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公寓物业管理与服务方案一、管理模式与流程公寓物业管理是指对公寓内部设施设备、环境卫生、安全防范等管理工作的综合组织和协调，其管理模式应该具有科学性、实用性和灵活性，使得物业管理能够更加高效地开展。
1. 管理模式公寓物业管理应采用专业化、规范化、智能化的管理模式，根据实际情况可以选择自管、委托或合作等方式进行管理。
建议采用第三方专业物业管理公司进行管理，以确保管理质量和服务水平。
2. 管理流程公寓物业管理流程应该清晰明确，包括日常运营管理、故障维修保养、投诉处理、安全巡检等环节。
建议引入物业管理系统，实现信息化管理，提高管理效率和便利性。
二、服务项目及标准公寓物业管理的服务项目应该覆盖公寓内的方方面面，包括设施设备维护、环境卫生保洁、安全防范服务等，以提升居民的居住体验和生活品质。
1. 设施设备维护定期检查设施设备的运行状况，及时维修保养，确保设备的正常运转。
设立保养计划，制定保养标准，定期对设施设备进行检查和维护。
2. 环境卫生保洁加强公共区域的清洁卫生工作，定期进行清洁消毒，保持公寓环境整洁清新。
设立卫生巡查制度，确保环境卫生达标。
3. 安全防范服务加强安全管理工作，做好安全防范措施，加强巡查和监控，及时排查隐患，确保居民的人身财产安全。
4. 服务标准建立服务标准，明确服务内容、工作流程和服务标准，提高服务质量和效率。
根据公寓的特点和需求，制定相应的服务方案，满足居民的各种需求。
三、管理人员及培训公寓物业管理人员是公寓管理工作的中坚力量，他们的专业素养和服务意识直接影响着管理工作的质量和效果，因此应该加强管理人员的培训和管理。
1. 管理人员公寓物业管理人员应具备专业的管理知识和技能，具有良好的服务意识和团队合作精神，能够熟练掌握管理工具和流程，为居民提供优质的管理服务。
2. 培训计划建立完善的管理人员培训计划，包括技术培训、服务礼仪培训、管理能力培训等，提高管理人员的综合素质和服务水平。
定期组织培训，确保管理人员持续学习和提升。
酒店式公寓物业管理措施方案早晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在笔记本的键盘上，我揉了揉惺忪的睡眼，开始构思这个酒店式公寓物业管理措施方案。
我想到了的是安全问题，这是酒店式公寓管理的核心。
一、安全问题1.124小时安保巡逻安保人员必须实行24小时不间断的巡逻制度，确保公寓内的安全。
每个楼层都要有专门的安保人员负责，对可疑人员进行及时排查。
1.2视频监控系统公寓内要安装高清摄像头，实现对公共区域和楼道的全面监控。
同时，要定期检查摄像头，确保其正常工作。
1.3火灾报警系统安装火灾报警系统，一旦发生火情，立即启动报警，通知消防部门。
1.4电梯安全管理定期对电梯进行检查和维护，确保电梯正常运行。
同时，设置电梯故障应急按钮，一旦发生故障，可立即通知维修人员。
二、卫生管理2.1公共区域卫生安排专门的清洁人员负责公共区域的卫生工作，每天至少打扫两次，保证公共区域的整洁。
2.2室内卫生为每位入住客人提供家政服务，定期进行室内清洁，确保室内卫生。
2.3垃圾处理设置垃圾分类投放点，指导客人正确分类垃圾。
定期清理垃圾，防止环境污染。
三、设施维护3.1公共设施维护定期检查公共设施，如健身房、游泳池等，发现问题及时维修，确保设施的正常使用。
3.2房间设施维护为每位客人提供房间设施使用指南，定期检查房间设施，发现问题及时更换或维修。
四、客户服务4.1前台服务前台人员要热情、耐心，为客人提供入住、退房、咨询等服务。
同时，要熟悉公寓的各项规章制度，为客人解答各类问题。
4.2客户关系管理建立客户档案，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
4.3应急处理遇到客户投诉或突发事件，要迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
五、财务管理5.1收费管理制定明确的收费标准，确保收费合理、透明。
同时，要设立专门的收费窗口，方便客人缴费。
5.2成本控制合理控制成本，提高管理水平，确保物业管理的可持续发展。
5.3财务报告定期编制财务报告，向业主或公司汇报物业管理的财务状况。
酒店式公寓物业管理方案一、总则今天，随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加，酒店式公寓这种结合了酒店服务和公寓居住的新兴住宿方式逐渐受到人们的重视和喜爱。
