物业公司服务满意度测评表

调查内容
具体评价
不满意原因
非常
满意
满意
一般
不满意
非常
不满意
对案场服务的综合满意度
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案场基础服务
客户服务质量
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场清洁绿化服务
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案场公共秩序服务
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案场投诉的处理
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物业对外形象
案场工作人员整体
对外形象
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案场环境
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物业公司事务处理
XX物业案场物业服务满意度调查表
调查周期：2013年第三季度
尊敬的客户,感谢您一直以来对永荣物业的理解和支持为了能够了解您对物业案场服务的需求情况,进一步提高物业管理服务质量,加深客户前向化体验效果,特向您征求宝贵的意见,请协助填写,并欢迎对我们的服务进行考评;请在下表中的您同意的“ □”上打“∨”;非常满意9 -10分,满意8-9分,一般7-8分,不满意5-6分,非常不满意0分;
对事务处理效率
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处理事务中人员的
协助和配合
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案场人员工作状态
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您对案场服务整改措施的满意度
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一、您还希望绿都物业为您提供哪些服务对我们的工作有什么意见和建议
您的部门：
姓 名：
年 月 日

可编辑可修改XXX业主〔住户〕：您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。

为真实反映本小区物业的效劳状况，促使物业效劳工作持续改良和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业效劳满意度调查〞。

请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。

让我们大家共同为创立一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！综合管理效劳的评价■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为标准、热情效劳，您对物业这种效劳满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■您知道祥瑞物业24小时热线效劳吗您对这种效劳满意吗A知道很满意B不知道满意C知道不满意D无所谓■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规定满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■所有业主装修均须到物业申报、审核，物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业这种做法满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■您觉得物业客户效劳人员的敬业心、效劳礼仪、专业素质、工作效率满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意维修效劳的评价■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为有必要吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意11可编辑可修改■您对上门效劳的物业水电维修人员的业务技能、效劳态度、工作效率满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意秩序维护效劳的评价■为使小区车辆停放更加平安、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对小区车辆停放管理满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、平安防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰，您满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■您对小区保安员的敬业心、效劳礼仪、专业素养是否满意A 很满意B根本满意C不满意D很不满意保洁效劳的评价■小区保洁效劳目前执行的是芜湖市一级效劳标准，您小区的保洁效劳清洁程度满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■为了控制四害〔苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠〕滋生，物业会定期对小区消杀，您对小区居住环境满意吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■您对小区保洁员的敬业心、效劳礼仪、专业素质满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意绿化养护效劳的评价■您认为物业的日常绿化养护〔除草、施肥、修剪〕是否及时A 很及时B及时C不及时D很不及时■您对小区整体绿化现状满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意社区文化活动及宣传■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗22可编辑可修改A 很满意B根本满意C不满意D很不满意■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何，您满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意总评■同周边小区的物业效劳相比，您觉得我们小区的物业效劳属于哪个档次A高档B中档C低档D不是很清楚■您觉得2021年度物业的整体管理水平与往年相比方何A不断提升B没什么改变C下降■请您整体评价祥瑞物业的效劳工作A满意B根本满意C不满意■请是否希望更换现有的物业公司A 不希望更换B无所谓C强烈希望更换请您简单叙说您不满意的主要原因和建议〔如本页不够可在反面添加〕：您的姓名：＿＿＿＿＿联系：＿＿＿＿＿住址：XXX城区栋＿＿单元＿＿室您同所居住/商业的物业的关系：□业主□租户□其他33可编辑可修改物业类型：□多层□小高层□商业您的入住时间：＿＿＿＿＿为促进广阔业主的参与积极性，本次调查特设最正确建议奖名，奖品为。

物业服务满意度测评表
物业公司名称：
服务范围：
测评时间：
测评周期：
不满意的原因：
不满意的原因：
1、管理人员信息及负责范围公示
满意一般不满意
10分7分5分
□□□2、项目负责人管理能力
满意一般不满意
10分7分5分
□□□3、各项管理制度及预案是否健全
满意一般不满意
10分7分5分
□□□4、服务人员着装规范
满意一般不满意
10分7分5分
□□□5、服务人员礼仪礼节
满意一般不满意
10分7分5分
□□□
不满意的原因：
不满意的原因：
合计得分：测评人签名：
需要以后整改和努力方向：
6、服务人员绩效考核、培训及会议实
施情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□7、管理人员的协调沟通及工作执行
满意一般不满意
10分7分5分
□□□8、各服务岗位工作开展情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□9、现场问题处理整改及时率
满意一般不满意
10分7分5分
□□□10、对于校方工作安排的落实及配合
满意一般不满意
10分7分5分
□□□。

物业服务客户满意度测评与调查问卷表1 范围本标准规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果的应用。

本标准适用于物业服务企业，其他组织也可参照本标准实施物业服务客户满意度测评。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

2.1客户 customer购买或接受物业服务的人或组织。

2.2客户满意度 customer satisfaction客户（2.1）对物业服务的感知结果与期望或需求比较后的感受。

3 物业服务客户满意度测评指标体系3.1 设计原则指标体系的设计应遵循以下原则：——全面、系统地反映客户对物业服务的需求及客户相应的评价结果；——具有较强的独立性、代表性和可操作性；——适用于各业态的物业服务。

3.2 指标与权重3.2.1 本标准规定了测评指标体系中的指标与权重，其中指标采用三级形式，一级指标共4个，二级指标由一级指标展开而得到，共11个，见表1；三级指标由二级指标展开而得到，可直接转化为问卷问题，参见附录A。

3.2.2 物业服务企业可依据物业服务合同、测评目的等因素直接使用或修改使用表1，其中，修改使用仅限于减少物业服务质量二级指标的使用数量。

3.2.3 物业服务企业修改使用表1时，应对表中的指标权重值重新进行归一处理，即当指标体系中删除某项指标时，其他各项指标相应调整。

示例：当指标体系中删除客户服务（9.5%）时，房屋及共用设施设备的权重值调整公式为10.0%×100/(100−9.5)。

表1 物业服务客户满意度测评测评指标及权重4 物业服务客户满意度测评过程4.1 确定测评目的和目标物业服务企业应明确测量客户满意度的目的和目标，如：——评价客户对物业服务的满意程度；——调查客户不满意的原因；——监视客户满意趋势；——与其他组织比较客户满意度。

4.2 确定测评范围和频次物业服务企业应根据测评目的和目标确定客户满意度测评的范围，测评范围包括：a)物业服务企业管理的多个项目：——企业的全部项目；——某个区域的项目；——某一类业态或品牌的项目。