快递企业分拨中心分拣作业管理与优化

摘要摘要:分拣作业是快递周转中至关重要的一个环节，如果分拣环节出现错误就有可能造成包裹的遗失或者运输到错误的地点。

本文就是从收货到最后发货的过程进行分析优化，分拣的基本流程大概可分为交接验货、流水线拣货、分拣扫描三个大步骤。

本文主要是以这三个流程为起点进行优化，从而提髙分拣中心的分拣效率和分拣质量。

关键词：京东长沙分拨中心；分解流程；优化方案目录引言------------------------------------------------------------------- 1第1章京东长沙二级分拨中心简------------------------------------------ 1第2章优化设计整体思路------------------------------------------------ 2 2. 1设计思路--------------------------------------------------------- 2 2. 2设计规划-------------------------------------------------------- 2第3章京东长沙二级分拨中心分拣流程现状-------------------------------- 3 3. 1货物上线-------------------------------------------------------- 4 3. 2货物下线--------------------------------------------------------- 4 3. 3货物分拣--------------------------------------------------------- 4 3. 4异常查询--------------------------------------------------------- 5 3. 5破损处理-------------------------------------------------------- 5第4章京东长沙二级分拨中心分拣问题分析-------------------------------- 6 4. 1交接验货漏扫描-------------------------------------------------- 6 4. 2流水线暴力拣货--------------------------------------------------- 7 4. 3分拣操作不规范--------------------------------------------------- 7 4. 4异常查询不明确-------------------------------------------------- 8第5章京东长沙二级分拨中心分拣过程优化------------------------------- 8 5. 1交接验货优化---------------------------------------------------- 8 5. 2流水线拣货优化--------------------------------------------------- 9 5. 3分拣扫描优化---------------------------------------------------- 105. 4异常查询优化---------------------------------------------------- 11 5. 5京东长沙分拨中心分拣流程优化后的对比以及分析-------------------- 12总结----------------------------------------------------------------- 14致谢----------------------------------------------------------------- 16参考文献 ------------------------------------------------------------- 17引言由于网上购物的飞速发展，在带动了快递企业迅猛发展的同时，也让快递企业面临着巨大的挑战，如何提高运输效率是快递企业能否不被淘汰的重要因素。

分拨中心操作流程及管理制度全信通分拨中心操作流程及管理制度为了维护总部及分拣中心及站点派送员的共同利益，缩短快件派送时效，强化快件接收、分拣、封发、中转管理，明确分拣中心各部门员工的岗位责任，提高分拣时效及服务质量，确保快件中转运输安全，特制定分拣中心管理制度，望全体员工认真学习，严格执行。

具体内容如下:第一条录单为保证货物信息快速准确的录入，受理人员在系统录单模块中录入以下内容:运单号、到达地、品名、件数、重量、体积、特殊配载要求、付款方式、到付款金额、保险费。

每项内容都必须准确无误。

第二条进入分拨中心发货(1)到达分拨中心:所有发货方必须到分拨中心指定的货物交接处，严格按照指定的程序和时间交接货物，超过交货截止时间的，分拨中心可以不接受货物。