在这种情况下，酒店式公寓的物业管理显得尤为重要。
良好的物业管理方案能够提升酒店式公寓的形象，提高客户满意度，进而增加收益。
下面我们将针对酒店式公寓的特点和需求，制定一份科学、合理且易于实施的物业管理方案。
二、管理组织架构1. 总经理总经理是酒店式公寓的管理者，负责整个公寓的管理工作。
其职责包括制定经营计划、人事管理、财务管理、市场营销等。
2. 经理助理经理助理是总经理的得力助手，负责协助总经理处理各项日常事务，监督执行管理规定，并负责人事、安全等事宜。
3. 前台部门前台部门是酒店式公寓的门面，也是客户服务的重要窗口。
前台部门主要职责包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题、处理客户投诉等。
4. 后勤保洁部门后勤保洁部门是酒店式公寓的保洁和维修部门，负责保持公寓的卫生和整洁，维护设施的正常运转，并及时处理设施设备的故障。
5. 安保消防部门安保消防部门是酒店式公寓的安全保卫部门，负责保障客人和公寓房屋的安全，预防和应对火灾等突发事件。
6. 物业服务部物业服务部是酒店式公寓的服务保障部门，负责协调公寓内各项服务，提供客户所需的服务，如打扫房间、更换床单等。
三、物业管理流程1. 预订服务客户通过电话、网站预订等途径预订房间，前台工作人员及时处理客户预订信息，并做好房间准备。
2. 入住服务客户到达酒店式公寓后，前台工作人员接待客人，协助客人办理入住手续，提供必要的信息，引导客人到达房间。
3. 服务过程在客人入住期间，不断关注客人的需求，提供客户所需的服务，解答客人的问题，及时处理客人的投诉。
4. 结账服务客人退房时，前台工作人员协助客户办理退房手续，核对客房物品，收取客人费用，解答客人问题。
5. 后续服务客人离开后，保洁人员及时打扫客房，更换床单等，保持客房的清洁整洁；维修保养人员检视客房设施，及时处理设施设备的故障；物业服务部组织相关人员对公寓设施和服务质量进行检查，对不足之处进行改进。
酒店式公寓物业管理的方案一、简介随着城市化进程的加快，城市人口的不断增加，人们对居住环境的需求也越来越高。
传统的住宅楼已经不能满足人们的需求，因而出现了一种新兴的居住形态——酒店式公寓。
酒店式公寓集住宿、休闲、商务为一体，具有高档、豪华、舒适的特点，被越来越多的人所喜爱和选择。
酒店式公寓作为一种新型的物业，其管理和运营也需要有一套科学、规范的方案。
本文将从酒店式公寓的管理模式、服务标准、人员培训等方面进行分析和探讨，提出有效的管理方案，以期为酒店式公寓的物业管理提供参考。
二、管理模式1.业主委托管理模式酒店式公寓的管理模式主要有两种：一种是由开发商代为管理，由其设立物业服务部门或委托专业物业管理公司进行管理；另一种是由业主组织成立业主委员会，委托专业物业管理公司进行管理。
业主委托管理模式广泛应用于国内外的酒店式公寓物业管理中，其优势在于具有更大的透明度和参与度，能够更好地保障业主的利益。
2.社区化管理模式酒店式公寓作为一种新型的居住形态，其特点是集中体现了社区的共享和互动。
因此，社区化管理模式在酒店式公寓的管理中显得尤为重要。
通过开展各种活动、建立邻里关系、搭建社区平台等方式，促进业主之间的交流和融合，营造和谐、宜居的居住环境。
3.信息化管理模式随着信息技术的不断发展，信息化管理模式在酒店式公寓的管理中愈发重要。
利用互联网、智能手机等信息技术手段，提高管理的效率和便捷性，为业主提供更加便利、舒适的居住体验。
三、服务标准1.服务内容酒店式公寓的服务内容主要包括：房屋的清洁、维修、安全等服务；公共设施的维护和管理；社区活动的组织和开展；业主关系的维护和处理等。
酒店式公寓应该根据业主的需求和期望，制定相应的服务标准，确保服务的及时、高效和专业化。
2.服务质量酒店式公寓的服务质量是影响业主满意度和忠诚度的关键。
因此，物业管理公司应该制定严格的服务标准和流程，确保服务的一致性和高质量。
同时，还需进行定期的服务评估和调研，了解业主的需求和意见，及时进行改进和提升。
酒店式公寓好物业管理方案随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择酒店式公寓作为自己的居住选择。
酒店式公寓不仅具有住宿舒适的空间，还配备了各种便利设施和服务，让住户可以享受酒店式的服务体验。
