酒店式公寓管理制度

第一章总则第一条为加强酒店公寓的管理，保障公寓的秩序和安全，提高服务质量和居住环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的所有管理人员、员工及入住客人。

第三条酒店公寓应遵循“安全第一、服务至上、以人为本”的原则，确保公寓的和谐稳定。

第二章管理人员职责第四条管理人员应具备良好的职业道德和业务素质，负责公寓的全面管理工作。

第五条管理人员应定期对公寓进行检查，确保公寓设施完好、环境整洁、安全有序。

第六条管理人员应负责公寓的安全防范工作，定期进行安全隐患排查，确保入住客人的生命财产安全。

第七条管理人员应加强与入住客人的沟通，了解客人的需求，及时解决客人提出的问题。

第三章员工职责第八条员工应遵守国家法律法规，遵守酒店公寓的各项规章制度。

第九条员工应保持良好的工作态度，热情服务，积极主动地为客人提供帮助。

第十条员工应熟悉公寓的设施设备，确保客人正常使用。

第十一条员工应定期对公寓进行清洁卫生，保持公寓环境整洁。

第十二条员工应加强安全管理，发现安全隐患及时上报。

第四章入住客人须知第十三条入住客人应遵守国家法律法规，遵守酒店公寓的各项规章制度。

第十四条入住客人应爱护公寓的公共设施，不得损坏。

第十五条入住客人应保持公寓环境整洁，不得在公寓内乱扔垃圾。

第十六条入住客人应遵守公寓的作息时间，不得在夜间大声喧哗。

第十七条入住客人应爱护公寓内的动植物，不得随意伤害。

第五章公寓设施设备管理第十八条公寓的设施设备应定期进行检查、维护和保养。

第十九条公寓的设施设备出现故障，应及时修复，确保客人正常使用。

第二十条公寓的设施设备更新换代，应遵循国家相关标准和规定。

第六章安全管理第二十一条公寓应建立健全安全管理制度，确保入住客人的生命财产安全。

第二十二条公寓应加强防火、防盗、防骗等安全防范工作。

第二十三条公寓应定期进行安全教育培训，提高员工的安全意识。

第七章消防安全管理第二十四条公寓应配备必要的消防设施设备，确保完好有效。

第二十五条公寓应定期进行消防安全检查，发现隐患及时整改。

一、总则为规范酒店式公寓的管理，保障业主、租客的合法权益，维护公寓的和谐稳定，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店式公寓的所有业主、租客、物业管理公司及其工作人员。

三、物业管理公司职责1. 依法取得物业管理权，对公寓进行统一管理，确保公寓的安全、整洁、舒适。

2. 制定和实施公寓管理制度，组织、协调、监督业主和租客遵守相关规定。

3. 负责公寓的公共设施、设备的维护、保养和更新。

4. 定期对公寓进行巡查，发现安全隐患及时整改。

5. 组织开展社区文化活动，丰富业主和租客的业余生活。

6. 依法对违反规定的行为进行处理。

四、业主和租客的权利与义务1. 业主和租客享有以下权利：（1）按照合同约定，享有公寓的使用权；（2）依法享受物业管理服务；（3）对物业管理公司的工作提出意见和建议；（4）参与公寓的公共事务决策。

2. 业主和租客承担以下义务：（1）遵守国家法律法规、本制度和公寓公约；（2）爱护公寓的公共设施、设备，不得擅自损坏；（3）保持公寓的整洁、安静，不得影响他人正常生活；（4）按照合同约定支付物业管理费、水电费等相关费用。

五、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于：大堂、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间等。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）保持公共区域整洁、卫生，不得随意乱扔垃圾；（2）爱护公共设施、设备，不得损坏；（3）不得在公共区域堆放杂物，不得占用消防通道；（4）不得在公共区域进行噪音扰民行为。

六、安全管理1. 公寓实行24小时安保制度，确保业主和租客的人身财产安全。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）进出公寓需出示有效证件；（2）不得将易燃、易爆、有毒等危险物品带入公寓；（3）不得在公寓内饲养宠物；（4）不得擅自改变公寓的消防设施、设备。

七、消防管理1. 公寓应按照国家有关消防法规的要求，设置消防设施、设备，并定期进行检查、维护。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）不得在公寓内吸烟；（2）不得在公寓内使用明火；（3）不得损坏消防设施、设备；（4）发现火情应立即报警，并采取有效措施扑救。

