间，解答患者和家属的疑问。

医患沟通制度范文医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接关系到医生与患者之间的互信和合作，对于治疗效果、患者满意度以及医疗安全都有着重要影响。

为了建立有效的医患沟通制度，以下是一个医患沟通制度的范文。

第一章总则为了加强医院医患沟通，改善医疗服务质量，确保患者得到及时、准确、全面的医疗信息，特制定本制度。

第二章医患沟通的基本原则1.尊重和保护患者权益：医生应尊重患者的意愿，保护其隐私和个人信息。

医生有责任向患者提供关于疾病、诊断、治疗和康复等方面的权威信息。

2.与患者平等交流：医生应以平等、友善、尊重的态度与患者进行交流，倾听患者的需求和意见，提供及时的回应。

3.相互理解和信任：医生应理解和关心患者的感受，以建立互信的基础。

患者也应理解医生的工作压力，与医生共同努力治疗疾病。

4.保持沟通畅通：医生应及时向患者传达疾病诊断、治疗方案、治疗进程和预后等信息，并鼓励患者提出问题和意见。

第三章医患沟通的途径与内容1.沟通途径（1）面对面交流：医生应在面对面的交流中向患者解释病情、治疗方案、预后等信息，并解答患者提出的问题。

（2）书面资料：医生应向患者提供有关疾病、医疗手段和预防措施等方面的宣传材料，以供患者参考。

2.沟通内容（1）病情告知：医生应在患者的知情同意下，向患者告知疾病的名字、病因、症状、预后等信息，并解释诊断和治疗方案。

（2）治疗进程：医生应向患者介绍治疗的进程和可能遇到的问题，及时向患者传递治疗进展情况，鼓励患者参与决策和治疗。

（3）风险提示：医生应向患者说明治疗过程中可能存在的风险，并解释可能的并发症、不良反应以及应对措施。

（4）康复建议：医生应给予患者合理的康复指导建议，如饮食、锻炼等，以促进患者康复和预防疾病复发。

第四章评价与改进1.评价机制：医院应建立医患沟通的评价机制，定期对医生和患者的满意度进行调查，及时发现问题和改进措施。

2.改进措施：医院应根据评价结果，对医生进行沟通培训，提升医生与患者之间的沟通能力和技巧。

急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。

这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。

1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。

中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。

护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。

2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。

中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。

3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。

非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。

请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。

4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。

在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。

5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。

这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。

护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。

6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。

对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。

护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。

急诊科医患沟通技巧与病人教育方法作为急诊科医生，与病人的沟通技巧和病人教育方法是非常重要的。

良好的沟通能增进医患之间的信任感，提高病人的满意度，同时也有助于医生更准确地了解病情，制定出更合适的治疗方案。

本文将探讨急诊科医患沟通技巧与病人教育方法的相关内容。

一、倾听与尊重医生在与病人沟通时，首先要倾听病人的陈述，尊重他们的感受和观点。

通过倾听，医生能更好地了解病人的主诉，及时发现病情的关键信息。

同时，尊重病人是对他们自主权和尊严的尊重，能够让病人更好地配合医生治疗。

二、简明清晰的语言医生在向病人解释病情和治疗计划时，需要使用简明清晰的语言，避免使用专业术语或过于晦涩的表达方式。

医学知识对于大部分病人来说是非常陌生的，医生应该用通俗易懂的语言，让病人能够理解他们所处的状况，并能做出明智的决策。

三、积极肯定的态度医生在与病人沟通时，应保持积极肯定的态度。

这不仅包括语言上的赞美和鼓励，更需要医生通过肢体语言和表情传递出自己的关心与理解。

积极肯定的态度能够给病人以信心，提高他们对治疗的信任感，有助于病人积极配合治疗。

四、个性化的病人教育每个病人的教育需求是不同的，医生需要根据病人的情况进行个性化的病人教育。

这包括向病人解释病情、治疗方式和可能的副作用等，同时给予必要的饮食和生活建议。

而在教育病人时，医生可以利用图片、视频等多媒体方式，以更直观、生动的形式进行教育。

五、与家属的沟通在急诊科，许多病人是由其亲属陪同就医的。

医生不仅需要与病人进行沟通，还需要与病人家属进行有效的沟通。

医生可以向家属解释病情、治疗方案等，让其了解病情的严重程度和目前的治疗进展。

与家属的积极沟通能够增加其信任感，提高医患之间的合作度。

六、提供足够时间在急诊科工作中，医生经常面临时间紧迫的情况，但是对于医患沟通和病人教育来说，提供足够的时间是至关重要的。

医生应该耐心地解答病人的问题，并确保病人对病情和治疗方案有充分的了解。

仓促的沟通往往会带来信息的不准确和理解的偏差。

医务室医患沟通制度1. 目的本文档旨在规范医务室医患之间的沟通行为，提升医患关系质量，确保医患之间的有效沟通，促进医疗服务的质量和安全。

2. 适用范围本制度适用于医务室内所有医务人员与就诊患者之间的沟通行为。

3. 沟通原则- 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格尊严和隐私权，遵循患者的意愿和偏好。