然而，要让酒店式公寓管理良好，并让住户满意，物业管理方案是至关重要的。
一、物业管理团队的搭建首先，要建立一个强大的物业管理团队。
物业管理团队的组建要有经验丰富、专业素质高的管理人员，他们要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够在遇到问题时及时处理，并给予住户满意的解决方案。
其次，要为物业管理团队提供持续的培训和学习机会，使他们不断提升自己的专业技能和管理水平，保持团队的竞争力。
同时，要建立健全的绩效考核机制，激励团队成员努力工作，提高服务质量。
二、建立规范的管理流程其次，要建立规范的管理流程。
物业管理流程是物业管理工作的保障，能够确保工作有条不紊地进行。
首先，要建立健全的住户登记和入住流程，让住户能够方便快捷地完成入住手续。
其次，要建立完善的维修保养流程，确保设施设备能够得到及时维护和保养，避免出现故障影响住户的居住体验。
三、提供优质的服务最重要的是提供优质的服务。
酒店式公寓的优势在于提供酒店式的服务体验，因此物业管理方案要着重提升服务质量。
首先，要建立高效的客服系统，让住户能够方便快捷地联系到物业管理团队，解决问题。
其次，要提供专业的安全保卫服务，确保住户的安全。
还要提供各种便利服务，如定期清洁、家政服务、餐饮服务等，满足住户各种生活需求。
四、注重住户体验最后，要注重住户体验。
酒店式公寓的成功在于能够提供优质的住宿体验，让住户满意。
因此，在物业管理方案中要注重住户体验。
首先，要定期进行满意度调查，了解住户的需求和意见，及时调整服务。
其次，要注重细节，提供人性化的服务，让住户感受到家的温暖和舒适。
总结来看，一个好的物业管理方案是酒店式公寓管理的基础，能够提高管理效率，提升服务质量，保障住户的利益。
只有建立规范的管理流程、提供优质的服务，注重住户体验，才能让酒店式公寓成为住户们理想的居住选择。
酒店式公寓物业管理的计划方案一、引言酒店式公寓是一种结合了酒店和传统公寓的住宅方式，为入住者提供酒店般的舒适和服务。
物业管理在酒店式公寓的运营中起着至关重要的作用，因为优质的物业管理能够提高入住者的满意度，增加租客转化率，并提升整个酒店式公寓的品牌价值。
本文将提出一份酒店式公寓物业管理的计划方案。
二、目标与目标群体1.目标：提高入住者满意度，增加租客转化率，提升品牌价值。
2.目标群体：入住者、业主、公司管理人员。
三、管理团队1.设立专门的管理团队，由经验丰富的物业管理专业人员组成。
2.确定团队成员的职责分工，包括前台接待、维修保养、清洁卫生、安全防范等方面。
四、细化管理流程1.入住流程a.接待入住者时，提供热情周到的服务，完成住宿登记、身份验证等手续。
b.向入住者介绍酒店式公寓的设施、规章制度等重要信息。
c.协助入住者搬运行李，安排入住房间。
2.业主关系管理a.定期与业主沟通，了解他们对物业管理服务的需求和意见。
b.召开物业业主会议，听取业主的反馈和建议。
c.为业主提供便捷的投诉渠道，并及时处理投诉事项。
3.维修保养管理a.建立维修保养团队，负责公共区域和房间设施的维护和保养工作。
b.定期进行设备设施的检查和维修，确保其正常运行。
c.对于居住者的维修请求，及时响应并解决。
4.清洁卫生管理a.招聘专业的清洁人员，保证公共区域的清洁和卫生。
b.根据入住人数和频率，制定房间清洁的计划，并在住户离开后及时清洁和更换相关物品。
c.定期开展环境卫生检查，确保环境整洁。
5.安全防范管理a.安装闭路监控摄像头，加强对公共区域和楼梯间等关键区域的监控。
b.建立警报和应急处理系统，以应对火灾、盗窃等紧急事件。
c.培训员工和住户，提高安全意识，并制定相应的应急预案。
6.入住者活动组织a.定期组织社交活动，如聚餐、派对等，加强住户之间的交流和互动。
b.提供健身房、娱乐设施等便利设施，满足住户的休闲娱乐需求。
c.制定详细的规章制度，明确酒店式公寓的行为准则和禁忌事项。
酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。
为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。
本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。
二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。
2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。