由此造成的损失由发货方自行承担。

(2)车辆停放:各发货方必须服从分拨中心现场人员的管理，在指定区域停放车辆，乱停放者分拨中心可以采取警告、停止收货等处罚。

由此造成的后果有违规方自行承担。

(3) 卸货:发货方车辆必须在指定地点卸货，卸货时必须把不同线路的货物分开。

(4) 入库扫描:发货方按要求将货物卸在指定区域后，分拨中心操作人员逐票对货物进行扫描。

(5)复核称重:对货物进行称重、测量。

无误后打印入库清单，双方签字。

第三条到货卸车的操作(1)车辆停放:所有到达分拨中心卸货的专线车辆必须在指定的停靠。

(2)卸货:听从分拨中心现场工作人员的安排，在指定区域或码头卸货。

卸货时司机或随车人员必须在场监督。

(整车卸货除外)(3)入库扫描:分拨中心操作人员在卸车时逐票扫描、入库、按区域分货。

对于明显损坏和变形的货物，也须扫描入库，但要分开放置在问题件暂存区。

(4)全部货物卸完后:核对总票数、总件数。

并打印交接清单，双方签字。

(5)问题件信息录入:将问题件信息在系统内登记、发布。

在没有收到发货方或总部客服部回复前，不得安排出库配送。

第四条出港货物与专线交接(1)车辆停放:专线提货车辆到达分拨中心提货装车区域停靠。

中国储运网 111DISCUSSION AND RESEARCH 探讨与研究随着电子商务的快速发展，快递行业也随之迅速壮大，快递业务量迅速提高。

目前我国快递日业务量早已突破1000万件。

另据统计，全国民营快递企业有5000多家，但多数企业的分拨业务由于作业不规范、自动化程度低等原因，暴露出的分拣效率低、错误率高等问题越来越严重。

面对我国快递市场的快速发展，优化快递分拨流程，提高分拨效率是解决爆仓、停收件、延迟等问题的关键。

1. 快递分拨中心的概念与作用1.1 分拨与分拨中心分拨是一种物流活动。

在快递物流系统中，快件体积较小，且以“小批量多品种”的形式出现，“多品种”是指其发往地不尽相同。

“小批量”是指同一客户的快件大多不会出现多件发往同一地区，并非业务量少。

在流转过程中，需要进行多次分拨。

如分拣、建包、拆包、分拣等。

分拨中心（Allocating Center）是一个专门从事分拣、分拨作业活动的部门，通常集仓储、集货、理货、简单加工、送货等职能于一体，是快递业务流程中的一个重要物流节点。

1.2 分拨中心的作用分拨中心并非只进行简单的分拣作业，在实际运作过程中，还包括存储、分拣、集散、衔接作用加工等作业。

为了满足用户对产品个性化的需要，很多分拨中心都具备了一定的初加工能力，能够根据客户的需求，对货物的规格、尺寸和形状等进行加工，实现合理配送。

分拨作业是快递配送作业的核心环节，其运作效率的高低是决定快递配送效率的关键。

2. SF快递公司分拨中心的作业过程分拨中心的业务流程包括三大环节，分别是收发、运输中转、派件。

首先客户利用热线或者网络下单；客服中心处理订单信息后，将信息录入信息系统；调度人员根据系统里的订单信息安排最近的收件员上门收取快件；收件员收取后将快件送至相应的网点；仓管员完成对快件贴签、扫描、称重、分类等规定的程序后，将快件运送至集散中心（如分部、中转场等）；集散中心按照快件目的地进行分拣、打包、装车等后，运送至下一集散点（如机场、中转场、分部等），经过多次的中转，最后配送至分部；到达分部后，进行分拣，并由负责收件人所在区域的派件员来派送。

快递分拨中心管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理快递分拨中心的运行，保障快递服务质量，特制定本规章制度。

第二条快递分拨中心是指负责快递包裹的分拨、分发和调度工作的机构。

第三条快递分拨中心管理规章制度适用于所有快递分拨中心的工作人员和相关管理人员。

第四条快递分拨中心管理规章制度的执行机构为快递分拨中心的管理部门。

第五条快递分拨中心管理规章制度的内容包括快递分拨中心的组织架构、工作职责、管理制度、安全管理、服务质量等方面的规定。

第二章组织架构第六条快递分拨中心的组织架构主要包括以下部门：管理部门、分拣部门、派送部门、安全部门。

第七条管理部门负责制定和执行快递分拨中心的工作计划、组织协调各部门之间的工作、监督和检查各部门的工作。

第八条分拣部门负责对快递包裹进行分拣、打包和装车，确保包裹迅速准确地到达目的地。

第九条派送部门负责将包裹送达收件人手中，并及时更新包裹状态。

第十条安全部门负责维护快递分拨中心的安全，确保工作人员和财产的安全。

第三章工作职责第十一条快递分拨中心管理部门的工作职责包括：制定并执行快递分拨中心的工作计划；组织协调各部门之间的工作；监督和检查各部门的工作。

第十二条快递分拨中心分拣部门的工作职责包括：对快递包裹进行分拣、打包和装车；确保包裹迅速准确地到达目的地。

第十三条快递分拨中心派送部门的工作职责包括：将包裹送达收件人手中，并及时更新包裹状态。

第十四条快递分拨中心安全部门的工作职责包括：维护快递分拨中心的安全，确保工作人员和财产的安全。

第四章管理制度第十五条快递分拨中心应建立健全的管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设备管理制度等。