- 清晰明了原则：医务人员应用简洁清晰的语言向患者传达信息，确保患者能够理解。

- 耐心倾听原则：医务人员应耐心聆听患者的陈述，充分理解患者的需求和关切。

- 公平公正原则：医务人员应公平对待每一位患者，不偏袒、不歧视。

4. 沟通技巧- 建立信任：医务人员应以友善和亲切的态度与患者交流，建立良好的信任关系。

- 使用合适的语言：医务人员应根据患者的文化背景和语言能力选择合适的语言，避免使用专业术语。

- 鼓励患者提问：医务人员应鼓励患者积极参与沟通，提出问题和疑虑。

- 听取患者意见：医务人员应重视患者的意见和反馈，尽可能满足患者的合理需求。

5. 沟通工具- 书面沟通：医务人员应提供书面信息，包括诊断结果、治疗方案等，以便患者能够理解和回顾。

- 口头沟通：医务人员应用清晰简明的语言与患者进行口头沟通，确保信息准确传达。

- 非语言沟通：医务人员应注意自身非语言行为，如面部表情、姿势等，以传达正确的态度和情感。

6. 沟通记录- 医务人员应及时记录与患者的沟通内容，包括患者的诉求、医生的建议等，便于以后参考与追踪。

7. 违规处理- 对于违反本制度的医务人员，医务室将采取相应的纪律处分措施，并及时向有关部门报告。

以上为医务室医患沟通制度，请全体医务人员遵守并贯彻执行，以提升医患关系的质量和医疗服务的安全性。

急诊科医患沟通管理制度一、总则为了加强急诊科医患沟通管理，优化医疗服务质量，确保患者能够获得及时、准确的医疗诊断和治疗，特订立本制度。

二、沟通渠道1.医患沟通应通过正式渠道进行，包含面对面沟通、电话沟通、书面沟通等方式。

在紧急情况下，可紧急呼叫医务人员以确保及时沟通。

2.科室应设立特地的医患沟通接待区域，供应舒适、私密的环境，以保护患者的隐私权和信息安全。

3.医患沟通应以患者为中心，敬重患者的知情权和选择权，确保沟通信息准确及时转达。

三、医生沟通技巧和礼仪1.医生应经过专业培训，具备良好的沟通技巧和沟通意识。

2.医生在与患者沟通时，应重视语言表达清楚、简明，避开使用医学术语和术语缩写，确保患者充分理解。

3.医生应倾听患者的看法和需求，并及时回应患者的疑问和问题。

4.医生在沟通中应保持耐性和友好态度，敬重患者的感受和情绪，避开言语或行为上的不恰当。

5.医生应及时向患者转达医疗诊断、治疗方案和预后等信息，并供应必需的知情告知。

6.医生应对患者个人隐私和医疗信息进行保密，遵守相关法律法规和职业道德规范。

四、患者沟通技巧和礼仪1.患者在与医生沟通时，应供应准确、认真的病史和症状描述，搭配医生进行诊断和治疗。

2.患者应敬重医生的专业推断和看法，理解医生工作的繁忙和不确定性，不要轻信谣言和不科学的观点。

3.患者在沟通中应保持理性，避开情绪化和攻击性言辞，与医生保持和谐的沟通氛围。