三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。
(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。
(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。
(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。
2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。
(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。
(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。
(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。
3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。
(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。
4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。
(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。
(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。
5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。
(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。
四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。
3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。
五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。
2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。
3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。
酒店式公寓物业服务计划
该物业服务计划旨在提供一份全面且高效的酒店式公寓物业服
务方案，既满足业主的需求，又优化租客的入住体验。
以下是我们
的服务计划：
1. 安全保障
- 在公共区域安装闭路电视监控系统，以确保住客的安全和财
产安全；
- 设立门禁系统，确保只有持卡者有权限进入大楼和公寓单元；
- 为员工提供培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
2. 维护和清洁
- 定期检查公共区域的设施和设备，并做好维护工作；
- 保持公共区域的整洁和卫生，包括大堂、电梯、走廊等；
- 定期清洁大楼外墙，确保外观整洁。
3. 设备管理
- 对公寓内的设备进行定期检查和维护，确保正常运行；
- 快速处理租客报修请求，确保设备故障能够及时修复；
- 确保楼宇设备符合安全标准，并及时更新更换老旧设备。
4. 客户服务
- 提供友好和专业的前台接待服务，解答住客的问题和需求；
- 提供24小时值班服务，随时应对住客的紧急需求；
- 组织社区活动，促进住客之间的交流和互动。
5. 财务管理
- 建立有效的财务管理体系，确保物业费用的合理支出和核算；
- 定期向业主提供财务报告，透明地展示物业运营情况；
- 并根据物业运营情况，提出合理的费用调整建议。
请注意，以上只是对酒店式公寓物业服务计划的简要描述。
具
体的执行细节和操作流程将根据实际情况进行调整和优化。
我们将
不断努力提供高质量的物业服务，以满足业主和租客的需求。
酒店式公寓物业管理措施方案随着经济的发展和城市化进程的加快，人们的居住条件也越来越高级化和舒适化。
酒店式公寓越来越成为城市生活中的一种重要居住形式。
酒店式公寓是指由专业机构开发、建设、运营、管理的、拥有独立厨房、卫生间和独立出入口的非普通住宅，其居住服务与酒店相似，价格相对较高，一般以出租为主。
