公路监控、收费员职业标准(培训用)

可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。

平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。

所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。

第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。

在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。

这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。

细化开来，可以这么概述。

在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。

岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。

礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。

线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。

1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。

当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。

收费站监控技能培训计划一、前言随着交通事故的增多和交通管理的日益严格，收费站监控成为了交通管理和安全保障的重要环节。

为了提高收费站监控人员的技能和素质，制定并实施一套完善的收费站监控技能培训计划显得尤为重要。

本计划将全面介绍如何进行收费站监控技能培训，以提高监控人员的专业水平和业务能力。

二、培训目标1. 提高收费站监控人员对监控设备的操作熟练度；2. 培养监控人员的维护和故障处理能力；3. 提高监控人员的交通事故处理能力；4. 增强监控人员的安全意识和责任感。

三、培训内容1. 监控设备操作培训（1）监控设备基本知识介绍（2）监控设备操作演练（3）监控设备故障处理与维护2. 交通事故处理培训（1）交通事故处理流程介绍（2）交通事故处理演练（3）交通事故记录与报告3. 安全意识培训（1）道路交通安全法规知识介绍（2）道路交通事故常识培训（3）应急预案演练四、培训方法1. 理论教学通过课堂讲解、PPT呈现等方式，向监控人员介绍相关的监控设备操作知识、交通事故处理流程以及道路交通安全法规知识等。

2. 实操培训通过实际操作监控设备、模拟交通事故处理等形式，让监控人员亲自动手，提高其操作技能和应急能力。

3. 案例分析结合实际案例，向监控人员展示成功的监控案例和事故处理案例，让其在案例中学习，提高应对复杂情况的能力。

五、培训考核培训结束后，将对监控人员进行考核，内容包括监控设备操作、交通事故处理能力、安全意识等方面。

只有通过考核的人员才能正式上岗。

六、培训保障1. 安排专业教师授课，确保培训内容的专业性和实用性；2. 提供完备的教学设备和教材，确保培训效果；3. 保障培训场地和设施，确保培训顺利进行；4. 培训期间提供食宿和交通补助，确保监控人员的学习积极性。

七、总结收费站监控技能培训计划的制定与实施，对提高监控人员的专业素养和技能水平具有重要意义。

通过本计划的培训，可有效提高监控人员操作技能、事故处理能力和安全意识，为加强收费站监控工作提供坚实的保障。

公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称公路收费及监控员。

1.2职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。

1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。

1.4职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。

1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。

1.6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。

1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。

1.7.2培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。

1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)在本职业连续见习工作2年以上。

——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

(3)连续从事本职业工作5年以上。

(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。

高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员）E学云海—职位在线学习平台高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员） (1)E学云海—职位在线学习平台 (1)前言 (2)第一：过关的业务水平 (2)第二：优质的微笑服务 (2)第三：提高思想觉悟 (3)第四：收费员培训系统 (3)理论练习 (3)实操练习 (4)考核评估、技术竞赛 (5)系统验证 (5)附：高速公路计重收费培训系统简介 (6)前言高速公路优质文明服务一直是一线收费人员的追求。

高速公路收费站是人们评价高速建设的重要窗口，无论是在收费员职位技术方面，仍是在服务水平方面，过往司乘人员都有目共睹着每一处的服务。

通过外界，站长可以对收费员进行一些工作任务或要求的指示，收费班长也可以通过对收费员进行催促，固然收费员之间也可以彼此帮忙，碰到问题一路讨论解决。

固然最重要的仍是需要靠收费员自身的尽力，才能够实现整个收费团队质量的提升。

收费站可以通过在线学习培训平台，上传一些实用的收费员、路政员、稽察员、监控员培训课件，包括电子教材（理论知识）、多媒体课件（Flash、三分屏、三维模拟）、练习考试、实操模拟等。