4.患者应自动提出疑问和问题，乐观与医生沟通，以便获得更准确的诊疗建议和治疗方案。

5.患者应遵守医院的规章制度，如听从医务人员的布置和引导，不干扰医疗工作的进行。

五、沟通纠纷处理1.如医患之间发生沟通纠纷，应以和平解决为原则，通过沟通、协商等方式进行调解。

2.医院应设立特地的沟通纠纷处理机构，负责接受医患和其他相关方的投诉和申诉，并及时处理问题。

3.沟通纠纷处理机构应公正、公平、透亮地处理投诉和申诉，保障各方利益和权益。

4.在沟通纠纷处理过程中，应及时取得并保存相关证据，确保处理结果的准确和公正。

门诊急诊医患沟通管理制度第一章总则第一条【制度目的】本制度旨在规范医患沟通行为，保障患者的权益，提高医疗服务质量，维护医院的良好形象，同时加强医患之间的信任与理解。

第二条【适用范围】本制度适用于本医院门诊急诊科室的医务人员与患者之间的沟通行为。

第三条【原则】医院门诊急诊部门的医务人员与患者之间的沟通应遵从以下原则：1.敬重患者，保护患者的隐私和个人信息；2.以患者为中心，重视对患者需求的关注和满足；3.客观公正，供应准确及时的医疗信息和建议；4.科学敬业，依据患者病情订立合理的治疗方案；5.提倡沟通，与患者建立良好的医患沟通关系；6.敬重医务人员，保护医务人员的职业权益。

第二章患者信息保护与隐私第四条【患者信息收集】医务人员在与患者沟通过程中，应遵从以下原则：1.仅收集与诊疗服务相关的患者信息，不得泄露患者的个人隐私；2.在信息收集中，需经过患者的明确同意，不得擅自取得患者信息；3.对于患者信息的收集、存储和使用，应遵从相关法律法规和医院相关政策。

第五条【患者信息保密】医务人员应履行以下保密责任：1.严格保护患者的个人信息和病情资料，不得私自查阅、复制或泄露；2.在沟通过程中，不得以任何方式透露患者的个人身份和敏感信息；3.不得将患者信息用于非医疗目的，不得将患者信息供应给任何未经授权的第三方；4.对于患者信息的传输和存储，应采用安全可靠的措施，确保信息不被非法取得。

第六条【患者知情权】医务人员应自动向患者供应相关诊疗信息，包含但不限于：1.诊断结果及治疗方案；2.手术过程、风险及可能的并发症；3.检查、检验及药物使用等情况；4.医疗费用及其支出方式；5.患者可行的其他治疗方案和医疗资源等。

第七条【患者知情同意】在涉及到可能对患者造成风险的医疗操作前，医务人员应取得患者的明确同意，并确保患者充分了解操作的目的、过程和风险，并在患者要求的情况下，供应其他可行的治疗方案。

第三章医患沟通方式与规范第八条【语言表达与沟通技巧】医务人员在与患者沟通过程中，应遵从以下原则：1.使用简单明白、不含技术性术语的语言，以便患者理解；2.技术性术语需适当解释，确保患者充分理解；3.重视语调和语速的掌控，保持耐性与敬重；4.倾听患者的叙述，耐性解答患者的问题；5.鼓舞患者表达本身的看法和想法，敬重患者的选择。