为了保障酒店式公寓的安全和品质，物业管理措施十分重要。
本文将介绍一些酒店式公寓物业管理措施方案。
一、人员配备方案酒店式公寓物业管理团队应当包括物业管理总监、房屋租赁主管或经纪人、维修、保洁、安保服务人员等。
其中，物业管理总监应具备物业管理相关经验和管理能力，能够有效对物业管理团队进行管理和监督；房屋租赁主管或经纪人应当具备较强的市场营销和领导能力；维修、保洁、安保服务人员应当具备相应的专业技能。
二、服务内容方案1. 安保服务：酒店式公寓物业管理应当配备专门的安保团队，为业主提供24小时不间断的安保服务，保障业主的人身和财产安全。
2. 运营服务：酒店式公寓应当配备专门的运营服务团队，为业主提供24小时不间断的酒店式服务，如接待和管理访客、保洁卫生、维修保养、代收快递、代购日用品等服务。
3. 房屋租赁服务：酒店式公寓应当配备专门的租赁团队，为业主提供完善的租赁服务，包括房源推广、租房咨询、适配租客等，确保业主的租金回报和资产保值。
三、安全管理方案1. 火灾安全：酒店式公寓应当制定火灾预防和应急救援的相关计划，并定期组织消防演练，加强消防设施维护和管理。
2. 接待访客安全：酒店式公寓应当制定精确的访客管理办法，严格控制进入人员和物品的安全，确保居住业主的安全。
3. 突发事件安全：酒店式公寓应当建立健全的应急预案和机制，随时应对各种突发事件，保障居住业主的安全和财产。
四、环境管理方案1. 垃圾清运：酒店式公寓应定期对垃圾及时清运，确保室内清洁卫生。
2. 外部环境卫生：酒店式公寓应定期清理物业周边及公共场所的垃圾，维护周边环境卫生。
弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案南京弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心目录第一部分弘阳大厦概况一、前言二、弘阳大厦概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位二、服务承诺第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书四、各项制度第九部分售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分装修服务方案一、装修服务流程二、装修服务指南第十一部分日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、设备服务四、环境卫生服务五、绿化养护服务第十二部分社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十三部分各类突发事件应急方案一、紧急状态概述二、组织信息图三、应急物资准备四、台风应急方案五、暴雨应急方案六、停水停电应急方案七、电梯故障应急方案八、防震应急方案九、龙卷风应急方案十、各类报警应经方案十一、治安突发事件应急方案十二、突发性流行病应急方案十三、病人救护应急方案十四、其他事件应急方案十五、消防演习第十四部分财务预算一、弘阳大厦服务费测算依据和标准二、弘阳大厦费用测算表第一章弘阳大厦概况一、前言弘阳大厦-酒店式公寓作为弘阳集团精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领江北楼市。
而作为小户型的酒店式公寓-弘阳大厦因为位置极佳，则成为众多投资者极力关注的对象。
弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心将会为业主（客户）提供优质物业服务，来提升弘阳大厦的品牌，保证业主（客户）的投资价值，使投资效益最大化，为弘阳地产后期开发培植忠诚新老客户。
尊贵服务计划诚意为每位业户提供多元化的优质服务。
希望各业主籍此省却一些生活琐事及家务束缚，腾出更多空间时间享受人生。
每位业主均可享用尊贵服务里各项业主专用服务。
订购服务的方法简单、快捷，业主可直接致电物业服务中心服务热线，便可安坐家中享受最优质的服务。
弘阳物业旭日华庭物业服务中心经过详细的调查分析、根据入住酒店式公寓人士对服务特性需求分析、结合业主（客户）对物业服务不断提高的要求及发展商于市场推广方面之需要，以及围绕开发商对公寓的设计理念，针对本物业之规模及独特环境，以“关注需要、体验细节，尊贵感受、注重品牌”为管理服务原则，精心制定了一套完整及切合实际需要的酒店物业管理方案。
