项目客户回访记录表[1]

客户回访信息记录表客户回访信息记录表模板客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

以下是由店铺整理客户回访记录表的内容，希望大家喜欢!客户回访记录表一、总则1、目的1)提高客户对公司服务的满意度。

2)全面了解客户的服务需求和消费特点。

3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的`特定回访。

客户回访记录表二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

客户回访记录表三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

客户回访记录表四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

客户回访记录表五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2、主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

客户回访记录表客户‎回访记录表2)全面‎了解客户的服务需求和‎消费特点。

3)提高‎公司信誉，传播公司客‎户服务理念。

2.适‎用范围本控制程序适‎用于客户服务专员对客‎户进行的例行回访和针‎对大客户的特定回访。

‎二、调‎取客户资料1.客户‎服务专员根据公司客户‎资料库和客户回访的相‎关规定对所保存的客户‎信息进行分析。

2.‎客户服务专员根据客户‎资料确定要拜访的客户‎名单。

3.客户服务‎专员根据客户资料确定‎每个客户拜访的具体目‎的。

三‎、客户拜访准备1.‎制订回访计划客户服‎务专员根据客户资料制‎订《客户回访计划》，‎包括客户回访的大概时‎间、回访内容、回访目‎的等。

客户服务专员要‎根据公司业务情况结合‎客户特点选择适合的回‎访方式。

2.预防回‎防时间和地点客户服‎务专员及时同客户联系‎，与客户预约回访的时‎间和地点。

时间和地‎点的预约要充分考虑客‎户的时间安排，不打扰‎客户。

3.准备回访‎资料客户服务专员根‎据《客户回访计划》准‎备客户回访的相关资料‎，包括客户基本情况、‎客户服务的相关记录和‎客户消费特点等。

‎四、实施回‎访1.客户服务专员‎要准时到达回访地点。

‎2.客户服务专员要‎热情、全面了解客户的‎需求和对服务的意见，‎并认真填写《客户回访‎记录表》。

3.回访‎结束后，客户服务专员‎要及时将回访的相关资‎料归还给公司，如果由‎于客观原因确实无法归‎还，应报客户服务主管‎批准。

五、整‎理回访记录1.客户‎服务专员在结束回访的‎第二天应根据回访过程‎和结果，根据《客户回‎访记录表》，填写《客‎户回访报告表》，主要‎对客户的回访过程和回‎访结果进行汇总和评价‎。

2.主管领导审阅‎客户服务主管对客户‎服务专员的《客户回访‎记录》、《客户回访报‎告表》进行审查，并提‎出指导意见。

‎六、资料保存和使用‎1.客户服务部相关人‎员对《客户回访记录表‎》进行汇总，并经过分‎类后由专人负责保存。

‎2.相关市场开拓部‎参考客户回访的相关资‎料制订《客户开发计划‎》和客户销售策略。

顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。

2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。

3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。

4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。

5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。

6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。

7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。

8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。

房地产项目交房客户回访记录表概述在房地产行业中，交房后的客户回访是非常重要的环节。

通过对客户进行回访，可以及时的了解客户对房产的使用情况、的满意度，以及对于销售流程中的问题进行总结反馈，从而改进销售流程和服务体系，提升客户满意度和口碑。

为此，我们建立了“房地产项目交房客户回访记录表”，用于记录客户的交房使用情况和反馈，以便进行分析和改进。

回访记录表格式序号项目名称房号客户姓名回访时间核心回访问题满意度评价备注1金海鹰1101张三2020/10/1客户认可房屋使用情况，对销售人员服务不满意22貂蝉公馆1203李四2020/10/3房屋存在漏水问题，销售人员服务不错33桃花源2001王五2020/10/6房屋使用情况不错，但物业服务有待提升44亚特兰蒂斯3502赵六2020/10/8客户对整个购房体验非常满意，无任何意见5回访记录表的说明序号按照回访记录的时间顺序进行编号，便于后续对于记录进行查询和统计。

项目名称记录回访客户所在的项目名称，便于分析不同项目对于客户的影响。

房号记录回访客户所在的房屋编号，便于后续对于记录进行查询和统计。

客户姓名记录回访的客户姓名，以便于在项目管理中进行查询和统计。

回访时间记录回访客户的时间，便于进行时间的分析和追踪。

核心回访问题主要记录回访客户在使用房产过程中遇到的问题，包括房屋本身的使用问题，物业服务问题以及销售人员的服务问题等。

满意度评价用于记录客户的满意度评价，根据评价的级别进行评分，其中5分为非常满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为非常不满意。

备注用于记录回访客户对于房地产项目的建议和对于问题的解决方案。

回访记录表的维护录入记录回访记录表的维护是需要专门的人员进行的，需要对于每一个客户进行录入和维护回访记录表。

定期更新回访记录表需要定期进行更新，例如每月或每季度进行更新，以便于及时的了解客户的反馈和问题，以便于逐步改进和提升客户满意度。

分析和总结回访记录表的数据可以导入数据分析工具，进行分析和总结，例如可以分析客户反馈的问题类型、频率和影响因素等。

客户回访表格模板一、客户基本信息。

客户姓名，______________。

联系电话，______________。

联系地址，______________。

购买产品，______________。

购买时间，______________。

二、回访内容。

1. 产品使用情况。

请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。

2. 服务满意度。

客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？3. 意见建议。

客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。

4. 客户需求。

客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。

5. 客户反馈。

客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。

三、回访记录。

回访时间，______________。

回访人员，______________。

客户反馈，______________。

客户需求，______________。

意见建议，______________。

服务满意度，______________。

产品使用情况，______________。

四、客户满意度调查。

1. 产品满意度。

非常满意□满意□一般□不满意□。

2. 服务满意度。

非常满意□满意□一般□不满意□。

3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？是□否□。

4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？是□否□。

五、客户签字确认。

客户签字，______________。

日期，______________。

六、备注。

备注，______________。

以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。

如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。

感谢您的配合与支持！。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。