千里之行，始于足下。

医患沟通制度模板医患沟通制度一、背景医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接影响着医患关系的良好与否，也关系到医疗质量和医院声誉的形象。

为了更好地促进医患沟通，提高患者满意度和医疗服务质量，我们制定了本医患沟通制度。

二、目的本制度的目的是为了明确医患沟通的途径、原则和规范，建立良好的医患沟通机制，促进医患双方的相互理解和信任，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益。

三、适用范围本制度适用于本医院所有医务人员和患者。

四、原则1.相互尊重原则：医务人员和患者在沟通中应相互尊重对方的人格和权益，不得做出侮辱、歧视或恶意攻击性的言行。

2.诚实守信原则：医务人员应向患者提供准确、真实的医疗信息，并尽量保护患者的个人隐私不被泄露。

3.耐心倾听原则：医务人员应倾听患者的意见和需求，认真对待患者提出的问题，并在合理范围内给予解答和建议。

4.专业解释原则：医务人员应以专业的知识和语言为患者解释相关医疗问题，帮助患者理解诊断、治疗计划和预后情况。

5.及时回应原则：医务人员应在合理的时间范围内回复患者的咨询和建议，确保患者的合法权益得到保障。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

五、内容1.沟通渠道：医务人员和患者可以通过以下渠道进行沟通：（1）面对面：医生在诊室内与患者进行面对面的沟通，解答患者的问题。

（2）电话：医疗机构设立咨询电话，方便患者与医生进行沟通。

（3）互联网：医院建立官方网站和微信公众号，提供在线咨询和预约服务。

2.沟通内容：（1）诊断解释：医务人员应向患者详细解释诊断结果，包括病情的严重程度、治疗方案、手术风险等等。

（2）治疗计划：医务人员应向患者解释治疗的目的、过程和效果，让患者明确治疗方向和期望效果。

（3）病情预后：医务人员应向患者介绍疾病的预后情况，包括治愈的可能性、康复的时间和措施等，让患者对疾病的发展有所了解。

（4）手术风险：医务人员应向患者详细解释手术的风险和可能的并发症，让患者做出知情同意。

急诊科医患沟通技巧与应对策略急诊科医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接关系到医生能否准确了解患者的病情和需求，为其提供及时有效的治疗。

然而，在急诊科这个高压环境下，医生常常面临着时间紧迫、患者情绪激动等挑战，因此，掌握一些沟通技巧和应对策略对于急诊科医生来说至关重要。

首先，急诊科医生需要具备良好的倾听能力。

在急诊科，患者与医生之间的时间往往非常有限，医生需要迅速了解患者的病情和病史。

因此，医生应该倾听患者的陈述，不要打断患者的发言，耐心听完患者的述说。

在倾听过程中，医生可以通过肢体语言和眼神交流来表达自己的关注和理解，这样能够让患者感受到医生的关心和专注。

其次，急诊科医生应该善于使用简明扼要的语言。

在急诊科，医生需要在短时间内向患者传递大量的信息，因此，使用简明扼要的语言非常重要。

医生应该尽量避免使用过于专业或复杂的术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。

此外，医生还应该注意语速和语调的把握，不要过于急躁或咄咄逼人，而是保持平和的态度，给予患者足够的时间和空间来理解和接受信息。

另外，急诊科医生需要具备一定的情绪管理能力。

在急诊科，医生常常面对病情危急的患者和家属，他们的情绪可能非常激动和焦虑。

医生需要冷静地面对这些情绪，不被患者的情绪所左右，保持自己的专业性。

医生可以通过积极的肢体语言和语言表达来传递自己的冷静和信任，从而稳定患者的情绪，建立起医患之间的信任关系。

此外，急诊科医生还需要具备一定的应对策略。

在急诊科，医生常常面对各种各样的患者，有些患者可能情绪激动、不合作，甚至有暴力倾向。

医生需要根据不同患者的情况采取不同的应对策略。

对于情绪激动的患者，医生可以通过冷静沟通、耐心解释来稳定患者的情绪；对于不合作的患者，医生可以寻找共同点，与患者建立共识，从而增加患者的合作性；对于有暴力倾向的患者，医生需要及时寻求安全保护措施，确保自己和其他患者的安全。