第十六条快递分拨中心财务管理制度的内容包括财务预算、资金管理、成本控制等方面的规定。

第十七条快递分拨中心人员管理制度的内容包括人员招聘、聘用合同、岗位设置等方面的规定。

第十八条快递分拨中心设备管理制度的内容包括设备的购置、维护、更新等方面的规定。

快递分拨中心安全作业流程快递分拨中心是快递物流链中的重要环节，负责对大量快递包裹进行分类、分拣和转运。

为了确保分拨中心的高效运作，同时保障员工的人身安全和快递包裹的完好无损，必须建立一套严格的安全作业流程。

一、场地与设备安全1、场地规划分拨中心的场地布局应合理规划，划分出不同的功能区域，如收件区、分拣区、发货区等，确保各区域之间的物流通道畅通无阻，避免人员和车辆拥堵。

同时，要预留足够的安全通道和紧急疏散出口，保证在紧急情况下人员能够迅速撤离。

2、设备维护定期对各类设备进行检查和维护，包括传送带、分拣机、叉车等。

确保设备运行正常，避免因设备故障导致的安全事故。

对于关键设备，应建立设备档案，记录设备的维护保养情况和维修记录。

3、电气安全分拨中心内的电气设备应符合国家安全标准，电线电缆应铺设整齐，避免乱拉乱接。

定期检查电气设备的接地和绝缘情况，防止触电事故的发生。

二、人员安全1、培训与教育新员工入职时，必须进行全面的安全培训，包括安全操作规程、应急处理措施等。

定期组织员工进行安全知识的更新培训，提高员工的安全意识和操作技能。

2、个人防护为员工配备必要的个人防护用品，如安全帽、安全鞋、手套等，并要求员工在工作时正确佩戴和使用。

对于从事特殊作业的员工，如叉车司机，还应提供相应的专业防护装备。

3、作业规范制定详细的作业规范，明确员工在各个环节的操作流程和注意事项。

禁止员工在工作场所内奔跑、嬉戏打闹，严禁疲劳作业和酒后作业。

三、快递包裹安全1、收件检验在收件环节，要对快递包裹进行仔细的检验，检查包裹的外观是否完好，有无破损、泄漏等情况。

对于可疑包裹，应按照相关规定进行处理。

2、分拣操作分拣人员在操作过程中要轻拿轻放，避免对快递包裹造成损坏。

严禁抛扔、踩踏包裹，对于易碎、易损物品要进行特殊处理和标识。

3、存储与运输快递包裹在存储和运输过程中，要按照规定的堆码方式进行摆放，防止倒塌和挤压。

运输车辆要保持良好的车况，确保包裹在运输途中的安全。

3分拨中心的优化方案【内容简要】顺丰速运分拨中心是速运过程中的重要环节，分拨中心外部资源的整合与内部改造优化对于顺丰速运具有重大的意义。

3.1概述3.1.1分拨中心（Allocating Center ）是专门从事分拨活动的经济组织，换个角度来说，它又是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点。

分拨中心是一种特殊的配送中心。

3.1.2分拨中心重要性在配送中心的各项作业中，分拨作业是其中十分重要的一个环节，其作用相当于人的心脏，空调系统的压缩机。

而其动力的产生来自于客户的订单，分拨作业的目的也在于正确而迅速地集合客户所订购的货物。

要达到这一目的，必须根据订单，选择合适的分拣设备，按分拨作业过程的实际情况运用一定的方法策略组合，采取切实可行且高效的分拣方式，提高分拣效率，将各项作业时间缩短，提升作业速度与能力。