酒店公寓管理制度范本第一章总则第一条法律依据1.1 根据国家《饭店管理条例》、《旅馆业卫生管理规定》、《饭店业管理条例》等相关法律法规制定本管理制度。

第二条适用范围2.1 本制度适用于酒店公寓的管理工作。

第三条组织机构3.1 酒店公寓设立管理机构，统一领导、管理和协调酒店公寓各项工作。

第二章岗位设置与职责第四条总经理4.1 总经理负责全面领导和管理酒店公寓的工作，负责向上级主管部门汇报工作情况。

第五条行政部门5.1 行政部门负责协助总经理处理日常事务，协调各部门的工作，制定和完善管理制度。

第六条客房部门6.1 客房部门负责客房的清洁、维护和管理工作，确保客房的整洁和舒适。

第七条前台部门7.1 前台部门负责客人的接待、入住登记、退房结账等工作，保证服务质量和客人满意度。

第八条餐饮部门8.1 餐饮部门负责提供高质量的餐饮服务，确保食品安全和卫生。

第三章工作流程与管理规范第九条工作流程9.1 酒店公寓各部门应按照流程图书规定的工作流程进行工作，确保工作的顺畅和高效。

第十条岗位职责10.1 酒店公寓各部门应明确各岗位的职责和工作任务，做到各司其职，形成良好的工作协作机制。

第十一条工作标准11.1 酒店公寓制定相应的工作标准和服务规范，要求员工按照标准和规范开展工作，确保服务质量。

第四章客户服务与投诉处理第十二条客户服务12.1 酒店公寓要向客人提供优质的服务，包括热情接待、礼貌待客、及时解决问题等。

第十三条投诉处理13.1 酒店公寓要建立健全的投诉处理机制，及时处理客人的投诉，并努力解决问题，维护客户利益。

第五章安全管理与卫生保洁第十四条安全管理14.1 酒店公寓要加强安全管理，建立健全的安全制度、防火措施和应急预案，确保客人和员工的生命和财产安全。

第十五条卫生保洁15.1 酒店公寓要保持环境的整洁，加强卫生保洁工作，定期清洁消毒客房、公共区域等，确保卫生安全。

第六章员工管理与培训第十六条员工管理16.1 酒店公寓要健全员工管理制度，加强对员工的绩效考核、激励和管理，建立和谐的员工关系。

第一章总则第一条为加强酒店式公寓的管理，提高员工服务质量，保障公寓的有序运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店式公寓全体员工，包括管理人员、服务人员、保洁人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保公寓环境整洁、安全、舒适，为住户提供优质服务。

第二章员工入职与培训第四条员工入职前需进行体检，确保身体状况符合工作要求。

第五条员工入职后，需参加公司组织的入职培训，内容包括公寓管理制度、服务规范、安全知识等。

第六条员工培训合格后，方可正式上岗。

第三章员工职责与权限第七条管理人员职责：1. 负责公寓的日常管理工作，确保公寓安全、整洁、舒适；2. 负责员工的管理与培训，提高员工服务质量；3. 处理住户投诉，协调解决公寓内部问题；4. 负责公寓设施设备的维护与管理。

第八条服务人员职责：1. 提供热情、周到的服务，满足住户需求；2. 保持公寓环境整洁，定期进行卫生清洁；3. 配合管理人员处理住户投诉；4. 保管好公寓公共财物。

第九条保洁人员职责：1. 负责公寓的卫生清洁工作，保持环境整洁；2. 定期清理垃圾，确保垃圾处理及时；3. 负责公寓公共区域的消毒工作；4. 配合管理人员处理住户投诉。