将实现业主、发展商、物业服务中心“三赢”的局面，确保业主（客户）的投资能有保障及增值回报。
二、弘阳大厦概况弘阳大厦位于浦口区核心位置，面迎贯穿大江南北的大桥北路，高瞻南京长江大桥，纵览江北全景，是南京市江北首席酒店式公寓。
户型面积40-70平方米之间，特别作为适合不动产投资、成长型企业商务办公，年轻白领时尚人士居住。
位置：占地面积：总建筑面积：公寓面积：户数：第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述1、“酒店式公寓”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。
对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、包括餐厅订座等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”服务。
2、“礼宾式”服务源于香港、成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管理和酒店的前台而产生的一种新的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。
特别是公寓，因为公寓并不能等同于酒店，客户群体主要是有短期租住（1个月以上）、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。
“礼宾式”服务是从业主（客户）的角度出发，通过和业主（客户）建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要求其合乎法、理、情，礼宾员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，提供的一对一贴身服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。
以贴身服务、人性化管理，在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。
“礼宾式”服务特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。
在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时礼宾员，为业主提供24小时不间断服务，在礼宾式”服务的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，礼宾员成为了介绍客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理与服务项目、家政服务和特约服务。
在硬件配置上面，礼宾台配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。
他们的职责相当于私人管家，给业主提供比以往更为细致、贴心的物业服务，让业主体验到尊贵的感觉。
在大堂中，我们设有服务门童、商务前台、休闲区、会客区、便利店和商务中心等功能区域，完全可与豪华酒店大堂向媲美，甚或是更为实用。
3、礼宾员岗位职责①、负责各类信息的分类、传达、记录、跟进、落实；②、负责客户“个性化”服务工作，按服务内容提供各类服务；③、负责各类来访人员登记工作，负责客户装修手续办理工作；④、负责客户室内维修的报修回访工作；⑤、负责客户物业费收取和停车位收取工作；⑥、负责新入伙业户的相关手续办理工作；⑦、负责客户邮政、刊物发放，各类通知下发和传达、落实工作；⑧、负责本客户社区文化活动组织、协调工作；⑨、负责各类资料存档管理，来往文件传递、签收；⑩、完成物业服务中心安排的其他各项工作；二、服务内容1、家政服务总揽物业服务中心将与经国家、地方政府登记、注册、审核许可且经营信誉良好的专业家政服务的服务中心、清洁服务中心、医疗保健中心、票务中心、信息咨询服务中心、洗衣服务中心、搬家服务中心等各类服务机构密切联络沟通，组成特有的服务体系网络，一旦您有任何家政方面的需求，我们的管理人员将及时的为您提供相关方面的信息及资源来源，帮您联络或推荐相应的服务机构，由您直接同这些服务机构洽谈商议。