同时，必须在分拨时防止发生错误，避免送错货，降低错误率。

因此，如何在降低分拣错误率的情况下，将正确的货物、正确的数量，在正确的时间内及时配送给顾客，是分拨作业最终的目的及功能。

随着市场经济的发展，分拨中心作为中国快递业特殊的配送中心，下面将对其分拨作业成本在物流总成本中所占比例的方面来说明分拨作业的重要性。

由图3-1可以看出，分拨和配送占物流成本的80%，因为配送过程的发生大都在厂区外部，交通线上，影响因素大都难以控制；而对于分拨作业来讲，其装卸、分拣、理货、配货等过程占物流成本的大部分，是可变成本，可以通过提高分拨中心分拨效率来降低整个物流系统总成本的。

3.2存在的问题（1）三个一级分拨场之间存在大量的三角运量，需进行资源整合；（2）分拨中心内部流程不够科学完善，需进行流程的优化；（3）人工分拣问题突出，如效率不高，易疲劳，差错率高，易漏拣，信息滞后，手工输入信息，具有明显的滞后性，需进行人力资源的优化3.3分拨中心优化方案3.3.1分拨中心外部资源优化华东地区（浙江、江苏、上海）市中国经济最发达的地区之一，也是SF 速运业务量较大，发展势头最为迅猛的区域。

快递分拨管理制度第一章总则第一条为优化快递分拨流程，提高快递服务质量，加强快递分拨管理，制定本制度。

第二条本制度适用于全公司各分拨中心及分拣快递员工，快递分拨管理人员应当严格遵守本制度。

第三条快递分拣分拨应当遵循“快速高效、精准可靠”的原则，确保快递业务的准确性和及时性。

第四条快递分拣分拨应当符合国家有关快递管理法律法规的规定。

第五条快递公司应当建立健全内部快递分拣分拨管理机制，明确分拣方式、标准及管理责任。

第六条快递公司应当加强人员培训，提高员工的技能水平，确保快递分拨工作的高效率和高准确度。

第七条快递公司应当建立健全分拨记录和信息档案，随时做好快递分拣分拨的监督和管理。

第八条快递公司应当推行科学管理制度，合理安排分拨工作，避免快递错误投递和遗漏现象。

第九条快递公司应当建立快递分拨质量跟踪检查制度，不定期开展质量检查，及时发现问题，进行整改。

第十条分拣快递员应当遵守公司规章制度，服从分拨管理人员的安排，保证分拣准确，及时投递。

第二章分拣规范第十一条快递公司应当根据实际业务量和快递种类，制定相应的分拣规范，并定期更新。

第十二条快递公司应当建立快递分拣作业指导和标准作业流程，推行细致化管理，提高分拣效率。

第十三条快递公司应当根据快递种类和特性，合理设置分拣区域和分类标识，确保分拣准确无误。

第十四条快递公司应当配备先进的分拣设备和工具，保证分拣工作环境的整洁和安全。

第十五条快递公司应当制定分拣人员岗位责任制，完善法律法规的知识普及和技能培训。

第十六条快递分拣中心应当加强货物质量管理，防止货损货差，确保快递货物完好无损。

第十七条快递公司应当建立完善分拣作业指导和标准作业流程，推行细致化管理，提高分拣效率。

第三章分拨管理第十八条快递公司分拨中心应当建立健全通讯联系机制，保证各分拨中心之间畅通无阻的信息沟通。

第十九条快递公司分拨中心应当根据不同快递种类、业务量、配送范围等因素合理设置分拨中心。

第二十条快递公司应当采用先进的物流管理系统，做到分拨中心快速高效运作，减少分拨时间成本。

快递操作分拣管理制度一、制度目的为确保快递分拣工作的顺利进行，提高分拣效率和准确率，保障快递准时送达，特制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于快递公司全体分拣人员，涉及到快递分拣工作的一切环节。

三、分拣人员素质1. 必须经过培训，掌握快递分拣技能和规范操作流程；2. 必须具备较高的责任心和工作意识，绝不能出现懒散、漫不经心的情况；3. 必须具备团队协作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通和合作；4. 必须具备一定的应急处理能力，能够应对突发情况和问题。