第四章员工考核与奖惩第十条公司对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等。

第十一条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。

第十二条对违反规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

第五章安全与卫生第十三条员工需严格遵守公寓安全规定，确保住户生命财产安全。

第十四条员工需保持公寓卫生，定期进行消毒，预防疾病传播。

第十五条员工需爱护公寓设施设备，避免损坏。

第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修订。

一、概述为规范酒店公寓楼的管理，确保住宿安全和舒适，提高服务质量，特制定本制度。

二、公寓楼封闭管理1. 公寓楼实行封闭式管理，设管理员一名，24小时在岗，负责公寓楼内设施、人员进行维护、管理、监督。

2. 住宿人员需办理入住手续，登记个人信息，确保住宿安全。

三、卫生与保洁1. 公寓楼保洁人员负责清扫楼内走廊、楼梯、卫生间和客房的卫生，每天一次，保证楼内干净整洁。

2. 单身公寓室内卫生由住宿人员自行清扫，保持室内清洁卫生，窗明地净，空气新鲜，被褥整洁，物品摆放有序，设施完好无损。

四、安全用电与消防1. 禁止在公寓内使用电炉、电饭锅等高耗电电器取暖、饮食，杜绝长流水、长明灯、私拉乱接现象。

2. 公寓楼配备消防设施，定期检查消防设备，确保消防通道畅通。

五、访客管理1. 非公司人员进入公寓楼必须说明来意并进行登记。

2. 非公司人员不许留宿过夜，在特殊情况下，必须经公司综合管理部经理批准方可留宿。

六、秩序维护1. 公寓楼早6点开门，晚10点关门；住宿人员在晚10点前必须回到宿舍。

2. 公寓楼内禁止赌博、吸毒、卖淫等非法活动。

3. 公寓管理员及相关人员要做好防火、防盗工作。

七、客房管理1. 公司客房不对外开放，只接待上级单位、相关业务单位来客，必须经行政副总经理批准后方可接待入住。

2. 客房由综合管理部登记管理，专职保洁人员负责清洁客房卫生、整理床上用品等。

八、员工培训与考核1. 定期对员工进行培训，提高服务意识和服务技能。

2. 建立员工考核制度，对员工的工作表现进行考核，确保服务质量。

九、投诉与处理1. 住宿人员对公寓楼的管理和服务如有不满，可向公寓管理员或综合管理部投诉。

2. 综合管理部对投诉进行调查处理，确保住宿人员的合法权益。

十、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由公司综合管理部负责解释。

通过以上各项管理制度的实施，旨在为住宿人员提供安全、舒适、便捷的居住环境，提升酒店公寓楼的整体形象。

一、目的为了规范酒店公寓的日常管理，保障公寓的安全、卫生、舒适，提高居住品质，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店公寓的所有管理人员、员工及居住者。

三、职责1. 管理人员职责：（1）负责公寓的整体规划、布局及设施设备的维护；（2）负责公寓的消防安全、治安保卫、环境卫生等工作；（3）负责公寓的入住、退房手续办理及入住者信息的登记；（4）负责公寓内部设施设备的检查、维修及保养；（5）负责公寓内部各项活动的组织与协调。

2. 员工职责：（1）遵守国家法律法规、酒店公寓管理制度及公司各项规章制度；（2）认真履行岗位职责，为入住者提供优质服务；（3）保持公寓环境卫生，负责公寓公共区域的清洁工作；（4）协助管理人员进行公寓的消防安全、治安保卫等工作；（5）定期对公寓设施设备进行检查、维护。

3. 居住者职责：（1）遵守国家法律法规、酒店公寓管理制度及公司各项规章制度；（2）爱护公寓公共设施设备，不得随意损坏；（3）保持公寓环境卫生，不乱扔垃圾、乱涂乱画；（4）不随意改变公寓内部结构，不得私自安装、拆卸设施设备；（5）遵守公寓作息时间，保持安静，不得影响他人休息。

四、管理制度1. 入住管理：（1）入住者需凭有效身份证件办理入住手续，填写入住登记表；（2）入住者需缴纳押金，押金在退房时无损坏、无欠款的情况下退还；（3）入住者需遵守公寓的作息时间，不得擅自改变公寓内部结构。

2. 安全管理：（1）公寓内部设施设备应定期检查、维修，确保安全使用；（2）公寓应配备消防设施，并定期检查、维护；（3）公寓内部应加强治安保卫工作，防止盗窃、火灾等事故发生；（4）入住者应遵守消防安全规定，不得在公寓内吸烟、使用明火。

3. 环境卫生管理：（1）公寓内部公共区域应保持整洁，入住者不得随意堆放物品；（2）入住者应保持个人卫生，不得在公寓内乱扔垃圾、乱涂乱画；（3）公寓应定期进行卫生大扫除，保持环境卫生。