总之，急诊科医患沟通是一门艺术，它需要医生具备良好的倾听能力、简明扼要的语言表达能力、情绪管理能力以及应对策略。

医患沟通制度范文医患沟通制度是指医生和患者之间进行有效沟通和交流的一套规则和机制。

它是为了改善医患关系，提高医疗质量，增强患者满意度而设立的。

医患沟通制度的实施，既需要医生的专业能力和素质提升，也需要患者的积极参与和理解支持。

首先，医患沟通制度应该规范医生和患者的行为和责任。

对于医生来说，他们应该尽职尽责，保持专业的态度和行为，尊重患者的隐私和自尊心，遵循医德和伦理规范。

同时，医生应该注重提高沟通能力，学会与患者进行有效的信息交流和解释，确保患者理解医学术语和治疗方案。

对于患者来说，他们应该积极参与医疗决策，主动提供病史和症状信息，遵守医生的嘱咐，并配合医疗措施的实施。

再次，医患沟通制度应该加强信息的透明度和互动性。

医生应该向患者提供详细的医学知识和治疗方案解释，让患者能够理解病情和治疗过程。

同时，医生也应该主动询问患者对诊疗方案的意见和建议，尊重患者的权益和选择。

对于患者来说，他们应该充分发挥自己的主动性，向医生提出问题和疑虑，并积极参与医疗决策，共同制定治疗计划。

此外，医患沟通制度还应该设立投诉和反馈机制，及时收集和处理医患沟通中的问题和意见。

对于医生来说，他们应该认真对待患者的投诉和意见，及时进行整改和改进。

对于患者来说，他们应该理性、合理地提出意见和建议，避免过度消极抱怨。

医院和卫生部门也应该建立相关的监督机制，定期对医患沟通的质量与效果进行评估和检查，并对不合格的医生进行纪律处理。

总的来说，医患沟通制度的实施能够提高医生和患者之间的信任和合作，减少误解和矛盾，提高医疗质量和患者满意度。

医院和卫生部门应该积极推动医患沟通制度的建立和落实，加强对医生和患者的相关培训，推广沟通技巧和方法，共同营造良好的医患关系和管理环境。

急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理因收治急症、危重者患者较多，发生医患纠纷的几率较高，护理中注重医患沟通技巧有助于提高沟通效用，避免护患纠纷，从而促进和谐医患关系的建立，保障急诊科护理工作的顺利开展。

本次研究从急诊科护理中护患关系的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。

标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。

医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。

急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。

本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。

1急诊科护理中医患沟通的关键点1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。

此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。

1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍1.2.1 护士沟通障碍急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。

部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。

急诊医患沟通随着生活水平的提高，人们对自身健康日益重视。

而急诊患者起病急，病情重，变化快，使急诊诊疗工作存在巨大的挑战。

短促的急诊诊疗过程中，若不能熟练掌握沟通技巧，很容易出现冲突，给医患双方均增加麻烦。

―、医患冲突成因把不良医患关系归结为患者，是一种局限的认识，这会妨碍问题的解决。

实际上，医师的性格、处事以及急诊科的就诊环境也在其中起作用。

1・患方对疾病的认知期望与诊疗现状存在较大落差随着医学进步和生活水平提高，人们对健康有了更高需求，希望借助先进的医疗技术和设备, 治疗疾病，延长寿命，减轻伤残病痛。

而目前医学仍有很大局限性，很多疾病即使积极救治仍会危及生命或遗留功能障碍，但是患方对此不理解，希望“治愈”的要求逐渐变得狭隘严苛，容不得一点失败，一旦事与愿违就会引发矛盾。