这一类型的代办服务有以下内容：⑴代请钟点工；⑵代请保姆；⑶代请家教；⑷代请医疗护理人员；⑸代办家庭Party或沙龙聚会；⑹代为干洗衣服；⑺代请急救医生；⑻代订酒店客房；⑼代购车船票、飞机票；⑽代为搬迁、搬运服务；⑾代叫外卖、送餐服务；⑿代为家具清洗、清洁；⒀预约上门维修服务；⒁代办保险；⒂残疾人特别服务等等；2、便民服务代为“跑腿”之类这一类服务纯粹属于服务人员为您帮手，提供便利，帮您“跑腿”之类。
全体工作人员本着“帮业主忙乃是我们快乐之本”的诚挚服务心态，必将不惜余力的为您服务，用我们的辛勤最终换取您的满意和理解。
服务包括有以下内容：⑴代订牛奶；⑵代送取干洗衣服；⑶代叫出租车；⑷代送鲜花、礼品礼仪服务；⑸代订报刊、杂志；⑹代会客留言或电话留言服务；⑺代寄、代领邮件；⑻住户报纸、邮件、刊物送发服务；⑼代运送中小件住户携带物品或行李；3、综合经营配套服务这一类型的服务作为日常管理服务的必要有益补充，一方面为解决您的多方面需求提供便利，另一方面又可以增加物业管理经费来源。
以业养业，将此收入再行投入到日常物业的维护、保养与修缮之中，使您的物业更好的保值与增值，这类经营型服务经归纳总结，主要有这几大方面：⑴、业主健康中心和医院联动，建立个人健康档案，启动健康计划，帮助客户管理健康。
⑵、汽车美容服务成立“弘阳大厦”业主车会，安排适当的位置为业主提供此项服务，即可成为楼盘的一个亮点，又可以获得经营收入，作为日常管理费的补充。
⑶、其他类型的综合经营服务物业服务中心还将根据住户的某些特别要求，提供明码标价的个性化服务菜单，如预约室内花艺服务、叫醒服务、亲友南京接送、导游服务等等。
拟计划服务菜单三、推行首接负责制1、总则息处理总则为：“首接负责，全程跟进”，“限时汇报、及时处理”，建立以“前台为枢纽、全体为支援”的中央信息控制系统。
2、目的为明确信息的传递责任及处理控制标准，保障信息能准确、持续传达并跟进，确保给类投诉、报修（分类清晰）、求助等信息能及时、合理地得到解决，特建立本信息处理控制规程。
3、范围适用于公寓范围内的所有投诉、报修、求助等信息的处理（现场结合）4、专业术语㈠客户信息：前台接收的所有信息含外部客户与内部客户的信息。
㈡首接负责：指接收信息第一人将对此信息负责（分节点，跨部门跟进，可逐级分配）。
㈢全程跟进：对信息进行持续跟进直至获得信息来源方认可方可关闭信息。
5、作业标准/要求㈠快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，无法处理信息应向主管请示后5分钟内给予回复。
㈡尽可能提供帮助的原则：对客户提出的正当求助，应尽可能提供帮助，满足客户的要求。
㈢严禁推诿的原则；任何部门接受到客户信息时，对满足不了客户提出求助要求的，也应主动帮其联系相关部门，严禁推诿（可借助前台的信息枢纽功能）。
（工作技巧要求高、结合实际、培训）㈣所接信息的当值人员负责对信息处理的跟进。
㈤前台负责日常信息的传递、协调、跟进、确认及回访。
㈥公寓主管领班负责负责信息的抽样回访及督促工作。
6、工作/作业程序7、作业关键控制点第三章管理目标及服务承诺一、目标定位从入伙之日起就按照“国优标准”进行管理，两年内达到“市优”称号。
公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件；客户对物业管理服务满意率为98℅；信息处理及时率为100℅；设备设施完好率为99℅；房屋零修、急修及时率为100℅；投诉处理率为100℅。
二、服务承诺：第四章前期介入管理方案前言物业管理作为一个独立的、专门的企业行为，于20世纪80年代初首先在我国的深圳、广州出现。
其后，随着我国国民经济的持续、高速发展和房地产产业的支柱性，先导性产业地位的确立，物业管理便成为一个新型行业，并由南往北、由沿海向内地、由特大城市向大中城市继而向众多新型小城市传递，高速度崛起着、壮大着、发展着。
2003年全国物业管理条例也在年内颁布。
作为中国物业管理发祥地的深圳，其住宅区物业管理覆盖率已达到90℅以上；物业管理观念深入广大城镇居民人心，不少人还自发地意识到“买物业、就是买管理”，“要问物业价格，首先要问有无良好的物业管理”等，总之，物业管理行业已成为了中国服务性行业中的佼佼者，成为了一个热门性行业，一个前程看好的朝阳行业。
然而，正像其它一切事物一样，在其发展过程中尤其是初始阶段的发展过程中，总难免要出现或存在这样或那样的问题和困难。
目前，物业管理投诉居高不下，管理不规范，小区（大厦）内设施设备不全，管理维修困难等问题，已经影响到物业管理的前进、发展，也影响到业主们的利益。