第一：过关的业务水平一名合格的收费员在收费进程中应该做到“迎人亲切、收钱迅速、找零准确、送往耐心。

”一整套动作下来要相当流畅，让过往车辆人员感觉熟练、专业、舒心。

而且在碰到特殊情况不慌张，熟练地通过协调进行高效率地及时解决。

第二：优质的微笑服务作为收费窗口，一直都有要求依照标准的动作和微笑进行操作。

收费员在刚开始时候可能会感觉困难，但在适应一段时间后，即可以轻松做到唱收唱付，肢体语言到位。

微笑与亲切只需要发自心里，即可以将一份如春风般的服务带给奔走在路上的每一名过客。

第三：提高思想觉悟对于目前基层员工多少反映表现出来的对前途迷茫、对职位待遇不满、对上层敷衍了事等现象。

管理部门应该加以重视，若是任由这种不踊跃的负能量蔓延，那不单单会给管理带来庞大困难，更重要的是管理效果受到影响。

公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称公路收费及监控员。

1.2职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。

1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。

1.4职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。

1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。

1.6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。

1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。

1.7.2培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。

1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)在本职业连续见习工作2年以上。

——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

(3)连续从事本职业工作5年以上。

(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。

公路收费站的人员配备与培训需求公路收费站是维护公路交通秩序、保障交通安全、提供便利服务的重要组成部分。

正确的人员配备和充分的培训对于公路收费站的运营和管理至关重要。

本文将从人员配备和培训两个方面来探讨公路收费站的需求。

一、人员配备1.收费员收费员是公路收费站的核心岗位之一。

他们承担着收费工作，确保车辆能够正常交费并流畅通过。

因此，收费员需要具备以下技能和素质：（1）具备良好的服务意识和沟通能力，能够友好地对待车辆驾驶员和乘客，并且准确地向他们解答相关问题。

（2）具备一定的计算能力和管理能力，能够快速准确地计算收费金额，并且能够妥善管理收费记录。

（3）认真负责，具备耐心和细心的工作态度，能够处理突发状况并妥善应对各类问题。

2.巡逻员巡逻员是负责巡视公路和检查车辆违规行为的人员。

他们需要具备以下素质：（1）熟悉交通规则和公路管理制度，能够及时发现并处理违规行为。

（2）具备较强的观察能力和判断力，能够识别出危险驾驶行为和异常情况。

（3）具备一定的自卫防护意识，能够应对突发事件和危险情况。

3.管理员管理员是负责管理公路收费站设施和维护交通秩序的人员。

他们需要具备以下技能和素质：（1）具备较强的管理能力和组织能力，能够合理安排工作任务并协调各项工作。

（2）具备一定的维修技能和应急处理能力，能够及时处理设施故障和突发事件。

（3）具备较强的沟通能力和协调能力，能够与相关部门和单位进行良好的协作。

二、培训需求为了确保公路收费站人员具备必要的技能和素质，培训是必不可少的环节。

以下是公路收费站人员的培训需求：1.岗位技能培训根据不同岗位的不同职责，对收费员、巡逻员和管理员进行岗位技能培训。

培训内容包括交通规则、收费流程、应急处理等方面的知识和技能。

培训方式可以采取集中培训和岗位实习相结合的模式。

集中培训可以通过组织专业培训机构进行，岗位实习可以安排在具备相应经验和能力的人员指导下进行。

2.安全培训公路收费站的工作环境相对较为危险，因此需要对人员进行安全培训。

一、背景随着我国高速公路网络的快速发展，收费监控工作在保障高速公路安全、高效、便捷运行中扮演着重要角色。

为提高收费监控人员的业务素质和技能水平，确保高速公路安全畅通，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高收费监控人员的业务知识水平，使其熟练掌握收费监控业务操作流程；2. 增强收费监控人员的应急处置能力，提高应对突发事件的能力；3. 提升收费监控人员的职业道德素养，树立良好的服务意识；4. 培养收费监控人员的团队协作精神，提高工作效率。

三、培训对象1. 全体收费监控人员；2. 新入职的收费监控人员；3. 需要提升业务水平的收费监控人员。

四、培训内容1. 收费监控业务知识培训：（1）收费政策法规；（2）收费业务操作流程；（3）收费系统设备操作；（4）收费票据管理；（5）收费纠纷处理。

2. 应急处置能力培训：（1）突发事件应急处置流程；（2）交通事故处理；（3）火灾、爆炸等事故应急处置；（4）恶劣天气应对措施；（5）人员疏散与救援。

3. 职业道德素养培训：（1）职业道德规范；（2）服务意识培养；（3）沟通技巧；（4）团队协作精神。

4. 团队协作能力培训：（1）团队协作原则；（2）团队沟通技巧；（3）团队建设；（4）团队活动组织。

五、培训方式1. 线上培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便学员随时随地进行学习；2. 线下培训：组织集中授课，邀请专业讲师进行现场讲解；3. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高学员的实战能力；4. 模拟演练：组织应急演练，提高学员的应急处置能力；5. 交流互动：组织座谈、研讨等活动，促进学员之间的交流与合作。

六、培训时间1. 新入职收费监控人员：入职培训期间，进行为期1个月的业务知识和应急处置能力培训；2. 在职收费监控人员：每年进行2次业务知识更新培训，每次培训时间为3天；3. 特殊培训：针对突发事件或新政策，开展专项培训。

七、培训效果评估1. 定期对培训效果进行评估，包括学员对培训内容的掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等方面；2. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方式；3. 对培训效果不佳的学员，进行针对性辅导，确保培训质量。

公路收费及监控员国家职业标准(4-05-01-04)职业概况1、职称定义公路收费及监控员。

2、职业目的持证上岗、等级考核、良性竞争3、职业范围从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。

4、职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）技师（国家职业资格二级）=副教授5、鉴定要求——中级（具备以下条件之一者）（1）职业初级职业资格证书+3年(如有相关培训为2年)（2）连续从事本职业工作5年以上。

（3）中专毕业以及中专以上学历毕业生，专业要求为道路、路桥、汽车、物流管理等相应理科专业。

6、鉴定方式理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成1绩皆达到60分及以上者为合格。

技师还须进行综合评审。

理论知识考试：考试时间为90分钟；单选80题（1分/题）多选10题（2分/题）技能操作考核：现场实际操作或模拟操作(止于车道机)技能操作考核时间：初级：不少于60分钟中级：不少于70分钟高级：不少于80分钟技师：不少于80分钟综合评审：不少于20分钟考试范围：工作要求涵盖80%的考题。

整本教材均为重点。

理论知识包含收费+监控+交通量调查7、职业特点整体性、等级性、规范性、实用性、可操作性①整体性：国内套国外,省份差异，人员素质差异，发展早晚不一，整体性体现在即要考虑发达2地区，又要兼顾中西部地区。

山西省没有技师，南方偏多，内蒙古以初、中级为主。

②等级性：（初级、中级不涉及检测排除故障）初级：应知应会、相应的规范、条例要了解、熟悉（包括收费设备）。

中级：操作或理论比较熟悉并掌握。

高级：处理特殊事件，包括硬件维护技师：检测与排除设备故障、熟悉并掌握数据库（VB或C++）、培训与管理③规范性：出题统一、标准统一、时间统一、全国统一。

④实用性：应用现在、服务未来⑤可操作性：能考试3。