患方同时希望“最少检查、最少费用”，能简单地就把病治好，这在目前的医疗水平状况下也是达不到的，并且在医疗服务方面的要求也日益增多，希望得到最理想、最优质的医疗服务，并且这种理想程度更是因人而异、难以满足。

2.医师沟通应变能力不足沟通障碍是各种形式人际关系中的常见问题，在医疗机构中常常被放大。

患者满意度与医师是否能够倾听并理解他们的诉求及对医师专业能力高低的感受相关。

急诊医师每天面对各种急重症和突发情况，承担诊疗、抢救、决策等工作，注意力往往集中在诊疗效率上，希望能够按心目中的排序和规划处理患者；而患方则不一定希望同样按部就班地进行，他们对自身疾病比任何人都重视，一点细微的变化都会牵动患方家属的心，希望得到医护人员的高度重视。

当遇到沟通不良的患者时，如果医师拒绝改变其固有的诊疗规划，不能满足要求，患方就会对医师失去耐心和信任，造成矛盾激化。

3.急诊科特殊的医疗环境急诊的就诊环境容易受到干扰，就诊过程常因突发情况而打断，难以达到舒适的诊疗氛围。

紧张和严苛的时间限制是很常见的。

医师与患者的交流常常非常简短，而且时常会受到干扰而中断，这可能会使患者认为医师对他不关心或是并未完成对其评估。

急诊工作医患沟通医患沟通概论?引言?概念?现状?技巧?体会一、引言?卡耐基曾经说过“一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。

”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力?古希腊医学神父希波克拉底曾有句名言：“医生有三大法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀”?世界医学教育联合会《福冈宣言》也明确指出：“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。

缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”?卫生部专科医师培训基地将沟通能力作为对专科医师考核的内容之一?医院要求：各科室主任应加强科室管理，提高医疗质量，改善医疗服务；对员工进行增进与患者沟通能力的培训，力求做到“医疗质量使病人放心、医疗服务使病人满意”?做好医患沟通很重要，急诊是医院的窗口，接触面广、应急性强、要求很高，做好急诊工作中的医患沟通尤为重要二、概念?沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程?沟通的三大关键词：理解、内容、相助?沟通的三个方式医患沟通：存在于医患之间的沟通，既有一般沟通的基本特征，也存在自身的特殊规律，其主要目的是使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求，实现治疗的目的?医患沟通的主体全体医护人员——主要负责的医生其他医生和护士院方的服务人员等患者方面——患者本人患者亲属、朋友三、现状?案例：某知名医院被病人投书于媒体，说医生对病人不负责任、十分冷淡。

院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把药方开出来了”。

院方查看病历，发现医生记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的?据中华医学会2004年调查分析，80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%与医疗技术有关?少数医务人员对病人不够尊重?少数医务人员对病人态度冷淡?对急诊工作中医患沟通的重要性认识不够?少数医务人员沟通能力较弱?目前的医患关系现状严重困扰着医务人员，干扰了医院的正常工作?“举证倒置”的现实情况下，少数医务人员在“自我保护”方面存在误区四、技巧?语言沟通——信息加工?非语言沟通——情感加工?成功的关键：医务人员的沟通愿望和沟通的态度?沟通的前提：提高医疗服务质量?加强医患沟通又是提高医疗服务质量和保障医疗安全的重要环节?沟通包括语言沟通和非语言沟通（7％）文字你在说什么（38％）声音你是怎么说的（55％）肢体语言你的身体语言?成功的医患沟通：（1）患方准确无误地理解你发出的信息（2）患方最终接受你所希望的、对患者有利的治疗方案?失败的医患沟通：不能同时满足上述两条?惨败的医患沟通：引发医患矛盾和医疗纠纷名医劝治的失败扁鹊是我国春秋战国时期著名的医生，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。