4. 住宿者行为规范：（1）入住者应尊重他人，不得在公寓内大声喧哗、吵闹；（2）入住者不得在公寓内饲养宠物、赌博、酗酒；（3）入住者不得在公寓内从事违法活动。

一、总则为了规范园区公寓酒店式管理，提升服务质量，保障入住者的合法权益，特制定本制度。

二、管理目标1. 提供安全、舒适、便捷的居住环境。

2. 建立健全的物业管理制度，确保管理工作的规范化和标准化。

3. 提高服务质量和员工素质，树立良好的企业形象。

三、组织架构1. 设立公寓酒店式管理部，负责公寓酒店式管理的日常事务。

2. 管理部下设以下岗位：经理、主管、客服、安保、清洁、维修等。

四、入住管理1. 凭有效证件或介绍信，并有担保人签字，方可安排入住。

2. 入住人员必须服从公寓统一安排，遵守公寓一切规章制度，生活用品自备。

3. 入住人员需在入住前缴纳押金，退房时无损坏、无欠费的情况下，退还押金。

4. 入住人员应爱护公寓设施，不得损坏或私自拆卸。

五、服务管理1. 公寓酒店式管理部提供以下服务：（1）入住与退房登记；（2）家居清洁；（3）送餐；（4）衣服洗熨；（5）叫醒服务等。

2. 客服人员负责解答入住者的疑问，协调解决入住过程中的问题。

3. 安保人员负责公寓的安全保卫工作，确保入住者的生命财产安全。

4. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

5. 维修人员负责公寓设施的维修保养工作，确保设施的正常运行。

六、设施设备管理1. 公寓内的设施设备应定期检查、维护，确保其正常运行。

2. 入住者在使用设施设备时，应遵守相关规定，爱护公共财产。

3. 发现设施设备损坏时，应及时报修，不得私自修理或更换。

七、消防安全管理1. 公寓内应配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。

2. 入住者应了解消防知识，掌握灭火器的使用方法。

3. 禁止在公寓内吸烟、使用明火，确保消防安全。

八、环境卫生管理1. 公寓内应保持整洁，入住者应自觉维护环境卫生。

2. 禁止在公共区域堆放杂物，影响他人生活。

3. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

九、其他规定1. 公寓酒店式管理部应定期对入住者进行满意度调查，不断提高服务质量。

2. 公寓酒店式管理部应加强与入住者的沟通，及时了解入住者的需求和意见。

一、目的为了规范公寓酒店式管理，提高服务质量和居住环境，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公寓酒店的所有业主、住户及工作人员。

三、管理制度1. 入住管理（1）业主和住户入住前，需向物业管理处提交相关证件，办理入住手续。

（2）入住人员应遵守公寓酒店的各项规章制度，维护公共秩序。

（3）入住人员需缴纳物业管理费、水电费等相关费用。

2. 公共区域管理（1）公共区域禁止吸烟、酗酒、赌博等违法行为。

（2）保持公共区域整洁，禁止乱扔垃圾、乱贴乱画。

（3）爱护公共设施，禁止损坏、盗窃。

3. 安全管理（1）公寓酒店设置24小时安保，确保住户安全。

（2）禁止携带危险物品进入公寓酒店。

（3）加强防火、防盗、防骗等安全防范措施。

4. 设施设备管理（1）公寓酒店内设施设备由物业管理处统一管理、维护。

（2）业主和住户应爱护设施设备，禁止私自拆卸、改装。

（3）设施设备出现故障，应及时报修，维修费用按相关规定承担。

5. 保洁管理（1）公寓酒店设有专业保洁人员，负责公共区域及公共设施的清洁。

（2）业主和住户应保持个人卫生，禁止在室内乱扔垃圾。

（3）保洁人员对住户室内进行清洁时，需提前通知。

6. 服务管理（1）公寓酒店提供24小时前台接待服务，解答住户疑问。

（2）提供家居清洁、送餐、衣物洗熨、叫醒等个性化服务。

（3）定期举办社区活动，丰富住户生活。

四、违规处理1. 违反本制度，一经发现，将按照相关规定进行处理。

2. 涉及违法行为的，将移交相关部门处理。

3. 对造成他人损失或损害公寓酒店形象的，将依法追究责任。

五、附则1. 本制度由公寓酒店管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

公寓酒店式管理制度旨在为业主和住户提供一个安全、舒适、便捷的居住环境。

请广大业主和住户共同遵守，携手共创美好家园。

酒店公寓规章制度范本大全第一章总则第一条为了维护酒店公寓的正常秩序，保障住客的合法权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店公寓内的所有住客和员工。