四、分拣场地管理1. 分拣场地必须保持整洁干净，避免杂物和污染物影响工作；2. 分拣场地必须保持通风，确保工作人员的健康；3. 分拣场地必须设置明确的工作区域和安全通道，避免人员混乱和交通事故；4. 分拣场地必须安装适当的照明设施，确保工作人员能够清晰地看到快递包裹的信息。

五、分拣流程管理1. 分拣人员必须按照规定的分拣流程操作，严禁随意更改；2. 分拣人员必须对快递包裹上的信息进行认真核对，确保分拣的准确性；3. 分拣人员必须按照规定的标准进行分类分拣，确保包裹的及时送达；4. 分拣人员必须根据快递公司的要求进行包装处理，确保包裹的安全性；5. 分拣人员必须按照规定的时限要求进行分拣，确保包裹的及时送达。

六、质量管理1. 快递分拣过程中出现问题必须及时上报，不能私自处理；2. 对于出现问题的包裹，必须进行追踪、调查和处理，确保问题能够得到有效解决；3. 对于反复出现问题的分拣人员，必须进行适当的处罚和培训，以规范其行为；4. 对于出现问题的分拣流程，必须进行适当的优化和改进，以提高分拣效率和准确率。

七、安全管理1. 分拣场地必须设置安全标识，确保工作人员能够清晰地识别危险区域；2. 分拣场地必须设置灭火设施，确保能够及时处置突发火灾；3. 工作人员必须佩戴必要的防护用具，确保工作安全；4. 对于操作不当造成损坏或伤害的情况，必须进行严肃处理。

八、纪律管理1. 快递分拣人员必须遵守公司的各项规定和制度，严禁违规行为；2. 对于严重违规行为的分拣人员，必须进行严厉处罚甚至开除；3. 对于纪律良好的分拣人员，必须进行适当的奖励和表彰，以激励其更好地工作。

1引言随着快递行业的深入发展，这片领域早已不再算是蓝海，竞争也越来越激烈，那么在各家企业提供相对同质化的服务的背景下，降低成本和提高效率就成了推动企业发展的重要因素。

由于快递分拣对于提高物流作业效率至关重要，而提高分拣效率是需要从分拣技术、科学管理等方面进行调整的，由于目前大多数企业采用的都是半自动+人工分拣的方式，就导致了在分拣过程中存在各种各样的问题而影响了分拣效率。

且人工分拣的整个分件流程缺少科学的管理，在分工协作方面也并不是很好协调，所以要想提高分拣效率，就要从缩短分拣作业时间和科学管理开始，这可以在一定程度上降低人工成本，提高整个流程的分拣效率，从而起到降低企业运行成本的目的。

本文以顺丰速运南平分拣中心为例，从该公司的实际情况出发，在科学管理和优化人力资源分配两个方面进行探讨。

利用ECRS分析法进行快件分拣作业的流程优化问题，减少分拣作业时长，以提高分拣效率，利用6s原则优化现场管理，为员工分拣作业创造良好的工作环境，提高员工对公司的凝聚力。

[19]2顺丰速运南平中转场现状以及存在的问题2.1 中转场简介2.1.1公司简介顺丰速运南平分公司的中转场在南平水溪口物流园区内，主要从事快递的分拣中转工作。

具体情况如表2-1：顺丰速运有自己的信息系统，该系统对从快件取件到送件结束的整个工作流程实施全面的监控，并提供技术支持。

其处理货物主要有进口货物、出口货物和转口货物，该中转场作业班次现在实行两班中转，具体执行情况如表2-2：2.1.2中转场厂房分布顺丰速运南平中转场是一个三级中转场，坐落于福建省南平市延平区水溪口的物流园区，整个中转场布局如图2-1：榭料储备区休息区图2-1中转场布局图2.1.3中转场组织结构顺丰速运南平中转场组织结构如图2-2所示:图2-2中转场组织结构图2.1.4分拣人员情况中转场的分拣工作人员有80人左右，年龄大都在18-45岁之间，在招聘分拣人员时，一般对学历要求不高（正式员工高中以上学历，临时员工初中以上学历），有无经验均可，只要身体没有太大问题就能被录用。