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医患沟通制度
医疗制度之医疗安全管理
医患沟通制度
一、医务人员要主动加强与患者的沟通，建立医患之间良好诚实互信关系。

沟通要尊重患者的知情权和选择权。

二、医患沟通要及时，解释说明要耐心，要使用通俗易懂的语言，耐心听取患者或其家属的叙述和意见建议，并向病人解释诊断、治疗、检查、病情预后等情况，详细告知病人对本病的注意事项。

医患沟通可采取谈话、电话或随访等形式进行沟通。

三、医患沟通主要内容有：1、信息沟通，向患者或其家属介绍疾病诊治、手术方式、医药费用等信息；2、意见沟通，回答患者或其家属提出的问题或了解的问题：3、情感沟通，同情患者困难，尊重患者想法，打消患者顾虑。

四、医患沟通的方法：在耐心听取或解答患者或其家属的询问及反映，全面掌握收治患者的情况，选择合乎实际的沟通方式（针对性沟通、交换对象沟通、书面沟通、协调沟通、实物对照讲解沟通等），采取不同级别的医务人员与患者家属沟通。

五、医患沟通要举止礼貌文雅，尊重患者的文化和民族习惯。

六、医患沟通做到有错必究、有错必改原则，并及时向患者解释和回答一些问题。

七、住院患者医患沟通不少于四次（入院后、重大治疗方案的选择及特殊设备检查和贵重药物使用、术前和术后、出院前等）。

八、患者出院后，各科室要坚持随访制度，随时与患者或家属进行电话随访，了解患者的病情变化和愈后情况。

急诊科医患沟通制度急诊工作紧急繁忙，成为医患沟通的薄弱环节，常常造成不必要的医患关系紧张，因此，加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据上级有关文件精神，结合我院实际，制定本制度。

一、在为患者提供医疗服务的同时，全科医务人员必须与患者或家属进行良好的沟通与交流。

二、医患沟通的时间（一）门急诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者或家属对诊疗的理解。

必要时，将沟通的关键内容记录在门急诊病历上，急诊科对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者，应及早设法通知患者家属，行政总值班、主管院领导汇报；（二）转病区医、护人员接诊时，应与患者或家属进行有关疾病诊疗、住院事项等方面加以沟通；（三）留观患者的主管医师必须在患者入院后12小时内、急诊患者2小时内与患者或患者的委托人（监护人）就疾病的初步诊断、可能病因或诱因、诊治原则、进一步检查内容、饮食、休息及注意事项等相关问题进行充分的交流和沟通，然后签署《知情同意书》，危重患者除应向家属告知病情外还应书写病危告知书，危重告知书中应有患者病情简要介绍、拟采取的抢救措施及预后等内容，并有患方同意治疗的意见和签字；（四）患者留观住院期间，医护人员在下列情况下必须与患者或家属及时沟通；1.患者病情变化时；2.有风险处置前；3.变更治疗方案时；4.发生欠费且影响患者治疗时；5.危、急、重症患者疾病变化时；6.术前和术中改变术式时；7.麻醉前（应由麻醉师完成）；8.贵重药品或副作用较大药品使用；9.对医保、合疗患者采用医保、合疗以外的诊疗或药品前；（五）患者出观时，医护人员应与患者或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。

三、医患沟通的内容（一）对患者的诊疗方案，医护人员要主动听取患者或家属的意见和建议，在不违背医疗原则的前提下，充分考虑患者或家属的意见；（二）在诊疗过程中，医护人员应就疾病诊断、主要治疗措施、重要检查目的、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗收费等与患者或家属进行沟通，听取患者或家属的意见和建议，解答提出的问题，争取患者和家属对诊疗过程密切配合；（三）在诊疗中，医务人员要对患者机体状态进行充分的综合评估，科学预测推断疾病转归及预后，尊重患者的知情权，与患者或家属进行诊疗转归的详细沟通，使其对疾病发展有所了解。