第三条住客在入住酒店公寓时，应仔细阅读并遵守本规章制度。

第四条住客和员工必须认真遵守本规章制度，否则将受到相应的处理。

第五条酒店公寓管理人员有权根据实际情况对本规章制度进行修改和补充，并及时通知住客和员工。

第六条住客和员工对本规章制度有任何疑问或建议，可向酒店公寓管理部门提出。

第七条本规章制度的解释权归酒店公寓管理部门所有。

第二章入住规定第八条住客入住酒店公寓前，应提供有效证件进行登记，未满18周岁的住客需有家长或监护人同意。

第九条住客入住后，应遵守酒店公寓的相关规定，不得携带危险物品入住。

第十条住客入住期间需遵守房间使用规定，不得从事非法或损坏设施的行为。

第十一条住客入住期间，如需延长住宿时间，请提前向前台办理手续。

第十二条住客离开酒店公寓时，请将钥匙交回前台并结清费用。

第三章房间管理第十三条住客的行李、贵重物品等，应妥善保管好，酒店公寓不承担任何责任。

第十四条住客需爱护房间设施，如有损坏需照价赔偿。

第十五条住客不得在房间内进行违法活动，否则将追究法律责任。

第十六条住客需遵守房间卫生规定，保持房间整洁。

第四章安全管理第十七条住客在酒店公寓内需保持安静，不得扰乱他人休息。

第十八条住客需遵守消防安全规定，不得私自使用明火或烟花爆竹。

第十九条住客需遵守酒店公寓的安全管理规定，不得私自拆卸安全设施。

第二十条住客遇到紧急情况应及时报警并听从酒店公寓管理人员指挥。

第五章服务规范第二十一条酒店公寓员工需礼貌待客，提供优质服务。

第二十二条住客需遵守酒店公寓的相关规定，不得对员工进行攻击或侮辱。

第二十三条住客对酒店公寓的服务有任何意见或建议，可向管理人员提出并接受处理。

第六章外来人员管理第二十四条住客需要邀请外来人员到酒店公寓内，需提前向前台登记并办理相关手续。

第1篇第一章总则第一条为加强公寓酒店物业的管理，提高服务质量，保障业主、住户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公寓酒店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公寓酒店的所有物业管理工作，包括但不限于房屋、设施设备、公共区域、绿化环境等。

第三条公寓酒店物业管理工作应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则。

第四条公寓酒店物业管理部门应建立健全各项管理制度，加强员工培训，提高服务意识，确保物业管理工作有序进行。

第二章物业管理组织机构第五条公寓酒店设立物业管理部，负责物业管理的日常工作和协调各部门之间的关系。

第六条物业管理部门的主要职责：1. 制定物业管理计划，组织实施；2. 负责物业设施的维护、保养和维修；3. 负责公共区域的环境卫生、绿化工作；4. 负责业主、住户的投诉处理和沟通协调；5. 负责物业管理费用的收取和支出；6. 负责物业管理合同的签订和执行；7. 负责物业管理档案的管理。

第七条物业管理部门下设以下岗位：1. 物业经理：负责全面管理工作；2. 物业主管：协助物业经理进行日常管理工作；3. 维修工：负责设施设备的维修和保养；4. 清洁工：负责公共区域的环境卫生；5. 绿化工：负责绿化环境的维护；6. 客服人员：负责业主、住户的接待、咨询和投诉处理。

第三章物业管理内容第八条房屋管理1. 负责房屋的验收、分配、调配和租赁管理工作；2. 负责房屋的日常维修和保养；3. 负责房屋租赁合同的签订和执行；4. 负责房屋租赁费用的收取和支出。

第九条设施设备管理1. 负责设施设备的安装、调试、维护和保养；2. 负责设施设备的定期检查和检修；3. 负责设施设备的故障排除和紧急抢修；4. 负责设施设备的更新换代和技术改造。

第十条公共区域管理1. 负责公共区域的规划、设计和建设；2. 负责公共区域的日常维护和管理；3. 负责公共区域的绿化、美化工作；4. 负责公共区域的消防、安防设施的管理。

第十一条绿化管理1. 负责绿化的规划和实施；2. 负责绿化植物的养护和管理；3. 负责绿化区域的清洁和卫生；4. 负责绿化植物的更新换代。